Nhằm giúp các bạn sinh viên đang chuẩn bị bước vào kì thi có thêm tài liệu ôn tập, TaiLieu.VN giới thiệu đến các bạn Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Quản trị chất lượng năm 2020-2021 có đáp án - Trường ĐH Đồng Tháp để ôn tập nắm vững kiến thức. Chúc các bạn đạt kết quả cao trong kì thi!
Trang 17" 2¢/}2 /ror2 TRUONG DAI HOC DONG THAP
DE THI KET THUC HQC PHAN
Học phần: Quản trị chất lượng, mã HP: EC4227, học kỳ: I, năm học: 2020 - 2021 Ngành/khối ngành: DHQTKDI8, hình thức thi: Tự luận
Thời gian làm bài: 90 phút
Câu 1 (4,0 điểm): Hệ thống quản trị chất lượng là gì? Hệ thống quản trị chất lượng bao gồm những yếu tô nào? Hãy mô tả khái quát quá trình áp dụng hệ thống quản trị
chất lượng trong một doanh nghiệp
Câu 2 (6,0 điểm): Trình bày các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ Hãy xây dựng bộ tiêu chí để đánh giá và do lường chất lượng địch vụ của một siêu thị
~~» Het
Trang 2ĐÁP ÁN DE THI KET THUC HQC PHAN Ngành/khối nganh: DHQTKD18 Hoe phan: Quan tri chat lượng, mã HP: EC4227, học kỳ: I, năm học: 2020 - 2021 Câu Nội dung Điểm Hệ thống quản trị chất lượng 4,0
- Hệ thống quản trị chất lượng là tập hợp các yếu tố có liên quan và tương 05 tác để định hướng và kiểm soát một tổ chức về chất lượng ? - Hệ thống quản trị chất lượng bao gồm những yếu tố:
+ Cơ cấu tổ chức 0,5
1 + Các quy định mà tổ chức tuân thủ 0,5
+ Các quá trình 0,5
- Quá trình áp dụng hệ thống quản trị chất lượng trong một doanh nghiệp:
+ Lựa chọn và lập kế hoạch xây dựng hệ thống quản trị chất lượng 0,5
+ Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng 0,5
+ Đánh giá hệ thống quản trị chất lượng 0,5
+ Duy trì và phát triển hệ thống quản trị chất lượng 0.5
Đánh giá và đo lượng chất long dich vu 6,0
- Các tiêu chí đánh giá chất lượng địch vụ (RATER): + Độ tin cậy 0,5 + Sự đảm bảo 0,5 + Tính hữu hình 0,5 2 + Sự thấu cảm 0,5 + Trách nhiệm 0,5
- Xây dựng bộ tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ siêu thị:
+ Đảm bảo các tiêu chí theo RATER 125
+ Có câu hỏi đo lường cho từng tiêu chí 1,25
+ Xây dựng được thang do dé đánh giá 1,0
Tổng 10,0