Bài giảng Thương mại điện tử căn bản: Chương 2 giúp người học hiểu về Cơ sở hạ tầng kinh tế-xã hội-pháp lý, hạ tầng mạng-công nghệ của Thương mại điện tử. Nội dung trình bày cụ thể gồm có: Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội, Cơ sở hạ tầng pháp lý, Cơ sở hạ tầng mạng, Cơ sở hạ tầng công nghệ.
Chương CƠ SỞ HẠ TẦNG KINH TẾ - XÃ HỘI - PHÁP LÝ, HẠ TẦNG MẠNG - CÔNG NGHỆ CỦA TMĐT 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội 2.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý 2.3 Cơ sở hạ tầng mạng 2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội 2.1.1 Khái niệm vai trò sở hạ tầng kinh tế - xã hội TMĐT a Khái niệm: Cơ sở hạ tầng chủ nghĩa vật lịch sử tổng hợp quan hệ sản xuất hợp thành cấu kinh tế hình thái kinh tế- xã hội định Hạ tầng kinh tế - xã hội TMĐT toàn nhân tố, điều kiện kinh tế xã hội nhằm tạo môi trường cho hình thành phát triển TMĐT b Vai trị: Đặc biệt quan trọng việc thúc đẩy ứng dụng, phát triển TMĐT đời sống kinh tế, xã hội vùng, địa phương, quốc gia giới 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội (tiếp) 2.1.2 Những yếu tố kinh tế - xã hội ảnh hưởng tới thương mại điện tử a Yếu tố kinh tế: tiềm KT, tốc độ tăng trưởng, lạm phát , tỷ giá hối đoái, thu nhập phân bố dân cư b Yếu tố xã hội- văn hóa: Dân số biến động dân số, nghề nghiệp, tầng lớp xã hội, dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo văn hóa 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội (tiếp) 2.1.3 Những yêu cầu sở hạ tầng kinh tế - xã hội ảnh hưởng tới TMĐT • Các chuẩn mực cần thiết kinh tế: thị trường giao dịch, tài chính, tiền tệ, phương thức toán, chứng từ, giao nhận vận tải, bảo hiểm, giải tranh chấp • Đủ tiềm lực kinh tế: hệ thống cung ứng hàng hóa dịch vụ, nhu cầu khả toán, lực cạnh tranh • Cơ chế, sách Chính phủ khuyến khích áp dụng cơng nghệ • Thay đổi thói quen tập quán giao dịch mua bán • Năng lực công nghệ khách hàng, doanh nghiệp 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội (tiếp) 2.1.4 Tạo lập môi trường kinh tế - xã hội cho thực thương mại điện tử Về phía Nhà nước: • Xây dựng thực thi chiến lược phát triển TMĐT • Xây dựng ban hành chế, sách, pháp luật, chuẩn mực kinh tế - xã hội hỗ trợ phát triển TMĐT Về phía doanh nghiệp: • Tôn trọng, tuân thủ quy định pháp luật ngồi nước giao dịch TMĐT • Xúc tiến bồi dưỡng nâng cao lực thực hành TMĐT • Xây dựng phát triển thương hiệu, nâng cao giữ gìn uy tín DN 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội (tiếp) 2.1.5 Các doanh nghiệp dịch vụ cho TMĐT a Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics - Doanh nghiệp dịch vụ vận tải, chuyển phát - Doanh nghiệp dịch vụ giao nhận - Doanh nghiệp dịch vụ kho bãi 2.1 Cơ sở hạ tầng Kinh tế - Xã hội (tiếp) 2.1.5 Các doanh nghiệp dịch vụ cho TMĐT b Các doanh nghiệp dịch vụ toán - Các ngân hàng thương mại - Các tổ chức có chức tốn điện tử c Các doanh nghiệp cung cấp hạ tầng kỹ thuật Nhà cung cấp khả truy cập Internet (Internet Access ProviderIAP) Nhà cung cấp dịch vụ Internet cung cấp dịch vụ nối mạng (Internet Service Provider - ISP) Nhà cung cấp thông tin lên Internet (Internet Contents Provider -ICP) Nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (Application Service Provider -ASP) Nhà cung cấp dịch vụ email (Email Server) … 2.