Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên trong ngành ngân hàng trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC U TỐ ẢNH HƢ NG Đ N HÀNH VI CHI S TRI THỨC CỦ NHÂN VI N TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG TR N Đ BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7340101 ĐỒN NGỌC Y N VY THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC U TỐ ẢNH HƢ NG Đ N HÀNH VI CHI S TRI THỨC CỦ NHÂN VI N TRONG NGÀNH NGÂN HÀNG TR N Đ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 7340101 Họ tên sinh viên: ĐOÀN NGỌC Y N VY Mã số sinh viên: 030335190324 Lớp sinh hoạt: HQ7-GE11 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN KIM NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BÀN i TĨM TẮT KHỐ LUẬN Tiêu đề: "C yếu tố ảnh hƣởng ến h nh vi hi s tri th ng nh Ng n h ng tr n ị nh n vi n n Th nh phố H Ch Minh" Tóm tắt: Mục đích nghiên cứu: Nghi n u n y ƣợ thự ể giải khó khăn vấn ề hi s tri th , nhằm tìm r c s tri th nh n vi n ng nh ng n h ng tr n ị Minh Từ ó giúp thú nh lãnh ạo, quản lý ƣ r ẩy h nh vi hi s tri th ho nh n vi n Phƣơng pháp nghiên cứu: Nghi n ph p l phƣơng ph p nghi n ƣợ n Th nh phố H Ch h nh s h phù hợp ể họ u ƣợ thự thông qu phƣơng u ịnh t nh v Kết nghiên cứu: Nghi n ịnh lƣợng u n y ƣợ thự ể tìm r hƣởng ến h nh vi hi s tri th yếu tố ảnh nhân viên ngành ngân hàng tr n ị n Th nh phố H Ch Minh Nghi n t nh v yếu tố ảnh hƣởng ến hành vi chia u sử dụng phƣơng ph p nghi n u ịnh ịnh lƣợng với phƣơng ph p họn mẫu thuận tiện v thự khảo s t 253 n ộ nh n vi n ng n h ng tr n ị ịnh ph n t h ộ tin ậy Cron n Th nh phố H Ch Minh Qu kiểm h‘s Alph , ph n t h nh n tố kh m ph EFA v ph n t h h i quy ội Nghi n u ãx ịnh ƣợ 03 yếu tố ó ảnh hƣởng trự tiếp h nh vi hi s tri th nh n vi n ƣợ xếp với m giảm dần: (1) Niềm tin; (2) Phần thƣởng; (3) Hỗ trợ hàm ý h nh s h nhằm thú v góp phần ho ph t triển ẩy h nh vi hi s tri th ộ ảnh hƣởng quản lý Từ ó ƣ r nh n vi n ng n h ng tổ h Từ khóa: Chi s tri th , tri th ẩn, tri th hiện, nh n vi n ng n h ng ii ABSTRACT Title: "Factors affecting knowledge sharing behavior of employees in the Banking industry in Ho Chi Minh City" Summary: Research purpose: This study was effectuated to solve the problems of knowledge sharing, in order to discover the factors that affecting knowledge sharing of employees in the banking industry in Ho Chi Minh City" Thereby helping leaders and managers come up with appropriate policies to promote knowledge sharing behavior for their employees Research methods: The study was carried out through two methods: qualitative and quantitative methods Research results: This research was conducted to discover the factors that affecting the knowledge sharing behavior of employees in the banking industry in Ho Chi Minh City The study used two qualitative and quantitative research methods with convenient sampling method and conducted a survey of 253 bank employees in Ho Chi Minh City Through testing Cronbach's Alpha reliability analysis, EFA exploratory factor analysis and multiple regression analysis The research has identified three factors that directly affect employees' knowledge sharing behavior, arranged with decreasing levels of impact: (1) Trust; (2) Rewards; (3) Management support From there, the author proposes policy