Khóa luận đánh giá hoạt động bán hàng tại cửa hàng thời trang và phụ kiện shin store

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN LÊ HUY TỒN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CỬA HÀNG THỜI TRANG VÀ PHỤ KIỆN SHIN STORE Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CỬA HÀNG THỜI TRANG VÀ PHỤ KIỆN SHIN STORE Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thành Đô Sinh viên thực hiện: Lê Huy Toàn Mã sinh viên: 5093101225 Lớp: KHPT9B Hà Nội, năm 2022 LỜI CẢM ƠN Thực tế cho thấy, thành công gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ người xung quanh giúp đỡ hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian từ bắt đầu làm khóa luận đến nay, em nhận quan tâm, bảo, giúp đỡ thầy cơ, gia đình, bạn bè xung quanh Với long biết ơn vô sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành từ đáy lòng đến thầy, Trường Học viện Chính sách Phát triển dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt cho chúng em vốn kiến thức tảng suốt thời gian học tập trường Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy, cô Khoa Kinh tế phát triển nhiệt tình giúp đỡ em có kiến thức quý báu Chuyên ngành Kế hoạch phát triển Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Thành Đô tận tâm bảo, hướng dẫn em qua buổi học, buổi trao đổi, thảo luận Chuyên đề thực tập Nhờ có lời hướng dẫn, nhận xét dạy bảo đó, khóa luận em hồn thành cách xuất sắc Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Em xin chân thành cảm ơn anh, chị, bạn bè có kinh nghiệm cơng việc kinh doanh cửa hàng quần áo thời trang, phụ kiện Đặc biệt quan tâm, động viên khích lệ gia đình Với điều kiện vốn kiến thức hạn chế, khóa luận khơng thể tránh nhiều thiếu sót Vì vậy, em mong nhận bảo Thầy, Cơ để em nâng cao kiến thức thân nữa, phục vụ tốt q trình cơng tác em sau LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận “Đánh giá hoạt động bán hàng cửa hàng thời trang phụ kiện Shin Store” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn Ths Nguyễn Thành Đơ Nội dung khóa luận tốt nghiệp có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo khóa luận, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: .2 2.1 Mục tiêu chung: 2.2 Mục tiêu cụ thể: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: .2 Phương pháp nghiên cứu: 4.1 Phương pháp thu thập liệu: .3 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: .3 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: 4.2 Phương pháp xử lý số liệu: 4.2.1 Nguồn liệu thứ cấp: 4.2.2 Nguồn liệu sơ cấp Kết cấu đề tài: PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Tổng quan bán hàng hoạt động bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm bán hàng .6 1.1.1.2 Vai trò hoạt động bán hàng .7 1.1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng 1.1.1.4 Đặc điểm hoạt động bán hàng 1.1.1.5 Phân loại bán hàng 10 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 11 1.1.2.1 Môi trường vĩ mô 11 1.1.2.2 Môi trường bên 13 1.1.3 Các tiêu đánh giá hoạt động bán hàng cửa hàng 11 1.1.3.1 Doanh thu bán hàng 13 1.1.3.2 Chi phí bán hàng 14 1.1.3.3 Thị phần 15 1.1.3.4 Sản lượng hàng hóa bán 15 1.1.4 Một số sách bán hàng cửa hàng vừa nhỏ 16 1.1.4.1 Chính sách sản phẩm 16 1.1.4.2 Chính sách giá sản phẩm 17 1.1.4.3 Dịch vụ bán hàng 18 1.1.4.4 Chính sách nhân viên bán hàng 18 1.1.4.5 Chính sách vị trí cửa hàng, trưng bày sản phẩm 19 1.1.4.6 Quy trình bán hàng 20 1.2 Căn lý thuyết xây dựng bảng hỏi 22 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CỬA HÀNG THỜI TRANG VÀ PHỤ KIỆN SHIN STORE 25 2.1 Tổng quan Cửa hàng Shin Store 25 2.1.1 Giới thiệu tổng quát cửa hàng thời trang phụ kiện Shin Store 25 2.1.2 Tình hình tài sản nguồn vốn cửa hàng 32 2.1.3 Kết hoạt động bán hàng cửa hàng Shin Store 33 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng cửa hàng Shin Store 34 2.2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh sản phẩm cửa hàng 34 2.2.1.1 Môi trường vi mô cửa hàng Shin Store 34 2.2.1.2 Môi trường vĩ mô 36 2.2.2 Chính sách bán hàng cử hàng Shin Store 38 2.2.2.1 Chính sách giá 38 2.2.2.2 Chính sách sản phẩm 39 2.2.2.3 Chính sách phân phối 41 2.2.2.4 Chính sách xúc tiến 42 2.3 Đánh giá hoạt động bán hàng cửa hàng Shin Store 43 2.4 Đánh giá khách hàng sách bán hàng sản phẩm cửa hàng Shin Store 44 2.4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 44 2.4.3 Ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động bán hàng cửa hàng 52 2.5 Đánh giá chung hoạt động bán hàng cửa hàng thời trang phụ kiện Shin Store 57 2.5.1 Những kết đạt 57 2.5.2 Những hạn chế 58 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁC SẢN PHẨM TẠI CỬA HÀNG THỜI TRANG VÀ PHỤ KIỆN SHIN STORE 59 3.1 Định hướng phát triển cửa hàng thời gian tới 59 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng cửa hàng 60 3.2.1 Đối với sản phẩm 60 3.2.2 Đối với nguồn lực 60 3.2.3 Đối với sách giá 61 3.2.4 Chính sách phân phối 62 3.2.5 Chính sách tiếp thị truyền thơng 62 3.2.6 Dịch vụ sau mua hàng 60 3.3 Một số rủi ro gặp bán hàng giải pháp khắc phục 60 3.3.1 Rủi ro sản phẩm tiêu thụ không dự kiến 60 3.3.2 Rủi ro đối thủ cạnh tranh 61 3.3.3 Rủi ro nguồn cung ứng 61 3.3.4 Rủi ro với khách hàng 61 3.3.5 Rủi ro thời kỳ dịch bệnh 65 PHẦN III: KẾT LUẬN 66 Kết luận 66 Hạn chế đề tài 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 68 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Nguồn vốn 30 Bảng Tổng chi phí ban đầu 31 Bảng : Kết kinh doanh cửa hàng Shin Store tháng 32 Bảng 4: Dự toán giá bán sản phẩm 36 Bảng 5: Chi phí quà tặng khách hàng 39 Bảng : Chỉ tiêu đánh giá hoạt động bán hàng 40 Bảng Kết phân tích hệ số Cronbach’Alpha 47 Bảng : Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Chất lượng sản phẩm” 49 Bảng 9: Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Giá sản phẩm” 50 Bảng 10: Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Chất lượng dịch vụ” 55 Bảng 11: Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Chăm sóc khách hàng” 56 Bảng 12: Kiểm định One Sample T-test biến quan sát “Dịch vụ giao hàng” 57 PHẦN I: MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Hiện sống người ngày nâng cao vấn đề nâng cao chất lượng sống người ngày quan tâm Đặc biệt vấn đề ăn mặc Trước sống người cịn khó khăn mà ăn chưa đủ no, mặc chưa đủ ấm vấn đề quần áo đẹp chưa quan tâm Xã hội ngày phát triển, vấn đề ăn mặc trở nên quan trọng hết Thậm chí, cịn ảnh hưởng đến đông đảo tầng lớp xã hội, đại phận người tầng lớp niên chiếm tỷ lệ đáng kể Vì với việc kinh doanh cửa hàng quần áo thời trang, phụ kiện em mong muốn đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng tạo thu nhập cho thân xã hội Để hòa nhập với phát triển thị trường kinh tế nói chung thị trường bán lẻ Việt Nam nói riêng, cửa hàng bán lẻ, bên cạnh việc vốn phải chắc, quy mô phải phù hợp với khả tiêu thụ hàng hóa mà cịn phải có hệ thống bán hàng tốt, thích ứng kịp thời với thay đổi thị hiếu người tiêu dùng Để làm điều này, cửa hàng phải khôn khéo lựa chọn giải pháp bán hàng cho hiệu Để tồn chế thị trường, cửa hàng cần quản lý tốt hệ thống bán hàng mình, giúp cửa hàng nâng cao vị chiếm lĩnh thị trường, đạt mục tiêu mà đề Hoạt động bán hàng ln vấn đề quan tâm thời đại, hàng hóa ln biến động thị trường ln biến đổi Hoạt động bán hàng cầu nối liên kết cửa hàng bán lẻ người tiêu dùng Hoạt động bán hàng khâu cuối khâu quang trọng định thành công hay thất bại cửa hàng Tuy nhiên với tình hình phát triển mạnh nhu cầu ngày cao khắt khe khách hàng , cửa hàng cần phải có giải pháp để đáp ứng kịp thời Đáp ứng nhu cầu khách hàng, mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng với giá hợp lý Từ suy nghĩ lập luận trên, em cho hoạt động bán hàng mang vai trò quan trọng phát triển cửa hàng kinh doanh vừa nhỏ, nên định chọn đề tài “Đánh giá hoạt động bán hàng cửa hàng quần áo thời trang phụ kiện Shin Store” để làm đề tài cho khóa luận Mục tiêu nghiên cứu: 2.1 Mục tiêu chung: Phân tích hoạt động bán hàng cửa hàng nhằm mục đích đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng giúp tăng doanh thu cho cửa hàng thời gian tới 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến hoạt động bán hàng cửa hàng quần áo thời trang - Đánh giá hoạt động bán hàng khách hàng thông qua khảo sát ý kiến khách hàng - Đề xuất giải pháp giúp cửa hàng nâng cao hoạt động bán hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 3.1 Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu hoạt động bán hàng cửa hàng quần áo - Đối tượng khảo sát: Khách hàng sử dụng sản phẩm cửa hàng quần áo thời trang phụ kiện Shin Store 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: địa bàn thành phố Ninh Bình thuộc tỉnh Ninh Bình - Phạm vi thời gian: phân tích thực trạng việc bán hàng cửa hàng tháng:2,3,4 năm 2022 thời khách hàng Ví dụ: Đối với khách hàng mua sản phẩm có giá trị tốn 1.000.000 việc tặng quà khách hàng quay trở lại cửa hàng lần thứ mua hóa đơn 1.000.000 đồng giảm giá 10% vào lần mua thứ 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng cửa hàng 3.2.1 Đối với sản phẩm Trong thời gian đầu vào hoạt động thị trường, cửa hàng chưa có tên tuổi nên khó tất khách hàng biết đến Vì mà khả tiêu thụ sản phẩm chắn chậm khó tiếp cận khách hàng Hiện thị trường đối thủ cạnh tranh nhiều nên ngồi sản phẩm chất lượng tốt cửa hàng cần phải đạt yêu cầu thẩm mỹ tính độc thu hút khách hàng Biện pháp: - Tăng cường Marketing thực chiến dịch tiếp cận, phục vụ khách hàng - Đối với sản phẩm nhập, cửa hàng có hợp đồng với nhà cung ứng điều kiện trả lại hàng - Nếu sản phẩm khơng thể trả lại tác giả bán với giá khuyến cho khách hàng - Lập kế hoạch dự báo em dựa hoàn toàn thơng tin thị trường thành phố Ninh Bình - tỉnh Ninh Bình, xu hướng thời trang khoảng thời gian ngắn - Cửa hàng cần thực phòng vấn khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm Để nắm bắt tâm lý, thị hiếu xu hướng tiêu dùng sản phẩm khách