Sau khi học xong chương này người học có thể hiểu về: Khái niệm và vai trò của sàn giao dịch TMĐT, Các đặc trưng cơ bản của sàn giao dịch TMĐT, Phân loại sàn giao dịch TMĐT, Lợi ích kinh doanh qua sàn GDTMĐT, Các phương thức giao dịch tại sàn GDTMĐT.
CHƯƠNG SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 149 Nội dung chương 4: Sàn giao dịch thương mại điện tử Khái niệm vai trò sàn giao dịch TMĐT Các đặc trưng sàn giao dịch TMĐT Phân loại sàn giao dịch TMĐT Lợi ích kinh doanh qua sàn GDTMĐT Các phương thức giao dịch sàn GDTMĐT 150 4.1 Khái niệm vai trò sàn giao dịch TMĐT 4.1.1 Khái niệm: Sàn GDTMĐT thị trường trực tuyến, “địa điểm họp chợ” thực mạng Internet mà người tham gia tìm kiếm thơng tin thị trường sản phẩm, thiết lập quan hệ tiến hành đàm phán tiền giao dịch Sàn GDTMĐT thực giao dịch điện tử trực tuyến, chuyển tiền điện tử, đấu giá điện tử, đấu thầu điện tử hợp tác thiết kế, mua bán hàng hóa cơng cộng, tiếp thị trực tiếp đến khách hàng thực dịch vụ sau bán hàng,… 151 4.1 Khái niệm vai trò sàn giao dịch TMĐT 4.1.1 Khái niệm: Sàn giao dịch TMĐT - Sàn GDTMĐT Website mua bán hàng hóa dịch vụ, tạo không gian chung nhằm kết nối nhiều người mua nhiều người bán, không bị giới hạn không gian thời gian - Đơn vị quản lý Website không trực tiếp tham gia vào giao dịch, không chịu trách nhiệm việc phân phối sản phẩm quảng bá sản phẩm website Họ chịu trách nhiệm trì mơi trường kỹ thuật cho người mua người bán điều phối hoạt động diễn mơi trường 152 Vai trò sàn GDTMĐT • Sàn GDTMĐT đóng vai trò cơng cụ mạnh để bán quảng cáo hàng hóa • Giúp DN tiết kiệm nhiều chi phí, kho hàng, cửa hàng, đơn giản hóa q trình sánh lựa chọn sản phẩm • Tạo hội để doanh nghiệp lựa chọn đầu vào quản lý việc cung tiêu hàng hóa tốt hơn, thay đổi mẫu mã đưa hàng thị trường nhanh 153 • • • • • • • Các đặc trưng sàn giao dịch TMĐT Các đặc trưng chung: Sàn GDTMĐT tổ chức kinh doanh dịch vụ đóng vai trò mơi giới Các phương thức giao dịch sàn GDTMĐT phong phú, bao gồm mua bán thực giao dịch khống Sàn GDTMĐT thiết lập quy tắc cho thành viên áp dụng hình thức thưởng phạt thành viên vi phạm Số lượng người mua, người bán, nhà cung cấp tham gia lớn Người tham gia người mua, người bán hai có quyền tự khai thác hội mua bán hàng hóa, dịch vụ Thể quan hệ cung cầu giá thị trường Các thành viên sàn gd quyền khai thác thơng tin sản phẩm, sách, pháp luật nước giới 154 Các đặc trưng sàn giao dịch TMĐT (tiếp) Các đặc trưng riêng: • Tất quy trình mua bán, giao dịch, đàm phán, toán,… thực trực tuyến qua mạng Internet • Người tham gia tham gia giao dịch mua bán nơi đâu • Chủng loại hàng hóa dịch vụ mua bán đa dạng phong phú, bao gồm hàng hóa hữu hình vơ hình • Cung cấp thơng