Hoàn thiện quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại công ty cổ phần du lịch dịch vụ hội an

Khóa luận với đề tài Hoàn thiện quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An năm 2021 với 3 chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quy trình và phương pháp quản trị rủi ro trong doanh nghiệp du lịch Chương 2: Thực trạng quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An, Quảng Nam Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An, Quảng Nam

Tính cấp thiết của đề tài

Kinh tế hiện đại đang trải qua nhiều biến đổi, từ phương thức kinh doanh đến quản trị, đặc biệt là sự bùng nổ của công nghệ thông tin, giúp xóa nhòa khoảng cách địa lý và văn hóa trong xu hướng toàn cầu hóa Hội nhập kinh tế quốc tế mang đến nhiều cơ hội cho doanh nghiệp, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro trong hoạt động sản xuất kinh doanh Do đó, nhận thức về tầm quan trọng của quản trị rủi ro trở nên thiết yếu Nhiều doanh nghiệp nước ngoài đã thành công trong việc giảm thiểu rủi ro nhờ áp dụng hiệu quả nguyên tắc quản trị công ty, với quản trị rủi ro là trọng tâm Các doanh nghiệp Việt Nam cũng cần nỗ lực nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro để phòng ngừa và giảm thiểu tổn thất, đồng thời tìm kiếm cơ hội nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững.

Sự phát triển mạnh mẽ của du lịch toàn cầu và việc xác định du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn đã thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam, đặc biệt là các công ty lữ hành, phát triển nhanh chóng Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc duy trì vị thế trên thị trường trở nên khó khăn, đòi hỏi nỗ lực vượt bậc từ các công ty Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Hội An, với 31 năm hình thành và phát triển, đã ghi dấu ấn lớn trong lĩnh vực lữ hành Tuy nhiên, công ty chưa đầu tư nghiên cứu sâu vào quy trình xử lý rủi ro, chỉ tập trung vào khâu xử lý mà chưa chú trọng đến phòng ngừa và nhận diện các rủi ro tiềm ẩn Do đó, nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An, Quảng Nam” là nhiệm vụ cấp bách và cần thiết, nhằm nâng cao hiệu quả cho đơn vị và toàn ngành lữ hành Việt Nam.

Tình hình nghiên cứu đề tài

Sau một thời gian nghiên cứu, tôi nhận thấy rằng tại trường Đại học Thương Mại, có nhiều đề tài luận văn và nghiên cứu liên quan đến quản trị rủi ro.

- Phan Thị Kiều (2019), Hoàn thiện quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại

Công ty Cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam, Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp

Trường Đại học Thương mại đã tiến hành nghiên cứu thực trạng quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam Nghiên cứu này nhằm đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình và phương pháp quản trị rủi ro, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.

- Mai Thị Thanh (2020), Hoàn thiện phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty

Công ty Cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam tại Hà Nội đang thực hiện một khóa luận tốt nghiệp tại Trường Đại học Thương mại, tập trung vào việc phân tích sâu sắc các phương pháp quản trị rủi ro Bài viết cũng đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình quản lý rủi ro tại công ty.

Ngoài ra, có nhiều giáo trình nghiên cứu chuyên sâu về quản trị rủi ro, bao gồm việc nhận diện và phân tích rủi ro trong DNLH, cũng như quy trình và phương pháp quản trị rủi ro hiệu quả.

- Trần Thị Bích Hằng (2021), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp lữ hành, NXB Thống kê

Việc nghiên cứu lý thuyết và thực trạng quy trình, phương pháp quản trị rủi ro sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc và giải pháp hữu ích cho Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An, Quảng Nam trong việc hoàn thiện quy trình này Hiện tại, công ty chưa có bất kỳ nghiên cứu nào liên quan đến quản trị rủi ro, do đó, đề tài của tôi là độc nhất và không trùng lặp.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài

3.1 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An, tỉnh Quảng Nam.

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài

- Hệ thống hóa các lý luận cơ bản về quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại doanh nghiệp

- Phân tích và đánh giá thực trạng quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An, Quảng Nam

Để hoàn thiện quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An, Quảng Nam, cần đề xuất các giải pháp như cải tiến quy trình đánh giá rủi ro, tăng cường đào tạo nhân viên về quản lý rủi ro, áp dụng công nghệ thông tin trong việc theo dõi và phân tích rủi ro, cũng như xây dựng một hệ thống phản hồi hiệu quả từ khách hàng Những kiến nghị này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản trị rủi ro mà còn góp phần tăng cường uy tín và sự phát triển bền vững của công ty.

Phương pháp nghiên cứu đề tài

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp là loại dữ liệu đã được thu thập và công bố rộng rãi bởi người khác, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trong quá trình nghiên cứu Chúng ta có thể sử dụng lại những dữ liệu này cho mục đích nghiên cứu của mình, mặc dù chúng được thu thập với mục đích khác.

Dữ liệu thứ cấp mà em thu thập để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài bao gồm:

Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An trong hai năm 2019 và 2020, được thực hiện bởi phòng kinh doanh và phòng kế toán, đã chỉ ra quy trình và phương pháp quản trị rủi ro Từ đó, công ty đã rút ra những vấn đề rủi ro cụ thể và đề xuất các phương án quản trị rủi ro hiệu quả nhằm nâng cao hiệu suất kinh doanh và đảm bảo sự bền vững trong hoạt động.

Du lịch Dịch vụ Hội An, Quảng Nam

- Các khóa luận tốt nghiệp có liên quan đến quy trình và phương pháp quản trị rủi ro của các khoá trước

- Các tài liệu sẵn có trên Internet, sách tham khảo, giáo trình Quản trị rủi ro

Các tài liệu liên quan đến quản trị rủi ro đã được công bố từ các bài báo khoa học và báo cáo chuyên đề tại các hội nghị của công ty.

5.2 Phương pháp xử lý dữ liệu

So sánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giữa các năm với nhau

Bài viết này phân tích kết quả kinh doanh của công ty trong các năm 2019 và 2020, nhằm đánh giá các mặt mạnh, yếu, cũng như hiệu quả và không hiệu quả của quy trình quản trị rủi ro Qua đó, chúng tôi sẽ tìm ra những biện pháp cải thiện để nâng cao hiệu quả quản lý rủi ro của công ty.

Phương pháp này được áp dụng để tổng hợp thông tin từ báo cáo thường niên, bao gồm thống kê quy trình quản trị rủi ro, các phương pháp quản trị rủi ro, và các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình và phương pháp này trong công ty.

Phương pháp này nhằm tổng hợp thông tin và kết quả đã xử lý để đánh giá hiệu quả quy trình và phương pháp quản trị rủi ro của công ty, đồng thời xác định nguyên nhân gây ra Bên cạnh đó, nó cũng tổng hợp các biện pháp đã áp dụng để đề xuất những giải pháp hữu ích.

Kết cấu khóa luận

Khóa luận bao gồm các phần chính như lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo Nội dung chính được cấu trúc thành 3 chương.

Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quy trình và phương pháp quản trị rủi ro trong doanh nghiệp du lịch

Chương 2: Thực trạng quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An, Quảng Nam

Chương 3 đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An, Quảng Nam Các biện pháp này bao gồm việc nâng cao nhận thức về quản trị rủi ro trong toàn bộ tổ chức, áp dụng các công cụ phân tích rủi ro hiện đại và xây dựng một hệ thống giám sát hiệu quả Đồng thời, cần thiết lập các chính sách cụ thể để xử lý các tình huống rủi ro có thể xảy ra, từ đó tối ưu hóa hoạt động kinh doanh và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.

MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH

Khái luận về quy trình và phương pháp quản trị rủi ro trong doanh nghiệp du lịch 5 1 Doanh nghiệp lữ hành

1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp lữ hành

Doanh nghiệp lữ hành là tổ chức kinh tế có tên riêng, tài sản và trụ sở ổn định, được cấp phép kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định pháp luật Mục tiêu của doanh nghiệp lữ hành là lợi nhuận thông qua việc xây dựng, bán và tổ chức chương trình du lịch cho khách Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể hoạt động như trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch để hưởng hoa hồng và thực hiện các dịch vụ du lịch đơn lẻ khác.

1.1.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành

Căn cứ theo Điều 30 của Luật du lịch (2017) quy định doanh nghiệp lữ hành được chia làm hai loại:

- Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa

Doanh nghiệp lữ hành nội địa là đơn vị được cấp phép cung cấp dịch vụ lữ hành cho khách du lịch trong nước Để nhận Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, doanh nghiệp cần đáp ứng ba điều kiện quan trọng.

+ Được thành lập theo quy định của pháp luật;

+ Ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tại ngân hàng;

Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa cần có bằng tốt nghiệp từ trung cấp trở lên trong chuyên ngành lữ hành Nếu tốt nghiệp từ trung cấp ở chuyên ngành khác, cần phải có chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch nội địa.

- Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế: quốc tế nhận khách – outbound và quốc tế gửi khách – inbound

Doanh nghiệp lữ hành quốc tế là tổ chức được cấp phép cung cấp dịch vụ du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam hoặc đi ra nước ngoài Để nhận Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế, doanh nghiệp phải đáp ứng ba điều kiện cần thiết.

+ Được thành lập theo quy định của pháp luật;

+ Ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế tại ngân hàng;

Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành cần có bằng cao đẳng trở lên chuyên ngành lữ hành Nếu tốt nghiệp ngành khác, họ phải sở hữu chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch quốc tế.

1.1.1.3 Chức năng và vai trò của doanh nghiệp lữ hành

- Chức năng của doanh nghiệp lữ hành

Doanh nghiệp lữ hành có chức năng chính là cung cấp thông tin cho hai nhóm đối tượng: khách du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Để đạt hiệu quả, doanh nghiệp cần lựa chọn nội dung và hình thức thông tin phù hợp cho từng nhóm đối tượng này.

Doanh nghiệp lữ hành thực hiện chức năng sản xuất thông qua việc nghiên cứu thị trường du lịch và xây dựng các chương trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Doanh nghiệp lữ hành thực hiện chức năng của mình bằng cách tổ chức chương trình du lịch cho khách hàng theo hợp đồng đã ký kết Tùy thuộc vào điều kiện thực tế, các hoạt động trong chương trình du lịch có thể được cung cấp trực tiếp bởi doanh nghiệp lữ hành hoặc thông qua các nhà cung cấp khác.

- Vai trò của doanh nghiệp lữ hành

Khách du lịch được cung cấp thông tin và tư vấn miễn phí, giúp họ lựa chọn phù hợp nhất cho chuyến đi Họ thừa hưởng tri thức và kinh nghiệm từ các nhà thiết kế, điều hành chương trình và hướng dẫn viên du lịch Việc mua dịch vụ du lịch trọn gói và chuyên nghiệp giúp khách tiết kiệm thời gian, tiền bạc và công sức Khách du lịch cũng có thể chủ động chi tiêu tại điểm đến và có cơ hội mở rộng, củng cố các mối quan hệ xã hội Họ còn chia sẻ rủi ro với doanh nghiệp lữ hành, tạo ra sự an tâm trong hành trình của mình.

Nhà cung cấp dịch vụ du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc tiêu thụ sản phẩm một cách có kế hoạch và ổn định thông qua doanh nghiệp lữ hành Họ chủ động trong hoạt động kinh doanh, tập trung nguồn lực và nâng cao chất lượng dịch vụ, đồng thời tiết kiệm chi phí quảng bá sản phẩm Bằng việc ký kết hợp đồng với doanh nghiệp lữ hành, nhà cung cấp có thể chuyển bớt rủi ro, từ đó an tâm hơn để tập trung vào hoạt động sản xuất.

1.1.2 Quản trị rủi ro trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành

1.1.2.1 Khái luận về rủi ro

Quan niệm về rủi ro thuộc hai trường phái lớn là trường phái tiêu cực và trường phái trung hòa

Trong lĩnh vực kinh doanh, rủi ro được định nghĩa là tình huống có thể xảy ra gây ra sự sai lệch so với kết quả mong đợi, dẫn đến tổn thất tài sản và thua lỗ cho doanh nghiệp.

- Đặc trưng của rủi ro trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành

Trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành, rủi ro có hai đặc trưng sau:

Tần suất rủi ro đề cập đến mức độ phổ biến và sự thường xuyên của các biến cố rủi ro, thể hiện qua số lần xuất hiện của rủi ro trong một khoảng thời gian nhất định hoặc trong tổng số lần quan sát sự kiện Trong quản trị rủi ro hiện đại, tần suất rủi ro được đo lường bằng xác suất của các sự kiện rủi ro.

Doanh nghiệp lữ hành hoạt động trong môi trường kinh doanh đầy biến động và phức tạp, dẫn đến việc khó dự đoán và quản lý rủi ro Tần suất rủi ro trong ngành này vì thế tương đối cao.

Rủi ro trong ngành du lịch có biên độ tổn thất lớn, từ mức độ không đáng kể đến rất nghiêm trọng Điều này cho thấy tính chất nguy hiểm của các rủi ro mà doanh nghiệp lữ hành phải đối mặt Việc đánh giá tổn thất và lựa chọn phương án ứng phó phù hợp với từng loại rủi ro là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.

- Các loại rủi ro trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành

+ Các rủi ro của doanh nghiệp lữ hành trong mối quan hệ với khách hàng

Trong ngành lữ hành, khách hàng đảm nhận nhiều vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của doanh nghiệp Họ quyết định loại hình kinh doanh, quy mô hoạt động, phương thức phục vụ và giá cả sản phẩm Doanh nghiệp phải chú trọng đến sự hài lòng của khách hàng, vì rủi ro sẽ gia tăng nếu không nắm bắt kịp thời những thay đổi trong nhu cầu và thói quen tiêu dùng của họ.

Nội dung quy trình và phương pháp quản trị rủi ro trong doanh nghiệp du lịch

1.2.1 Quy trình quản trị rủi ro trong doanh nghiệp du lịch

Quy trình quản trị rủi ro trong kinh doah của doanh nghiệp lữ hành bao gồm 4 bước:

- Bước 1: Xác định các rủi ro tiềm tàng

Xác định các rủi ro tiềm tàng là bước đầu tiên trong quy trình quản trị rủi ro của doanh nghiệp lữ hành, đóng vai trò quan trọng làm cơ sở cho các bước tiếp theo Doanh nghiệp cần nhận diện các rủi ro có thể xảy ra trong tương lai, dựa vào thông tin về các mối quan hệ pháp lý và sự thay đổi của môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến những mối quan hệ này.

Rủi ro của doanh nghiệp lữ hành có thể đến từ một số nguồn sau:

+ Các rủi ro xuất phát từ môi trường vĩ mô: Các yếu tố kinh tế; chính trị, pháp luật; công nghệ; …

+ Các rủi ro xuất phát từ môi trường vi mô: Khách hàng; nhà cung cấp; đối thủ cạnh tranh

Các rủi ro nội tại trong doanh nghiệp lữ hành, như nhân lực và tài chính, có tác động lớn đến quản trị Để quản lý các rủi ro này, các nhà quản trị có thể áp dụng nhiều phương pháp như lập bảng câu hỏi nghiên cứu, phân tích báo cáo tài chính, sử dụng lưu đồ, tiến hành thanh tra hiện trường, và phân tích hợp đồng.

Bước thứ hai trong quy trình quản trị rủi ro là đánh giá mức độ và hậu quả của rủi ro tiềm tàng, thường được coi là giai đoạn khó khăn nhất cho doanh nghiệp Việc này đòi hỏi nhà quản trị phải dựa vào kinh nghiệm và nhạy bén trong kinh doanh, đồng thời cần tính toán để xác định các mối tương quan cùng các thông số, dữ liệu cần thiết cho các mô hình toán học.

Trong quá trình quản lý rủi ro, các nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành cần phân tích và xác định nguyên nhân gây ra rủi ro để tìm ra biện pháp phòng ngừa hiệu quả Do rủi ro trong ngành này rất đa dạng, doanh nghiệp không thể kiểm soát tất cả cùng một lúc, vì vậy việc phân loại rủi ro là cần thiết để đưa ra các quyết định phù hợp Để thực hiện điều này, cần đo lường mức độ nghiêm trọng của rủi ro đối với tổ chức, thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu về tần suất và biên độ rủi ro, trong đó biên độ rủi ro đóng vai trò quyết định Cuối cùng, lập ma trận đo lường rủi ro sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan hơn về các nguy cơ tiềm ẩn.

Bước 3 trong quản lý rủi ro là lựa chọn quyết định ứng xử với các rủi ro tiềm tàng, bao gồm lẩn tránh, đương đầu hoặc chuyển giao Doanh nghiệp lữ hành cần dựa vào kết quả đánh giá mức độ và hậu quả của rủi ro đã được xác định ở bước 2 Thông thường, doanh nghiệp có hai lựa chọn chính: chấp nhận rủi ro thông qua kiểm soát nội bộ và tự bảo hiểm, hoặc chuyển giao rủi ro cho bên thứ ba.

Chấp nhận rủi ro là quá trình mà doanh nghiệp tự chịu trách nhiệm về những tổn thất có thể xảy ra từ các rủi ro nhất định Doanh nghiệp lữ hành thường sẵn sàng đón nhận rủi ro khi tổn thất tiềm tàng được coi là quá nhỏ để quan tâm, hoặc khi tổn thất được xem là “chi phí” chấp nhận được để đạt được lợi nhuận trong tương lai Ngoài ra, nếu chi phí cho việc tự bảo hiểm hoặc chuyển giao rủi ro quá lớn, thậm chí lớn hơn tổn thất dự kiến, hoặc khi không có dịch vụ bảo hiểm phù hợp trên thị trường, doanh nghiệp cũng sẽ quyết định chấp nhận rủi ro.

Né tránh rủi ro là phương pháp mà doanh nghiệp áp dụng để loại bỏ các điều kiện và hoàn cảnh có thể dẫn đến rủi ro Doanh nghiệp lữ hành có thể tự bảo hiểm cho mình bằng cách kiểm soát và tránh những tình huống tiềm ẩn có thể phát sinh rủi ro.

Hạn chế rủi ro là quá trình mà doanh nghiệp áp dụng các biện pháp nhằm giảm thiểu tổn thất khi rủi ro xảy ra Doanh nghiệp thường lựa chọn các phương thức hạn chế rủi ro thông qua việc triển khai các biện pháp phòng ngừa hiệu quả, nhưng không gây tốn kém nhiều chi phí.

Chuyển giao rủi ro là quá trình mà doanh nghiệp mua bảo hiểm để chuyển giao các rủi ro cho công ty bảo hiểm Doanh nghiệp lữ hành thường áp dụng hình thức này khi tổn thất từ rủi ro tiềm tàng quá lớn, có thể đe dọa nghiêm trọng đến sự duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh của họ.

- Bước 4: Thực thi các hành động theo quyết định lựa chọn

Sau khi các quyết định ứng xử rủi ro đã được phê duyệt, doanh nghiệp lữ hành cần tiến hành thực thi hành động theo quyết định lựa chọn

Doanh nghiệp lữ hành cần chấp nhận rủi ro và không có biện pháp ứng phó với các nguy cơ tiềm ẩn Khi rủi ro xảy ra, doanh nghiệp sẽ sẵn sàng đối mặt và đón nhận tình huống.

Để né tránh rủi ro, các doanh nghiệp lữ hành cần thiết lập các chủ trương, quan điểm và nguyên tắc rõ ràng trong việc kiểm soát giao dịch và mối quan hệ Việc này giúp ngăn ngừa rủi ro xảy ra và bảo đảm an toàn cho hoạt động kinh doanh.

+ Hạn chế rủi ro: Doanh nghiệp lữ hành triển khai một số biện pháp phòng ngừa nhằm giảm thiểu tổn thất khi rủi ro xảy ra

Chuyển giao rủi ro là quá trình tìm kiếm các công ty bảo hiểm uy tín với năng lực tài chính vững mạnh và dịch vụ bảo hiểm phù hợp để ký kết hợp đồng Khi đó, công ty bảo hiểm sẽ đảm nhận trách nhiệm khắc phục hậu quả tài chính từ các rủi ro xảy ra.

1.2.2 Phương pháp quản trị rủi ro trong doanh nghiệp du lịch

Phương pháp quản trị rủi ro trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành bao gồm:

Né tránh rủi ro là quá trình loại bỏ hoặc giảm thiểu các yếu tố gây ra rủi ro và tổn thất Các nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành thường tìm cách không thừa nhận những tác nhân rủi ro ngay từ đầu hoặc chủ động loại bỏ nguyên nhân đã được xác định Việc né tránh rủi ro có thể diễn ra trước khi rủi ro xảy ra hoặc thông qua việc loại bỏ các nguyên nhân gây ra rủi ro.

Chủ động né tránh rủi ro là phương pháp mà các nhà quản trị doanh nghiệp lữ hành áp dụng khi nhận thấy nguy cơ xảy ra rủi ro cao hoặc khả năng tổn thất lớn Họ tìm kiếm phương án thay thế cho kế hoạch hiện tại nhằm loại bỏ khả năng gây ra tổn thất ngay từ đầu Một biện pháp khác là loại bỏ nguyên nhân dẫn đến tổn thất, tuy nhiên, biện pháp này không phổ biến và thường khó thực hiện hơn so với việc chủ động né tránh rủi ro trước khi sự cố xảy ra.

Giảm thiểu rủi ro có nghĩa là làm giảm khả năng xảy ra và ảnh hưởng của rủi ro Có hai khả năng chính: giảm nhẹ xác suất xuất hiện rủi ro và tối thiểu hóa ảnh hưởng của rủi ro đã xảy ra Thông thường, người ta ưu tiên giảm thiểu xác suất xảy ra rủi ro, và nếu không thành công, sẽ nỗ lực giảm thiểu ảnh hưởng của nó.

Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến quy trình và phương pháp quản trị rủi ro

1.3.1 Các nhân tố khách quan

Ngày nay, sự phát triển của xã hội và nền kinh tế đối mặt với nhiều thách thức như khủng hoảng, lạm phát, giá cả thất thường và cung cầu bất ổn Những yếu tố này tạo ra rủi ro lớn cho doanh nghiệp, bao gồm sự biến động tỷ giá và tình trạng hàng hóa khan hiếm Bên cạnh đó, một nền kinh tế cạnh tranh cao và sự thay đổi nhanh chóng trong khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin cũng đặt ra thách thức cho những doanh nghiệp không kịp thích ứng với đổi mới.

+ Môi trường văn hoá – xã hội

Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc xác định rủi ro của doanh nghiệp, bao gồm việc thiếu hiểu biết về phong tục tập quán, lối sống, ngôn ngữ và các giá trị đạo đức Những yếu tố này có thể gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến khách hàng và kế hoạch kinh doanh, dẫn đến những rủi ro và tổn thất không thể lường trước.

Môi trường xã hội và cấu trúc dân cư đóng vai trò quan trọng trong việc xác định các rủi ro mà doanh nghiệp phải đối mặt Sự thay đổi trong các chuẩn mực giá trị và hành vi con người có thể dẫn đến những thách thức mới trong hoạt động kinh doanh Ngoài ra, môi trường chính trị cũng ảnh hưởng mạnh mẽ đến khả năng phát triển và ổn định của doanh nghiệp.

Các chính sách và đường lối phát triển quốc gia đóng vai trò quan trọng trong việc xác định rủi ro tiềm tàng cho các tổ chức Những chính sách này ảnh hưởng trực tiếp đến các lĩnh vực như phát triển kinh tế - xã hội, tài chính, lao động, môi trường và sức khỏe.

Một hệ thống văn bản pháp luật hiệu quả cần có sự tham gia của cộng đồng doanh nghiệp, dựa trên các tiêu chí bền vững, thống nhất, thân thiện, công bằng và dễ áp dụng Hệ thống hành pháp nên hỗ trợ và thúc đẩy hoạt động kinh doanh, trong khi hệ thống tư pháp phải đáng tin cậy và tôn trọng công lý, đảm bảo pháp luật được thực thi hiệu quả Một xã hội thượng tôn đạo đức và pháp luật sẽ tạo ra môi trường lý tưởng cho đầu tư và phát triển doanh nghiệp Ngược lại, sự bất ổn, mâu thuẫn và thiếu minh bạch trong pháp luật, cùng với việc thực thi không công bằng, sẽ dẫn đến rủi ro và thiệt hại nghiêm trọng cho doanh nghiệp.

Các hiện tượng thiên nhiên như bão, lũ lụt, hạn hán, động đất và sóng thần gây ra rủi ro lớn cho nền kinh tế toàn cầu Những rủi ro này có hai đặc điểm chính: khó dự đoán và gây thiệt hại nghiêm trọng trên diện rộng Do đó, doanh nghiệp cần chú ý đến sự biến đổi của môi trường tự nhiên để chủ động phòng tránh và lựa chọn các giải pháp phù hợp.

Trong mối quan hệ với nhà cung ứng, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều rủi ro như tăng giá đột ngột, hàng hóa hỏng hóc hoặc thiếu hụt Để duy trì mối quan hệ lâu dài và có lợi cho cả hai bên, doanh nghiệp cần áp dụng những giải pháp phù hợp nhằm ứng phó với những rủi ro không lường trước được từ phía nhà cung cấp uy tín.

Khách hàng có thể huỷ hợp đồng vì nhiều lý do cá nhân, yêu cầu quá khắt khe mà doanh nghiệp không đáp ứng được, hoặc do giá cả không phù hợp Những yếu tố này có thể dẫn đến rủi ro và tổn thất lớn cho doanh nghiệp.

Trong môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp luôn phải đối mặt với các đối thủ có lợi thế hơn, điều này khiến việc chiếm lĩnh thị trường và giữ chân khách hàng trở nên khó khăn Hậu quả của việc không cạnh tranh hiệu quả có thể dẫn đến thiệt hại tài chính nghiêm trọng, thậm chí đẩy công ty đến bờ vực phá sản.

1.3.2 Các nhân tố chủ quan

- Quy mô của doanh nghiệp

Rủi ro là yếu tố không thể tránh khỏi trong mọi quyết định đầu tư và giao dịch kinh doanh của các doanh nghiệp, bất kể quy mô hay loại hình Tuy nhiên, mức độ ảnh hưởng của rủi ro khác nhau giữa các doanh nghiệp, phụ thuộc vào quy mô và hình thức tổ chức Các doanh nghiệp lớn, với hệ thống tổ chức đồng bộ và đội ngũ chuyên gia chuyên nghiệp, có khả năng áp dụng các công cụ tài chính hiện đại để quản trị rủi ro, từ đó giảm thiểu tác động tiêu cực của rủi ro trong phạm vi cho phép Ngược lại, những doanh nghiệp nhỏ hơn thường gặp khó khăn trong việc thiết lập chương trình quản trị rủi ro đầy đủ, dẫn đến tác động tiêu cực của rủi ro trở nên nặng nề hơn.

Tài chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và phát triển bền vững Nguồn tài chính dồi dào không chỉ hỗ trợ việc triển khai các dự án, phát triển cơ sở hạ tầng mà còn khẳng định uy tín của doanh nghiệp với đối tác và nhà cung cấp Để quản trị rủi ro hiệu quả, cần có một nền tảng tài chính vững mạnh Trong trường hợp xảy ra rủi ro gây thiệt hại lớn, tài chính cũng đóng vai trò quan trọng trong việc bù đắp tổn thất, đảm bảo hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn.

- Cơ cấu hoạt động của doanh nghiệp

Mức độ tác động của rủi ro phụ thuộc vào cơ cấu hoạt động của doanh nghiệp Các doanh nghiệp cổ phần với tổ chức chặt chẽ, bao gồm Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị và Ban Kiểm soát, có khả năng quản lý và giám sát lẫn nhau Hội đồng quản trị và Ban Kiểm soát có thể thực hiện kiểm toán nội bộ, yêu cầu Ban giám đốc xây dựng chương trình quản trị rủi ro và thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn tài sản Ngược lại, ở những doanh nghiệp mà chủ sở hữu đồng thời là người quản lý, việc thiếu cơ chế kiểm tra nội bộ dẫn đến quyết định đầu tư thường mang tính chủ quan, làm cho chương trình quản trị rủi ro bị bỏ qua, từ đó gia tăng khả năng xảy ra rủi ro và mức độ tác động tiêu cực.

- Trình độ của cấp quản lý và cấp lãnh đạo

Quản trị rủi ro là một hoạt động quản trị phức tạp, có tầm ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp Để thực hiện hiệu quả, nguồn nhân lực cần có chuyên môn và kinh nghiệm, đồng thời phải nhạy bén trong việc nắm bắt và xử lý thông tin Các nhà quản trị cần nhanh chóng nhận diện và chủ động ứng phó với các rủi ro tiềm ẩn, áp dụng biện pháp kịp thời để giảm thiểu tổn thất Thái độ của nhà quản trị đối với rủi ro, như thích, bàng quan hay sợ hãi, cũng ảnh hưởng quyết định đến hiệu quả của quản trị rủi ro trong doanh nghiệp.

THỰC TRẠNG QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH DỊCH VỤ HỘI AN

Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

2.1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

Tên Công ty: Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Hội An

Tên giao dịch: HOIAN TOURIST SERVICE CO

Tên tiếng Anh: Hoian Tourist Service – Joint Stock Company Địa chỉ: 10 Trần Hưng Đạo, Thành phố Hội An, tỉnh Quảng Nam

Giấy phép kinh doanh số 4000102418, được cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Quảng Nam, lần đầu vào ngày 01/10/2006 và đã trải qua 8 lần thay đổi, lần gần nhất vào ngày 23/06/2020.

Mã cổ phiếu: CÔNG TY

Công ty con: Công ty TNHH MTV Lữ hành Hội An Địa chỉ: Số 10 Trần Hưng Đạo, thành phố Hội An, Tỉnh Quảng Nam

2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

Công ty Cổ phần được thành lập vào tháng 4 năm 1990 từ sự hợp nhất giữa hai Công ty Dịch vụ Ăn uống và Công ty Du lịch Hội An Từ tháng 10 năm 2006, sau khi tiến hành cổ phần hóa, công ty đã không ngừng phát triển và mở rộng thương hiệu của mình.

Du lịch - Dịch vụ Hội An

Công ty hoạt động trong lĩnh vực du lịch dịch vụ, dẫn đầu ngành du lịch Quảng Nam với mức tăng trưởng trung bình trên 15% mỗi năm Nhờ vào lợi thế của con đường di sản miền Trung và các chiến lược kinh doanh hiệu quả, quy mô hoạt động của Công ty ngày càng mở rộng với 5 đơn vị trực thuộc, thương hiệu ngày càng được khẳng định trên thị trường trong và ngoài nước Với hơn 600 nhân viên, Công ty không chỉ tạo ra môi trường làm việc ổn định mà còn góp phần giải quyết lao động địa phương, tăng cường ngân sách nhà nước và tích cực chăm lo cho các vấn đề an sinh xã hội.

Hơn 25 năm qua, Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Hội An liên tục được trao tặng nhiều phần thưởng xứng đáng cho cả quá trình phấn đấu, trưởng thành và phát triển bền vững Năm 2005, Đảng và Nhà nước phong tặng danh hiệu “Anh hùng Lao động trong thời kỳ đổi mới”; năm 2010 được tặng thưởng “Huân chương Lao động hạng Nhất” cùng nhiều bằng khen, cờ thi đua của Trung ương và địa phương Khách sạn Hội An và Khu du lịch Biển Hội An nhiều năm liền được Tổng Cục Du lịch và Hiệp Hội Du lịch Việt Nam bình chọn “Topten Khách sạn Việt Nam”, đạt tiêu chuẩn

Trước những diễn biến phức tạp của đại dịch COVID-19, Công ty đã phải thu hẹp hoạt động kinh doanh của chi nhánh Khách sạn Hội An từ ngày 31/8/2020 để thực hiện kế hoạch cải tạo nâng cấp Năm 2019, Khách sạn Hội An đã được chuyển giao cho Tập đoàn Meliá Hotels International điều hành Ngoài ra, các đơn vị trực thuộc như Khu du lịch biển, Khu du lịch nghỉ dưỡng Tam Thanh và Công ty TNHH MTV Lữ hành Hội An cũng chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh, phải đóng cửa liên tục trong thời gian dài.

2.1.1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

- Hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú: Khách sạn Hội An, Khu du lịch biển Hội

Khu nghỉ dưỡng Tam Thanh là lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của Công ty Cổ phần Du lịch - Dịch vụ Hội An, sở hữu 2 khu resort và 1 khách sạn 4 sao nổi tiếng tại tỉnh Quảng Nam, đóng góp doanh thu cao nhất cho công ty.

- Hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế: Trung tâm du lịch Hội An

Lữ hành nội địa đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì sự phát triển của các công ty du lịch Trong bối cảnh dịch bệnh ảnh hưởng nghiêm trọng đến lượng khách quốc tế, thị trường khách du lịch nội địa ngày càng nhận được sự chú ý và đầu tư mạnh mẽ hơn.

- Hoạt động kinh doanh dịch vụ nhà hàng ăn uống: Các nhà hàng thuộc Khách sạn Hội An, Khu du lịch biển Hội An, Khu nghỉ dưỡng Tam Thanh

Các nhà hàng trong khu resort và khách sạn đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến trải nghiệm tuyệt vời và chuyên nghiệp cho khách hàng, bên cạnh dịch vụ lưu trú.

- Hoạt động kinh doanh dịch vụ bổ sung

Ngoài các hoạt động kinh doanh chính, Công ty còn mở rộng sang các dịch vụ khác như vận tải khách du lịch, kinh doanh bất động sản, đại lý đổi ngoại tệ và mua bán hàng thủ công mỹ nghệ.

2.1.2 Co ̛ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự

Cơ cấu tổ chức của Công ty được thiết lập theo mô hình trực tuyến - chức năng, kết hợp giữa hai kiểu tổ chức phổ biến trong quản lý doanh nghiệp Ban Giám đốc nắm quyền quyết định và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động kinh doanh, trong khi lãnh đạo các phòng ban chức năng giám sát và ra quyết định cho nhân viên cấp dưới của mình, nhưng không có quyền chỉ đạo trực tiếp nhân viên ở các bộ phận khác Bộ máy tổ chức được phân chia rõ ràng theo các chức năng của từng phòng ban.

Ban Kiểm soát có vai trò độc lập trong công ty, chịu trách nhiệm kiểm tra tính hợp pháp, trung thực và hợp lý trong hoạt động kinh doanh Họ đảm bảo việc thống kê, lập báo cáo và thẩm định báo cáo tài chính hàng năm được thực hiện đúng quy định, nhằm bảo vệ lợi ích của cổ đông và công ty.

