Kế hoạch kinh doanh đồ sứ decor tại công ty tnhh và xuất nhập khẩu rateko

TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Giới thiệu về doanh nghiệp

-Tên công ty: : Công ty TNHH và Xuất Nhập Khẩu Rateko

-Tên miền website : https://rateko.vn

-Sản phẩm kinh doanh : Sản phẩm gốm sứ

-Email : rateko.vn@gmail.com

-Địa chỉ : Số 8 Lk 12 KDT An Hưng, Dương Nội

-Slogan : Sống thông minh, thiết kế thông minh

-Người đại diện theo Pháp luật của công ty:

 Họ và tên: Trần Ngọc Hải

 Nơi ở hiện tại: số 8 ngõ 46 An Hòa, Hà Đông, Hà Nội

Công ty TNHH và Xuất Nhập Khẩu Rateko, được thành lập vào ngày 22/09/2021, là tâm huyết của nhóm những người trẻ năng động như Trần Ngọc Hải, Phạm Đức Dũng, Nguyễn Thị Hằng, Nguyễn Thị Bích và Phạm Thị Kiều Oanh Rateko hướng đến việc trở thành cửa hàng trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm gốm sứ và giải pháp trang trí cho các khu nghỉ dưỡng, khách sạn và thẩm mỹ viện.

1.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi

Rateko coi uy tín và chất lượng là tiêu chí hàng đầu để đánh giá giá trị thương hiệu, luôn ưu tiên trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, Rateko cam kết bảo đảm lợi ích của khách hàng bằng cách cung cấp sản phẩm đồ sứ décor có chất lượng và tính thẩm mỹ cao với mức giá cạnh tranh.

+ Đối với khách hàng: Cam kết mang lại chất lượng, sáng tạo và đột phá trong từng sản phẩm cho khách hàng.

+ Đối với nhân viên: Cam kết mang lại sự tự hào và thịnh vượng cho nhân viên.

+ Đối với xã hội: Nâng cao giá trị sống qua các hoạt động từ thiện, các dự án mang tính chất xã hội.

Rateko sẽ trở thành cửa hàng trực tuyến cung cấp những sản phẩm đồ sứ decor số

Rateko là lựa chọn hàng đầu của khách hàng tại Việt Nam, hiện diện ở khắp các khách sạn, khu nghỉ dưỡng và thẩm mỹ viện Khi nghĩ đến đồ sứ decor, người ta ngay lập tức liên tưởng đến Rateko.

Chúng tôi luôn ưu tiên lợi ích của khách hàng và đối tác, cam kết bảo vệ quyền lợi của họ với tinh thần phục vụ tận tâm nhất.

Rateko cam kết xây dựng thương hiệu minh bạch với chất lượng sản phẩm cao, tập trung vào việc phát huy điểm mạnh và đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động phát triển Chúng tôi nỗ lực đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mang lại trải nghiệm sản phẩm tốt nhất, từ đó tạo dựng niềm tin vững chắc vào thương hiệu Rateko.

Giữ mối quan hệ thân thiện và uy tín với khách hàng truyền thống là rất quan trọng, đồng thời cũng cần mở rộng quan hệ với các đối tác tiềm năng để tạo thiện cảm.

Rateko luôn lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng qua đường dây nóng, phiếu thăm dò, hộp thư điện tử và đánh giá trên các nền tảng Mọi ý kiến đóng góp đều được ghi nhận và xử lý kịp thời, nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng Chúng tôi xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng.

Trong năm 2023, các chủ khách sạn và thẩm mỹ viện đang tìm kiếm cách để nâng cao trải nghiệm của khách hàng thông qua việc sử dụng đồ gốm sứ decor Những sản phẩm này không chỉ mang lại tính thẩm mỹ cao mà còn tạo ra không gian ấm cúng và sang trọng, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và thư giãn hơn Sự kết hợp giữa nghệ thuật gốm sứ và thiết kế nội thất sẽ góp phần tạo dấu ấn riêng biệt cho từng cơ sở, thu hút khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu.

-Các thành viên trong doanh nghiệp:

 Trình độ: Cử nhân ngành TMDT

 Chức vụ: Quản lý Marketing

 Trình độ: Cử nhân ngành TMDT

 Chức vụ: Quản lý kinh doanh & Tài chính

 Trình độ: Cử nhân ngành TMDT

 Chức vụ: Quản lý chăm sóc khách hàng

 Trình độ: Cử nhân ngành TMDT

 Bà Phạm Thị Kiều Oanh

 Chức vụ: Quản lý vận hành & Nhân sự

 Trình độ: Cử nhân nghành TMDT

1.1.3 Xác định phạm vi kinh doanh

Rateko có quyền lập kế hoạch và thực hiện mọi hoạt động kinh doanh theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty phải tuân thủ Điều lệ và các quy định của pháp luật hiện hành, đồng thời thực hiện các biện pháp cần thiết để đạt được mục tiêu đề ra.

Rateko có thể tiến hành bất kỳ hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử được pháp luật cho phép.

1.1.4 Mô hình kinh doanh Canvas (BMC)

1.1.4.1 Customer Segment ( Phân khúc khách hàng)

Rateko hướng đến khách hàng mục tiêu là chủ khách sạn, khu nghỉ dưỡng và thẩm mỹ viện trên toàn quốc, với ngân sách từ trên 1 triệu đến vài chục triệu đồng cho sản phẩm Những chủ doanh nghiệp này sẵn sàng đầu tư lớn vào đồ sứ trang trí để nâng cao trải nghiệm cho du khách và khách hàng Bên cạnh đó, Rateko cũng thu hút những người đam mê đồ sứ decor để trang trí nhà cửa và làm quà tặng Đối tượng khách hàng chủ yếu nằm trong độ tuổi từ 25 đến 40, có thu nhập khá trở lên, từ 10 triệu đồng trở lên.

Tiểu luận môn học 2023 sàng chi vài trăm nghìn đến vài triệu để mua sản phẩm đồ sứ để phục vụ mục đích là trang trí

1.1.4.2 Value Propositions ( Đề xuất giá trị)

Sản phẩm đồ sứ decor tại Rateko mang đến nét độc đáo và thu hút cho không gian sống Bộ sưu tập đồ sứ của Rateko được thiết kế với tone màu nhã nhặn, tạo cảm giác thoải mái và dễ chịu cho căn phòng.

Rateko cam kết cung cấp số lượng lớn sản phẩm với mức giá hợp lý cho khách hàng mua sỉ từ vài chục đến một trăm sản phẩm Chúng tôi đảm bảo chất lượng sản phẩm khi vận chuyển đến tay khách hàng Nếu khách hàng không hài lòng với bất kỳ sản phẩm nào, Rateko sẽ ngay lập tức hỗ trợ và thực hiện đổi trả.

Rạteko sẽ hiện diện trên website và các nền tảng mạng xã hội như Tiktok, Instagram, Facebook, cùng với các sàn thương mại điện tử Shopee và Lazada Kênh bán hàng chính của Rạteko tập trung vào Shopee và Lazada, trong khi Tiktok và Facebook được sử dụng để kết nối gần gũi hơn với khách hàng thông qua các bài viết và video giáo dục về sản phẩm đồ sứ Chúng tôi cũng muốn truyền tải những giá trị đặc biệt mà Rạteko mang lại cho khách hàng, cùng với văn hóa doanh nghiệp và dịch vụ chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng.

1.1.4.4 Customer Relationships ( Quan hệ khách hàng)

Chúng tôi sử dụng phần mềm Nhanh.vn để lưu trữ và cá nhân hóa thông tin khách hàng, từ đó giúp chúng tôi tư vấn và chăm sóc từng khách hàng một cách cụ thể với các kịch bản và sản phẩm phù hợp.

1.1.4.5 Revenue Streams ( Dòng Doanh Thu)

Dòng doanh thu chính của Rateko chủ yếu đến từ hoạt động thương mại và bán sản phẩm, hiện tại công ty chưa mở rộng thêm hoạt động kinh doanh nào khác Với nguồn thu duy nhất từ bán hàng, Rateko nỗ lực phấn đấu trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực đồ sứ decor, nhằm đảm bảo dòng tiền đủ để duy trì hoạt động và triển khai kế hoạch mở rộng quy mô công ty.

1.1.4.6 Key Resources ( Nguồn lực chính)

Giới thiệu sản phẩm

Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường phát triển, nhu cầu du lịch và nghỉ dưỡng của người dân ngày càng tăng cao, dẫn đến sự gia tăng số lượng nhà hàng, khách sạn và resort Trang thiết bị và nội thất của những cơ sở này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng với khách hàng, thể hiện phong cách và điểm nhấn riêng, giúp du khách ghi nhớ trải nghiệm lưu trú Tuy nhiên, việc lựa chọn trang thiết bị phù hợp không phải là điều dễ dàng, ngay cả với những người có kinh nghiệm trong ngành Khi mua sắm, cần xác định rõ mục tiêu và kiểu không gian của nhà hàng, khách sạn, đồng thời lựa chọn nhà cung cấp uy tín để đảm bảo chất lượng.

Rateko ra đời nhằm giải quyết nhu cầu cung cấp sản phẩm phù hợp cho không gian khách sạn và nhà hàng Cửa hàng trực tuyến này tư vấn và cung cấp các mẫu bình gốm sứ đựng nước rửa tay, dầu gội, sữa tắm cùng nhiều đồ gốm sứ trang trí khác Sản phẩm của Rateko không chỉ tăng cường trải nghiệm cho khách du lịch mà còn làm đẹp không gian tại các khách sạn, nhà hàng và spa.

Bộ sản phẩm sứ cao cấp của Rateko là lựa chọn hàng đầu cho khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, tiệm spa và thẩm mỹ viện Với sự đa dạng về mẫu mã, sản phẩm của Rateko phù hợp với nhiều phong cách trang trí khác nhau Ba tông màu chủ đạo là Trắng, Xanh và Đen giúp sản phẩm dễ dàng hòa hợp với mọi không gian khách sạn Rateko cam kết cung cấp sản phẩm không chỉ đẹp mắt mà còn đảm bảo chất lượng và công năng sử dụng.

Danh mục sản phẩm của Rateko bao gồm ba dòng chính: đồ sứ trang trí cho nhà tắm, nhà bếp và phòng khách Với hơn 100 đơn vị sản phẩm đa dạng về mẫu mã và kiểu dáng, khách hàng sẽ dễ dàng bị cuốn hút khi tham quan website trực tuyến của Rateko Sự phong phú của sản phẩm có thể khiến việc lựa chọn trở nên khó khăn, nhưng Rateko luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng tìm ra sản phẩm ưng ý nhất.

- Một số sản phẩm đáng chú ý:

Hình ảnh Loại sản phẩm

Mô tả chi tiết Giá

1 Bình sứ đựng dầu gội, sữa tắm

Chất liệu: Gốm sứ Dung tích: 350ml

2 Cốc đựng bàn chải đánh răng

Chất liệu: Gốm sứ Dung tích: 320ml

3 Khay sứ đựng mỹ phẩm

Chất liệu: Gốm sứ Kích thước: 30 x 20cm

4 Hộp tăm tre bằng sứ

Chất liệu: Gốm sứ Trọng lượng sản phẩm: 300 GRAM

Sử dụng cho: Đựng tăm tre, tăm y tế, trang trí bàn ăn

5 Bộ ấm chén gốm sứ phong cách Châu Âu

Chất liêu: Gốm sứ Gồm 1 khay, ấm và

6 cốc đi kèm với thìa

6 Gạt tàn Sứ Chất liệu: Gốm sứ

Thiết kê tinh xảo, sang trọng, hoa văn hình hươu ánh vàng cực kỳ đẹp mắt

7 Khay sứ đựng bánh kẹo

8 Bộ bát đĩa sứ Chất liệu: Gốm Sứ

Gồm đĩa, bát con , bát to

Bảng 1 Một số sản phẩm đáng chú ý

PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

Phân tích thị trường chung

2.1.1 Môi trường Vĩ mô ( mô hình PEST)

Những thay đổi về pháp luật và quy định bao gồm các tiêu chuẩn về thuế và luật môi trường ở khu vực kinh doanh.

Việt Nam đã thực hiện chính sách mở cửa thị trường phân phối cho các nhà đầu tư bán lẻ nước ngoài ngay sau khi gia nhập WTO vào tháng 1 năm 2007.

=>Sự ổn định chính trị của nước ta tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi cho các nhà bán lẻ

Việt Nam đã liên tục đạt thứ hạng cao trong chỉ số phát triển kinh doanh bán lẻ (GRDI) và luôn nằm trong top 30 thị trường bán lẻ mới nổi hấp dẫn nhất thế giới cho đầu tư nước ngoài kể từ năm 2008.

Năm 2020, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt 5,059.8 nghìn tỷ đồng, tăng 2.6% so với năm trước Doanh số thương mại điện tử bán lẻ B2C năm 2019 đạt 10,08 tỷ USD, chiếm 4,9% tổng mức bán lẻ Đến tháng 11 năm 2020, doanh thu từ thương mại điện tử đạt 365,7 nghìn tỷ đồng, chiếm 78,8% tổng mức và tăng 13,2% so với cùng kỳ năm trước.

Lạm phát đạt mục tiêu kiểm soát được khi chỉ số giá tiêu dùng bình quân năm

Năm 2020, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tăng 3,23% so với năm trước, trong đó CPI tháng 12/2020 chỉ tăng 0,19% so với tháng 12/2019, mức thấp nhất trong giai đoạn 2016-2020 Đặc biệt, Việt Nam là một trong số ít quốc gia vẫn duy trì được mức tăng trưởng GDP 2,91% trong bối cảnh khó khăn toàn cầu.

Năm 2020, Việt Nam nổi bật với khả năng tự chủ và thành công trong việc kiểm soát dịch Covid-19, cho thấy sự ổn định của chính sách tiền tệ và góp phần vào sự ổn định kinh tế vĩ mô Điều này đã tạo ra điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của kinh doanh trực tuyến.

- Sociocultural (Văn hóa xã hội).

Dân số Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ với tỷ lệ dân số trẻ, trong đó số người trong độ tuổi lao động chiếm ưu thế Sự gia tăng dân số kéo theo nhu cầu tiêu dùng tăng cao, đặc biệt là trong các lĩnh vực lương thực, đồ dùng gia đình và thời trang.

Tốc độ đô thị hóa ở Việt Nam đang gia tăng, với các đô thị phát triển mạnh mẽ về quy mô và hạ tầng vật chất Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của siêu thị và trung tâm mua sắm.

Sự phát triển kinh tế đã dẫn đến việc tăng thu nhập bình quân, khiến người dân ngày càng quan tâm đến các kênh mua sắm hiện đại Thói quen tiêu dùng của họ cũng đã thay đổi, chuyển từ việc mua sắm tại các chợ truyền thống sang các siêu thị, nơi họ có thể tìm thấy đa dạng hàng hóa từ thực phẩm, quần áo, giày dép, đến đồ gia dụng và mỹ phẩm.

Người tiêu dùng hiện nay không còn trung thành với một sản phẩm cụ thể nào Theo nghiên cứu của Nielsen, tỷ lệ người tiêu dùng Việt Nam có nhu cầu thử sản phẩm mới đã giảm từ 80% xuống còn 47%.

Xu hướng mua sắm trực tuyến hiện nay cho thấy người tiêu dùng ngày càng tin tưởng lẫn nhau hơn là vào quảng cáo và các công ty trực tuyến Sự gia tăng số lượng người tiêu dùng tham gia vào các cộng đồng đã dẫn đến việc họ tìm kiếm lời tư vấn từ những cộng đồng này ngày càng nhiều hơn.

=> Do vậy đây chính là một lợi thế để triển khai mô hình kinh doanh trược tuyến

Sự phát triển quan trọng ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng trực tuyến

Tỷ lệ người dùng Internet trên tổng dân số tại Việt Nam là 70,3 % theo số liệu thống kê Internet năm 2021

Thiết bị có khả năng kết nối mạng Viễn Thông

Internet tại Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ, vượt qua mức trung bình của khu vực, và đang dần khẳng định vị thế trong top các quốc gia hàng đầu thế giới về lĩnh vực này.

Hệ thống luật nước ta ban hành nhiều luật về kinh doanh như luật thương mại, luật lao động, luật thuế nhập khẩu, xuất khẩu…

Trên nền tảng kinh doanh trực tuyến, Nhà nước đã ban hành nhiều văn bản pháp luật nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Các doanh nghiệp cung cấp hàng hóa và dịch vụ qua mạng phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định, không được phép thực hiện hành vi xâm hại quyền lợi người tiêu dùng như cung cấp hàng kém chất lượng, thông tin sản phẩm không chính xác và đảm bảo an toàn trong quá trình thanh toán.

Luật bảo vệ thông tin riêng tư yêu cầu việc thu thập, xử lý và sử dụng thông tin cá nhân của người khác trên môi trường mạng phải có sự đồng ý của người đó, trừ khi pháp luật có quy định khác Đồng thời, việc sử dụng thông tin cá nhân cần phải đảm bảo đúng mục đích đã cam kết.

Luật bảo vệ thương hiệu quy định quyền sở hữu công nghiệp đối với sáng chế, kiểu dáng công nghiệp và thiết kế Quyền này được xác lập dựa trên quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi thực hiện đăng ký theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Luật sở hữu trí tuệ ưu tiên cho người đăng ký trước, không phải người sử dụng trước Do đó, các doanh nghiệp cần nhanh chóng thực hiện việc đăng ký bảo hộ thương hiệu để đảm bảo có cơ sở pháp lý bảo vệ quyền lợi của mình.

Phân tích khách hàng

2.2.1 Nhu cầu của khách hàng

Ngành khách sạn, khu nghỉ dưỡng và nhà hàng đã chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, tạo ra cơ hội lớn nhưng cũng đồng thời dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt giữa các đối thủ.

Cách bày trí không gian, bát đĩa và phụ kiện không chỉ là yếu tố thẩm mỹ mà còn ảnh hưởng đến trải nghiệm ẩm thực của khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành dịch vụ, ngày càng nhiều chủ đầu tư nhà hàng và khách sạn nhận ra tầm quan trọng của việc đầu tư vào những chi tiết này Việc nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ấn tượng tích cực cho khách hàng trở thành ưu tiên hàng đầu, đặc biệt đối với các cơ sở lưu trú và nhà hàng muốn khẳng định thương hiệu và thu hút khách hàng.

Một khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khách sạn hay trung tâm hội nghị không chỉ được đánh giá qua bề ngoài mà còn qua nội thất bên trong, đặc biệt là không gian tiếp khách và bộ bàn ăn Sự hiện diện của những món đồ sứ decor chất lượng cao và có công năng rõ ràng không chỉ tạo ra một không gian sang trọng mà còn là cầu nối giao tiếp giữa nhà hàng và khách hàng Sản phẩm chất lượng và sang trọng không chỉ thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng mà còn có tác dụng PR, thu hút khách hàng một cách hiệu quả.

Đồ sứ hiện nay không chỉ đa dạng về thiết kế mà còn phong phú về chất liệu và công dụng, chính vì vậy, chúng không chỉ phục vụ cho nhà bếp mà còn trở thành những món đồ trang trí quan trọng cho phòng khách.

Hiện nay, đồ sứ trang trí phòng khách và nhà cửa đang trở thành xu hướng được nhiều người tiêu dùng ưa chuộng Sản phẩm này không chỉ được sử dụng để làm đẹp không gian sống mà còn là món quà ý nghĩa dành tặng người thân và bạn bè Tuy nhiên, người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc tìm kiếm đơn vị cung cấp đồ sứ chất lượng giữa thị trường đầy biến động.

- Độ tuổi: Từ 25 tuổi đến 40 tuổi

Nghề nghiệp chủ khách sạn và nhà hàng thu hút những người có thu nhập ổn định, đặc biệt là những ai đam mê trang trí không gian sống Họ cũng là những cá nhân có nhu cầu mua sắm để tặng quà, thể hiện gu thẩm mỹ và sự chăm sóc đến người nhận.

- Nhu cầu: Mua để tăng độ trải nghiệm của khách du lịch, những người mua để trang trí nhà cửa, mua để mang đi tặng.

2.2.3 Hành vi của khách hàng

Tìm kiếm đồ sứ trang trí cho khách sạn, khu nghỉ dưỡng và nhà riêng là một hoạt động thường xuyên, đặc biệt trong những dịp lễ, kỷ niệm hoặc khi muốn tặng quà cho người thân.

- Giới thiệu cho người thân về những nơi cung cấp dịch vụ tốt

- Có hứng thú với những đồ sứ trang trí nhà cửa

Phân tích tình hình cạnh tranh

2.3.1 Phân tích SWOT Điểm mạnh (S) Điểm yếu( W)

Sản phẩm đa dạng, chất lượng cao giá hợp lý, mẫu mã đẹp.

