BÀI THẢO LUẬN môn Thương mại điện tử căn bản

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ - LUẬT - - BÁO CÁO THẢO LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN ĐỀ TÀI: Trình bày quy trình đặt phịng tốn website www.agoda.com Giảng viên hướng dẫn: Lê Việt Hưng Mã lớp học phần: 2243PCOM0111 Nhóm: 04 Hà Nội, tháng 03 năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên LHC Nhóm trưởng đánh giá 31 Phạm Thị Thu Hiền (Nhóm Trưởng) K56P2 A 32 Bùi Hoàng Hiệp 33 Nguyễn Thị Hiếu K55A6 A 34 Hồ Thj Hoa K56P2 A 35 Nguyễn Diệu Hoa K56P3 A 36 Nguyễn Thị Thu Huệ K55A4 A 37 Nguyễn Duy Hưng K56P2 A 38 Nguyễn Việt Hưng K56P3 A 39 Nguyễn Thị Hương (Thư Ký) K56P1 A 40 Vũ Thị Mai Hương K55A3 A A Trường Đại học Thương Mại Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM Buổi làm việc lần thứ: 01 Địa điểm làm việc: Nhóm thực thảo luận nhóm Thương Mại Điện Thử Căn Bản – Nhóm Thời gian làm việc: Ngày 16 tháng năm 2022 Thành viên có mặt: Đầy đủ Nội dung công việc: - Các thành viên đưa ý tưởng để thực làm đề tài thảo luận - Nhóm trưởng xem xét ý tưởng thành viên nhóm - Nhóm thống đề tài thảo luận, nhóm trưởng phân chia nhiệm vụ cho thành viên đưa hạn nộp Nhóm Trưởng ký tên Hiền Phạm Thị Thu Hiền Trường Đại học Thương Mại Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM Buổi làm việc lần thứ: 02 Địa điểm làm việc: Nhóm thực thảo luận nhóm Thương Mại Điện Thử Căn Bản – Nhóm Thời gian làm việc: ngày tháng năm 2022 Thành viên có mặt: Đầy đủ Nội dung cơng việc - Cùng bàn luận số vấn đề vướng mắc - Tổng hợp phần hoàn thiện, chỉnh sửa số chỗ sai sót - Cả nhóm đưa góp ý nội dung Word, Powerpoint - Tiến hành chỉnh sửa , thống nội dung hình thức báo cáo Nhóm Trưởng ký tên Hiền Phạm Thị Thu Hiền MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU Trong xu phát triển hội nhập nay, doanh nghiệp đời ngày nhiều học theo cạnh tranh ngày nh ắc li ệu Đi ều này, đòi hỏi doanh nghiệp phải em cho h ướng dàn đồng thời phải thể văn hoá riêng doanh nghiệp: Trong năm qua khái niệm thương mặt diện từ ngày đ ược nh ắc đ ến nhiều Thương mại điện tử phương thức kinh doanh dựa tảng công nghệ thông tin mạng Internet Th ương m ại ện t có xác động sâu sắc toàn diện với kinh xã bội, Cục doanh nghiệp đàn phát triển theo hưởng áp dụng thương mại điện t đ ể theo k ịp v ới thời đại phục vụ khách hàng tốt Để tìm hiểu h ơn v ề th ực trạng ứng dụng thương mại diện tử ném chung em quy đ ịnh tựa chọn đề tài “Quy trình đặt phịng thành tồn website Agola” Trong trình làm có sai sót mong gi ảng viên h ướng d ẫn có th ể đóng góp ý kiến để nhóm chúng em hồn thành tốt nh ững đề tài sau B NỘI DUNG CƠ SỞ LÝ LUẬN: I Tổng quan toán TMĐT Khái niệm 1.1 Thanh toán điện tử (electronic payment) việc tốn dựa n ền tảng cơng nghệ thơng tin, sử dụng máy tính nối mạng đ ể truy ền thông điệp điện tử, chứng từ điện tử giúp cho q trình tốn nhanh chóng an tồn hiệu Thanh tốn điện tử việc tốn qua thơng ệp ện tử thay vi ệc tốn tiền mặt Các lợi ích toán điện tử 1.2  Thanh toán điện tử không bị hạn chế không gian Đặc điểm thứ toán điện tử cho phép bên