(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Xây dựng khuôn khổ chung cho chiến lược kinh doanh của Công ty Bảo hiểm PJICO Phú Thọ, giai đoạn 2013 - 2018

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ ANH TUẤN XÂY DỰNG KHUÔN KHỔ CHUNG CHO CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM PJICO PHÚ THỌ GIAI ĐOẠN 2013 - 2018 Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 603401 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS.NGUYỄN HỒNG SƠN Hà nội - 2014 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC HÌNH .v LỜI NÓI ĐẦU Chƣơng 1: Những vấn đề chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp chiến lƣợc kinh doanh công ty bảo hiểm 1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm, đặc trưng, vai trò chiến lược kinh doanh… .6 1.2 Xác định nhiệm vụ Hệ thống mục tiêu chiến lược 11 1.2.1 Nhiệm vụ chiến lược 11 1.2.2 Hệ thống mục tiêu chiến lược .12 1.2.3 Nguyên tắc xác định mục tiêu chiến lược 12 1.3 Nội dung chiến lược kinh doanh 13 1.3.1 Các chiến lược kinh doanh tổng quát 13 1.3.2 Các chiến lược kinh doanh phận 18 1.4 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 21 1.4.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 21 1.4.2 Phân tích mơi trường ngành .25 1.4.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 28 1.4.4 Phân tích mơi trường quốc tế doanh nghiệp 30 1.5 Phân tích SWOT kết hợp chiến lược 31 Kết luận Chương 33 Chƣơng 2: Thực trạng kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Phú Thọ giai đoạn 2008 – 2012 .34 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Bảo hiểm PJICO Phú Thọ 34 2.1.1 Sự đời PJICO Phú thọ .34 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1.2 Chức PJICO Phú Thọ 35 2.1.3 Các nghiệp vụ kinh doanh PJICO Phú Thọ 36 2.1.4 Bộ máy tổ chức PJICO Phú Thọ 36 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh PJICO Phú Thọ 2008-2012 39 2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh cơng ty 42 2.3.1 Môi trường vĩ mô .42 2.3.2 Môi trường tác nghiệp 47 2.3.3 Môi trường nội doanh nghiệp 57 2.4 Đánh giá chung .64 2.4.1 Tổng hợp kết phân tích mơi trường hình thành ma trận .64 2.4.2 Ma trận SWOT 64 2.4.3 Đánh giá q trình xây dựng khn khổ cho chiến lược kinh doanh Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ 66 Kết luận Chương 68 Chƣơng 3: Khuôn khổ chung cho chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Phú Thọ giai đoạn 2013 – 2018 69 3.1 Cơ sở xây dựng chiến lược 69 3.1.1 Mục tiêu dài hạn PJICO Phú Thọ 70 3.1.2 Mục tiêu trước mắt PJICO Phú Thọ 71 3.2 Các chiến lược kinh doanh tổng quát 71 3.2.1 Chiến lược tập trung ổn định 72 3.2.2 Chiến lược phát triển hội nhập .73 3.3 Các chiến lược kinh doanh phận chức 74 3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cấu tổ chức 74 3.3.2 Nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng 79 3.4 Dự báo kết thực chiến lược 81 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG STT Số liệu Nội dung Trang Bảng 1.1 Ma trận SWOT 31 Bảng 2.1 39 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh PJICO Phú Thọ Năm 2008 – 2012 Tốc độ phát triển doanh thu PJICO Phú Thọ từ 2008 đến 2012 Kết kinh doanh PJICO Phú Thọ 2008-2012 Bảng 2.4 43 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Mức độ biến động kinh tế Việt Nam từ 20082012 Doanh thu thị phần PJICO Phú Thọ từ năm 2008-2012 Thị phần bảo hiểm thị trƣờng từ năm 2008- 2012 Bảng 2.7 Bảng tổng hợp môi trƣờng kinh doanh 55 Bảng 2.8 55 10 Bảng 2.9 Tổng hợp thời thách thức PJICO Phú Thọ Cơ cấu lao động PJICO Phú Thọ 11 Bảng 2.10 Bảng cân đối kế toán 59 12 Bảng 2.11 62 13 Bảng 2.12 14 Bảng 3.1 Tổng hợp điểm mạnh điểm yếu PJICO Phú Thọ Tổng hợp điểm mạnh điểm yếu PJICO Phú Thọ dựa mơ hình SWOT Tiêu chuẩn cán cao cấp, quản lý PJICO đến 2018 15 Bảng 3.2 77 16 Bảng 3.3 Mục tiêu cấu chất lƣợng cán PJICO Phú Thọ đến 2018 Các tiêu đến năm 2018 PJICO Phú Thọ 17 Bảng 3.4 Kế hoạch lợi nhuận đến 2018 82 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 40 41 49 51 57 64 77 82 DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Số liệu Nội dung Trang Biểu đồ 2.1 Phát triển doanh thu PJICO Phú Thọ năm 2008-2012 41 Biểu đồ 2.2 Kết kinh doanh PJICO Phú Thọ năm 2008-2012 42 Biểu đồ 2.3 Thị phần PJICO Phú Thọ 2008 49 Biểu đồ 2.4 Thị phần PJICO Phú Thọ 2009 49 Biểu đồ 2.5 Thị phần PJICO Phú Thọ 2010 50 Biểu đồ 2.6 Thị phần PJICO Phú Thọ 2011 50 