tin pháp luật, sách, tập quán thương mại quốc gia kết nối khách hàng 155 Phân loại sàn GDTMĐT • Phân theo chủ thể tham gia: - Sàn GDTMĐT chung (Public Emarketplace): mở chung cho doanh nghiệp, cá nhân tham gia giao dịch sàn - Sàn GDTMĐT riêng (Private Emarketplace): bị hạn chế số lượng thành viên, người sở hữu sàn có quyền định điều kiện, tiêu chuẩn để lựa chọn thành viên • Phân theo đối tượng ngành hàng kinh doanh sàn giao dịch - Sàn GDTMĐT chun mơn hóa (Vertical Emarketplace) - Sàn GDTMĐT tổng hợp (Horizontal Emarketplace) 156 4.4 Lợi ích kinh doanh qua sàn GDTMĐT 4.4.1 Đối với doanh nghiệp - Tăng doanh thu - Tiết kiệm chi phí - Có thơng tin phong phú - Tạo điều kiện thuận lợi không gian thời gian việc thiết lập củng cố mối quan hệ kinh doanh - DN có hội quảng bá thương hiệu tới bạn hàng quốc tế - Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 157 4.4 Lợi ích kinh doanh qua sàn GDTMĐT 4.4.2 Đối với khách hàng • Tiết kiệm thời gian, chi phí lại, giảm ách tắc giao thơng • Khách hàng có phạm vi lựa chọn rộng rãi phong phú • Khách hàng giao tiếp lúc với nhiều nhà sản xuất khác lựa chọn hàng • Giao tiếp trực tiếp với nhà sản xuất nên giá hàng rẻ nhanh 158 Sai lệch đấu giá • • • • • • • • Các hình ảnh mơ tả sai lệch Kỹ sảo làm sai phân loại Bán hàng tái suất Khơng có khả chi trả Chi phí vận chuyển đóng gói cao Sai lệch cấu vận chuyển Mất phá huỷ yêu cầu Thay đổi trở lại 175 Chống lại gian lận đấu giá • • • • • • • • • • Kiểm tra người dùng dịch vụ xác thực Dịch vụ phân loại Diễn đàn phản hồi Chính sách bảo hiểm Dịch vụ giao kèm Trừng phạt khơng tốn Dịch vụ đánh giá Kiểm tra vật lý Xác minh 176 Các phương thức giao dịch sàn GDTMĐT Ví dụ: Quy trình đấu giá ebay Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm cần đấu giá ebay: Tại trang chủ ebay.com, bạn nhập tên sản phẩm mà bạn cần tìm vào phần tìm kiếm (như ảnh) 177 Hiện trang web ebay.com có tích hợp thêm cơng cụ tìm kiếm nâng cao giúp bạn tìm kiếm sẩn phẩm xác với yêu cầu bạn Bằng cơng cụ bạn lựa chọn theo ngày, tháng mà sản phẩm sản xuất hay nguồn gốc xuất xứ Search including: Title an description Completed listings Sold listings Lưu ý lựa chọn tìm kiếm nâng cao: Tại mục “Search including” bạn nên đánh dấu tìm kiếm “Title an description” để tìm kiếm tiêu đề lẫn nội dung quảng cáo sản phẩm để đưa kết đầy đủ Trong phần “Sort By” bạn lựa chọn “Price: lowest fist” ebay đưa cho bạn danh sách sản phẩm từ thấp tới cao để bạn dễ dàng lựa chọn 178 Bước 2: Đọc kỹ thông tin sản phẩm cần đấu giá ebay: Item condition tức điều kiện sản phẩm, New: tức sản phẩm mới, Used: tức sản phẩm sử dụng, For parts or not wordking: tức sản phẩm bị hư hỏng, mua để lấy linh kiện Item location: tức nơi bán hàng : Việt nam, Taiwan,… Ship to: tức chuyển đến Các sản phẩm rao bán vận chuyển tới khu vực Như ảnh đưa đồng hồ rao bán toàn quốc Nhưng có số người bán mà khơng ship hàng đến Việt Nam bạn cần sử dụng đến chức hỏi người bán để trao đổi thêm thơng tin Còn với loại mặt hàng ship Việt Nam bạn lựa chọn vào phần có chữ : “See exclusions” bạn biết thơng tin phí giao hàng, thời gian để nhận hàng,… Payments: tức phương thức tốn hàng hóa: Ở bạn cần kiểm tra kỹ lưỡng xem người bán cần hình thức trả tiền nào, phổ biến ebay Paypal 179 Bước 3: Tìm hiểu kỹ độ tin cậy người bán ebay mà bạn đấu giá ebay: Người bán trang thương mại điện tử lớn vô đa dạng, để xác định người bán có uy tín hay khơng bạn cần lựa chọn phần feedback khách hàng Nếu người bán mà có lượng Positive feedback (Phản hồi tích cực) cao chứng tỏ sản phẩm có uy tín lớn, họ nhiều khách hàng đánh giá với mức độ cao Theo kinh nghiệm chủ shop hay đấu giá hàng từ Ebay cho biết lượng Positive feedback thường phải đạt từ 95% trở lên đủ độ tin cậy Chính bạn cần phải xem kỹ người bán nhiều, người mà bán từ vài chục sản phẩm hàng chục ngàn sản phẩm chắn họ phải tin cậy phải có uy tín có điểm feedback cao Ở hình sau người bán nhận tới 99,5% positive feedback – số cao, khẳng định uy tin mặt hàng, hình đạt tới 99,4% 180 Ngồi ra, có kinh nghiệm đấu giá hàng ebay mà bạn cần phải ý đọc postve (tích cực) phần Negative feedback (phản hồi tiêu cực) Trong loại mặt hàng có negative feedback mà thuộc loại như: Slow shipment, liar, give me wrong item,…(giao hàng chậm, lừa dối, cho tơi hàng sai) bạn cẩn thận phần Còn bạn thấy Negative feedback mà thuộc dạng Item đến muộn, có tiền vận chuyển cao,… bạn khơng phải lo lắng hầu hết suốt q trình vận chuyển phát sinh số vấn đề mà khơng đáng có xảy 181 Bước 4: Bạn đấu giá ebay chọn mua Buy it now: tức mua Ví dụ hình vẽ đồng hồ bạn mua ln Bid: tức đấu giá Thường người bán đưa item ln dạng đấu giá Nhưng việc đấu giá nhiều thời gian bạn nhập hàng bán lẻ nên khuyến tốt bạn nên mua ln sản phẩm mà cần lựa chọn 182 Bước 5: Phần tốn nhận hàng sau đấu giá ebay Sau mà bạn đấu giá thành công ebay mua hàng trực tiếp bạn cần phải tốn tiền cho người bán để họ vận chuyển hàng tận nơi bạn yêu cầu Sau đấu giá thành công ebay bạn muốn chuyển Việt Nam liên hệ với nhà chuyên chở Ebay hỗ trợ đấu giá hàng từ nhiều website khác: Bạn người thường xuyên săn hàng giảm giá chắn bạn biết nhiều website có bán hàng Mỹ hỗ trợ ship thẳng Việt Nam với mức phí vận chuyển cao Vào dịp khuyến mại Balck Friday hay chương trình giảm giá đặc biệt Giáng sinh dịp để bạn săn hàng giá rẻ Hiện Việt Nam có trang ebay hỗ trợ cho bạn việc nhận hàng từ nhiều trang web điện tử có bán hàng từ Mỹ Nếu bạn tìm loại mặt hàng giảm giá tốt bạn gửi yêu cầu tới chợ điện tử báo giá, sau bạn cần cân nhắc có nên mua hàng hay khơng Q trình làm việc đơn giản thôi, bạn cần thêm form có kèm link sản phẩm lựa chọn, đời vòng vài tiếng đồng bạn có báo giá để đưa định xem có nên mua sản phẩm hay khơng 183 Các phương thức giao dịch sàn GDTMĐT 4.5.6 Đấu thầu điện tử a Khái niệm: Đấu thầu trực tuyến phương thức giao dịch đặc biệt thực mạng internet, người mua cơng bố trước điều kiện mua hàng để người bán báo giá điều kiện trả tiền, sau người mua lựa chọn người bán phù hợp 184 Các phương thức giao dịch sàn GDTMĐT 4.5.6 Đấu thầu điện tử b Vai trò, tác dụng đấu thầu điện tử: - Tạo thị trường tăng cạnh tranh người cung cấp; - Mở rộng thành phần tham gia vượt khơng gian; - Tiết kiệm chi phí, thời gian cơng sức; - Công cụ quản lý hoạt động mua sắm… - Cơng cụ tốt lựa chọn mua sắm hàng hóa dịch vụ; 185 Các phương thức giao dịch sàn GDTMĐT 4.5.6 Đấu thầu điện tử c Các điều kiện đấu thầu điện tử - Hạ tầng pháp lý - Hạ tầng kỹ thuật - Doanh nghiệp có đủ tư cách pháp nhân - Giá trị gói thầu đủ lớn 186 Các phương thức giao dịch sàn GDTMĐT 4.5.6 Đấu thầu điện tử d Các phương thức đấu thầu điện tử - Đấu thầu giai đoạn túi hồ sơ - Đấu thầu giai đoạn hai túi hồ sơ 187 Các phương thức giao dịch sàn GDTMĐT 4.5.6 Đấu thầu điện tử e Quy trình nghiệp vụ đấu thầu điện tử Bước Chuẩn bị lựa chọn nhà thầu, bao gồm: a) Lập E-HSMT; b) Thẩm định phê duyệt E-HSMT Bước Tổ chức lựa chọn nhà thầu, bao gồm: a) Đăng tải E-TBMT phát hành E-HSMT; b) Sửa đổi, làm rõ E-HSMT; c) Nộp E-HSDT; d) Mở thầu Bước Đánh giá E-HSDT, xếp hạng nhà thầu Bước Thương thảo hợp đồng, trình, thẩm định, phê duyệt công khai kết lựa chọn nhà thầu Bước Hoàn thiện, ký kết hợp đồng (theo TT 04/2017/TT-BKHĐT ngày 15/11/2017 Quy định chi tiết lựa chọn nhà thầu thông qua Hệ thống mạng đấu thầu quốc gia) 188 Câu hỏi ôn tập chương Khái niệm vai trò sàn giao dịch TMĐT? Các đặc trưng sàn giao dịch TMĐT? Phân loại sàn GDTMĐT? Lợi ích kinh doanh qua sàn GDTMĐT? Các phương thức giao dịch sàn GDTMĐT? ... kinh doanh sàn giao dịch - Sàn GDTMĐT chun mơn hóa (Vertical Emarketplace) - Sàn GDTMĐT tổng hợp (Horizontal Emarketplace) 156 4. 4 Lợi ích kinh doanh qua sàn GDTMĐT 4. 4.1 Đối với doanh nghiệp - Tăng... nhanh 158 Các phương thức giao dịch sàn GDTMĐT 4. 5.1 Giao dịch giao 4. 5.2 Giao dịch tương lai 4. 5.3 Giao dịch quyền chọn: chọn mua, chọn bán 4. 5 .4 Nghiệp vụ tự bảo hiểm 4. 5.5 Đấu giá điện tử 4. 5.6... dịch điện tử trực tuyến, chuyển tiền điện tử, đấu giá điện tử, đấu thầu điện tử hợp tác thiết kế, mua bán hàng hóa cơng cộng, tiếp thị trực tiếp đến khách hàng thực dịch vụ sau bán hàng,… 151 4. 1