Ths ảnh hưởng của quảng cáo bằng video đến quyết định chọn điểm đến làng gốm bát tràng của khách du lịch

MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu .1 Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu .6 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN .7 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Tâm lý học hành vi 1.1.2 Hành vi tiêu dùng khách du lịch 1.1.3 Khái niệm quảng cáo .11 1.1.4 Quảng cáo video .12 1.1.5 Khái niệm điểm đến du lịch 12 1.1.6 Khái niệm điểm đến làng nghề 13 Lu 1.2   Các mơ hình nghiên cứu lý thuyết liên quan 14 ận 1.2.1 Các mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng quảng cáo tới tâm lý học n vă hành vi người tiêu dùng .14 1.2.2 Các mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 16 ạc th 1.2.3 Các mơ hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng du lịch .20 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến 24 sĩ 1.4 Giới thiệu làng nghề gốm Bát Tràng 25 uả Q 1.5 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết đề xuất 27 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 n lý 2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 28 nh Ki 2.2 Quy trình nghiên cứu 28 tế 2.3 Phương pháp thu thập liệu 29 2.4 Phương pháp phân tích liệu .29 2.5 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu .29 2.6 Xác định công cụ đo lường thang đo 30 2.6.1 Công cụ đo lường 30 2.6.2 Xây dựng thang đo 31 2.7 Xây dựng bảng hỏi 36 2.7.1 Bảng hỏi vấn sâu 37 2.7.2 Bảng hỏi điều tra khảo sát .37 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu thức 39 3.1.1 Đặc điểm nhân học 39 3.2 Kết nghiên cứu định lượng 40 3.2.1 Đánh giá sơ thang đo 40 3.2.2 Các yếu tố video ảnh hưởng tới thái độ du khách với điểm đến Bát Tràng 44 3.2.3 Ảnh hưởng thái độ tới lựa cam kết lựa chọn điểm đến .50 TIỂU KẾT CHƯƠNG 53 Lu CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 54 ận 4.1 Thảo luận kết nghiên cứu 54 n vă 4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm tăng lượng khách lựa chọn điểm đến làng nghề gốm Bát Tràng 54 ạc th 4.2.1 Đề xuất tăng chất lượng hình ảnh, nội dung video quảng cáo làng nghề gốm Bát Tràng 54 sĩ 4.2.2 Đề xuất để tăng giá trị cho nghệ nhân, người dân địa phương uả Q giọng nói, ngoại hình họ video quảng cáo 55 4.2.3 Đề xuất làm tăng khả chọn điểm đến khách du lịch từ việc n lý tăng thái độ tích cực với điểm đến 55 nh Ki 4.3 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị .55 tế KẾT LUẬN .56 PHỤ LỤC 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 ận Lu n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Truyền thơng đại chúng – Trước có Internet .14 (Roland Hall, Dentsu, 1920) 14 Hình 1.2: Mơ hình hành vi nhận thức AISAS (Dentsu 2004) 15 Hình 1.3: Mơ hình SIPS (Dentsu 2011) 16 Hình 1.4: Mơ hình q trình định khách du lịch - Mathieson Wall’s (1982) .17 Hình 1.5: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler, 2009 18 Mơ hình 1.6: Các bước q trình định mua sản phẩm 19 (Philip Kotler, 2009) 19 Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu Lee cộng sự, 2005 20 Hình 1.8: Mơ hình Hành vi người mua (Nguồn: Moscardo et al, 1996) 21 Hình 1.9: Mơ hình kích thích- đáp ứng hành vi người mua, Middleton,2003 .22 Hình 1.10: Mơ hình ngun cứu lý thuyết đề xuất dành cho người chưa tới điểm đến .27 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh tác động yếu tố đến thái độ .46 ận Lu Hình 3.2: Kết ảnh hưởng trực tiếp từ yếu tố 49 n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki tế DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Thang đo “Nhân vật video” .32 Bảng 2.2 Thang đo “Đánh giá người du lịch” 33 Bảng 2.3 Thang đo “Hình ảnh, hiệu ứng video” .34 Bảng 2.5 Thang đo “Thái độ điểm đến” 35 Bảng 2.6 Thang đo “sự lựa chọn điểm đến” .36 Bảng 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 39 Bảng 3.2 Đánh giá độ tin cậy biến số thang đo “Các yếu tố video quảng cáo” .41 Bảng 3.3 Đánh giá độ tin cậy biến số thang đo “mức độ quan trọng nhân vật xuất video quảng cáo” .41 Bảng 3.4 Đánh giá độ tin cậy biến số thang đo “những đánh giá điểm đến người khác video” 42 Bảng 3.5 Đánh giá độ tin cậy biến số thang đo “hình ảnh, hiệu ứng trog video” 43 Bảng 3.6 Đánh giá độ tin cậy biến số thang đo “Thái độ với điểm đến” 43 Bảng 3.7 Đánh giá độ tin cậy biến số thang đo “cam kết lựa chọn Lu điểm đến” 44 ận Bảng 3.8: Hệ số KMO Bartlet’s Test yếu tổ video ảnh hưởng đến thái độ khách du lịch 44 n vă Bảng 3.9 Kết phân tích nhân tố khám phá 45 Bảng 3.10: Kết phân tích tương quan Pearson 47 th ạc Bảng 3.10 Kết kiểm định 47 Bảng 3.11 Kết kiểm định ANOVA 48 sĩ Bảng 3.11: Kết kiểm định hệ số hồi quy Coefficients 48 n uả Q lý nh Ki tế CHƯƠNG MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu  Sự cần thiết lý luận John Broadus Watson (1958) viết: “Hãy cho tơi chục đứa trẻ khỏe mạnh, hình thành tốt, giới riêng để mang chúng vào đảm bảo lấy ngẫu nhiên huấn luyện để trở thành loại chun gia tơi chọn - bác sĩ, luật sư, nghệ sĩ, thương gia trưởng và, vâng, kẻ ăn xin-người đàn ông kẻ trộm, tài mình, đồ vật, xu hướng, khả năng, lời hát, chủng tộc tổ tiên mình.” Nói cách đơn giản, tất hành vi kết kinh nghiệm, học thêm điều kiện định Mặc dù học thuyết không giải thích hồn tồn nguồn gốc hành vi người phát sinh từ nội tâm giải thích phần tác động mơi trường xung quanh đến hành vi người Nghiên cứu lý thuyết hành vi người tiêu dùng sở để xây dựng chiến lược marketing, phát triển sản phẩm Dimitrious Schertler (1999) đề cập định lựa chọn điểm đến du khách bao gồm bước: du khách có nhận thức điểm đến lựa chọn; loại bỏ điểm đến có hình ảnh khơng đáp ứng Lu nhu cầu mình; chọn điểm đến phù hợp số ận điểm đến cịn lại Đa số du khách có kiến thức, hiểu biết điểm đến lần n vă viếng thăm đầu tiên, hình ảnh nhận thức điểm đến yếu tố quan trọng q trình lựa chọn, mà khơng quan tâm yếu tố ạc th có thực mang tính đại điện cho điểm đến hay khơng (Um Crompton 1990) Theo đó, du khách phải tự xây dựng hình ảnh điểm đến tâm trí sĩ thơng qua nguồn thơng tin internet, truyền miệng (WOM), uả Q sách báo, truyền hình, v.v… Để tăng tính cạnh tranh cho điểm đến thay đổi động cơ, kích thích nhu n lý cầu du khách, hoạt động Marketing trở thành chiến lược nh Ki quan trọng, góp phần giúp nhà quản lý du thành công việc quản lý tế hoạt động kinh doanh du lịch quản lý điểm đến (Konecnik, 2002; Molina cộng sự, 2010), đặc biệt hoạt động Marketing video Việc tạo nhân tố kích thích khách hàng giai đoạn đầu trước đưa định mua hàng quan trọng Các yếu tố video quảng cáo tác động đến hành vi họ khả định chọn sản phẩm Từ đưa yếu tố tâm lý tạo động mua sản phẩm dịch vụ qua video quảng cáo  Sự cần thiết thực tiễn Quảng cáo trở thành phương thức cần thiết, quan trọng việc thúc đẩy phát triển du lịch quốc gia Tuy nhiên, việc quảng bá vẻ đẹp văn hóa làng nghề truyền thống Việt Nam hạn chế, sản phẩm chưa đầu tư mẫu mã chất lượng, đặc biệt so sánh với sản phẩm thủ công Thái Lan Trung Quốc Chúng ta chưa có chiến lược marketing cụ thể để đưa sản phẩm Việt Nam thị trường quốc tế Sản phẩm làng nghề dừng lại việc triển lãm hội chợ nước, hội chợ nước ngồi, sản phẩm thủ cơng ta lại trở nên nhạt nhòa so với đa dạng nước bạn Việt Nam thật chưa xây dựng mối liên kết với thị trường giới, khách nước ngồi dù muốn khó mua sản phẩm thủ công cao cấp Việt Nam Lu Hiện nay, toàn lãnh thổ Việt Nam có 3000 làng nghề, có vai trị ận quan trọng kinh tế địa phương Nhiều làng nghề có truyền thống, n vă lịch sử lâu đời với sản phẩm chất lượng, mang nét đặc trưng riêng Tuy nhiên, làng nghề gặp nhiều khó khăn để phát triển, ạc th có tốn khẳng định thương hiệu tìm kiếm đầu cho sản phẩm Câu hỏi đặt là: “Tại có nguồn tài nguyên du lịch văn hóa sẵn có, có sĩ lượng khách du lịch quốc tế đảm bảo lại chưa có chiến lược cụ thể để quốc tế?” n uả Q phát triển du lịch làng nghề, đưa giá trị văn hóa truyền thống tới khách du lịch lý Ơng Đỗ Kim Dũng - Phó Chủ tịch VAA kiêm Viện trưởng ARTI Vietnam nh Ki phát biểu hội thảo với chủ đề “Khuynh hướng phát triển của ngành công tế nghiệp Quảng cáo – Truyền thông tại Việt Nam & thế giới”: “Từ năm 1950, đặc biệt 1960, truyền hình đời vượt mặt quảng cáo báo chí, đẩy quảng cáo báo chí xuống thứ vị trí hai.” Đây dấu hiệu tích cực quảng cáo video người Gần đây, Google cho hiển thị video quảng cáo kết tìm kiếm Với hàng tỷ video có Youtube (thuộc Google) đa dạng hình thức quảng cáo, thay đổi Google tạo sóng thực quảng cáo video “Facebook cho phép video tự động chạy trang facebook người dùng mà không cần nhấn chuột Nếu quan sát, thấy Facebook có sách để cạnh tranh với Youtube Google lĩnh vực quảng cáo video Đáng ý hơn, theo báo cáo Bức tranh kỹ thuật số Việt Nam 2015 (Vietnam Digital Landscape 2015) thực Công ty Cổ phần phát triển giải pháp trực tuyến Moore, Việt Nam nước có tỷ lệ người dùng internet để xem video trực tuyến cao khu vực Đơng Nam Á” Ngồi ra, Google ước tính vào thời điểm nào, khoảng 106 triệu người truy cập hàng tháng YouTube khách du lịch Và 50% số họ xem video có liên quan đến du lịch, 64% xem nghĩ đến việc tham gia chuyến (Google, 2014) Báo cáo cho thấy : Những vị khách tìm hiểu Lu hàng loạt video chuyên nghiệp video người dùng đóng góp để ận lựa chọn điểm đến n vă Nghề thủ công truyền thống Việt Nam với 11 nhóm nghề chính, tạo nên hàng nghìn làng nghề phân bố khắp nước, có 2.000 làng nghề thủ ạc th công công nhận Theo TS Nguyễn Thị Lan Hương (Viện Văn hóa Nghệ thuật Quốc gia Việt Nam), với hệ thống làng nghề phong phú, đa dạng sĩ vậy, rõ ràng du lịch làng nghề tiềm năng, mạnh Việt Nam Tuy uả Q nhiên, công tác tuyên truyền, quảng bá giới thiệu làng nghề chưa thực có hiệu thách thức phát triển du lịch làng nghề Nhiều địa n lý phương có tiềm du lịch làng nghề lớn chưa đầu tư khai thác, nh Ki làng nghề Gốm Bát Tràng (Hà Nội) Hiện nay, Bát Tràng chưa thu hút tế lượng khách xứng với tài nguyên du lịch sẵn có, đặc biệt khách du lịch quốc tế có nhu cầu tìm hiểu văn hóa, lịch sử địa cao Theo số liệu thống kê UBND xã Bát Tràng, lượng khách hàng năm tới Bát Tràng khoảng 60.000 lượt khách, có khoảng 10.000 lượt khách nước ngồi Trong đó, năm Hà Nội đón hàng triệu lượt khách quốc tế, theo thống kê tháng đầu năm 2018 có triệu lượt khách quốc tế ghé thăm Hà Nội (Tổng cục du lịch, 2018) Con số khách quốc tế thăm Bát Tràng nhỏ so với lượng khách quốc tế đến với Hà Nội Như vậy, để tồn phát triển, làng nghề cần có hướng việc xây dựng quảng bá thương hiệu Chúng ta có quyền tự hào truyền thống văn hóa ngàn đời, cần phải đem nét độc đáo sắc dân tộc đến với bạn bè quốc tế, cốt lõi phát triển du lịch Xuất phát từ thực tế đó, chúng em lựa chọn đề tài “Ảnh hưởng quảng cáo video đến định chọn điểm đến làng gốm Bát Tràng khách du lịch” nhằm giải vấn đề khai thác tài nguyên du lịch cho có hiệu quả, đem nét văn hóa giá trị truyền thống quốc gia tới bạn bè quốc tế Đồng thời, từ việc nghiên cứu người tiêu dùng hoạt động Marketing đưa giải pháp thiết thực để nâng cao hiệu quảng bá du lịch tới du khách Lu Mục tiêu nghiên cứu ận Mục tiêu chung nghiên cứu góp phần nâng cao khả thu hút n vă làm thỏa mãn đối tượng khách du lịch người dân Hà Nội khách du lịch quốc tế Hà Nội đến với làng nghề gốm Bát Tràng ạc th Mục tiêu cụ thể sau: Hệ thống hóa lựa chọn yếu tố video tác động đến lựa chọn điểm sĩ đến du lịch du khách; sở xây dựng mơ hình nghiên cứu lý thuyết Phân tích tổng hợp đo lường mức độ tác động yếu tố uả Q  video tác động đến lựa chọn hành vi dự định người dân Hà Nội n lý khách du lịch quốc tế Hà Nội điểm đến làng nghề gốm Bát Tràng nh Ki tế  Đề xuất giải pháp quảng bá du lịch để thu hút khách du lịch người dân Hà Nội khách du lịch quốc tế Hà Nội chọn điểm đến làng nghề gốm Bát Tràng nói riêng điểm đến làng nghề nói chung Câu hỏi nghiên cứu Để đáp ứng tính cấp thiết từ thực tiễn, dựa hành vi tiêu dùng du lịch du khách người dân Hà Nội khách du lịch quốc tế Hà Nội, nghiên cứu cần trả lời câu hỏi sau đây: Câu hỏi thứ nhất: Các nhóm yếu tố video bao gồm nhân vật xuất video; đánh giá người du lịch điểm đến; hình ảnh, hiệu ứng video ảnh hưởng tới thái độ, cam kết lựa chọn điểm đến du lịch làng gốm Bát Tràng người dân Hà Nội khách du lịch quốc tế Hà Nội? Câu hỏi thứ hai: Có khác hay khơng nhóm yếu tố ảnh hưởng tới lựa chọn điểm đến hai đối tượng khách người dân Hà Nội khách du lịch quốc tế Hà Nội Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Mối quan hệ chất yếu tố video tác động tới hành vi lựa Lu chọn điểm đến khách du lịch ận Phạm vi nghiên cứu n vă Về không gian nguồn khách: đối tượng điều tra giới hạn phạm vi người dân Hà Nội khách du lịch quốc tế Hà Nội chưa đến nhiên ạc th Bát Tràng Nghiên cứu thu thập số liệu dựa phương pháp chọn mẫu ngẫu sĩ Về không gian điểm đến du lịch: làng nghề gốm Bát Tràng uả Q Về thời gian: Thời gian nghiên cứu từ tháng đến tháng 11 năm 2018, thời gian lấy số liệu thứ cấp từ năm 2016 đến 2018 n lý nh Ki tế Bảng …: Kết kiểm định hệ số hồi quy Coefficients Coefficientsa Mơ hình Hệ số hồi quy Hệ số t Sig Thống kê đa chưa chuẩn hóa hồi cộng tuyến quy chuẩn hóa B Sai số Beta Độ chuẩn chấp VIF nhận Hằng 1.253 230 648 062 5.457 000 số TD 678 10.524 000 1.000 1.000 Phương trình hồi quy: LC = 0.348 + 0.657.TD Trong đó: LC: Cam kết lựa chọn điểm đến Bát Tràng Lu TD: Thái độ khách du lịch ận Từ kết phân tích hồi quy, ta thấy biến TD có ảnh hưởng tới 64,8% tới n vă biến LC, lại biến số khác sai số thống kế Hay nói cách khác thái độ du khách có ảnh hưởng lớn đến cam kết lựa chọn điểm đến Bát Tràng ạc th người dân, khách du lịch nước Hà Nội chưa đến Bát Tràng sĩ n uả Q lý nh Ki 54 tế TIỂU KẾT CHƯƠNG Trong chương 3, nhóm thực trình phần kết nghiên cứu định lượng giúp xác định nhân tố quan trọng loại bỏ nhân tố xấu, so sánh mức độ ảnh hưởng yếu tố video quảng cáo tới thái độ khách du lịch Trong đó, có hai nhân tố nhóm phát là: Hình ảnh, nội dung video quảng cáo, Nghệ nhân, người dân địa phương ngoại hình, giọng nói họ ảnh hưởng đến 36,5% Các hệ số hồi quy dương nên biến HA, NV có tác động thuận chiều với TD Cùng với đó, nhóm nghiên cứu thực phân tích ảnh hưởng Thái độ tới cam kết chọn điểm đến đạt 64,8% Các hệ số hồi quy dương, chứng tỏ thái độ với điểm đến cao khả du khách chọn điểm đến cao ận Lu n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki 55 tế CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 4.1 Thảo luận kết nghiên cứu Nhóm nghiên cứu thực tra cứu thơng tin, nghiên cứu định tính để đưa 24 thang đo đưa vào nghiên cứu định tính Sauk hi phân tích kết khảo sát, thang đo chia thành nhóm nhân tố VD, HA, NV, TD LC Trong hai nhóm nhân tố HA: Hình ảnh, nội dung video NV: Nghệ nhân, người dân địa phương ngoại hình, giọng nói họ Đây sở để nhóm nghiên cứu đưa giả thuyết đưa vào phân tích hồi quy nhằm giải thích rõ tâm lý khách du lịch Nhóm nghiên cứu thực phương pháp hồi quy hay lần Lần hồi quy đa biến với yếu tố video ảnh hưởng tới thái độ du khách với điểm đến Bát Tràng lần hai ảnh hưởng thái độ tới lựa cam kết lựa chọn điểm đến Sau hai lần phân tích hổi quy, hệ số phương trình hồi quy dương cho thấy nhóm nhân tố tỷ lệ thuận với Trong đó, hai nhóm nhân tố video có ảnh hưởng tới thái độ du khách với điểm đến Bát Tràng 36,5% Nhóm nhân tố thái độ với điểm đến có ảnh hưởng đến 64,8% Lu Ngồi nhóm nghiên cứu thực so sánh hai đối tượng khách ận du lịch nước người dân sinh sống địa bàn Hà Nội n vă 4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm tăng lượng khách lựa chọn điểm đến làng nghề gốm Bát Tràng làng nghề gốm Bát Tràng ạc th 4.2.1 Đề xuất tăng chất lượng hình ảnh, nội dung video quảng cáo sĩ Ban quản lý làng nghề gốm Bát Tràng công ty du lịch cần uả Q chó chiến lược cụ thể việc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ làng nghề, đặc biệt việc nâng cao chất lượng hình ảnh, nội dung video n quảng cáo làng nghề lý nh Ki 56 tế Đối với việc nâng cao chất lượng hình ảnh video người làm quảng cáo cần trọng đầu tư mặt kỹ thuật quay, tạo dựng bối cảnh công nghệ Đối với việc nâng cao nội dung video quảng cáo người làm quảng cáo cần có kế hoạch, nội dung cụ thể cho video quảng cáo, gắn với sản phẩm dịch vụ làng nghề 4.2.2 Đề xuất để tăng giá trị cho nghệ nhân, người dân địa phương giọng nói, ngoại hình họ video quảng cáo Đối với du lịch làng nghề, việc ngắm nhìn, trải nghiệm nghệ nhân người dân quan trọng Do đó, xuất họ video quảng cáo góp phần thúc đẩy cầu tham quan làng nghề du khách Thứ nhất, nghệ nhân cần hỗ trợ từ địa phương việc trì đầu sản phẩm định hướng phát triển Từ họ có động lực đảm bảo ổn định sống để tiếp tục trì, phát triển truyền dạy cho đời sau, nâng cao hình ảnh người nghệ nhân mắt du khách Thứ hai, người dân địa phương cần đào tạo kỹ việc làm du lịch văn hóa, du lịch cộng đồng 4.2.3 Đề xuất làm tăng khả chọn điểm đến khách du lịch từ việc tăng thái độ tích cực với điểm đến Lu Thái độ du khách với điểm đến quan trọng tới cam kết chọn điểm ận đến du lịch Bát Tràng Do đó, qua việc quảng cáo video, yếu tố với chất lượng cao làm cho du khách có thái độ tích cực hay nói cách khác n vă thiện cảm với điểm đến, từ lựa chọn điểm đến 4.3 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị th ạc Do hạn chế mặt thời gian, nguồn lực tài lực, nhóm nghiên cứu thực nghiên cứu quy mô mẫu hạn chế quy trình nghiên sĩ cứu tối ưu Q uả Nếu tiếp tục nghiên cứu thêm đề tài này, nhóm nghiên cứu kiến nghị mở rộng quy mơ mẫu Cùng với sử dụng phần mềm AMOS để phân tích Yếu n lý tố khẳng định CFA xác định mơ hình lý thuyết SEM cho mơ hình nghiên cứu 57 nh Ki lý thuyết nhóm tế KẾT LUẬN Qua q trình nghiên cứu, nhóm nghiên cứu hai nhóm yếu tố video quảng cáo có ảnh hưởng đến thái độ du khách với điểm đến làng nghề gốm Bát Tràng ảnh hưởng thái độ tới cam kết lựa chọn điểm đến Trong chương 4, nhóm đưa số đề xuất tới ban quản lý làng nghề, lãnh đạo địa phương cơng ty du lịch lữ hành Nhóm nghiên cứu thực so sánh hai nhóm đối tượng người dân sinh sống Hà Nội du khách nước đến Hà Nội Bài nghiên cứu nhóm góp phần làm phịng phú thêm nguồn tài liệu nghiên cứu du lịch làng nghề, góp phần nâng cao sản phẩm dịch vụ du lịch làng nghề nói chung du lịch làng nghề gốm Bát tràng nói riêng ận Lu n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki 58 tế PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu vấn sâu TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT (Dành cho người dân sinh sống khách du lịch nước Hà Nội chưa đến Bát Tràng) KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Người thực hiện: Nhóm sinh viên lớp Quản trị Du lịch 58 Thưa q vị! Để có nguồn tài liệu xác phục vụ cho đề tài “Ảnh hưởng quảng cáo video tới định chọn điểm đến làng gốm Bát Tràng khách du lịch” mong quí vị giúp đỡ thực vấn Chúng xin cam kết kết khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Xin chân thành cảm ơn! Tổng hợp câu hỏi định tính vấn sâu Thông tin cá nhân người vấn Quốc tịch Trình độ học vấn Lu Chức vụ/ Cơng việc ận Sở thích cá nhân kỳ n vă Ảnh hưởng video quảng cáo tới định chọn điểm đến du lịch bất th Một ngày anh/chị dành thời gian để sử dụng internet hoặc xem tv? sĩ ngày để làm gì? ạc Anh/chị thường sử dụng Internet/xem TV vào khoảng thời gian Q Anh/chị kể tên video gần gây ấn tượng cho anh/chị không? uả Và yếu tố video khiến anh/chị ấn tượng nhất? n Gần anh/chị có du lịch đâu không? Và trước du lịch anh/chị lý tìm kiếm thơng tin điểm đến du lịch qua đâu? Và sao? nh Ki 59 tế Anh/chị cảm thấy video quảng cáo du lịch phải khiến anh/chị thích thú có mong muốn đến điểm đến du lịch đó? Theo anh/chị, video quảng cáo du lịch dài hợp lý? Anh/chị kể tên yếu tố mà anh/chị cho quan trọng video quảng cáo du lịch không? Tại sao? Ảnh hưởng video quảng cáo tới định chọn điểm đến Làng nghề Gốm Bát Tràng Nếu từ du lịch Bát Tràng, anh chị cho biết video quảng cáo có ảnh hưởng đến việc lựa chọn điểm đến mình? Nếu chưa đến du lịch Bát Tràng, anh chị kỳ vọng điều đến du lịch Bát Tràng? (tối thiểu kỳ vọng) Anh chị nêu hiểu biết làng nghề Gốm Bát Tràng Anh chị cảm thấy tin tưởng tìm kiếm video du lịch điểm du lịch Bát Tràng đâu? Và nội dung nào? ận Lu n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki 60 tế Phụ lục Phiếu khảo sát TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT (Dành cho người dân sinh sống khách du lịch nước Hà Nội chưa đến Bát Tràng) KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Người thực hiện: Nhóm sinh viên lớp Quản trị Du lịch 58 Thưa quý vị! Để có nguồn tài liệu xác phục vụ cho đề tài “Ảnh hưởng quảng cáo video tới định chọn điểm đến làng gốm Bát Tràng khách du lịch” mong quí vị giúp đỡ chúng tơi hồn thành khảo sát Q vị đánh dấu X vào câu trả lời quí vị cho thích hợp Chúng tơi xin cam kết kết khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Xin chân thành cảm ơn! Phần I Thông tin điểm đến làng nghề gốm Bát Tràng Câu 1: Số lần đến du lịch làng nghề gốm Bát Tràng anh chị là?  Tôi chưa đến  Hai lần  Nhiều ận Lu lần  Một lần n vă Các lựa chọn sau sử dụng từ câu đến câu 7: 1-Khơng đồng ý, 2Khơng đồng ý lắm, 3-Khơng có ý kiến, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý ạc th Câu 2: Theo bạn, video quảng cáo làng nghề Bát Tràng, nhân vật xuất video/đánh giá từ người đến Bát Tràng/ hình ảnh hiệu ứng video quan trọng nào? Mức độ đồng ý Q Nhân vật xuất video n uả Mức độ quan trọng yếu tố video sĩ STT lý nh Ki 61 tế Video xuất đánh giá từ người du lịch điểm đến Hình ảnh hiệu ứng video Câu 3: Bạn mong muốn nhân vật xuất video quảng cáo Bát Tràng? STT Nhân vật video Mức độ đồng ý Người tiếng Nghệ nhân, người dân làng nghề Nhân vật xuất video Ngoại hình, trang phục nhân vật 5 Giọng nói nhân vật Câu 4: Theo bạn, đánh giá người khác đến làng nghề Bát Tràng  trong video quảng cáo cần có đặc điểm nào? Đánh giá người khác đến Bát Tràng Mức độ đồng ý ận Lu STT Khách quan chi tiết Có cảm nhận riêng cá nhân Chỉ rõ ưu/nhược điểm điểm đến du lịch Ưu tiên đánh giá mang tính góp ý, xây dựng đánh giá mang tính bắt lỗi n vă ạc th sĩ Mức độ đồng ý lý Hình ảnh video n STT uả Q Câu 5: Hình ảnh video quảng cáo thu hút ý bạn … Màu sắc hài hòa nh Ki 62 tế Bố cục rõ ràng Nhiều góc quay để tạo nên tranh toàn cảnh Truyền tải nội dung cụ thể 5 Có xuất người Các hiệu ứng bắt mắt Câu 6: Bạn thấy làng nghề gốm Bát Tràng điểm đến nào? STT Thái độ với điểm đến Mức độ đồng ý Nhìn chung điểm đến tốt Nhìn chung điểm đến hấp dẫn Nhìn chung điểm đến có giá trị Câu 7: Nếu bạn chưa đến làng nghề gốm Bát Tràng, mức độ đồng ý bạn cho ý kiến đây? STT Mức độ cam kết lựa chọn điểm đến Mức độ đồng ý Tôi đến có điều kiện Tơi biết điểm đến cần tìm hiểu thêm thông tin Lu Tôi chắn thăm điểm đến tương lai ận n vă th Phần II Thông tin cá nhân ạc Họ tên (nếu có thể): Độ tuổi: sĩ  45 – 65  >65 n uả Quốc tịch  26 - 44 Q  18 - 25  Người nước lý  Việt Nam 63 nh Ki Email: tế Địa chỉ: ận Lu n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki 64 tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn, Thông tư số 116/2006/TTBNN: Hướng dẫn thực số nội dung Nghị định số 66/2006/NĐCP ngày 07/7/2006 Chính phủ phát triển ngành nghề nơng thơn, ban hành ngày 18 tháng 12 năm 2006 Butz Goodstein, trích Jyoti Sikka Kainth (2011), trang 24) Consumer behavior in tourism, Susan Horner and John Swarbrooker, third edition, Chapter page 4,6 Crompton, J (1979), “ Motivation for pleasure travel”, Annual of tourism Research, 6, 408-424 Engel, J.F., Blackwell, R.D and Miniard, P.W (1995) Consumer Behaviour, 4th edn Dryden Press, Oak Brook, IL Hoàng Thị Thu Hương, Nguyễn Văn Mạnh (2015), “Impact Destination Image on the Loyalty of International Tourists to Hanoi”, VNU Journal of Science ISSN 0866 8613, Economic and Business, Vol.31, No 5E, tr.55 Horner, S and Swarbrooke, J (1996) Marketing Tourism, Hospitality, and Lu Leisure in Europe International Thomson Business Press ận Jennifer Stange, David Brown, Solimar International cộng (2007), n vă TOURISM DESTINATION MANAGEMENT Achieving Sustainable and Competitive Results, International Institute for Tourism Studies The George th Washington University 2201 G Street, NW Washington, DC 20052 ạc Katoro Sugiyama & Tim Andree (2010), The Dentsu Way, McGraw-Hill sĩ Education, Mỹ, tr 79 uả Q Luật du lịch (2005), Luật du lịch quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam số 44/200/QH11, ban hành ngày 14 tháng năm 2005 n lý Monroe 1990, trích Jyoti Sikka Kainth (2011), trang 23 nh Ki 65 tế Nguyễn Thanh Tuấn, Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm cơng yếu tố tổ chức giáo dục tỉnh Đồng Nai, tháng năm 2017 Nguyễn Văn Đính & Nguyễn Văn Mạnh (2012), Giáo trình Tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân T105 Nguyễn Văn Đính Nguyễn Văn Mạnh, Tâm lý nghệ thuật giao tiếp kinh doanh du lịch tr.101,102 Nguyễn Xuân Thức (2007), Giáo trình tâm lý học đại cương, NXB ĐH Sư phạm, Hà Nội Nguyễn Xuân Thức (2007), Giáo trình tâm lý học đại cương, NXB ĐH Sư phạm, Hà Nội Phạm Côn Sơn (2004), Sách Làng nghề truyền thống Việt Nam, Nhà xuất Văn hoá dân tộc, Hà Nội, trang Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê, tr.198 Solomon, M.R (1996) Consumer Behaviour, 3rd edn Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ Stephen K Kwan James C Spohrer, Yuriko Sawatani (2016), Global Perspectives on Service Science: Japan, New York: Springer, Mỹ, tr 145 Lu UNWTO, 2005, A practical guide to tourism destination management ận eISBN 978 92 844 1243 n vă Vũ Đức Phương ,Ceo Rec Việt Nam, Giải mã Video Marketing, NXB thông tin truyền thông, lần , phần trang 20 ạc th World Tourism Organization Calle Capitán Haya (2007), A practical guide to tourism destination management ISBN 978 92 844 1243 3, Madrid, Spain sĩ   n uả Q lý nh Ki 66 tế Giáo trình Marketing du lịch, T.S Hà Nam Khánh Giao, 2011 link giáo trình: https://drive.google.com/file/d/18PbA7P_f3aKsRuilM3Ur5UNwMe7z_aj/view      Oxford Advanced Learner's Dictionary , NXB  Đại học Oxford, tr1677      Principles of Marketing Global Edition ,Philip Kotler and  Gary Armstrong , 15 edition, Chapter page 28 , 29     Luật quảng cáo 2012 số 16/2012/QH13     Nghị định hướng dẫn Luật quảng cáo số 181/2013/NĐ-CP     Căn Hiến pháp nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam năm 1992 sửa đổi, bổ sung số điều theo Nghị số 51/2001/QH10     Giải mã Video Marketing,Vũ Đức Phương ,Ceo Rec Việt Nam,nxb thông tin truyền thông, lần , phần trang 20 Engel, J.F., Blackwell, R.D and Miniard, P.W (1995) Consumer Behaviour, 4th edn Dryden Press, Oak Brook, IL Solomon, M.R (1996) Consumer Behaviour, 3rd edn Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê, tr.198 Lu Horner, S and Swarbrooke, J (1996) Marketing Tourism, Hospitality, and ận Leisure in Europe International Thomson Business Press n vă Hoàng Thị Thu Hương, Nguyễn Văn Mạnh (2015), “Impact Destination Image on the Loyalty of International Tourists to Hanoi”, VNU Journal of ạc th Science ISSN 0866 8613, Economic and Business, Vol.31, No 5E, tr.55 Consumer behavior in tourism, Susan Horner and John Swarbrooker, third sĩ edition, Chapter page 4,6 phạm, Hà Nội n uả Q Nguyễn Xuân Thức (2007), Giáo trình tâm lý học đại cương, NXB ĐH Sư lý nh Ki 67 tế Katoro Sugiyama & Tim Andree (2010), The Dentsu Way, McGraw-Hill Education, Mỹ, tr 79 Stephen K Kwan James C Spohrer, Yuriko Sawatani (2016), Global Perspectives on Service Science: Japan, New York: Springer, Mỹ, tr 145 Nguyễn Văn Đính & Nguyễn Văn Mạnh (2012), Giáo trình Tâm lý nghệ thuật giao tiếp, ứng xử kinh doanh du lịch, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân T105 ận Lu n vă ạc th sĩ n uả Q lý nh Ki 68 tế