Đáp Án Quản Trị Chất Lượng Giữa Kỳ

Giáo Án, Đề cương môn quản trị chất lượng, hàng xịn chất lượng cao không pha tạp =)) Câu hỏi, đề ôn Đề kiểm tra giữa kỳ Giáo Án, Đề cương môn quản trị chất lượng, hàng xịn chất lượng cao không pha tạp =)) Câu hỏi, đề ôn Đề kiểm tra giữa kỳ Giáo Án, Đề cương môn quản trị chất lượng, hàng xịn chất lượng cao không pha tạp =)) Câu hỏi, đề ôn Đề kiểm tra giữa kỳ

Trang 1

Đề 1:

1) Xác định câu đúng nhất

Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng có thể xuất hiện nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên hoặc thuần túy và cao siêu

2) Xác định câu đúng nhất

Chính phẩm được hiểu là sản phẩm trong miền nghiệm thu

3) Theo tiêu chuẩn ISO 9000 sản phẩm là:

Kết quả của các hoạt động hay quá trình

4) Sản phẩm cơ bản là:

Những sản phẫm có tính kỹ thuật cơ bản mà khách hàng mong đợi khi mua để thỏa mãn nhu cầu

5) Để tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm ta cần tác động trước hết vào:

Các thộc tính thụ cảm

6) Tổn thất lớn do chất lượng tồi gây ra là:

Mất lòng tin của khách hàng

7) Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm là:

Cảm nhận khi sử dụng sp

8) Thuộc tính công dụng của sản phẩm:

Khả năng thỏa mãn một loại nhu cầu nào đó

9) Phần cứng của sản phẩm liên quan đến:

Các thuộc tính hạn chế của sản phẩm

10) Theo anh chị phàn nàn loại nào của khách hàng là quan trọng nhất?

về thời gian hàng quá chậm

11) Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng?

hội nhập

12) Yếu tố nào sau đây không thuộc yếu tố bên ngoài?

trình độ quản lý của tổ chức

13) Qui tắc 3P có nghĩa là:

A: hiệu năng

B giá cả thỏa mãn

C cung cấp đúng thời điểm

D tất cả đều đúng

14) Tính nguyên tắc về chất lượng, bài học nào là quan trọng nhất?

Quan niệm đúng về chất lượng

15) Qui tắc 3P trong quản lý có thể thực hiện là nhờ:

A: Tính SCP

B Áp dụng SCP

C Áp dụng PDCA

D Tất cả đều đúng

16) Một tổ chức có hoạt động kiểm tra chặt chẽ sẽ đảm bảo:

A Tất cả sp đều đạt chất lượng

B Không có sp lỗi

C Mọi khách hàng đều hài lòng

D Tất cả đều sai

17) Muốn đảm bảo chất lượng với khách hàng, thì phải thỏa mãn khách hàng nội bộ:

Trang 2

18) Để thực hiện nghịch biến chất lượng tăng, giá hạ chúng ta cần phải:

Giảm SCP

19) Nội dung "mọi tổ chức đề phụ thuộc vào khách hàng của mình và vị thế cần hiểu các nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng " là nội dung của nguyên tắc:

Hướng vào khách hàng

20) Khách hàng bên ngoài có thể là những đối tượng

A Người tiêu dùng, khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp

B Lãnh đạo, tổ trưởng tổ kỹ thuật

C Lãnh đạo, nhân viên

D Tất cả đều đúng

Đề 2:

1) Chi phí ẩn - SCP là biểu thị:

A Chi phí không phù hợp

B Chi phí không nhìn thấy được

C Chi phí cần cắt giảm

D Tất cả câu trên

2) Quản trị chất lượng là một hệ thống các phương pháp, các hoạt động tác nghiệp được sử dụng để điều hành nhằm nâng cao chất lượng ở tất cả mọi khâu hoạt động của tổ chức:

Đúng

3) Để nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp, cần phải đầu tư chiều sâu:

Đào tạo huấn luyện

4) Đo là hoạt động nhằm:

A Xác định giá trị tuyệt đối của một chỉ tiêu chất lượng

B Đo lường giá trị thực của chỉ tiêu chất lượng

C Định ra một định lượng giá trị của một chỉ tiêu chất lượng

D Tất cả câu trên

5) Vị thế cạnh tranh của một tổ chức thể hiện thông qua các chỉ tiêu như tỷ suất lợi nhuận doanh số, sự tăng về số lượng nhân viên.

Sai

6) Để phản ánh một cách tương đối về chất lượng ta căn cứ vào:

Mq

7) Trình độ chất lượng Tc là một chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật, làm cơ sở để thẩm định là:

Sai

8) Hệ số hiệu quả sử dụng sản phẩm được xác định thông qua:

Chất lượng toàn phần

9) Cơ sở để xác định cá thể quan trọng nhất để cải tiến chất lượng trong biểu đồ pasreto:

nguyên tắc 80:20 và điểm gãy

10) Chọn từ còn thiếu: « » tập trung vào việc làm thế nào để thực hiện công việc mà không gây ra sai lỗi hay khuyết tật:

6 sigma

11) Sản xuất tinh gọn là tên gọi của phương pháp quản lý:

Lean manufacturing

12) ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về:

Trang 3

Hệ thống quản lý chất lượng

13) Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 gồm có mấy tiêu chuẩn:

4

14) Tiêu chuẩn nào làm chuẩn mực để đánh giá chứng nhận:

ISO 9001:2008

15) Tiêu chuẩn nào đảm bảo chất lượng đối với khách hàng ngoài doanh nghiệp:

ISO 9001

16) Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9000 được xây dựng dựa trên triết lý:

nếu một tổ chức có hệ thống quản trị chất lượng tốt thì những sản phẩm hay dịch vụ mà nó cung cấp cũng sẽ tốt

17) Câu nói nào sau đây không đúng về ISO 9001:2008?

Một doanh nghiệp sau khi đã có chứng chỉ ISO 9001:2008 rồi thì chỉ được mua nguyên vật liệu từ những nhà cung cấp có chứng chỉ này

18) Nhận định ”Điều kiện tiên quyết để áp dụng thành công ISO 9001:2008 trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay là đổi mới công nghệ, thiết bị” là đúng hay sai và tại sao?

Sai

19) Xác định câu đúng nhất:

Tùy theo nhu cầu mà người tiêu dùng có thể xuất hiện nhu cầu trước mắt, cấp bách, thường xuyên hoặc thuần túy và cao siêu

Đề 3

Mẫu là số lượng hữu hạn các cá thể được rút ra từ tổng thể để kiểm tra đại diện

Chất lượng là tập hợp tính chất đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước và còn tiềm ẩn

Chỉ tiêu phản ánh CLSP là: 10 chỉ tiêu đã nêu trên

Chất lượng sản phẩm là tập hợp tính chất và đặc trưng của sản phẩm có khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước và tiềm ẩn

Khuyết tật được hiểu là đặc điểm khách quan không phù hợp chuẩn

Chất lượng sản phẩm bao gồm cả tính chất và đặc trưng thỏa mãn nhu cầu

Thực chất nội dung cạnh tranh là về chất lượng sản phẩm vì nó hàm chứa những chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật sản phẩm

Sơ đồ ISHIKAWA là sơ đồ xương cá

Hàng hóa là sản phẩm được lưu thông và giá trị hàng hóa được biểu hiện bằng giá cả Giá cả hàng hóa là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa

Cỡ mẫu là số lượng sản phẩm đạt yêu cầu

Trang 4

Theo ISO-8402 “chất lượng là toàn bộ đặc tính của 1 thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩn

Trình độ kỹ thuật được hiểu là đặc tính tương đối của chất lượng sản phẩm dựa trên sự phù hợp các

chỉ tiêu chất lượng đặc trưng cho sự hoàn thiện kỹ thuật của sản phẩm được đánh giá với các giá trị cơ

sở tương ứng của mẫu hoặc chuẩn Khi nói đến trình độ kỹ thuật của sản phẩm là đề cập đến công dụng chính của sản phẩm đó

Mẫu là sản phẩm hữu hạn được rút ra từ tổng thể

Vòng tròn chất lượng gồm 11 nhân tố: 1 Điều tra nghiên cứu thị trường; 2 Thiết kế: mẫu mã, mỹ thuật và kỹ thuật; 3 Chuẩn bị vật tư kỹ thuật; 4 Chuẩn bị sản xuất; 5 Sản xuất; 6 Kiểm tra và thử nghiệm; 7 Bao gói, vận chuyển, bảo quản; 8 Lưu thông, phân phối; 9 Lắp ráp; 10 Bảo dưỡng kỹ thuật; 11 Xử lý sau khi sử dụng

Người tiêu dùng mua sắm hàng hóa dịch vụ là để thỏa mãn lợi ích tiêu dùng tối đa

Quản lý chất lượng theo TQM nhằm đáp ứng tới mọi nhu cầu khách hàng

Cấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 5 nhóm

Hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng bao gồm: chính sách chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng

A Hệ thống HACCP là một ví dụ của hệ thống quản lý chất lượng

B Hệ thống chất lượng bao gồm cơ cấu tổ chức

C Hệ thống chất lượng bao gồm thủ tục, quá trình, nguồn lực

D Tất cả các phương án

Đề 4

Quản lý chất lượng là các hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm đề ra các chính sách, mục tiêu

và trách nhiệm, thực hiện chúng bằng các biện pháp như hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng trong khuôn khổ của hệ thống chất lượng

Hệ thống quản lý HACCP áp dụng cho lĩnh vực sản xuất dược phẩm và thực phẩm

Theo ISO-8402 thì: hệ thống chất lượng được hiểu là hệ thống “bao gồm cơ cấu tổ chức, thủ tục, quá trình và nguồn lực cần thiết để thực hiện công tác quản lý chất lượng”

Đảm bảo chất lượng được hiểu là mọi hoạt động có kế hoạch và có hệ thống trong một hệ thống chất lượng, nhằm đem lại lòng tin là thực thể thỏa mãn các yêu cầu đối với chất lượng

Các phương án kiểm tra CLSP bao gồm tất cả các phương án nêu trên

Các phân hệ quản lý chất lượng bao gồm: ba phân hệ trước trong và sau sản xuất

Trang 5

Cấu trúc bộ ISO-9000 bao gồm 5 nhóm, nhóm 1 là trung tâm

Công thức 5W1H giải thích nội dung quản lý chất lượng TQM

A QLCL bao gồm các biện pháp hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng

B QLCL bao gồm các hoạt động đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng

C Quản lý chất lượng (QLCL) có chức năng đề ra chính sách, mục tiêu, trách nhiệm liên quan đến CLSP

Công thức 5W1H giải thích nội dung TQM

Vòng tròn chất lượng ISO-9000 thể hiện quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng, giữa cung ứng và mua sắm

A Kiểm soát chất lượng và đảm bảo chất lượng là yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng

B Chính sách chất lượng là yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng

C Hoạch định chất lượng là yếu tố cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng

Vòng tròn Deming gồm 4 yếu tố: PDCA

14) “Chất lượng là toàn bộ đặc tính của 1 thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩn” là định nghĩa theo:

ISO-8402

15) “Chất lượng là tổng hợp tính chất, đặc trưng của sản phẩm, hoặc dịch vụ có liên quan đến khả năng thỏa mãn những nhu cầu được định trước” là định nghĩa theo:

AFNOR

16) Biểu đồ kép có dạng:

(¯ ¯¯ x − R)

17) Bước cuối cùng trong các bước quản lý chất lượng sản phẩm là:

Điều tra và dự báo những nhu cầu phát sinh của thị trường

18) Bước đầu tiên trong các bước quản lý chất lượng sản phẩm là:

Xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm

19) Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức nào sau đây:

Q = PB → 1

20) Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức Q = PB Nếu Q = 1 có nghĩa là:

Người tiêu dùng được thỏa mãn hoàn toàn

Đề 5:

1) Công thức Q = PB trong đó P có nghĩa là:

Hiệu năng hoặc kết quả

2) Công thức Q = PB trong đó Q có nghĩa là:

Sự mong đợi hoặc nhu cầu người tiêu dùng

3) Đặc điểm lớn nhất của quản lý chất lượng là thay đổi tư duy quản lý từ:

MBO → MBP

4) Hoạt động PDCA là nội dung của yếu tố cấu trúc hạ tầng của quản lý chất lượng nào sau

Trang 6

Kiểm soát chất lượng

5) Khi kiểm tra nghiệm thu thống kê điểm M(X,Y) là tốt khi:

Nằm trong đường cong nghiệm thu

6) Kiểm tra định tính một chỉ tiêu chất lượng là tốt khi:

Xi < Gt

7) Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO) không có nội dung nào sau đây:

Không chấp nhận phế phẩm

8) Mục tiêu của phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBP) không có nội dung nào sau đây:

Giảm tỷ lệ phế phẩm

9) Người tiêu dùng tối đa hóa lợi ích khi lựa chọn hàng hóa và dịch vụ thỏa mãn công thức nào sau đây?

MUxPy = MuyPx

10) Nhận định nào sau đây chưa chính xác về đặc điểm của quản lý chất lượng sản phẩm?

Quản lý chất lượng hướng vào người sản xuất

11) Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “đảm bảo chất lượng”?

Đảm bảo chất lượng là kết quả sản xuất

12) Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “kiểm soát chất lượng”?

Kiểm soát chất lượng là ngăn chặn sai lệch

13) Phân hệ đề xuất và thiết kế sản phẩm mới là phân hệ:

Trước sản xuất

14) Phân hệ lưu thông phân phối và sử dụng là phân hệ:

Sau sản xuất

15) Phân hệ sản xuất hàng loạt là phân hệ:

Trong sản xuất

16) Quản lý theo chức năng biểu thị bằng quy tắc:

PPM

17) Sản phẩm trong miền nghiệm thu là:

Chính phẩm

18) Sơ đồ nhân quả còn gọi là:

Sơ đồ ISHIKAWA

19) Số lượng hữu hạn các cá thể được rút ra từ tổng thể để kiểm tra đại diện gọi là:

Mẫu

20) Trình độ chất lượng là tỷ số giữa lượng nhu cầu có khả năng được thỏa mãn và chi phí để thỏa mãn nhu cầu, thể hiện qua công thức nào sau đây?

Tc = BF

Đề 6

1) Trình tự nào sau đây đúng nhất về các bước quản lý chất lượng sản phẩm?

(1) xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm; (2) triển khai và thiết kế sản phẩm; (3) tổ chức hệ thống phòng ngừa; (4) theo dõi chất lượng; (5) điều tra

và dự báo những nhu cầu phát sinh của thị trường

2) Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Act (A) là:

Yêu cầu; Đánh giá

3) Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Check (C) là:

Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá

4) Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Do (D) là:

Xác định yêu cầu; đo, đánh giá; Biện pháp cải tiến; Kiểm soát quá trình

5) Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của P (Plan) là:

Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá

Trang 7

6) Trong các giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm, giai đoạn cần liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm là:

Giai đoạn phát triển

7) Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), máy móc, trang thiết bị là:

M2

8) Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), phương pháp làm việc là:

M3

9) Trong sơ đồ ISHIKAWA (sơ đồ 5M), yếu tố đầu vào là:

M1

10) Trong sơ đồ ISHIKAWA các nhân tố chính bao gồm:

Yếu tố đầu vào; máy móc; phương pháp làm việc; con người; nhân tố quản lý

11) Vòng tròn chất lượng là:

Sơ đồ ISHIKAWA

12) Vòng tròn Deming các yếu tố sau:

PDA

13) Sự hao mòn của máy móc thiết bị là:

biến đổi ngẫu nhiên

14) Biểu đồ kiểm soát là:

biểu đồ được vẽ thể hiện 3 đường chính: Đường tâm, đường giới hạn trên, đường giới hạn dưới

15) Số lượng mẫu ít nhất cần phải được thu thập và ghi chép cho biểu đồ kiểm soát là bao nhiêu?

20 mẫu

16) Đâu không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê?

Không ngăn ngừa các sai lỗi

17) Số lượng số liệu ít nhất cần thu thập cho xây dựng biểu đồ cột là bao nhiêu?

Ít nhất là 50

18) Ký hiệu sử dụng cho điểm xuất phát hoặc điểm kết thúc là:

hình tròn

19) Điểm nổi bật của biểu đồ tiến trình là:

biểu đồ sử dụng những hình ảnh và những ký hiệu kỹ thuật

20) Thiết bị được điều chỉnh không đúng gây ra trục trặc trong quá trình sản xuất là:

nguyên nhân bất thường và cần phải được ngăn ngừa trong sản xuất

Đề 7

1) Một trong những ưu điểm của mẫu thu thập là:

giúp dễ dàng thu thập dữ liệu bằng công cụ đơn giản như bút và giấy

2) Ký hiệu sử dụng cho lưu kho trong biểu đồ tiến trình là:

hình tam giác ngược

3) Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm:

Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra, dựa trên sự quản trị quá trình sản xuất, đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm

4) “Ngày làm việc không lỗi” là một sự kiện được tổ chức trong khoảng thời gian:

một ngày làm việc

5) Trong nguyên tắc đảm bảo bảo chất lượng, những ai phải có trách nhiệm trong đảm bảo chất lượng?

Nhà sản xuất, nhà phân phối

6) Một trong những nguyên tắc của đảm bảo chất lượng là:

cải tiến liên tục bằng PDCA

7) Đo lường chất lượng là việc nhà quản trị sẽ thực hiện việc:

Trang 8

thiết lập những cách đo lường chất lượng thích hợp đối với từng khu vực hoạt động

8) Nhược điểm của đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra là:

việc kiểm tra có thể là lãng phí nếu việc sản xuất được tổ chức tốt

9) Điều kiện cần để đảm bảo chất lượng trong quá trình sản xuất là:

phải có được các thiết kế đảm bảo chất lượng

10) Mục đích của đảm bảo chất lượng là nhằm tạo lòng tin cho:

lãnh đạo, người lao động và khách hàng

11) Nhóm cải tiến chất lượng là nhóm được thành lập nhằm mục đích:

Quản trị chương trình cải tiến chất lượng

12) Việc chịu trách nhiệm về đảm bảo chất lượng bao gồm:

Đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng đến tay người tiêu dùng, bảo dưỡng, sửa chữa, thu hồi sản phẩm nếu cần thiết

13) Câu nào mô tả đúng nhất về hình dạng của biểu đồ cột?

Biểu đồ có dạng hình gồm các cột được xếp cạnh nhau

14) Bước thứ nhất để thực hiện mẫu thu thập là:

xác định dạng mẫu

15) Đâu không phải là một trong các các công cụ thống kê cơ bản?

KPI

16) Trong các yếu tố công nghệ trong sản phẩm, yếu tố nào đóng vai trò quan trọng nhất?

Con người

17) Các nguyên tắc đảm bảo chất lượng là:

Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng, khách hàng là trên hết, cải tiến liên tục chất lượng bằng PDCA, nhà sản xuất và nhà phân phối có trách nhiệm đảm bảo chất lượng, quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước

18) Chấp nhận việc tiếp cận từ đầu với khách hàng và nắm chắc yêu cầu của họ có nghĩa là:

nhận dạng rõ ràng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo thỏa mãn đòi hỏi của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ

19) Tiêu chuẩn ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 là những tiêu chuẩn hướng dẫn về:

xây dựng một hệ thống chất lượng

20) Hạn chế lớn nhất của xu hướng đảm bảo chất lượng dựa trên quản trị quá trình sản xuất là:

không thể giải quyết tốt các vấn đề phát sinh về chất lượng nếu chỉ dựa duy nhất vào quá trình sản xuất

Đề 8

1) Theo ISO 9000, quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhau nhằm:

điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng

2) Mẫu thu thập là một dạng biểu mẫu dùng để:

thu thập và ghi chép dữ liệu nhằm phân tích dữ liệu

3) Cách tiếp cận có hệ thống đối với quản lý được hiểu là:

quản lý là quản lý các quá trình có liên quan đến nhau trong một hệ thống

4) Khách hàng là trên hết phải được hiểu là:

mọi bộ phận của doanh nghiệp từ sản xuất đến nhà cung cấp phải luôn coi khách hàng lên hàng đầu

5) “Kiểm tra chất lượng là cách tốt nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm” Nhận định trên đúng hay sai? Vì sao?

Sai vì kiểm tra chất lượng chỉ là phân loại sản phẩm đã được chế tạo

6) Bà Nga mua một xe ô tô du lịch 12 chỗ, chức năng của xe là chở khách, đây là:

thuộc tính công dụng của sản phẩm

7) Trong phiên bản ISO 9000:2000 tiêu chuẩn ISO 19011 thay thế cho tiêu chuẩn:

ISO 10011

8) Bước đầu tiên trong chu trình Deming để đảm bảo và cải tiến chất lượng là:

Trang 9

xác định mục tiêu và nhiệm vụ

9) Nguyên tắc “Hướng vào khách hàng” được hiểu là:

đáp ứng cao hơn sự mong đợi nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng

10) SQC là viết tắt của:

kiểm soát quá trình bằng thống kê

11) Nguyên tắc “Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước” được hiểu là trách nhiệm đảm bảo chất lượng được thực hiện nghiêm túc theo yêu cầu của khách hàng từ:

khâu đầu đến khâu cuối cùng của sản phẩm, từ sản sản xuất cho đến bảo dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm

12) Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát được thực hiện theo các bước sau:

Tiêu chuẩn, làm, kiểm tra, hành động

13) Sản phẩm của công ty xe bus Hà Nội là sản phẩm:

.vô hình

14) Sự sang trọng và thoải mái khi sử dụng xe ô tô nhãn hiệu Meccedes thuộc nhóm thuộc tính nào?

Nhóm thuộc tính thụ cảm

15) Các công ty thực hiện các khâu sản xuất, lắp đặt nên thực hiện tiêu chuẩn:

ISO 9002

16) Quản lý chất lượng đồng bộ chính là ký hiệu nào sau đây?

TQM

17) Chức năng quan trọng nhất của quản lý chất lượng là:

chức năng hoạch định

18) Hai phương pháp nào sau đây được sử dụng cho đánh giá mức chất lượng?

Phương pháp vi phân, phương pháp tổng hợp

19) Lý do áp dụng ISO 9000:

Thỏa mãn khách hàng thông qua sản phẩm có chất lượng, và đạt được lợi thế cạnh tranh trong cả nội địa và xuất khẩu

20) ISO 9000 có đặc điểm:

Nhấn mạnh đảm bảo chất lượng trên quan điểm người tiêu dùng

Đề 9

1) “Mức độ sẵn sàng làm việc của đối tượng ở một thời điểm bất kỳ trong khoảng thời gian làm việc quy định” là khái niệm mô tả chỉ số chất lượng nào sau đây?

Hệ số sẵn sàng của sản phẩm

2) Bên cung ứng phải lập số tay chất lượng là yêu cầu của nội dung nào trong tiêu chuẩn ISO 9001?

Hệ thống chất lượng

3) “Nghiên cứu thị trường” có thể là nội dung của nguyên tắc quản lý chất lượng nào?

Nguyên tắc “Quản lý chất lượng phải được định hướng bởi khách hàng”

4) Việc tốn chi phí cho thiết bị máy móc để thử nghiệm là một trong những tốn kém bắt buộc phải có của phương pháp đánh giá chất lượng nào sau đây?

Phương pháp phòng thí nghiệm

5) Mức chất lượng là một trong những chỉ số thể hiện mức độ như thế nào của sản phẩm so với những mong muống về sản phẩm đó?

Phù hợp chất lượng

6) ISO 9000 là tiêu chuẩn được soạn thảo nhằm:

xác định lĩnh vực chất lượng nào công ty bạn nên theo đuổi

7) Tổn thất do phải dự trữ quá nhiều nguyên liệu để đề phòng thiết hụt do sản phẩm hỏng là:

chi phí sai hỏng nội bộ

Trang 10

8) Chi phí ẩn trong sản xuất có thể tính thông qua giá trị của hệ số nào sau đây?

Mức chất lượng sản phẩm và chất lượng toàn phần

9) Bước thứ hai trong quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên viên là:

xây dựng hệ thống chỉ tiêu chất lượng phù hợp với mục đích đánh giá

10) Chi phí cho việc xây dựng, vận hành và phát triển hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp là:

chi phí phòng ngừa

11) MBO là viết tắt của:

quản lý theo mục tiêu

12) Bước cuối cùng trong các bước thiết lập biểu đồ nhân quả là:

lựa chọn một số lượng nhỏ các nguyên nhân chính, thu thập số liệu và nỗ lực kiểm soát các nguyên nhân

13) Trong những trường hợp thống kê nào nên dùng biểu đồ Pareto?

Xác định các nguyên nhân ảnh hưởng nhiều đến chất lượng

14) Việc mời các chuyên viên, tiến hành cho điểm về chất lượng sản phẩm là hoạt động của phương pháp:

chuyên viên

15) Chi phí dành cho việc bảo hành sửa chữa miễn phí của hãng SamSung thuộc:

chi phí sai hỏng bên ngoài

16) ISO là viết tắt của:

tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa

17) “Ngày làm việc không lỗi” là một sự kiện nhằm:

để mọi thành viên tự ý thức được những thay đổi về chất lượng đã xảy ra

18) Mối quan hệ nghịch là biểu hiện của hình dạng nào trong biểu đồ tán xạ?

Hình đám mây theo chiều mũi tên hướng xuống dưới

19) Trong tiêu chuẩn ISO 9000, kiểm soát thiết kế liên quan đến:

thiết lập và duy trì các thủ tục để quản lý thiết kế sản phẩm

20) Chức năng kiểm soát nhằm:

đánh giá việc thực hiện chất lượng, so sánh chất lượng thực tế với kế hoạch đặt ra, tiến hành các hoạt động cần thiết khắc phục những sai lệch

Đề 10

1) “Chi phí sai hỏng bên trong là những khoản chi phí gắn liền với việc kiểm tra, nghiệm thu các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp” Đây là định nghĩa sai vì định nghĩa này là của:

chi phí thẩm định, đánh giá

2) ISO được thành lập vào:

năm 1947

3) Một trong những khó khăn và tốn kém chi phí khi thực hiện phương pháp phòng thí nghiệm là:

.đôi khi phải thực hiện phá hủy sản phẩm để thực hiện thử nghiệm

4) “Về bản chất, các loại chi phí chất lượng đều giống nhau vì cùng phản ánh chi phí chất lượng của sản phẩm” Nhận định trên đúng hay sai? Nếu sai thì vì sao?

.Sai vì mỗi loại chi phí phản ánh một khía cạnh khác nhau trong quản lý chất lượng sản phẩm và phạm vi áp dụng của chúng khác nhau

5) Giá của chất lượng càng cao đồng nghĩa với:

áp dụng các biện pháp sửa chữa nhiều

6) Điểm giống nhau giữa biểu đồ Pareto và biểu đồ nhân quả là:

cùng tìm hiểu nguyên nhân chính gây ra kết quả

7) Theo GOST, Quản lý chất lượng là xây dựng được 2 mục tiêu gì với mức chất lượng tất yêu của sản phẩm khi thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng?

Định dạng
Số trang	12
Dung lượng	25,75 KB