Mời các bạn sinh viên cùng tham khảo Đề thi kết thúc học phần học kì 1 môn Quản trị chất lượng năm 2019-2020 có đáp án - Trường ĐH Đồng Tháp dưới đây giúp các em dễ dàng hơn trong việc ôn tập và nâng cao kiến thức chuẩn bị cho kì thi sắp tới. Chúc các em đạt kết quả cao trong kì thi sắp tới!
Trang 1(
J ! La//J2_ —
TRUONG DAI HOC DONG THÁP
DE THI KET THUC HOC PHAN
Hoc phan: Quan tri chất lugng, ma HP: EC4227, hoc ky: I, nam hoc: 2019 - 2020 Ngành/khối ngành: ĐHQTKDI7, hình thức thi: Tự luận
Thời gian làm bài: 90 phút
Câu 1 (4,0 điểm): SA 8000 là gì? SA 8000 có những tiêu chuẩn gì? Một doanh nghiệp có lợi ích gì khi áp dụng SA 8000?
Câu 2 (3,0 điểm): Trình bày các nguyên tắc của quản trị chất lượng Tại sao trong quản trị chất lượng cần có những nguyên tắc?
Câu 3 (3,0 điểm): Quản trị chất lượng dịch vụ là gì? Phân tích ưu và nhược điểm của quản trị chất lượng dịch vụ tiếp cận theo chu trình PDCA2
- Hét -
Trang 2TRUONG ĐẠI HỌC DONG THAP
DE THI KET THUC HOC PHAN
Hoc phan: Quan trị chất lượng, mã HP: EC4227, hoc ky: I, nam học: 2019 - 2020
Ngành/khối ngành: ĐHQTKDI7, hình thức thi: Tự luận
Thời gian làm bài: 90 phút
Câu 1 (4,0 diém): SA 8000 la gì? SA 8000 có những tiêu chuẩn gì? Một doanh nghiệp có lợi ích gì khi áp dụng SA 8000?
Câu 2 (3,0 điểm): Trình bày các nguyên tắc của quản trị chất lượng Tại sao trong quản trị chât lượng cân có những nguyên tắc?
Câu 3 3,0 điểm): Quản trị chất lượng dịch vụ là gì? Phân tích ưu và nhược điểm của
quản trị chât lượng dịch vụ tiệp cận theo chu trình PDCA?
- Hét -
Trang 3DAP AN DE THI KET THUC HOC PHAN
Hoc phan: Quan trị chất lượng, mã HP: EC4227, hoc ky: I, nam học: 2019 - 2020 Ngành/khối ngành: ĐHQTKD17
Câu Nội dung Điểm
Hệ thống Tiêu chuẩn Trách nhiệm Xã hội SA 8000 4,0
- SA 8000 là tiêu chuẩn đưa ra các yêu cầu về quản trị trách nhiệm xã hội | 0,75
- Các tiêu chuẩn (9): Lao động trẻ em; Lao động cưỡng bức; Sức khoẻ và
1 sự an toàn; Tự đo hiệp hội và quyền thương lượng ta thể; Sự phân biệt | 2,25 Pp đối xử; Áp dụng kỷ luật; Giờ làm việc; Tiền lương; Hệ thống quản lý
- Lợi ích khi áp dụng (4): Tăng sức cạnh tranh; Giảm chỉ phí quản lý; Tạo
cho công ty một chỗ đứng tốt trong thị trường lao động; Tăng long trung | 1,00 thành, tăng năng suất lao động
Nguyên tắc, ý nghĩa và tầm quan trọng của các nguyên tắc quản trị 3.0
chất lượng; >
- Quản trị chất lượng phải đảm bảo định hướng khách hàng 0,5 - Coi trọng con người trong quản trị chất lượng 0,5 2 - Quản trị chất lượng phải thực hiện toàn điện và đồng bộ 0,5 - Quan tri chat lượng phải thực hiện đồng thời với các yêu cầu đảm bảo và 05
cải tiên chât lượng >
- Quản trị chất lượng phải đảm bảo tính quá trình 0,5
- Nguyên tắc kiểm tra 0,5
Quần trị chất lượng dịch vụ và cách tiếp cận theo chu trình PDCA 3,0 - Quản trị chất lượng dịch vụ là hoạt động quản trị nhằm đưa ra các mục 05 tiêu cũng như chính sách về chât lượng dich vu >
3 | - Tiếp cận theo chu trình PDCA: Hoach dinh (P); Thực hiện (D); Kiểm tra 05
(C); Điêu chỉnh (A) >
- Uu diém: Trinh ty, logic 1,0