Biểu đồ 2.7 Thị phần PJICO Phú Thọ 2012 50 Biểu đồ 3.1 Chuỗi giá trị M Porter 74 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC SƠ ĐỒ Stt Số liệu Bảng 2.1 Nội dung Trang Sơ đồ tổ chức 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC MƠ HÌNH Stt Số liệu Nội dung Trang Mơ hình 1.1 Mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 22 Mơ hình 1.2 Mơ hình lực lượng M.PORTER 25 Mơ hình 1.3 Cơ sở lựa chọn chiến lược kinh doanh 32 Hình 2.1 34 Các cổ đơng góp vốn chiến lược TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI NĨI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ ngày 01/04/2001 vào đời sống kinh tế - xã hội, tạo môi trường kinh doanh bình đẳng, an tồn cho doanh nghiệp bảo hiểm thuộc thành phần kinh tế tham gia, góp phần thúc đẩy nhanh phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam Thị trường bảo hiểm Việt Nam thật sơi động có xuất doanh nghiệp bảo hiểm 100% vốn nước ngoài, với ưu kinh nghiệm nguồn lực tài tập đồn, cơng ty đa quốc gia, thật đặt nhiều thách thức lớn cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam vốn non trẻ kinh nghiệm hoạt động, khả tài chính, hạn chế chế quản lý Thách thức ngày lớn Việt Nam thức tham gia ký kết hiệp định hợp tác kinh tế với nước khu vực, giới tham gia tổ chức thương mại quốc tế Từ đó, thị trường bảo hiểm Việt Nam hoàn toàn mở cửa để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt thời gian tới, doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam phải ln đổi tồn diện hoạt động kinh doanh Cơng ty Bảo hiểm PJICO Phú Thọ (PJICO Phú Thọ) công ty Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex (PJICO), Tổng công ty tập hợp sức mạnh kinh tế uy tín Tổng Cơng ty lớn nhà nước Tập đoàn Xăng Dầu Việt Nam, Tổng Công ty Tái bảo hiểm quốc gia Việt Nam, Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam, Công ty Bảo hiểm Pjico Phú Thọ hình thành phát triển từ Chi nhánh khơng có chiến lược cụ thể, khơng có khuôn khổ chung chiến lược nên việc kinh doanh nhiều hạn chế Cho nên để hoạt động kinh doanh bảo hiểm mang lại hiệu cao môi trường cạnh tranh gay gắt với đối thủ lớn mạnh mặt, dần khẳng định vai trò doanh nghiệp bảo hiểm thị trường, đòi hỏi Công ty phải xác định mục tiêu xây dựng chiến lược kinh doanh giai đoạn Và tính cấp thiết đề tài “Xây dựng khuôn khổ chung cho chiến lược kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Phú Thọ giai đoạn 2013 2018” 2.Tình hình nghiên cứu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Vấn đề chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hầu hết doanh nghiệp quan tâm thực tiễn thu hút nhiều nhà khoa học nghiên cứu trở thành vấn đề lý luận trọng yếu vấn đề thực tiễn cần thiết Cho đến cơng trình khoa học cơng trình cơng bố dạng giáo trình, giáo khoa, tài liệu tham khảo phục vụ cho đào tạo trường Đại học kinh tế quản lý như: Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp Phan Thị Ngọc Thuận, NXB KH-KT, Hà Nội 2006 Tài liệu đưa khái lược chiến lược kinh doanh nói chung cách thức xây dựng kế hoạch hóa nội doanh nghiệp nhằm tạo lợi cho việc thực chiến lược Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh Đỗ Văn Phức NXB KH-KT, Hà Nội 2005.Tài liệu đưa cách trung trung cách quản lý cho hiệu kinh doanh Tập giảng “Quản trị chiến lược” Nguyễn Văn Nghiến – Đại học Bách khoa Hà Nội Tác giả đưa lý thuyết công tác quản trị thực chiến lược Tất tác giả nêu chưa có tác giả đề cập đến việc xây dựng chiến lược cho Công ty bảo hiểm mà ngành bảo hiểm phi nhân thọ có đặc thù riêng Những cơng trình nghiên cứu vấn đề chiến lược kinh doanh chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm sau: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty Bảo hiểm Carthay Nguyễn Đức Trọng, Đại học Bách khoa Hà Nội, 2007 Tác giả xây dựng chiến lược cho công ty bảo hiểm nhân thọ nêu lên số chiến lược cụ thể Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh bảo hiểm Petrolimex Quang Tiến, luận văn thạc sỹ, Đại học Bách khoa Hà Nội, 2010 Đề tài nêu lên bối cảnh chiến lược Công ty Bảo hiểm Petrolimex nói chung cần có nhiều chiến lược cần thực lúc Và số nghiên cứu nước như: Quản trị chiến lược Charrles W.L.Hill Gareth R.Jones (1995), Nhà xuất Houghton Miflin Company.Khái luận quản trị chiến lược Fred R.David (2000),Nhà xuất thống kê Chiến lược sách lược kinh doanh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Garr