hàng 3.2.2 Đối với nguồn lực Nhân viên người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mặt cửa hàng Thái độ cách ứng xử nhân viên gây ấn tượng lòng khách 60 hàng Là lực lượng quan trọng nhất, cầu nối cửa hàng khách hàng Nên có sách nhân viên bán hàng tốt hơn, hiệu khách hàng có thiện cảm với nhân viên Để đạt điều đó, người quản lý cửa hàng cần: - Ln tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên - Cửa hàng cần có sách đãi ngộ hấp dẫn làm nhân viên có động lực làm việc tốt Để có nhân viên bán hàng có nghiệp vụ cao, trách nhiệm với cơng việc mình, cần phải có biện pháp nhằm phát huy trí tuệ lòng nhiệt huyết họ Để làm điều điều phải thực chế độ thưởng phạt cơng minh, phải có sách tăng lương đáng cho nhân viên Ngồi ra, có sách đãi ngộ hợp lý, thăm hỏi nhân viên để tạo cho họ cảm giác bạn Từ đó, họ tập trung sức lực, trí lực cho cơng việc đạt kết cao công việc - Nhân viên vào nên cho thực tập làm việc khoản thời gian định dự giám sát huấn luyện người chủ cửa hàng, sau đánh giá lực thái độ, đạt làm hợp đồng thức - Hướng nhân viên đến suy nghĩ khách hàng người trả lương cửa hàng Lượng khách hàng tăng đồng nghĩa với việc doanh thu cửa hàng tăng theo, lợi nhuận nhiều hơn, từ cửa hàng có điều kiện để trả lương hay tăng lương cho nhân viên 3.2.3 Đối với sách giá Hiện giá bán cửa hàng chư có khác biệt đối thủ cạnh tranh Ngày nay, kinh tế ngày khó khăn khách hàng thường xuyên so sánh, cân nhắc trước lựa chọn mua sản phẩm Giá vấn đề nhạy cảm quan trọng, giá định lợi nhuận sở kinh doanh, giá tiêu chí hàng đầu định chọn mua sản phẩm sản phẩm có chất lượng tốt giá đóng vai trị định Vì vậy, muốn bán sản phẩm cửa hàng nên cải thiện giá bán Cửa hàng nên đưa mức giá phù hợp với chất lượng sản phẩm, tránh để xảy tình trạng chất lượng sản phẩm thấp mà giá lại cao Và sản 61 phẩm có chất lượng nên khách hàng mua sản phẩm cửa hàng bán rẻ Do đó, việc xác định mức giá phù hợp vừa đảm bảo lợi nhuận vừa có tính cạnh tranh điều cần thiết Cần tìm nguồn hàng có giá thành tốt đảm bảo chất lượng không giảm sút Tận dụng hết nguồn lực thân để giảm chi phí Phải đảm bảo giá cách ổn định, cửa hàng cần phải có kế hoạch cắt giảm chi phí đến mức thấp chi phí tồn kho, trữ… Đối với thị trường mới, cửa hàng thiết lập mức giá thấp để xâm nhập thị trường cách nhanh chóng, tăng thêm thị phần Cửa hàng cần theo dõi giá đối thủ cạnh tranh để có điều chỉnh phù hợp nhằm thu hút khách hàng 3.2.4 Chính sách phân phối Đối với việc kinh doanh, cửa hàng phân phối qua kênh: + Bán lẻ trực tiếp cửa hàng kinh doanh: Đây hình thức kinh doanh chính, dự kiến doanh số mang lại từ kinh doanh bán lẻ khoảng 60% doanh thu dự án + Bán qua kênh online như: Facebook Shopee, Dự kiến mảng mang lại 30% thu nhập cho cửa hàng + Kiếm cộng tác viên bạn học sinh, sinh viên bán hàng qua mạng như: internet, zalo, facebook,…Hình thức bán hàng phổ biến cửa hàng thời trang áp dụng + Lập kênh Shoppe, fanpage facebook bán hàng riêng cho cửa hàng kinh doanh Thường xuyên cập nhật mẫu mã giá thường xuyên để khách hàng dễ dàng tham khảo Đối với việc bán hàng qua hình thức online, cửa hàng liên kết với bên công ty vận chuyển: Giao hàng tiết kiệm, Vnpost, giúp cho việc vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng cách an tồn nhanh 3.2.5 Chính sách tiếp thị truyền thông