Website đẹp, thông minh, phong phú. Đội ngũ nhân viên đều là những người đã làm việc thực chiến trên các sàn TMDT như

Shopee, Lazada,Tiki, nên có rất nhiều kinh nghiệm trong việc phát triển thương hiệu trên các sàn.

Mô hình vận hành còn nhiều vấn đề chưa hoạt động trơn chu

Nguồn lực về kinh tế còn yếu, dòng tiền bị đứt gãy chưa đủ để quay vòng vốn

Chưa hoàn thiện hết khâu đóng gói để đảm bảo cho gửi đơn hàng đi xa không bị vỡ hỏng

Đội ngũ nhân viên trẻ tuổi của chúng tôi mang trong mình ước mơ và hoài bão phát triển thương hiệu, sẵn sàng đối mặt với mọi thử thách để vươn xa hơn.

Việt Nam, với hơn 90 triệu dân, là một thị trường bán lẻ đầy tiềm năng nhờ vào quy mô dân số lớn và sức mua ngày càng tăng.

Website truyền tải không giới hạn

Sản phẩm có tính thẩm mỹ, công năng cụ thể và tiếp cận được nhiều khách hàng

Xu hướng mua hàng trên nền tảng thương mại điện tử ngày càng gia tăng

Cần đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp hơn Đối thủ cạnh tranh nhiều.

Sự lấn chiếm thị trường nội thất trong nước của Trung Quốc đang gia tăng, với các mô hình kinh doanh lớn được đầu tư mạnh mẽ vào hình ảnh và marketing.

Hoạt động cung cấp giá thấp nhất cho người tiêu dùng tạo ra áp lực lên tỷ suất lợi nhuận, trong khi nhu cầu ngày càng cao từ khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ đi kèm cũng đang gia tăng.

2.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh ngành

Khách hàng Điểm mạnh Điểm yếu Giá

Khách hàng trẻ có thu nhập tầm trung

-Đa dạng về mẫu mã sản phẩm ( sản phầm đầy đủ chất liệu như nhựa, thủy tinh, sứ, ) và giá phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.

- Hoạt động rất mạnh trên các kênh TMĐT, facebook với lượt mua lớn.

-Tương tác với khách hàng tốt.

Doanh nghiệp không chỉ cung cấp sản phẩm chính mà còn bán nhiều sản phẩm phụ như khăn, ca, ống hút, khuôn làm kem và cây đánh trứng Sự đa dạng này đôi khi gây khó khăn cho khách hàng trong việc tìm kiếm sản phẩm, và có thể khiến họ cảm thấy khó chịu.

Khách hàng có thu nhập khá trở lên

-Sản phẩm đa dạng, có nét đặc trưng riêng

- Có lượng khách hàng lớn nhất trên trang facebook với hơn 186 nghìn người theo dõi

- Tương tác với khách hàng tốt

-Gia sản phẩm đa số từ vài trăm đến hơn 1tr đây là giá mà ít người dám bỏ ra để mua một sản phẩm deco nào đó

Giá sản phẩm từ 75 nghìn- 2tr3

Bảng 2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh ngành

KẾ HOẠCH BÁN HÀNG, MARKETING

Kế hoạch chung

Rateko sẽ triển khai chiến lược Marketing đa dạng nhằm tiếp cận gần gũi với khách hàng mục tiêu thông qua các công cụ như khuyến mãi, quà tặng, quan hệ công chúng, marketing truyền miệng và marketing tương tác.

Thực hiện công cụ Marketing tương tác để tạo traffic từ khách hàng thông qua các kênh social media: website, facebook, instagram,…

➢ Đi link, back link, viết bài về sản phẩm

➢ Chạy content quảng cáo bài viết

➢ Tối ưu SEO với các từ khoá: decor, đồ sứ,…

➢ Tổ chức các trò chơi, phần quà may mắn, chiến dịch tương tác để gia tăng số lượng khách hàng chia sẻ trang

➢ Đăng hình ảnh, hastag phù hợp với sản phẩm

➢ Chạy quảng cáo thu hút lượng truy cập từ khách hàng

❖ Email: rateko.vn@gmail.com

➢ Rateko sẽ thường xuyên gửi tin nhắn và email thông báo những đợt sale khủng tới khách hàng

➢ Bên cạnh đó, Rateko cũng sẽ hướng đến chăm sóc khách hàng thông qua việc gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật để tạo thiện cảm với khách hàng

Thực hiện quảng cáo đấu thầu và quảng cáo khám phá trên sàn thương mại điện tử Shopee:

➢ Đăng sản phẩm, xây dựng shop trên sàn,

Để thu hút khách hàng tiềm năng, hãy sử dụng quảng cáo Shopee thông qua việc đấu thầu từ khóa Điều này giúp quảng cáo của bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu thực sự có nhu cầu, từ đó tăng khả năng khám phá và tương tác với sản phẩm của bạn.

Tiểu luận môn học 2023 để khách hàng có thể không trực tiếp có nhu cầu nhưng tìm thấy sản phẩm của mình và ra quyết định mua.

Thực hiện công cụ Marketing truyền miệng: công cụ quan trọng và cần thiết trong việc thúc đẩy lượt traffic từ khách hàng:

Quảng cáo sản phẩm và thương hiệu không chỉ đến từ Rateko mà còn từ khách hàng cũ, người thân và bạn bè, những người đã trải nghiệm và hài lòng với sản phẩm.

Đội ngũ bán hàng đóng vai trò quan trọng trong marketing truyền miệng, vì họ là những người đầu tiên tư vấn cho khách hàng Lời tư vấn nhiệt tình và chân thành từ nhân viên bán hàng có sức ảnh hưởng lớn, tạo niềm tin và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ Hiệu ứng lan truyền này không chỉ giúp tăng cường uy tín của thương hiệu mà còn tạo ra sự tin tưởng trong cộng đồng, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững trên thị trường.

Các chương trình giữ chân khách hàng cũ.

Kế hoạch chi tiết

3.2.1 Chiến lược về sản phẩm

Sản phẩm của Rateko nổi bật với thiết kế hiện đại và mới mẻ, trở thành xu hướng hot trong lĩnh vực decor nhà cửa trong những năm gần đây, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và lựa chọn.

Sản phẩm của Rateko được thiết kế cho nhu cầu sử dụng hàng ngày, phục vụ cho các hoạt động sinh hoạt thường xuyên của người tiêu dùng Những mặt hàng này không chỉ đáp ứng nhu cầu thiết yếu mà còn giúp khách hàng nắm vững thông tin về hàng hóa và thị trường.

Khách hàng thường cho rằng sản phẩm có giá cao hơn sẽ có giá trị lớn hơn, điều này giúp Rateko duy trì hình ảnh thương hiệu cao cấp với chất lượng hàng đầu Để thu hút khách hàng trải nghiệm sản phẩm, Rateko cũng lên kế hoạch định giá và áp dụng các chương trình giảm giá, quà tặng theo từng sự kiện trong năm Thương hiệu này chọn mức giá trung bình – cao nhằm mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho đối tượng khách hàng mục tiêu.

Vào những dịp sale, Rateko sẽ có những chương trình khuyến mãi như mua 2 tặng

Chương trình "1 hay mua 3 giảm" của Rateko nhằm mục đích thu hút khách hàng bằng cách giảm giá một số tiền nhất định khi mua nhiều sản phẩm Điều này không chỉ giúp tăng lượng khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm, khuyến khích khách hàng quay lại trong tương lai.

Rateko sẽ xuất hiện trên các nền tảng trực tuyến như Facebook (RATEKO), Instagram (rateko.vn) và Shopee (ratek_store) Chúng tôi sẽ triển khai quảng cáo liên tục trên các kênh này để thu hút lưu lượng truy cập từ khách hàng Sản phẩm của Rateko sẽ được đăng tải thường xuyên với nội dung hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng, kèm theo liên kết đến website.

Các đơn hàng sẽ được gửi tới khách hàng kèm logo, quà tặng riêng của Rateko

3.2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

Tháng Sự kiện Chương trình Marketing

11/11/2021  Tham gia các chương trình deal dịp 11/11 trên sàn Shopee: Decor nhà cửa, phong cách sống, shop mới,

 Thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal sốc hay chương trình của tôi,

 Thực hiện chạy quảng cáo các kênh MXH: facebook, instagram, dẫn kèm link website

Tiểu luận môn học 2023 của Rateko

Khi khách hàng mua hàng từ Rateko với giá trị tối thiểu 500.000VNĐ, họ sẽ nhận được một phần quà tặng kèm theo đơn hàng Đây là một chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm tri ân khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

 Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo các kênh MXH: facebook, instagram, dẫn kèm link website của Rateko

 Tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal sốc hay chương trình của tôi,

Chương trình khuyến mãi giảm giá 20% cho tất cả đơn hàng trên các kênh mạng xã hội như Facebook, Instagram và sàn thương mại điện tử Shopee Khách hàng chỉ cần nhập mã code “Ratekofriday” để được áp dụng giảm giá trực tiếp vào tổng giá trị đơn hàng khi thanh toán.

12/12/2021  Tham gia các chương trình deal dịp 12/12 trên sàn Shopee: Decor nhà cửa, phong cách sống, shop mới,

 Tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal sốc hay chương trình của tôi,

 Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo các kênh MXH: facebook, instagram, dẫn kèm link

Tiểu luận môn học 2023 website của Rateko

 Tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal sốc hay chương trình của tôi,

 Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo các kênh MXH: facebook, instagram, dẫn kèm link website của Rateko

 Thực hiện công cụ Quan hệ công chúng với các KOLs (Gia đình Cam Cam, Hòa Minzy,

Rateko sẽ tặng sản phẩm cho các KOLs để họ thực hiện việc đánh giá sản phẩm Sau đó, các KOLs sẽ đăng bài viết quảng cáo sản phẩm trên các trang cá nhân như Facebook và Instagram.

 Tất cả mọi đơn hàng sẽ tặng kèm theo 1 tấm thiệp về chủ đề giáng sinh

 Tạo giveaway cho khách hàng bằng việc tương tác trên mạng xã hội fanpage của Rateko yêu cầu của minigame:

+ Tag 3 người bạn thân kèm theo 3 số bất kì từ 0-999 vào bài post mini game đó

+ Share post về trang cá nhân để chế độ public + Thời hạn 24h kể từ lúc post bài

+ Rateko sẽ chọn ra 3 bạn may mắn ngẫu nhiên từ hệ thống random.org và trao tặng 3

Tiểu luận môn học 2023 phần quà là sản phẩm Best Seller của Rateko

Tháng 1/2022 Tết dương lịch 1/1  Tham gia các chương trình deal dịp 1/1 trên sàn Shopee: Decor nhà cửa, phong cách sống, shop mới,

 Tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal sốc hay chương trình của tôi,

 Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo các kênh MXH: facebook, instagram, dẫn kèm link website của Rateko

 Thực hiện chương trình sale 20% trên mọi đơn hàng: Khi khách hàng nhập mã code

“RatekowithTet” thì chương trình khuyến mãi 20% sẽ tự động trừ trực tiếp vào đơn hàng thanh toán cuối cùng của khách hàng

Tháng 2/2022 Tết nguyên đán 01/02/2021, Ngày sale 02/02/2021

 Tham gia các chương trình deal dịp 1/1 trên sàn Shopee: Decor nhà cửa, phong cách sống, shop mới,

 Tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal sốc hay chương trình của tôi,

 Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo các kênh MXH: facebook, instagram, dẫn kèm link website của Rateko

 Thực hiện chương trình sale 20% trên mọi đơn hàng: Khi khách hàng nhập mã code

“RatekowithTet” thì chương trình khuyến mãi 20% sẽ tự động trừ trực tiếp vào đơn hàng thanh toán cuối cùng của khách hàng

 Tặng 1 tập gồm 5 chiếc phong bao lì xì cho mọi đơn hàng về chủ đề Tết 2022

 Thực hiện công cụ Quan hệ công chúng với các KOLs( Gia đình Cam Cam, Hòa Minzy,

Rateko sẽ gửi tặng sản phẩm cho các KOLs để họ thực hiện việc đánh giá Sau khi nhận sản phẩm, các KOLs sẽ đăng bài review quảng cáo trên các trang cá nhân như Facebook và Instagram.

3/3  Tham gia các chương trình deal dịp 1/1 trên sàn Shopee: Decor nhà cửa, phong cách sống, shop mới,

 Tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal sốc hay chương trình của tôi,

 Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo các kênh MXH: facebook, instagram, dẫn kèm link website của Rateko

4/4  Tham gia các chương trình deal dịp 4/4 trên sàn Shopee: Decor nhà cửa, phong cách sống,

 Tiếp tục thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách ads shopee qua đấu thầu từ khóa, mua kèm deal sốc hay chương trình của tôi,

 Tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo các kênh MXH: facebook, instagram, dẫn kèm link website của Rateko

 Tạo giveaway cho khách hàng bằng việc tương tác trên mạng xã hội fanpage của Rateko yêu cầu của minigame:

+ Tag 3 người bạn thân kèm theo 3 số bất kì từ 0-999 vào bài post mini game đó

+ Share post về trang cá nhân để chế độ public + Thời hạn 24h kể từ lúc post bài

 + Rateko sẽ chọn ra 3 bạn may mắn ngẫu nhiên từ hệ thống random.org và trao tặng 3 phần quà là sản phẩm Best Seller của Rateko

Bảng 3 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

- Các chương trình bán hàng, khuyến mãi giảm giá, giữ chân khách hàng cũ:

Để tăng cường doanh số bán hàng trên kênh Shopee, việc xây dựng uy tín cho shop là một thách thức lớn Trong giai đoạn đầu, bạn nên huy động sự ủng hộ từ bạn bè và người thân để đặt hàng, giúp gia tăng lượt mua và nhận được đánh giá kèm hình ảnh trên nền tảng này.

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết giúp giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới một cách tự nhiên, mà không cần chi phí quảng cáo Điều này không chỉ tạo ra sự trung thành từ khách hàng hiện tại mà còn khuyến khích họ mua sắm thường xuyên hơn.

