Chủ đề: Tìm hiểu về mô hình ứng dụng TMĐT Shopee I.Cơ sở lý thuyết 1.Khái niệm thương mại điện tử “Thương mại điện tử (hay thương mại trực tuyến) bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet”. Ví dụ: Việc mua bán hàng hóa trên Shopee, Lazada hoặc qua website thương mại là các ví dụ về thương mại điện tử nổi bật. Các hoạt động thương mại điện tử chủ yếu bao gồm: • Mua bán và trao đổi hàng hóa, dịch vụ trực tuyến • Mua bán vé trực tuyến • Thanh toán online • Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng online Các hình thức của Thương mại điện tử: Thị trường thương mại điện tử cũng được phân thành các hình thức khác nhau phụ thuộc vào đối tượng tham gia. Có 6 loại hình thương mại điện tử cơ bản: Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B), Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C), Khách hàng với Khách hàng (C2C), Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B), Doanh nghiệp với chính phủ (B2A), Khách hàng với Chính phủ (C2A). Trong bài thảo luận hôm nay chúng ta sẽ đề cập tới mô hình TMĐT C2C mà Shopee đang sử dụng Khách hàng với Khách hàng (C2C) C2C là mô hình kinh doanh trong đó các khách hàng là người mua và người bán có thể tự kinh doanh hay giao dịch với nhau thông qua một nền tảng thứ ba, C2C chủ yếu phát triển dưới môi trường trực tuyến hay thương mại điện tử. Loại thương mại điện tử này bao gồm tất cả các giao dịch điện tử diễn ra giữa người tiêu dùng. Các giao dịch này thường được thực hiện thông qua việc sử dụng các mạng xã hội cá nhân như facebook, instagram và các trang web sàn thương mại điện tử như tiki, shopee. Những lợi ích chính khi kinh doanh theo mô hình C2C • Đăng tin rao bán dễ dàng, không quy định về số lượng. Có những món đồ bạn mua về nhưng không có nhu cầu sử dụng tới, hoặc đã từng qua sử dụng nhưng còn cần thiết nữa, tất cả đều có thể được rao bán dễ dàng trên các sàn thương mại điện tử C2C. Điều này giúp bạn tận dụng được giá trị của món đồ một cách triệt để nhất. Ngoài ra, bạn có thể thoải mái rao bán bao nhiêu món hàng tùy thích, không bị giới hạn về số lượng. • Tăng khả năng kết nối giữa người mua và người bán. Một số trang web hoạt động theo mô hình C2C, điển hình là Facebook là nơi được nhiều người tìm đến để rao bán sản phẩm. Người mua có thể đăng tin tìm người mua hàng, từ đó người bán có thể tìm được món hàng cần mua dễ dàng hơn. Nhờ vậy mà tăng được khả năng người bán tìm được khách hàng phù hợp, còn người mua tìm được sản phẩm theo mong muốn. • Giảm được chi phí hoa hồng cho môi giới. Như đã đề cập ở phía trên, mô hình C2C giúp cho giá bán không bị ảnh hưởng bởi cách định giá truyền thống, khi không còn sự xuất hiện của phía nhà sản xuất, nhà bán buôn. Người mua và người bán được kết nối trực tiếp với nhau để giao dịch. Nhờ vậy sẽ mang lại lợi ích cho cả hai phía, phía người bán không phải chiết khấu doanh thu cho phía bên thứ 3, nhờ vậy tỷ suất lợi nhuận sẽ cao hơn. Về phía người mua cũng được hưởng lợi vì giá mua sẽ rẻ hơn mức giá thông thường. Những hạn chế của mô hình kinh doanh C2C là gì? • Không thể kiểm soát chất lượng sản phẩm. Bản chất của mô hình kinh doanh C2C là giữa cá nhân và cá nhân và không có sự can thiệp của bên thứ ba nào khác. Điều này có nghĩa rằng không ai có thể kiểm tra cũng như đánh giá về chất lượng sản phẩm. Điều này khiến quyền lợi của người tiêu dùng không thể được đảm bảo chắc chắn. • Dễ bị “bom hàng”. Giao dịch và đẩy đơn trên 1 kênh thứ 3 nghĩa là bạn không thể đảm bảo được khả năng người mua sẽ thanh toán cho mình nếu đó là ship COD. Và tất nhiên, bạn hoàn toàn có thể bị “bom hàng” với những lý do vô cùng “trời ơi đất hỡi”. • Bảo mật thông tin. Mua hàng online là một hình thức vô cùng tiện lợi nhưng cũng mang lại nhiều trở ngại cho người tiêu dùng. Một trong những vấn đề hàng đầu chính là trong bảo mật thông tin. Nguy cơ lộ thông tin cá nhân đến từ quá trình thanh toán online và địa chỉ được cung cấp trên các kênh bán thứ 3. Cả người mua và người bán đều không thể kiểm soát được các nguy cơ có thể xảy ra nếu an ninh mạng không đảm bảo. 2.Khái niệm mô hình kinh doanh Mô hình kinh doanh trong tiếng Anh gọi là Business Model. Nó mô tả rõ doanh nghiệp đang kinh doanh sản phẩm gì, cách doanh nghiệp tìm đến và thiết lập quan hệ với khách hàng. Sản phẩm của doanh nghiệp kinh doanh qua những nguồn nào, những hoạt động và đối tác nào để đạt được điều đó. Đặc biệt là doanh nghiệp tạo ra lợi nhuận bằng cách nào. Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều mô hình kinh doanh, trong đó có 6 mô hình phổ biến sau: • Mô hình kinh doanh online: Là hình thức kinh doanh thông qua Internet và quảng bá sản phẩm trên các trang mạng xã hội hoặc website… • Mô hình tiếp thị liên kết Affiliate: Đây cũng là một mô hình kinh doanh quảng cáo online • Mô hình nhượng quyền kinh doanh • Mô hình Agency: Là mô hình cung cấp giải pháp marketing cho những công ty, đơn vị có nhu cầu • Mô hình Freemium: Là mô hình kinh doanh kết hợp giữa dịch vụ miễn phí và dịch vụ trả phí • Mô hình kinh doanh bất động sản Trong đó hiện nay Shopee đang hoạt động theo mô hình kinh doanh online II. MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ SHOPEE 1.Tổng quan về Shopee 1.1.Lịch sử hình thành doanh nghiệp Shopee Shopee là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á có trụ sở tại Singapore và trực thuộc công ty Sea (trước đây là Garena,chủ sở hữu các thương hiệu như : Garena, Foody,Now,Airpay) ra đời vào năm 2015 và hiện tại đã có mặt trên 7 nước khu vực Châu Á gồm: Singapore,Malaysia,Thái Lan,Đài Loan,Indonesia,Việt Nam,Philippines. Nhà sáng lập Shopee là tỷ phú Forrest Lingười được biết đến là người đối đầu với Alibaba.Ít ai biết rằng công ty mẹ Shopee thuộc sở hữu của tập đoàn SEA,hay ở Việt Nam được biết đến nhiều nhất với tên công ty GARENA. Vào năm 2015, Shopee được ra mắt tại Singapore với định hướng là sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu trên thiết bị di động, hoạt động như một mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán mọi lúc, mọi nơi cho người dùng. Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận và hỗ trợ về khâu thanh toán, Shopee là bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng và an toàn hơn cho cả bên mua lẫn bên bán. Năm 2017: Shopee Việt Nam cho ra mắt Shopee Mall cổng bán hàng với cam kết chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu và các nhà bán lẻ lớn tại Việt Nam. Shopee cũng vươn lên đứng đầu về khía cạnh thương mại điện tử chính tại Đài Loan. Với mục tiêu trở thành điểm đến trong thương mại điện tử tại Đông Nam Á. Tính đến năm 2017. nên tảng này đã ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, tại Việt Nam là hơn 5 triệu lượt. Sàn này hiện đang làm việc với hơn 4 triệu nhà cung cấp với hơn 180 triệu sản phẩm. Cũng trong quý 4 năm 2017, tổng giá trị hàng hóa của Shopee được báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước.Tuy nhiên, tình trạng thua lỗ ở tập đoàn mẹ là SEA group cũng tăng đáng kể. Tập đoàn này ghi nhận khoản lỗ ròng 252 triệu USD trong quý 42017, tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD của Q42016. Năm 2018: Tính đến quý II, Theo số liệu của Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam vừa được Iprice Insight công bố, Shopee là nên tảng dẫn đầu về cả lượt truy cập website và xếp. hạng ứng dụng di động với trung bình hơn 34,5 triệu lượt. Nên tảng này cũng đứng đâu ở chỉ ép hạng ứng dụng di động trên cả 2 hệ điều hành Android và IOS. Khi mới hình thành ở Singapore thì nó hoạt động với hình thức Marketplace – Customer to Customer. Tức là cầu nối trao đổi giữa những cá nhân với nhau. Nhưng dần dần phát triển tới hiện nay thì nó đã lên một tầm cao mới và bao gồm cả Business to Customer. Có nghĩa là kết nối giữa các doanh nghiệp với người tiêu dùng.
