(Luận văn) phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả chia sẻ tri thức giữa những người lao động tại ủy ban nhân dân quận 7 thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to  ng hi ep w n lo ad ju y th PHẠM HỒNG LỘC yi pl ua al n PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ CHIA SẺ TRI THỨC GIỮA NHỮNG NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI UBND QUẬN -THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 t to BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng  hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al PHẠM HỒNG LỘC va n PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ CHIA SẺ TRI THỨC GIỮA NHỮNG NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI UBND QUẬN 7THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu oi m at nh Chuyên ngành : Quản lý công Mã số : 60340403 z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to Tơi xin cam đoan Luận văn “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu ng hi chia sẻ tri thức người lao động Ủy ban nhân dân quận 7- ep Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình w n khoa học Các số liệu thu thập luận văn hoàn toàn hợp pháp, trung lo ad thực; tài liệu tham khảo có nguồn trích rõ ràng ju y th Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài yi nghiên cứu./ pl Ngƣời thực Luận văn n ua al n va fu ll Phạm Hồng Lộc oi m at nh Lớp: Quản lý công K26 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re LỜI CAM ĐOAN t to MỤC LỤC ng DANH MỤC BẢNG hi ep DANH MỤC HÌNH TÀI LIỆU THAM KHẢO w n lo ad CHƢƠNG y th TỔNG QUAN VỀ LUẬN VĂN ju yi 1.1 Đặt vấn đề: pl ua al 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: va n 1.4 Ý nghĩa Nghiên cứu: fu ll 1.5 Kết cấu nghiên cứu: m oi CHƢƠNG nh at CƠ SỞ LÝ THUYẾT z 2.1 Tổng quan chia sẻ tri thức: z vb ht 2.2 Các khái niệm jm 2.2.1 Hàng hóa, dịch vụ cơng đối tƣợng có liên quan k gm 2.2.2 Tri thức chia sẻ tri thức om l.c 2.2.3 Vai trò thành viên tổ chức chia sẻ tri thức a Lu 2.2.4 Bối cảnh tổ chức chia sẻ tri thức n 2.2.5 Sự phối hợp đồng cấp (Lateral coordination) y te re 2.2.7 Sự khuyến khích (Incentives): 10 n va 2.2.6 Sự phối hợp khơng thức (Informal coordination) 10 2.2.8 Tin cậy (Trust) 11 2.2.9 Hiệu chia sẻ tri thức ( Knowledge-sharing effectiveness) 12 t to 2.3 Khung phân tích áp dụng: 12 ng hi CHƢƠNG 16 ep PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 w 3.1 Thiết kế nghiên cứu 16 n lo 3.1.1 Mẫu nghiên cứu: 16 ad y th 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 17 ju 3.2 Xây dựng thang đo 18 yi pl CHƢƠNG 22 al n ua KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 va 4.1 Giới thiệu 22 n 4.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 22 ll fu oi m 4.3 Kiểm định thang đo Cronbach’s alpha 25 at nh 4.4 Phân tích nhân tố khám phá 28 z 4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 39 z ht vb 4.6 Tính tƣơng đồng kết nghiên cứu so với nghiên cứu trƣớc: 45 k jm CHƢƠNG 50 gm KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 50 l.c 5.1 Kết luận luận văn 50 om 5.2 Hàm ý sách: 54 n a Lu n va y te re t to DANH MỤC CÁC BẢNG ng Bảng 1: Tổng hợp thang đo chọn thang đo………………………21 hi ep Bảng 4.1: Mô tả Mẫu khảo sát……………………………………… 23 Bảng 2: Kiểm định thang đo Cronbach’s alpha cho khái niệm nghiên cứu 26 w n Bảng 3: Kiểm định KMO cho Phân tích nhân tố biến Sự tin cậy, Sự phối hợp lo ad đồng cấp, Sự phối hợp phi thức Sự khuyến khích……………………….30 ju y th Bảng 4: Tổng phƣơng sai trích 31 yi Bảng 5: Thang đo Sự phối hợp đồng cấp 32 pl Bảng 6: Thang đo Sự phối hợp khơng thức 32 al ua Bảng 7: Thang đo Sự khuyến khích 33 n Bảng 8: Thang đo Sự tin cậy 33 va n Bảng 9: Kết phân tích nhân tố cho nhóm thang đo Sự tin cậy, Sự phối hợp fu ll đồng cấp, Sự phối hợp khơng thức Sự khuyến khích 34 m oi Bảng 10: Kiểm định KMO Bartlett cho Tính hiệu 35 nh Bảng 11: Tổng phƣơng sai trích Tính hiệu 35 at z Bảng 12: Thang đo Sự khuyến khích 36 z vb Bảng 13: Ma trận nhân tố Tính hiệu 36 ht Bảng 14: Mô tả mức độ hình thành nhân tố 37 jm k Bảng 15: Kiểm định mức độ hình thành nhân tố 38 gm Bảng 16: Kiểm định mơ hình nghiên cứu 42 om l.c Bảng 17: Kết luận mối quan hệ 44 Bảng 4.18: Thang đo Sự phối hợp đồng cấp điều chỉnh……………………… 45 a Lu Bảng 4.19: Thang đo Sự phối hợp khơng thức điều chỉnh……………….45 n n va y te re t to DANH MỤC CÁC HÌNH ng hi ep Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu gốc 14 w n lo Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu 15 ad Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu dự án 17 ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re CHƢƠNG t to ng TỔNG QUAN VỀ LUẬN VĂN hi ep 1.1 Đặt vấn đề: Trong tổ chức, số cá nhân có nhiều kinh nghiệm quý giá w n chuyên môn nhiên phận cá nhân khác lại chƣa có kinh nghiệm tìm lo ad kinh nghiệm hoạt động động thử sai Điều làm cho tổ chức hoạt ju y th động không hiệu phải tốn thời gian, chi phí để chi trả cho kết có tổ chức Tri thức có vai trị quan trọng, có giá trị kinh tế, xã hội cá yi pl nhân tổ chức Tri thức bất tận nên việc chia tri thức cần thiết, al ua cá nhân tổ chức n Đặc biệt, bối cảnh giới ngày nay, tri thức đƣợc xem nhƣ tài sản va n quý giá tảng lợi cạnh tranh tổ chức (Bock cộng sự, fu ll 2005) Vì thế, làm để ngƣời sẵn sàng đón nhận thách thức m oi chia sẻ tri thức mà họ tìm kiếm, tích lũy đƣợc, khuyến khích họ at nh tham gia vào hoạt động dựa tri thức (sản xuất, phân phối ứng dụng tri z thức) có ý nghĩa quan trọng Tuy nhiên, khơng giống nhƣ nguồn tài nguyên z vb truyền thống khác (đất đai, lao động vốn,…), nguồn tài nguyên tri thức đƣợc ht phân phối chia sẻ mức độ định trở thành hàng hóa cơng cộng Bởi jm k thế, chia sẻ tri thức vốn khơng phù hợp với chất ngƣời Vì họ sợ gm sức mạnh tri thức họ tổ chức chia sẻ cho ngƣời khác hoạt động khó khăn (Ruggles, 1998) om l.c (Davenport, 1997) Hệ quản lý tri thức, chia sẻ tri thức đƣợc xem a Lu Có nhiều rào cản ngƣời chia sẻ tri thức ngƣời nhận chia sẻ tri thức n nhƣ vị trí cơng việc, tuổi tác trình độ… Chính vậy, khơng phải tổ chức tạo y phần không đẩy mạnh việc chia sẻ kinh nghiệm, chia sẻ tri thức hay tự đào te re nhiều tổ chức tốn việc đào tạo nguồn nhân lực mà nguyên nhân n va xây dựng đƣợc môi trƣờng tốt đạt hiệu việc chia sẻ tri thức Có Tại Việt Nam, hầu hết khái niệm chia sẻ tri thức, thông tin thể t to trong khu vực tƣ; khu vực công, vấn đề có đƣợc ng nghiên cứu Trong việc chia sẻ tri thức khu vực công đƣợc quốc hi ep gia giới quan tâm nghiên cứu (Willen, Annick, Marc Buelens, 2007) Trong bối cảnh trên, xét khu vực cơng, q trình chia sẻ tri thức w chƣa đƣợc diễn tốt phận Nhằm nghiên cứu mơ hình chuyển giao, n lo chia sẻ tri thức giới nghiên cứu việc ứng dụng vào môi trƣờng Việt ad y th Nam, đặc biệt, môi trƣờng Thành phố Hồ Chí Minh nói chung, Ủy ban ju nhân dân (UBND) Quận nói riêng, tác giả cho rằng, nghiên cứu đề tài “Phân yi pl tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu chia sẻ tri thức người lao ua al động UBND quận 7-Thành phố Hồ Chí Minh” cần thiết nên đƣợc triển n khai nhằm đóng góp vào q trình tăng tính hiệu q trình phối hợp, chia va n sẻ tri thức ngƣời lao động UBND quận ll fu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu m oi Mục tiêu tổng quát: hƣớng đến tăng tính phối hợp, chia sẻ tri thức z vb Mục tiêu cụ thể: z quản lý hoạt động UBND quận at nh ngƣời lao động UBND quận 7, nhằm tăng hiệu hiệu suất trình ht Nghiên cứu xác định mức độ ảnh hƣởng yếu tố có liên quan đến jm k trình chia sẻ tri thức đến hiệu chia sẻ tri thức ngƣời lao động gm UBND quận 7; om l.c Đề xuất số hàm ý quản trị nâng cao hiệu chia sẻ tri thức UBND quận y te re - Tính hiệu việc chia sẻ tri thức n - Các yếu tố liên quan ảnh hƣởng đến hiệu chia sẻ tri thức va - Tri thức mơ hình chia sẻ tri thức n Đối tƣợng nghiên cứu: a Lu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nghiên cứu: ngƣời lao động làm việc UBND quận 7, t to dự kiến thực từ tháng 07 năm 2017 đến tháng 12 năm 2017 ng 1.4 Ý nghĩa Nghiên cứu: hi ep Kết nghiên cứu đƣợc kỳ vọng đóng góp cho việc tăng cƣờng tính chia sẻ tri thức ngƣời lao động làm việc UBND quận w n nhằm tăng tính hiệu việc kết nối giải công việc quan, tổ lo ad chức y th 1.5 Kết cấu nghiên cứu: ju Chương 1: Giới thiệu tổng quan vấn đề nghiên cứu, mục tiêu, đối tƣợng, yi pl phạm vi ý nghĩa kỳ vọng kết cấu luận văn Mục tiêu chƣơng nêu bật n văn ua al vấn đề nghiên cứu, khe hổng nghiên cứu tổng quan nội dung Luận va n Chương 2: Tổng quan lý thuyết số nghiên cứu thực nghiệm có liên fu ll quan đến vấn đề nghiên cứu Đồng thời đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh m oi hƣởng đến tính hiệu việc chia sẻ tri thức UBND quận at nh Chương 3: Phƣơng pháp nghiên cứu: nội dung giới thiệu cụ thể phƣơng z pháp nghiên cứu, phƣơng pháp thu thập liệu, hệ thống thang đo quy trình z vb nghiên cứu luận văn ht Chương 4: Kết nghiên cứu: Luận văn sử dụng hệ thống phƣơng pháp jm k phân tích liệu nhằm nghiên cứu, mô tả, kiểm định đƣa nhận định quan gm trọng yếu tố ảnh hƣởng đến tính hiệu việc chia sẻ tri thức om l.c UBND quận Chương 5: Kết luận gợi ý giải pháp cho việc nâng cao hiệu n a Lu việc chia sẻ tri thức UBND quận n va y te re t to Structure Matrix ng Factor hi ep w DC4 n lo DC3 ad DC5 769 295 299 755 380 201 748 494 226 y th 682 403 ju DC1 KK4 400 KK3 443 KK5 444 707 KK6 304 535 fu 479 KCT4 279 225 830 KCT3 216 232 786 pl 629 ua yi DC2 al 810 258 n 786 n va 233 298 ll oi m at nh KCT5 614 z 301 575 693 NT1 579 n Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Lu Extraction Method: Principal Axis Factoring om l.c gm NT2 k 730 jm NT3 ht vb 285 z KCT2 n va y te re Factor Correlation Matrix t to 1.000 532 305 029 532 1.000 274 -.017 305 274 1.000 004 029 -.017 004 1.000 ng Factor hi ep w n lo ad y th ju Extraction Method: Principal Axis Factoring yi Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization pl ua al n KMO and Bartlett's Test 1242.438 n 793 fu va Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ll Approx Chi-Square df 105 at nh Sig oi m Bartlett's Test of Sphericity 000 z z ht vb jm Extraction NT2 333 482 NT3 377 566 DC1 435 471 DC2 426 425 DC3 494 580 DC4 516 615 n 373 a Lu 305 om NT1 l.c gm Initial k Communalities n va y te re t to ng hi ep w 527 577 KCT2 413 357 KCT3 524 642 KCT4 522 690 KCT5 426 373 KK3 501 575 521 701 n DC5 lo ad KK4 y th KK5 451 517 ju yi pl n ua al Extraction Method: Principal Axis Factoring n va fu ll Total Variance Explained m Initial Eigenvalues Cumulative % Total % of Variance at % of Variance nh Total Extraction Sums of Squared Loadings oi Factor 4.431 29.539 29.539 3.986 2.071 13.806 43.346 1.622 1.907 12.717 56.062 1.392 1.344 8.958 65.020 942 842 5.610 70.630 664 4.428 75.058 626 4.176 79.235 513 3.419 82.654 465 3.103 85.757 10 448 2.985 88.742 11 435 2.902 91.644 12 360 2.399 94.043 z Cumulative % 26.574 10.813 37.387 9.283 46.670 z 26.574 ht vb k jm 6.277 52.948 om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng 13 312 2.081 96.124 14 300 2.001 98.126 15 281 1.874 100.000 hi ep w Total Variance Explained n Rotation Sums of Squared Loadings lo Factor ad y th Total yi 3.368 ju 2.446 pl 1.382 n n va ua 2.798 al fu ll m oi nh at z z ht vb 10 jm 11 k 12 gm 13 l.c 14 om 15 n a Lu n y te re a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance va Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor t to ng 689 -.237 DC3 650 -.226 DC4 649 -.404 637 371 hi DC5 ep -.325 w n KK3 lo ad KK4 516 613 337 ju 613 -.242 yi DC1 -.203 y th KK5 619 -.234 KCT2 456 KCT4 498 659 KCT3 459 650 KCT5 310 525 al 601 ua pl DC2 384 n n va ll fu NT1 601 z 684 at NT2 243 nh 697 oi m NT3 z ht vb k jm gm Extraction Method: Principal Axis Factoring.a om l.c a factors extracted 11 iterations required .783 y DC3 te re 828 n DC4 va n Factor a Lu Pattern Matrixa t to ng DC5 694 DC1 651 DC2 547 hi ep w 825 KCT3 806 KCT5 625 n KCT4 lo 529 ad KCT2 862 ju KK3 y th KK4 700 yi pl KK5 651 al 742 n ua NT3 692 n va NT2 NT1 568 ll fu oi m at nh Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a z z a Rotation converged in iterations ht vb jm k Structure Matrix gm Factor 767 302 280 DC3 755 207 372 DC5 749 227 467 DC1 681 416 DC2 631 463 KCT4 281 n DC4 a Lu om l.c n va y te re 830 KCT3 217 798 t to KCT5 216 605 ng hi ep w 284 KK4 401 KK3 447 262 751 KK5 445 242 711 n KCT2 577 284 836 lo 735 ad NT3 y th NT2 693 ju NT1 575 yi pl ua al Extraction Method: Principal Axis Factoring n va Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization n ll fu oi m Factor Correlation Matrix 1.000 314 519 028 314 1.000 246 -.004 519 246 1.000 -.028 028 -.004 -.028 1.000 at nh Factor z z ht vb k jm l.c gm om Extraction Method: Principal Axis Factoring n a Lu Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization va Approx Chi-Square 548.657 y Bartlett's Test of Sphericity 808 te re Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n KMO and Bartlett's Test t to df 10 Sig .000 ng hi ep Communalities w Initial Extraction n lo HQ1 ad HQ2 593 548 601 y th 666 738 ju HQ3 540 yi 640 HQ5 118 687 pl HQ4 n ua al 127 n va Extraction Method: Principal Axis Factoring ll fu oi m at nh Total Variance Explained z Initial Eigenvalues Cumulative % 79.286 506 10.114 89.400 314 6.282 95.682 216 4.318 100.000 n a Lu 16.958 54.901 om 848 54.901 l.c 2.745 62.328 gm 62.328 Cumulative % k 3.116 % of Variance jm Total ht % of Variance vb Total Extraction Sums of Squared Loadings z Factor n va Factor y Factor Matrixa te re Extraction Method: Principal Axis Factoring t to ng hi ep 859 HQ4 829 HQ2 775 HQ1 770 HQ5 356 w HQ3 n lo ad y th ju Extraction Method: Principal Axis Factoring.a yi a factors extracted iterations required pl n ua al n va ll fu Variables Method at Variables Entered nh Model oi m Variables Entered/Removeda z Removed z vb Tin cậy, phối hợp khuyến khích, Sự jm khơng thức, Sự ht Enter k om l.c gm phối hợp đồng cấp a Dependent Variable: Hiệu a Lu b All requested variables entered n n va Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the y Estimate Durbin-Watson te re Model Summaryb 598a 358 346 76747638 1.686 t to ng hi a Predictors: (Constant), Tin cậy, Sự phối hợp khơng thức, Sự khuyến khích , Sự phối hợp đồng cấp ep b Dependent Variable: Hiệu w n lo ad y th ANOVAa Sum of Squares ju Model yi Mean Square 73.150 pl Regression df F 18.287 Sig 31.047 000b Residual ua al 131.351 223 589 n 204.501 227 n va Total ll fu oi m a Dependent Variable: Hiệu at nh b Predictors: (Constant), Tin cậy, Phối hợp khơng thức, Sự khuyến khích, Phối hợp đồng cấp z z ht vb Standardized t gm Unstandardized Coefficients k Model jm Coefficientsa Coefficients 007 051 Beta om 131 7.309 Phối hợp khơng thức 191 060 185 3.193 Sự khuyến khích -.001 070 -.001 -.015 Tin cậy 041 060 037 691 y 505 te re 071 n 516 va Phối hợp đồng cấp n a Lu Std Error l.c (Constant) B Coefficientsa t to Model Sig Collinearity Statistics ng hi Tolerance ep (Constant) VIF 896 w 000 604 1.655 Sự phối hợp không thức 002 861 1.162 Sự khuyến khích 988 635 1.575 490 995 1.005 n Sự phối hợp đồng cấp lo ad ju y th Tin cậy yi pl al n ua a Dependent Variable: Hiệu n va Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions oi m Model ll fu Collinearity Diagnosticsa Sự phối hợp Sự phối hợp không at đồng cấp thức nh (Constant) 1.000 00 13 z vb 1.003 1.357 00 1.000 1.360 1.00 753 1.567 00 05 395 2.164 00 82 ht 11 00 00 00 00 k jm 1.849 z gm 87 l.c 03 om a Lu Dimension va Model n Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions n Tin cậy 13 00 y te re Sự khuyến khích t to ng hi ep 00 99 00 00 15 00 72 01 w n lo a Dependent Variable: Hiệu ad y th Residuals Statisticsa Maximum Mean Std Deviation N -1.8282604 1.3767608 0066802 56766631 228 1.52216268 00000000 76068442 228 2.414 000 1.000 228 1.983 000 991 228 ju Minimum yi pl Predicted Value al Residual -2.92395234 -3.232 n -3.810 n va Std Residual ua Std Predicted Value ll fu oi m a Dependent Variable: Hiệu at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo Biểu đồ ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re