Tiểu luận môn học 2023 sẽ được ưu đãi giảm giá 5-10% cho lần mua tiếp theo, hoặc tặng kèm thêm các sản phẩm khác )

Bản vẽ demo thiết kế sản phẩm 3D giúp khách hàng hình dung rõ nét hơn về sản phẩm Việc lựa chọn hình ảnh và bản vẽ phù hợp sẽ tạo ấn tượng mạnh mẽ với từng khách hàng, tùy thuộc vào độ tuổi và sở thích của họ.

Mỗi sản phẩm mà cửa hàng gửi đi đều kèm theo sản phẩm khuyến mại, thư cảm ơn khách hàng và yêu cầu phản hồi, đánh giá trên Shopee.

Khách hàng mua hàng trên sàn Shopee có thể đổi trả miễn phí nếu shop gửi nhầm size, với điều kiện đáp ứng đủ yêu cầu của Shopee Để đổi sản phẩm, khách hàng cần liên hệ qua hotline của shop, đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và đầy đủ hộp Lưu ý rằng khách hàng sẽ phải chịu phí vận chuyển 2 chiều cho các đơn hàng đổi trả Đối với đơn hàng COD gửi qua Viettelpost, khách hàng cũng sẽ chịu phí vận chuyển 2 chiều khi thực hiện đổi trả.

Chăm sóc khách hàng cũ là một chiến lược quan trọng, bao gồm việc tổ chức các đợt tri ân như sinh nhật shop và chào hè Đặc biệt, vào các dịp lễ như Giáng sinh, Tết Dương lịch, Tết Nguyên đán và Ngày Quốc tế Phụ nữ, việc gửi voucher quà tặng hoặc giảm giá sẽ tạo sự gắn kết với khách hàng Mỗi voucher có giá trị khoảng 10,000 đồng, giúp khuyến khích khách hàng quay lại và tăng cường lòng trung thành.

- 20,000 VND hoặc miễn phí vận chuyển cho đơn hàng tới.

KẾ HOẠCH TÁC NGHIỆP

Lựa chọn mô hình

Rateko đã quyết định áp dụng hình thức bán hàng thương mại điện tử B2C thông qua việc xây dựng một website để thực hiện các giao dịch thương mại điện tử giữa doanh nghiệp và khách hàng Các hoạt động chính bao gồm việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trực tuyến.

Hình thức đem này đem lại lợi ích:

 Tối ưu chi phí, thời gian chọn lựa sản phẩm

 Giúp truyền tải những thông tin khách hàng quan tâm o Đối với Rateko : Tạo lập website giúp tối ưu chi phí mặt bằng

Giảm chi phí quảng cáo tiếp thị, tiếp cận khách hàng tối đa 24/24

Trưng bày được tất cả các sản phẩm mà công ty đem lại

Xây dựng website

4.2.1 Xác định công việc cần thực hiện

Lựa chọn và đăng kí tên miền website Tìm kiếm các trang thông tin tên miền

Xây dựng bố cục và thiết kế web Khả năng lập trình và thiết kế web

Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu Khả năng chỉnh sửa và thiết kế ấn phẩm

Xây dựng nội dung web Khả năng am hiểu sản phẩm

Xây dựng mẫu hộp thoại để liên lạc khách hàng

Biết quản lý và chăm sóc khách hàng

Xây dựng hình ảnh sản phẩm và doanh nghiệp

Chụp ảnh và sử dụng hệ thống

Photoshop Thiết lập hệ thống thanh toán và kết nối kênh vận chuyển

Hiểu về hệ thống thanh toán và giao hàng

Xây dựng hệ thống kho hàng Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng

Bảng 4.1 Công việc thực hiện trên website

Website được thiết kế với 4 menu chính: Về chúng tôi, Sản phẩm, Dịch vụ và Khuyến mãi, nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tiện lợi và hiệu quả nhất.

Mục 1: Về chúng tôi (Bao gồm giới thiệu doanh nghiệp, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi, thông tin liên hệ)

Rateko cam kết mang đến không gian hoàn hảo cho ngôi nhà của bạn Đội ngũ trẻ đầy nhiệt huyết của chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi suy nghĩ và hành động.

Mục 2: Sản phẩm đồ sứ

Các sản phẩm bao gồm khay để xà bông, cốc đựng bàn chải và nhiều loại bình sứ như bình tròn vân cẩm thạch, bình phủ bóng, bình mạ vàng, bình chữ nhật vân nổi, bình trụ vân cẩm thạch và bình vuông vân cẩm thạch Hầu hết các tuýp dầu gội và sữa tắm tại khách sạn, khu nghỉ dưỡng đều được thiết kế dùng một lần với dung tích 30-40ml, điều này khiến khách hàng không thể sử dụng hết trong một lần.

Sử dụng bình đựng dầu gội và sữa tắm bằng gốm sứ với dung tích lớn không chỉ giúp bảo quản sản phẩm lâu dài mà còn giảm thiểu lượng hóa phẩm thải ra môi trường hàng ngày.

Bình sứ hiện nay ngày càng đa dạng về kiểu dáng và phong cách, với những sản phẩm sang trọng và hiện đại, giúp nâng tầm đẳng cấp cho không gian phòng tắm.

Các sản phẩm như ống đũa sứ giá gỗ, bát sứ xanh, và khay sứ đựng gia vị là những dụng cụ thiết yếu cho căn bếp của bạn Chúng tôi cung cấp những sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu sử dụng mà còn giúp làm nổi bật vẻ đẹp sang trọng và tinh tế cho không gian bếp của bạn.

Tạo ra một không gian sống thông minh và đa năng không chỉ tiết kiệm diện tích mà còn tối ưu hóa công năng sử dụng Các sản phẩm này sẽ mang đến sự sang trọng và tinh tế cho căn bếp của bạn.

Khám phá bộ sưu tập sản phẩm đa dạng bao gồm gạt tàn sứ xanh tinh tế, bộ ấm chén phong cách Châu Âu sang trọng, hộp đựng tăm gốm sứ độc đáo, khay đựng kẹo mứt tiện lợi và cốc cafe vân cẩm thạch đầy nghệ thuật.

Khi bước vào phòng khách, phong cách bài trí chính là điều đầu tiên gây ấn tượng mạnh mẽ Từng chi tiết nhỏ, từ đồ dùng đến bộ ấm chén, đều phản ánh gu thẩm mỹ và vẻ đẹp của gia chủ Việc lựa chọn đồ trang trí phòng khách một cách tinh tế và đồng bộ sẽ làm cho không gian trở nên đẹp và sang trọng hơn bao giờ hết.

Dịch vụ độc quyền của chúng tôi mang đến cho khách hàng trải nghiệm nhận giao quà ngày lễ với các sản phẩm chất lượng từ doanh nghiệp Hãy để chúng tôi giúp bạn tạo nên những khoảnh khắc đặc biệt trong dịp lễ với những món quà ý nghĩa và độc đáo.

Tất cả thông tin về chương trình khuyến mãi, các combo giảm giá, ưu đãi đặc biệt và mã giảm giá cho khách hàng sẽ được tổng hợp và liệt kê tại đây.

