Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần nam á trên địa bàn thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM PHẠM THỊ HỒNG YẾN 030633171440 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM PHẠM THỊ HỒNG YẾN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN PHÚC QUÝ THẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2021 TĨM TẮT Khố luận đạt mục tiêu sau: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á địa bàn TP HCM Xác định mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân viên làm việc Ngân hàng TMCP Nam Á địa bàn TP HCM Dựa vào kết nghiên cứu, em đề xuất hàm ý quản trị giúp Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Nam Á địa bàn TP HCM tham khảo đẩy mạnh việc chia sẻ tri thức nhân viên để nâng cao hiệu làm việc nhân viên Đề tài sử dụng hai phương pháp phương pháp định tính định lượng Nghiên cứu định tính nhằm khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức hiệu chỉnh thang đo yếu tố mơ hình nghiên cứu đề xuất Nghiên cứu định lượng sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi chia sẻ tri thức nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á địa bàn TP HCM Em sử dụng kỹ thuật xử lý phân tích liệu phần mềm SPSS 23.0, tiến hành kiểm định kết nghiên cứu Kết nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi chia sẻ tri thức nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á địa bàn TP HCM theo mức độ giảm dần sau: Nhân tố Sự gắn kết có tương quan hành vi chia sẻ tri thức nhân viên với hệ số Beta chuẩn hóa nhân tố 0.358 yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất; Nhân tố Sự ủng hộ quản lý cấp cao có tương quan hành vi chia sẻ tri thức nhân viên với hệ số Beta chuẩn hóa nhân tố 0.288 yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ hai; Nhân tố Niềm tin có tương quan hành vi chia sẻ tri thức nhân viên với hệ số Beta chuẩn hóa nhân tố 0.245 yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ ba; Nhân tố Làm việc nhóm có tương quan hành vi chia sẻ tri thức nhân viên với hệ số Beta chuẩn hóa nhân tố 0.215 yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ tư; Nhân tố Giao tiếp với đồng nghiệp có tương quan hành vi chia sẻ tri thức nhân viên với hệ số Beta chuẩn hóa nhân tố 0.191 yếu tố ảnh hưởng mạnh thứ năm; Nhân tố Cơng nghệ thơng tin có tương quan hành vi chia sẻ tri thức nhân viên với hệ số Beta chuẩn hóa nhân tố 0.103 yếu tố ảnh hưởng yếu LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khoá luận “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á địa bàn TP HCM” cơng trình nghiên cứu em thực hướng dẫn TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách hoàn toàn trung thực Kết nghiên cứu trình bày khố luận khơng chép khố luận chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Em hoàn toàn chịu trách nhiệm pháp lý q trình nghiên cứu khoa học khố luận LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh trang bị cho em kiến thức truyền đạt cho em kinh nghiệm quý báu làm tảng cho việc thực khoá luận Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Phúc Quý Thạnh, thầy tận tình hướng dẫn bảo để em hồn thành khố luận Do kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên nội dung khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi số thiếu sót, em mong nhận bảo thêm thầy cô để học hỏi thêm kinh nghiệm Em tin kinh nghiệm vô quý giá để em phát triển thân thật tốt tương lai Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC TÓM TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm liên quan 2.1.1 Tri thức thông tin 2.1.2 Quản lý tri thức 2.1.3 Chia sẻ tri thức 2.1.3.1 Khái niệm chia sẻ tri thức 2.1.3.2 Tầm quan trọng chia sẻ tri thức 10 2.2 Các lý thuyết liên quan đến hành vi chia sẻ tri thức 11 2.2.1 Lý thuyết trao đổi xã hội 11 2.2.2 Lý thuyết nhận thức xã hội 12 2.