MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ 3 1 1 Nhân sự tại trung tâm y tế 3 1 1 1 Khái niệm 3 1 1 2 Đặc điểm 3 1 1 3 Vai trò 3 1 2 Quản lý nhân sự tại trung tâ[.]
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ 1.1 Nhân trung tâm y tế 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm .3 1.1.3 Vai trò 1.2 Quản lý nhân trung tâm y tế .4 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý nhân trung tâm y tế .4 1.2.1.1 Khái niệm .4 1.2.1.2 Mục tiêu 1.2.2 Nội dung 1.2.2.1 Quy hoạch 1.2.2.2 Tuyển dụng .6 1.2.2.3 Sử dụng 1.2.2.4 Đào tạo 1.2.2.5 Đãi ngộ .8 1.2.2.6 Đánh giá khen thưởng .9 1.2.3 Những nhân tố ảnh hưởng .9 1.2.3.1 Môi trường bên .9 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN Ý NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM PHÒNG CHỐNG BỆNH XÃ HỘI TỈNH CAO BẰNG 11 2.1 Giới thiệu khái quát trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng 11 2.1.1 Thông tin .11 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 12 2.1.2.1 Chức - Nhiệm vụ - Quyền hạn 12 SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi 2.1.2.2 Các lĩnh vực hoạt động 13 2.1.2.3 Chiến lược 13 2.2 Thực trạng nhân trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng 16 2.2.1 Quy mô 16 2.2.2 Cơ cấu nhân 16 2.2.3 Thực trạng quản lý nhân trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng 18 2.2.3.1 Quy hoạch 18 2.2.3.2 Tuyển dụng 19 2.2.3.4 Sử dụng 20 2.2.3.5 Đào tạo 22 2.2.3.6 Đãi ngộ 24 2.2.3.7 Đánh giá .27 2.2.4 Đánh giá chung 28 2.2.4.1 Đánh giá mặt quản lý nhân 28 2.2.4.2 Ưu điểm 29 2.2.4.3 Nhược điểm 30 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý nhân Trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng: .31 2.3.1 Môi trường bên trong: 31 2.3.2 Mơi trường bên ngồi: 31 2.4 Những thuận lợi khó khăn quản lý nhân Trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng: 31 2.4.1 Thuận lợi: 31 2.4.2 Khó khăn: 31 2.4.3 Giải pháp: 32 SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM PHÒNG CHỐNG BỆNH XÃ HỘI TỈNH CAO BẰNG 33 3.1 Mục tiêu phương hướng trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng 33 3.2 Đưa giải pháp 33 3.2.1 Giải pháp cho công tác tuyển dụng .33 3.2.1.1 Giải pháp nguồn tuyển dụng 34 3.2.1.2 Giải pháp phương pháp tuyển dụng 34 3.2.2 Giải pháp cho công tác sử dụng 35 3.2.3 Giải pháp cho công tác đào tạo phát triển nhân 35 3.2.4 Giải pháp công tác đãi ngộ .37 3.3 Kiến nghị 38 3.3.1 Đối với Đảng, Nhà nước .38 3.3.2 Đối với Bộ Y tế 38 3.4 Đối với Tỉnh ủy, Hội dồng nhân dân, Ủy ban nhân dân tỉnh .39 3.5 Đối với Sở Y tế tỉnh 39 SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng trình độ nhân trung tâm phịng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng năm 2015-2017 .17 Bảng 2.2 Khảo sát hài lòng quy hoạch trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng .18 Bảng 2.3 Bảng khảo sát hài lòng tuyển dụng trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng 19 Bảng 2.4 Công tác sử dụng cán y tế năm 2015 – 2017 21 Bảng 2.5 Khảo sát hài lòng nhân viên việc sử dụng nhân trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng 22 Bảng 2.6 Bảng khảo sát hài lòng cơng tác đào tạo trung tâm phịng chống bênh xã hội tỉnh Cao Bằng 24 Bảng 2.7: Bảng khảo sát hài lòng đãi ngộ trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng 26 Bảng 2.8 Kết đánh giá cán bộ, viên chức qua năm từ 2015-2017 27 Bảng 2.9 Mức độ hài lòng bệnh nhân vào kỹ giao tiếp, quy tắc ứng xử lực chuyên môn cán y tế trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng .28 SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong kinh tế thị trường nay, tổ chức dù lớn hay nhỏ muốn thành công lĩnh vực cần chế quản lý sát sao, hồn thiện lĩnh vực tài chính, sản xuất, hành chính, kế tốn,… Và quản lý nhân yếu tố quan trọng giúp việc kinh doanh thành công Mọi quản trị viên, lãnh đạo phải biết quản lý nhân viên thật tốt quản lý nhiều việc khác tổ chức tốt Quản lý nhân tốt sử dụng phát triển nguồn nhân lực cách hiệu Thêm vào đó, đầu tư vào người đầu tư mang tính chiến lược, hẳn việc nâng cao đổi thiết bị máy móc nhiều trường hợp Do đặc thù sản phẩm y tế, chủ yếu sản phẩm dịch vụ, nên lao động ngành đặc biệt so với ngành khác tính chất, mức độ nội dung cơng việc Do vậy, biện pháp hữu hiệu để cung cấp dich vụ tốt đáp ứng nhu cầu thị trường ngàn y tế biện pháp hữu hiệu phải quản lý nguồn nhân lực cách khoa học hiệu Trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng tổ chức đặc thù lĩnh vực y tế, việc sử dụng nhân để thực tốt vấn đề, mục tiêu sở y tế đề cơng việc phức tạp, địi hỏi nhiều kiến thức thực tế chuyên môn tốt Nhận thức tầm quan trọng vấn đề qua thời gian thực tập trung tâm, em chọn đề tài báo cáo thực tập là:“Quản lý nhân trung tâm phòng chống bệnh xã hội tỉnh Cao Bằng” Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài tập trung nhiên cứu cấu tổ chức, tình hình nhân để nắm bắt nguyên tắc quản lý nhân trung tâm Dựa sở thực tế lý thuyết để đưa nhận xét, đánh giá, đề nghị giúp cho trung tâm cải thiện hoàn thiện hệ thống quản lý nhân SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi Phương pháp nghiên cứu: Quan sát tình hình thực tế kết hợp với thảo luận trực tiếp với người làm công tác quản lý nhân trung tâm để học hỏi nhận biết phần việc mà tham gia từ phân tích nêu lên nhận xét thân Thu thập số liệu, báo cáo phòng hành chính, phịng kế tốn Ý nghĩa quản lý nhân sự: Quản lý nhân chưng trình quản lý, quản lý nhân giải tất vấn đề liên quan đến người, gắn với công biệc họ trng tổ chức - Quản lý nhân lĩnh vực theo dõi, điều tra, hướng dẫn trao đổi người yếu tố trình tạo cải vật chất tinh thần để thỏa mãn nhu cầu tât yếu người Quản lý nhân giúp trì, cải thiện phát huy tiềm năng, lực người - Quản lý nhân bao gồm việc hoạch định tổ chức, kiểm sốt đến cơng việc, phát triển trì nguồn lực nhằm đạt mục tiêu tổ chức - Quả lý nhân yếu tố quan trọng chức quản lý, mà y tế, việc quản lý nhân quan trọng liên quan tới hiệu công việc SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ 1.1 Nhân trung tâm y tế 1.1.1 Khái niệm “ Tất người tham gia vào hoạt động chăm sóc nâng cao sức khỏe” nhân trung tâm y tế trung tâm hệ thống y tế Mọi trung tâm phải có đủ cán nhân viên có kỹ trình độ chun mơn tốt điều kiện đảm bảo cho chất lượng dịch vụ y tế 1.1.2 Đặc điểm Nhân trung tâm y tế cán nhân viên đơn vị, nhân y tế nguồn lực quan trọng tổ chức, định tới phạm vị chất lượng dịch vụ y tế Vì tính chất đặc thù, cán trung tâm y tế phải biết đặt sức khỏe, quyền lợi tính mạng người bệnh lên quyền lợi thân cán y tế Thêm vào nhân trung tâm y tế phải thể tính chuyên nghiệp hoạt động khám chữa bệnh hoạt động khác để cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh hiệu 1.1.3 Vai trị Nhân y tế có vai quan trọng tổ chức y tế, trung tâm y tế muốn phát triển bền vững cần tới nhân có nhiều kinh nghiệm, kỹ chun mơn cao, tận tâm, tận tình với người bệnh Nhân trung tâm y tế có vai trị chăm sóc cho sức khỏe cộng đồng, chữa bệnh, đảm bảo sức khỏe cho người để học tập lao động Đồng thời nhân trung tâm y tế người tiên phong vấn đề phòng chống bệnh xã hội địa phương Để thực đúng, tốt nhiệm vụ sở ban hành cán trung tâm phải đầu công tác rà soát vấn đề bệnh tật địa phương SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi 1.2 Quản lý nhân trung tâm y tế 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý nhân trung tâm y tế 1.2.1.1 Khái niệm Quản lý nhân trung tâm y tế công tác sử dụng, quản lý lao động, nhân của trung tâm y tế hiệu hợp lý Chức quản lý nhân liên quan đến công việc quy hoạch, tuyển dụng, sử dụng, đào tạo, đãi ngộ, đánh giá, khen thưởng nhân viên,… Bên cạnh quản lý nhân liên quan đến cơng tác kiểm tra, điều chỉnh nhằm thỏa mãn nhu cầu người bệnh bảo vệ, trì, sử dụng, phát triển tiềm người lao động cách có hiệu 1.2.1.2 Mục tiêu Mục tiêu quản lý nhân sử dụng nhân cách có hiệu Ðể đạt mục tiêu này, lãnh đạo phải biết cách sử dụng, đào tạo, đánh giá trì nhân viên Quản lý nhân phải thực mục tiêu sau để có nguồn nhân tốt đáp ứng cho chiến lược phát triển: - Mục tiêu xã hội: Để đảm bảo mục tiêu xã hội, việc quản lý nhân trung tâm y tế phải đáp ứng nhu cầu xã hội, trung tâm khám chữa bệnh lợi ích người bệnh, xã hội mà khơng lợi ích - Mục tiêu tổ chức: Quản lý nhân tâm y tế tìm giải pháp thích hợp để tất phận tồn trung tâm có nhiều cán làm việc hiệu Quản lý nhân phương tiện giúp trung tâm đạt hoàn thành mục tiêu - Mục tiêu chức năng, nhiệm vụ: phận có nhiệm vụ , chức riêng Vì phận phải phục vụ, đóng góp cho mục tiêu chung trung tâm, sở y tế đề - Mục tiêu cá nhân: Lãnh đạo phải nhận giúp nhân viên đạt mục tiêu cá nhân họ Nếu không đáp ứng quên mục SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi tiêu cá nhân nhân viên suất lao động giảm nhân viên rời bỏ trung tâm 1.2.2 Nội dung 1.2.2.1 Quy hoạch Quy hoạch cán trung tâm y tế trình điều động nhân viên luân chuyển công tác - Điều động nhân viên việc phân cơng, bố trí, chuyển đổi vị trí cơng tác (có thời hạn khơng xác định thời hạn) cán (không phân biệt giữ chức vụ không giữ chức vụ) theo quy định sở - Luân chuyển công tác việc cử có thời hạn cán trẻ, có lực, quy hoạch từ sở y tế tỉnh Cao Bằng Trung Tâm, từ cấp xuống cấp đơn vị, quan hệ thống y tế nhằm đào tạo, bồi dưỡng, rèn luyện, thử thách cán làm sở lựa chọn, bố trí, sử dụng nhân Đây kế hoạch dài hạn tổng thể nhằm đáp ứng nhiệm vụ cán quan y tế Với vai trò vậy, công tác quy hoạch cán khâu quan trọng, then chốt nhằm tạo khoa học công tác nhân Các bước quy hoạch cán trung tâm: Bước 1: Tổ chức họp cán chủ chốt để lấy phiếu giới thiệu nguồn quy hoạch: Việc tổ chức xác đinh thành phần tổ chức quy hoạch, danh sách đối tượng đạt quy hoạch Làm tảng cho trình quy hoạch Bước 2: Tổ chức lấy ý kiến cấp ủy, chi bộ: Xác định cán quy hoạch chức danh cách bỏ phiếu kín Bước 3: Tập thể lãnh đạo đơn vị xem xét, định danh sách quy hoạch cán đề nghị cấp có thẩm quyền phê duyệt: Đưa cán quy hoạch, gửi danh sách định danh sách đơn vị lên sở để tiến hành phê duyệt danh sách quy hoạch Bước 4: Lãnh đạo sở y tế tỉnh phê duyệt Bước 5: Ủy ban nhân dân tỉnh phê duyệt SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Đăng Núi 1.2.2.2 Tuyển dụng Tuyển dụng trung tâm y tế trình thu hút người có trình độ, kiến thức y tế từ lực lượng lao động xã hội Do thuộc nhà nước nên trình tuyển dụng nhân trung tâm khác với trình tuyển dụng nhân tổ chức tư nhân Tuyển dụng nhân trung tâm y tế yêu cầu: -Đối tượng tuyển dụng học qua trường y tế tất hệ từ trung cấp tới đại học -Đối tượng tuyển dụng phải có chứng hành nghề Các đối tượng tuyển dụng tuyển dụng theo hình thi cơng chức theo định sở y tế Các bước tuyển dụng nhân trung tâm: Bước 1: Xác định nhu cầu nhân sự: -Ở giai đoạn, thời điểm định Trung tâm có nhu cầu lượng nhân định Nhu cầu quy định đặc điểm ngành quy mô trung tâm Nhu cầu tuyển dụng thêm nhân trung tâm nhu cầu tuyển dụng thêm nhân viên Cụ thể: -Nhu cầu tuyển thêm nhân viên: nhu cầu thực tế thể số cụ thể số nhân viên cần thiết để bảo đảm việc phục vụ dịch vụ y tế trung tâm hoàn thành nâng cao chất lượng dịch vụ Bước 2: Thông báo tuyển dụng: Xác định nhu cầu nhân để làm sở cho việc thông báo tuyển dụng nhân Việc thông báo trung tâm xác định nhu cầu nhân sự, sau thơng báo cho sở y tế tỉnh từ tiến hành thơng báo Việc thông báo phải tiêu chuẩn (như nêu trên), số lượng nhân cần tuyển Sau cung cấp thơng tin cần thiết cho người có yêu cầu tuyển chọn phương tiện như: đài truyền hình, wedsite, báo chí,… Bước 3: Thu thập, phân loại: SV: Lý Thái Tùng MSV: 11155332