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Chủ đề: Tìm hiểu mơ hình ứng dụng TMĐT Shopee I./Cơ sở lý thuyết 1.Khái niệm thương mại điện tử “Thương mại điện tử (hay thương mại trực tuyến) bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet” Ví dụ: Việc mua bán hàng hóa Shopee, Lazada qua website thương mại ví dụ thương mại điện tử bật Các hoạt động thương mại điện tử chủ yếu bao gồm: Mua bán trao đổi hàng hóa, dịch vụ trực tuyến Mua bán vé trực tuyến Thanh tốn online Chăm sóc hỗ trợ khách hàng online Các hình thức Thương mại điện tử: Thị trường thương mại điện tử phân thành hình thức khác phụ thuộc vào đối tượng tham gia Có loại hình thương mại điện tử bản: Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B), Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C), Khách hàng với Khách hàng (C2C), Khách hàng với Doanh nghiệp (C2B), Doanh nghiệp với phủ (B2A), Khách hàng với Chính phủ (C2A) Trong thảo luận hôm đề cập tới mơ hình TMĐT C2C mà Shopee sử dụng Khách hàng với Khách hàng (C2C) C2C mơ hình kinh doanh khách hàng người mua người bán tự kinh doanh hay giao dịch với thông qua tảng thứ ba, C2C chủ yếu phát triển môi trường trực tuyến hay thương mại điện tử Loại thương mại điện tử bao gồm tất giao dịch điện tử diễn người tiêu dùng Các giao dịch thường thực thông qua việc sử dụng mạng xã hội cá nhân facebook, instagram trang web sàn thương mại điện tử tiki, shopee Nhóm *Những lợi ích kinh doanh theo mơ hình C2C Đăng tin rao bán dễ dàng, khơng quy định số lượng Có đồ bạn mua khơng có nhu cầu sử dụng tới, qua sử dụng cần thiết nữa, tất rao bán dễ dàng sàn thương mại điện tử C2C Điều giúp bạn tận dụng giá trị đồ cách triệt để Ngồi ra, bạn thoải mái rao bán hàng tùy thích, khơng bị giới hạn số lượng Tăng khả kết nối người mua người bán Một số trang web hoạt động theo mơ hình C2C, điển hình Facebook nơi nhiều người tìm đến để rao bán sản phẩm Người mua đăng tin tìm người mua hàng, từ người bán tìm hàng cần mua dễ dàng Nhờ mà tăng khả người bán tìm khách hàng phù hợp, cịn người mua tìm sản phẩm theo mong muốn Giảm chi phí hoa hồng cho mơi giới Như đề cập phía trên, mơ hình C2C giúp cho giá bán không bị ảnh hưởng cách định giá truyền thống, khơng cịn xuất phía nhà sản xuất, nhà bán buôn Người mua người bán kết nối trực tiếp với để giao dịch Nhờ mang lại lợi ích cho hai phía, phía người bán khơng phải chiết khấu doanh thu cho phía bên thứ 3, nhờ tỷ suất lợi nhuận cao Về phía người mua hưởng lợi giá mua rẻ mức giá thơng thường *Những hạn chế mơ hình kinh doanh C2C gì? Khơng thể kiểm sốt chất lượng sản phẩm Bản chất mơ hình kinh doanh C2C cá nhân cá nhân khơng có can thiệp bên thứ ba khác Điều có nghĩa khơng kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm Điều khiến quyền lợi người tiêu dùng đảm bảo chắn Dễ bị “bom hàng” Giao dịch đẩy đơn kênh thứ nghĩa bạn đảm bảo khả người mua tốn cho ship COD Và tất nhiên, bạn hồn tồn bị “bom hàng” với lý vô “trời đất hỡi” Nhóm Bảo mật thơng tin Mua hàng online hình thức vơ tiện lợi mang lại nhiều trở ngại cho người tiêu dùng Một vấn đề hàng đầu bảo mật thơng tin Nguy lộ thơng tin cá nhân đến từ q trình tốn online địa cung cấp kênh bán thứ Cả người mua người bán khơng thể kiểm sốt nguy xảy an ninh mạng không đảm bảo Khi hình thành Singapore hoạt động với hình thức Marketplace – Customer to Customer(C2C) Tức cầu nối trao đổi cá nhân với Nhưng phát triển tới lên tầm cao bao gồm Business to Customer(B2C) Có nghĩa kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng 2.Khái niệm mơ hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh tiếng Anh gọi Business Model Nó mơ tả rõ doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm gì, cách doanh nghiệp tìm đến thiết lập quan hệ với khách hàng Sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh qua nguồn nào, hoạt động đối tác để đạt điều Đặc biệt doanh nghiệp tạo lợi nhuận cách Hiện nay, thị trường có nhiều mơ hình kinh doanh, có mơ hình phổ biến sau: Mơ hình kinh doanh online: Là hình thức kinh doanh thơng qua Internet quảng bá sản phẩm trang mạng xã hội website… Mơ hình tiếp thị liên kết Affiliate: Đây mơ hình kinh doanh quảng cáo online Mơ hình nhượng quyền kinh doanh Mơ hình Agency: Là mơ hình cung cấp giải pháp marketing cho cơng ty, đơn vị có nhu cầu Mơ hình Freemium: Là mơ hình kinh doanh kết hợp dịch vụ miễn phí dịch vụ trả phí Mơ hình kinh doanh bất