Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi hỗ trợ thương hiệu của nhân viên viện vắc xin và sinh phẩm y tế

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ THỊ HỒNG SA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI HỖ TRỢ THƯƠNG HIỆU CỦA NHÂN VIÊN VIỆN VẮC XIN VÀ SINH PHẨM Y TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG LÊ THỊ HỒNG SA CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI HỖ TRỢ THƯƠNG HIỆU CỦA NHÂN VIÊN VIỆN VẮC XIN VÀ SINH PHẨM Y TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 525/QĐ-ĐHNT ngày 12/6/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 135/QĐ-ĐHNT ngày 28/02/2018 Ngày bảo vệ: 14/03/2018 Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ HUY TỰU Chủ tịch Hội Đồng: TS LÊ CHÍ CƠNG Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI HỖ TRỢ THƯƠNG HIỆU CỦA NHÂN VIÊN VIỆN VẮC XIN VÀ SINH PHẨM Y TẾ” cơng trình nghiên cứu thực cá nhân với hướng dẫn TS Hồ Huy Tựu sở lý thuyết học tìm hiểu thực tế Viện Vắc xin Sinh phẩm y tế Các số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực xác Chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Luận văn tham khảo tư liệu sử dụng thông tin đăng tải danh mục tài liệu tham khảo Khánh Hòa, tháng 01 năm 2018 Tác giả luận văn Lê Thị Hồng Sa iii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu nghiêm túc lớp thạc sĩ kinh tế trường Đại Học Nha Trang, luận văn thạc sĩ kết trình nghiên cứu thực tiễn lý thuyết nghiêm túc trước tốt nghiệp Khơng có thành cơng mà khơng gắn với hổ trợ, giúp đỡ người khác, suốt thời gian từ bắt đầu trình học tập lớp thạc sĩ kinh tế trường Đại Học Nha Trang, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ, chia sẻ quý Thầy Cô, gia đình bè bạn Với lịng biết ơn sâu sắc, xin gửi đến quý thầy cô trường Đại Học Nha Trang truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Tôi xin cảm ơn chân thành đến TS Hồ Huy Tựu, tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Với kiến thức thời gian hạn chế, đề tài cịn nhiều thiếu sót Rất mong quan tâm đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Khánh Hịa, tháng 01 năm 2018 Tác giả luận văn Lê Thị Hồng Sa iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp đề tài 1.6 Cấu trúc luận văn TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 THƯƠNG HIỆU 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Vai trò thương hiệu 2.1.3 Thương hiệu- Tài sản doanh nghiệp 13 2.2 THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ 16 2.2.1 Khái niệm 16 2.2.2 Vai trò thương hiệu nội 18 2.2.3 Mục tiêu việc xây dựng thương hiệu nội 24 2.3 HÀNH VI HỖ TRỢ THƯƠNG HIỆU 25 2.3.1 Khái niệm hành vi hỗ trợ thương hiệu nhân viên 25 2.4 Các lý thuyết hành vi hỗ trợ thương hiệu 26 2.5 Tổng quan nghiên cứu 28 v 2.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi hỗ trợ thương hiệu nội nhân viên 32 2.6.1 Các yếu tố môi trường tổ chức 32 2.6.2 Sự hòa đồng 32 2.6.3 Sự công 33 2.6.4 Sự đổi 33 2.6.5 Tính mở nhân viên 34 2.6.6 Trung thành thương hiệu nhân viên 34 2.6.7 Sự tin tưởng nhân viên vào lãnh đạo 35 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 CHƯƠNG 3: ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Giới thiệu Viện Vắc xin Sinh phẩm Y tế 37 3.1.1 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn 37 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 38 3.1.3 Sứ mệnh tổ chức 38 3.1.4 Tầm nhìn 39 3.1.5 Triết lý kinh doanh 39 3.1.6 Tình hình hoạt động Viện năm qua 40 3.1.7 Cơ cấu nhân lực 41 3.2 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi hỗ trợ thương hiệu nhân viên Viện Vắc xin sinh phẩm y tế 41 3.3 Phương pháp nghiên cứu 45 3.3.1 Qui trình nghiên cứu 45 3.3.2 Thiết kế nghiên cứu 46 3.3.3 Nghiên cứu thức 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 Mô tả mẫu 53 4.1.1 Phân bổ mẫu theo giới tính 53 vi 4.1.2 Phân bổ mẫu theo nhóm tuổi 53 4.1.3 Phân bổ mẫu theo phận công tác 53 4.1.4 Phân bổ mẫu theo thâm niên công tác 54 4.1.5 Phân bổ mẫu theo trình độ học vấn 54 4.1.6 Phân bổ mẫu theo chức vụ 54 4.2 Phân tích thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 55 4.2.1 Thang đo nhân tố 55 4.3 Phân tích nhân tố EFA 58 4.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho thang đo “Hành vi hỗ trợ thương hiệu” 59 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 59 4.3.3 Đặt tên giải thích nhân tố 62 4.4 Phân tích tương quan 62 4.4.1 Ma trận hệ số tương quan 62 4.4.2 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết 64 4.4.3 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 66 4.4.4 Kết mơ hình hồi quy 67 4.4.5 Kiểm định khác biệt yếu tố cá nhân đến kết nghiên cứu hành vi hỗ trợ thương hiệu nhân viên 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG BÀN LUẬN KẾT QUẢ VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 71 5.1 Bàn luận kết qủa nghiên cứu 71 5.2 Một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hành vi hỗ trợ thương hiệu nhân viên Viện Vắc xin Sinh phẩm Y tế 73 5.3 Kết luận 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA ( Analysis of Variance ) : Phân tích phương sai CB CNV : Cán cơng nhân viên EFA ( Explration Factor Analysis ) : Phân tích nhân tố khám phá KMO ( Kaser – Meyer – Olin ) : Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố SPSS (Statistical Package for Social Sciences) : Phần mềm sử lí số liệu thống kê dùng ngành khoa học xã hội VIF ( Variance Inflation Factor) : Hệ số phóng đại phương sai viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Quy trình nghiên cứu 45 Bảng 3.2: Các nhân tố biến cần (thang nháp) 47 Bảng 3.3: Danh sách thảo luận nhóm lần 48 Bảng 3.4: Danh sách thảo luận nhóm lần 48 Bảng 3.5: Thang đo sơ bộ49 Bảng 4.1: Phân bổ mẫu theo giới tính 53 Bảng 4.2: Phân bổ mẫu theo nhóm tuổi 53 Bảng 4.3: Phân bổ mẫu theo phận công tác 53 Bảng 4.4: Phân bổ mẫu theo thâm niên công tác 54 Bảng 4.5: Phân bổ mẫu theo trình độ học vấn 54 Bảng 4.6: Phân bổ mẫu theo chức vụ 54 Bảng 4.7: Kết phân tích thang “Sự hịa đồng” 55 Bảng 4.8: Kết phân tích thang “Sự đổi mới” 55 Bảng 4.9: Kết phân tích thang “Sự cơng bằng” 56 Bảng 4.10: Kết phân tích thang “Tính mở nhân viên” 56 Bảng 4.11: Kết phân tích thang “Trung thành thương hiệu” 57 Bảng 4.12: Kết phân tích thang “Sự tin tưởng nhân viên vào lãnh đạo” 57 Bảng 4.13: Kết phân tích thang “Hành vi hỗ trợ thương hiệu” 58 Bảng 4.14: Kiểm định Barlett trị số KMO 59 Bảng 4.15: Total Variance Explained (Phương sai trích) .59 Bảng 4.16: Kiểm định Barlett trị số KMO 59 Bảng 4.17: Ma trận xoay nhân tố 61 Bảng 4.18 Hệ số tương quan Pearson (r) 63 Bảng 4.19: Mơ hình tương quan 65 Bảng 4.20: Phân tích phương sai ANOVA 65 Bảng 4.21: Hệ số hồi quy 65 Bảng 4.22: Thống kê phần dư 66 Bảng 4.23: Kết phân tích phương sai yếu tố 69 ix DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ thương hiệu tạo giá trị 15 Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu tác giả 30 Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu tác giả 31 Sơ đồ 3.1: Bộ máy tổ chức quản lý Viện 38 Hình 3.1: Cơ cấu nhân lực theo trình độ độ tuổi (năm 2015) 41 Hình 3.2: Quy trình nghiên cứu 45 Hình 4.1: Tần số phần dư chuẩn hóa 67 Hình 4.2: Tần số P-P plot khảo sát phân phối phần dư 67 x ... tích y? ??u tố ảnh hưởng đến hành vi hỗ trợ thương hiệu nhân vi? ?n Vi? ??n Vắc xin Sinh phẩm Y tế  Mục tiêu cụ thể - Xác định y? ??u tố ảnh hưởng đến hành vi hỗ trợ thương hiệu nhân vi? ?n Vi? ??n Vắc xin Sinh. .. Sinh phẩm Y tế - Xác định mức độ ảnh hưởng y? ??u tố đến hành vi hỗ trợ thương hiệu nhân vi? ?n Vi? ??n Vắc xin Sinh phẩm Y tế - Đề xuất sách nhằm nâng cao hành vi hỗ trợ thương hiệu nhân vi? ?n Vi? ??n Vắc xin. .. nghiên cứu Tác giả giới thiệu khái quát Vi? ??n Vắc xin sinh phẩm y tế; Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi hỗ trợ thương hiệu nhân vi? ?n Vi? ??n Vắc xin sinh phẩm y tế; Trình b? ?y mơ hình, giả thiết