Ban Giám đốc là bộ phận chủ chốt trong việc điều hành hoạt động của công ty, có trách nhiệm quản lý toàn bộ công việc và phối hợp với các phòng ban khác để xây dựng chiến lược hoạt động hiệu quả Họ cũng đảm bảo kịp thời điều chỉnh các chương trình phù hợp với biến động của thị trường du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu của Đại hội đồng cổ đông.

BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

PHÒNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Phòng Hành chính Nhân sự đảm nhiệm công tác quản trị hành chính và văn phòng, bao gồm quản lý và lưu trữ toàn bộ tài liệu, công văn, giấy tờ và hồ sơ pháp lý của Công ty Phòng cũng thực hiện các chính sách nhân sự, lao động, tiền lương, cùng với các chính sách bảo hiểm xã hội và y tế cho cán bộ nhân viên Ngoài ra, Phòng Hành chính Nhân sự còn tìm kiếm và tuyển dụng những nhân sự có năng lực và đạo đức phù hợp với yêu cầu của Ban Giám đốc.

Phòng Tài chính - Kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích và đánh giá tình hình tài chính cũng như kết quả kinh doanh của Công ty Đội ngũ này tư vấn và tham mưu cho Ban Giám đốc về các chiến lược tài chính ngắn, trung và dài hạn dựa trên các dự án hiện tại và tương lai Họ cũng kiểm tra và giám sát công tác tài chính kế toán để đảm bảo tuân thủ quy chế của Công ty và các quy định pháp luật liên quan Ngoài ra, Phòng Tài chính - Kế toán thực hiện các công việc kế toán liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty.

Phòng Công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn và tổ chức, triển khai quản lý toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin của Công ty Nhiệm vụ bao gồm quản lý hệ thống mạng và các ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ cho hoạt động nghiên cứu thị trường và quản lý công việc Đồng thời, phòng cũng xây dựng định hướng, chiến lược và phát triển công nghệ thông tin nhằm ứng dụng hiệu quả cho toàn bộ hoạt động kinh doanh của Công ty trong từng giai đoạn phát triển.

Kết quả nghiên cứu thực trạng quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công

2.2.1 Thực trạng quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

2.2.1.1 Thực trạng về quy trình quản trị rủi ro

Để quản trị rủi ro hiệu quả, Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An đã xây dựng một chính sách tổng thể nhằm xác định các rủi ro tiềm tàng có thể phát sinh từ các mối quan hệ trong công ty.

Bảng 2.2 Các loại rủi ro và nguyên nhân

STT Phân loại Nguyên nhân chính

1 Rủi ro kinh tế Đại dịch Covid-19 đã gây ra thiệt hại nặng nề đối với nền kinh tế toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng

2 Rủi ro pháp luật Sự thay đổi về Luật Doanh Nghiệp 2020, Luật Chứng khoán 2019 sẽ khiến hoạt động kinh doanh điều chỉnh theo

3 Rủi ro dịch bệnh, thiên tai

Dịch bệnh khiến lượng khách sụt giảm Thiên tai như bão lũ, mưa kéo dài ảnh hưởng lớn đến các Khu du lịch Biển

4 Rủi ro cạnh tranh Hàng loạt các loại hình lưu trú mới xuất hiện với giá cả cạnh tranh và dịch vụ tốt

5 Rủi ro khác Rủi ro không lường trước như hỏa hoạn, cháy nổ,

Các rủi ro thường gặp của doanh nghiệp bao gồm rủi ro kinh tế do đại dịch Covid-19 gây ra, ảnh hưởng nặng nề đến nền kinh tế toàn cầu và dẫn đến suy thoái ở hầu hết các quốc gia Tuy nhiên, nền kinh tế Việt Nam vẫn ổn định nhờ sự chỉ đạo của Chính phủ và sự đồng lòng của người dân Ngành du lịch gặp nhiều khó khăn, với lượng khách giảm mạnh và nhiều cơ sở phải đóng cửa hoặc giải thể Sau khi kiểm soát dịch bệnh, Chính phủ đã chỉ đạo đẩy mạnh du lịch nội địa và mở cửa du lịch quốc tế Trong bối cảnh kinh tế thế giới suy thoái, GDP của Việt Nam năm 2020 tăng trưởng 2,91%, thuộc nhóm cao nhất thế giới, với tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đạt 5.059,8 nghìn tỷ đồng, tăng 2,6% so với cùng kỳ năm trước.

Công ty phải đối mặt với rủi ro pháp luật do sự tác động từ Luật Doanh nghiệp, Luật Chứng khoán, Luật Du lịch và các văn bản pháp luật liên quan Mọi thay đổi trong các văn bản này có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty Đặc biệt, Luật Doanh Nghiệp 2020 và Luật Chứng khoán 2019 có hiệu lực từ ngày 01/01/2021, tạo ra cả cơ hội và thách thức cho Công ty trong bối cảnh Chính phủ đang hướng tới một hành lang pháp lý chặt chẽ và khoa học hơn.

Rủi ro từ dịch bệnh và thiên tai đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành Du lịch toàn cầu, theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) Dịch Covid-19 đã gây thiệt hại lớn cho ngành du lịch, trong đó du lịch Việt Nam cũng chịu tác động nặng nề, đặc biệt là Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội.

Dịch Covid-19 đã gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của Công ty, đặc biệt tại Hội An, với tổng lượt khách giảm 83,8% so với cùng kỳ, chỉ đạt 923.257 lượt trong năm 2020 Tổng lượt khách lưu trú cũng giảm 78,38%, đạt 410.843 lượt, trong khi doanh thu toàn ngành du lịch giảm 86,57%, ước đạt 771.043 triệu đồng Ngoài ra, dịch bệnh còn tác động tiêu cực đến sức khỏe con người Do đó, Công ty đã nỗ lực tuyên truyền nâng cao nhận thức của nhân viên về dịch bệnh và các biện pháp phòng chống, khuyến khích tự cải thiện sức đề kháng, đồng thời thực hiện các quy định về vệ sinh môi trường tại khách sạn và khu vực địa phương, như giữ khoảng cách an toàn và thường xuyên rửa tay Năm 2020 cũng chứng kiến nhiều hiện tượng thiên tai cực đoan tại Việt Nam, làm gia tăng khó khăn cho các doanh nghiệp.

Từ tháng 7 đến tháng 9, miền Trung Việt Nam tiếp tục phải đối mặt với bão, lũ và mưa kéo dài Đặc biệt, cơn bão số 5 vào tháng 9/2020 và cơn bão số 13 vào tháng 10/2020, mặc dù không trực tiếp đổ bộ vào Quảng Nam, nhưng đã gây ảnh hưởng đáng kể đến khu vực này với cường độ gió mạnh.

Du lịch tại Biển Hội An và Khu Du lịch Biển Tam Thanh đang thu hút sự quan tâm của du khách Tuy nhiên, tình trạng sạt lở và xâm thực biển tại bờ biển Cửa Đại đang diễn ra phức tạp và gia tăng, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến nhiều nhà hàng và khu nghỉ dưỡng trong khu vực.

Hội An, một trong những điểm đến du lịch yêu thích của du khách trong và ngoài nước, đang phải đối mặt với rủi ro cạnh tranh gay gắt Sự xuất hiện liên tục của các loại hình lưu trú như khách sạn, resort và homestay với dịch vụ tốt và giá cả cạnh tranh đã khiến thị phần của công ty bị thu hẹp, dẫn đến doanh thu sụt giảm Theo số liệu từ phòng Văn hóa, Thể thao và Du lịch Hội An, mặc dù các chỉ tiêu du lịch giảm, số lượng cơ sở lưu trú vẫn tăng lên 800 cơ sở vào cuối năm 2020, tương ứng với 12.216 phòng, cho thấy mức độ cạnh tranh khốc liệt trong ngành du lịch và dịch vụ lưu trú tại đây.

Ngoài những rủi ro đã nêu, doanh nghiệp còn phải đối mặt với nhiều yếu tố rủi ro bất khả kháng như hỏa hoạn, cháy nổ và động đất Những sự kiện này có thể gây ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh và lợi nhuận của công ty.

- Bước 2: Đánh giá mức độ và hậu quả của rủi ro tiềm tàng

Trên cơ sở danh sách rủi ro đã nhận diện, Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hội

An sẽ thực hiện đánh giá mức độ và hậu quả của các rủi ro tiềm tàng

Bảng 2.3 Ma trận đo lường rủi ro Tần suất rủi ro

Biên độ rủi ro Cao Thấp

Cao I (Rủi ro dịch bệnh, thiên tai) II (Rủi ro kinh tế, rủi ro pháp luật) Thấp III (Rủi ro cạnh tranh) IV (Rủi ro khác) Ô “I” là những rủi ro có tần suất xảy ra cao và biên độ tổn thất cao tới Công ty do rủi ro dịch bệnh, thiên tai dễ xảy ra, mức độ ảnh hưởng nặng nề Ô “II” là những rủi ro có tần suất xảy ra thấp nhưng biên độ tổn thất cao do rủi ro kinh té, rủi ro pháp luật dù tác động mạnh tới hoạt động kinh doanh của Công ty nhưng ít xuất hiện hơn Ô “III” là những rủi ro có tần suất xảy ra cao dù biên độ tổn thất thấp do sự cạnh tranh về các loại hình cư trú và du lịch xuất hiện khá nhiều nhưng do Công ty đã có uy tín, đứng vững trên thị trường nên tổn thất về doanh thu cũng không quá lớn Ô “IV” là những rủi ro có tần suất xảy ra thấp và biên độ tổn thất thấp do những rủi ro này Công ty có thể chủ động phòng tránh

- Bước 3: Lựa chọn quyết định ứng xử với rủi ro (lẩn tránh; đương đầu; chuyển giao)

Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An đã xác định và triển khai các biện pháp cụ thể nhằm giảm thiểu rủi ro đến mức chấp nhận được Trong hai năm qua, công ty đã áp dụng nhiều phương án ứng phó rủi ro hiệu quả để đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định và an toàn.

Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An áp dụng nhiều biện pháp để tránh rủi ro, bao gồm việc thay đổi phương pháp, công cụ và nhân sự thực hiện Ngoài ra, công ty cũng thương lượng với khách hàng để điều chỉnh mục tiêu hoặc lựa chọn các phương án đầu tư khác nhằm giảm thiểu rủi ro.

Hạn chế rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An bao gồm các biện pháp nhằm giảm tần suất và mức độ nghiêm trọng của các rủi ro có thể xảy ra.

Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An chấp nhận những rủi ro không thể tránh khỏi, coi thua lỗ nhỏ là "chi phí" cho hoạt động kinh doanh Họ áp dụng các phương pháp quản trị hiệu quả để giảm thiểu tổn thất và nhận thấy rằng hình thức bảo hiểm có thể quá tốn kém.

Chuyển giao rủi ro là quá trình chia sẻ thiệt hại, nếu có, thông qua việc thương thảo với đối tác về các yếu tố như thời gian, chi phí hoặc việc mua bảo hiểm du lịch.

- Bước 4: Thực thi các hành động theo quyết định lựa chọn

Bảng 2.4 Hành động ứng xử với từng loại rủi ro STT Các rủi ro Lựa chọn hành động

Đánh giá chung

2.3.1 Thành công và nguyên nhân

Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hội An đã triển khai một cách có hệ thống quy trình và phương pháp quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh của mình.

Các phương pháp quản trị rủi ro mà công ty áp dụng đã chứng minh hiệu quả trong việc giảm thiểu rủi ro, đồng thời củng cố và phát triển mối quan hệ pháp lý với khách hàng, đối tác, nhà cung ứng và nhân viên trong công ty.

Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hội An đã áp dụng hiệu quả các phương pháp quản trị rủi ro, giúp phát hiện và xử lý kịp thời những sai sót trong hoạt động kinh doanh hàng ngày Nhờ đó, doanh nghiệp đã giảm thiểu được các rủi ro, đặc biệt là những rủi ro liên quan đến mối quan hệ với khách hàng.

Nguyên nhân của thành công của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hội An là nhờ vào những nỗ lực không ngừng nghỉ hàng ngày Công ty đã tập trung vào việc cải thiện dịch vụ và nâng cao chất lượng trải nghiệm cho khách hàng, từ đó tạo dựng được uy tín và sự tin tưởng trong lòng du khách.

Ban lãnh đạo công ty đã nhận thức rõ tầm quan trọng của quản trị rủi ro trong doanh nghiệp, từ đó xây dựng các phương án cụ thể và đầu tư vào công tác này.

Nền kinh tế Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ, dẫn đến mức sống và nhu cầu của người dân cũng gia tăng Nhằm đáp ứng xu hướng này, Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hội An đã phát triển phương pháp quản trị rủi ro hiệu quả, đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhất cho khách hàng và phòng ngừa các rủi ro tiềm ẩn trong doanh nghiệp.

Nền chính trị ổn định của Việt Nam đã giúp Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hội An giảm thiểu rủi ro liên quan đến chính trị - pháp luật Công ty nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác, khách hàng, nhà cung cấp và nhân viên, từ đó giúp phòng ngừa và giảm thiểu các rủi ro tiềm tàng, đồng thời dễ dàng thực hiện các phương pháp quản trị rủi ro.

Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hội An đã nâng cấp cơ sở vật chất kỹ thuật để giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh và nâng cao uy tín doanh nghiệp Việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng là mục tiêu hàng đầu của công ty.

2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân

Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hội An đang gặp khó khăn trong việc triển khai hiệu quả các phương pháp quản trị rủi ro, dẫn đến việc không thể ứng phó kịp thời với nhiều rủi ro, bao gồm rủi ro về thời tiết, dịch bệnh, cũng như những rủi ro phát sinh từ phía nhà cung cấp, đối tác và khách hàng.

+ Công tác kiểm soát rủi ro đã được công ty áp dụng khá tốt nhưng hiệu quả chưa cao

Các phương pháp né tránh và hạn chế rủi ro hiện vẫn chưa được thực hiện hiệu quả, dẫn đến việc chưa giải quyết triệt để các rủi ro từ các mối quan hệ pháp lý Hơn nữa, phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hội An vẫn còn nhiều bất ổn, chưa xác định được mô hình tối ưu, do đó chưa có điều kiện để áp dụng hiệu quả mô hình quản trị doanh nghiệp hiện đại.

+ Văn hóa quản trị rủi ro vẫn chưa được thấm nhuần trong hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hội An

- Nguyên nhân của hạn chế

Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hội An chưa chú trọng vào việc xác định các rủi ro tiềm tàng, dẫn đến nhiều lỗ hổng trong quản trị rủi ro Họ vẫn xem quản lý rủi ro là một gánh nặng chi phí hơn là một cơ hội tạo ra lợi nhuận, khiến cho phương pháp quản trị rủi ro chưa được đầu tư phát triển trong tất cả các lĩnh vực hoạt động kinh doanh của công ty.

Kiến thức về quản trị rủi ro của nhân viên tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Hội An còn hạn chế, dẫn đến việc họ không nhận biết được các rủi ro và thiếu biện pháp phòng ngừa, từ đó không ước lượng được ảnh hưởng tài chính mà rủi ro có thể gây ra Hơn nữa, công ty chưa có chính sách đãi ngộ hợp lý để khuyến khích sự sáng tạo và nghiên cứu trong quản trị rủi ro, điều này ảnh hưởng đến nhận thức của nhân viên về tầm quan trọng của công tác này trong doanh nghiệp.

Doanh nghiệp hiện chưa có bộ phận chuyên trách để xây dựng phương án quản trị rủi ro, dẫn đến khó khăn khi đối mặt với các rủi ro bất ngờ Điều này khiến doanh nghiệp rơi vào thế bị động và không kịp thời ứng phó với các tình huống khẩn cấp.

Nhân viên chưa chủ động tham gia vào việc cải thiện phương pháp quản trị rủi ro, chỉ coi đây là nhiệm vụ cần hoàn thành mà không chú trọng đến việc đầu tư nghiên cứu.

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN

Mục tiêu và phương hướng hoàn thiện quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

3.1.1 Mục tiêu kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

Bảng 3.1 Kế hoạch hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ

Hội An năm 2021 ĐVT: Triệu đồng

STT Chỉ tiêu TH 2020 KH 2021 So sánh KH 2021/TH 2020

Nguồn: Báo cáo thường niên 2020

Dựa trên tình hình dịch bệnh, công ty đã điều chỉnh mục tiêu doanh thu xuống 28,6%, nhưng nhờ cắt giảm chi phí, tổng chi phí giảm 27,4%, dẫn đến lợi nhuận tăng 15,7% Sự tăng trưởng này hợp lý khi nhu cầu du lịch nội địa dự kiến sẽ tăng cao vào cuối năm 2020 sau thời gian dài gián đoạn Mục tiêu năm 2021 là tái cấu trúc thị trường du lịch, tập trung vào du lịch nội địa, khai thác phân khúc tiềm năng, đổi mới sản phẩm, áp dụng công nghệ số trong quản lý, và mở rộng liên kết kinh doanh để nhanh chóng phục hồi hoạt động tại các chi nhánh như Khu Du lịch Biển Hội An, Tam Thanh và Công ty Lữ hành Hội An.

Trong chiến lược phát triển năm 2021 và những năm tiếp theo, Công ty không chỉ tập trung vào lợi nhuận và kế hoạch sản xuất kinh doanh mà còn hướng đến giá trị chân thiện mỹ, thể hiện trách nhiệm với cộng đồng và xã hội Công ty chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp, khuyến khích đội ngũ cán bộ và công nhân lao động phát huy tinh thần đoàn kết, ý thức trách nhiệm cao, nỗ lực hoàn thiện bản thân, sáng tạo đổi mới, nhằm mang lại lợi ích cho cộng đồng, bảo vệ môi trường và phát triển bền vững.