động sản Trong Shopee hoạt động theo mơ hình kinh doanh online II MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA SÀN GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ SHOPEE 1.Tổng quan Shopee 1.1.Lịch sử hình thành doanh nghiệp Shopee Shopee tảng thương mại điện tử hàng đầu Đơng Nam Á có trụ sở Singapore trực thuộc công ty Sea (trước Garena,chủ sở hữu thương hiệu : Garena, Foody,Now,Airpay) đời vào năm 2015 có Nhóm mặt nước khu vực Châu Á gồm: Singapore,Malaysia,Thái Lan,Đài Loan,Indonesia,Việt Nam,Philippines Nhà sáng lập Shopee tỷ phú Forrest Li-người biết đến người đối đầu với Alibaba.Ít biết cơng ty mẹ Shopee thuộc sở hữu tập đoàn SEA,hay Việt Nam biết đến nhiều với tên công ty GARENA Vào năm 2015, Shopee mắt Singapore với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội phục vụ nhu cầu mua bán lúc, nơi cho người dùng Tích hợp hệ thống vận hành, giao nhận hỗ trợ khâu toán, Shopee bên trung gian giúp việc mua sắm trực tuyến dễ dàng an toàn cho bên mua lẫn bên bán Năm 2017: Shopee Việt Nam cho mắt Shopee Mall cổng bán hàng với cam kết hãng từ thương hiệu hàng đầu nhà bán lẻ lớn Việt Nam Shopee vươn lên đứng đầu khía cạnh thương mại điện tử Đài Loan Với mục tiêu trở thành điểm đến thương mại điện tử Đơng Nam Á Tính đến năm 2017 nên tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Sàn làm việc với triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Cũng quý năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước.Tuy nhiên, tình trạng thua lỗ tập đoàn mẹ SEA group tăng đáng kể Tập đồn ghi nhận khoản lỗ rịng 252 triệu USD quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD Q4/2016 Năm 2018: Tính đến quý II, Theo số liệu Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam vừa Iprice Insight công bố, Shopee nên tảng dẫn đầu lượt truy cập website xếp hạng ứng dụng di động với trung bình 34,5 triệu lượt Nên tảng đứng đâu ép hạng ứng dụng di động hệ điều hành Android IOS Vào cuối tháng 10/2019 : Bất ngờ có hoạt động Brazil – lần Shopee bước chân khỏi thị trường Châu Á , nhiên hoạt động Shopee sơ khai chưa rõ kế hoạch Shopee Shopee thức mắt thị trường Việt vào ngày 8/8/2016 với mục tiêu cạnh tranh đấu trường thương mại điện tử Đông Nam Á Lazada (công ty sở hữu gã khổng lồ Alibaba) 1.2.Dịch vụ Shopee cung cấp Mơ hình ban đầu Shopee Việt Nam C2C Marketplace – Trung gian quy trình mua bán cá nhân với Tuy nhiên, Shopee Việt Nam trở thành mơ hình lai có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán / hoa hồng phí đăng bán sản phẩm Ngồi Shopee xây dựng tảng như: Shopee Mall: Nhóm Nếu bạn mua hàng Lazada, Tiki hay Sen Đỏ chắn biết đến gian hàng hãng Lazada Mall, Tiki Trading, SenMall… không nào? Và Shopee có gian hàng với tên gọi Shopee Mall Shopee Mall gian hàng đặc biệt với sản phẩm hàng hãng từ thương hiệu nhà bán hàng uy tín thị trường Samsung, Xiaomi, Oppo, Pampers, Maybelline, Rohto, Unilever,… Vì vậy, bạn hồn tồn an tâm chọn mua sản phẩm Shopee Mall Bên cạnh đó sản phẩm Shopee Mall có nhiều chương trình khuyến sách hấp dẫn như: Chính sách ngày Trả hàng/Hồn tiền: So với sản phẩm thơng thường có 24h để gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, sản phẩm mua từ Shopee Mall có thời gian yêu cầu Trả Hàng/Hồn tiền lên đến ngày Chính sách đảm bảo hàng hãng: Sản phẩm Shopee Mall cam kết 100% hàng hãng Nếu phát hàng giả/nhái, Shopee tiến hành hoàn trả 100% giá trị sản phẩm cho bạn Chính sách miễn phí vận chuyển: Tất sản phẩm Shopee Mall ưu đãi miễn phí vận chuyển lên tới 40,000 VNĐ cho đơn hàng Shopee Mall từ 150,000 VNĐ toàn quốc Shopee 4H: Shopee 4H dịch vụ giao hàng hỏa tốc tiếng cho đơn hàng đặt giao số quận nội thành Hà Nội TP.Hồ Chí Minh sau đây: TP.Hồ Chí Minh: Quận 1, Quận 2, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8, Quận 10, Quận 11, Quận Phú Nhuận, Quận Tân Bình, Quận Gị Vấp, Quận Bình Thạnh, Quận Thủ Đức Các khu vực khác mở rộng hỗ trợ tương lai Hà Nội: Ba Đình, Đống Đa, Thanh Xuân, Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Cầu Giấy, Tây Hồ, Hoàng Mai Các khu vực khác mở