Đang tải... (xem toàn văn)
Cùng với xu hướng toàn cầu hóa, hiệu quả chia sẻ tri thức ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển bền vững của cá nhân, tổ chức và xã hội. Tri thức là sức mạnh thúc đẩy bất kỳ tổ chức hay nền kinh tế. Ở Việt Nam, mặc dù có nhiều cá nhân, tổ chức đang quan tâm nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi chia sẻ tri thức, nhưng rất ít các nghiên cứu quan tâm đến hiệu quả chia sẻ tri thức của cán bộ, công chức cơ quan nhà nước, đồng thời để có những chính sách động viên, khuyến khích việc chia sẻ kinh nghiệm, chia sẻ tri thức đạt được hiệu quả, qua đó góp phần cho sự phát triển bền vững của tổ chức công và dịch vụ công nhằm phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Do đó, việc phân tích và hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả chia sẻ tri thức là cần thiết.
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - Đề Tài CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP QUẬN X Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 8340403 Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT BẰNG HỌC VIÊN: TÁC GIẢ X TP Hồ Chí Minh – Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - Đề Tài CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP QUẬN X Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 8340403 Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VIẾT BẰNG HỌC VIÊN: TÁC GIẢ X TP Hồ Chí Minh – Năm 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến người dân: Nghiên cứu trường hợp QUẬN X” cơng trình thân tơi nghiên cứu, tìm hiểu qua học tập theo chương trình lớp thạc sĩ điều hành cao cấp quản lý công nhà trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh kết hợp kiến thức, kinh nghiệm làm việc QUẬN X 25 năm Những nội dung luận văn tự thực hướng dẫn nhiệt tình Tiến sỹ Nguyễn Viết Bằng, tài liệu tham khảo đính kèm theo luận văn trích dẫn rõ ràng tên tác giả, tên cơng trình theo quy định Những kết quả, số liệu nghiên cứu phục vụ cho viết luận văn tự thực hiện, có hợp tác, hỗ trợ cán thư ký Đảng uỷ 10 phường với tiến hành lấy phiếu khảo sát địa bàn khu dân cư 10 phường cách trung thực, khách quan Mọi chép không hợp lệ, vi phạm quy chế đào tạo, tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm Học viên thực TÁC GIẢ X MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TÓM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Cấu trúc luận văn: .5 CHƯƠNG LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết: 2.1.1 Các khái niệm liên quan: 2.1.2 Các lý thuyết liên quan: 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 10 2.3 Mơ hình nghiên cứu: .17 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.3 Nghiên cứu sơ bộ: 22 3.3.1 Phương pháp thực hiện: 22 3.3.2 Kết quả: .23 3.3.3 Bảng câu hỏi thang đo: .23 3.4 Nghiên cứu thức: 26 3.4.1 Mẫu nghiên cứu: 26 3.4.2 Phương pháp thực hiện: .27 3.4.3 Kỹ thuật xử lý liệu: 28 3.4.3.1 Kiểm định thang đo: 28 3.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 28 3.4.3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính: 29 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN CÁC KẾT QUẢ 4.1 Kết thống kể mô tả mẫu nghiên cứu .31 4.1.1 Về giới tính: 31 4.1.2 Về nhóm tuổi: 31 4.2 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo: 31 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá .33 4.3.1 Kiểm định thang đo độc lập: 33 4.3.2 Kiểm định thang đo phụ thuộc Ý định sử dụng: 34 4.4 Kết kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 35 4.4.1 Kết kiểm định mơ hình: 35 4.4.1.1 Trình bày ma trận xoay điều chỉnh: 35 4.4.1.2 Kết hồi quy: 37 4.4.2 Kết kiểm định giả thuyết: 39 4.5 Kiểm định trung bình 40 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu: .44 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ CÁC ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận: 47 5.2 Đề xuất hàm ý quản trị: 47 5.2.1 Về chất lượng thông tin cảm nhận từ dịch vụ công trực tuyến để tạo lan toả thúc đẩy người dân, tổ chức sử dụng 47 5.2.2 Về truyền thông để cá nhân, tổ chức nhận thức tính hữu ích Cổng dịch vụ công trực tuyến thực thủ tục hành .49 5.2.3 Về người, sở vật chất kiểm soát thủ tục hành 50 5.3 Hạn chế nghiên cứu: 51 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu DOI CL DD ICT IT MTTQ TP 10 11 NT TPB TRA UTAUT YĐ Nội dung Lý thuyết Diffusion of Innovation Chất lượng thông tin cảm nhận Dễ dàng nhận thức sử dụng Công nghệ thông tin truyền thông Internet tự hiệu Ban Thường trực Uỷ ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh Nhận thức có ích Lý thuyết hành vi có kế hoạch Cơng ty trách nhiệm hữu hạn phân tích Thời Gian Thực Lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ Ý định sử dụng DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tổng quan yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ Chính phủ điện tử Bảng 3.1: Nhận thức tính hữu ích Bảng 3.2: Nhận thức dễ sử dụng Bảng 3.3: Nhận thức lực thân Internet Bảng 3.4: Chất lượng thông tin cảm nhận Bảng 3.5: Ý định sử dụng Bảng 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Bảng 4.2 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha Bảng 4.3 Hệ số KMO Bartlett’s thang đo độc lập Bảng 4.4 Tổng Phương sai giải thích thang đo độc lập Bảng 4.5 Hệ số KMO Bartlett’s thang đo Sự hài lòng Bảng 4.6 Phương sai giải thích thang đo Sự hài lòng Bảng 4.7 Bảng ma trận xoay thang đo độc lập Bảng 4.8 Kết ma trận xoay thang đo Sự hài lòng Bảng 4.9 Ma trận tương quan tuyến tính biến Bảng 4.10 Bảng đánh giá tác động nhân tố đến biến phụ thuộc Bảng 4.11 Bảng kiểm định ANOVA Bảng 4.12 Bảng hồi quy Bảng 4.13 Kết thống kê biến quan sát “Nhận thức có ích” Bảng 4.14 Kết thống kê biến quan sát “Dễ dàng nhận thức sử dụng”: Bảng 4.15 Kết thống kê biến quan sát “Internet tự hiệu quả” Bảng 4.16 Kết thống kê biến quan sát “Chất lượng thông tin cảm nhận”: Bảng 4.17 Kết thống kê biến quan sát “Ý định sử dụng” 10 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Mensah, 2017 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Chatzoglou cộng 2015 Hình 2.3 Mơ hình ngiên cứu Susanto Aljozab, 2015 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Almahamid McAdams (2010) Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1: Sơ đồ nghiên cứu