Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên công ty dịch vụ mobifone khu vực 8

RƯỜ K Ế-L Ậ Â CÁC YẾU T Ả ƯỞ ẾN HÀNH VI CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC L Ậ Ả RỊ K – 2019 RƯỜ K Ế-L Ậ hạm gọc ân Các Yếu Tố Ảnh ưởng ến Hành Vi Chia Sẻ Tri Thức Của Nhân Viên Công Ty Dịch Vụ MobiFone Khu Vực h n ng nh Ả RỊ K ố L Ậ ƯỜ Ư Ả K RỊ K NGƠ QUANG HN – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân viên Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 8” công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học Thầy - TS Ngô Quang Huân Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tác giả Phạm Ngọc Tân ỜI C M ON Toi xin tran trọng ày t l ng iết on Thầy - TS Ngô Quang Huân, trưởng khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế TP.Hồ h hướng dẫn ch ảo tạn tình cho toi suốt uá trình toi thực hiẹn luận văn Toi xin chan thành cảm on an gia TP.Hồ h inh Thầy đ iám hiẹu trường Đại học Kinh tế - Luật, Đại học uốc inh, giảng vi n đ tham gia giảng dạy kh a học mà toi tham gia học tạp, nh ng người đ định hướng trang ị cho toi nh ng kiến thức h u ch chuy n sau chuy n ngành uản trị kinh doanh Toi xin chan thành cảm on nh hị nh ng đồng nghiẹp Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực đ tham gia trả lời ph ng vấn đ gi p đ h trợ cho toi uá trình trả lời phiếu khảo sát thu thạp thong tin đ thực hiẹn luạn van tốt nghiẹp đ ng tiến đọ cuối c ng, xin cảm on tất anh chị, ạn học vi n c ng kh a đ đọng vien, h trợ toi hoàn thành luạn van Xin tran trọng cảm on! DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu EFA KMO TT HH DMTC HTDN PTVC PTPVC CTTC Nguyên nghĩa Phân t ch nhân tố khám phá Ch số Kais r-Mayer-Olkim Tin tưởng Học h i Đổi tổ chức H trợ đồng nghiệp Phần thưởng vật chất Phần thưởng phi vật chất ấu tr c tổ chức DANH MỤC B NG BIỂU Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo sử dụng nghiên cứu 35 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 42 Bảng 4.2: Phân t ch độ tin cậy yếu tố tin tưởng – TT 45 Bảng 4.3: Phân t ch độ tin cậy yếu tố học h i – HH 45 Bảng 4.4: Phân t ch độ tin cậy nhóm yếu tố Sự đổi tổ chức - DMTC lần 46 Bảng 4.5: Phân t ch độ tin cậy nhóm yếu tố Sự đổi tổ chức - DMTC lần 47 Bảng 4.6: Phân t ch độ tin cậy nhóm yếu tố H trợ đồng nghiệp - HTDN lần 47 Bảng 4.7: Phân t ch độ tin cậy nhóm yếu tố H trợ đồng nghiệp - HTDN lần 48 Bảng 4.8: Phân t ch độ tin cậy nhóm yếu tố Phần thưởng vật chất lần 49 Bảng 4.9: Phân t ch độ tin cậy nhóm yếu tố Phần thưởng vật chất lần 49 Bảng 4.10: Phân t ch độ tin cậy nhóm yếu tố Phần thưởng phi vật chất lần 50 Bảng 4.11: Phân t ch độ tin cậy nhóm yếu tố Phần thưởng phi vật chất lần 51 Bảng 4.12: Phân t ch độ tin cậy nhóm yếu tố Cấu trúc tổ chức - CTTC 52 Bảng 4.13: Phân t ch độ tin cậy yếu tố hành vi chia sẻ tri thức – CSTT 53 Bảng 4.14: Phân t ch độ tin cậy yếu tố hành vi chia sẻ tri thức – CSTT lần 54 Bảng 4.15: Kết ki m định K O artl tt T st biến độc lập 55 Bảng 4.16: Kết phân tích nhân tố cho biến độc lập 56 Bảng 4.17: Kết ki m định K O artl tt T st biến phụ thuộc 58 Bảng 4.18: Kết phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 58 Bảng 4.19: Phân t ch tương uan gi a biến mơ hình 60 Bảng 4.20: Đánh giá phù hợp mơ hình theo R2 61 Bảng 4.21: Kết ki m định ANOVA 61 Bảng 4.22: Kết hồi uy th o phương pháp Ent r 62 Bảng 4.22.1: Kết hồi quy sau loại b biến 623 Bảng 4.23: Kết ki m định giả thuyết 67 Bảng 4.24: Kết ki m định khác biệt hành vi chia sẻ tri thức gi a nam n 68 Bảng 4.25: Ki m định L v n phương sai đồng nh m độ tuổi 69 Bảng 4.26: Kết ki m định ANOVA gi a nh m độ tuổi 69 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 4.1: Đồ thị phân tán gi a phần dư giá trị dự đoán đ chuẩn hóa 65 Hình 4.2: Đồ thị Histogram 66 Hình 4.3: Đồ thị P – P 67 MỤC LỤC HƯƠN TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ th 1.3 Câu h i nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn HƯƠN Ơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 sở lý thuyết chia sẻ tri thức 2.1.1 Tri thức 2.1.2 Chia sẻ tri thức 2.2 Các lý thuyết liên uan đến hành vi chia sẻ tri thức 14 2.2.1 Lý thuyết nhận thức xã hội 14 2.2.2 Lý thuyết trao đổi xã hội 14 2.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 17 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 23 2.4.1 Khoảng trống nghiên cứu 23 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 23 Tóm tắt chương 29 HƯƠN PHƯƠN PHÁP N HIÊN ỨU 30 3.1 Phương pháp nghiên cứu thiết kế nghiên cứu 30 3.1.1 Quy trình nghiên cứu phương pháp xử lý d liệu 30 3.1.2 Thiết kế nghiên cứu 33 3.2 Mẫu nghiên cứu 35 3.3 Thang đo 35 Tóm tắt chương 38 HƯƠN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Giới thiệu số hoạt động chia sẻ tri thức công ty MobiFone Khu vực 39 4.1.1 H trợ dự án lẫn MobiFone khu vực 39 4.1.2 Hội thảo nhằm k chuyện kinh nghiệm MobiFone 40 4.1.3 Các buổi trainning nâng cao kỹ 40 4.2 Kết phân tích yếu tố ảnh hưởng 42 4.2.1 Phân tích thống kê mơ tả mẫu 42 4.2.2 Phân t ch độ tin cậy thang đo 45 4.2.2.1 Đánh giá độ tin cậy cho biến độc lập 45 4.2.2.2 Đánh giá độ tin cậy cho biến phụ thuộc .53 4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 55 4.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EF ) biến độc lập 55 4.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EF ) biến phụ thuộc 58 4.2.4 Ki m định mô hình giả thuyết 59 ... a tác động nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân vi? ?n Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực Trên sở đ đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu hành vi chia sẻ tri thức MobiFone 1.2.2... tri thức nhân vi? ?n MobiFone Mức độ tác động nhân tố c tác động đến hành vi chia sẻ tri thức nhân vi? ?n MobiFone Các hàm ý quản trị cần đưa đ nâng cao hành vi chia sẻ tri thức nhân vi? ?n MobiFone. .. tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hành vi chia sẻ tri thức nhân vi? ?n MobiFone yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân vi? ?n MobiFone Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu