Giáo Án, Đề cương môn quản trị chất lượng, hàng xịn chất lượng cao không pha tạp =)) Câu hỏi, đề ôn Đề kiểm tra giữa kỳ Giáo Án, Đề cương môn quản trị chất lượng, hàng xịn chất lượng cao không pha tạp =)) Câu hỏi, đề ôn Đề kiểm tra giữa kỳ Giáo Án, Đề cương môn quản trị chất lượng, hàng xịn chất lượng cao không pha tạp =)) Câu hỏi, đề ôn Đề kiểm tra giữa kỳ
Đề 1: 1) Xác định câu Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng xuất nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên túy cao siêu 2) Xác định câu Chính phẩm hiểu sản phẩm miền nghiệm thu 3) Theo tiêu chuẩn ISO 9000 sản phẩm là: Kết hoạt động hay trình 4) Sản phẩm là: Những sản phẫm có tính kỹ thuật mà khách hàng mong đợi mua để thỏa mãn nhu cầu 5) Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm ta cần tác động trước hết vào: Các tính thụ cảm 6) Tổn thất lớn chất lượng tồi gây là: Mất lòng tin khách hàng 7) Thuộc tính thụ cảm sản phẩm là: Cảm nhận sử dụng sp 8) Thuộc tính cơng dụng sản phẩm: Khả thỏa mãn loại nhu cầu 9) Phần cứng sản phẩm liên quan đến: Các thuộc tính hạn chế sản phẩm 10) Theo anh chị phàn nàn loại khách hàng quan trọng nhất? thời gian hàng chậm 11) Yếu tố sau khơng thuộc nhóm yếu tố bên ảnh hưởng đến chất lượng? hội nhập 12) Yếu tố sau khơng thuộc yếu tố bên ngồi? trình độ quản lý tổ chức 13) Qui tắc 3P có nghĩa là: A: hiệu B giá thỏa mãn C cung cấp thời điểm D tất 14) Tính nguyên tắc chất lượng, học quan trọng nhất? Quan niệm chất lượng 15) Qui tắc 3P quản lý thực nhờ: A: Tính SCP B Áp dụng SCP C Áp dụng PDCA D Tất 16) Một tổ chức có hoạt động kiểm tra chặt chẽ đảm bảo: A Tất sp đạt chất lượng B Khơng có sp lỗi C Mọi khách hàng hài lòng D Tất sai 17) Muốn đảm bảo chất lượng với khách hàng, phải thỏa mãn khách hàng nội bộ: Đúng 18) Để thực nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ cần phải: Giảm SCP 19) Nội dung "mọi tổ chức đề phụ thuộc vào khách hàng vị cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng " nội dung nguyên tắc: Hướng vào khách hàng 20) Khách hàng bên ngồi đối tượng A Người tiêu dùng, khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp B Lãnh đạo, tổ trưởng tổ kỹ thuật C Lãnh đạo, nhân viên D Tất Đề 2: 1) Chi phí ẩn - SCP biểu thị: A Chi phí khơng phù hợp B Chi phí khơng nhìn thấy C Chi phí cần cắt giảm D Tất câu 2) Quản trị chất lượng hệ thống phương pháp, hoạt động tác nghiệp sử dụng để điều hành nhằm nâng cao chất lượng tất khâu hoạt động tổ chức: Đúng 3) Để nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp, cần phải đầu tư chiều sâu: Đào tạo huấn luyện 4) Đo hoạt động nhằm: A Xác định giá trị tuyệt đối tiêu chất lượng B Đo lường giá trị thực tiêu chất lượng C Định định lượng giá trị tiêu chất lượng D Tất câu 5) Vị cạnh tranh tổ chức thể thông qua tiêu tỷ suất lợi nhuận doanh số, tăng số lượng nhân viên Sai 6) Để phản ánh cách tương đối chất lượng ta vào: Mq 7) Trình độ chất lượng Tc tiêu kinh tế kỹ thuật, làm sở để thẩm định là: Sai 8) Hệ số hiệu sử dụng sản phẩm xác định thơng qua: Chất lượng tồn phần 9) Cơ sở để xác định cá thể quan trọng để cải tiến chất lượng biểu đồ pasreto: nguyên tắc 80:20 điểm gãy 10) Chọn từ thiếu: « » tập trung vào việc làm để thực công việc mà không gây sai lỗi hay khuyết tật: sigma 11) Sản xuất tinh gọn tên gọi phương pháp quản lý: Lean manufacturing 12) ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế về: Hệ thống quản lý chất lượng 13) Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm có tiêu chuẩn: 14) Tiêu chuẩn làm chuẩn mực để đánh giá chứng nhận: ISO 9001:2008 15) Tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng khách hàng doanh nghiệp: ISO 9001 16) Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 xây dựng dựa triết lý: tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng tốt sản phẩm hay dịch vụ mà cung cấp tốt 17) Câu nói sau khơng ISO 9001:2008? Một doanh nghiệp sau có chứng ISO 9001:2008 mua nguyên vật liệu từ nhà cung cấp có chứng 18) Nhận định ”Điều kiện tiên để áp dụng thành công ISO 9001:2008 doanh nghiệp Việt Nam đổi công nghệ, thiết bị” hay sai sao? Sai 19) Xác định câu nhất: Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng xuất nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên túy cao siêu 20) Xác định câu nhất: Chính phẩm hiểu sản phẩm miền nghiệm thu Đề 1) Xác định câu nhất: Mẫu số lượng hữu hạn cá thể rút từ tổng thể để kiểm tra đại diện 2) Xác định câu nhất: Chất lượng tập hợp tính chất đặc trưng sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khả thỏa mãn nhu cầu định trước tiềm ẩn 3) Xác định câu nhất: Chỉ tiêu phản ánh CLSP là: 10 tiêu nêu 4) Xác định câu nhất: Chất lượng sản phẩm tập hợp tính chất đặc trưng sản phẩm có khả thỏa mãn nhu cầu định trước tiềm ẩn 5) Xác định câu nhất: Khuyết tật hiểu đặc điểm khách quan không phù hợp chuẩn 6) Xác định câu nhất: Chính phẩm hiểu sản phẩm miền nghiệm thu 7) Xác định câu nhất: Chất lượng sản phẩm bao gồm tính chất đặc trưng thỏa mãn nhu cầu 8) Xác định câu nhất: Thực chất nội dung cạnh tranh chất lượng sản phẩm hàm chứa tiêu kinh tế kỹ thuật sản phẩm 9) Xác định câu nhất: Sơ đồ ISHIKAWA sơ đồ xương cá 10) Xác định câu nhất: Hàng hóa sản phẩm lưu thơng giá trị hàng hóa biểu giá Giá hàng hóa biểu tiền giá trị hàng hóa 11) Xác định câu nhất: Cỡ mẫu số lượng sản phẩm đạt yêu cầu 12) Xác định câu nhất: Theo ISO-8402 “chất lượng tồn đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu định trước tiềm ẩn 13) Xác định câu nhất: Trình độ kỹ thuật hiểu đặc tính tương đối chất lượng sản phẩm dựa phù hợp tiêu chất lượng đặc trưng cho hoàn thiện kỹ thuật sản phẩm đánh giá với giá trị sở tương ứng mẫu chuẩn Khi nói đến trình độ kỹ thuật sản phẩm đề cập đến cơng dụng sản phẩm 14) Xác định câu nhất: Mẫu sản phẩm hữu hạn rút từ tổng thể 15) Xác định câu nhất: Vòng tròn chất lượng gồm 11 nhân tố: Điều tra nghiên cứu thị trường; Thiết kế: mẫu mã, mỹ thuật kỹ thuật; Chuẩn bị vật tư kỹ thuật; Chuẩn bị sản xuất; Sản xuất; Kiểm tra thử nghiệm; Bao gói, vận chuyển, bảo quản; Lưu thông, phân phối; Lắp ráp; 10 Bảo dưỡng kỹ thuật; 11 Xử lý sau sử dụng 16) Xác định câu nhất: Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ để thỏa mãn lợi ích tiêu dùng tối đa 17) Xác định câu nhất: Quản lý chất lượng theo TQM nhằm đáp ứng tới nhu cầu khách hàng 18) Xác định câu nhất: Cấu trúc ISO-9000 bao gồm nhóm 19) Xác định câu nhất: Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: sách chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng 20) Xác định câu nhất: A Hệ thống HACCP ví dụ hệ thống quản lý chất lượng B Hệ thống chất lượng bao gồm cấu tổ chức C Hệ thống chất lượng bao gồm thủ tục, trình, nguồn lực D Tất phương án Đề 1) Xác định câu nhất: Quản lý chất lượng hoạt động có chức quản lý chung nhằm đề sách, mục tiêu trách nhiệm, thực chúng biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng 2) Xác định câu nhất: Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất dược phẩm thực phẩm 3) Xác định câu nhất: Theo ISO-8402 thì: hệ thống chất lượng hiểu hệ thống “bao gồm cấu tổ chức, thủ tục, trình nguồn lực cần thiết để thực công tác quản lý chất lượng” 4) Xác định câu nhất: Đảm bảo chất lượng hiểu hoạt động có kế hoạch có hệ thống hệ thống chất lượng, nhằm đem lại lòng tin thực thể thỏa mãn yêu cầu chất lượng 5) Xác định câu nhất: Các phương án kiểm tra CLSP bao gồm tất phương án nêu 6) Xác định câu nhất: Các phân hệ quản lý chất lượng bao gồm: ba phân hệ trước sau sản xuất 7) Xác định câu nhất: Cấu trúc ISO-9000 bao gồm nhóm, nhóm trung tâm 8) Xác định câu nhất: Công thức 5W1H giải thích nội dung quản lý chất lượng TQM 9) Xác định câu nhất: A QLCL bao gồm biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng B QLCL bao gồm hoạt động đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng C Quản lý chất lượng (QLCL) có chức đề sách, mục tiêu, trách nhiệm liên quan đến CLSP D Tất phương án 10) Xác định câu nhất: Công thức 5W1H giải thích nội dung TQM 11) Xác định câu nhất: Vòng tròn chất lượng ISO-9000 thể quan hệ sản xuất tiêu dùng, cung ứng mua sắm 12) Xác định câu nhất: A Kiểm soát chất lượng đảm bảo chất lượng yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng B Chính sách chất lượng yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng C Hoạch định chất lượng yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng D Tất phương án 13) Xác định câu nhất: Vòng tròn Deming gồm yếu tố: PDCA 14) “Chất lượng tồn đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thỏa mãn nhu cầu định trước tiềm ẩn” định nghĩa theo: ISO-8402 15) “Chất lượng tổng hợp tính chất, đặc trưng sản phẩm, dịch vụ có liên quan đến khả thỏa mãn nhu cầu định trước” định nghĩa theo: AFNOR 16) Biểu đồ kép có dạng: (¯ ¯¯ x − R) 17) Bước cuối bước quản lý chất lượng sản phẩm là: Điều tra dự báo nhu cầu phát sinh thị trường 18) Bước bước quản lý chất lượng sản phẩm là: Xây dựng chương trình quản lý chất lượng kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm 19) Chất lượng lượng hóa thể công thức sau đây: Q = PB → 20) Chất lượng lượng hóa thể công thức Q = PB Nếu Q = có nghĩa là: Người tiêu dùng thỏa mãn hồn tồn Đề 5: 1) Cơng thức Q = PB P có nghĩa là: Hiệu kết 2) Công thức Q = PB Q có nghĩa là: Sự mong đợi nhu cầu người tiêu dùng 3) Đặc điểm lớn quản lý chất lượng thay đổi tư quản lý từ: MBO → MBP 4) Hoạt động PDCA nội dung yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng sau đây? Kiểm soát chất lượng 5) Khi kiểm tra nghiệm thu thống kê điểm M(X,Y) tốt khi: Nằm đường cong nghiệm thu 6) Kiểm tra định tính tiêu chất lượng tốt khi: Xi < Gt 7) Mục tiêu phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) khơng có nội dung sau đây: Không chấp nhận phế phẩm 8) Mục tiêu phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBP) khơng có nội dung sau đây: Giảm tỷ lệ phế phẩm 9) Người tiêu dùng tối đa hóa lợi ích lựa chọn hàng hóa dịch vụ thỏa mãn công thức sau đây? MUxPy = MuyPx 10) Nhận định sau chưa xác đặc điểm quản lý chất lượng sản phẩm? Quản lý chất lượng hướng vào người sản xuất 11) Nhận định sau không thuộc đặc điểm “đảm bảo chất lượng”? Đảm bảo chất lượng kết sản xuất 12) Nhận định sau khơng thuộc đặc điểm “kiểm sốt chất lượng”? Kiểm soát chất lượng ngăn chặn sai lệch 13) Phân hệ đề xuất thiết kế sản phẩm phân hệ: Trước sản xuất 14) Phân hệ lưu thông phân phối sử dụng phân hệ: Sau sản xuất 15) Phân hệ sản xuất hàng loạt phân hệ: Trong sản xuất 16) Quản lý theo chức biểu thị quy tắc: PPM 17) Sản phẩm miền nghiệm thu là: Chính phẩm 18) Sơ đồ nhân gọi là: Sơ đồ ISHIKAWA 19) Số lượng hữu hạn cá thể rút từ tổng thể để kiểm tra đại diện gọi là: Mẫu 20) Trình độ chất lượng tỷ số lượng nhu cầu có khả thỏa mãn chi phí để thỏa mãn nhu cầu, thể qua cơng thức sau đây? Tc = BF Đề 1) Trình tự sau bước quản lý chất lượng sản phẩm? (1) xây dựng chương trình quản lý chất lượng kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm; (2) triển khai thiết kế sản phẩm; (3) tổ chức hệ thống phòng ngừa; (4) theo dõi chất lượng; (5) điều tra dự báo nhu cầu phát sinh thị trường 2) Trong tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, tiêu Act (A) là: Yêu cầu; Đánh giá 3) Trong tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, tiêu Check (C) là: Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá 4) Trong tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, tiêu Do (D) là: Xác định yêu cầu; đo, đánh giá; Biện pháp cải tiến; Kiểm sốt q trình 5) Trong tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, tiêu P (Plan) là: Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá 6) Trong giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, giai đoạn cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm là: Giai đoạn phát triển 7) Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), máy móc, trang thiết bị là: M2 8) Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), phương pháp làm việc là: M3 9) Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), yếu tố đầu vào là: M1 10) Trong sơ đồ ISHIKAWA nhân tố bao gồm: Yếu tố đầu vào; máy móc; phương pháp làm việc; người; nhân tố quản lý 11) Vòng tròn chất lượng là: Sơ đồ ISHIKAWA 12) Vòng tròn Deming yếu tố sau: PDA 13) Sự hao mịn máy móc thiết bị là: biến đổi ngẫu nhiên 14) Biểu đồ kiểm soát là: biểu đồ vẽ thể đường chính: Đường tâm, đường giới hạn trên, đường giới hạn 15) Số lượng mẫu cần phải thu thập ghi chép cho biểu đồ kiểm sốt bao nhiêu? 20 mẫu 16) Đâu khơng phải tác dụng kiểm sốt q trình thống kê? Không ngăn ngừa sai lỗi 17) Số lượng số liệu cần thu thập cho xây dựng biểu đồ cột bao nhiêu? Ít 50 18) Ký hiệu sử dụng cho điểm xuất phát điểm kết thúc là: hình trịn 19) Điểm bật biểu đồ tiến trình là: biểu đồ sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật 20) Thiết bị điều chỉnh không gây trục trặc trình sản xuất là: nguyên nhân bất thường cần phải ngăn ngừa sản xuất Đề 1) Một ưu điểm mẫu thu thập là: giúp dễ dàng thu thập liệu công cụ đơn giản bút giấy 2) Ký hiệu sử dụng cho lưu kho biểu đồ tiến trình là: hình tam giác ngược 3) Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm: Đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra, dựa quản trị trình sản xuất, đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm 4) “Ngày làm việc không lỗi” kiện tổ chức khoảng thời gian: ngày làm việc 5) Trong nguyên tắc đảm bảo bảo chất lượng, phải có trách nhiệm đảm bảo chất lượng? Nhà sản xuất, nhà phân phối 6) Một nguyên tắc đảm bảo chất lượng là: cải tiến liên tục PDCA 7) Đo lường chất lượng việc nhà quản trị thực việc: thiết lập cách đo lường chất lượng thích hợp khu vực hoạt động 8) Nhược điểm đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra là: việc kiểm tra lãng phí việc sản xuất tổ chức tốt 9) Điều kiện cần để đảm bảo chất lượng q trình sản xuất là: phải có thiết kế đảm bảo chất lượng 10) Mục đích đảm bảo chất lượng nhằm tạo lịng tin cho: lãnh đạo, người lao động khách hàng 11) Nhóm cải tiến chất lượng nhóm thành lập nhằm mục đích: Quản trị chương trình cải tiến chất lượng 12) Việc chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng bao gồm: Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng đến tay người tiêu dùng, bảo dưỡng, sửa chữa, thu hồi sản phẩm cần thiết 13) Câu mơ tả hình dạng biểu đồ cột? Biểu đồ có dạng hình gồm cột xếp cạnh 14) Bước thứ để thực mẫu thu thập là: xác định dạng mẫu 15) Đâu các công cụ thống kê bản? KPI 16) Trong yếu tố cơng nghệ sản phẩm, yếu tố đóng vai trò quan trọng nhất? Con người 17) Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng là: Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng, khách hàng hết, cải tiến liên tục chất lượng PDCA, nhà sản xuất nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng, q trình khách hàng trình trước 18) Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng nắm yêu cầu họ có nghĩa là: nhận dạng rõ ràng nhu cầu khách hàng đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi khách hàng sản phẩm dịch vụ 19) Tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 tiêu chuẩn hướng dẫn về: xây dựng hệ thống chất lượng 20) Hạn chế lớn xu hướng đảm bảo chất lượng dựa quản trị q trình sản xuất là: khơng thể giải tốt vấn đề phát sinh chất lượng dựa vào trình sản xuất Đề 1) Theo ISO 9000, quản lý chất lượng hoạt động phối hợp với nhằm: điều hành kiểm soát tổ chức mặt chất lượng 2) Mẫu thu thập dạng biểu mẫu dùng để: thu thập ghi chép liệu nhằm phân tích liệu 3) Cách tiếp cận có hệ thống quản lý hiểu là: quản lý quản lý q trình có liên quan đến hệ thống 4) Khách hàng hết phải hiểu là: phận doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải coi khách hàng lên hàng đầu 5) “Kiểm tra chất lượng cách tốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm” Nhận định hay sai? Vì sao? Sai kiểm tra chất lượng phân loại sản phẩm chế tạo 6) Bà Nga mua xe ô tô du lịch 12 chỗ, chức xe chở khách, là: thuộc tính cơng dụng sản phẩm 7) Trong phiên ISO 9000:2000 tiêu chuẩn ISO 19011 thay cho tiêu chuẩn: ISO 10011 8) Bước chu trình Deming để đảm bảo cải tiến chất lượng là: xác định mục tiêu nhiệm vụ 9) Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” hiểu là: đáp ứng cao mong đợi nhu cầu tương lai khách hàng 10) SQC viết tắt của: kiểm soát trình thống kê 11) Nguyên tắc “Quá trình khách hàng q trình trước” hiểu trách nhiệm đảm bảo chất lượng thực nghiêm túc theo yêu cầu khách hàng từ: khâu đầu đến khâu cuối sản phẩm, từ sản sản xuất bảo dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm 12) Quản lý hàng ngày sở tự kiểm soát thực theo bước sau: Tiêu chuẩn, làm, kiểm tra, hành động 13) Sản phẩm công ty xe bus Hà Nội sản phẩm: vơ hình 14) Sự sang trọng thoải mái sử dụng xe ô tô nhãn hiệu Meccedes thuộc nhóm thuộc tính nào? Nhóm thuộc tính thụ cảm 15) Các công ty thực khâu sản xuất, lắp đặt nên thực tiêu chuẩn: ISO 9002 16) Quản lý chất lượng đồng ký hiệu sau đây? TQM 17) Chức quan trọng quản lý chất lượng là: chức hoạch định 18) Hai phương pháp sau sử dụng cho đánh giá mức chất lượng? Phương pháp vi phân, phương pháp tổng hợp 19) Lý áp dụng ISO 9000: Thỏa mãn khách hàng thơng qua sản phẩm có chất lượng, đạt lợi cạnh tranh nội địa xuất 20) ISO 9000 có đặc điểm: Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng quan điểm người tiêu dùng Đề 1) “Mức độ sẵn sàng làm việc đối tượng thời điểm khoảng thời gian làm việc quy định” khái niệm mô tả số chất lượng sau đây? Hệ số sẵn sàng sản phẩm 2) Bên cung ứng phải lập số tay chất lượng yêu cầu nội dung tiêu chuẩn ISO 9001? Hệ thống chất lượng 3) “Nghiên cứu thị trường” nội dung nguyên tắc quản lý chất lượng nào? Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải định hướng khách hàng” 4) Việc tốn chi phí cho thiết bị máy móc để thử nghiệm tốn bắt buộc phải có phương pháp đánh giá chất lượng sau đây? Phương pháp phịng thí nghiệm 5) Mức chất lượng số thể mức độ sản phẩm so với mong muống sản phẩm đó? Phù hợp chất lượng 6) ISO 9000 tiêu chuẩn soạn thảo nhằm: xác định lĩnh vực chất lượng công ty bạn nên theo đuổi 7) Tổn thất phải dự trữ nhiều nguyên liệu để đề phòng thiết hụt sản phẩm hỏng là: chi phí sai hỏng nội 8) Chi phí ẩn sản xuất tính thơng qua giá trị hệ số sau đây? Mức chất lượng sản phẩm chất lượng toàn phần 9) Bước thứ hai quy trình đánh giá chất lượng phương pháp chuyên viên là: xây dựng hệ thống tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá 10) Chi phí cho việc xây dựng, vận hành phát triển hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp là: chi phí phịng ngừa 11) MBO viết tắt của: quản lý theo mục tiêu 12) Bước cuối bước thiết lập biểu đồ nhân là: lựa chọn số lượng nhỏ nguyên nhân chính, thu thập số liệu nỗ lực kiểm soát nguyên nhân 13) Trong trường hợp thống kê nên dùng biểu đồ Pareto? Xác định nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng 14) Việc mời chuyên viên, tiến hành cho điểm chất lượng sản phẩm hoạt động phương pháp: chuyên viên 15) Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí hãng SamSung thuộc: chi phí sai hỏng bên 16) ISO viết tắt của: tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa 17) “Ngày làm việc khơng lỗi” kiện nhằm: để thành viên tự ý thức thay đổi chất lượng xảy 18) Mối quan hệ nghịch biểu hình dạng biểu đồ tán xạ? Hình đám mây theo chiều mũi tên hướng xuống 19) Trong tiêu chuẩn ISO 9000, kiểm soát thiết kế liên quan đến: thiết lập trì thủ tục để quản lý thiết kế sản phẩm 20) Chức kiểm soát nhằm: đánh giá việc thực chất lượng, so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đặt ra, tiến hành hoạt động cần thiết khắc phục sai lệch Đề 10 1) “Chi phí sai hỏng bên khoản chi phí gắn liền với việc kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm, dịch vụ cung cấp” Đây định nghĩa sai định nghĩa của: chi phí thẩm định, đánh giá 2) ISO thành lập vào: năm 1947 3) Một khó khăn tốn chi phí thực phương pháp phịng thí nghiệm là: đơi phải thực phá hủy sản phẩm để thực thử nghiệm 4) “Về chất, loại chi phí chất lượng giống phản ánh chi phí chất lượng sản phẩm” Nhận định hay sai? Nếu sai sao? Sai loại chi phí phản ánh khía cạnh khác quản lý chất lượng sản phẩm phạm vi áp dụng chúng khác 5) Giá chất lượng cao đồng nghĩa với: áp dụng biện pháp sửa chữa nhiều 6) Điểm giống biểu đồ Pareto biểu đồ nhân là: tìm hiểu ngun nhân gây kết 7) Theo GOST, Quản lý chất lượng xây dựng mục tiêu với mức chất lượng tất yêu sản phẩm thiết kế, chế tạo, lưu thông tiêu dùng? Đảm bảo trì 8) Mục tiêu quan trọng đảm bảo cải tiến chất lượng là: đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng 9) Nếu xảy trạng thái không ổn định, giải pháp đặt là: tìm nguyên nhân loại bỏ điểm nằm ngồi giới hạn kiểm sốt 10) Một sản phẩm xe nơi có mui dành cho trẻ em có chất lượng tốt bán với mức giá cao, sản phẩm khơng có yếu tố sau đây? Tính kinh tế 11) Biểu đồ phân tán trình bày mối quan hệ biến dạng: hình đám mây 12) Chất lượng sản phẩm trước hết phụ thuộc vào trình độ, nhận thức trách nhiệm của: ban lãnh đạo doanh nghiệp 13) Biểu đồ tiến trình dạng biểu đồ mơ tả điều cách sử dụng hình ảnh ký hiệu kỹ thuật nhằm cung cấp hiểu biết đầy đủ đầu dòng chảy trình? Một trình 14) Các tiêu chất lượng là: việc lượng hóa thuộc tính sản phẩm 15) Tìm hiểu nhu cầu sản phẩm sữa dành cho trẻ em, công ty sữa Vinamilk nên thực phương pháp sau đây? Phương pháp xã hội học 16) Việc áp dụng SQC có tác dụng là: nhận biết nguyên nhân ngăn ngừa sai lỗi 17) Hệ số hiếu suất sử dụng sản phẩm là: tỉ số chất lượng toàn phần sản phẩm trình độ chất lượng sản phẩm 18) “Xác suất sản phẩm đảm bảo khả làm việc khoảng thời gian xác định đó” khái niệm mơ tả số chất lượng nào? Hệ số độ tin cậy 19) Yếu tố để đánh giá chất lượng sản phẩm là: khả thỏa mãn nhu cầu sản phẩm 20) Bước cách thức sử dụng biểu đồ Pareto là: xếp tính tần số tích lũy Đề 11 1) Quản lý chất lượng phải hệ thống biện pháp quản lý, tác nghiệp nhằm tác động vào toàn hệ thống hoạt động doanh nghiệp Hệ thống hữu hiệu có tham gia tất thành viên doanh nghiệp Đúng 2) Chất lượng tối ưu mức chất lượng khác nhau, phù hợp với điều kiện hoàn cảnh cụ thể tiêu dùng sản phẩm Đúng 3) Để thu hút người tiêu dùng lựa chọn hàng Việt Nam, nhà nước cần phải có sách “kích cầu” hiệu Sai 4) Để thực nguyên tắc thứ chất lượng, quản lý doanh nghiệp cấn thiết phải biết sử dụng tốt công cụ thống kê chất lượng Đúng 5) Nhờ quản lý chất lượng theo mô hình KCS, doanh nghiệp khai thác tiềm sáng tạo nhân viên đơn vị Đúng 6) Sau thực việc kiểm tra chất lượng, cần thiết phải tìm cá nhân có liên quan đến sản phẩm khơng phù hợp để ngăn ngừa lặp lại Đúng 7) Nếu bạn lãnh đạo bên cấp cao, để nâng cao chất lượng quản trị, bạn quan tâm đến vấn đề trước hết: Môi sinh 8) Để nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm thương trường, cần giải trước tiên: Các yếu tố liên quan đến khách hàng ) Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào: Các phương pháp quản trị 10) Thuật ngữ sản phẩm theo quan niệm quản lý chất lượng là: Kết hoạt động sản xuất dịch vụ kinh tế 11) Hệ thống quản trị dựa tinh thần nhân văn là: Quản trị theo trình (MBP) 12) Quan niệm chất lượng: Không giống tùy thuộc vào bối cảnh kinh doanh doanh nghiệp 13) Trong tiêu chất lượng sản phẩm, nhóm tiêu quan trọng nhất: Các tiêu thụ cảm người tiêu dùng 14) Trong học nguyên tắc chất lượng, học quan trọng nhất: Quan niệm đắn chất lượng