Chương 5 giúp người học hiểu về Phương thức và mô hình kinh doanh TMĐT B2C, B2B. Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Khái quát về phương thức, mô hình kinh doanh TMĐT, Thương mại điện tử B2C, Các loại khách hàng trực tuyến, Các hoạt động của mô hình TMĐT B2C, Dịch vụ khách hàng và quản trị khách hàng,..
Chương 5: Phương thức mơ hình kinh doanh TMĐT B2C, B2B 190 5.1 Khái quát phương thức, mô hình kinh doanh TMĐT 5.1.1 Khái niệm Phương thức kinh doanh TMĐT phương pháp cách thức tổ chức thực kinh doanh theo đặc trưng riêng mơi trường TMĐT 191 192 193 194 Mơ hình kinh doanh TMĐT việc thực phương thức kinh doanh thông qua tương tác chủ thể môi trường sinh thái TMĐT việc thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chủ thể kinh doanh TMĐT bao gồm: + Doanh nghiệp (business) + Khách hàng cá nhân (Consumer) + Chính phủ (Government) + Nội doanh nghiệp (Intrabusiness) 195 196 Thiết kế mơ hình kinh doanh bao gồm mơ hình (cái chung) mô tả phần công ty tạo lên khác biệt: • • • • • • • • • Giá trị cải tiến Phân khúc khách hàng mục tiêu Các kênh phân phối Các mối quan hệ với khách hàng Cấu hình giá trị Các chức Mạng liên kết hợp tác Cấu trúc chi phí Mơ hình doanh thu… 197 198 5.1.2 Các mơ hình kinh doanh TMĐT - Mơ hình: B2C (Business to Customer) - Mơ hình: B2B (Business to Business) - Mơ hình: C2B (Customer to Business) - Mơ hình: C2C (Customer to Customer) - Mơ hình: B2G (Business to Government) Một số trường hợp “biến tướng”: - Mơ hình: B2B2B (Business to Business to Business) - Mơ hình: B2B2C (Business to Business to Customer) 199 5.3 Thương mại điện tử B2B 5.3.1 Khái quát thương mại điện tử B2B a Khái niệm Thương mại điện tử B2B phương thức giao dịch thực thành viên chuỗi quản lý cung cấp hàng hoá/ dịch vụ, hay đơn vị kinh doanh với đơn vị kinh doanh khác việc sử dụng phương tiện điện tử Internet, Intranet Extranet 223 b Đặc điểm TMĐT B2B: - Khách hàng mơ hình B2B cơng ty, doanh nghiệp, cửa hàng - TMĐT B2B giao dịch tiến hành qua hệ thống mạng tích hợp, bao gồm hệ thống INTRANET, EXTRANET để liên kết công ty đối tác trao đổi thông tin kinh doanh - Giá trị hợp đồng, đơn hàng thường lớn, giao dịch sàn thương mại điện tử kênh thương mại điện tử riêng mà buộc phải ký hợp đồng bên (trong trường hợp cần thiết) - Yêu cầu sử dụng chuẩn trao đổi liệu điện tử (EDI - Electronic Data Interchange) để thiết lập kênh thông tin giao dịch đối tác - Bán hàng cho doanh nghiệp khác bao gồm việc đàm phán giá cả, điều kiện giao hàng, yêu cầu đặc tính kỹ thuật sản phẩm hồn tồn khơng đơn giản - Sản phẩm giao dịch sản phẩm cụ thể ngành nghề rõ ràng - Các công ty tham gia vào thị trường B2B phải có kế hoạch kinh doanh rõ ràng, hiểu biết sâu sắc phương thức kinh doanh thị trường mà họ tham gia 224 c Tác dụng, lợi ích TMĐT B2B: • Quản lý hệ thống cung cấp hàng hố hiệu hơn: thơng qua mạng lưới tích hợp DN mạng lưới cung cấp giảm thời gian chi phí giao dịch • Điều chỉnh theo nhu cầu khách hàng nhanh chóng hơn: doanh