Đang tải... (xem toàn văn)
Thương mại điện tử đã và đang trở thành một lĩnh vực có sức ảnh hưởng quan trọngđến sự tăng trưởng kinh tế của các quốc gia. Sự phát triển của thương mại điện tử khôngchỉ làm thuận lợi hóa các hoạt động kinh doanh mà còn cung cấp nhiều giá trị mới đồngthời đáp ứng những nhu cầu mới của các doanh nghiệp và người tiêu dùng.Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển bùng nổ và chi phối lớn đến cuộc sốngcon người như hiện nay, việc ứng dụng công nghệ và kinh tế chia sẻ trở thành một xu hướngchiến lược trong kinh doanh. Là một công ty startup mới chỉ ra đời từ năm 2008, mô hìnhkinh tế chia sẻ homesharing cùng với ứng dụng của công nghệ điện tử kết nối những ngườichủ nhà và khách thuê mang lại sự tiện lợi và trải nghiệm độc đáo, Airbnb đang phát triểnngày một lớn mạnh và trở thành ví dụ điển hình cho sự bùng nổ của thương mại điện tửtrong lĩnh vực khách sạn – du lịch nói riêng và trong nền kinh tế nói chung.Để hiểu được tại sao một công ty startup nhỏ, mới chỉ được ra đời hơn 10 năm vớiviệc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh lưu trú nhưng nhanh chóng trở thành mộtkỳ lân lớn mạnh, có sức ảnh hưởng tại thung lũng Sillicon và trên toàn thế giới như hiệnnay, nhóm 07 đã quyết định lựa chọn đề tài “Phân tích mô hình kinh doanh của Airbnb”cho bài thảo luận của mình. Do hạn chế về mặt thời gian, bài thảo luận có thể còn nhiềuthiếu sót, nhóm 07 rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ thầy và các nhóm để nhóm07 hoàn thiện hơn bài thảo luận của mình.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BỘ MÔN: QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CĂN BẢN Đề tài PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB Giảng viên hướng dẫn : Lê Duy Hải Lớp HP : H2102PCOM0111 Nhóm thực : 07 HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ AIRBNB 1.1 Sơ lược Airbnb 1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.3 Những thành tựu đạt PHẦN II: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB 2.1 Mục tiêu giá trị 2.2 Mơ hình doanh thu 2.3 Cơ hội thị trường 10 2.4 Môi trường cạnh tranh 12 2.5 Lợi cạnh tranh 18 2.6 Chiến lược thị trường 20 2.7 Cấu trúc tổ chức 24 2.8 Đội ngũ quản trị 26 PHẦN III: NHẬN XÉT MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB 29 3.1 Ưu đểm 29 3.2 Nhược điểm 30 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử trở thành lĩnh vực có sức ảnh hưởng quan trọng đến tăng trưởng kinh tế quốc gia Sự phát triển thương mại điện tử khơng làm thuận lợi hóa hoạt động kinh doanh mà cung cấp nhiều giá trị đồng thời đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp người tiêu dùng Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển bùng nổ chi phối lớn đến sống người nay, việc ứng dụng công nghệ kinh tế chia sẻ trở thành xu hướng chiến lược kinh doanh Là công ty startup đời từ năm 2008, mơ hình kinh tế chia sẻ home-sharing với ứng dụng công nghệ điện tử kết nối người chủ nhà khách thuê mang lại tiện lợi trải nghiệm độc đáo, Airbnb phát triển ngày lớn mạnh trở thành ví dụ điển hình cho bùng nổ thương mại điện tử lĩnh vực khách sạn – du lịch nói riêng kinh tế nói chung Để hiểu công ty startup nhỏ, đời 10 năm với việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh lưu trú nhanh chóng trở thành kỳ lân lớn mạnh, có sức ảnh hưởng thung lũng Sillicon toàn giới nay, nhóm 07 định lựa chọn đề tài “Phân tích mơ hình kinh doanh Airbnb” cho thảo luận Do hạn chế mặt thời gian, thảo luận cịn nhiều thiếu sót, nhóm 07 mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy nhóm để nhóm 07 hồn thiện thảo luận Xin chân thành cảm ơn PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ AIRBNB 1.1 Sơ lược Airbnb Airbnb viết tắt cụm từ Air Bed and Breakfast, startup với mơ hình kết nối người cần th nhà, th phịng nghỉ với người có phịng cho thuê khắp giới thông qua ứng dụng di động Airbnb thức thành lập năm 2008 có trụ sở San Francisco, California, Hoa Kỳ Cách thức hoạt động Airbnb tương đối đơn giản, họ đứng làm trung gian thu khoản phí kết nối người cho thuê khách du lịch Nếu bạn có phịng trống, hộ, Villas hay lâu đài…thì bạn hồn tồn trở thành chủ nhà (host) việc đăng ký tài khoản với Airbnb, đăng thông tin lên website cho khách thuê nhà bạn Thông qua website Airbnb, khách du lịch tìm kiếm địa điểm mà họ cho phù hợp vị trí, giá đăng ký thuê Bộ sưu tập Airbnb bao gồm Airbnb cho Gia đình, Airbnb cho Cơng việc địa điểm nhà cho đám cưới buổi họp mặt khác Ngồi chỗ ở, Airbnb cịn cung cấp thêm dịch vụ đặt chỗ nhà hàng (mới có Mỹ) trải nghiệm trực tuyến với đa dạng nội dung Các thành viên đặt hoạt động ảo trực tiếp với hướng dẫn viên, bao gồm lớp học nấu ăn, chuyến tham quan buổi gặp mặt Airbnb bắt đầu xuất Việt Nam từ năm 2015, tập trung chủ yếu Hà Nội, TP Hồ Chí Minh thành phố du lịch tiếng khác như: Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang, Vũng Tàu, Sapa, Đà Lạt… 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Airbnb thành lập vào năm 2008 San Francisco, Mỹ đồng sáng lập: Joe Gebbia, Brian Chesky Nathan Blecharczyk Câu chuyện thần kỳ Airbnb khởi nguồn từ email mà Joe Gebbia gửi cho bạn phịng – Brian Chesky vào ngày tháng 9/2007 Trong email đó, Joe chia sẻ ý tưởng: Sẽ họ chia sẻ phịng với nhà thiết kế trẻ tuổi, giường đệm bữa ăn sáng Hy vọng ý tưởng mang lại cho họ “một chút thu nhập” để trả tiền thuê nhà đắt đỏ San Francisco Và gần 11 năm sau, ý tưởng “kiếm chút thu nhập” biến họ trở thành tỷ phú Airbnb trở thành startup giá trị giới 1.3 Những thành tựu đạt Sau 10 năm hoạt động, Airbnb có mặt 10.000 thành phố 191 quốc gia vùng lãnh thổ Hiện số hộ cho thuê Airbnb lên đến triệu biến Airbnb trở thành công ty kinh doanh dịch vụ lưu trú lớn toàn cầu Vào ngày 10 tháng 12 năm 2020, cơng ty lên sàn chứng khốn với mức định giá 100 tỷ USD, trở thành đợt IPO lớn năm 2020 PHẦN II PHÂN TÍCH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB 2.1 Mục tiêu giá trị - Trải nghiệm mẻ, độc đáo thú vị Brian Chesky – Đồng sáng lập CEO Airbnb cho hay: “Lý mà nhiều người chọn du lịch với Airbnb họ muốn sống người địa Họ không muốn du khách bị kẹt dòng người xếp hàng để mua vé, chiến đấu để làm điều tương tự bao người khác Những gia chủ Airbnb cung cấp nhiều thứ cho thuê phịng khách sạn chung – Họ chào đón người du lịch từ khắp nơi giới đến sống Bắt đầu hành trình thú vị người khơng tham quan đó, mà cịn tận hưởng sống Dù đêm.” Mang đến cho khách hàng trải nghiệm mẻ, độc đáo thú vi việc lưu trú du lịch mục tiêu hàng đầu mà Airbnb hướng tới Như cầu nối gắn kết người thuê nhà chủ nhà người dân địa, Airbnb giúp cho khách hàng có trải nghiệm văn hóa du lịch, ẩm thực, vui chơi giải trí….trên tồn giới nơi khách đặt chân đến - Sự kết nối gắn kết Với slogan “Belong Anywhere”, thơng điệp chủ đạo đích mà Airbnb nhắm đến không nơi lưu trú giá rẻ mà nơi khiến khách hàng cảm thấy nhà với người trở thành bạn bè Trên thực tế, giá trị cốt lõi mà thương hiệu xây dựng cảm giác chào đón, chấp nhận khách hàng, họ ai, họ cảm nhận giá trị thuộc Sự kết nối gắn kết không khách hàng, mang đến cho khách thuê cảm giác nhà, chào đón hòa nhập với sống người địa nơi khách du lịch mà gắn kết nội công ty, cảm giác thoải mái, gắn kết, thân thuộc làm việc, gắn kết doanh nghiệp với cộng đồng xung quanh, với xã hội Mọi quảng cáo cách thức vận hành doanh nghiệp Airbnb dựa triết lý hoạt động - Nền tảng dựa tin tưởng Hai vị CEO Airbnb Chesky Gebbia muốn tạo niềm tin cho lĩnh vực lưu trú cách tạo thị trường nơi niềm tin khơng thể thiếu tồn trải nghiệm Airbnb nhấn mạnh: "Đây cộng đồng xây dựng tảng tin tưởng" Ngoài chăm lo cho nhà đầu tư, Airbnb quan tâm tới bốn nhóm đối tượng có liên quan: nhân viên, khách hàng, chủ nhà quyền địa phương Phương châm hoạt động phản ánh khao khát giữ gìn cộng đồng gốc rễ Airbnb Khái niệm niềm tin sau củng cố toàn trải nghiệm Airbnb trở thành phần thiếu đề xuất giá trị độc đáo Airbnb 2.2 Mơ hình doanh thu - Mơ hình doanh thu phí giao dịch Airbnb hoạt động theo mơ hình doanh thu phí giao dịch Airbnb đóng vai trị trung gian, kết nối chủ nhà với khách du lịch thuê phòng thu khoản phí kết nối Nếu bạn có hộ, biệt thự, phòng trống… cho thuê, cách đăng kí tài khoản với website cho khách thuê bạn trở thành Host (chủ nhà) Khách du lịch lên trang web tìm kiếm địa điểm họ muốn thuê, tất việc toán thực qua Airbnb Cách tính phí giao dịch Airbnb: + Phí dịch vụ cho thuê chỗ Tính phí dịch vụ cho chủ nhà Phí dịch vụ tính cho chủ nhà thường 3%, cao chủ nhà Ý chủ nhà yêu cầu sách nghiêm ngặt trường hợp khách hủy th phịng Khoản phí tính từ tổng số tiền đặt phòng (số đêm thuê phòng cộng dịch vụ phí dọn dẹp phịng khoản phí phát sinh khác, chưa bao gồm phí thuế Airbnb) tự động khấu trừ từ khoản toán cho chủ nhà Tính phí dịch vụ cho khách đặt phịng Phí dịch vụ tính cho khách đặt phịng dao động từ - 20% tổng chi phí đặt phịng (phí hàng đêm cộng với phí dọn dẹp phí phát sinh khác có, khơng bao gồm phí thuế Airbnb) tính dựa nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm tổng số phòng đặt, thời gian bao lâu, Về bản, phí dịch vụ thấp chi phí đặt phịng cao Khách đặt phịng thấy khoản phí trang tốn trước đặt phịng Nếu Airbnb yêu cầu thuế VAT, phí dịch vụ VAT liệt kê trang toán, phí dịch vụ cho khách đặt phịng cao 20% + Phí trải nghiệm (online experience) Phí dịch vụ cho chủ nhà: AirBnb tính phí trải nghiệm dịch vụ chủ nhà 20% Phí tính dựa giá trải nghiệm tự động khấu trừ từ khoản toán chủ nhà Nếu chủ nhà tham gia đối tác phi lợi nhuận miễn phí phí trải nghiệm Phí dịch vụ cho khách đặt dịch vụ Hiện AirBnb không tính phí dịch vụ trải nghiệm cho khách đặt dich vụ + Thuế VAT phí dịch vụ Tùy thuộc vào quy định, luật pháp quốc gia, khu vực có liên quan, thuế VAT tính dựa phí dịch vụ chủ nhà khách đặt phịng Phí dịch vụ bao gồm khoản phí VAT áp dụng + Phí hủy phịng Phí huỷ chủ nhà huỷ Một khoản phí khấu trừ vào khoản chi trả khách thuê sau hủy Số tiền khấu trừ phụ thuộc vào thời điểm khách thuê chấp nhận đặt phòng bạn hủy sớm trước thời điểm nhận phòng: Nếu hủy sớm ngày trước ngày nhận phòng, Airbnb khấu trừ 50 USD từ khoản chi trả chủ nhà Nếu hủy muộn ngày trước ngày nhận phòng, Airbnb khấu trừ 100 USD từ khoản chi trả chủ nhà Chủ nhà miễn phí hủy hồn thành 10 đặt phịng liên tiếp khơng hủy, kể từ ngày bạn bắt đầu đón tiếp khách từ lần hủy gần chủ nhà Phí huỷ khách hàng Trên Airbnb có loại sách hủy phòng (cancellations) mức độ khác nhau, bao gồm: Flexible (linh hoạt): cho phép hủy đặt phòng 24h trước check-in hoàn lại toàn số tiền tốn Moderate (trung bình): cho phép hủy đặt phịng ngày trước check-in hồn lại tồn số tiền tốn Strict (nghiêm ngặt): cho phép hủy đặt phòng 14 ngày trước check-in hoàn lại toàn số tiền toán - nhận lại tối đa 50% số tiền tốn trước hủy đặt phịng ngày trước check-in – hủy đặt phòng ngày check-out sớm so với số ngày định bị tồn số tiền toán Super Strict (siêu nghiêm ngặt): sách tương tự Strict, khác số ngày phép hủy đặt phòng 30 ngày hồn lại 50% số tiền tốn trước – hủy đặt phịng 30 ngày check-out sớm so với số ngày định bị tồn số tiền toán Long-term (hủy dài hạn): áp dụng với booking từ 28 đêm trở lên Trường hợp muốn hủy đặt phịng trước check-in phải trả tồn tiền tháng cho host, hủy hợp đồng trước ngày - Mơ hình doanh thu đăng kí Bên cạnh mơ hình chủ u phí giao dịch, Airbnb cịn tạo tạp chí Airbnbmag, dịch vụ tạp chí Airbnb, nhằm giúp người du lịch biết thêm khu vực họ Dịch vụ tính phí đăng ký 14,99 USD/tháng 2.3 Cơ hội thị trường Nhà sáng lập Airbnb thời điểm nhận thấy tiềm lớn mơ hình kinh doanh chia sẻ hộ cho người có nhu cầu thuê Đây ý tưởng kinh doanh tuyệt vời hội thị trường mơ hình kinh doanh lớn - Xét góc độ phân khúc khách hàng Đối tượng khách hàng Airbnb hầu hết khách du lịch nhân viên công tác nhu cầu đặt phòng, thuê phòng, hộ ngắn ngày Tại thành phố du lịch tiếng Mỹ New York, Chicago, San Francisco…lượng du khách đến thăm quan, du lịch đông, đặc biệt vào ngày nghỉ cuối tuần, kỳ nghỉ lễ năm Các khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp có giá thành đắt đỏ khách sạn, phịng trọ giá bình dân thường tình trạng kín phịng đơi chất lượng phục vụ không tương xứng với giá tiền Do đó, thị trường th phịng giá thấp hội thị trường lớn cho Airbnb Đặc điểm đối tượng khách hàng phân khúc họ thường có nhu cầu th phịng thời gian ngắn, giá th phịng rẻ với đầy đủ tiện ích, có mong muốn trải nghiệm đời sống, văn hóa địa phương Với mơ hình kinh doanh nhà kiến tạo thị trường, Airbnb kết nối trực tiếp người chủ hộ có nhu cầu cho th người th phịng, hộ, khách sạn làm giá thành thuê thấp so với khách sạn, nhà nghỉ chất lượng tương đương chi phí quản lý, điều hành nhân viên giảm xuống đáng kể; dễ dàng thu hút đối tượng khách hàng Nhắm đến phân khúc bình dân, Airbnb lựa chọn tuyệt vời cho nhiều đối tượng khách hàng đưa nhiều mức giá th phịng khác với đa dạng tiện ích, thuận tiện, vị trí, diện tích hộ, quang cảnh xung quanh… - Xét góc độ phạm vi thị trường Phạm vi thị trường Airbnb rộng lớn Airbnb.com ứng dụng đặt hàng đáp ứng nhu cầu thuê nhà nhiều đối tượng khác Phân khúc bình dân ln thị trường rộng mở doanh nghiệp đối tượng dễ tiếp cận thị trường cao cấp chiếm phần đông thị trường Những người sử dụng dịch vụ Airbnb người có thu nhập thấp trung bình với mong muốn tìm nơi giá thấp, an toàn, chất lượng Ngoài ra, khách hàng Airbnb người có thu nhập cao, mong muốn trải nghiệm chân thực sống người dân địa với điều kiện nhà tiện ích tốt Có thể nói rằng, Airbnb.com phù hợp với tất nhu cầu khác nhiều đối tượng khách hàng với nhu cầu, mong muốn khác Điểm khác biệt Airbnb.com so với đặt phịng truyền thống khách hàng lựa chọn phòng thuê khác đến 10 + Đối với chủ nhà Airbnb cịn có lợi chủ nhà phải chia sẻ 3% lợi nhuận, thấp nhiều so với số 15% đại lý online Booking thường thu "Họ đối tác tốt hơn, đối tác rẻ hơn," Alec Shtromandel, quản lý khách sạn Gowanus Inn Brooklyn, chia sẻ - Lợi cạnh tranh khác biệt + Đa dạng loại phòng, hạng phòng, tiện ích phịng th với mức chi phí đa dạng Lợi Airbnb mẻ đa dạng Điển khơng có list Airbnb giống Nếu muốn thử cảm giác sống hồng gia chút phơ trương, du khách làm điều nhờ Airbnb cách thử danh sắc đặc biệt độc đáo nhà gỗ, bungalows, lâu đài, chí hải đăng, du thuyền Khách tìm kiếm chỗ lọc loại chỗ ở, ngày tháng, vị trí giá cả, tìm kiếm loại nhà cụ thể, chẳng hạn nhà nghỉ phục vụ bữa sáng, nhà độc đáo nhà nghỉ dưỡng Khách trị chuyện với máy chủ thơng qua hệ thống nhắn tin an tồn Chủ nhà cung cấp giá chi tiết khác cho danh sách cho thuê kiện họ, chẳng hạn số lượng khách phép, loại nhà, quy tắc tiện nghi Bộ sưu tập Airbnb bao gồm Airbnb cho Gia đình, Airbnb cho Cơng việc địa điểm nhà cho đám cưới buổi họp mặt khác Điểm đặc biệt Airbnb việc khách th th phịng nghỉ theo kiểu phịng chung, phịng riêng, tồn nhà hộ Đây điểm bật Airbnb so với đối thủ Homeaway (chỉ cho th tồn nhà) Ngồi chỗ ở, Airbnb cịn bao gồm danh sách dịch vụ cụ thể tảng nó, trải nghiệm trực tuyến; thành viên đặt hoạt động ảo trực tiếp với hướng dẫn viên, bao gồm lớp học nấu ăn, chuyến tham quan buổi gặp mặt yếu tố đáng lưu ý giúp Airbnb tạo nên sức hút cộng đồng du lịch + Mang lại trải nghiệm độc đáo, lạ lưu trú Thay cung cấp nơi xa hoa, Airbnb mang đến người dùng không gian gần gũi dạng homestay – nơi giúp chủ nhà khách du lịch có tương tác với Trải nghiệm giúp người du lịch nghĩa: sống dân địa, trải nghiệm đời sống văn hóa địa phương 19 Với loại hình trải nghiệm trực tuyến, khách hàng Airbnb trải nghiệm địa điểm du lịch, văn hóa địa phương, quốc gia giới, tham gia hoạt động vui chơi giải trí, lớp học nhà Những “trải nghiệm”, “lớp học” chứa trung bình từ 10 đến 30 người, người dùng nhìn thấy hầu hết tồn cảnh tận hưởng Có nhiều lựa chọn để thu hút lứa tuổi phù hợp với sở thích Đặc biệt thời kì dịch bệnh Covid nay, loại hình trải nghiệm trực tuyến Airbnb cho thấy hiệu vượt trội + Chất lượng tin tưởng Một yếu tố giúp Airbnb ngày phát triển tương tác người cho thuê người cần thuê Hai bên để lại nhận xét nhau, chủ nhà không chỉnh sửa nhận xét khách thuê dĩ nhiên khách thuê chỉnh sửa nội dung nhận xét chủ nhà nên chất lượng phịng ln đảm bảo chủ nhà “an tâm” khách hàng Airbnb có sách để bảo vệ khách hàng, chủ nhà khách th tốt Khách hàng khơng lo bị hủy phịng làm vậy, chủ nhà bị phạt tiền “chấm điểm” thấp, không trao danh hiệu “Supperhost” Hơn thế, khách thuê phát phòng khơng giống hình chụp web, khách trả phịng, hồn tiền, đăng đánh giá cho điểm thấp Còn chủ nhà, họ Airbnb hỗ trợ chụp hình phịng ở, đánh giá chấm điểm khách, lựa chọn khách hàng vào Nếu khách làm hỏng, tài sản phòng đền bù Niềm tin từ lâu cốt lõi toàn trải nghiệm Airbnb Trước vụ cướp cao cấp vào năm 2012, Airbnb cung cấp cho chủ nhà gói bảo hiểm tương đối lớn 50.000 USD Sau đó, Airbnb giới thiệu chương trình Host Guarantee (bảo hiểm cho chủ nhà) lên đến 1.000.000USD Công ty đẩy mạnh dịch vụ khách hàng mình, cung cấp hỗ trợ 24 cho chủ nhà 2.6 Chiến lược thị trường Một khía cạnh độc đáo Airbnb họ tập trung vào hai dạng thị trường ngách hoàn toàn khác biệt nhau: bên chủ nhà, người muốn tận dụng khoảng không gian trống nhà khách hàng, người muốn có lựa chọn thay - lựa chọn hứa hẹn nhiều đến trải nghiệm đích thực chân thực thay khách sạn Chiến lược thị trường ban đầu Airbnb từ khách hàng cá nhân đến xa thị trường ngách tiềm bắt đầu thu hút nhiều ngách hơn, sau xây dựng phân khúc khách hàng khác 20 - Chiến lược thu hút nguồn cung – chủ nhà Airbnb tảng đến từ phía (được xây dựng ý tưởng kết nối khách hàng chủ nhà) Vì vậy, từ đầu, nhà xác lập Airbnb xác định rõ họ phải tìm người sẵn sàng cho thuê nhà họ trước tìm người có hứng thú để thuê Hai nhà sáng lập Chesky Joe Gebbia nghĩ khách hàng, cố gắng nghĩ xem họ đâu Airbnb Và họ chả nhiều thời gian để tìm câu trả lời: trang Craigslist Airbnb nhận họ làm tốt việc khiến hộ hấp dẫn Craigslist, họ phải cướp khách hàng từ Để làm việc đó, Chesky Gebbia hack vào Craigslist để có thơng tin người chủ nhà, gửi họ đề nghị để đưa nhà cho thuê họ lên Airbnb Và kế hoạch thành cơng Khơng có để mất, chủ nhà nhân đơi hội để tìm người th nhà tiềm năng, Airbnb có nguồn cung sẵn sàng để thu hút khách hàng “Tranh giành khách hàng điều mà làm với cách thức khác Nếu bạn có trang web, hỗ trợ cho người dùng cơng cộng, có thơng tin đó” – Thales Teixeira, giáo sư mơn Quảng trị kinh Doanh đại học Harvard Tuy nhiên, cướp khách hàng đối thủ không đủ, bạn phải cho họ thứ tốt mà họ có trước Khi có chủ hộ, nhà sáng lập Airbnb lại nhận họ có vấn đề khác: hình ảnh chất lượng mà chủ hộ chụp từ iphone họ cho Craigslist chẳng thu hút khách hàng tìm nơi để thay khách sạn Chesky Gebbia làm điều không tưởng: thuê thợ chụp hình chuyên nghiệp đến nhà để có hình quảng bá Và họ thành công, làm cho trang web họ thu hút nhiều so với đối thủ, tạo tiêu chuẩn để chủ hộ sau chụp hình cạnh tranh với người khác Đó cách mà Airbnb có chủ nhà đầu tiên cho trang web họ Càng sau, công ty nỗ lực việc hoàn thiện thiết kế, khiến website dễ sử dụng, hình thức tốn linh hoạt, an toàn, xây dựng thêm ứng dụng điện thoại Thương hiệu biết đến nhiều kéo theo lượng chủ nhà tham gia vào Airbnb ngày tăng - Chiến lược thu hút khách hàng – chiến lược marketing Trong chiến dịch thị trường mình, Airbnb sử dụng nhiều cách tiếp thị khác để mở rộng hình ảnh doanh nghiệp đến rộng khắp công chúng bao gồm mạng xã hội, video, tích hợp dọc, thị trường có liên quan, liên kết hợp tác, cạnh tranh với công cụ xúc tiến sản phẩm phát triển app 21 + Xây dựng chiến dịch Kể từ Airbnb định giá 10 tỷ USD vào năm 2014, giá trị công ty tăng lên gấp mười lần lên 100 tỷ USD năm 2020, mức định giá 100 tỷ USD khiến cho Airbnb có giá trị chuỗi khách sạn lớn Mỹ cộng lại, bao gồm Marriott, Hilton Hyatt Airbnb giới thiệu địa điểm lưu trú 191 quốc gia, cung cấp cho 60 triệu khách hàng lựa chọn thay cho khách sạn Vậy làm để Airbnb tiếp thị cho khách hàng họ? Airbnb tập trung vào khách du lịch mong muốn nhận thấy xu hướng vốn chủ đề nhiều học giả; khách du lịch tìm kiếm trải nghiệm ‘đích thực’ Nhiều người số học giả lặp lại kể từ trải nghiệm du lịch biến thành hàng hóa, dàn dựng thay đổi để đáp ứng mong đợi khách du lịch, hành động hàng hóa làm trải nghiệm chân thực hồn tồn, khiến khách du lịch khơng thể có trải nghiệm đích thực Tuy nhiên, Airbnb tun bố cách cung cấp cho khách du lịch nhà người dân địa phương, họ cung cấp cho khách trải nghiệm ‘đích thực’ khó có từ hợp đồng kỳ nghỉ trọn gói từ việc lưu trú khu du lịch nói chung Đây thơng điệp mà họ gửi đến với chiến dịch mình, chẳng hạn #BelongAnywhere mà họ phát hành vào năm 2014 Airbnb tiếp tục với chủ đề sau liệu họ thu thập cho thấy 52% khách du lịch đại cảm thấy choáng ngợp điểm du lịch đơng đúc họ đóng thuế, với 42% cảm thấy căng thẳng đến nha sĩ 86% người tiêu dùng cho biết lý họ sử dụng Airbnb họ muốn trải nghiệm sống người dân địa phương (Chesky, 2016) Airbnb sau lấy thơng tin sử dụng làm lợi họ chiến dịch tiếp thị lớn họ nay; #LiveThere phát hành vào đầu năm 2016 22 Chiến dịch nhấn mạnh trải nghiệm đích thực mà Airbnb mang lại cách sản xuất video điện ảnh, làm bật đặc điểm du lịch khuôn mẫu nhóm đơng người chụp ảnh, số người cầm gậy tự sướng tham gia hoạt động mà người dân địa phương có lẽ khơng làm với lời thúc giục lồng tiếng người nghe nó: "Đừng đến Paris Đừng tham quan Paris Và xin đừng 'làm' Paris Hãy sống Paris." (Airbnb youtube, 2016) Sự đổi phù hợp sử dụng để cá nhân hóa kết tìm kiếm cá nhân cơng nhận chiến lược tiếp thị tuyệt vời để quản lý quan hệ khách hàng mặt phát triển mối quan hệ với khách hàng, cho phép khách hàng trung thành với công ty, nỗ lực cá nhân hóa tự động khiến khách hàng cảm thấy trân trọng + Tạo trải nghiệm Kể từ chiến dịch “Live There” Airbnb giới thiệu tính đề cập trên, Airbnb phát triển công ty nữa: Airbnb nhận số chủ nhà tiềm bị khơng có thời gian đơi chí khơng đủ tự tin để tổ chức khơng gian riêng họ Do đó, Airbnb giải vấn đề coi hội để mở rộng thị trường ngách họ cách giúp họ trở thành người làm chủ nhà (cohost) Chiến lược không ngăn chặn việc chủ nhà tiềm mà mở doanh thu từ nhóm khách hàng + Cộng tác, tích hợp theo chiều dọc hỗ trợ chương trình xã hội Năm 2016 Airbnb bắt đầu hợp tác với công ty khác hãng hàng không Qantas Cùng với nhau, hai công ty phát minh chương trình khách hàng thân thiết gọi Khách hàng thường xuyên Qantas, cho phép thành viên kiếm Điểm Qantas họ đặt chỗ Airbnb họ thơng qua trang web Điều đặc biệt có lợi cho Airbnb, 23 chương trình đặc biệt nhắm vào 11,4 triệu khách hàng trung thành lặp lại Qantas có tư cách thành viên Cũng hãng hàng không, Airbnb thêm nhiều dịch vụ vào ứng dụng họ, chẳng hạn cho thuê xe hơi, hệ thống đặt bàn cho nhà hàng địa phương chí đặt đồ ăn từ thị trường nông sản địa phương, lần nhấn mạnh trải nghiệm đích thực Airbnb Gần nhất, vào tháng 11 năm 2019, Ủy ban Olympic Quốc tế (IOC) Airbnb công bố thỏa thuận hỗ trợ Phong trào Olympic đến năm 2028 Airbnb mang đến cho cư dân cộng đồng hội kiếm thêm thu nhập cách cung cấp chỗ trải nghiệm địa phương cho người hâm mộ, vận động viên thành viên khác Phong trào Olympic Quan hệ đối tác Airbnb với Ủy ban Olympic Quốc tế phần trình phát triển Airbnb từ công ty phá vỡ ngành du lịch thành công ty dẫn đầu + Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội Hiện tại, Airbnb có diện mạnh mẽ hầu hết tảng truyền thông xã hội, chẳng hạn Facebook với 16 triệu người