3.1.2 Phương hướng kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

Thị trường khách sạn đang được đẩy mạnh khai thác với mục tiêu tăng doanh thu thông qua việc tham gia các chương trình triển lãm và hội chợ để tìm kiếm khách hàng mới Đồng thời, công tác quảng bá và tiếp thị được tăng cường qua các kênh website và Fanpage Hợp tác với các hãng lữ hành cũng là một phần quan trọng để đăng tải thông tin khách sạn trên các ấn phẩm quảng bá tại nước ngoài Bên cạnh đó, việc xây dựng chính sách giá linh hoạt, hợp lý theo từng mùa vụ và chú trọng khai thác nguồn khách MICE, khách hội nghị, hội thảo sẽ góp phần nâng cao doanh thu hiệu quả.

Vào năm 2021, Công ty đã xây dựng kế hoạch đầu tư hợp lý nhằm giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty cam kết thực hiện đúng các quy trình thủ tục về đầu tư xây dựng cơ bản và chú trọng tiết kiệm chi phí đầu tư.

Để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, cần tập trung vào việc xây dựng các cơ chế và chính sách thu hút nhân tài, đồng thời chú trọng công tác tư tưởng trong việc sắp xếp cán bộ quản lý và người lao động Đặc biệt, trong giai đoạn chuyển đổi, việc nâng cao trình độ ngoại ngữ và chuyên môn cho người lao động là rất quan trọng Ngoài ra, cần thực hiện tốt các chế độ và chính sách hỗ trợ đội ngũ cán bộ quản lý và người lao động để đảm bảo hiệu quả công việc.

Để nâng cao hiệu quả tiếp thị sản phẩm, cần nhanh chóng cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chính sách giá mới cho tất cả khách hàng và nhân viên trong công ty Mỗi nhân viên nên được khuyến khích trở thành một nhân viên bán hàng, tích cực tiếp thị sản phẩm của đơn vị mình Đồng thời, khai thác tối đa các trang mạng xã hội và các phương tiện quảng cáo miễn phí để tiếp cận khách hàng trong nước.

Khách sạn Hội An sẽ tận dụng lợi thế vị trí để tối đa hóa doanh thu từ dịch vụ ẩm thực, hội nghị, hội thảo và tiệc cưới trong những tháng đầu năm 2021, nhằm bù đắp một phần chi phí vận hành Đồng thời, khách sạn cũng hoàn thành công tác cải tạo, nâng cấp và tiến tới bàn giao cho Tập đoàn quản lý và vận hành theo thương hiệu MELIÁ HỘI AN.

Khu Du lịch Biển cần tiếp tục đẩy mạnh tiếp thị và điều chỉnh sản phẩm, đồng thời tăng cường giám sát chi phí, đặc biệt là chi phí nhân sự, nhằm đảm bảo hiệu quả kinh doanh và duy trì mối quan hệ với khách hàng cùng chất lượng dịch vụ Cần nỗ lực phục hồi hoạt động kinh doanh và khai thác nguồn khách nội địa trong mùa hè 2021, đồng thời nghiên cứu phát triển sản phẩm ẩm thực phù hợp với điều kiện mới.

Khu Du lịch Tam Thanh cần chú trọng vào việc duy tu và bảo dưỡng cơ sở hạ tầng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực ẩm thực để thu hút khách nội địa và khách tham dự hội nghị cuối năm Canh Tý Hơn nữa, cần tăng cường các hoạt động quảng bá và tiếp thị cho mùa hè 2021 nhằm thu hút nhiều du khách hơn.

Công ty TNHH MTV Lữ hành Hội An, dưới sự lãnh đạo của Giám đốc, đã phát huy vai trò quản lý hiệu quả, tăng cường tính chủ động và đảm bảo hoạt động theo đúng quy chế của công ty độc lập Đồng thời, Giám đốc cũng thường xuyên phối hợp và kết nối với Chủ tịch HĐTV để triển khai các nhiệm vụ kinh doanh một cách hiệu quả.

3.1.3 Quan điểm hoàn thiện quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty

Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

- Việc hoàn thiện quy trình và phương pháp quản trị rùi ro tại Công ty Cổ phần

Du lịch Dịch vụ Hội An cần đảm bảo rằng mục tiêu hoạt động kinh doanh phù hợp với quy trình và phương pháp quản trị rủi ro Các rủi ro có ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình tài chính của công ty, do đó, việc áp dụng quy trình và phương pháp quản trị rủi ro cần phải tương thích với mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh.

- Việc hoàn thiện quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần

Du lịch dịch vụ Hội An cần hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro và áp dụng các phương pháp quản trị rủi ro hiệu quả Việc này không chỉ nâng cao chất lượng quy trình mà còn cải thiện phương pháp quản trị rủi ro trong công ty, từ đó tăng cường khả năng ứng phó với các tình huống không lường trước.

Du lịch Dịch vụ Hội An cần tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng và đối tác, đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp Việc giữ gìn đội ngũ nhân viên chất lượng là rất quan trọng, vì các rủi ro từ những mối quan hệ này có thể ảnh hưởng lớn đến công ty Do đó, công ty cần nỗ lực cải thiện các mối quan hệ này để giảm thiểu rủi ro tiềm tàng.

Du lịch dịch vụ Hội An cần chú trọng tiết kiệm chi phí để nâng cao hiệu quả kinh doanh Đầu tư vào quản trị rủi ro là cần thiết, nhưng cần cân nhắc giữa chi phí và lợi ích để cải thiện chất lượng hoạt động và giảm thiểu thiệt hại tài chính.

Du lịch Dịch vụ Hội An cần cân nhắc hài hòa giữa lợi ích ngắn hạn và dài hạn của công ty Việc chỉ chú trọng vào lợi ích trước mắt và đối phó với các rủi ro hiện tại mà bỏ qua các rủi ro tiềm ẩn có thể gây hại cho sự phát triển bền vững Do đó, lựa chọn quy trình và phương pháp quản trị rủi ro cần phải xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo lợi ích lâu dài cho công ty.

Giải pháp hoàn thiện quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần

Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

3.2.1 Hoàn thiện triển khai các phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần

Du lịch Dịch vụ Hội An

Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An áp dụng bốn phương pháp quản trị rủi ro: né tránh, hạn chế, chấp nhận và chuyển giao rủi ro Tuy nhiên, hiệu quả của các phương pháp này chưa cao trong một số trường hợp Để có kế hoạch phản ứng hiệu quả, công ty cần lập kế hoạch và triển khai chính sách kiểm soát rủi ro thông qua phân tích các rủi ro gặp phải Việc hoàn thiện phương pháp quản trị rủi ro nhằm giảm thiểu tần suất và nguy cơ xảy ra rủi ro là rất quan trọng Công ty cần chuẩn bị kịp thời để phản ứng nhanh chóng với biến cố trong hoạt động kinh doanh Né tránh rủi ro có thể dẫn đến việc hủy bỏ dự án nếu rủi ro quá lớn, trong khi hạn chế rủi ro tập trung vào việc giảm thiểu ảnh hưởng của rủi ro đến dự án Chấp nhận rủi ro cần được lựa chọn cẩn thận, trong khi chuyển giao rủi ro thông qua bảo hiểm giúp giảm thiệt hại tài chính Các phương pháp này cần được giám đốc triển khai cho toàn bộ nhân viên để nâng cao nhận thức và khả năng áp dụng trong từng tình huống cụ thể Đối diện với các rủi ro, công ty nên xem xét từng mối quan hệ để đưa ra giải pháp phù hợp, đặc biệt là trong mối quan hệ với khách hàng.

Việc triển khai phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An cần tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng và đối tác, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt với nhà cung cấp và giữ gìn đội ngũ nhân viên chất lượng Các phương pháp quản trị rủi ro phải dựa trên những rủi ro cụ thể mà công ty đang đối mặt, lựa chọn giải pháp phù hợp với tình hình tài chính và mức độ rủi ro hiện tại Mục tiêu là giảm thiểu thiệt hại trong khi vẫn bảo vệ và phát triển các mối quan hệ với đối tác, nhà cung cấp và khách hàng.

3.2.2 Hoàn thiện công tác kiểm soát rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An cần xây dựng một hệ thống giám sát nhằm cải thiện quy trình và phương pháp quản trị rủi ro một cách hiệu quả hơn.

Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An cần thiết lập một hệ thống giám sát hiệu quả theo hai hướng: kiểm soát theo chiều dọc và kiểm soát theo chiều ngang Kiểm soát theo chiều dọc được thực hiện thông qua cơ cấu tổ chức quản lý từ trên xuống, với sự phân công rõ ràng cho từng cá nhân và bộ phận trong công ty Điều này được thể hiện qua quy chế bộ phận và quy chế cá nhân, đảm bảo cơ chế kiểm soát hoạt động hiệu quả Bên cạnh đó, kiểm soát theo chiều ngang liên quan đến việc xây dựng các cơ chế và thủ tục kiểm soát thông qua quy trình nghiệp vụ chính của công ty Để đạt được điều này, công ty cần xác định các chức năng cơ bản, mục tiêu của từng quy trình và phương pháp quản trị rủi ro, từ đó áp dụng các cơ chế kiểm soát phù hợp Sự kết hợp này sẽ tạo ra một mạng lưới giám sát chặt chẽ cho mọi thành viên và hoạt động liên quan đến quy trình và quản trị rủi ro trong Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An.

Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An cam kết kiểm soát toàn bộ hoạt động mà không bị chồng chéo hay bỏ trống, đảm bảo sự phân chia rõ ràng giữa các chức năng và độc lập tương đối giữa các bộ phận Điều này tạo điều kiện cho việc kiểm tra và kiểm soát lẫn nhau trong quy trình thực hiện công việc, đặc biệt là trong quản trị rủi ro khi công ty đối mặt với các thách thức Ngoài ra, công ty cần tổ chức một bộ phận chuyên trách để thực hiện kiểm tra và giám sát quy trình quản trị rủi ro theo các tiêu chuẩn đã đề ra.

Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An cần thực hiện giám sát thường xuyên để phát hiện và sửa chữa sai phạm, nhằm phòng ngừa rủi ro trong hoạt động kinh doanh và tài chính Việc thiết lập quy trình và phương pháp quản trị rủi ro hiệu quả là nền tảng cho sự phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh trong hội nhập kinh tế quốc tế Đây là một quá trình đòi hỏi nỗ lực về thời gian, tiền bạc và trí tuệ từ toàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp.

3.2.3 Hoàn thiện thực hiện phương pháp né tránh rủi ro và hạn chế rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

Công ty có thể kết hợp hai phương pháp né tránh và hạn chế rủi ro Khi đánh giá xác suất rủi ro quá lớn và khả năng gây tổn thất cao, biện pháp tốt nhất là ngừng toàn bộ hoặc từng phần phương án đầu tư và thay thế bằng các phương án ít rủi ro hơn Đồng thời, công ty cần mở rộng các giải pháp để giảm thiểu rủi ro đến mức chấp nhận được và quản lý rủi ro hiệu quả Các giải pháp giảm thiểu rủi ro rất đa dạng, bắt đầu từ khâu nhân sự như bố trí người phù hợp, kiện toàn tổ chức, xây dựng phương án kinh doanh chất lượng, rà soát các cam kết và điều khoản hợp đồng để đảm bảo tính chặt chẽ và đúng luật, cũng như tính toán chính xác các nguồn lực đầu vào và yếu tố đầu ra.

Các giải pháp né tránh và hạn chế rủi ro cần được áp dụng một cách linh hoạt, có thể kết hợp hoặc sử dụng riêng lẻ để tối ưu hóa hiệu quả quản trị rủi ro Quyết định áp dụng giải pháp nào phụ thuộc vào người có thẩm quyền quản lý doanh nghiệp và tình huống cụ thể Hiệu quả của các giải pháp này còn phụ thuộc vào bản lĩnh, kiến thức và kinh nghiệm của nhà quản trị Do đó, doanh nghiệp cần nâng cao chuyên môn và kinh nghiệm kiểm soát rủi ro thông qua các khóa đào tạo, giúp nhà quản trị trang bị kỹ năng và kiến thức cần thiết.

3.2.4 Hoàn thiện hệ thống quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An cần đầu tư vào việc xây dựng hệ thống quản trị rủi ro hoàn chỉnh hơn, mặc dù đã nhận thức được tầm quan trọng của công tác này Hiện tại, công ty chưa có đủ nội lực và quyết tâm để phát triển quy trình và phương pháp quản trị rủi ro phù hợp Để thực hiện hiệu quả, ban lãnh đạo cần nâng cao nhận thức và khả năng ứng phó với rủi ro, đồng thời xây dựng quy trình quản trị rủi ro thống nhất trong toàn doanh nghiệp, coi đây là một phần quan trọng trong kiểm soát nội bộ Do rủi ro ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh, công ty cần thống nhất mục tiêu hoạt động với phương hướng hoàn thiện quy trình quản trị rủi ro.

Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An cần đầu tư mạnh mẽ vào tài chính và nguồn nhân lực để nhận diện, xử lý và phòng ngừa các rủi ro tiềm ẩn trong hoạt động kinh doanh.

3.2.5 Nâng cao nhận thức và trình độ của nhân viên phụ trách về quy trình và phương pháp quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An

Chất lượng đội ngũ lao động trong lĩnh vực du lịch của Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại trong hoạt động kinh doanh Vì vậy, công tác đào tạo nhằm nâng cao nhận thức về vai trò của quy trình và phương pháp quản trị rủi ro cần được chú trọng và đầu tư đúng mức.

Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An cần tổ chức các kỳ họp định kỳ và chuyên đề về quy trình và phương pháp quản trị rủi ro Mục tiêu là đánh giá lại việc thực hiện quản trị rủi ro của nhân viên, đồng thời tạo cơ hội cho nhân viên đóng góp ý kiến và thể hiện trách nhiệm trong công việc quản trị rủi ro Quy trình và phương pháp quản trị rủi ro đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của công ty.

Doanh nghiệp cần nâng cao nhận thức về quản trị rủi ro cho nhân viên và tích hợp nó vào tư duy tổ chức Rủi ro có thể phát sinh từ nhiều yếu tố, do đó "văn hóa về rủi ro" cần được duy trì nhất quán trong toàn công ty Tại Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An, quản trị rủi ro không chỉ là việc thực thi chính sách mới mà còn là xây dựng văn hóa tổ chức, khuyến khích tính chủ động trong giải quyết rủi ro thay vì chỉ phản ứng Mục tiêu "văn hóa nhận thức rủi ro" không phải là né tránh hay cân bằng rủi ro, mà đôi khi chấp nhận rủi ro để nắm bắt cơ hội quan trọng Do đó, cần nâng cao nhận thức của nhân viên về quy trình và phương pháp quản trị rủi ro để đảm bảo sự thống nhất trong tổ chức và có chính sách quản trị rủi ro phù hợp.

Kiến nghị

3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch

Tổng cục Du lịch nên tổ chức các hội nghị và hội thảo để các doanh nghiệp trong và ngoài nước có cơ hội chia sẻ kinh nghiệm về quản trị rủi ro Qua đó, các doanh nghiệp sẽ học hỏi và tiếp thu kiến thức, từ đó hoàn thiện quy trình và phương pháp quản trị rủi ro cho chính mình.

Kiểm soát chặt chẽ quy trình cấp phép kinh doanh cho các doanh nghiệp nhà nước là rất quan trọng, nhằm đảm bảo rằng các sai phạm được phát hiện và xử lý kịp thời Điều này giúp hạn chế rủi ro trong mối quan hệ với các đối tác và nhà cung cấp trong nước, từ đó nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp này.

Cần hoàn thiện chính sách quy hoạch để xây dựng khu du lịch và khách sạn theo quy hoạch, đảm bảo kiểm soát chất lượng và bảo vệ môi trường cảnh quan thiên nhiên trong lành, không ô nhiễm Đồng thời, cần tạo sự kết nối đồng bộ giữa khu nghỉ dưỡng, khách sạn và nhà hàng với hệ thống giao thông, bao gồm đường hàng không và đường bộ, nhằm giảm thiểu rủi ro cho các dự án du lịch.

3.3.2 Kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội

Thường xuyên kiểm tra và đôn đốc việc thực hiện Luật Du lịch cùng các văn bản pháp lý liên quan là cần thiết để đảm bảo các doanh nghiệp du lịch phát triển một cách toàn diện và lành mạnh.

Sở Du lịch Hà Nội cần phối hợp với các doanh nghiệp du lịch để tổ chức thường xuyên các khóa học ngắn hạn, nhằm cập nhật kiến thức cho người lao động Đặc biệt, cần chú trọng vào các nghiệp vụ quản lý chuyên môn và công tác quản trị rủi ro cho Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Hội An.

Chúng tôi thường xuyên tổ chức các sự kiện trong ngành để vinh danh những doanh nghiệp có hiệu quả kinh doanh cao và giảm thiểu rủi ro Đồng thời, chúng tôi trao tặng bằng khen cho các doanh nghiệp du lịch và cá nhân xuất sắc trong việc áp dụng quy trình và phương pháp quản trị rủi ro hiệu quả.

Tiêu đề	Hoàn Thiện Quy Trình Và Phương Pháp Quản Trị Rủi Ro Tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Dịch Vụ Hội An
Trường học	Trường Đại Học
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Khóa Luận
Thành phố	Hội An

Định dạng
Số trang	46
Dung lượng	526,72 KB