nghiệp kết nối với đối tác mua sản phẩm dịch vụ yêu cầu đối tác doanh nghiệp nhanh chóng tiếp nhận điều chỉnh đáp ứng khách hàng • Đưa sản phẩm thị trường cách nhanh hơn: xét đầu TMĐT B2B giúp DN cắt giảm khâu phân phối trung gian để tiếp cận đến nhà bán lẻ thị trường khu vực Vì thời gian đưa sản phẩm thị trường nhanh • Giảm chi phí lại giao dịch: với cơng cụ thư điện tử, hệ thống mạng tích hợp, trao đổi liệu điện tử…sẽ giúp DN giảm chuyến gặp gỡ giao dịch • Giảm chi phí thu mua đầu vào: thơng qua giao dịch B2B, DN có nhiều hội lựa chọn nhà cung cấp tốt với giá thành đầu vào rẻ • Giảm chi phí tiếp thị phân phối: ví dụ DNSX đưa giới thiệu sản phẩm lên mạng Internet, DN tiếp cận đến nhiều DN giới thu hẹp bước phân phối truyền thống để tiếp cận nhà bán lẻ 225 Thông tin B2B • Cổng đặt giá, thoả thuận giá • dịch vụ toán: cung cấp giải pháp chuyển tiền • Phương thức vận chuyển hàng hố • Các thơng tin liên quan đến sản phẩm: tình trạng sản phẩm, công suất, kho, cạnh tranh 226 5.3.2 Các mơ hình kinh doanh TMĐT B2B: (1) Mơ hình B2B chủ yếu thiên bên mua Loại hình thường gặp chủ yếu nhu cầu doanh nghiệp muốn bán sản phẩm đến với đối tác Tuy nhiên nước ngồi, loại hình kinh doanh B2B mà bên mua làm chủ đạo hoạt động mạnh Trong loại hình kinh doanh này, đơn vị kinh doanh đóng vai trò chủ đạo nhập nguồn hàng sản phẩm từ bên thứ ba, chí số đơn vị có hẳn trang web nhu cầu cần mua đơn vị bán khác truy cập vào báo phân phối sản phẩm 227 (2) Mơ hình B2B chủ yếu thiên bên bán Loại hình kinh doanh B2B thường gặp phổ biến Việt Nam Trong đó, doanh nghiệp sở hữu trang thương mại điện tử cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho đơn vị thứ ba doanh nghiệp bán buôn, bán lẻ sản xuất… người tiêu dùng Thơng thường mơ hình cung cấp sản phẩm với số lượng lớn 228 (3) Mô hình B2B dạng trung gian Bạn hình dung hai doanh nghiệp trao đổi sản phẩm dịch vụ mua bán với qua sàn giao dịch TMĐT trung gian Đây xem mơ hình phổ biến bạn dễ dàng tìm thấy ví dụ số trang web coi sàn giao dịch thương mại điện tử Việt Nam Lazada, Zalora, Hotdeal, Cungmua… Trên trang này, doanh nghiệp có nhu cầu bán gửi sản phẩm lên quảng bá doanh nghiệp có nhu cầu mua xem đặt hàng trực tiếp bảo vệ quyền lợi tuân thủ theo luật lệ trang TMĐT trung gian 229 (4) Loại hình thương mại hợp tác Mơ hình kinh doanh B2B dạng thương mại hợp tác tương tự mơ hình B2B trung gian mang tính chất tập trung thuộc quyền sở hữu nhiều đơn vị Mơ hình kinh doanh B2B dạng mơ hình thương mại hợp tác thường hiển thị dạng sàn giao dịch điện tử như: • Sàn giao dịch Internet (Internet exchanges) • Chợ mạng (net marketplaces) • Chợ điện tử (e-marketplaces) • Thị trường điện tử (e-markets) • Sàn giao dịch thương mại (trading exchanges) • Cộng đồng thương mại (trading communities) • Trung tâm trao đổi (exchange hubs) 230 (5) Mơ hình TMĐT B2B theo chiều dọc (chuỗi cung ứng) Là mơ hình liên kết doanh nghiệp theo chuỗi cung ứng bao gồm nhà cung cấp yếu tố đầu vào, nhà sản xuất, nhà phân phối