(Luận văn thạc sĩ) giải pháp tăng cường công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe cơ giới tại công ty bảo hiểm pjico phú thọ

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMN NÔNG NGHIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMP VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAMT NAM PHẠM HÙNG QUYẾT GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC GIÁMI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC GIÁMNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM XE CƠ GIỚINH BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM XE CƠ GIỚII THƯỜNG CÔNG TÁC GIÁMNG BẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC GIÁMO HIỂM XE CƠ GIỚIM XE CƠ GIỚI GIỚII TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO PHÚ THỌI CÔNG TY BẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC GIÁMO HIỂM XE CƠ GIỚIM PJICO PHÚ THỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM Ngành: Quản lý kinh tến lý kinh tế Mã số:: 8340410 Người hướng dẫn khoa học:i hướng dẫn khoa học:ng dẫn khoa học:n khoa học:c: PGS.TS Quyền Đình Hàn Đình Hà NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày… tháng… năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Hùng Quyết i LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp, nhận hướng dẫn, bảo tận tình thầy cô giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS TS Quyền Đình Hà - người Thầy tận tình hướng dẫn, dành nhiều công sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ môn Phát triển nông thôn, Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn – Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới đồng chí ban lãnh đạo cơng ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ, cán nhân viên công tác phịng ban chun mơn cơng ty; khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt q trình thực đề tài Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày… tháng… năm 2018 Tác giả luận văn Phạm Hùng Quyết ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt v Danh mục bảng .vi Danh mục biểu đồ viii Danh mục sơ đồ, .ix Danh mục hộp xi Trích yếu luận văn xiii Thesis abstract xiv Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Đóng góp luận văn .4 Phần Cơ sở lý luận thực tiễn 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Vai trị cơng tác giám định bồi thường bảo hiểm xe giới .19 2.1.3 Đặc điểm công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe giới 21 2.1.4 Nội dung nghiên cứu giám định bồi thường bảo hiểm xe giới 21 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe giới 23 2.2 Cơ sở thực tiễn 27 2.2.1 Khái quát dịch vụ bảo hiểm xe giới nước ta 27 2.2.2 Kinh nghiệm công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe giới Công ty bảo hiểm nước 37 2.2.3 Bài học kinh nghiệm rút 44 iii Phần Phương pháp nghiên cứu 45 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 45 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 45 3.1.2 Điều kiện kinh tế xã hội 47 3.1.3 Giới thiệu Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ 52 3.2 Phương pháp nghiên cứu 55 3.2.1 Phương pháp thu thập tài liệu, số liệu 55 3.2.2 Phương pháp phân tích thơng tin .57 3.2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 57 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 59 4.1 Thực trạng công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ 59 4.1.1 Kết hoạt động kinh doanh bảo hiểm xe giới Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ 4.1.2 59 Thực trạng công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe giới Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ 71 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ 92 4.2.1 Các yếu tố khách quan .92 4.2.2 Các yếu tố chủ quan 97 4.3 Giải pháp tăng cường công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ 100 4.3.1 Giải pháp công tác giám định 100 4.3.2 Giải pháp công tác bồi thường 103 4.3.3 Giải pháp đầu tư sở vật chất trang thiết bị phục vụ công tác giám định 4.3.4 106 Giải pháp kiểm tra, giám sát 108 Phần Kết luận kiến nghị 109 5.1 Kết luận 109 5.2 Kiến nghị 111 Tài liệu tham khảo 112 Phụ lục 116 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt ABIC Công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng Nông nghiệp AVI Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam BIC Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam BQ Bình quân BTV Bồi thường viên DT Doanh thu ĐVT Đơn vị tính GĐV Giám định viên KTV Kiểm tra viên MIC Tổng Công ty cổ phần bảo hiểm quân đội PJICO Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex PNT Phi nhân thọ PTI Công ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện PVI Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam SL Số lượng Tr.đ Triệu đồng VBI Công ty TNHH MTV bảo hiểm ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VNI Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng không XCG Xe giới v DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Doanh thu phí bảo hiểm xe giới giai đoạn 2012 – 2014 30 Bảng 3.1 Đối tượng số phiếu điều tra .56 Bảng 4.1 Kết thu phí bảo hiểm Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ giai đoạn 2015 – 2017 theo nghiệp vụ bảo hiểm 60 Bảng 4.2 Kết chi bồi thường bảo hiểm Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ giai đoạn 2015 – 2017 theo nghiệp vụ bảo hiểm 63 Bảng 4.3 Tỷ lệ chi bồi thường bảo hiểm xe giới tổng doanh thu bảo hiểm gốc Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017) 65 Bảng 4.4 Doanh thu bảo hiểm xe giới Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ giai đoạn 2015 – 2017 67 Bảng 4.5 Doanh thu loại hình bảo hiểm lĩnh vực bảo hiểm xe giới Công ty cổ phần PJICO Phú Thọ (2015 – 2017) 70 Bảng 4.6 Đánh giá mức độ quan trọng việc xác định nguyên nhân thời điểm xảy tổn thất 72 Bảng 4.7 Đánh giá khách hàng tính kịp thời giám định viên báo có tổn thất xe giới xảy 73 Bảng 4.8 Đánh giá khách hàng việc thực giám định bảo hiểm xe giới Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ 77 Bảng 4.9 Kết chi bồi thường bảo hiểm xe giới Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017) 79 Bảng 4.10 Kết chi bồi thường bảo hiểm loại hình bảo hiểm lĩnh vực bảo hiểm xe giới Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017) 81 Bảng 4.11 Các hình thức bồi thường bảo hiểm xe giới Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ giai đoạn 2015 - 2017 83 Bảng 4.12 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ bảo hiểm xe giới công tác giám định bồi thường bảo hiểm xe giới Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ 85 Bảng 4.13 Danh sách Top 10 Công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín năm 2017 96 vi Bảng 4.14 Trình độ lực cán giám định bồi thường Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ 99 Bảng 4.15 Quy định thời gian tối đa thực công việc giám định 101 Bảng 4.16 Quy định thời gian thực cơng đoạn q trình bồi thường bảo hiểm xe giới 104 Bảng 4.17 Số tiền sai sót chi trả bồi thường bảo hiểm xe giới Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017) 105 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Kết thu bảo hiểm gốc Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ năm 2017 theo nhóm nghiệp vụ bảo hiểm 61 Biểu đồ 4.2 Kết chi bồi thường bảo hiểm Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ năm 2017 theo nhóm nghiệp vụ bảo hiểm 64 Biểu đồ 4.3 Tỷ lệ chi bồi thường bảo hiểm doanh thu bảo hiểm gốc Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017) 66 Biểu đồ 4.4 Kết kinh doanh bảo hiểm xe giới Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017) 68 Biểu đồ 4.5 Doanh thu bảo hiểm xe ô tô xe mô tô – xe máy Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017) 69 Biểu đồ 4.6 Kết chi bồi thường bảo hiểm xe giới Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ (2015 – 2017) 80 Biểu đồ 4.7 Tổng điểm quy đổi Top 10 công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín năm 2017 96 Biểu đồ 4.8 Thị phần bảo hiểm PJICO thị trường bảo hiểm phi nhân thọ năm 2016 viii 97 DANH MỤC SƠ ĐỒ, Sơ đồ 2.1 Quy trình giám định bảo hiểm xe giới 11 Sơ đồ 2.2 Quy trình bồi thường bảo hiểm xe giới 17 Sơ đồ 3.1 Sơ đồ tổ chức máy Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ 53 ix