rộng hỗ trợ tương lai 1.3 Vị Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử Từ tháng 11/2021 đến tháng 5/2022, Shopee giữ vững vị dẫn đầu với 72% thị phần, doanh số đạt 43.118 tỷ đồng Lazada đứng kế sau với 20,9% thị phần, doanh số đạt 12.539 tỷ đồng Dư địa lại chia cho Tiki Sendo Nhóm Theo số liệu iPrice Group SimilarWeb, tổng lượt truy cập vào top 50 website mua sắm sáu tháng đầu năm 2021 đạt 1,3 tỉ lượt – cột mốc cao từ trước đến Trong lượt truy cập quý tăng 10% so với quý Xét lượt truy cập, kết thống kê cho thấy quý năm nay, Shopee tiếp tục dẫn đầu với gần 73 triệu lượt, tăng 9,2 triệu lượt so với quý Đây quý thứ 12 sàn thương mại điện tử (TMĐT) đứng lượt truy cập 1.4.Mục tiêu giá trị cốt lõi,tầm nhìn Shopee Mục tiêu : Shopee đời nhằm tạo sàn thương mại điện tử để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến cách dễ dàng, an tồn tiện lợi q trình tốn vận chuyển nhanh chóng Bên cạnh Shopee tạo môi người kinh doanh cho cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị phân phối sản phẩm đến với khách hàng.Rất đơn giản cần vài thao tác đăng ký đăng tải, mơ tả sản phẩm tất người để mở gian hàng Shopee hội kinh doanh trực tuyến dành cho cá nhân, tổ chức Nhóm Sứ mệnh Shopee : kết nối người mua người bán Giá trị cốt lõi: an tồn, nhanh chóng,tiện lợi đơn giản 2.Phân tích mơ hình kinh doanh Shopee 2.1.Mơ hình doanh thu Shopee -Nguồn thu Shopee tính theo công thức: Doanh thu = Traffic(Lưu lượng truy cập) x Tỷ lệ chuyển đổi x Giá trị trung bình đơn hàng - Bên cạnh cịn số nguồn thu khác, bao gồm: Phí dịch vụ : Phí Dịch vụ Shopee khoản chi phí mà người bán tốn cho Shopee tham gia chương trình Hồn Xu Xtra gói Miễn Phí Vận Chuyển Freeship Xtra Phí dịch vụ Shopee gồm Gói phí dịch vụ Freeship Xtra thường người bán sử dụng để thu hút khách hàng tăng doanh số.Phí dịch vụ bán hàng Shopee bao gồm loại phí Phí đăng ký Phí dịch vụ Phí đăng ký: tính người bán mua sản phẩm thông thường Shopee, khơng hồn lại hình thức Khi tốn loại phí dịch vụ Gói Freeship Xtra, Phí Dịch vụ bán hàng Shopee tự động cấn trừ vào tài khoản Người Bán sau đơn hàng hồn tất Phí tốn: Phí tốn khoản phí giao dịch cho đơn hàng thành công (đơn hàng chuyển sang mục giao ứng dụng Shopee) đơn có phát sinh u cầu Trả hàng/Hồn tiền Người bán/Shopee chấp nhận Hoàn tiền (trừ lý chưa nhận hàng).Phí tốn áp dụng bắt buộc cho tất người bán Shopee Phí cố định: Phí cố định tính theo phần trăm hoa hồng trích từ giá bán sản phẩm đơn hàng giao thành công (đơn hàng nằm mục Đã giao) đơn có phát sinh u cầu Trả hàng/Hồn tiền Người bán/Shopee chấp nhận Hoàn Tiền Ngay (trừ lý Chưa nhận hàng) Phí cố định áp dụng cho Người bán thuộc Shopee Mall Phí quảng cáo: Shopee tính chi phí sử dụng Quảng Cáo Shop Ads nào? Hệ thống tính phí bạn người mua (đã đăng nhập tài khoản Shopee) nhấp vào quảng cáo Chi phí trừ trực tiếp vào Tài Khoản Quảng Cáo bạn Ví dụ hàng 200.000đ shopee lấy chiết khấu 2% người bán bị khấu trừ 2.000đ.Cụ thể Shopee thức đưa sách từ ngày 1-4-2019 người bán sàn chịu mức phí 1%- 2% đơn thành cơng Phí tốn cho chủ sàn tính tổng giá trị tốn người mua cho đơn hàng, bao gồm, tổng tiền hàng phí vận chuyển sau áp dụng khuyến mại (nếu có) Tùy vào phương thức tốn mà người mua chọn, mức phí tốn áp dụng cho đơn hàng tương ứng Cụ thể, người mua toán nhận hàng (COD) thẻ ATM nội địa (internet Nhóm banking), người bán chịu mức phí 1% Với phương thức tốn thẻ tín dụng/ghi nợ trả góp thẻ tín dụng, mức phí 2% 2.2.Cơ hội thị trường Quay trở lại năm 2016, Lazada công ty Thương mại điện tử lớn khu vực vào thời điểm đó, có trụ sở đặt Singapore bàn tay Alibaba “thâu tóm” Đó bước đắn “gã khổng lồ” thống trị thị trường mua sắm trực tuyến Trung Quốc, mong muốn mở rộng sang khu vực Đông Nam Á phần kế hoạch tồn cầu hóa quốc gia có văn hóa kinh tế gần giống với Trung Quốc Tuy nhiên, năm sau, Lazada bị thị phần thị trường vị trí số khu vực bị đe dọa sối ngơi Shoppee- chi nhánh Sea Group có trụ sở đóng Singapore Số liệu từ iPrice cho thấy quý năm 2019, Shopee xếp thứ với lượt truy cập trung bình tháng 200,2 triệu số Lazada 174,4 