D.Smith, Danny Putti (1996), Nhà xuất trị quốc gia Quản trị Marketing,Philip Kotler (1997), Nhà xuất thống kê Qua khảo lược số cơng trình nghiên cứu bước đầu cho thấy: Đã hình thành khung lý thuyết xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp từ khái niệm, vai trò, quy trình, nội dung chung cho loại hình doanh nghiệp Các luận văn vận dụng khung lý thuyết chung để đề xuất chiến lược kinh doanh cho ngành, lĩnh vực, doanh nghiệp cụ thể Tuy nhiên lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm phi nhân thọ địi hỏi có sáng tạo linh hoạt việc thực chiến lược kinh doanh riêng cơng ty bảo hiểm nói chung chưa có cơng trình nghiên cứu xây dựng khuôn khổ chung cho chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm nào, chọn đề tài để xây dựng khuôn khổ chung cho chiến lược kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Phú Thọ Các cơng trình nghiên cứu nghiên cứu phương pháp nghiên cứu sau: Thu thập phân tích liệu sơ cấp, bao gồm phân tích định tính, định lượng, phương pháp chuyên gia, điều tra vấn trực tiếp, thống kê, phân tích, mơ hình hóa, dự báo Luận văn kế thừa vận dụng số nghiên cứu nghiên cứu cách phù hợp nhất, sở định hướng cho nghiên cứu sử dụng số phương pháp nghiên cứu để áp dụng vào việc nghiên cứu đề tài Từ nghiên cứu luận văn có kế thừa cách chọn lọc đề lý luận chung chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nói chung chiến lược kinh doanh cơng ty bảo hiểm nói riêng để áp dụng vào việc xây dựng khuôn khổ chung chiến lược kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Phú Thọ 3.Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Xây dựng khn khổ chung cho chiến lược kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Phú Thọ, giai đoạn 2013-2018 sở nghiên cứu vấn đề chiến lược kinh doanh doanh nghiệp phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Phú Thọ thời gian qua Nhiệm vụ nghiên cứu 10 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.1 Chiến lƣợc tập trung ổn định Để phát huy lợi thành tựu đạt hạn chế tồn yếu chưa có kinh nghiệm Định hướng nhằm cố gắng khai thác hội đồng thời phải hướng vào điều chỉnh, củng cố Một là: Củng cố hoàn thiện máy tổ chức Vào năm 2018 phải có kết cấu bền vững có đủ cơng phát huy mục tiêu mong ước, máy tổ chức PJICO Phú Thọ hoạt động hiệu thực chức đảm đương vai trò: kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ đầu tư tài Trụ sở PJICO Phú Thọ phận tiêu biểu cịn cần phải có phận marketing đa chiều nhằm mở rộng kênh phân phối thị trường, đào tạo đại lý chuyên nghiệp phục vụ yêu cầu phát triển kinh doanh Nhưng với phương trâm bền vững, uy tín hiệu Tập trung củng cố văn phòng cấp huyện, phát triển phòng Quản lý đại lý chấn chỉnh, xếp lại phòng ban sở tập trung hiệu Đại lý PJICO Phú Thọ phải chuyên nghiệp nhằm xây dựng thành tác phong doanh nghiệp với ý thức tổ chức kinh doanh gắn quyền lợi Đại lý với việc tìm kiếm chăm sóc khách hàng Hai là: Củng cố phát triển kênh phân phối Trong chiến lược củng cố ổn định nâng cao chiến lược cạnh tranh giải pháp củng cố phát triển kênh phân phối quan trọng Hiện Tổng Công ty xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng đội ngũ tư vấn, có sách trì phát huy đại lý giỏi, tinh nhuệ có Từ Pjico Phú Thọ áp dụng tiêu chuẩn chất lượng tới nhân viên, đại lý Duy trì đại lý mức 200 người số lượng đại lý cịn khiêm tốn có chất lượng Phát triển Đại lý bán chuyên nghiệp cộng tác viên, đại lý giới thiệu môi giới kênh phân phối khác qua ngân hàng, qua tổ chức tín dụng * Từ năm 2013 đến năm 2018 Đưa việc tuyển dụng đại lý trở thành chuyên nghiệp trách nhiệm phận chun mơn Ngồi việc để đảm bảo tuyển dụng đại lý có chất lượng phù hợp với yêu cầu giai đoạn mới, mà trọng tâm đội ngũ đại lý chuyên sâu cho 79 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com cung cấp sản phẩm nhóm Tăng số lượng cộng tác viên chuyên khai thác, đại lý chuyên nghiệp lên 300 người có doanh thu cao, chất lượng hiệu 3.2.2 Chiến lƣợc phát triển hội nhập * Khách hàng, công nghệ Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin viễn thông gây biến đổi lớn thói quen tiêu dùng khách hàng Khách hàng địi hỏi cung cấp thơng tin cung cấp dịch vụ qua phương tiện truyền thông đại Do vậy, phải đa dạng hóa việc cung cấp dịch vụ, hỗ trợ thông tin khách hàng 24/24, giải quyền lợi, toán qua ngân hàng, qua thẻ, Đẩy nhanh việc ứng dụng công nghệ thơng tin để qui trình hóa nghiệp vụ, giảm bớt cồng kềnh tổ chức máy công ty Để đáp ứng yêu cầu phát triển hoạt động kinh doanh tình hình mới, bám sát định hướng chung Tổng Công ty, quan tâm hàng đầu đầu tư trang thiết bị hoàn thiện chương trình cơng nghệ thơng tin, ổn định hệ thống liệu nghiệp vụ, trọng tâm là: * Năm 2008-2012 làm đƣợc + Phát triển hạ tầng sở mạng dựa công nghệ tiên tiến + Kiến tạo, triển khai thành công hệ thống thông tin hợp + Phát triển ứng dụng phần mềm hệ thống * Từ năm 2013 đến năm 2018 Tiếp tục phát triển ứng dụng tin học hướng phục vụ khách hàng sở tảng hệ thống liệu nghiệp vụ Cụ thể sau: + Tạo dịch vụ cộng thêm để tăng tính hấp dẫn khách hàng tiềm cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, dịch vụ toán phí bảo hiểm, cấp giấy chứng nhận hệ thống mạng in ấn trực tiếp, giải quyền lợi bảo hiểm qua ngân hàng, qua thẻ, + Dựa tảng hệ thống liệu nghiệp vụ, phát triển ứng dụng tin học Tự động hóa khâu tổng hợp liệu, thu thập liệu, phục vụ kịp thời cho lãnh đạo định quản lý, hướng đến áp dụng hình thức thương mại điện tử kênh phân phối sản phẩm, thu thập thông tin khách hàng tồn song hành với kênh phân phối truyền thống 80 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3 Các chiến lƣợc kinh doanh phận chức Xây dựng chiến lược kinh doanh phận chức công việc đề giải pháp để thực thi chiến lược kinh doanh tổng quát Công ty Chiến lược tập trung chủ yếu vào nội dung nâng cao hiệu công tác quản trị khâu: cấu tổ chức nguồn nhân lực, marketing, kinh doanh, nghiên cứu phát triển, tài chính, thơng tin quản lý 3.3.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực cấu tổ chức Trong doanh nghiệp, vai trò nguồn nhân lực vấn đề tổ chức nhân quan trọng khả thực thành công chiến lược mà công ty đề Nhìn vào chuỗi giá trị Michael Porter, nhận thấy vai trò quản trị nhân sự thành công chiến lược: hoạt động quản trị lãnh đạo cấp cao tác động lên phận nhân tham gia vào tất họat động tác nghiệp tạo giá trị gia tăng cho doanh nghiệp Mỗi hoạt động chuỗi giá trị tiềm để cạnh tranh với đối thủ khác, việc xây dựng hệ thống quản trị tốt trước tiên phải ý đến yếu tố người, bắt đầu tư đội ngũ lãnh đạo cấp cao đến đội ngũ chuyên môn đội quân thừa hành Hoạt động LÃNH ĐẠO DOANH NGHIỆP tạo giá QUẢN LÝ NHÂN SỰ trị gia tăng NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN TÀI CHÍNH KẾ TĨAN, KIỂM TRA QUẢN LÝ DỊCH VỤ BÁN HÀNG HẬU CẦN ĐỐI NGỌAI KIỂM TRA, SẢN XUẤT MUA SẮM ĐẦU VÀO ĐẦU nnnRA Biểu đồ 3.1: Chuỗi giá trị M Porter (Nguồn: Cẩm mang kinh doanh, nhà xuất Thống kê) 81 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3.1.1 Nâng cao tình độ chuyên môn nghiệp vụ * Đội ngũ lãnh đạo cấp cao Đội ngũ lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến định chiến lược khả tổ chức thực chiến lược Đội ngũ lãnh đạo cấp cao cần có sách rõ rệt phân ranh giới loại cơng việc, phải xác định sách liên quan đến hoạt động Cơng ty, có tầm nhìn trung dài hạn định lĩnh vực kinh doanh nhằm đạt thuận lợi cạnh tranh, đảm bảo phát triển bền vững doanh nghiệp tăng trưởng điều kiện nguồn lực hữu hạn Công ty vào thời điểm tương lai Ngược lại, đội ngũ lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp khơng đề sách bản, rõ rệt mà để biến cố diễn tự phát, đa dạng hóa cách ngẫu nhiên kết lãng phí tài ngun nhân lực vốn doanh nghiệp * Đội ngũ nghiệp vụ chuyên môn Đây đội ngũ tiên phong việc thực nghiệp vụ tác nghiệp để thực chiến lược, bao gồm lãnh đạo nhân viên phịng ban chun mơn Cơng ty Để nâng cao chất lượng đội ngũ này, chế tuyển dụng Công ty phải đưa tiêu chí cụ thể để tuyển dụng cán có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, phù hợp với nhiệm vụ chuyên môn phận chức có phẩm chất tốt Đối với cán làm việc Công ty, nhằm đáp ứng nhu cầu liên tục đổi tổ chức đào tạo lại để nâng cao nghiệp vụ phù hợp với nhu cầu công việc, tổ chức chương trình giao lưu, thăm quan học tập kinh nghiệm với doang nghiệp, tập đoàn bảo hiểm nước ngồi có trình độ khoa học, kỹ thuật quản lý hiệm đại Cơng ty cần có sách khuyến khích đội ngũ chun mơn có ý thức nâng cao trình độ nghiệp vụ lĩnh vực phụ trách có liên hệ với phịng, đơn vị bạn hệ thống để tạo khơng khí cạnh tranh lành mạnh, thi đua hoàn thành tiêu phận có phối hợp chặt chẽ việc thực chiến lược chức Văn hóa doanh nghiệp chủ yếu xuất phát từ đội ngũ cán phòng ban nghiệp vụ * Đội ngũ nhân viên, tƣ vấn viên Trình độ chuyên môn nghiệp vụ đội ngũ thể lành nghề công việc mà họ phân công đảm nhiệm nhằm nâng cao suất, hiệu kinh 82 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com doanh, chất lượng sản phẩm Sự lành nghề thể khả thuyết phục khách hàng, khai thác hợp đồng lớn Đối với nhân viên làm việc lâu năm, tâm huyết với nghề, kinh nghiệm mối quan hệ thể rõ, cịn với đội ngũ trẻ khả tiếp cận khách hàng cịn hạn chế kết hợp hai lực lượng quan trọng Các buổi học tập rút kinh nghiệm phổ biến kiến thức, trao đổi kinh nghiệm chỗ cần tổ chức thường xuyên hình thức tốt để nâng cao trình độ cho cán mới,tạo điều kiện cho cán lành nghề phổ biến kinh nghiệm cho nhân viên tạo gắn kết họ với Qua PJICO Phú Thọ cần: - Đánh giá hiệu máy tại, xác định quy mô tổ chức máy cấp Huyện Phòng bảo hiểm khu vực - Dưới Cơng ty Văn phịng khu vực phục vụ khách hàng, khơng có tư cách pháp nhân dấu riêng, đầu mối quản lý trung gian, tiếp nhận thông tin, giải quyền lợi khách hàng, hỗ trợ khách hành, đại lý địa bàn xét duyệt bồi thường theo phân cấp - Việc tổ chức lại theo hướng khắc phục nhược điểm mơ hình tổ chức nay, giảm chi phí quản lý máy, có sở để nâng cao hiệu kinh doanh - Xây dựng quy chế quản lý cán như: quy chế tuyển dụng, quy chế đào tạo, quy chế bổ nhiệm, quy chế lương, phân cấp quản lý cán hợp lý theo hướng thu hút trọng dụng nhân tài - Phân tích đánh giá cơng việc, đánh giá cán bộ; xếp lại đội ngũ cán nhân viên phù hợp với mơ hình tổ chức máy; xác định nhu cầu đội ngũ cán nhân viên phù hợp với nhiệm vụ kinh doanh - Xây dựng tổ chức kế hoạch đào tạo cụ thể sở quy hoạch, u cầu cơng việc, trình độ lực cán Chú trọng đào tạo kỹ nghề nghiệp cán động, tin học Đánh giá hiệu sau đào tạo thông qua hiệu cơng việc, bố trí cán - Xây dựng lại sách thù lao, thăng tiến, đánh giá theo hướng phù hợp phục vụ tích cực cho mục tiêu kinh doanh, xóa bỏ sách tiền lương bình quân- đánh giá đồng thăng tiến theo thâm niên 83 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Tạo điều kiện cho cán nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân, phát huy sánh kiến, phát huy quyền dân chủ doanh nghiệp - Thực giải đúng, đủ chế độ quyền lợi cho cán nhân viên theo quy định pháp luật Cơng ty, nhanh chóng ứng dụng phần mềm quản lý Bảng 3.1: Tiêu chuẩn cán cao cấp, quản lý PJICO Phú Thọ đến 2018 TT Tiêu chuẩn Cán cao cấp Quản lý trung gian 35 – 45; tốt 32-45; tốt Đại học Đại học Tuồi, sức khoẻ Đào tạo chuyên môn ngành Đào tạo trình độ quản lý KD Thâm niên ngành (kinh nghiệm) > năm > năm Năng lực Qlý, tổ chức, điều phối ++ ++ Khả đoán, lĩnh, ++ + + + ++ ++ B B ++ + Thạc sỹ, Đại học Đại học có tầm nhìn chiến lược Khả giao tiếp, nhạy cảm Có tinh thần trách nhiệm Trình độ ngoại ngữ, tin học 10 Hiểu biết văn bản, pháp luật Bảng 3.2: Mục tiêu cấu chất lƣợng cán PJICO Phú Thọ đến 2018 TT Trình độ Năm 2013 Năm 2018 Trên Đại Học 5% 10% Đại học, cao đẳng 95% 98% Sơ cấp, trung cấp 10% 0% 3.3.1.2 Tăng chất lƣợng đời sống làm việc Tùy theo vị trí cơng việc, cán bộ, nhân viên Công ty trang bị đồ dùng thiết bị phục vụ cho cơng việc mình, điện thoại, máy vi tính, máy tính bảng, đồng phục, Bên cạnh cần đảm bảo thời gian làm việc, nghỉ ngơi hợp lý có sách đãi ngộ người làm việc giờ… Tạo điều kiện mơi trường làm việc tốt nhằm khuyến khích người lao động phấn đấu nghiệp chung Công ty 84 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3.1.3 Chính sách tiền lƣơng Chính sách tiền lương động lực để khuyến khích người lao động việc tham gia tích cực thành cơng Cơng ty, quy định chế độ khen thưởng hợp lý cụ thể (thưởng sáng kiến, thưởng doanh thu) để khuyến khích tinh thần lao động sáng tạo trách nhiệm người lao động Trả lương ngày, khơng trì hoãn tạo tinh thần phấn khởi vào ngày nhận lương, yếu tố khuyến khích người lao động cơng việc Hồn thiện quy chế chi trả lương gắn với kết công việc hoàn thành Bảo đảm thu nhập ngang với mức thu nhập địa bàn kinh doanh Mỗi năm, hội đồng lương có họp đề phương án lương năm cho phù hợp Phương án lương xét duyệt để áp dụng năm 2013 cho phận lao động gián tiếp sau: Lương = Lcb + Lkd x Hi Trong đó: Lcb: lương tính theo hệ số lương quy định hành Lkd: mức lương thực tế dựa vào tình hình kinh doanh tháng Hi: hệ số phần trăm theo nghiệp vụ hội đồng lương quy định Việc trả lương gắn với chế độ phúc lợi, khen thưởng kịp thời quyền lợi khác thơng Cơng đồn 3.3.1.4 Kế hoạch tuyển dụng đào tạo Chính sách đào tạo: Chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức thông qua việc đào tạo, đào tạo chuyên sâu, tổ chức huấn luyện, bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn, kỹ công nghệ, mang tính chuyên nghiệp cao nhằm đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng khách hàng, tạo lực Tăng cường đào tạo phương thức giao tiếp, ứng xử, cung cách phục vụ làm vừa lòng khách hàng chất lượng, đa dạng, tiện lợi thời gian nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng làm sở nâng cao lực cạnh tranh xu hội nhập thông qua việc cung cấp dịch vụ tốt * Tuyển dụng: Tăng cường quy hoạch cán đào tạo cán quy hoạch Mạnh dạn thu hút tuyển dụng cán từ thị trường sức lao động vào vị trí quản lý Th chun gia nước ngồi để tận dụng chất xám quản lý việc phát triển sản phẩm 85 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com *Đào tạo: Lên kế hoạch, nội dung đào tạo cụ thể hình thức, nguồn lực đào tạo Chú trọng cử cán trẻ thử thách học tập nâng cao, dài hạn nước Dành kinh phí đào tạo bình qn từ 200 triệu đồng/ năm để phục vụ cho công tác đào tạo Trọng tâm phải ý đào tạo chuyên gia như: chuyên gia tính phí bảo hiểm, tin học, tài chính, nghiệp vụ chun mơn Marketting… *Sử dụng đãi ngộ cán bộ: Có sách sử dụng cán cách hợp lý, người, việc; Tạo điều kiện thuận lợi cho cán qua đào tạo phát huy khả cho cơng việc giao Cần phải xây dựng chế độ đãi ngộ cán để giữ cán giỏi, có chun mơn cao, tránh tình trạng chảy máu chất xám 3.3.1.5 Hồn thiện tổ chức, sách quản lý, phân công lao động hợp lý Vấn đề xây dựng tổ chức hợp lý theo yêu cầu công việc quan trọng quản trị nhân Tùy theo thời điểm theo yêu cầu phát triển doanh nghiệp, cần phải bố trí cấu tổ chức phù hợp để đáp ứng việc thực thành công chiến lược đề Vấn đề sách quản lý : - Xây dựng thực nghiêm chỉnh tiêu chuẩn, quy trình quản lý, đánh giá giám sát - Xây dựng chế hợp tác, giám sát chéo phận (ở tất cấp) - Xây dựng văn hóa doanh nghiệp “Chuyên nghiệp – Sáng tạo - Đoàn kết” 3.3.2 Nâng cao chất lƣợng phục vụ , dịch vụ chăm sóc khách hàng Để phát triển thị trường bảo hiểm, điều quan trọng phải nâng cao nhận thức, hiểu biết người dân lợi ích, giá trị nhân văn bảo hiểm, đồng thời công ty bảo hiểm phải chung tay xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh “PJICO Phú Thọ coi chất lượng dịch vụ yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng đảm bảo việc trì tốc độ tăng trưởng ổn định thời gian tới Với đường dây nóng hoạt động 24/24, PJICO Phú Thọ giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng cách nhanh ” 3.3.2.1 Phát triển đại lý chất lƣợng số lƣợng Đây thời kỳ hội nhập cao, nghành nghề kinh doanh phải “thay đổi thịt” để cạnh tranh với doang nghiệp nước đời doanh 86 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nghiệp nước xâp nhập vào thị trường Các doang nghiệp bảo hiểm tham gia thị trường thi lôi kéo cán bộ, đại lý, cộng tác viên có kinh nghiệm Công ty bảo hiểm cũ để làm cho với chế, đãi ngộ cao (các doanh nghiệp khơng chi phí đào tạo, có sẵn doanh thu từ đại lý) Để phát triển quy mô thị trường PJICO Phú Thọ tổ chức lớp đào tạo lại cho hệ thống đại lý cũ mở lớp tuyển dụng thêm đại lý gắn kết quyền lợi, nghĩa vụ đại lý với doang nghiệp nhằm mục đích có thêm đại lý khơng bị đại lý cũ có kinh nghiệm khai thác 3.3.2.2 Phát triển sản phẩm, dịch vụ định hƣớng vào khách hàng Với kinh nghiệm khai thác thị trường, chiến lược thâm nhập khách hàng tại, để cạnh tranh với Công ty bảo hiểm khác, Tập đồn bảo hiểm nước ngồi có tiền lực tài chính, kinh nghiệm PJICO Phú Thọ cịn có mạnh nắm bắt tốt phong tục tập quán, tính cách khách hàng, nên sản phẩm đưa thích hợp với nhu cầu nhiều khách hàng Ngoài ra, PJICO Phú Thọ có đội ngũ hệ thống văn phịng, đại lý khai thác rộng khắp, có mối quan hệ gắn kết lâu dài nên dễ dàng việc củng cố, mở rộng thị trường bảo hiểm 3.3.2.3 Đảm bảo có đƣợc đội ngũ cộng tài Con người tạo điều khiển hoạt động Và người hưởng thụ kết làm Đối với hợp tác, muốn thành cơng, PJICO Phú Thọ phải có đội ngũ làm việc bao gồm cán giỏi nhất, trình độ quản lý điều hành Những cán với kỹ thành thục chuyên nghiệp coi cam kết chắn nhất, phát triển cách toàn diện tiềm mối quan hệ hợp tác Về sử dụng nguồn lực bên ngoài: Xác định việc sử dụng nguồn lực bên giải pháp có tính đột phá nhằm khắc phục hạn chế, bất cập PJICO Phú Thọ Sử dụng dịch vụ tư vấn bên cách hiệu Tăng cường sử dụng hỗ trợ nhà đầu tư chiến lược; tăng cường liên doanh, liên kết, hợp tác quốc tế với đối tác phương diện xét thấy cần thiết Về chương trình điều chỉnh chiến lược: Các giải pháp thực chiến lược tính tốn sở phân bổ nguồn lực hợp lý mục tiêu định hướng phát triển lâu dài Công ty 87 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Các hoạt động điều chỉnh chiến lược triển khai dựa sở rà sốt hoạt động tìm kiếm hợp tác thực đơn vị thành viên, phận nghiệp vụ cá nhân Công ty 3.4 Dự báo kết thực chiến lƣợc Việc xây dựng khuôn khổ chung cho chiến lược kinh doanh Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ lập để thực mục tiêu phát triển Công ty sở hợp lý hóa nguồn lực sẵn có Phương pháp sử dụng để dự báo kết chiến lược Phương pháp liên hệ xu hướng sở số liệu khứ quy luật phát triển yếu tố để dự báo kết thực nhằm đánh giá khả thành công chiến lược Tham khảo ý kiến chuyên gia ngành bảo hiểm, sách, định hướng phát triển thị trường bảo hiểm Bộ Tài chuyên viên Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, số quan điểm tóm lược sau: Đến năm 2015 dự báo kinh tế tỉnh Phú Thọ tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP) bình quân 12 - 13%/năm; năm 2015, GDP bình quân đầu người đạt 1.500 1.600 USD; tốc độ tăng bình quân giá trị tăng thêm (VA) công nghiệp - xây dựng 15 17%/năm, dịch vụ 15 - 16%/năm, nông lâm nghiệp - 4,5%/năm; cấu kinh tế, công nghiệp - xây dựng 41 - 41%, dịch vụ 39 - 40%, nông lâm nghiệp 18 - 19%; kim ngạch xuất tăng bình quân 13%/năm (năm 2015 đạt 550 - 560 triệu USD); tổng vốn đầu tư toàn xã hội đạt 67 - 68 nghìn tỷ đồng; thu ngân sách nhà nước địa bàn tăng bình quân 16 - 18%/năm Môi trường đầu tư tiếp tục cải thiện phát triển mạnh: đặc biệt phát triển mạnh mẽ thị trường chứng khoán tạo nhiều hội tốt việc nâng cao hiệu đầu tư doanh nghiệp bảo hiểm Nhận thức cơng chúng vai trị, lợi ích phương thức tham gia bảo hiểm nâng cao, yếu tố có tác dộng lớn đến việc phát triển ngành bảo hiểm đòi hỏi ngày tăng chất lượng dịch vụ đa dạng phong phú sản phẩm bảo hiểm Hội nhập kinh tế tài mói chung lĩnh vực bảo hiểm nói riêng diễn chiều rộng lẫn chiều sâu, việc Việt Nam gia nhập WTO, mở hội tiếp cận thị trường mới, sản phẩm công nghệ bảo hiểm 88 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Doanh nghiệp bảo hiểm phải hoạt động theo nguyên tắc thị trường minh bạch DNBH phải thực cấu lại, phân chia lại thị trường theo hướng cân hơn, thị trường doanh nghiệp nước bị giảm Người tham gia bảo hiểm có hội sử dụng sản phẩm bảo hiểm phù hợp với mức giá cạnh tranh chất lượng phục vụ tốt Dự báo kết tiêu kinh doanh Bảng 3.3: Các tiêu đến năm 2018 PJICO Phú Thọ Chỉ tiêu Năm Tăng trưởng Năm Tăng trưởng 2012 bình quân 2018 so với năm năm 1/Doanh thu phí bảo hiểm 2013 19,770 17% 26 76% 3/Chỉ tiêu tuyển dụng đại lý 353 36% 455 77% - Đại lý bán chuyên (người) 100 5,5% 150 ~67% 4.7% 60% - Đại lý chuyên nghiệp (người) 250 ~7% 300 83% 4/ Doanh thu khác (tỷ đồng) 0,3 20% 30% 5/ Số lƣợng CBCNV ( người) 27 6% 30 11% 6/ Thu nhập bình quân (triệu đồng) 4.5 2% 6.5 69% (Tỷ đồng) - Đại lý tổ chức Tiếp tục thực theo phương châm kinh doanh „Hiệu quả, tăng trưởng phát triển bền vững‟, phấn đấu đảm bảo thị phần khoảng 25% vào năm 2018, Mục tiêu PJICO xây dựng sở phù hợp với quy mô thị trường, mục tiêu phát triển kinh tế Việt Nam, nỗ lực đảm bảo đặt mục tiêu tăng trưởng sau: Bảng 3.4: Kế hoạch lợi nhuận đến 2018 Đơn vị tính: triệu đồng * Năm 2013 Kế hoạch năm 2018 I THU 20.000 26.000 II CHI 13.000 15.000 III TRÍCH LẬP DỰ PHỊNG 2.000 3.000 IV LỢI NHUẬN 5.000 8.000 89 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Chỉ tiêu phát triển mạng lưới kênh phân phối - Nâng số lƣợng đại lý năm 2018 lên đến 300 đại lý - Nâng số lƣợng đại lý đƣợc cấp chứng IQA năm 2018 300 đại lý - Phát triển kênh phân phối mới, qua thƣ trực tiếp kênh khác nhằm thực đa dạng hóa kênh phân phối Phấn đấu đến năm 2018, doanh thu khai thác từ kênh chiếm - 8% tổng doanh thu thực thu Tóm lại: Dự báo kết thực việc xây dựng khuôn khổ chung cho chiến lƣợc kinh doanh PJICO Phú Thọ nhƣ sau: - Đảm bảo mục tiêu phát triển Công ty Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp chế thị trƣờng - Ổn định tăng trƣởng doanh thu lợi nhuận - Tăng thu nhập cho cán công nhân viên - Xây dựng sở nguồn lực ngƣời tài để tiếp tục thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh - Đạt đƣợc tiêu xã hội: công ăn việc làm, tăng thu nhập ngân sách, đảm bảo môi trƣờng sống lành mạnh, hài hịa lợi ích kinh tế lợi ích xã hội - Tiếp tục xây dựng hình ảnh, thƣơng hiệu hàng đầu 90 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Cùng với tiến trình hội nhập kinh tế diễn nhanh chóng, thị trường bảo hiểm ngày cạnh tranh gay gắt khốc liệt Hoạt động kinh doanh bảo hiểm PJICO Phú Thọ ngày khó khăn có xuất nhiều công ty bảo hiểm lớn mạnh tiềm lực tài lực quản lý Trước thách thức lớn đó, PJICO Phú Thọ cần phải nhanh chóng thực giải pháp đồng nhằm cải tiến hoạt động kinh doanh để đủ sức cạnh tranh với nhiều đối thủ, phát triển lành mạnh thị trường bảo hiểm Trong giải pháp chiến lược, việc thực giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động quản, phát triển nguồn nhân lực, coi giải pháp mang tính định Với khao khát chiến thắng, buộc doanh nghiệp phải tìm cách đưa giải pháp hiệu cho vấn đề kinh doanh Những doanh nghiệp giỏi doanh nghiệp dựa hội để vượt lên thách thức điểm mạnh để khắc phục điểm yếu phát triển Trắc chắn đến 10 năm tới PJICO phát triển hội nhập kinh tế quốc tế khơng có nhiều khác biệt với 10 năm qua, thương hiệu PJICO thương hiệu mạnh ngành dịch vụ tài Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn thầy giáo PGS.TS.Nguyễn Hồng Sơn tận tình giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Do điều kiện hạn chế thời gian, tài liệu lực, luận văn chắn nhiều điểm thiếu sót định Rất mong đóng góp Quý Thầy, Cô bạn quan tâm để luận văn hoàn thiện 91 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Tài Việt Nam (2007 - 2011), Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm, NXB Tài chính, Hà Nội Đỗ Văn Phức (2005), Khoa học quản lý hoạt động kinh doanh, NXB Khoa học kỹ thuật Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình quản trị chiến lược, NXB Thống kê Nguyễn Thành Độ, Ngô Kim Thanh (1999), Chiến lược sách kinh doanh, Giáo trình đào tạo sau đại học, Nhà xuất Lao động xã hội ,Tr 48 Nguyễn Hữu Lam (1998), Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo dục Nguyễn Văn Nghiến (2005), Chiến lược doanh nghiệp, Giáo trình đào tạo sau đại học Nhà xuất Chính Trị Quốc gia, Tr189 Nguyễn Tấn Phước (1996), Chiến lược sách kinh doanh, NXB thống kê Phan Thị Ngọc Thuận (2006), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hoá nội doanh nghiệp, NXB Khoa học kỹ thuật PJICO (2008-2012), Báo cáo tình hình hoạt động 10 PJICO Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2008 - 2012), Báo cáo thường niên 11 PJICO Phú Thọ (2008-2012), Kế hoạch kinh doanh 12 PJICO (2008-2012), Báo cáo tài báo cáo nghiệp vụ 13 Quốc hội (2001), Luật Kinh doanh bảo hiểm 14 Văn kiện Đại Hội lần thứ 10 Đảng cộng sản Việt Nam (1991), NXB Chính trị Quốc Gia 15 Thủ tướng Chính phủ (2003),Chiến lược phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam từ năm 2003 đến năm 2010, Văn phịng Chính Phủ 16 Thời báo kinh tế, thời báo tài đặc san chuyên ngành Tài bảo hiểm (2008-2012) 92 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 17 Các văn PJICO, Các thơng tư hướng dẫn Bộ Tài Chính, Luật Nghị định Chính phủ có liên quan đến phạm vi viết Tiếng Anh 18 Charrles W.L.Hill, Gareth R.Jones (1995), Strategic Management, Houghton Miflin Publishing Company 19 Fred R.David (2000), Outline of strategic management, statistics Publishing 20 Garr D.Smith, Danny Putti (1996), Strategic and business strategies, national politics Publishing 21 Micheal Porter (2011), Business essentials, Harvard University Publishing 22 Philip Kotler (1997), Marketing Management, Statistical Publishing Website: 23 http://dantri.com.vn 24 http://vnexpress.net 25 http://www.pjico.com.vn 26 http://thoibaokinhte.net 93 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... chung chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nói chung chiến lược kinh doanh cơng ty bảo hiểm nói riêng để áp dụng vào việc xây dựng khuôn khổ chung chiến lược kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Phú. .. chiến lược kinh doanh doanh nghiệp chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Chƣơng 2: Thực trạng kinh doanh Công ty bảo hiểm PJICO Phú Thọ, giai đoạn 2008 – 2012 Chƣơng 3: Khuôn khổ chung cho chiến. .. trạng hoạt động kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Phú Thọ thời gian qua Đề xuất khuôn khổ chung cho chiến lược kinh doanh Công ty Bảo hiểm PJICO Phú Thọ, giai đoạn từ năm 201 3- 2018 Đối tƣợng phạm