toán vào thời điểm điều kiện miễn hoạt động toán h ợp pháp, có sử dụng phương tiện toán hợp pháp Một thành mà hưởng thụ s ự phát tri ển mạnh mẽ khoa học, công nghệ thông tin việc khai thác, ứng d ụng lĩnh vực khác Việc ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh v ực toán cho phép bên tốn thu hẹp khoảng cách đ ịa lí, m r ộng ph ạm vi tốn tồn cầu Đây điều ki ện đ ể đ ẩy m ạnh s ự phát triển thương mại quốc tế thương mại điện tử Thanh toán ện tử nhân tố cấu thành kinh tế số hóa  Thanh tốn điện tử không hạn chế thời gian Thanh tốn điện tử hệ thống tốn thơng qua mạng máy tinh vi ễn thông đạt tốc độ tốn với thời gian thực Thơng qua mạng WAN, internet cho phép thực toán phạm vi toàn cầu, su ốt 24/24 gi ngày ngày/tuần  Thanh toán điện tử phương thức tốn có nhi ều ưu vi ệt Kỉ nguyên 21 kỉ nguyên công nghệ thông tin kinh tế tri th ức Các ph ương thức toán điện tử đời đẩy mạnh xu phát tri ển ph ương th ức tốn khơng dùng tiền mặt, hạn chế sử dụng tiền mặt toán truy ền thống chiếm ưu thể xu hướng tất yếu th ời đại Các qu ốc gia văn minh, kinh tế phát triển coi tr ọng vấn đề Thanh toán điện tử mở rộng sang lĩnh vực trao đổi li ệu tài điện tử, tiền điện tử, ví tiền số hố, séc điện tử, th ẻ thơng mình, lo ại th ẻ toán Các hệ thống toán điện tử lĩnh vực ngân hàng khai thác t ối đa như: Hệ thống chuyển tiền điện tử hệ thống ngân hàng, hệ thống toán điện tử đa ngân hàng, hệ thống toán liên ngân hàng qu ốc tế qua SWIFT Ngoài ra, dịch vụ toán điện tử ngân hàng đưa vào khai thác như: E-Banking, Internet Banking, Phone Banking phát tri ển nhanh Các hạn chế toán điện tử 1.3  Rủi ro lộ thông tin cá nhân Hầu hết ngân hàng thương mại Việt Nam cung cấp dịch vụ internet banking Hạn chế đáng ý, phổ biến hoạt đ ộng TTĐT Vi ệt Nam là: Rủi ro giả mạo rủi ro kỹ thuật Tình hình giả mạo diễn ngày tinh vi hoạt động có tính t ổ chức Khơng có tội phạm nước mà cịn có tham gia tội ph ạm nước Mặc dù số lượng vụ việc giả mạo không tăng nhanh quy mô vụ việc lại ngày tăng với số tiền lớn m ột rủi ro ti ềm ẩn v ới ngân hàng  Rủi ro khách hàng lựa chọn website giả mạo Đối tượng lừa đảo mạo danh người thân/người quen thông báo chuyển tiền cho khách hàng Đối tượng gửi cho khách hàng đường link gi ả m ạo (thường giả mạo website ngân hàng, website cổng toán ện t ử…) yêu c ầu xác nhận thông tin Khách hàng truy cập vào link giả mạo cung cấp cho đối tượng thông tin dịch vụ ngân hàng điện tử (tên truy cập, m ật kh ẩu, mã OTP) ho ặc dịch vụ thẻ (số thẻ, ngày hiệu lực, CVV/CVC-mã số bảo mật thẻ, mã OTP) Hoặc trường hợp khác, đối tượng lập fanpage m ạng xã hội để mạo danh ngân hàng/tổ chức cung cấp dịch vụ Ví ện tử Các fanpage thường sử dụng logo, hình ảnh viết chép từ fanpage th ức Đối tượng lừa đảo tiếp cận khách hàng để tư vấn sản phẩm dịch vụ yêu c ầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, công vi ệc, thu nh ập… đ ể ph ục v ụ m ục đích gian lận  Rủi ro bị lừa chuyển tiền Đối tượng giả mạo người thân, bạn bè nhờ khách hàng chuy ển ti ền Chúng lừa đảo mạo danh nhân viên bưu điện thông báo khách hàng b ị n ợ c ước vi ễn