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý 2.2.1 Một số vấn đề pháp lý liên quan tới TMĐT Những yêu cầu Luật quốc gia quốc tế văn chứng thực giấy, chữ ký tay gốc chứng từ trở ngại lớn TMĐT Một số yêu cầu văn chữ ký: ● Yêu cầu văn (written document) ● Yêu cầu chữ ký (signature); chữ ký điện tử gì? ● Yêu cầu văn gốc (original) Các vấn đề liên quan tới luật thương mại: + Liên quan đến bí mật cá nhân bảo vệ thơng tin cá nhân + Liên quan tới quyền sở hữu trí tuệ + Liên quan tới thuế thuế quan + Liên quan tới luật áp dụng giải tranh chấp + Các quy định tiêu chuẩn hóa công nghiệp thương mại 2.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý (tiếp) 2.2.2 Luật mẫu UNCITRAL thương mại điện tử (Model Law on Electronic Commerce) UNCITRAL(United Nations Commission on International Trade Law) Ủy ban Liên Hiệp Quốc Luật Thương mại quốc tế (UN thành lập17 Tháng 12 năm 1966) Điều 1: Phạm vi điều chỉnh Đạo luật có hiệu lực áp dụng loại thơng tin thể hình thức thơng tin số hố sử dụng khn khổ hoạt động thương mại Điều 5: Công nhận giá trị pháp lý thông tin số Hiệu lực, giá trị pháp lý, hiệu lực thi hành thông tin khơng thể bị phủ nhận lý thơng tin thể hình thức thơng tin số hố Trong trường hợp pháp luật quy định thông tin phải thể hình thức văn viết, tin số coi thoả mãn điều kiện thơng tin tin số truy cập sau Điều kiện quy định khoản thể dạng nghĩa vụ bắt buộc pháp luật đơn quy định hệ pháp lý thông tin hình thức văn viết 2.2 Cơ sở hạ tầng pháp lý (tiếp) 2.2.2 Luật mẫu UNCITRAL thương mại điện tử (Model Law on Electronic Commerce) (tiếp) Điều : Chữ ký Trong trường hợp pháp luật quy định tin phải có chữ ký người đó, tin số coi thoả mãn điều kiện trường hợp sau đây: a Đã sử dụng phương pháp để xác định người ký để chứng tỏ người phê duyệt thơng tin chữa tin số b Phương pháp sử dụng có đủ độ tin cậy, xét phương diện đối tượng mà tin tạo chuyển đi, tính đến tất bối cảnh có liên quan, kể thoả thuận liên quan ký d.2 Phần mềm (software): hệ điều hành sở liệu + Hệ điều hành: phần mềm giúp quản lý nguồn lực máy tính như: CPU, RAM, thiết bị đầu cuối nơi lưu trữ thông tin ổ đĩa cứng hay CD-ROMs Các loại hệ điều hành: UNIX; Microsoft Windows; Linus; Mac OS X; Webcasting Web conferencing Nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP): nơi đăng ký để có quyền gia nhập vào internet sử dụng dịch vụ mà ISP cung cấp như: email, web + Cơ sở liệu - Các loại liệu gồm: Dữ liệu điện tử số khoản mục xác định trước; Văn bản; Hình ảnh; Âm thanh; Video - Cơ sở liệu TMĐT: sưu tập thông tin chủ đề, tổ chức hợp lý Ví dụ: Cơ sở liệu tồn kho, đơn đặt hàng, hóa đơn vận chuyển, khách hàng, người lao động + Quá trình hình thành trì kho liệu (Data warehouse) gồm bước: - Trích liệu - Hợp liệu - Lọc liệu - Chuyển liệu - Tập hợp liệu - Cập nhật liệu + Hệ thống quản lý sở liệu (DBMSs) DBMSs tập hợp chương trình sử dụng để định nghĩa sở liệu, thực giao dịch dùng để cập nhật liệu, lấy liệu từ sở liệu thiết lập sở liệu cách có hiệu DBMSs cung cấp nhiều tính giúp phân tích liệu, tăng cường khả truy cập liệu, bố trí tổ chức liệu + Cơ sở liệu khách hàng Cơ sở liệu khách hàng sở liệu khách hàng khách hàng tương lai sử dụng cho mục đích marketing tăng khả bán hàng, tăng lượng bán hàng trì quan hệ khách hàng Cơng ty sử dụng sở liệu khách hàng cho mục đích: nhận biết khách hàng tiềm năng; xác định chương trình chào hàng đặc biệt cho số đối tượng khách hàng; tăng cường uy tín khách hàng; trì khách hàng 2.4 Cơ sở hạ tầng cơng