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan 13 2.3.1 Các nghiên cứu nước 13 2.3.2 Các nghiên cứu nước 20 2.4 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.4.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 22 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 23 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Xây dựng thang đo 28 3.3 Cỡ mẫu 30 3.4 Phương pháp xử lý số liệu 30 3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả 30 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 30 3.4.3 Phương pháp phân tích khám phá nhân tố (EFA) 31 3.4.4 Phân tích tương quan (Person) 32 3.4.5 Phương pháp phân tích hồi quy 32 3.4.6 Phương pháp kiểm định Anova 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 Giới thiệu tổng quan 34 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 4.1.2 Sản phẩm, dịch vụ 34 4.1.3 Sơ đồ tổ chức 35 4.2 Kết nghiên cứu 36 4.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 36 4.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 37 4.2.3 Phân tích khám phá nhân tố EFA 39 4.2.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 39 4.2.3.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 40 4.2.4 Phân tích hồi quy đa biến 41 4.2.4.1 Phân tích Pearson 41 4.2.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 42 4.2.5 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 45 4.2.6 Thảo luận kết phân tích hồi quy 48 4.2.7 Kiểm định khác biệt 49 4.2.7.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 49 4.2.7.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 49 4.2.7.3 Kiểm định khác biệt theo kinh nghiệm 50 4.2.7.4 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 51 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 52 5.1 Kết luận 52 5.2 Hàm ý quản trị 53 5.2.1 Hàm ý quản trị gắn kết 53 5.2.2 Hàm ý quản trị ủng hộ quản lý cấp cao 54 5.2.3 Hàm ý quản trị niềm tin 54 5.2.4 Hàm ý quản trị làm việc nhóm 55 5.2.5 Hàm ý quản trị giao tiếp với đồng nghiệp 56 5.2.6 Hàm ý quản trị công nghệ thông tin 57 5.3 Hạn chế khóa luận hướng nghiên cứu 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TMCP : Thương mại cổ phần TP HCM : Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức 28 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 36 Bảng 4.2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 37 Bảng 4.3: Phân tích nhân tố với biến độc lập 39 Bảng 4.4: Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 40 Bảng 4.5: Kết kiểm định Pearson’s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập 41 Bảng 4.6: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 hiệu chỉnh 42 Bảng 4.7: Kết kiểm định ANOVA 43 Bảng 4.8: Kết phân tích hồi quy đa biến 43 Bảng 4.9: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 47 Bảng 4.10: Tóm tắt kiểm định Giả thuyết nghiên cứu 48 Bảng 4.11: Sự khác biệt hành vi chia sẻ tri thức nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á địa bàn TP HCM theo giới tính 49 Bảng 4.12: Sự khác biệt hành vi chia sẻ tri thức nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á địa bàn TP HCM theo độ tuổi 49 Bảng 4.13: Sự khác biệt hành vi chia sẻ tri thức nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á địa bàn TP HCM theo kinh nghiệm 50 Bảng 4.14: Sự khác biệt hành vi chia sẻ tri thức nhân viên Ngân hàng TMCP Nam Á địa bàn TP HCM theo thu nhập 51 QLCC4 487 -.500 NT2 468 400 627 NT1 405 428 CN1 516 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Rotated Component Matrixa Component GK2 927 GK4 893 GK1 838 GK3 756 GK5 715 LVN4 846 LVN1 806 LVN2 801 LVN3 793 QLCC2 855 QLCC3 