thông, khách hàng có bưu kiện, yêu cầu khách hàng ph ải chuy ển ti ền đ ể tốn cước viễn thơng chuyển tiền cước phí vận chuyển bưu kiện cước lưu kho,… 1.4 Các yêu cầu toán điện tử Tính độc lập (Independence) Một số phương thức tốn điện tử địi hỏi phần mềm thiết bị đặc biệt để toán Hầu tất phương thức tốn điện tử địi hỏi người bán hàng phải trang bị (cài đặt ph ần m ềm, ph ần cứng) để thực toán Yêu cầu h ệ th ống tốn mang tính độc lập, khơng phụ thuộc vào phần cứng phần mềm chuyên dụng Tính tương tác dịch chuyển (Interoperability and Portability Các hệ thống thương mại điện tử phải liên kết với liên kế với h ệ th ống toán Phương thức toán điện tử phải phù hợp với hệ th ống th ương mại điện tử hạ tầng cơng nghệ thơng tin Tính an tồn bảo mật An toàn bảo mật cho giao dịch tài qua mạng mở Internet quan trọng m ục tiêu t ấn công c loại tội phạm công nghệ cao, ăn cắp sử dụng thẻ tín dụng trái phép Do dịch vụ Internet cung cấp toàn cầu với ti ện ích ph ục v ụ cho khách hàng, thành phần xã hội, v ậy hệ th ống toán ện tử phải đảm bảo tính khả dụng chống lại cơng đe dọa tính bí mật thơng tin cá nhân, thơng tin tài chủ th ể tham gia giao d ịch Tính ẩn danh Khơng giống với thẻ tín dụng séc, người mua dùng ti ền mặt, khó truy tìm dấu tích người mua sau giao dịch, hệ thống toán điện tử yêu cầu cung cấp thông tin nhân, hình ảnh nh ững đặc ểm nh ận dạng đặc điểm nhận dạng thơng tin cá nhân ch ủ th ể ph ải gi ữ kín Phải đảm bảo khơng làm lộ thơng tin cá nhân khách hàng Tình phân đoạn (Divisibility) Hầu người bán chấp nhận thẻ tín dụng cho giao dịch có giá trị giới hạn (Min-Max) Nếu giá tr ị giao d ịch nh ỏ (m ột vài $) lớn (giá máy bay), thẻ tín dụng khơng phương th ức tốn khả thi 10 (Hình ảnh mang tính chất minh họa) Bước 2: Điền thơng tin tìm khách sạn Sau chọn dịch vụ khách sạn nhà, bạn điền thông tin để ki ếm khách sạn thích hợp Nhấp địa điểm đến, ngày nhận phòng, ngày trả phòng s ố lượng người Tiếp theo bạn ấn vào “tìm kiếm” (Hình ảnh mang tính chất minh họa) Danh sách khách sạn, resort nơi bạn mu ốn đến… hi ện đ ầy đ ủ thơng tin như: vị trí, dịch vụ khách sạn, ưu đãi khuy ến mại đ ặt phòng t ại khách sạn Trên website Agoda có hỗ trợ tìm ki ếm nâng cao v ới b ộ l ọc chi ti ết giúp bạn tìm kiếm phịng khách sạn dễ dàng, phù hợp v ới nh ững yêu cầu ( lọc gồm mức độ phổ biến, giá thành, đánh giá v ề v ị trí, khu v ực, …) 21 (Hình ảnh mang tính chất minh họa) Bước 3: Lựa chọn khách sạn phù hợp Sau xem danh sách khách sạn, resort xem qua mơ tả chi ti ết v ề khách sạn đó, tiến hành chọn phòng cách nh ấn vào tên khách s ạn mong muốn 22 (Hình ảnh mang tính chất minh họa) Bước 4: Đặt phịng lựa chọn hình thức tốn Sau lựa chọn khách sạn, resort Bước đ ặt phịng Tại đây, thơng tin; hình ảnh; dịch vụ; mã giảm giá,… hi ển th ị Vi ệc c bạn lựa chọn phòng nghỉ Ngồi ra, Agoda phần đặt phịng, có ô c ửa sổ ra: ” Hỏi thêm phịng này” Nếu bạn có nhu c ầu, th ắc m ắc, băn khoăn v ề phòng khách sạn, bạn chat, hỏi trực tiếp website 23 (Hình ảnh mang tính chất minh họa) Cách chọn phịng theo hình thức trả tiền sau: + Đặt phịng trước tốn sau: Muốn đặt phịng tr ước toán sau, nhấn vào lựa chọn trả tiền sau phần lọc để tìm phịng cho phép trả ti ền sau (Hình ảnh mang tính chất minh họa) 24 + Đặt phịng tốn khách sạn: Muốn đặt phịng tr ước tốn khách sạn, nhấn vào lựa chọn trả tiền sau phần lọc để tìm phịng cho phép tốn trực tiếp khách sạn (Hình ảnh mang tính chất minh họa) Sau chọn lọc danh sách phòng phù hợp hi ện ra, chọn phòng phù hợp Nhấn vào “đặt trước” để chuyển sang bước Bước 5: Thanh toán Sau khi, nhấn nút đặt ngay, bạn điền tiếp vào mẫu thông tin khách hàng Agoda Tại trang này, có dịch vụ để bạn lựa chọn: đặt phịng hộ, dịch v ụ đưa đón sân bay, yêu cầu đặc biệt dành cho khách hàng, th ời gian đ ến nh ận phòng Vi ệc c bạn điền đầy đủ thông tin, yêu cầu, lựa chọn dịch v ụ t ại khách s ạn N ếu b ạn đặt phịng hộ người khác, bạn điền thêm thơng tin người bạn đặt hộ 25 (Hình ảnh mang tính chất minh họa) Bước 6: Nhận phiếu tốn Sau hồn chỉnh phần điền thơng tin cá nhân, tới ph ần thông tin th ẻ T ại đây, bạn lựa chọn hình thức tốn: Thanh tốn qua th ẻ tín d ụng, ghi n ợ toán điện tử Tùy theo việc lựa chọn hình thức tốn b ạn, b ạn 26 tiếp tục điền đầy đủ thông tin theo mẫu Agoda Sau đó, bạn ấn đặt tốn (Hình ảnh mang tính chất minh họa) Bước 7: Xác nhận đặt phòng 27 Sau tốn đặt phịng xong, Agoda gửi phi ếu xác nhận đặt phịng qua email mà bạn đăng kí trước Khi đến khách s ạn, b ạn ch ỉ c ần đ ọc tên ho ặc in xác nhận đặt phòng đưa cho lễ tân khách sạn Với tính hỗ trợ tiện ích Agoda, khách hàng r ất d ễ dàng thao tác lựa chọn cho khách sạn, phịng khách sạn ưng ý nhất, phù h ợp với yêu cầu thân Tuy nhiên, ezCloud có m ột vài lưu ý dành cho b ạn đặt phòng  Một số lưu ý đặt phòng Agoda: - Đối với khách sạn nước ngồi: Bạn có th ể yên tâm ch ất l ượng d ịch v ụ khách sạn chuẩn thông tin Agoda Vi ệc cập nh ật phòng hay hết phịng Agoda cập nhật cách nhanh chóng, v ậy nên bạn hồn tồn n tâm, khơng phải lo đặt nhầm khách s ạn h ết phòng Nếu muốn, bạn hỏi thêm dịch vụ phát sinh + phí Agoda dịch vụ đặt phịng khách sạn online tối ưu dành cho bạn - Đối với khách sạn nước: Với khách s ạn n ước b ạn yên tâm Các khách sạn lớn, chấm điểm cao giá cao b ạn hồn tồn khơng phải lo lắng Tuy nhiên, có trường hợp ngày l ễ hay mùa du lịch đông khách, Agoda không cập nhật kịp tình tr ạng phịng trống Để phịng trường hợp này, bạn nên đặt phòng khách sạn Agoda sớm khoảng tuần cho ngày thường, khoảng tuần đặt vào thứ chủ nhật khoảng tháng dịp l ễ t ết Ngoài ra, b ạn nên đọc kỹ thông tin xem xét hình ảnh nh dịch v ụ c khách s ạn để đưa lựa chọn đắn - Nếu trường hợp bạn hủy đặt phịng trước thời hạn check – in sớm bạn khơng bị thu phí Tuy nhiên, bạn cần ý điều khoản hủy phòng 28 khách sạn Bởi, số khách sạn lớn trừ phí bạn n ếu đ ặt phòng lại hủy phịng - Vì đặt phịng khách sạn Agoda bạn phải sử dụng thẻ toán qu ốc tế Visa, MasterCard,… nên bạn bị tính phí từ 1% đến 4% phí chuyển đổi USD, tùy theo quy định ngân hàng - Về phía Agoda: Agoda yêu cầu bạn phải đặt trước 100% tiền cọc đồng thời thao tác hủy phòng trước thời hạn check-in từ đến tu ần đ ể đ ảm bảo cho lợi ích chung đối tác khách sạn - Giá phòng đặt Agoda giá niêm yết bao gồm VAT M ức giá thường thấp giá khách sạn bạn đặt phịng trực ti ếp qua điện thoại - Nếu muốn hủy phòng khách sạn đặt, bạn nên thao tác nhanh tránh việc kéo dài thời gian Agoda hoàn tiền lại cho bạn sau h ủy phịng thành cơng Tuy nhiên bạn phải chờ th ời gian để nhận l ại tiền (Đối với Booking.com bạn nhận lại tiền ngay) III ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH ĐẶT PHỊNG VÀ THANH TỐN TẠI WEBSITE WWW.AGODA.COM Ưu điểm - Giá phòng rẻ so với trang web đặt phòng khác - Lượng phòng khách sạn nước lẫn quốc tế nhiều - Dễ dàng quản lý đặt phòng - Thủ tục đặt phòng đơn giản 29 - Khơng cần tốn phịng khách sạn mà bạn có th ể tốn sau (đặt trước trả tiền sau) - Thường xuyên có mã giảm giá, agoda coupon ngồi việc sale trực tiếp giá phịng, xem thêm cách lấy mã giảm giá Agoda sử dụng Agoda coupon - Có nhiều loại phịng cho bạn lựa chọn: khách sạn, nhà ngh ỉ, nhà dân, bi ệt thự, hộ, resort… - Lọc khách sạn cách dễ dàng: theo giá phòng, tiêu chu ẩn sao, b ản đ ồ, ti ện nghi, vị trí - Bạn chat với chủ khách sạn để hỏi thêm thơng tin chi ti ết phịng ốc - Bạn hủy phịng lúc trước bị tính phí charge ti ền n ếu có trường hợp khơng lường trước xảy bạn tìm nơi khác tốt - Khơng phải lo lắng đến rủi ro thẻ bị trừ tiền 2, lần, trả ti ền không email xác nhận, … toán trả trước trực tuyến - Nếu thẻ toán quốc tế bạn có vấn đề cách đặt phịng tốt để bạn giữ chỗ kéo dài thời gian tốn - Dễ dàng săn tìm khuyến mại đặt phòng khác thay đổi đặt phòng Nhược điểm Ngoài ưu điểm đánh giá cao từ khánh hàng Agoda v ẫn có m ột vài nhược điểm chưa khắc phục - Chỉ tốn thẻ tín dụng/visa, master card, JCB Amex nên bạn khơng có loại thẻ khơng thể đặt phịng 30 - Thơng tin phòng khách sạn phòng giá rẻ thường có thơng tin - Khơng có tổng đài người Việt hỗ trợ trường hợp bạn đặt phòng có v ấn đề giải phức tạp bạn phải dùng ti ếng Anh đ ể yêu c ầu Agoda xử lý, bạn không muốn rắc rối đặt phịng nhớ điền email đăng ký tài khoản để đặt phòng để tiện quản lý - Hay việc đọc nhận xét người sử dụng dịch vụ Agoda để đặt phịng số nhận xét đưa : ‘ Agoda khơng có s ố hotline để liên hệ có vấn đề cần giải Rất bất ti ện Qu ản lý mà book phịng khơng liên hệ với chủ nhà.” Và cancel booking ,khơng lấy hóa đơn VAT , hồn tiền chậm trễ sau Agoda hủy phòng khách hàng số ý kiến khó chịu cách phục vụ khách hàng d ịch vụ Agoda Giải pháp Agoda cần nâng cao, cải thiện, triển khai tính đa ngơn ng ữ nhi ều phương thức tốn tốn qua ví điện tử, Internet Banking, toán trực tiếp, toán qua ATM chuyển khoản…để hỗ trợ khách hàng quốc gia đặt phịng dễ dàng Bên cạnh tri ển khai website đa ngôn ng ữ giúp doanh nghiệp tạo tin tưởng khách hàng tiềm năng, ti ết ki ệm chi phí t ối ưu, thể giá trị doanh nghiệp, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp 31 Cung cấp thơng tin phịng khách sạn phòng giá rẻ cách đầy đủ, xác cách sử dụng hình ảnh ph ải đ ẹp, chuyên nghiệp: - Hình ảnh sắc nét, góc chụp đẹp, bao qt khơng gian, th ể hi ện rõ n ội dung chủ thể - Dùng mô tả ngắn: Bạn nên sử dụng hình ảnh kèm với đoạn mơ tả ngắn vị trí, view, tiện nghi, chương trình khuyến thật hấp dẫn đ ể thu hút khách hàng - Chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Cung cấp d ịch v ụ ti ện ích ch ất lượng nhằm đáp ứng nhu cầu khách lưu trú Tương tác v ới khách hàng qua tính chat trực tuyến, giải đáp phản hồi, thắc mắc khách ph ần nhận xét, đánh giá 32 - Niêm yết thơng tin giá phịng rõ ràng, thống mức giá h ợp lý gi ữa website khách sạn giá bán Agoda Cập nhật thông tin liên tục hình ảnh, dịch vụ, tiện nghi m ới nh ất khách sạn: - Hiện Agoda chưa có chi nhánh Việt Nam Tên mi ền Agoda.vn khơng cịn tồn tại, gõ Agoda.vn, hệ thống tự động đẩy trang Agoda.com, Agoda khơng cịn số điện thoại, hotline Vi ệt Nam, thay vào đó, Agoda có số tổng đài Việt Nam : +84 28 4458 2393 Email hỗ trợ Agoda là: appsupport@agoda.com - Agoda có đội ngũ hỗ trợ người Việt Nam tiếng Việt nên bạn có th ể liên hệ vào số để nói chuyện với họ hỗ trợ vấn đề mà bạn khơng thể tìm thấy người hướng dẫn - Về số ý kiến khó chịu cách phục vụ khách hàng dịch v ụ Agoda, Agoda cần thường xuyên cập nhật để tránh tình trạng lỗi cho khách hàng, cần xử lý cẩn thận việc đặt phòng, xử lý nhanh chóng v ấn đ ề c khách hàng hệ thống, có sách hỗ trợ rủi ro khách hàng T hu thập thông tin chi tiết từ hành trình khách trang web Tùy ch ỉnh cơng c ụ đ ặt phịng toán theo cách cho phép doanh nghi ệp nắm b đ ược tên id thư người đặt phịng tiềm năng, s ố liên l ạc h ọ Xem kỹ loại phòng khách xem trước rời khỏi trang web Vi ết th cho h ọ gọi điện cho họ, cố gắng giúp đỡ họ họ bày tỏ lo lắng v ề giá phòng Cung cấp cho họ mức giá tốt có th ể cho h ọ bi ết cách đ ặt phòng trực tiếp nhận đặc quyền giảm giá đ ối v ới tiện nghi khác Ngoài ra, Agoda cần quan tâm chất lượng đội ngũ nhân viên, mở rộng tính linh hoạt cho trang web mình, tr ọng d ịch vụ chăm sóc khách hàng từ bước nhỏ nhất, đảm bảo an tồn, uy tín v ới 33 khách hàng Từ cải thiện hình ảnh, nâng cao tin tưởng doanh nghiệp với khách hàng 34 C KẾT LUẬN Agoda.com website cung cấp dịch vụ đặt phòng uy tín chất l ượng hàng đầu Với phong cách làm việc chuyên nghiệp, tận tâm, th ủ tục đ ặt phịng nhanh gọn phương thức tốn linh hoạt, Agoda gây ấn tượng tốt v ới đông đ ảo cộng đồng du lịch nói chung khách du lịch nhỏ lẻ nói riêng So v ới d ịch v ụ đ ặt phòng khách sạn khác, Agoda bật hẳn thị trường n ước Châu Á không ch ỉ khách Việt mà khách nước ngồi thân thiện, dễ sử d ụng, thơng tin phịng khách sạn minh bạch rõ ràng, dịch vụ tư vấn hỗ tr ợ khách hàng ch ất lượng, nhiệt tình 35 ... ẩy m ạnh s ự phát triển thương mại quốc tế thương mại điện tử Thanh toán ện tử nhân tố cấu thành kinh tế số hóa  Thanh tốn điện tử không hạn chế thời gian Thanh tốn điện tử hệ thống tốn thơng... học Thương Mại Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM Buổi làm việc lần thứ: 02 Địa điểm làm việc: Nhóm thực thảo luận nhóm Thương Mại Điện Thử Căn Bản. .. học Thương Mại Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN LÀM VIỆC NHÓM Buổi làm việc lần thứ: 01 Địa điểm làm việc: Nhóm thực thảo luận nhóm Thương Mại Điện Thử Căn Bản