theo dõi, Instagram với 4,8 triệu Twitter với 730 nghìn người theo dõi Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội làm tảng tiếp thị mang lại hiệu tương tự giao tiếp truyền miệng +Tiếp thị nội dung Một phần quan trọng chiến lược thị trường nhằm thu hút khách hàng Airbnb tiếp thị nội dung Airbnb chia sẻ nhiều câu chuyện chủ nhà đối tác họ dạng tạp chí blog Tạp chí họ có tên là: "Pineapple" Và mục tiêu tạp chí tạo "một sưu tập câu chuyện nguồn cảm hứng cộng đồng Airbnb" Những câu chuyện giúp họ lan truyền thông điệp tốt đẹp dịch vụ Rõ ràng, cách thu hút khách hàng hiệu mà chẳng cần tốn q nhiều cơng sức Nói cách xác kể chuyện chìa khóa thành cơng họ Ngoài chiến lược marketing để thu hút khách hàng, Airbnb đẩy mạnh phát triển, cung cấp thêm tính website nhằm thu hút khách hàng 2.7 Cấu trúc tổ chức - Cấu trúc tổ chức Một đặc điểm cấu tổ chức hiệu đảm bảo luồng thông tin nhanh chóng tồn cơng ty Để đạt điều này, Giám đốc điều hành Airbnb, Brian Chesky, tìm đến giám đốc điều hành Apple, Facebook, Google Amazon 24 để xin lời khuyên cách tổ chức công ty tốt Việc tái cấu trúc công ty công ty lưu trú ngang hàng trao nhiều quyền định cho nhóm phát triển kinh doanh Tính minh bạch đặc điểm quan trọng khác cấu tổ chức Airbnb Tồn quyền giải thích kiểu cấu tổ chức mà “quyền lực phân bổ tồn tổ chức, cho phép cá nhân nhóm tự để tự quản lý, phù hợp với mục đích tổ chức.” Cơ cấu tổ chức Airbnb gọi cấu ma trận hỗ trợ lẫn Cấu trúc công ty Airbnb tích hợp nhiều đội nhỏ lên đến 10 người Cơng ty cho thuê trải nghiệm toàn cầu thúc đẩy nguyên tắc hệ sinh thái làng mối quan hệ nhóm Cụ thể, thành viên nhóm cần khả nguồn lực, họ yêu cầu nhóm khác có khả nguồn lực yêu cầu họ chia sẻ hợp tác Nói cách khác, thay hoạt động sắc riêng biệt, nhóm cá nhân cơng ty lưu trú tồn cầu hợp tác hỗ trợ lẫn mức độ lớn đặc điểm coi lợi cấu trúc doanh nghiệp Airbnb - Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa Airbnb đóng vai trị tảng cho thứ công ty làm, từ việc thuê người tò mò đến xây dựng văn hóa học tập thử nghiệm Văn hóa cho phép cơng ty tìm hiểu nhiều người dùng họ, văn hóa giúp Airbnb giải mối đe dọa lập pháp hoạt động kinh doanh + Tính bao hàm chấp nhận Airbnb có văn hóa chào đón nhân viên, chủ nhà khách khơng phân biệt giới tính, chủng tộc, khuynh hướng tình dục quan điểm trị Tính hịa nhập chấp nhận đặt vào cốt lõi văn hóa doanh nghiệp Airbnb Các nhóm nhân viên Airfinity công ty tạo điều kiện thuận lợi cho mối quan hệ nhân viên thông qua văn hóa nguồn gốc chung, sở thích Có mười hai nhóm nhân viên Airfinity LGBTQ, Người Mỹ gốc Phi, Người Latin, Phụ nữ ngành công nghệ, Cựu chiến binh Cha mẹ + Vai trò tối quan trọng tầm nhìn sứ mệnh công ty Trong hầu hết công ty lớn Airbnb có tun bố tầm nhìn sứ mệnh mình, cơng ty áp dụng chúng vào công việc kinh doanh hàng ngày với cường độ Airbnb Airbnb chọn sứ mệnh “tạo giới mà có 25 thể thuộc đâu, mang đến chuyến du lịch lành mạnh mang tính địa phương, đích thực, đa dạng, tồn diện bền vững” Bất kể lực chuyên môn họ nào, tảng cho thuê trải nghiệm toàn cầu tuyển dụng ứng viên có giá trị cá nhân giới quan phù hợp với tầm nhìn sứ mệnh Airbnb Cụ thể, “mọi ứng viên vượt qua vấn trải qua loạt vấn liên quan đến vai trò họ họ có hai vấn bổ sung liên quan đến giá trị cốt lõi” Hơn nữa, tảng cho thuê trải nghiệm toàn cầu minh họa cam kết khơng thể nghi ngờ tầm nhìn ‘thuộc nơi’ cấp độ Ví dụ, văn phịng Airbnb "thuộc mơi trường làm việc", nơi nhân viên khơng có bàn làm việc chuyên dụng họ làm việc từ số lượng không gian làm việc phịng khn viên + Kết nối với nhân viên Giao tiếp công ty với nhân viên kết nối nhân viên yếu tố quan trọng văn hóa tổ chức Airbnb Trong họp tồn cơng ty thường xun, nhân viên khuyến khích mang voi, cá chết chất nơn lên Voi vật lớn bên hầu hết tổ chức mà không dám mang lên, cá chết chuyện qua nhân viên quên để chúng đi, chất nôn điều muốn trút bỏ Nhân viên Airbnb thông báo sinh nhật, ngày kỷ niệm ngày đáng ý khác liên quan đến đồng nghiệp họ thông qua mạng nội để tăng cường kết nối mạng nội lực lượng lao động Mạng nội thông báo cho nhân viên kiện theo chủ đề sáng tạo dựa ngày lễ kiện - cho dù niềm tự hào hay kiện khởi động việc họ vào Cuba Hơn nữa, cơng ty mơi giới dịch vụ khách sạn tồn cầu tổ chức kiện “OneAirbnb” năm lần, nơi nhân viên chia sẻ tầm nhìn chiến lược, nhận phản hồi, học hỏi lẫn tham gia đóng góp cho cộng đồng Báo cáo Airbnb Inc chứa phân tích đầy đủ văn hóa tổ chức Airbnb 2.8 Đội ngũ quản trị Xuất phát điểm công ty startup với thành viên vào năm 2008 Sau thập kỉ, Công việc kinh doanh ngày Airbnb khác xa với nguồn cảm hứng ban đầu Khi Airbnb sẵn sàng cho giai đoạn trưởng thành, công ty đưa vào đội ngũ lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm với nhiệm kỳ quan trọng công ty, bổ sung cấu trúc cho thị trường chia sẻ gia đình rộng lớn 26 Brian Chesky nhà đồng sáng lập kiêm CEO công ty Airbnb, Chesky Giám đốc điều hành người đứng đầu mảng cộng đồng AirBnb, nhà đồng sáng lập khác Airbnb Joe Gebbia Nathan Blecharczyk Joe Gebbia nắm giữ chức vụ Giám đốc bảo mật thông tin cho Airbnb Nathan Blecharczyk Giám đốc chiến lược Ba nhà đồng sáng lập Airbnb gọi “những gián đập không chết” Là cậu sinh viên ngành kỹ thuật thông minh tháo vát bắt đầu khởi nghiệp kinh doanh Airbnb, trải qua nhiều thử thách, khó khăn việc trì phát triển Airbnb, từ phát triển khơng ngừng Airbnb kết kinh doanh ấn tượng đạt được, ba vị CEO khẳng định lực tầm nhìn mình, biến công ty startup đến từ “một nệm hơi…và bữa sáng ngũ cốc” thành cơng ty có giá trị lên đến 100 tỷ đô Người điều hành cấp cao mà CEO Chesky thuê làm việc Belinda Johnson vào năm 2011 Là luật sư định vị Airbnb để điều chỉnh rủi ro pháp lý nó, Johnson có 20 năm kinh nghiệm đại diện cho công ty công nghệ từ đầu hướng dẫn Chesky mở đường dây liên lạc với quan quản lý phủ, quan chức Hiện Johnson Giám đốc Kinh doanh & Giám đốc Pháp lý Việc Johnson th Chris Lehane (Trưởng phịng Chính sách Tồn cầu & Các vấn đề Cơng cộng) bổ sung vào vấn đề công cộng Airbnb Lehane, luật sư nhà chiến lược trị, cựu sinh viên Nhà Trắng Clinton Lehane mang đến cho Airbnb lý lịch kinh khủng đáng gờm việc nghiên cứu phe đối lập quản lý khủng hoảng Cùng nhau, Lehane Johnson tiếp tục đóng vai trị quan trọng việc thúc đẩy quy định thân thiện thành phố quan trọng San Francisco, New York, Barcelona Paris, số thành phố khác 27 Động thái tuyển dụng quan trọng công ty để chuẩn bị cho IPO vào năm 2020 định đưa Laurence Tosi lên làm Giám đốc tài Tosi trước Giám đốc Tài Tập đồn Blackstone Bên cạnh việc thắt chặt tài Airbnb, Tosi cho thực vai trị vượt trội hoạt động phát triển cơng ty, thể giá trị với tư cách nhà điều hành giàu kinh nghiệm công ty Chip Conley trước Giám đốc Chiến lược & Khách sạn Tồn cầu Conley khơng cịn làm việc thức với cơng ty, thay vào đảm nhận vai trò cố vấn với tư cách Cố vấn chiến lược cho ngành Khách sạn & Lãnh đạo Conley mang lại kinh nghiệm hiếu khách sâu sắc cho công ty ghi nhận người xác định ưu tiên công ty thiết lập tiêu chuẩn cho chủ nhà (Hosts) 28 PHẦN III: NHẬN XÉT MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA AIRBNB Mơ hình kinh doanh AirBnB bao gồm C2C (Consumer-to-Consumer) - trung gian quy trình mua bán cá nhân với cá nhân mơ hình giao cdịch B2C (Businessto-Consumer) - trung gian hoạt động mua bán từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, mơ hình kinh doanh có ưu nhược điểm sau: 3.1 Ưu đểm - Với tảng mua bán sản phẩm trực tuyến theo mơ hình kinh doanh C2C Airbnb ứng dụng chia sẻ phòng, hộ người có nhu cầu cho thuê người có nhu cầu thuê Việc kết nối trở nên thuận tiện, nhanh dễ dàng nhiều thời đại kinh tế số ngày so với đặt phòng truyền thống Được giới trẻ ưa thích tiện lợi giá phải so với đặt phịng khách sạn truyền thống hay chí trang đặt phòng trực tuyến khác Booking, Traveloka… - Airbnb nhà tiên phong, cơng ty gia nhập vào thị trường chia sẻ phòng home-sharing Điểm khác biệt phòng lưu trú nhà đầu tư không nằm nơi khách sạn mà nằm nhiều nơi khác nhau, khơng có hệ thống quản lý vận hành, quy trình vận hành để hỗ trợ cho nhà đầu tư quản lý toàn hoạt động kinh doanh thương hiệu mà việc kinh doanh phần phụ thuộc vào platform kết nối Airbnb hay Luxstay - Tập trung vào chi phí sản phẩm giá th phịng Airbnb thường rẻ Booking, Agoda host bị charge phí thấp & cung cấp nhiều dịch vụ khách sạn cho th nhà trực tiếp từ cá nhân đến cá nhân (homestay), th phịng hay villa, lâu đài, du thuyền - Mặt khác, với mơ hình C2C, AirBnB sàn giao dịch TMĐT thông thường Nó cịn kết hợp tính mạng xã hội Người mua người bán kết nối với Được trao đổi trực tiếp qua tính như: chat, trả giá, đánh giá, theo dõi chia sẻ sản phẩm Trên Airbnb, chủ nhà khách th phịng đánh giá, chủ nhà đánh giá khách hàng khách hàng đánh giá sản phẩm dịch vụ, từ khách thuê Airbnb thường ý tứ nhiều họ biết họ nhà người khác & chủ nhà đánh giá sau check-out report cho Airbnb họ phá nhà - Hơn nữa, mơ hình C2C mang lại cho AirBnB đa dạng phong phú sản phẩm Bởi trở thành người mua hoặc/và người bán Là kênh tạo nguồn thu nhập thụ 29 động kiếm thêm tiền hiệu Nếu bạn có phịng trống, hộ hay villa… bạn hồn tồn đăng ký trở thành host (chủ nhà) website Airbnb khách có nhu cầu th kiếm tiền từ Cịn mơ hình B2C giúp AirBnB cung cấp dịch vụ phòng từ thương hiệu tiếng, khác biệt đến người tiêu dùng nhà nhỏ, đơn giản làm gỗ (cabin), nhà cây, máy bay, taxi Manhatta, nhà bánh gừng kiểu cổ tích Giúp nâng cao uy tín dịch vụ - Việc đưa phịng, hộ lên Airbnb giúp tiếp cận đươc số khách hàng khổng lồ phạm vi tồn cầu Nhờ đó, khơng phải lo việc cho thuê bị hớ giá, giúp giảm thiểu thời gian trống phòng, hộ mình, làm tăng tỷ lệ lấp đầy Tất người đâu xem phịng với ảnh chất lượng cao, nhân viên tư vấn nhiệt tình, xem giá để chọn phịng hợp lý - Cơ hội gặp gỡ nhiều người từ khắp nơi giới trải nghiệm nhiều văn hóa khác khơng phải lúc có Với Airbnb, hội trở nên rõ ràng nhiều Có thể dễ dàng mở rộng quy mơ hoạt động kinh doanh mình, thuận tiện vận hành quản lý tương lai, bạn hồn tồn sở hữu chuỗi hộ cho thuê mang dấu ấn riêng 3.2 Nhược điểm - Cơ mơ hình kinh doanh Airbnb cịn hình thức kinh doanh Việt Nam việc kiểm soát chất lượng sản phẩm độ uy tín người bán Phịng cho th chủ yếu tập trung địa điểm du lịch lớn lượng khách đến từ nước chủ yếu, khách nội địa có thói quen đặt phịng th hộ qua Airbnb mà thường theo mơ hình truyền thống - Hoạt động kinh doanh Airbnb ngày sôi động, thu hút không cá nhân mà cịn có tham gia doanh nghiệp khách sạn nhỏ Đi với việc cạnh tranh chất lượng dịch vụ, hội bị chia nhỏ, bạn phải tạo khác biệt để kinh doanh hiệu Airbnb phải cạnh tranh với websites đặt phòng trực tuyến Booking Agoda, khách sạn truyền thống Rõ ràng Airbnb chưa thể sánh với khách sạn truyền thống dịch vụ, chất lượng dịch vụ - Chi phí bảo trì nhà cao hơn, cho thuê dài hạn, can thiệp thường xuyên vào việc bảo trì bất động sản Ngược lại với mơ hình Airbnb, phải đảm bảo nhà bạn cho thuê luôn trạng thái tốt 30 - Vì người đặt phịng qua ứng dụng Airbnb, mà có nhiều địa điểm khác giới nên việc nộp thuế đăng ký tạm trú nơi lại khác Về mặt pháp lý, khách lưu trú vài ngày khơng có đặc biệt khơng vấn đề Nhưng khách lưu trú dài ngày, để chắn không phát sinh vấn đề luật, cần tìm hiểu kỹ quy định hành Ví dụ San Francisco, bạn cho thuê phần bất động sản mà bạn sinh sống đó, định nghĩa nơi bạn cư trú 275 đêm/năm Nếu bạn cho thuê bất động sản 90 đêm mà bạn khơng sinh sống coi bất hợp pháp 31 KẾT LUẬN Dựa vào nghiên cứu trên, thấy đời Airbnb cho thấy phát triển mạnh mẽ thương mại điện tử mô hình kinh tế chia sẻ Airbnb mang đến cho du khách thêm lựa chọn có nhu cầu lưu trú Airbnb tạo điều kiện để nhiều người du lịch với chi phí rẻ, mang đến trải nghiệm độc đáo, lạ lưu trú Trong thị trường mà người sử dụng đối thủ cạnh tranh cách cú nhấp chuột doanh nghiệp tham gia kinh doanh trực tiếp buộc phải tạo nét khác biệt dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh không họ nhà cung cấp bình thường khác Khi cơng nghệ, thương mại điện tử tồn cầu hóa trở nên gắn bó với hơn, người mua người bán gia tăng khả kết nối, việc mua bán, giao dịch trở nên nhanh chóng Vì vậy, môi trường kinh doanh đầy biến động, nhà quản lý Airbnb doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần phải xem xét chiến lược phát triển để đối phó với thay đổi nhanh chóng mà tăng trưởng thương mại điện tử mang lại thị trường toàn cầu 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử – Trường Đại học Thương Mại https://cafebiz.vn/trai-nghiem-online-thu-vui-moi-cho-nhung-tin-do-du-lich-bi-macket-o-nha-vi-covid-19-20200511165922716.chn https://cafebiz.vn/trai-nghiem-online-thu-vui-moi-cho-nhung-tin-do-du-lich-bi-macket-o-nha-vi-covid-19-20200511165922716.chn https://www.cbinsights.com/research/airbnb-strategy-teardown-expert-intelligence/ https://news.airbnb.com/airbnb-2019-business-update/ https://research-methodology.net/air-organizational-structure-brief-overview/ https://research-methodology.net/airbnb-organizational-culture-communication/ https://vi.melayukini.net/wiki/Airbnb#cite_note-NYTNov2016-93 https://www.slideshare.net/KellyJoannides/airbnb-marketing-strategies-71379307 33 ... https://cafebiz.vn/trai-nghiem-online-thu-vui-moi-cho-nhung-tin-do-du-lich-bi-macket-o-nha-vi-covid-1 9-2 0200511165922716.chn https://cafebiz.vn/trai-nghiem-online-thu-vui-moi-cho-nhung-tin-do-du-lich-bi-macket-o-nha-vi-covid-1 9-2 0200511165922716.chn... mại điện tử mang lại thị trường toàn cầu 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Thương mại điện tử – Trường Đại học Thương Mại https://cafebiz.vn/trai-nghiem-online-thu-vui-moi-cho-nhung-tin-do-du-lich-bi-macket-o-nha-vi-covid-1 9-2 0200511165922716.chn... https://www.cbinsights.com/research /airbnb- strategy-teardown-expert-intelligence/ https://news .airbnb. com /airbnb- 2019-business-update/ https://research-methodology.net/air-organizational-structure-brief-overview/ https://research-methodology.net /airbnb- organizational-culture-communication/