827 QLCC5 790 QLCC4 767 GTDN3 890 GTDN2 876 GTDN1 876 NT3 830 NT4 794 NT2 767 NT1 650 CN1 833 CN2 742 CN3 723 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 532 478 445 430 -.071 317 -.657 518 106 368 293 -.260 180 -.068 -.596 328 624 332 208 -.243 534 -.204 692 -.302 -.303 216 174 -.541 184 711 343 627 -.345 -.488 084 -.354 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .712 440.953 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.286 76.211 76.211 439 14.639 90.850 275 9.150 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CSTT1 893 CSTT2 891 CSTT3 833 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Total 2.286 % of Variance 76.211 Cumulative % 76.211 PHỤ LỤC TƯƠNG QUAN TUYẾN TÍNH Correlations CSTT_Y Pearson Correlation CSTT_Y Sig (2-tailed) N Pearson Correlation GK N 345 NT CN 485** 460** 499** 478** 172** 359 000 000 000 000 001 000 345 345 345 345 345 345 051 270** 171** -.168** 454** 341 000 001 002 000 345 345 345 345 345 362** 523** 008 199** 000 000 876 000 345 345 345 345 236** -.083 122** 000 122 024 345 Sig (2-tailed) 000 341 N 345 345 345 499** 270** 362** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 345 345 345 345 345 345 345 478** 171** 523** 236** 100 209** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 063 000 N 345 345 345 345 345 345 345 172** -.168** 008 -.083 100 -.100** Sig (2-tailed) 001 002 876 122 063 N 345 345 345 345 345 345 345 359** 454** 199** 122* 209** -.100 1** Sig (2-tailed) 000 000 000 024 000 063 N 345 345 345 345 345 345 Pearson Correlation CN GTDN 051 Pearson Correlation NT QLCC 460** Pearson Correlation GTDN LVN 485** 000 Pearson Correlation QLCC 345 Sig (2-tailed) Pearson Correlation LVN GK ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .063 345 PHỤ LỤC HỒI QUY TUYẾN TÍNH Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Method Entered Removed CN, NT, QLCC, GTDN, GK, Enter LVNb a Dependent Variable: CSTT_Y b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 766a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 587 579 Durbin-Watson 32911 1.878 a Predictors: (Constant), CN, NT, QLCC, GTDN, GK, LVN b Dependent Variable: CSTT_Y ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 51.966 8.661 Residual 36.610 338 108 Total 88.576 344 F Sig 79.962 000b a Dependent Variable: CSTT_Y b Predictors: (Constant), CN, NT, QLCC, GTDN, GK, LVN Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) 370 155 2.391 017 GK 237 027 358 8.624 000 709 1.411 LVN 122 025 215 4.920 000 639 1.566 QLCC 207 028 288 7.351 000 798 1.253 GTDN 101 022 191 4.520 000 688 1.454 NT 167 024 245 6.825 000 947 1.056 CN 063 025 103 2.556 011 754 1.326 a Dependent Variable: CSTT_Y Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) GK LVN QLCC 6.753 1.000 00 00 00 00 076 9.415 01 05 25 00 066 10.086 00 06 00 00 041 12.873 00 00 16 25 034 14.157 00 09 31 14 019 18.778 00 68 27 41 010 25.419 99 13 01 19 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Variance Proportions GTDN NT CN 00 00 00 18 06 04 00 47 12 49 01 10 27 04 38 06 01 32 00 42 04 a Dependent Variable: CSTT_Y Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2.1396 4.5980 3.4686 38867 345 -.96807 78805 00000 32623 345 Std Predicted Value -3.419 2.906 000 1.000 345 Std Residual -2.941 2.394 000 991 345 Residual a Dependent Variable: CSTT_Y Charts PHỤ LỤC T-TEST Group Statistics Giới tính N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 182 3.4835 49494 03669 Nữ 163 3.4519 52205 04089 CSTT_Y Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F Equal variances assumed CSTT_Y Sig .020 t 887 Equal variances not assumed df 576 343 575 334.051 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error 