nghệ (tiếp) 2.4.1 Website a Khái niệm: Trang mạng tập hợp trang web bắt đầu tệp với địa tên miền Sử dụng địa tên miền để quảng bá tới khách hàng trang web doanh nghiệp Website trở thành trung tâm mua bán lẻ nhà, trung tâm thông tin cho thương mại, giải trí giao tiếp Để sử dụng web, cần có: Mạng internet, intranet hay extranet; Ngơn ngữ siêu văn (Hypertext mark-up language) – tập hợp ký hiệu mã đánh dấu (mark-up symbol or codes) tệp giúp người đọc, đọc web; Giao thức truyền tệp (file transfer protocol); Giao thức truyền siêu văn (Hypertext transfer protocol); Phần mềm trình duyệt Web (Netscape, Internet Explorer, Opera) Một trang Web bao gồm: chữ, hình ảnh, video, âm đường links Trang web gồm trang chủ (homepages) trang nội dung (main pages) b Đặc điểm Web - Tính tương tác - Tính cá nhân - Tính riêng tư - Thông tin - Ngay - Tính đo - Tính linh hoạt - Tính liên kết c Lợi Web - Màu sắc đa dạng truyền tải thơng điệp dạng chữ, hình ảnh, âm - Tương tác người cung cấp thông tin người sử dụng, tra cứu thơng tin cung cấp nhanh thơng tin phản hồi - Dễ dàng phản hồi cho chương trình khuyếch trương - Ln sẵn sàng theo mơ hình 24/7/365 - Là công cụ hỗ trợ khách hàng thuận tiện - Tiết kiệm nguồn nhân lực từ việc sử dụng chuyên mục “Frequent Asked questions” - Có thể nhắm vào thị trường địa phương thị trường quốc tế tiếp cận thị trường tồn cầu - Chi phí sản xuất trì thấp - Thời gian quay vòng nhanh - Tiếp cận thị trường có đẳng cấp - Tự động thu thập thơng tin người tiêu dùng giúp cho q trình tiếp thị sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp - Giảm bớt ô nhiễm môi trường so với kinh doanh truyền thống d Những điểm cần lưu ý thiết kế trang web - Xác định mục đích nội dung thơng tin - Đưa mục tiêu, tiêu chí đánh giá hoạt động cho trang web - Tổ chức nội dung - Tiêu đề trang web - Chiều dài trang, cách thức bố trí thơng tin trang - Font chữ, kích cỡ chữ; Sử dụng kết nối; Đồ họa - Phần mềm, phần cứng liên quan đến tốc độ download thông tin website, duyệt web - Q trình truy cập thơng tin web, việc sử dụng mầu sắc, cách thức bố trí thông tin, cách thức kết nối thông tin e Thiết lập trang web - Các bước cần thiết thực thiết kế trang web: + Cần làm sáng tỏ quan hệ tư liệu + Thiết kế định dạng tư liệu + Thiết kế phiên với siêu liên kết + Xác định phương pháp lưu trữ trang web + Công bố trang web + Duy trì, bảo dưỡng trường cho thơng tin ln cập nhật + Có nhiều ngơn ngữ chương trình dùng để thiết lập web HTML, ASP, XML, Javascript frontpage hay Dreamweaver 2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ (tiếp) 2.4.3 Cơ sở liệu (database) a Khái niệm: Dữ liệu điện tử: tất mục thông tin, văn bản, hình ảnh, âm kết hợp chúng lưu giữ phương tiện điện tử Ví dụ: Văn bản; Hình ảnh; Âm thanh; Video 2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ (tiếp) 2.4.3 Cơ sở liệu a Khái niệm (tiếp): Định nghĩa Cơ sở liệu (viết tắt CSDL; tiếng Anh database) từ điển Oxford: Một tập hợp có cấu trúc liệu lưu máy tính, theo cách đặc biệt tiếp cận theo cách khác Hoặc Cơ sở liệu hệ thống liệu điện tử có cấu trúc kiểm sốt truy cập thơng qua máy tính dựa vào mối quan hệ liệu kinh doanh, tình vấn đề định nghĩa trước Ví dụ: Cơ sở liệu tồn kho, đơn đặt hàng, hóa đơn vận chuyển, khách hàng, người lao động Có nhiều KN khác nhau, nhiên, ta tóm tắt số điểm chung CSDL là: - Tập hợp thơng tin có cấu trúc - Được quản lý trì phục vụ khai thác thơng tin - Có thể phục vụ nhiều đối tượng khai thác với nhiều cách thức khác - Có nhiều giải pháp khác để xây dựng quản lý sở liệu 2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ (tiếp) 2.4.3 Cơ sở liệu (tiếp) b Các loại sở liệu - Cơ sở liệu liên hệ - Cơ sở liệu đa chiều - Kho sở liệu - Cơ sở liệu văn - Tài liệu siêu văn - Cơ sở liệu hình ảnh - Cơ sở liệu đa phương tiện Web 2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ (tiếp) 2.4.3 Cơ sở liệu (tiếp) c Phân loại sở liệu * Theo cấu trúc: - Cơ sở liệu có cấu trúc (structured database): - Cơ sở liệu phi cấu trúc (unstructured database): - Cơ sở liệu bán cấu trúc (semi-structured database): * Phân loại theo hình thức lưu trữ, mơ hình tổ chức - Cơ sở liệu dạng tệp (file database) - Cơ sở liệu quan hệ (relational database): - Cơ sở liệu phân cấp (herachical database): * Phân loại theo đặc tính sử dụng - Cơ sở liệu hoạt động (operational databases) - Cơ sở liệu kho (data warehouse): - Cơ sở liệu ngữ nghĩa (semantic database) * Phân loại theo mơ hình triển khai - Cơ sở liệu tập trung (centralized database): - Cơ sở liệu phân tán (distributed database) 2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ (tiếp) 2.4.3 Cơ sở liệu (tiếp) d Hệ thống quản lý sở liệu (DBMSs) DBMSs tập hợp chương trình sử dụng để định nghĩa sở liệu, thực giao dịch dùng để cập nhật liệu, lấy liệu từ sở liệu thiết lập sở liệu cách có hiệu DBMSs cung cấp nhiều tính giúp phân tích liệu, tăng cường khả truy cập liệu, bố trí tổ chức liệu 2.4 Cơ sở hạ tầng công nghệ (tiếp) 2.4.3 Cơ sở liệu (tiếp) e Cơ sở liệu khách hàng - Cơ sở liệu khách hàng sở liệu khách hàng khách hàng tương lai sử dụng cho mục đích marketing tăng khả bán hàng, tăng lượng bán hàng trì quan hệ khách hàng - Cơng ty sử dụng sở liệu khách hàng cho mục đích: + Nhận biết khách hàng tiềm năng; + Xác định chương trình chào hàng đặc biệt cho số đối tượng khách hàng; + Tăng cường uy tín khách hàng; + Duy trì khách hàng Câu hỏi ôn tập chương Hãy nêu khái niệm vai trò CSHT kinh tế - Xã hội kinh doanh TMĐT Phân tích yếu tố KT – XH ảnh hương đến TMĐT Phân tích yêu cầu hạ tầng sở KT-XH cho thực TMĐT Làm để tạo lập môi trường KT-XH cho thực TMĐT Phân tích vai trị việc xây dựng khn khổ pháp lý phát triển TMĐT Phân tích vấn đề liên quan tới bí mật nhân bảo vệ thông tin cá nhân phải ý xây dựng khuôn khổ pháp lý cho TMĐT Phân tích số quy định chung khn khổ pháp lý TMĐT toàn cầu Mạng internet, intranet, extranet gì? Sự khác mạng này? Các thành phần mạng internet gì? 10 Tác dụng mạng internet, intranet, extranet kinh doanh trực tuyến gì? 11 Vì website lại sử dụng nhiều giao dịch trực tuyến? 12 Website có đặc điểm gì? 13 Cơ sở liệu gì? Các loại sở liệu? 14 Dữ liệu/thơng tin đánh giá dựa trến tiêu chí nào? ... quan tới luật áp dụng giải tranh chấp + Các quy định tiêu chuẩn hóa cơng nghiệp thương mại 2. 2 Cơ sở hạ tầng pháp lý (tiếp) 2. 2 .2 Luật mẫu UNCITRAL thương mại điện tử (Model Law on Electronic... ký điện tử: có giá trị pháp lý chữ ký thông thường - Hợp đồng điện tử: Nhà nước công nhận - Bảo mật thông tin liệu điện tử - Sơ hữu trí tuệ giao dịch điện tử Luật Công nghệ thông tin: Số 67 /20 06/QH11... đặt sở 2. 2 Cơ sở hạ tầng pháp lý (tiếp) 2. 2.3 Các văn pháp quy giao dịch điện tử Việt Nam a Sự cần thiết - Sự phát triển nhanh chóng CNTT giao dịch, chứng từ điện tử cần có quản lý thống - Xu quốc