đầu cho khách hàng bán bn hàng hóa, dịch vụ Mối liên kết dài ngắn tính chất sản phẩm mức độ chuyên mơn hóa sản xuất hàng hóa, dịch vụ thị trường cung ứng Nhờ mối liên kết này, doanh nghiệp sản xuất, tiêu thụ quản lý, kế hoạch hóa kiểm sốt q trình cung ứng sản xuất, giảm chi phí rủi ro 231 (6) Mơ hình TMĐT B2B theo chiều ngang Là mơ hình liên kết doanh nghiệp sản xuất với doanh nghiệp công nghiệp thương mại khác nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Một số đặc trưng: - Sản phẩm, dịch vụ kết hợp tác đa phương - Sản phẩm, dịch vụ tiêu dùng cho doanh nghiệp, tổ chức - Sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp nằm chuỗi - Doanh nghiệp phân phối… 232 5.3.3 EDI công cụ hỗ trợ TMĐT B2B 233 5.3.4 Các phương thức giao dịch TMĐT B2B a Bán hàng trực tiếp qua Catalog Là cách thức bán hàng cung cấp cho người mua hàng giỏ hàng hoá cá thể hoá, giỏ mua hàng giúp lưu giữ thông tin người mua hàng 234 5.3.4 Các phương thức giao dịch TMĐT B2B b Đấu giá B2B – Đấu giá cấu thị trường người mua bỏ người bán đa ra; cạnh tranh giá cả, giá cuối định khơng giá cao – Đấu giá tiến: đấu giá đa sản phẩm cho người mua tiềm – Đấu giá ngược: đấu giá người mua đưa gói thầu hệ thống yêu cầu định giá, nhà cung cấp tiềm tiến hành bỏ thầu với giá giảm dần gói thầu thấp thắng (dùng chủ yếu B2B B2G) – Đấu giá kín: đấu giá người tham gia bỏ giá lần khơng biết giá 235 5.3.4 Các phương thức giao dịch TMĐT B2B c Đấu thầu điện tử B2B Đấu thầu trực tuyến phương thức giao dịch đặc biệt thực mạng internet, người mua cơng bố trước điều kiện mua hàng để người bán báo giá điều kiện trả tiền, sau người mua lựa chọn người bán phù hợp 236 Câu hỏi ôn tập chương Khái niệm phương thức, mô hình kinh doanh TMĐT? Trình bày nội dung Thiết kế mơ hình kinh doanh Các mơ hình kinh doanh TMĐT thông dụng? Sự khác biệt B2C B2B Khái niệm đặc điểm B2C? Các hoạt động mơ hình TMĐT B2C từ phía khách hàng? Các hoạt động mơ hình TMĐT B2C từ phía cơng ty? Trình bày Chuỗi cung cấp “đẩy” “kéo” Trình bày quản lý chuỗi cung cấp 10 Trình bày quản lý đơn hàng TMĐT B2C 11 Mơ hình TMĐT B2C mạng xã hội? 12 Nêu công cụ hỗ trợ khách hàng mua hàng trực tuyến 13 Trình bày dịch vụ khách hàng quản trị khách hàng 14 Nêu khái niệm đặc điểm thương mại điện tử B2B 15 Nêu tác dụng, lợi ích TMĐT B2B 16 Nêu mơ hình kinh doanh TMĐT B2B 17 Nêu phương thức giao dịch TMĐT B2B ... B2B - Khác đối tượng khách hàng B2B B2C - Khác biệt hệ thống tích hợp thương mại điện tử - Khác biệt vấn đề đàm phán kinh doanh - Khác biệt phương pháp tiếp thị - Khác biệt kế hoạch kinh doanh,... phương thức kinh doanh thị trường 200 5. 2 Thương mại điện tử B2C 201 5. 2.1 Khái niệm: Là mơ hình giao dịch TMĐT mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng hóa cho cá nhân mua hàng 202 5. 2.2 Những đặc... phí Mơ hình doanh thu… 197 198 5. 1.2 Các mơ hình kinh doanh TMĐT - Mơ hình: B2C (Business to Customer) - Mơ hình: B2B (Business to Business) - Mơ hình: C2B (Customer to Business) - Mơ hình: C2C