Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - Bộ Y TÉ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TÉ CÔNG CỘNG ĐÁNH GIÁ Sự HÀI LỊNG VÈ CHẤT LƯỢNG CHĂM SĨC SỨC KHỎE CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ TẠI KHỐI XẠ TRỊ BỆNH VIỆN K HÀ NỘI, 2012 LỜI CẢM ƠN Sau năm học tập trường Đại học y tế công cộng, giúp đỡ quan tâm Thày, Cô, bạn đồng nghiệp đáy luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Quản lý bệnh viện hồn thành, tận đáy lịng mình, tơi chân thành tri án đến: Các thầy, cô giáo trường Đại học Y tế Cơng cộng tận tình giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành chương trình học tập cho thực để tài nghiên cứu PGS TS Phạm Trí Dũng người thầy với đầy nhiệt huyết hướng dẫn cho từ xác định vấn đề nghiên cứu, xây dựng để cương, chia sẻ thông tin hoàn thành luận văn Lãnh đạo cản viên chức cùa Bệnh viện K Trung ương, nơi công tác tiến hành nghiên cứu, tạo điều kiện giúp đỡ tham gia vào nghiên cứu Các anh em, bạn bè thân hữu khuyến khích đường học tập tất bạn bè đồng khóa cao học QLBV3 học tập, chia sè kinh nghiệm năm qua Các bậc sinh thành, người thân cho sống Đặc biệt, người bạn đời lớn gái phải chịu nhiều hy sinh, vất và nguồn động viên cho suốt trình học tập, phẩn đau i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH VẼ .iii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT V TÓM TẮT NGHIÊN cứu vi ĐẬT VẤN ĐỀ .1 MỤC TIÊU NGHIÊN cứu Chương .4 TỔNG QUAN TÀI LIỆU Một số khái niệm 1.1 Khái niệm bệnh viện