triệu Báo cáo thu thập từ lượt truy cập máy tính để bàn thiết bị di động, sử dụng liệu từ App Annie SameWeb quốc gia chính: Indonesia, Việt Nam, Philippines, Malaysia, Singapore Thái Lan Ngoài ra, Shopee ứng dụng phổ biến khu vực với số lượng người dùng hoạt động lớn hàng tháng Quý I năm 2021, Shopee thu hút 63,7 triệu lượt truy cập hàng tháng, dẫn đầu top tảng Thương mại điện tử Việt Nam, gấp 1,5 lần kì năm 2020 Sự phát triển nhanh chóng phần tất yếu Thương mại điện tử “trăm tỷ đơ” Đơng Nam Á, có ý nghĩa đặc biệt quan trọng cho kinh tế hậu Covid-19 Nhóm Nền tảng Shopee hoạt động khắp Đông Nam Á, Đài Loan Mỹ Latinh, xử lý 1,4 tỷ đơn đặt hàng, đạt gần 73tr lượt truy cập web tháng quý II năm 2021, tăng 127% so với kỳ năm ngoái, tổng khối lượng hàng hóa (GMV) đạt 15 tỷ USD, tăng 88% so với năm Thời lượng sử dụng Internet người Việt Nam cao: Theo số liệu thống kê từ báo cáo Digital Vietnam in 2021, mức thời gian online người dùng từ 3.1 tăng lên đỉnh điểm 4.2 đại dịch mức 3.5 ngày Với việc người ngày phụ thuộc vào Internet hoạt động hàng ngày, việc mua sắm, hay bán hàng dần chuyển qua hình thức online, qua sàn thương mại điện tử Hiện tại, dịch bệnh Covid phức tạp, việc mua sắm bị hạn chế, nhiên người tiêu dùng có nhiều thời gian để online, tìm hiểu mặt hàng sàn TMĐT, họ thời gian di chuyển để mua hàng, mua mặt hàng tương tự mua cửa hàng truyền thống với giá rẻ an toàn Tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam nhanh top đầu giới: Việt Nam đánh giá quốc gia có mức tăng trưởng thương mại điện tử nhanh giới, với tốc độ 35% năm (cao gấp 2,5 lần so với Nhật Bản) Với phát triển vũ bão kinh doanh online, người tiêu dùng có xu hướng mua hàng online ngày nhiều, hội lớn để phát triển Shopee nói riêng sàn thương mại điện tử nói chung Thương mại điện tử thuộc top ngành nghề phủ khuyến khích ưu tiên phát triển Shopee nhận tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook Nhóm Tiềm từ Shopee Mall đem lại: Shopee Mall giải pháp hoàn hảo dành cho người tiêu dùng cần mua hàng Shopee, gian hàng đặc biệt sản phẩm hàng hãng có chất lượng với 20 ngành hàng từ thương hiệu tiếng đem lại tiềm kinh doanh lớn cho Shopee thu lợi nhuận định 2.3.Môi trường cạnh tranh Shopee nhắc nhiều mạng so với tảng thương mại điện tử khác, Tiki tin tưởng tốc độ giao hàng Thống kê Reputa cho thấy năm 2020, Shopee chiếm gần 70% thảo luận mạng xã hội, Lazada đứng thứ hai với 11,4% Tiki Sendo giữ hai vị trí với 9,07% 8,78% Trong xu hướng tìm kiếm Google Trend, Shopee bỏ xa đối thủ khác, Lazada, Tiki Sendo Chi phí, chất lượng, đa dạng hàng hoá, độ tin cậy gian hàng Lazada (53,55%) Shopee (52,90%) sàn tập trung yếu tố nhất, theo sau Sendo (37,35%) Tiki (33,65%) Yếu tố quan trọng thứ hai hút khách chiến dịch truyền thông tiếp thị Tiki dẫn đầu (38,65%), theo sau Sendo (30,45%) Shopee (30,30%) Lazada (24,05%) Rõ ràng, dù nắm giữ vị trí số mơi trường cạnh tranh sàn, chưa thể nói Shopee một ngựa thị trường đầy khốc liệt, đối thủ xếp sau có động thái liệt để cạnh tranh Cụ thể phải kể đến nỗ lực sáp nhập Tiki Sendo hè 2020 Dẫu việc sáp nhập sau không thành công, cho thấy việc sàn nội địa không chịu thua đua giành thị phần với sàn ngoại (Shopee Lazada) Báo cáo Thương mại điện tử Qandme rằng, Shopee chiếm ưu đa dạng mặt hàng xét sàn Thương mại điện tử Việt Nam Trong đó, Tiki lại đánh giá cao độ tin cậy khách hàng 2.4.Chiến lược thị trường Làm để Shopee chân ướt chân gia nhập thị trường Thương mại điện tử Việt Nam, tăng quy mơ 4-5 lần sau năm? Shopee thức giới thiệu đặt chân vào Việt Nam vào tháng 8/2016 Khi tảng Thương mại điện tử trước chiếm lĩnh vị trí định Thời điểm startup vào Việt Nam, thị trường có Lazada trước mở đường, có Tiki định vị tên riêng Môi trường cạnh tranh khốc liệt Shopee lúc “chân ướt chân ráo” vào thị trường, khơng có cộng đồng, khơng có người dùng điều kiện: Shopee thuộc Sea – tập đồn sở hữu tảng game lớn Đơng Nam Á Miễn phí vận chuyển – sách thơng minh Shopee Ngồi ra, Shopee khơng vội làm truyền thông mạnh mà xây dựng hệ thống vận hành giao hàng cho ổn định 10 Nhóm trước Chuyện giao hàng nhận hàng thời điểm ban đầu Shopee, tất thứ lộn xộn “Sản phẩm, dịch vụ phải xây trước lâu dài được” : Liên quan đến trải nghiệm người dùng, hãng cịn có động thái khác: lập nhóm kiểm tra chất lượng sản phẩm, hỗ trợ người bán hàng làm chương trìnhlivestream trang web Chiến lược quảng cáo tất kênh truyền thông Shopee cách đưa nhân vật tiếng: Shopee mời ca sĩ Sơn Tùng – MTP, tên đình đám khác Bảo Anh, Tiến Dũng hay tân hoa hậu Tiểu Vy để xuất chiến dịch truyền thơng Hiện nay, khơng khó để bắt gặp quảng cáo Shopee tất tảng truyền thông lớn phổ biến Facebook, Instagram, Youtube,… Cùng với xuất nhiều phương tiện giao thông công cộng, TV Chiến lược giúp Shopee tiếp cận đến hàng triệu người ghi dấu ấn vô mạnh mẽ TVC ( video quảng cáo ) quảng cáo bắt trend : Tận dụng sức nóng xu hướng, sức ảnh hưởng có sẵn trend, Shopee cho đời TVC quảng cáo “bắt trend” thành công Không cần cố gắng gây ý mà lan truyền rộng rãi thu hút người dùng cách tự nhiên Một số TVC quảng cáo “bắt trend” hot kể đến như: Đoạn TVC quảng cáo kiện “mừng sinh nhật 12.12” với hit “DDU-DU DDU-DU” Blackpink Hay TVC coi cú nổ lớn Shopee tồn Đơng Nam Á kết hợp Bùi Tiến Dũng, Bảo Anh với hát làm mưa làm gió Baby Shark,… 2.5.Đội ngũ quản trị Shopee Để xây dựng nên doanh nghiệp thành công, bỏ qua tầm quan trọng đội ngũ quản trị - Nhà quản trị nắm giữ vị trí quan trọng hoạt động điều hành quản trị doanh nghiệp Sự thành bại công ty, doanh nghiệp, tổ chức phụ thuộc phần lớn vào vai trị nhà quản trị Đối với đội ngũ quản Văn hóa Shopee: có định sách quan trọng nào, nhân viên phải đoán thực thi nhanh, không cầu nệ tiểu tiết không thắc mắc, bàn cãi trao đổi qua lại nhiều Để có văn hóa này, Shopee phải xây dựng thời gian dài ‘hái ngọt’ Ngoài ra, dựa vào kỹ kinh nghiệm ban lãnh đạo, Shopee đánh giá việc “ chọn mặt gửi vàng “ tìm doanh nghiệp hợp tác quan trọng Và, có chiến lược, có “ đồng đội “ việc bắt tay vào thực thật nhanh Tóm lại, tóm tắt tầm nhìn chiến lược kinh doanh đội ngũ quản trị Shopee cụm từ sau; “ Nhìn xa trơng rộng “ “ Đón đầu xu hướng” “ Chọn mặt gửi vàng” ln sẵn sàng tình III NHỮNG GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT SAU KHI PHÂN TÍCH VÀ TÌM HIỂU 1.Ưu điểm 11 Nhóm Một số điểm bật đáng ý tảng Shopee bao gồm: Được xây dựng cho thiết bị di động – Giao diện người dùng Shopee xây dựng cho thiết bị di động, giúp người dùng trải nghiệm mua sắm di động nhanh chóng trực quan cao Trị chuyện trực tiếp Shopee – Người dùng tham gia vào trò chuyện thời gian thực thơng qua tính tích hợp sẵn Shopee – khả nhắn tin thời gian thực Shopee bảo đảm – Người dùng mua sắm miễn phí với Đảm bảo Shopee bảo vệ người dùng cách giữ toán nhận đơn đặt hàng Hệ thống hậu cần/vận chuyển tích hợp – Shopee hợp tác với công ty hậu cần hàng đầu để có ứng dụng tích hợp ứng dụng hệ thống hậu cần Người dùng dễ dàng chọn nhà cung cấp dịch vụ hậu cần ưa thích sau đặt hàng Miễn phí – cho tất người sử dụng mà khơng có chi phí ẩn.Có sẵn để tải xuống miễn phí App Store Google Play 2.Nhược điểm Đầu tiên, với khối lượng người bán q đơng đảo, việc kiểm sốt chất lượng sản phẩm uy tín nhà cung cấp khó khăn lớn Shopee Lâu dần, sau lần khiếu nại bóc phốt sản phẩm Shopee khách hàng, sàn TMĐT bị gán với tên sàn TMĐT chất lượng dù giá thành rẻ, khó khăn cho shop bán mặt hàng có giá trị thấp Kiểm duyệt sản phẩm lâu gây chậm trễ, gián đoạn kinh doanh Chưa kiểm soát vấn đề bán phá giá thị trường gây hoang mang cho người bán Khó bán hàng mức độ cạnh tranh cao sàn TMĐT khác Tổng đài Shopee chưa phát huy hết tác dụng Trong khung giao hàng vận chuyển , nên trở lại quay lại đa dạng hình thức lựa chọn bên vận chuyển : Giao hàng tiết kiệm , Giao hàng nhanh , để bên khách hàng người mua chủ động lựa chọn , thời gian giao hàng nhanh Đặc biệt tránh trường hợp ship đủ đơn hàng hạn giao Shopee Đây khởi nguồn cho Shopee phát triển Shopee Mall sách “Shopee đảm bảo” Mặc dù vậy, khơng có cách khác để kiểm sốt chất lượng hàng hóa việc thiết lập sách phạt nghiêm ngặt nhà cung cấp vi phạm quy trình xử lý cịn nhiều lỗ hổng nên nhiều người bán người mua có bất mãn với Shopee bị khóa tài khoản ngun nhân khơng đáng Có thể thấy sàn TMĐT Shopee mang đến nhiều hội kinh doanh cho người tiềm ẩn khơng nguy Để đảm bảo việc bán hàng Shopee thuận lợi đòi hỏi người bán phải nắm bắt rõ ràng tất sách Shopee Hơn hết, người bán cần có 12 Nhóm quy trình bán hàng, theo dõi kiểm sốt chặt chẽ đơn hàng mình, đảm bảo nhanh chóng xử lý vấn đề phát sinh 3.Giải pháp phát triển Kênh Người bán có nhiều cơng cụ giúp Người bán đưa giải pháp phát triển cho như: Xem liệu chi tiết chiến lược hiệu suất sản phẩm với Phân Tích Bán Hàng Quân Sư Bán Hàng Tăng doanh thu bán hàng với tính Tin Nhắn Quảng Bá Tham khảo Gói Hồn Xu Xtra Miễn Phí Vận Chuyển Freeship Xtra Có yếu tố ảnh hưởng đến thành cơng cửa hàng TMĐT, Shopee tìm hiểu yếu tố nhé! Chú trọng vào sản phẩm đăng bán Trọng tâm Shop/ thương hiệu TMĐT thành cơng sản phẩm chất lượng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng đáng tin cậy Sản phẩm Người bán nên giải thách thức nhu cầu chưa đáp ứng Người mua với mức giá sản phẩm phải Thành bại Shop phụ thuộc nhiều vào giá chất lượng sản phẩm, Người bán nên nghiên cứu thị trường để chọn sản phẩm đăng bán Shopee chuẩn xác tham khảo chiến lược định giá bán phù hợp từ đối thủ Xây dựng Câu chuyện thương hiệu Chỉ sản phẩm tốt chưa đủ, Shop cần phải bật mắt Người mua Để thu hút Người mua, thuyết phục họ tầm nhìn mục tiêu Shop Tìm hiểu cơng cụ Quản lý tồn kho để trì nguồn hàng tồn kho xác Khách hàng mục tiêu Xác định Khách hàng mục tiêu cho Shop để thu hút Người mua trung thành: Sản phẩm bạn phục vụ ai? Hãy thực chiến dịch marketing xoay quanh nhóm Khách hàng Một Shop hoạt động tốt, bạn giữ ổn định kinh doanh thông qua việc cân nhắc Khách hàng tiềm Thay đuổi theo Người mua khơng sử dụng sản phẩm Shop, bạn nên tập trung vào nhóm Khách hàng có khả sử dụng 13 Nhóm Trải nghiệm mua sắm TMĐT Khi sử dụng trang bán hàng TMĐT, thiết kế tốt Người mua dễ dàng điều hướng mua hàng Nếu buộc phải nhấn vào nhiều đường dẫn, Người mua từ bỏ việc mua hàng trước hoàn tất giao dịch ảnh hướng đến doanh thu Shop Giao diện hệ thống Shopee cho phép sản phẩm bạn bật cách giản lược quy trình tốn Việc loại bỏ bước khơng cần thiết, giúp trải nghiệm mua hàng Người mua trở nên trực quan gia tăng mức độ hài lòng Người mua Xử lý đơn hàng kịp thời Khi mua hàng trang TMĐT, Bất kể loại sản phẩm bạn bán, Người mua muốn hàng hoá vận chuyển nguyên vẹn thời hạn giao hàng Việc xử lý đơn hàng bao gồm tất bước từ lúc Người mua chọn mua hàng lúc họ mở bưu kiện hàng Người bán hàng TMĐT thành công ý kỹ đến trình xử lý đơn hàng đảm bảo có đủ tồn kho mùa sale lớn IV TỔNG KẾT Có thể thấy sàn TMĐT Shopee mang đến nhiều hội kinh doanh cho người tiềm ẩn khơng nguy Để đảm bảo việc bán hàng Shopee thuận lợi đòi hỏi người bán phải nắm bắt rõ ràng tất sách Shopee Hơn hết, người bán cần có quy trình bán hàng, theo dõi kiểm soát chặt chẽ đơn hàng mình, đảm bảo nhanh chóng xử lý vấn đề phát sinh Với bùng nổ năm gần đây, thương mại điện tử hình thức kinh doanh tiềm nhiều doanh nghiệp, nhà bán lẻ hướng tới.Tại thời điểm tại, thương mại điện tử khơng cịn khái niệm xa lạ xã hội hay lĩnh vực mẻ nước ta Đặc biệt năm 2020, đại dịch Covid-19 mang đến nhiều biến động kinh tế lại góp phần tăng trưởng bứt phá cho Thương mại điện tử Báo cáo Facebook cuối tháng năm 2021 cho thấy mua sắm qua sàn, kênh Thương mại điện tử trở thành xu hướng tiêu dùng thay hình thức đối phó thời dịch Nhận thấy đại dịch vừa thách thức vừa hội, Shopee với vị trí sàn giao dịch dẫn đầu thị trường Việt Nam nói riêng khu vực nói chung đã, đưa chiến lược kinh doanh đắn Từ việc tìm hiểu phân tích mơ hình kinh doanh Shopee, ta nhận thấy ưu, nhược điểm doanh nghiệp Shopee phải nỗ lực nhiều để thống lĩnh thị trường bán lẻ trực tuyến, từ sách giá, quản lý kho hàng, sách giao hàng chăm sóc khách hàng Với nguồn vốn đầu tư mạnh sơ sở liệu khách hàng dồi dào, Shopee tương lai tạo lợi cạnh tranh từ việc cung cấp đa dạng loại mặt hàng với chất lượng làm hài lòng khách hàng tin tưởng sàn giao dịch điện tử 14 Nhóm I 15 Nhóm