management implications to promote knowledge sharing behavior of bank employees and contribute to the development of the organization Keywords: Knowledge sharing, tacit knowledge, explicit knowledge, bank tellers iii LỜI CAM ĐO N Tơi tên là: ĐỒN NGỌC Y N VY Sinh ng y: 14 th ng 11 năm 2001 – Tại: Bình Dƣơng Thuộc lớp sinh hoạt HQ7-GE11, khoa Quản trị kinh doanh c Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố H Chí Minh Mã số sinh viên: 030335190324 Tôi m o n ề t i: "C yếu tố ảnh hƣởng ến h nh vi hi s tri th vi n ng nh Ng n h ng tr n ị nh n n Th nh phố H Ch Minh" Giảng vi n hƣớng dẫn kho họ : TS Nguyễn Kim N m Kho luận ƣợ thự Trƣờng Đại họ Ng n H ng TP H Ch Minh nghi n ƣợ u ông ố trƣớ ri ng tôi, nội dung v kết trung thự Tất ả ều hƣ y ngoại trừ tr h dẫn ƣợ dẫn ngu n ầy khóa luận Tơi xin ho n to n hịu tr h nhiệm lời m o n Th nh phố H Ch Minh, ng y 18 tháng 10 năm 2023 Sinh vi n thự Đoàn Ngọc ến Vy iv v LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời ảm ơn h n th nh ến B n Gi m hiệu v Quý Thầy, Cô giảng vi n Trƣờng Đại họ Ng n h ng TP.HCM ã tạo iều kiện cho tơi suốt qu trình họ tập v thự kho luận tốt nghiệp v giúp ƣợ th ó ƣợ kiến tảng Đặ iệt, xin ƣợ gửi lời ảm ơn ến TS Nguyễn Kim N m - Giảng vi n hƣớng dẫn – ã giúp ỡ v hỉ ảo ho khoảng thời gi n thự nghi n u n y Tôi ũng xin gửi lời tri n s u sắ nhiều suốt qu trình nghi n Tơi xin h n th nh ảm ơn! ến gi ình, ạn è ã ộng vi n, hỗ trợ u v ho n th nh kho luận vi MỤC LỤC TĨM TẮT KHỐ LUẬN i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN v MỤC LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn ề tài 1.2 Mục tiêu nghiên c u 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên c u 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên c u .3 1.4.1 Đối tƣợng nghiên c u 1.4.2 Phạm vi nghiên c u 1.5 Phƣơng ph p nghi n 1.6 Ý nghĩ u .3 ề tài nghiên c u .3 1.7 Cấu trúc nghiên c u .4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU vii 2.1 Cơ sở lý thyết .6 2.1.1 Các khái niệm nghiên c u liên quan 2.1.2 Lý thuyết nghiên c u liên quan 2.1.3 Giả thuyết nghiên c u 11 2.2 Đề xuất mơ hình nghiên c u 15 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 3.1 Quy trình nghiên c u 18 3.2 Phƣơng ph p nghi n u 19 3.2.1 Nghi n u ịnh t nh 19 3.2.2 Nghi n u ịnh lƣợng .19 3.3 Phƣơng ph p họn mẫu xử lý số liệu 24 3.3.1 Phƣơng ph p họn mẫu 24 3.3.2 Phƣơng ph p xử lý số liệu 24 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên c u .31 4.2 Đ nh gi th ng o 33 4.2.1 Đ nh gi th ng o ằng hệ số tin ậy Cron h‘s Alph 34 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .34 4.3 Ph n t h hệ số tƣơng qu n 38 4.4 Ph n t h h i quy tuyến t nh 39 4.4.1 Phân tích h i quy ối với biến phụ thuộc CSTTH .39 4.4.2 Phân tích h i quy ối với biến phụ thuộc CSTTA .42 4.5 Kiểm ịnh giả thuyết nghi n u .44 viii 4.6 Thảo luận kết nghiên c u 45 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 48 5.1 Kết luận 48 5.2 Hàm ý quản trị 49 5.2.1 Hàm ý quản trị ối với yếu tố Niềm tin 50 5.2.2 Hàm ý quản trị ối với yếu tố Phần thƣởng 51 5.2.3 Hàm ý quản trị ối với yếu tố Hỗ trợ c a quản lý 53 5.3 Những óng góp ề tài nghiên c u .55 5.4 Hạn chế v hƣớng nghiên c u 55 5.4.1 Những hạn chế c ề tài nghiên c u 55 5.4.2 Hƣớng nghiên c u .56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC .63