III. ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH ĐT PHÒNG VÀ THANH TOÁN TI WEBSITE Ạ
3. Gi i pháp ả
Agoda c n nâng cao, c i thi n, tri n khai các tính năng đa ngôn ng và nhi uầ ả ệ ể ữ ề phương th c thanh toán nh thanh toán qua ví đi n t , Internet Banking, thanh toánứ ư ệ ử tr c ti p, thanh toán qua ATM ho c chuy n kho n…đ h tr khách hàng m iự ế ặ ể ả ể ỗ ợ ở ọ qu c gia đ t phòng d dàng h n. Bên c nh đó tri n khai website đa ngôn ng sẽố ặ ễ ơ ạ ể ữ giúp doanh nghi p t o s tin tệ ạ ự ưởng khách hàng ti m năng, ti t ki m chi phí t iở ề ế ệ ố
u, th hi n giá tr doanh nghi p, nâng cao hình nh doanh nghi p.
Cung c p thông tin ấ v phòng khách s n nh t là các phòng giá r m t cáchề ạ ấ ẻ ộ đ y đ , chính xác nh t b ng cách s d ng nh ng hình nh ph i đ p, chuyênầ ủ ấ ằ ử ụ ữ ả ả ẹ nghi p:ệ
- Hình nh s c nét, góc ch p đ p, bao quát đả ắ ụ ẹ ược không gian, th hi n rõ n iể ệ ộ dung ch th .ủ ể
- Dùng mô t ng n: B n nên s d ng nh ng hình nh đi kèm v i đo n mô tả ắ ạ ử ụ ữ ả ớ ạ ả ng n v v trí, view, ti n nghi, chắ ề ị ệ ương trình khuy n mãi th t h p d n đ thuế ậ ấ ẫ ể hút khách hàng
- Chú tr ng d ch v chăm sóc khách hàng: Cung c p các d ch v ti n ích ch tọ ị ụ ấ ị ụ ệ ấ lượng nh m đáp ng nhu c u c a khách l u trú. Tằ ứ ầ ủ ư ương tác v i khách hàngớ qua tính năng chat tr c tuy n, gi i đáp ph n h i, th c m c c a khách ph nự ế ả ả ồ ắ ắ ủ ở ầ
- Niêm y t thông tin giá phòng rõ ràng, th ng nh t m c giá h p lý gi a websiteế ố ấ ứ ợ ữ c a khách s n và giá bán trên Agoda.ủ ạ
C p nh t thông tin liên t c nh hình nh, d ch v , ti n nghi m i nh t c aậ ậ ụ ư ả ị ụ ệ ớ ấ ủ khách s n:ạ
- Hi n t i Agoda ch a có chi nhánh t i Vi t Nam. Tên mi n Agoda.vn đã khôngệ ạ ư ạ ệ ề còn t n t i, khi gõ Agoda.vn, h th ng sẽ t đ ng đ y v trang Agoda.com,ồ ạ ệ ố ự ộ ẩ ề cho nên Agoda đã không còn s đi n tho i, hotline t i Vi t Nam, thay vào đó,ố ệ ạ ạ ệ Agoda có s t ng đài t i Vi t Nam là : ố ổ ạ ệ +84 28 4458 2393 Email h tr c aỗ ợ ủ Agoda là: appsupport@agoda.com.
- Agoda có đ i ngũ h tr ngộ ỗ ợ ười Vi t Nam b ng ti ng Vi t nên b n có th liênệ ằ ế ệ ạ ể h vào 2 s trên đ nói chuy n v i h và đệ ố ể ệ ớ ọ ược h tr các v n đ mà b nỗ ợ ấ ề ạ không th tìm th y ngể ấ ườ ưới h ng d n.ẫ
- V m t s ý ki n khó ch u v cách ph c v khách hàng c a d ch v Agoda,ề ộ ố ế ị ề ụ ụ ủ ị ụ Agoda c n thầ ường xuyên c p nh t đ tránh tình tr ng l i cho khách hàng,ậ ậ ể ạ ỗ c n x lý c n th n vi c đ t phòng, x lý nhanh chóng các v n đ c a kháchầ ử ẩ ậ ệ ặ ử ấ ề ủ hàng trên h th ng, có chính sách h tr r i ro khách hàng. Tệ ố ỗ ợ ủ hu th p thôngậ tin chi ti t t hành trình c a khách trên trang web. Tùy ch nh công c đ tế ừ ủ ỉ ụ ặ phòng và thanh toán theo cách cho phép doanh nghi p n m b t đệ ắ ắ ược tên và id th c a ngư ủ ườ ặi đ t phòng ti m năng, và n u có th s liên l c c a h . Xemề ế ể ố ạ ủ ọ kỹ lo i phòng khách đã xem trạ ước khi r i kh i trang web. Vi t th cho hờ ỏ ế ư ọ ho c g i đi n cho h , c g ng giúp đ h n u h bày t s lo l ng v giáặ ọ ệ ọ ố ắ ỡ ọ ế ọ ỏ ự ắ ề phòng. Cung c p cho h m c giá t t nh t có th và cho h bi t cách đ tấ ọ ứ ố ấ ể ọ ế ặ phòng tr c ti p cũng có th nh n đự ế ể ậ ược các đ c quy n và gi m giá đ i v i cácặ ề ả ố ớ ti n nghi khác. Ngoài ra, Agoda c n quan tâm ch t lệ ầ ấ ượng đ i ngũ nhân viên,ộ m r ng các tính năng linh ho t cho trang web c a mình, chú tr ng các d chở ộ ạ ủ ọ ị v chăm sóc khách hàng t các bụ ừ ước nh nh t, đ m b o an toàn, uy tín v iỏ ấ ả ả ớ
khách hàng. T đó c i thi n hình nh, nâng cao s tin từ ả ệ ả ự ưởng c a doanhủ nghi p v i khách hàng.ệ ớ