Quản lý nhân sự tại trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh cao bằng

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ 1.1 Nhân trung tâm y tế 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm .3 1.1.3 Vai trò 1.2 Quản lý nhân trung tâm y tế .4 Lu 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý nhân trung tâm y tế .4 ận 1.2.1.1 Khái niệm n vă 1.2.1.2 Mục tiêu 1.2.2 Nội dung th ạc 1.2.2.1 Quy hoạch .5 1.2.2.2 Tuyển dụng .6 sĩ Ki 1.2.2.3 Sử dụng nh 1.2.2.4 Đào tạo 1.2.2.5 Đãi ngộ .8 tế 1.2.2.6 Đánh giá khen thưởng .9 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng .9 1.2.3.1 Môi trường bên .9 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN Ý NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM PHÒNG CHỐNG BỆNH XÃ HỘI TỈNH CAO BẰNG 11 2.1 Giới thiệu khái quát trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng 11 2.1.1 Thông tin .11 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 12 2.1.2.1 Chức - Nhiệm vụ - Quyền hạn 12 SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi 2.1.2.2 Các lĩnh vực hoạt động 13 2.1.2.3 Chiến lược 13 2.2 Thực trạng nhân trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng 16 2.2.1 Quy mô 16 2.2.2 Cơ cấu nhân 16 2.2.3 Thực trạng quản lý nhân trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng 18 2.2.3.1 Quy hoạch .18 2.2.3.2 Tuyển dụng 19 Lu 2.2.3.4 Sử dụng 20 ận 2.2.3.5 Đào tạo 22 n vă 2.2.3.6 Đãi ngộ 24 2.2.3.7 Đánh giá .27 th 2.2.4 Đánh giá chung 28 ạc 2.2.4.1 Đánh giá mặt quản lý nhân 28 sĩ 2.2.4.2 Ưu điểm 29 Ki nh 2.2.4.3 Nhược điểm 30 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý nhân Trung tâm phòng chống tế bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng: .31 2.3.1 Môi trường bên trong: 31 2.3.2 Mơi trường bên ngồi: 31 2.4 Những thuận lợi khó khăn quản lý nhân Trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng: 31 2.4.1 Thuận lợi: 31 2.4.2 Khó khăn: 31 2.4.3 Giải pháp: 32 SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM PHỊNG CHỐNG BỆNH XÃ HỘI TỈNH CAO BẰNG 33 3.1 Mục tiêu phương hướng trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng 33 3.2 Đưa giải pháp 33 3.2.1 Giải pháp cho công tác tuyển dụng .33 3.2.1.1 Giải pháp nguồn tuyển dụng 34 3.2.1.2 Giải pháp phương pháp tuyển dụng 34 3.2.2 Giải pháp cho công tác sử dụng 35 Lu 3.2.3 Giải pháp cho công tác đào tạo phát triển nhân 35 ận 3.2.4 Giải pháp công tác đãi ngộ .37 n vă 3.3 Kiến nghị 38 3.3.1 Đối với Đảng, Nhà nước .38 th 3.3.2 Đối với Bộ Y tế 38 ạc 3.4 Đối với Tỉnh ủy, Hội dồng nhân dân, Ủy ban nhân dân tỉnh .39 sĩ 3.5 Đối với Sở Y tế tỉnh 39 nh Ki tế SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng trình độ nhân trung tâm phịng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng năm 2015-2017 .17 Bảng 2.2 Khảo sát hài lòng quy hoạch trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng .18 Bảng 2.3 Bảng khảo sát hài lòng tuyển dụng trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng 19 Bảng 2.4 Công tác sử dụng cán y tế năm 2015 – 2017 21 Bảng 2.5 Khảo sát hài lòng nhân viên việc sử dụng nhân Lu trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng 22 ận Bảng 2.6 Bảng khảo sát hài lịng cơng tác đào tạo trung tâm phòng vă chống bênh xã hội tỉnh Cao Bằng 24 n Bảng 2.7: Bảng khảo sát hài lòng đãi ngộ trung tâm phòng chống th bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng 26 ạc Bảng 2.8 Kết đánh giá cán bộ, viên chức qua năm từ 2015-2017 27 sĩ Bảng 2.9 Mức độ hài lòng bệnh nhân vào kỹ giao tiếp, quy tắc ứng Ki nh xử lực chuyên môn cán y tế trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng .28 tế SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong kinh tế thị trường nay, tổ chức dù lớn hay nhỏ muốn thành công lĩnh vực cần chế quản lý sát sao, hồn thiện lĩnh vực tài chính, sản xuất, hành chính, kế tốn,… Và quản lý nhân yếu tố quan trọng giúp việc kinh doanh thành công Mọi quản trị viên, lãnh đạo phải biết quản lý nhân viên thật tốt quản lý nhiều việc khác tổ chức tốt Quản lý nhân tốt sử dụng phát triển nguồn nhân lực cách hiệu Thêm vào đó, đầu tư vào người đầu tư mang tính chiến lược, Lu hẳn việc nâng cao đổi thiết bị máy móc nhiều trường hợp ận Do đặc thù sản phẩm y tế, chủ yếu sản phẩm dịch vụ, nên lao n vă động ngành đặc biệt so với ngành khác tính chất, mức độ nội dung công việc Do vậy, biện pháp hữu hiệu để cung cấp dich vụ tốt th ạc đáp ứng nhu cầu thị trường ngàn y tế biện pháp hữu hiệu phải quản lý nguồn nhân lực cách khoa học hiệu sĩ Ki Trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng tổ chức nh đặc thù lĩnh vực y tế, việc sử dụng nhân để thực tốt vấn đề, mục tiêu sở y tế đề cơng việc phức tạp, địi hỏi tế nhiều kiến thức thực tế chuyên môn tốt Nhận thức tầm quan trọng vấn đề qua thời gian thực tập trung tâm, em chọn đề tài báo cáo thực tập là:“Quản lý nhân trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng” Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài tập trung nhiên cứu cấu tổ chức, tình hình nhân để nắm bắt nguyên tắc quản lý nhân trung tâm Dựa sở thực tế lý thuyết để đưa nhận xét, đánh giá, đề nghị giúp cho trung tâm cải thiện hoàn thiện hệ thống quản lý nhân SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi Phương pháp nghiên cứu: Quan sát tình hình thực tế kết hợp với thảo luận trực tiếp với người làm công tác quản lý nhân trung tâm để học hỏi nhận biết phần việc mà tham gia từ phân tích nêu lên nhận xét thân Thu thập số liệu, báo cáo phịng hành chính, phịng kế tốn Ý nghĩa quản lý nhân sự: Quản lý nhân chưng trình quản lý, quản lý nhân giải tất vấn đề liên quan đến người, gắn với công biệc họ trng tổ chức - Quản lý nhân lĩnh vực theo dõi, điều tra, hướng dẫn trao đổi Lu người yếu tố trình tạo cải vật chất tinh ận thần để thỏa mãn nhu cầu tât yếu người Quản lý nhân giúp n vă trì, cải thiện phát huy tiềm năng, lực người - Quản lý nhân bao gồm việc hoạch định tổ chức, kiểm soát đến cơng th việc, phát triển trì nguồn lực nhằm đạt mục tiêu tổ chức ạc - Quả lý nhân yếu tố quan trọng chức quản lý, mà sĩ y tế, việc quản lý nhân quan trọng liên quan tới hiệu nh Ki công việc tế SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ 1.1 Nhân trung tâm y tế 1.1.1 Khái niệm “ Tất người tham gia vào hoạt động chăm sóc nâng cao sức khỏe” nhân trung tâm y tế trung tâm hệ thống y tế Mọi trung tâm phải có đủ cán nhân viên có kỹ trình độ chun mơn tốt điều kiện đảm bảo cho chất lượng dịch vụ y tế ận Lu 1.1.2 Đặc điểm Nhân trung tâm y tế cán nhân viên đơn vị, nhân y tế nguồn lực quan trọng tổ chức, định tới phạm vị vă chất lượng dịch vụ y tế n th Vì tính chất đặc thù, cán trung tâm y tế phải biết đặt sức khỏe, ạc quyền lợi tính mạng người bệnh lên quyền lợi thân sĩ cán y tế Thêm vào nhân trung tâm y tế phải thể tính Ki chuyên nghiệp hoạt động khám chữa bệnh hoạt động khác để tế 1.1.3 Vai trò nh cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh hiệu Nhân y tế có vai quan trọng tổ chức y tế, trung tâm y tế muốn phát triển bền vững cần tới nhân có nhiều kinh nghiệm, kỹ chuyên môn cao, tận tâm, tận tình với người bệnh Nhân trung tâm y tế có vai trị chăm sóc cho sức khỏe cộng đồng, chữa bệnh, đảm bảo sức khỏe cho người để học tập lao động Đồng thời nhân trung tâm y tế người tiên phong vấn đề phòng chống bệnh xã hội địa phương Để thực đúng, tốt nhiệm vụ sở ban hành cán trung tâm phải đầu công tác rà soát vấn đề bệnh tật địa phương SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi 1.2 Quản lý nhân trung tâm y tế 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý nhân trung tâm y tế 1.2.1.1 Khái niệm Quản lý nhân trung tâm y tế công tác sử dụng, quản lý lao động, nhân của trung tâm y tế hiệu hợp lý Chức quản lý nhân liên quan đến công việc quy hoạch, tuyển dụng, sử dụng, đào tạo, đãi ngộ, đánh giá, khen thưởng nhân viên,… Bên cạnh quản lý nhân liên quan đến công tác kiểm tra, điều chỉnh nhằm thỏa mãn nhu cầu người bệnh bảo vệ, trì, sử dụng, phát triển tiềm người lao động cách có hiệu Lu 1.2.1.2 Mục tiêu ận Mục tiêu quản lý nhân sử dụng nhân cách có hiệu vă Ðể đạt mục tiêu này, lãnh đạo phải biết cách sử dụng, đào tạo, đánh giá n trì nhân viên th Quản lý nhân phải thực mục tiêu sau để có ạc nguồn nhân tốt đáp ứng cho chiến lược phát triển: sĩ - Mục tiêu xã hội: Để đảm bảo mục tiêu xã hội, việc quản lý nhân Ki nh trung tâm y tế phải đáp ứng nhu cầu xã hội, trung tâm khám chữa bệnh lợi ích người bệnh, xã hội mà khơng lợi ích tế - Mục tiêu tổ chức: Quản lý nhân tâm y tế tìm giải pháp thích hợp để tất phận toàn trung tâm có nhiều cán làm việc hiệu Quản lý nhân phương tiện giúp trung tâm đạt hoàn thành mục tiêu - Mục tiêu chức năng, nhiệm vụ: phận có nhiệm vụ , chức riêng Vì phận phải phục vụ, đóng góp cho mục tiêu chung trung tâm, sở y tế đề - Mục tiêu cá nhân: Lãnh đạo phải nhận giúp nhân viên đạt mục tiêu cá nhân họ Nếu không đáp ứng quên mục SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi tiêu cá nhân nhân viên suất lao động giảm nhân viên rời bỏ trung tâm 1.2.2 Nội dung 1.2.2.1 Quy hoạch Quy hoạch cán trung tâm y tế trình điều động nhân viên luân chuyển công tác - Điều động nhân viên việc phân cơng, bố trí, chuyển đổi vị trí cơng tác (có thời hạn không xác định thời hạn) cán (không phân biệt giữ chức vụ không giữ chức vụ) theo quy định sở - Ln chuyển cơng tác việc cử có thời hạn cán trẻ, có Lu lực, quy hoạch từ sở y tế tỉnh Cao Bằng Trung Tâm, từ cấp ận xuống cấp đơn vị, quan hệ thống y tế nhằm đào tạo, vă bồi dưỡng, rèn luyện, thử thách cán làm sở lựa chọn, bố trí, sử dụng n nhân Đây kế hoạch dài hạn tổng thể nhằm đáp ứng nhiệm vụ cán th quan y tế Với vai trị vậy, cơng tác quy hoạch cán khâu ạc quan trọng, then chốt nhằm tạo khoa học công tác nhân sĩ Các bước quy hoạch cán trung tâm: Ki nh Bước 1: Tổ chức họp cán chủ chốt để lấy phiếu giới thiệu nguồn quy hoạch: Việc tổ chức xác đinh thành phần tổ chức quy hoạch, tế danh sách đối tượng đạt quy hoạch Làm tảng cho trình quy hoạch Bước 2:  Tổ chức lấy ý kiến cấp ủy, chi bộ: Xác định cán quy hoạch chức danh cách bỏ phiếu kín Bước 3: Tập thể lãnh đạo đơn vị xem xét, định danh sách quy hoạch cán đề nghị cấp có thẩm quyền phê duyệt: Đưa cán quy hoạch, gửi danh sách định danh sách đơn vị lên sở để tiến hành phê duyệt danh sách quy hoạch Bước 4: Lãnh đạo sở y tế tỉnh phê duyệt Bước 5: Ủy ban nhân dân tỉnh phê duyệt SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi 1.2.2.2 Tuyển dụng Tuyển dụng trung tâm y tế q trình thu hút người có trình độ, kiến thức y tế từ lực lượng lao động xã hội Do thuộc nhà nước nên trình tuyển dụng nhân trung tâm khác với trình tuyển dụng nhân tổ chức tư nhân Tuyển dụng nhân trung tâm y tế yêu cầu: -Đối tượng tuyển dụng học qua trường y tế tất hệ từ trung cấp tới đại học -Đối tượng tuyển dụng phải có chứng hành nghề Các đối tượng tuyển dụng tuyển dụng theo hình thi cơng chức Lu theo định sở y tế ận Các bước tuyển dụng nhân trung tâm: n vă Bước 1: Xác định nhu cầu nhân sự: -Ở giai đoạn, thời điểm định Trung tâm có nhu cầu th lượng nhân định Nhu cầu quy định đặc điểm ngành ạc quy mô trung tâm Nhu cầu tuyển dụng thêm nhân trung tâm sĩ nhu cầu tuyển dụng thêm nhân viên Cụ thể: Ki nh -Nhu cầu tuyển thêm nhân viên: nhu cầu thực tế thể số cụ thể số nhân viên cần thiết để bảo đảm việc phục vụ dịch vụ tế y tế trung tâm hoàn thành nâng cao chất lượng dịch vụ Bước 2: Thông báo tuyển dụng: Xác định nhu cầu nhân để làm sở cho việc thông báo tuyển dụng nhân Việc thông báo trung tâm xác định nhu cầu nhân sự, sau thơng báo cho sở y tế tỉnh từ tiến hành thơng báo Việc thơng báo phải tiêu chuẩn (như nêu trên), số lượng nhân cần tuyển Sau cung cấp thơng tin cần thiết cho người có yêu cầu tuyển chọn phương tiện như: đài truyền hình, wedsite, báo chí,… Bước 3: Thu thập, phân loại: SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi nhân viên” sửa đổi bổ sung “Nghị định số 76/2009/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2009”, “Nghị định số 14/2012/NĐ-CP ngày 07 tháng năm 2012” “Nghị định số 17/2013/NĐ-CP ngày 19 tháng 02 năm 2013 Chính phủ” Thông tư hướng dẫn: “Thông tư 08/2013/TT-BNV ngày 31/7/2013 Bộ nội vụ hướng dẫn thực chế độ nâng bậc lương thường xuyên nâng bậc lương trước thời hạn người lao động, công chức, viên chức cán bộ,…” Chế độ phụ cấp trung tâm áp dụng thực là: phụ cấp độc hại, phụ cấp ưu đãi nghề, phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp phẫu thuật, phụ cấp thường trực , thủ thuật, phụ cấp chức vụ lãnh đạo Lu - Phụ cấp ưu đãi nghề theo “thông tư liên tịch số 02/2012/TTLT- ận BYTBNV-BTC Bộ Y tế - Bộ Nội vụ - Bộ Tài chính: Hướng dẫn thực vă Nghị định số 56/2011/NĐ-CP ngày 04 tháng năm 2011 Chính phủ n quy định chế độ phụ cấp ưu đãi theo nghề công viên chức công tác th sở y tế công lập.” ạc Chế độ bồi dưỡng độc hại vật: sĩ - Thực “thông tư số 25/TT-BLĐTBXH ngày 18/10/2013 việc Ki nh hướng dẫn thực chế độ bồi dưỡng vật người lao động làm việc điều kiện có yếu tố nguy hiểm, độc hại Phụ cấp độc hại tế vật cho phòng, khoa xét duyệt cụ thể.” Tuy Trung tâm thực sách đãi ngộ cho cán đầy đủ Song thực tế, tiền lương bác sỹ thấp số lượng bệnh nhân đến khám cịn ít, nhiều bệnh nhân chuyển tuyến dẫn đến quỹ thu đơn vị thấp chưa bù đắp thời gian đào tạo cán Đây khó khăn làm cho việc thu hút cán nhân viên trình độ cao làm việc với Trung tâm bị giảm b Đãi ngộ tinh thần Môi trường làm việc: Trung tâm trọng tổ chức chương trình giúp tạo gắn kết nhân viên với nhân viên, lãnh đạo SV: Lý Thái Tùng 25 MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi với nhân viên, để tạo lập mơi trường làm việc hịa đồng, vui vẻ, không căng thẳng Hàng năm Trung tâm tổ chức cho nhân viên nghỉ ngơi, nghỉ mát, thăm quan, thể dục thể thao Ngồi ra, tổ chức Trung tâm như: Cơng đoàn phát huy sức mạnh nhân viên việc tổ chức phong trào thi đua hoàn thành tiêu Trung tâm đưa Khen thưởng: - Ủy ban nhân dân tỉnh tặng Bằng khen - Ủy ban nhân dân tỉnh tặng danh hiệu “Tập thể lao động xuất sắc” - Tập thể khoa, phòng: + Ủy ban nhân dân tỉnh tặng danh hiệu “Tập thể lao động xuất sắc” cho 02 Lu Khoa, phòng: Phòng Kế Hoạch - Tài Chính, Khoa xét nghiệm ận + Sở Y tế khen danh hiệu "Tập thể lao động tiên tiến" cho khoa, phòng n vă (phòng tài – hành chính, khoa Lao, khoa Da liễu, khoa Tâm Thần, khoa Mắt) Em tiến hành khảo sát hài lịng cán cơng nhân viên đãi th ngộ trung tâm ạc Bảng 2.7: Bảng khảo sát hài lòng đãi ngộ trung tâm phòng sĩ chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng nh Ki Hài lịng Trung lập Khơng hài lịng 0% 4% tế 21.15% 38.46% 78.85% 57.69% Đ ãi n gộ vật c h ất Đ ã i n g ộ ti n h t h ầ n (Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) SV: Lý Thái Tùng 26 MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi Ta thấy đa số cán công nhân viên hài lòng việc đãi ngộ trung tâm Còn số ý kiến chưa hài lòng việc trả lương chậm chưa hạn trung tâm số vấn đề phát sinh 2.2.3.7 Đánh giá Hàng năm, đơn vị tiến hành đánh giá cán viên chức theo mức độ hồn thành cơng việc cán viên chức Các tiêu chí đánh giá cán viên chức Trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng sử dụng vào việc đánh giá cuối năm gồm: thực Quy tắc ứng xử, đạo đức nghề nghiệp, kết thực hiện, tinh thần, thái độ, trách nhiệm phục vụ bệnh nhân phối hợp nhân viên trình thực Với lãnh Lu đạo đưa tiêu chí lực điều hành, tổ chức, lãnh đạo quản lý ận làm nhiệm vụ kết Trung tâm vă Các trưởng phòng ban lãnh đạo tiến hành họp, tập trung đánh giá n cán cơng nhân viên trung tâm Có bảng đánh giá cán bộ, viên chức th năm trở lại đây: ạc Bảng 2.8 Kết đánh giá cán bộ, viên chức qua năm từ 2015-2017 sĩ Chỉ tiêu nh T tế Năm 2015 Ki T Hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Số lượng % Năm 2016 Năm 2017 Số Số lượng % lượng % 12 25,5 14 28,6 15 28,8 Hoàn thành tốt nhiệm vụ 32 68,1 33 67,4 35 67,3 Hoàn thành nhiệm vụ 6,4 4,0 3,9 0 0 0 47 100 49 100 52 100 Khơng hồn thành nhiệm vụ Tổng số Cán y tế (Nguồn: Phịng tổ chức – hành chính) SV: Lý Thái Tùng 27 MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi Theo bảng 2.8, kết đánh giá nhân viên chưa đánh giá kết hồn thành cơng việc cá nhân Dẫn tới việc cán y tế có thái độ chán nản cơng việc, khơng có động lực làm việc 2.2.4 Đánh giá chung 2.2.4.1 Đánh giá mặt quản lý nhân Ngoài việc đánh giá cán viên chức theo mức độ hồn thành cơng việc cán viên chức Trung tâm cịn tiến hành đánh giá theo quy tắc ứng xử, kỹ giao tiếp mức độ hài lòng bệnh nhân lực chuyên môn cán y tế Trung tâm tiến hành với 50 bệnh nhân đến khám bệnh, chữa bệnh Lu đơn vị, với kết tổng hợp sau: ận Bảng 2.9 Mức độ hài lòng bệnh nhân vào kỹ giao tiếp, quy tắc chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng n vă ứng xử lực chuyên môn cán y tế trung tâm phòng ạc th sĩ nh Ki 10% 38% tế Hài lịng Trung lập Khơng hài lịng 52% (Nguồn: Phịng tổ chức – hành chính) Căn vào biểu đồ trên, mức độ hài lòng bệnh nhân vào quy tắc ứng xử, kỹ giao tiếp lực chuyên môn nhân viên Trung tâm cao, chiếm 90% Kết thể nỗ lực không ngừng SV: Lý Thái Tùng 28 MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi cán Trung tâm rèn luyện, học tập quy tắc ứng xử, tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh ln thực quy trình khám chữa bệnh, coi sức khỏe bệnh nhân quan trọng Nhưng 10% tỷ lệ bệnh nhân khảo sát có thái độ khơng hài lịng, đội ngũ cán y tế Trung tâm cần ln rèn luyện, học tập nâng cao trình độ, thái độ phục vụ đáp ứng yêu cầu người bệnh 2.2.4.2 Ưu điểm a Quy hoạch Công tác quy hoạch Trung tâm quan tâm thực Dựa theo đó, Trung tâm ln chủ động thực đào tạo cán Lu b Sử dụng ận Thực luân chuển cán nhân viên khoa phòng linh hoạt, n vă thực tốt tiêu sở đề Việc sử dụng cán Trung tâm bảo đảm sử dụng việc, th người hoàn thành 100% cơng việc Dựa theo sở đó, tiến hành ạc thực đánh giá nhân viên cuối năm, làm sở kỷ luật, khen thưởng sĩ Sự hài lòng bệnh nhân Trung tâm cao thể thái độ Ki nh phục vụ, quy tắc ứng xử với bệnh nhân nhân viên tốt Nhân viên phải ln thực theo câu nói Bác Hồ “ Lương y từ mẫu”, y đức tế cán y tế nhân viên Trung tâm đặt lên đầu c Đào tạo Nhân Trung tâm phòng chống bệnh xã hội Cao Bằng ngày nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, quản lý Nhà nước, lý luận trị kỹ giao tiếp bản, ngoại ngữ, tin học đáp ứng yêu cầu hoạt động khám chữa bệnh Điểm có nhờ hoạt động nâng cao trình độ nhân đơn vị,trong đó: Hoạt động đào tạo đơn vị coi hoạt động đào tạo thường xuyên, liên tục nhiệm vụ cần thiết giúp nâng cao trình độ kỹ năng, nghiệp vụ tay nghề cho nhân viên toàn đơn vị Đồng thời đơn vị tổ SV: Lý Thái Tùng 29 MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi chức lớp đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao nhận thức nghiệp vụ, y đức, chuyên môn, tâm lý bệnh nhân d Đãi ngộ Chính sách đãi ngộ Trung tâm quan tâm triển khai thực Bên cạnh trung tâm tạo môi trường làm việc thân thiện Tạo nơi giao lưu cho nhân viên sau làm việc căng thẳng giúp người thoải mái, hồn thành tốt cơng việc 2.2.4.3 Nhược điểm a Quy hoạch ận Lu Nhân viên có chun mơn từ cao đẳng trở lên cịn Trong đó, số lượng y sỹ, điều dưỡng trung tâm cao, đội ngũ thời gian tới cần phải có kế hoạch đào tạo để nâng cao chất lượng nhân viên n vă Cơ cấu cán bộ: Cán lãnh đạo chủ chốt Trung tâm bác sỹ th có chun mơn cao, có thâm niên kinh nghiệm dồi Do thiếu nhân ạc nên bác sỹ vừa phải làm quản lý, vừa phải làm chun mơn Do khơng sĩ có thời gian để tìm hiểu, nghiên cứu ứng dụng đại, tiên tiến b Sử dụng nh Ki y học đại tế Chính sách sử dụng cịn tổng quan, khơng phản ánh trình độ nhân viên c Đào tạo Hoạt động đào tạo nâng cao chất lượng nhân gặp nhiều khó khăn mang lại hiệu Hoạt động đào tạo chủ yếu dựa theo nhu cầu, hoạt động đào tạo đơi cịn chưa đạt hiệu so với mục tiêu đặt d Đãi ngộ Chế độ lương thưởng chưa hợp lý, theo sách nhân chưa thu hút nhân viên có trình độ cao làm việc cho Trung tâm SV: Lý Thái Tùng 30 MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý nhân Trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng: 2.3.1 Môi trường bên trong: - Ảnh hưởng sách “tinh giản biên chế” việc khơng tuyển dụng dẫn tới nhiều công việc bị dồn vào người, cán công nhân viên trung tâm phải luân chuyển qua phòng ban khác thiếu người gây sai lệch chun mơn - Chế độ sử dụng nhiều hạn chế phụ thuộc nhiều vào chun mơn, kỹ trình độ cá nhân - Chế độ đãi ngộ phụ thuộc nhiều vào nhà nước, chưa tự chủ Lu mặt kinh tế ận 2.3.2 Môi trường bên ngoài: n vă - Do đạo Bộ Y tế - Do cấp uỷ đảng quyền cấp th - Do nhà nước ban hành luật quy định ạc - Do văn hướng dẫn sĩ 2.4 Những thuận lợi khó khăn quản lý nhân Trung tâm Ki nh phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng: 2.4.1 Thuận lợi: tế - Số lượng nhân viên ít, lãnh đạo phịng ban năm bắt lực cá nhân - Đa số nhân viên tri thức tạo điều kiện cho phân công công việc dễ dàng - Lãnh đạo phòng ban dễ dàng quản lý nhân viên số lượng phân cơng vào 2.4.2 Khó khăn: - Khó khăn cho lãnh đạo cấp cao việc nắm bắt trình độ nhân viên để tiến hành bồi dưỡng, đào tạo - Chưa hài hòa lợi ích người bệnh với người khám bệnh.  SV: Lý Thái Tùng 31 MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi - Còn thụ động vấn đề thực tế xảy phải dựa vào sở y tế đạo - Chính sách lương theo chế độ nhà nước nên nhân viên có tư tưởng khơng chủ động việc khám chữa bệnh 2.4.3 Giải pháp: - Các lãnh đạo cấp thấp nên chủ động việc nắm bắt lực nhân viên để kiến nghị lên cấp việc bồi dưỡng, đào tạo nhân viên - Tổ chức lớp ngoại khóa ưu điểm người khám bệnh hài hịa lợi ích với người bệnh - Ln có cách giải trước có thơng báo quan cấp Lu vấn đề bệnh phát sinh ận n vă ạc th sĩ nh Ki tế SV: Lý Thái Tùng 32 MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM PHÒNG CHỐNG BỆNH XÃ HỘI TỈNH CAO BẰNG 3.1 Mục tiêu phương hướng trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng -Nâng cao nhân lực đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh -Cải tiến chất lượng nhân y tế phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh cụ thể, đáp ứng yêu cầu đơn vị, nhu cầu chăm sóc sức khỏe ận Lu nhân dân -Tăng cường cơng tác giáo dục trị tư tưởng tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nhân Quan trọng thời kỳ đổi vă chế tự chủ kinh phí, định phát triển tồn đơn vị n th -Cụ thể, phấn đấu đến năm 2020: ạc +100% nhân viên phù hợp với công việc phân cơng sĩ +80% nhân viên có trình độ chuyên môn từ đại học trở lên 100% nhân Ki viên đạt chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin 100% nhân viên đạt chuẩn nh trình độ ngoại ngữ (hoặc tiếng dân tộc thiểu số) theo quy định tế +70% nhân viên có trình độ trung cấp lý luận trị trở lên +100% nhân viên bồi dưỡng kiến thức, quản lý nhà nước phù hợp, bồi dưỡng nghiệp vụ, chuyên môn, kỹ năng, cập nhật kiến thức +Mỗi năm có 40% nhân viên bồi dưỡng trình độ nghiệp vụ, chun mơn, kỹ năng, cập nhật kiến thức +Hằng năm, có 100% nhân viên đánh giá hoàn thành nhiệm vụ, có 90% hồn thành tốt nhiệm vụ trở lên 3.2 Đưa giải pháp 3.2.1 Giải pháp cho công tác tuyển dụng Do công tác tuyển dụng chưa tốt dẫn đến hài lịng cơng tác tuyển dụng chưa cao nên em xin đề xuất giải pháp SV: Lý Thái Tùng 33 MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi 3.2.1.1 Giải pháp nguồn tuyển dụng Đối tượng mà trung tâm cần trọng sinh viên trường cao đẳng, đại học toàn quốc Muốn tuyển đối tượng này, trung tâm phải kết hợp với trường cao đẳng, đại học chọn sinh viên tốt để tuyển dụng Những sinh viên đến thực tập trung tâm, thực hành có khả trung tâm tuyển dụng Bên cạnh đó, trung tâm cần phải cụ thể hóa dự định tới sinh viên Vì họ có nhiều lựa chọn cho Do trung tâm nên đưa vị trí tuyển dụng, mức lương mức ưu đãi hợp lý 3.2.1.2 Giải pháp phương pháp tuyển dụng Lu *Hoàn thiện phương pháp vấn ận Trung tâm nên lập hội đồng vấn gồm: giám đốc, trưởng phòng n vă kế hoạch – tài chính, trưởng phịng, ban cần tuyển dụng nhân Trung tâm cần đưa câu hỏi trình độ, chun mơn th lĩnh vực khác Cuộc vấn mang tính hai chiều phải coi ạc nói chuyện Người vấn phải tìm hiểu khai thác thơng tin sĩ ứng viên qua câu hỏi, cách xử lý câu hỏi biểu cảm ứng viên trả nh Ki lời câu hỏi Cuộc vấn phải có khơng khí vui vẻ, khơng nên tạo cho ứng tế viên run sợ, e dè hay nghi ngờ Cách làm cho có hiệu cao *Bổ sung phương pháp trắc nghiệm Muốn hồn thiện q trình tuyển dụng cần bổ sung phương pháp trắc nghiệm song song với vấn -Trắc nghiệm trình độ chun mơn cách ứng xử: trắc nghiệm tình cụ thể phù hợp với vị trí cần tuyển -Trắc nghiệm tính cách: có mức độ quan trọng q trình làm việc cán y tế phải có y đức tốt phát triển SV: Lý Thái Tùng 34 MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi -Trắc nghiệm sở thích nghề nghiệp: cho biết vị trí mà ứng viên thích từ biết khả thỏa mãn ứng viên với nghề nghiệp cần tuyển -Trắc nghiệm tâm lý: làm nghành y cần có đầu lạnh để sử lý công việc cách tốt Vì nên đưa câu hỏi trắc nghiệm để xem ứng viên có tâm lý vững vàng hay khơng 3.2.2 Giải pháp cho cơng tác sử dụng Nhìn chung công tác sử dụng nhân trung tâm tốt Dù việc luân chuyển cán nhân viên cịn nhiều hạn chế nhân viên ln chuyển khơng có chun mơn lĩnh vực mà họ cần chuyển đến Vì Lu vậy, ban quản lý cần thực tốt công tác nắm bắt trình độ chun mơn ận nhân viên để từ việc luân chuyển cán trung tâm vă diễn tốt hoàn thành tốt nhiệm vụ giao n 3.2.3 Giải pháp cho công tác đào tạo phát triển nhân th Đào tạo phát triển nhân quan trọng để tạo cán ạc giỏi, tập thể mạnh trung tâm Trong thời gian qua trung tâm thực sĩ tốt việc nâng cao chất lượng nhân Nhưng trung tâm cần Ki nh trọng cho vấn đề việc nâng cao chất lượng công tác đào tạo Để hoạt động đào tạo hiệu quả, trung tâm phải lập kế hoạch,lựa từ tế chọn hình thức đào tạo đánh giá kết đào tạo *Đào tạo nhân Để đáp ứng nhu cầu sức khỏe xã hội tân tiến dần trang thiết bị y tế việc đào tạo với nhân viên cần Trung tâm cần trì hoạt động đào tạo nhân viên Trung tâm nên trích phần ngân sách để đầu tư cho công tác đào tạo cho nhân viên như: - Xây dựng đội ngũ cán quản lý vững vàng đáp ứng thay đổi xã hội SV: Lý Thái Tùng 35 MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp - GVHD: Nguyễn Đăng Núi Đào tạo cán chủ chốt: việc cần thiết nghiệp phát triển trung tâm Vì phải có sách đào tạo riêng cho cán - Đào tạo chỗ: mở lớp nghiệp vụ nghiên cứu loại bệnh mới, biểu người bệnh nhằm mở rộng hiểu biết nhân viên loại bệnh cách phòng chống việc khám chữa bệnh - Đào tạo trung tâm: cử trung tâm, trường đại học để học tập giúp nâng cao trình độ - Thực công tác giáo dục tư tưởng, giáo dục đạo đức từ giúp nhân viên trách nhiệm, u thích cơng việc ận Lu vă - Nhân viên phải đực đào tạo nghành nghề - Tổ chức giao lưu nhân viên với - Nhân viên có nhiều kinh nghiệm chia sẻ hướng dẫn cho nhân n viên kinh nghiệm th Các nhà lãnh đạo nên lắng nghe nhân viên, sai, tránh áp ạc đặt Qua khóa đào tạo cần phải thực công tác đánh giá kết đào sĩ tạo Công tác làm cho trung tâm nắm bắt chất lượng nhân Ki nh viên sau đào tạo Dựa vào sở đó, cần bổ sung rút kinh nghiệm cho kế hoạch đào tạo tế Thuê giảng viên, bác sĩ có kiến thức cao lĩnh vực y tế để dạy mặt lý thuyết thực hành để giúp cho cán trung tâm bổ sung mặt nội dung lý thuyết thực tiễn cho thân *Phát triển nhân Thiết lập môi trường làm việc thân thiện: nhân viên phải làm việc môi trường đầy đủ trang thiết bị đồng nghiệp phải tin tưởng, tơn trọng hịa đồng với Tạo hội phát triển nghề nghiệp: với nhân viên trẻ hội phát triển họ quan tâm hàng đầu Nếu trung tâm tạo điều kiện cho họ phát triển họ gắn bó với trung tâm SV: Lý Thái Tùng 36 MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi - Cơ hội thăng tiến - Công việc với nhiều thách thức - Hướng dẫn kèm cặp cho cơng việc -Cơ hội tham dự khóa đào tạo 3.2.4 Giải pháp công tác đãi ngộ Để nâng cao hiệu trung tâm, trung tâm phải tâm tới nhân viên, nên có chế độ ưu đãi đặc biệt cho nhân viên làm tốt trình độ chun mơn cao *Đãi ngộ vật chất Đãi ngộ vật chất chế độ tiền thưởng tiền lương Về tiền lương Lu trung tâm có quy định trả lương rõ ràng nhà nước đặt Vì nên ận thực trả lương thời hạn đủ số tiền cho cán nhân viên vă Trả lương theo hiệu lao động đo số lượng bệnh nhân n khám chữa bệnh th Trả lương có thưởng theo chất lượng khám chữa bệnh ạc Trả lương theo tiêu vượt mức, trung tâm phải có tiêu cụ sĩ thể việc khám chữa bệnh Ki nh Tiền thưởng vấn đề trung tâm phải ý, trung tâm nên trích quỹ khen thưởng riêng Dành cho nhân viên có thành tích cơng tác tốt tế Thưởng tháng lương cho tất cán nhân viên vào ngày tết âm lịch hàng năm Thưởng lương làm việc lâu năm cho cán công tác từ 20-25 năm Số tiền thưởng phải đủ để khuyến khích cố gắng cán thưởng Duy trì phát huy sách đãi ngộ cho cán nhân viên trung tâm Cần có sách thưởng phạt người hồn thành tốt người khơng hồn thành hồn thành muộn nhiệm vụ giao *Đãi ngộ tinh thần SV: Lý Thái Tùng 37 MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi Đãi ngộ tinh thần việc làm cần thiết song song với chế độ tiền lương, tiền thưởng nhằm tạo cho cán tâm lý vui vẻ vô tư làm việc giúp cơng việc hồn thành tốt -Bố trí cơng việc phù hợp với lực người, tạo điều kiện nâng cao trình độ nhân viên -Lãnh đạo nên quan tâm tới nhân viên, thăm hỏi động viên cấp nhằm thu hẹp khoảng cách cấp -Nâng cao điều kiện làm việc chất lượng vệ sinh trung tâm để cán công nhân viên có thoải mái làm việc -Đẩy mạnh phong trào thi đua phòng ban trung tâm Lu -Đánh giá kịp thời thành tích đạt nhân viên để tổ chức khen ận thưởng, động viên kịp thời vă -Tạo môi trường thư giãn đầu óc như: tổ chức hoạt động thể thao, n buổi tham quan giải trí nghỉ mát th 3.3 Kiến nghị ạc 3.3.1 Đối với Đảng, Nhà nước sĩ Hồn thiện chế, sách, pháp luật y tế sách Ki nh nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế 3.3.2 Đối với Bộ Y tế tế Đề sách cụ thể để phát triển nhân ngành y tế tương lai Đa dạng loại hình dịch vụ, đặc biệt y tế kỹ thuật cao, đáp ứng nhu cầu sức khỏe xã hội ngày cao Nâng cao mở rộng mức đãi ngộ nhân viên làm việc lĩnh vực đặc thù Trung tâm tâm thần, lao, phong, Xquang, xét nghiệm Ban hành sách thu hút nhân viên có trình độ chun mơn cao cho trung tâm với mức đãi ngộ tốt, phái ý tới: sinh viên tốt nghiệp loại khá, giỏi, chuyên gia giỏi có nhu cầu việc làm Đồng thời, đặc biệt ý sách thu hút chuyên gia đầu ngành SV: Lý Thái Tùng 38 MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi sách ưu đãi thu hút cán y tế cơng tác có thời hạn vùng sâu, vùng xa, vùng khó khăn 3.4 Đối với Tỉnh ủy, Hội dồng nhân dân, Ủy ban nhân dân tỉnh Tăng cường công tác đạo, giám sát, hỗ trợ, tạo điều kiện cho ngành y tế phát triển tồn diện Ưu tiên bố trí nguồn kinh phí đầu tư, xây dựng hạ tầng, trang thiết bị y tế Tiếp tục thực dự án đào tạo bác sỹ theo địa chỉ, hỗ trợ ngân sách tỉnh 3.5 Đối với Sở Y tế tỉnh Sở Y tế đạo Trung tâm trì, nâng cấp, mua trang thiết bị y tế cịn thiếu Hồn thiện công tác quản lý nhân sự, chế dịch vụ y tế, Lu đặc biệt y tế kỹ thuật cao nhằm nâng cao hiệu hoạt động khám ận chữa bệnh Bên cạnh tạo điều kiện cho Trung tâm đào tạo phát triển vă nhân có chất lượng cao, trình độ chun mơn giỏi, có tay nghề cao, y đức n tốt để phấn đấu trở thành đơn vị hàng đầu công tác khám chữa bệnh th phục vụ nhân dân ạc sĩ nh Ki tế SV: Lý Thái Tùng 39 MSV: 11155332