- Xác định kết quả cần đạt được:

Tiêu chí Kết quả cần đạt được với Website

Về chúng tôi, sản phẩm, dịch vụ và khuyến mãi

Màu sắc website trắng, cam đồng bộ với bộ nhận diện thương hiệu

Hình ảnh Tối ưu hóa hình ảnh: rõ nét, màu sắc bắt mắt, dung lượng nhẹ và đều được gắn logo Rateko

POPUP Popup đưa nội dung thu hút người đọc, thiết kế đẹp mắt, tránh làm phiền khách hàng

Có tính năng tìm kiếm giúp KH trải nghiệm tốt hơn khi duyệt web

Tối ưu hóa cho di động

Hiển thị đầy đủ nội dung website và dễ sử dụng đối với điện thoại

Tối ưu về tốc độ: truy cập nhanh, hạn chế bị ngắt quãng

SEO Tối ưu onpage với nội dung, các từ khoá để công cụ tìm kiếm có thể tìm thấy dễ dàng

Xuất hiện những thông tin sản phẩm, bài viết liên quan

Live chat Xây dựng tính năng chat online với admin website Rateko giúp khách hàng có thể giải đáp thắc mắc 24/7

Bài viết Nội dung bài viết chứa từ khóa xuất hiện mật độ dày

Tiểu luận môn học 2023 Điều hướng Dễ dàng back trở lại, chuyển qua phần nội dung khác

Khác biệt Thể hiện rõ điểm khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ giao hàng tặng quà theo yêu cầu của Rateko đến với khách hàng

Bài viết Khách hàng đọc hiểu được nội dung người viết muốn truyền tải, bài viết kèm hình ảnh/video

Lợi ích Thể hiện rõ lợi ích về chính sách bảo hành, giao hàng, đổi trả hàng

Liên hệ Rõ ràng, đầy đủ về địa chỉ, số điện thoại, email,

Bảng 4.2 Kết quả đạt được của website

4.2.4.1 Xử lí đơn hàng (kèm giao diện web)

Bảng 4.3 Xử lí đơn hàng

Khi đơn hàng được khách hàng đặt, vào phân hệ quản trị của Nhanh.vn ấn chọn mục đơn hàng

Bước 2: Chọn chức năng mới của đơn hàng

Chọn chức năng mới của đơn hàng để chỉnh sửa đơn hàng

Nhanh.vn cung cấp 2 sự lựa chọn về vận chuyển là Gửi vận chuyển và Tự vận chuyển

Gửi vận chuyển Đơn hàng được tạo đẩy qua hãng vận chuyển để thực hiện giao hàng

Để hoàn tất quy trình đặt hàng, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng, khách hàng và phương thức thanh toán Một yếu tố quan trọng là khối lượng đơn hàng, giúp các đơn vị vận chuyển xác định mức cước phí phù hợp Khách hàng cũng có thể lựa chọn điều chỉnh mức phí vận chuyển theo nhu cầu.

Tự vận chuyển: Đơn hàng

Chọn chức năng mới của đơn hàng

Chuyển trạng thái đơn hàng

Cửa hàng sẽ tự giao hàng hoặc thuê dịch vụ vận chuyển bên ngoài để thực hiện giao hàng cho khách hàng Để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi, cần điền đầy đủ thông tin về đơn hàng, khách hàng và phương thức thanh toán Đặc biệt, khối lượng đơn hàng cần được ghi rõ để các đơn vị vận chuyển có thể tính toán mức cước phí phù hợp Khách hàng có thể lựa chọn thay đổi mức phí vận chuyển khi đặt hàng.

Bước 4: Chuyển trạng thái đơn hàng

Chuyển trạng thái đơn hàng từ đang xác nhận sang đã xác nhận

Bước 5: Lưu Ấn chọn lưu đơn hàng

In phiếu giao hàng dán lên gói hàng để tiến thành vận chuyển cho khách hàng

Bước 7: Theo dõi đơn hàng

Khi đơn tạo thành công shop sẽ theo dõi hành trình đơn hàng tại mục đơn hàng

Lọc tìm ID cần tra cứu => click vào ID đơn hàng => chuyển tab Lịch trình để theo dõi đơn hàng

Bước 8: Theo dõi báo cáo

Theo dõi báo cáo về doanh thu, lợi nhuận

Khách hàng tại Rateko có thể thực hiện thanh toán mà không cần tạo tài khoản, giúp tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa quy trình mua sắm Điều này mang lại trải nghiệm thuận tiện và dễ dàng cho người tiêu dùng, tránh những thủ tục rườm rà.

Khi thanh toán, khách hàng cần cung cấp thông tin như họ tên, địa chỉ chi tiết, số điện thoại và email Những thông tin này giúp Rateko hoàn tất và xử lý đơn hàng một cách chính xác và nhanh chóng.

Phương thức thanh toán của Rateko bao gồm:

● Thanh toán khi nhận hàng (COD)

KẾ HOẠCH NHÂN SỰ

Công ty thực hiện các chức năng hoạt động quan trọng như tiếp thị, bán hàng và kế toán, nhằm theo dõi và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

- Phân chia các chức năng hoạt động:

 Giám đốc: Trần Ngọc Hải

 Kinh doanh: Phạm Đức Dũng

 Tài chính-kế toán: Phạm Thị Kiều Oanh

 Nhân sự hành chính: Nguyễn Thị Bích

- Các hoạt động chính trong công ty:

Giám đốc là người được bầu ra trong số những người sáng lập, là người đại diện, đảm trách nhiệm vụ điều hành hoạt động chung của công ty

Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy, quảng bá và phân phối sản phẩm đến tay khách hàng thông qua nhiều phương thức khác nhau Bên cạnh đó, phòng cũng sẽ tham mưu và đề xuất các chiến lược kinh doanh cho giám đốc nhằm tăng cường doanh số và lợi nhuận của doanh nghiệp.

Phòng marketing có nhiệm vụ nghiên cứu và dự báo thị trường, xác định phạm vi cho các sản phẩm hiện tại và nhu cầu cho sản phẩm mới Một nhiệm vụ quan trọng khác là phát triển và triển khai các chương trình sản phẩm mới và khuyến mãi Đồng thời, phòng marketing cũng xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược marketing cho từng giai đoạn.

Phòng nhân sự hành chính có vai trò quan trọng trong việc theo dõi và đánh giá đào tạo nguồn nhân lực, đồng thời thống kê và dự báo nhu cầu nhân sự trong tương lai Ngoài ra, phòng còn chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ giấy tờ, thủ tục và hồ sơ liên quan đến nhân viên cũng như tài sản của công ty.

Phòng tài chính-kế toán có trách nhiệm theo dõi và phản ánh sự vận động của vốn kinh doanh công ty, đồng thời tư vấn cho ban lãnh đạo về các vấn đề liên quan Phòng cũng kiểm tra việc thực hiện kế hoạch kinh doanh và tài chính, bao gồm thu, nộp, và thanh toán Ngoài ra, phòng cung cấp số liệu và tài liệu phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, phân tích tình hình tài chính, và hỗ trợ lập kế hoạch Cuối cùng, phòng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho ban lãnh đạo công ty.

STT Nhân sự Số lượng

2 Phòng Kinh doanh và tài chính 1 người

3 Phòng Quản lý vận hành và nhân sự 1 người

4 Phòng chăm sóc khách hàng 1 người

- Chi phí trả lương cho nhân lực nội bộ

STT Họ và tên Vị trí Số lượng Lương

1 Trần Ngọc Hải Giám đốc 1 8 triệu / tháng

2 Nguyễn Thị Hằng Quản lý kinh doanh và tài chính

3 Phạm Đức Dũng Quản lý Marketing 1 6 triệu / tháng

4 Nguyễn Thị Bích Quản lý Chăm sóc khách hàng

5 Phạm Thị Kiều Oanh Quản Lý Vận hành và nhân sự

Bảng 5.2 Chi phí trả lương cho nhân lực nội bộ

Rateko, một doanh nghiệp Start-up, hiện đang hoạt động với quy mô vừa phải, tập trung vào việc xây dựng lòng tin và định vị thương hiệu trong lòng khách hàng Trong 1-2 năm đầu, công ty sẽ duy trì nhân lực như kế hoạch đã đề ra Đến năm thứ 2, khi đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường, Rateko dự kiến sẽ mở rộng quy mô và tuyển thêm nhân viên marketing cùng với đội ngũ chăm sóc khách hàng, nhằm gia tăng sự hiện diện trong mắt khách hàng và đảm bảo sự hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp.

KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

Dự tổng vốn đầu tư ban đầu

Bảng dự tính tổng vốn đầu tư ban đầu:

STT Hạng mục đầu tư Số lượng Đơn giá

I Chi phí thuê mặt bằng 7 42 Diện tích: 50m Địa chỉ: Hà Đông( Cọc 6 tháng 1 lần)

II Chi phí sửa chữa 10

III Chi phí đăng kí kinh doanh

Bảng 6.1 Bảng dự tổng vốn đầu tư ban đầu

Dự tính nguồn của dự án

Tổng vốn đầu tư của Rateko là 300 triệu đồng được góp từ các thành viên của công ty cụ thể:

Trần Ngọc Hải: 100,000,000 đồng ( Giám Đốc)

Phạm Đức Dũng: 80,000,000 đồng ( Quản Lý Marketing)

Nguyễn Thị Hằng: 60,000,000 đồng ( Quản Lý Kinh Doanh)

Nguyễn Thị Bích: 30,000,000 đồng ( Quản Lý Tài Chính Và Nhân Sự)

Phạm Thị Kiều Oanh: 30,000,000 đồng ( Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng)

Kế hoạch doanh thu

Bảng dự tính doanh thu bán hàng theo tháng:

Dòng sản phẩm Giá Bán

Số lượng bán trung bình trong ngày

Doanh thu trung bình ngày

Bảng 6.2 Kế hoạch doanh thu

Bảng 6.3.Doanh thu hàng năm

Trong năm đầu tiên thành lập, doanh số bán hàng hàng tháng thường thấp do thiếu nguồn nhân lực có kinh nghiệm, nhưng nhờ vào sự am hiểu về các sàn thương mại điện tử và sản phẩm chất lượng, số lượng đơn hàng đã dần tăng lên Sau khi xây dựng thương hiệu và tạo được sự tin tưởng từ khách hàng, doanh thu của công ty Rateko đã tăng 20% trong năm thứ hai và tiếp tục tăng 25% trong năm thứ ba.

Kế hoạch chi phí

Chi phí hàng năm của dự án được tổng hợp từ các khoản chi phí sau:

 Chi phí điện thoại, Internet

 Chi phí đóng gói hàng

Các yếu tố chi phí đầu vào Năm 1 Năm 2 Năm 3 Ghi Chú

Chi phí nhân công 360.000.000 đ 360.000.000 đ 360.000.000 đ nhân công 1 năm là 30tr/tháng x 12 tháng

Chi phí điện thoại, internet 4.800.000 đ 4.800.000 đ 4.800.000 đ

Trung bình 60 nghìn/1 sản phẩm

Thuê văn phòng 84.000.000 đ 84.000.000 đ 84.000.000 đ 7 triệu 1 tháng

Chi phí đóng gói hàng 10.800.000 đ 10.800.000 đ 10.800.000 đ 2.000/sp

Bảng 6.4 Các yếu tố chi phí đầu vào

Chi phí nhân công 5 người 1 tháng là 30.000.000đ x12 = 360.000.000 đ

Chi phí điện thoại Internet

Bảng 6.5 Chi phí điện thoại Internet

Bảng 6.6 Chi phí Quảng cáo

Dự tính lợi nhuận thuần hàng năm

Lợi nhuận thuần trước thuế 37.240.000 đ 138.408.000 đ 163.950.000 đ

Thuế thu nhập doanh nghiệp 7.448.000 đ 27.681.600 đ 32.790.000 đ

Lợi nhuận thuần sau thuế 29.792.000 đ 110.726.400 đ 131.160.000 đ

Bảng 6.7 Dự tính lợi nhuận thuần hàng năm

Ghi chú: Áp dụng thuế suất: 20% (Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2017 - Điều

11 Thông tư 78/2014/TT-BTC và Thông tư 96/2015/TT-BTC của Bộ tài chính).

Xác định dòng tiền dự án

3 Chi phí (không khấu hao và lãi) 759.400.000 đ 816.560.000 đ 830.600.000 đ

6 Thuế thu nhập của doanh nghiệp

Bảng 6.8 Xác định dòng tiền dự án

NPV > 0 => Có tính khả thi

QUẢN TRỊ RỦI RO

Rủi ro về các yếu tố đầu vào:

- Nguồn hàng lấy từ nhà cung cấp sẽ có những sản phẩm lỗi hoặc vỡ do vận chuyển

- Do có nhiều nhà cung cấp nên có thể chưa tối ưu được giá nhập, các nhà cung cấp không đảm bảo chất lượng sản phẩm

- Thời gian nhập hàng có thể không đúng như dự kiến do hải quản, hoặc do nhà cung cấp, hoặc do vấn đề về dịch bệnh

Rủi ro về cầu sản phẩm:

Các đối thủ cạnh tranh đang tận dụng nguồn lực tài chính mạnh mẽ của họ để giảm giá sản phẩm, nhằm tạo áp lực và chiếm lĩnh thị phần.

- Môi trường kinh tế hiện tại: Do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, nền kinh tế

Ngành du lịch Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề, dẫn đến việc khách hàng mục tiêu không chi tiền cho đồ sứ trang trí.

Rủi ro thu hồi các khoản phải thu:

- Chất lượng tín dụng của khách hàng: vì Doanh nghiệp còn mới, có thể vẫn chưa nhận được sự tín dụng của khách hàng.

Hàng hóa bị trả lại dẫn đến các khoản khấu trừ và chiết khấu mà doanh nghiệp phải gánh chịu do khách hàng không nhận hàng Ngoài ra, doanh nghiệp còn phải chịu chi phí vận chuyển cả chiều đi và chiều về cho những đơn hàng này.