95% Confidence Difference Interval of the Difference Lower Equal variances assumed CSTT_Y Equal variances not assumed 565 03157 05477 -.07616 566 03157 05494 -.07649 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper Equal variances assumed 13931 Equal variances not assumed 13964 CSTT_Y PHỤ LỤC ONEWAY ANOVA PHỤ LỤC 8.1 Descriptives CSTT_Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Dưới 30 tuổi 136 3.4510 50760 04353 3.3649 3.5371 Từ 30 – 50 tuổi 191 3.4904 50702 03669 3.4180 3.5628 18 3.3704 52255 12317 3.1105 3.6302 345 3.4686 50743 02732 3.4149 3.5223 Trên 50 tuổi Total Descriptives CSTT_Y Minimum Maximum Dưới 30 tuổi 2.00 5.00 Từ 30 – 50 tuổi 2.00 5.00 Trên 50 tuổi 2.00 4.00 Total 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances CSTT_Y Levene Statistic 036 df1 df2 Sig 342 965 ANOVA CSTT_Y Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 307 153 88.270 342 258 F Sig .594 553 Total 88.576 344 PHỤ LỤC 8.2 Descriptives CSTT_Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Dưới năm 142 3.4742 51199 04297 3.3892 3.5591 Từ đến 10 năm 133 3.4336 53337 04625 3.3421 3.5251 70 3.5238 44531 05322 3.4176 3.6300 345 3.4686 50743 02732 3.4149 3.5223 Trên 10 năm Total Descriptives CSTT_Y Minimum Maximum Dưới năm 2.00 5.00 Từ đến 10 năm 2.00 5.00 Trên 10 năm 2.00 4.00 Total 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances CSTT_Y Levene Statistic 1.165 df1 df2 Sig 342 313 ANOVA CSTT_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 381 190 Within Groups 88.196 342 258 Total 88.576 344 F Sig .738 479 PHỤ LỤC 8.3 Descriptives CSTT_Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới 10 triệu Từ 10 đến 20 triệu Upper Bound 98 3.4490 52889 05343 3.3429 3.5550 171 3.4756 47268 03615 3.4043 3.5470 Trên 20 triệu Total 76 3.4781 55866 06408 3.3504 3.6057 345 3.4686 50743 02732 3.4149 3.5223 Descriptives CSTT_Y Minimum Maximum Dưới 10 triệu 2.00 5.00 Từ 10 đến 20 triệu 2.00 5.00 Trên 20 triệu 2.00 5.00 Total 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances CSTT_Y Levene Statistic 2.097 df1 df2 Sig 342 124 ANOVA CSTT_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 053 027 Within Groups 88.523 342 259 Total 88.576 344 F Sig .102 903 PHỤ LỤC THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GTDN1 345 3.34 987 GTDN2 345 3.38 1.030 GTDN3 345 3.34 994 CN1 345 3.60 1.004 CN2 345 3.42 980 CN3 345 3.48 1.009 GK1 345 3.65 922 GK2 345 3.74 880 GK3 345 3.77 938 GK4 345 3.70 889 GK5 345 3.67 822 NT1 345 3.35 935 NT2 345 3.08 1.037 NT3 345 3.10 992 NT4 345 3.30 903 LVN1 345 3.27 1.012 LVN2 345 3.12 1.059 LVN3 345 2.96 1.106 LVN4 345 3.15 964 QLCC1 345 3.46 967 QLCC2 345 3.51 860 QLCC3 345 3.69 761 QLCC4 345 3.59 905 QLCC5 345 3.60 830 CSTT1 345 3.50 581 CSTT2 345 3.46 570 CSTT3 345 3.45 594 CSTT_Y 345 2.00 5.00 3.4686 50743 GK 345 1.20 5.00 3.7072 76840 LVN 345 1.00 5.00 3.1268 89433 QLCC 345 1.00 5.00 3.5978 70687 GTDN 345 1.00 5.00 3.3527 95419 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NT 345 1.25 5.00 3.2072 74476 CN 345 1.33 5.00 3.4986 82794 Valid N (listwise) 345 ... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân vi? ?n Ngân hàng TMCP Nam Á địa bàn TP HCM Xác định mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân vi? ?n làm vi? ??c Ngân. .. cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân vi? ?n Ngân hàng TMCP Nam Á địa bàn TP HCM Đối tượng khảo sát: Nhân vi? ?n làm vi? ??c Ngân hàng TMCP Nam Á địa bàn TP HCM Thời gian khảo sát:... định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân vi? ?n Ngân hàng TMCP Nam Á địa bàn TP HCM Vì vậy, mục tiêu cụ thể nghiên cứu gồm: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân