(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên trường hợp tại các ngân hàng tmcp tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi LÊ THANH THẢO ep w n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI lo ad y th ju CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN: yi TRƢỜNG HỢP TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP pl ua al n TẠI TP HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi LÊ THANH THẢO ep w n lo CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI ad y th ju CHIA SẺ TRI THỨC CỦA NHÂN VIÊN: yi pl TRƢỜNG HỢP TẠI CÁC NGÂN HÀNG TMCP ua al n TẠI TP HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m nh CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH at z (HƢỚNG NGHIÊN CỨU) z ht vb MÃ SỐ: 8340101 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu TS NGUYỄN THÀNH LONG n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN ***** t to Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức ng hi nhân viên: trường hợp ngân hàng TMCP TP.Hồ Chí Minh” cơng ep trình nghiên cứu thân thực w Những số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực n lo ad Các nội dung nghiên cứu kết trình bày luận văn không chép y th chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học Ngồi ra, ju luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, yi pl quan tổ chức khác có trích dẫn tham chiếu đầy đủ al n va văn n ua Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm toàn nội dung nghiên cứu toàn luận ll fu Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 03 năm 2019 oi m Tác giả luận văn at nh z z ht vb Lê Thanh Thảo k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ y th TĨM TẮT – ABSTRACT ju yi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU pl 1.1 Lý chọn đề tài al ua 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 n 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu va n 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 fu ll 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .4 m oi 1.6 Cấu trúc luận văn nh at CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z 2.1 Các khái niệm nội dung nghiên cứu z ht vb 2.1.1 Kiến thức jm 2.1.2 Tri thức k 2.1.2.1 Tri thức .7 gm 2.1.2.2 Phân loại tri thức om l.c 2.1.2.3 Quản lý tri thức 2.1.3 Chia sẻ tri thức a Lu 2.1.3.1 Hành vi chia sẻ tri thức n 2.1.3.3 Phân loại chia sẻ tri thức 11 2.2 Tổng quan nghiên cứu trƣớc có liên quan 14 y 2.1.3.5 Thách thức hành vi chia sẻ tri thức tổ chức .13 te re 2.1.3.4 Tầm quan trọng hành vi chia sẻ tri thức 12 n va 2.1.3.2 Các hình thức chia sẻ tri thức 11 2.2.1 Các nghiên cứu nước 14 t to 2.2.1.1 Nghiên cứu Adel Ismail Al-Alawi cộng (2007) 14 ng 2.2.1.2 Nghiên cứu Nur Naha Abu Mansor Kamal Kenny (2013): 16 hi ep 2.2.1.3 Nghiên cứu Vathsala Wickramasinghe & Ruvini Widyaratne (2012) 18 w 2.2.2 Các nghiên cứu nước 20 n lo 2.3 Đề xuất giả thuyết mơ hình nghiên cứu 23 ad 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết .23 y th ju 2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức với đồng nghiệp 24 yi 2.3.2.1 Sự tin tưởng 24 pl al 2.3.2.2 Lãnh đạo 25 n ua 2.3.2.3 Phần thưởng .26 n va 2.3.2.4 Giao tiếp đồng nghiệp 26 ll fu 2.3.2.5 Công nghệ thông tin (CNTT) 27 oi m CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 nh 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 at 3.1.1 Các bước nghiên cứu .29 z 3.1.2 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 30 z ht vb 3.2 Nghiên cứu định tính 31 jm 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu phương pháp phân tích liệu định tính 31 k 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 33 gm l.c 3.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát sơ 41 om 3.3 Nghiên cứu định lƣợng sơ 42 3.3.1 Phương pháp đánh giá thang đo sơ .42 a Lu n 3.3.2 Kiểm định thang đo sơ phân tích hệ số độ tin cậy Cronbach’s Alpha 43 3.4 Nghiên cứu định lƣợng thức .50 y 3.3.5 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát thức 50 te re 3.3.4 Mơ hình nghiên cứu thức giả thuyết nghiên cứu .48 n va 3.3.3 Kiểm định thang đo sơ phân tích nhân tố khám phá EFA 45 3.4.1 Kích thước mẫu, đối tượng phương pháp khảo sát 50 t to 3.4.2 Phương pháp kiểm định thang đo 51 ng CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 54 hi ep 4.1 Phân tích mẫu 54 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 56 w n 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .59 lo ad 4.4 Phân tích hồi quy 62 y th 4.4.1 Phân tích tương quan Pearson 62 ju 4.4.2 Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức nhân viên 63 yi pl al 4.4.2.1 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy tổng thể 63 n ua 4.4.2.2 Kiểm tra giả định mơ hình hồi quy bội 64 n va 4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 67 ll fu 4.5 Phân tích khác biệt đặc điểm đối tƣợng khảo sát việc chia sẻ tri thức 70 m oi 4.5.1 Sự khác biệt nhóm giới tính 70 nh at 4.5.2 Sự khác biệt nhóm độ tuổi 71 z 4.5.3 Sự khác biệt nhóm học vấn 73 z ht vb 4.5.4 Sự khác biệt nhóm thâm niên 74 jm 4.5.5 Sự khác biệt nhóm thu nhập 75 k CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 77 gm 5.1 Kết luận 77 om l.c 5.2 Các hàm ý quản trị nhằm nâng cao hành vi chia sẻ tri thức 78 a Lu 5.2.1 Hàm ý thứ nhất: nâng cao tin tưởng nhân viên tổ chức ngân hàng 78 n 5.2.2 Hàm ý thứ hai: nâng cao vai trò người lãnh đạo việc thúc đẩy hành vi chia sẻ tri thức 80 y 5.2.5 Hàm ý thứ năm: nâng cao, cải thiện giao tiếp, quan hệ đồng nghiệp .82 te re 5.2.4 Hàm ý thứ tư: Hiện đại hóa, nâng cao hệ thống công nghệ thông tin: 81 n va 5.2.3 Hàm ý thứ ba: xây dựng hệ thống khen thưởng mực, quán, minh bạch 81 t to 5.2.6 Hàm ý thứ sáu: nâng cao tốc độ chia sẻ tri thức nhân viên nhóm cao tuổi 83 ng 5.2.7 Hàm ý thứ bảy: nâng cao trình độ học vấn, bổ sung chuyên môn cho cấp nhân viên 83 hi ep 5.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 83 w 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 83 n lo 5.3.2 Hướng nghiên cứu 84 ad DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO y th PHỤ LỤC ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep EFA Exploratory Factor Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin TMCP Thương mại cổ phần w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri ng hi thức tổ chức .22 ep Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo sau nghiên cứu định tính .39 Bảng 3.2: Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự tin tưởng (nghiên cứu sơ bộ) 43 w n Bảng 3.3: Kết xoay nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức lo ad (nghiên cứu sơ bộ) .46 y th Bảng 3.4: Kết xoay nhân tố yếu tố Chia sẻ tri thức (nghiên cứu sơ bộ) .47 ju yi Bảng 3.5: Tổng hợp thang đo thức 48 pl Bảng 4.1: Bảng thống kê mô tả giới tính .54 al n ua Bảng 4.2: Bảng thống kê mô tả độ tuổi 54 va Bảng 4.3: Bảng thống kê mơ tả trình độ học vấn 55 n Bảng 4.4: Bảng thống kê mô tả thâm niên 55 fu ll Bảng 4.5: Bảng thống kê mô tả thu nhập .56 m oi Bảng 4.6: Bảng kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha 57 nh at Bảng 4.7: Kết xoay nhân tố yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức 60 z Bảng 4.8: Kết xoay nhân tố yếu tố Chia sẻ tri thức 62 z ht vb Bảng 4.9: Bảng kết phân tích tương quan 62 jm Bảng 4.10: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 63 k Bảng 4.11: Kết phân tích Anova 64 gm Bảng 4.12: Kết hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến chia sẻ tri thức 67 om l.c Bảng 4.13: Kiểm định khác biệt theo giới tính 71 Bảng 4.14: Kiểm định Levene Statistic khác biệt theo độ tuổi 71 a Lu Bảng 4.15: Kiểm định Anova khác biệt theo độ tuổi 72 n Bảng 4.18: Kiểm định Anova khác biệt theo trình độ học vấn 73 Bảng 4.20: Kiểm định Levene Statistic khác biệt theo thâm niên .74 y Bảng 4.19: Kiểm định Post hoc khác biệt theo trình độ học vấn 74 te re Bảng 4.17: Kiểm định Levene Statistic khác biệt theo trình độ học vấn .73 n va Bảng 4.16: Kiểm định Post hoc khác biệt theo độ tuổi 72 Bảng 4.21: Kiểm định Anova khác biệt theo thâm niên 75 t to Bảng 4.22: Kiểm định Levene Statistic khác biệt theo thu nhập 75 ng Bảng 4.23: Kiểm định Anova khác biệt theo thu nhập 76 hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Độ tuổi t to Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ng Dưới 30 tuổi hi ep Valid Từ 30 đến 40 tuổi 99 31,0 31,0 31,0 145 45,5 45,5 76,5 75 23,5 23,5 100,0 319 100,0 100,0 Trên 40 tuổi w n Total lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Học vấn t to Frequenc Percent Valid Percent Cumulative Percent ng y hi ep Trung cấp/Cao đẳng w Valid Đại học n Sau đại học lo ad Total 67 21,0 21,0 21,0 212 66,5 66,5 87,5 40 12,5 12,5 100,0 319 100,0 100,0 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Thâm niên làm việc t to Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ng hi ep Valid w n Dưới năm 77 24,1 24,1 24,1 Từ 3-5 năm 145 45,5 45,5 69,6 Trên năm 97 30,4 30,4 100,0 319 100,0 100,0 Total lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Thu Nhập t to Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ng hi ep Valid w n Dưới 10 triệu 74 23,2 23,2 23,2 Từ 10-15 triệu 178 55,8 55,8 79,0 Trên 15 triệu 67 21,0 21,0 100,0 319 100,0 100,0 Total lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 11: Kết phân tích hồi quy tƣơng quan t to Tƣơng quan pearson ng Correlations hi ep CSTT STT LD PT CNTT DN 0,613** 0,637** 0,609** 0,558** 0,514** Pearson Correlation w 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 n CSTT Sig (2-tailed) lo ad N 319 319 y th Pearson Correlation 0,613** ju Sig (2-tailed) pl N 319 319 319 0,261** 0,409** 0,312** 0,316** 0,000 yi STT 319 0,000 0,000 0,000 0,000 319 319 319 al 319 319 0,365** 0,537** 0,483** n ua Pearson Correlation 0,637** 0,261** 319 Sig (2-tailed) n 319 0,000 0,000 0,000 319 319 319 ll fu N 0,000 0,000 va LD 319 0,000 0,000 319 319 319 at N 0,000 0,000 0,000 nh Sig (2-tailed) oi PT 319 z vb 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 ht 319 319 319 jm N 319 0,506** z Pearson Correlation 0,558** 0,312** 0,537** 0,338** CNTT Sig (2-tailed) 319 0,338** 0,309** m Pearson Correlation 0,609** 0,409** 0,365** 319 319 319 319 k Pearson Correlation 0,514** 0,316** 0,483** 0,309** 0,506** Sig (2-tailed) 319 319 319 319 319 n a Lu ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 319 om N 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 l.c DN gm n va y te re Hồi quy đa biến t to ANOVAa ng Model Sum of Squares df Mean Square hi ep Regression 87,048 w 0,113 122,554 318 n Total Sig 17,410 153,475 0,000b 35,506 313 Residual F lo ad a Dependent Variable: CSTT ju y th b Predictors: (Constant), STT, LD, PT, DN, CNTT yi pl Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson n ua R al Mode 0,843a 0,710 Estimate 0,706 n Square va l 0,33680 1,953 fu ll a Predictors: (Constant), STT, LD, PT, DN, CNTT oi m b Dependent Variable: CSTT nh at Coefficientsa Unstandardize Standardize t Sig Collinearity Statistics z Model z d ht vb d Coefficients Std Beta Toleranc 0,093 2,48 0,01 1,594 0,660 1,516 y 0,627 te re 0,029 8,59 0,00 n 0,07 0,330 va 0,030 n DN 0,25 a Lu LD 0,40 om 0,84 0,116 l.c ) 0,09 e gm Error (Constant VIF k B jm Coefficients 0,22 PT t to ng 0,09 hi CNTT ep 0,26 w STT n 0,029 0,274 0,027 0,134 0,027 0,344 7,78 0,00 0 3,43 0,00 9,99 0,00 0,748 1,336 0,613 1,631 0,782 1,279 lo ad a Dependent Variable: CSTT ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 12: t to Kết kiểm định khác biệt biến định tính ng hi ep Biến giới tính w Independent Samples Test n lo Levene's Test for t-test for Equality of Means ad Equality of Variances y th ju F Sig t df Sig (2-tailed) yi Equal variances 0,509 -1,653 317 0,099 -1,675 264,391 0,095 Equal variances n ua al CSTT 0,438 pl assumed va not assumed n ll fu oi m Biến độ tuổi at nh Test of Homogeneity of Variances CSTT z vb 316 0,305 ht 1,191 Sig z Levene Statistic df1 df2 k jm gm ANOVA Sum of Squares df Mean Square 5,197 122,554 318 n Total 0,371 va 117,357 316 2,599 6,997 0,001 n Within Groups Sig a Lu Between Groups F om l.c CSTT y te re Descriptives t to CSTT ng N Mean hi ep Std Std 95% Confidence Deviatio Error Interval for Mean n w n lo Dưới 30 tuổi Bound Bound um 3,0859 0,61669 0,06198 2,9629 3,2089 2,00 4,00 145 3,1776 0,58104 0,04825 3,0822 3,2730 1,75 4,25 3,4267 0,65214 0,07530 3,2766 3,5767 2,00 4,50 3,1393 3,2761 1,75 4,50 ju y th tuổi Upper um 99 ad Từ 30 đến 40 Lower Minim Maxim yi 3,2077 0,62080 0,03476 n ua 319 al Total 75 pl Trên 40 tuổi n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Multiple Comparisons t to ng hi ep Dependent Variable: CSTT LSD (I) (J) DoTuoi Mean Std DoTuoi Difference Error (I-J) Từ 30 đến 40 -0,09173 0,07945 Dưới 30 tuổi tuổi Trên 40 tuổi -0,34081* 0,09329 Từ 30 Dưới 30 tuổi 0,09173 0,07945 đến 40 Trên 40 tuổi -0,24908* 0,08668 tuổi Dưới 30 tuổi 0,34081* 0,09329 Trên 40 Từ 30 đến 40 tuổi 0,24908* 0,08668 tuổi * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound w -0,2480 0,0646 0,000 0,249 -0,5244 -0,0646 -0,1573 0,2480 0,004 -0,4196 -0,0785 0,000 0,1573 0,5244 0,004 0,0785 0,4196 n 0,249 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu BIẾN HỌC VẤN oi m Test of Homogeneity of Variances CSTT df1 df2 Sig at z 316 ,126 z 2,084 nh Levene Statistic ht vb jm ANOVA k Total 122,554 318 0,380 n 120,052 316 a Lu Within Groups 1,251 3,292 0,038 om 2,501 Sig l.c Between Groups F Sum of Squares df Mean Square gm CSTT n va y te re Descriptives t to CSTT ng N Mean hi ep Std Std 95% Confidence Mini Maxim Deviatio Error Interval for Mean mum n w n lo Trung cấp/Cao đẳng Bound Bound 3,3694 0,61138 0,07469 3,2203 3,5185 2,25 4,50 212 3,1792 0,60090 0,04127 3,0979 3,2606 2,00 4,25 40 3,0875 0,70153 0,11092 2,8631 3,3119 1,75 4,00 319 3,2077 0,62080 0,03476 3,1393 3,2761 1,75 4,50 ju y th Sau đại học Upper 67 ad Đại học Lower um yi pl Total n ua al va n Multiple Comparisons ll fu oi m Dependent Variable: CSTT LSD (I) HocVan (J) HocVan Std Error Sig at nh Mean Differenc e (I-J) z z 0,028 0,023 ht vb jm 0,028 k -0,3601 -0,0202 gm 0,389 -0,1173 0,3008 -0,5242 -0,0396 0,389 -0,3008 0,1173 om 0,023 l.c n a Lu Đại học 0,19016* 0,08638 Trung cấp/Cao đẳng Sau đại học 0,28190* 0,12316 Trung cấp/Cao 0,08638 đẳng 0,19016* Đại học Sau đại học 0,09175 0,10625 Trung cấp/Cao 0,12316 0,28190* Sau đại học đẳng Đại học -0,09175 0,10625 * The mean difference is significant at the 0.05 level 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound 0,0202 0,3601 0,0396 0,5242 n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z Biến thâm niên z vb Test of Homogeneity of Variances ht CSTT Sig k gm 0,167 jm Levene Statistic df1 df2 316 0,847 om l.c ANOVA 120,315 316 Total 122,554 318 0,381 y Within Groups 1,120 2,941 0,054 te re 2,239 Sig n Between Groups F va Sum of Squares df Mean Square n a Lu CSTT Biến thu nhập t to Test of Homogeneity of Variances ng CSTT hi ep Levene Statistic df1 df2 0,154 Sig 316 0,857 w n lo ad ANOVA ju y th CSTT Sum of Squares df Mean Square yi Sig 0,180 0,465 0,628 122,194 316 0,387 n ua 122,554 318 n va Total al Within Groups 0,360 pl Between Groups F ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 13 t to Thống kê trung bình ng Descriptive Statistics hi ep N Minimum Maximum Mean Std Deviation n 3,29 1,005 319 3,31 1,077 319 3,53 0,743 319 3,50 1,058 319 3,54 0,983 3,24 1,064 3,58 0,981 3,56 0,995 3,53 0,983 3,37 1,031 lo va w STT2 319 pl STT1 ad STT3 yi STT6 ju STT5 y th STT4 319 PT2 319 PT3 319 PT4 319 PT5 319 PT6 319 PT7 319 3,33 LD1 319 3,23 LD2 319 3,35 LD3 319 3,55 0,989 LD4 319 3,50 1,000 DN1 319 3,54 0,986 DN2 319 3,52 0,990 DN3 319 3,54 1,042 CNTT1 319 3,26 1,068 CNTT2 319 3,27 1,033 CNTT3 319 3,23 1,139 n 319 n ua al PT1 ll fu oi m 0,965 3,27 1,027 at nh 3,27 z z 1,035 ht vb 1,070 jm 1,079 k om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep CSTT1 319 3,18 0,753 CSTT2 319 3,25 0,774 CSTT3 319 3,21 0,767 CSTT4 319 3,19 0,738 Valid N (listwise) 319 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re