Cửa hàng nên phát huy việc quảng cáo trang mạng mang xã hội Facebook Đặt biệt vào hoạt động có lượng doanh thu ổn 62 định, cửa hàng nên đầu tư thiết kế trang website, fanpage đẹp mắt, đầy đủ việc cung cấp thông tin loại giá cả, mẫu mã chương trình khuyến có cửa hàng để khách hàng dễ dàng biết đến Cửa hàng thực marketing tảng Đây tảng xây dựng cộng đồng chăm sóc khách hàng nhanh chóng khách hàng nhắn tin gọi điện miễn phí trực tiếp cho cửa hàng để hỗ trợ tư vấn kịp thời 3.2.6 Dịch vụ sau mua hàng Cửa hàng cần tạo khác biệt thơng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua Ngày khách hàng mua sản phẩm họ quan tâm đến dịch vụ kèm mà cửa hàng áp dụng Từ ta có giải pháp sau - Coi trọng công tác khắc phục có cố giải thỏa đáng khiếu nại (đổi size, lỗi nhà sản xuất, ) - Sẳn sàng lắng nghe giải đáp thắc mắc khách hàng khoảng thời gian ngắn (tư vấn mẫu mã, lựa chọn size phù hơp, tư vấn giá cả) - Tăng cường bổ sung dịch vụ kèm để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, tạo tâm lý thỏa mãn cho khách hàng để nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 3.3 Một số rủi ro gặp bán hàng giải pháp khắc phục 3.3.1 Rủi ro sản phẩm tiêu thụ không dự kiến Trong thời gian đầu vào hoạt động thị trường, cửa hàng chưa có tên tuổi nên khó tất khách hàng biết đến Vì mà khả tiêu thụ chắn chậm khó tiếp cận khách hàng Biện pháp: - Tăng cường Marketing thực chiến dịch tiếp cận, phục vụ khách hàng 63 - Đối với sản phẩm nhập, cửa hàng có hợp đồng với nhà cung ứng điều kiện trả lại hàng - Nếu sản phẩm trả lại tác giả bán với giá khuyến cho khách hàng - Lập kế hoạch dự báo em dựa hồn tồn thơng tin thị trường thành phố Ninh Bình - tỉnh Ninh Bình, xu hướng thời trang khoảng thời gian ngắn 3.3.2 Rủi ro đối thủ cạnh tranh Việc xuất đối thủ cạnh tranh vấn đề tránh khỏi đối thủ khơng nằm ngồi dự tốn : Biện pháp: Tích cực khâu phân tích thị trường để năm bắt nhu cầu thị trường Thường xuyên quan tâm tới khách hàng, tránh để đối thủ cạnh tranh khác tiếp cận khách hàng mời chào khách hàng cửa hàng 3.3.3 Rủi ro nguồn cung ứng Khi nhà cung ứng giảm Hàng hóa trở nên đắt đỏ nhà cung ứng gây sức ép việc mua sản phẩm trước mắt cửa hàng giữ nguyên giá cả, chấp nhận giảm lợi nhuận Sau tiền hành tìm nguông cung ứng Nếu phương án không thành công cửa hàng phải liên kết với xưởng may nhận may theo yêu cầu để phục vụ việc cung ứng sản phẩm Đây giải pháp bắt buộc khơng cịn giải pháp khác 3.3.4 Rủi ro với khách hàng Khách hàng đến Cửa hàng có nhiều loại tính cách u cầu khác nên xảy tình tác giả khơng hiểu ý khách hàng khách có phàn nàn sản phẩm Cửa hàng cố gắng khơng để tình xảy Nếu có Cửa hàng có hướng giải quyết: - Sẵn lịng nhận lại sản phẩm mà khách hàng phàn nàn, có lỗi thực 64 - Sẵn lịng sữa chữa lại theo yêu cầu khách - Đạo tạo nhân viên kĩ bán hàng, thương lượng với khách hàng - Cố gắng đáp ứng yêu cầu khách hàng làm hài long khách đến vừa lòng khách Đối với nguyên nhân chủ quan chắn cửa hàng có phát kịp thời Vấn đề phải giảm thiếu sai sót khơng đáng có làm ảnh hưởng đến công việc kinh doanh cửa hàng Bản thân em coi kinh nghiệm cửa hàng trước kho kiến thức quý giá để học tập Bởi trải qua thực tế phản ánh tâm lý khách hàng 3.3.5 Rủi ro thời kỳ dịch bệnh Mặc dù dịch Covid-19 kiểm soát phần việc mở cửa hàng thời điểm định mạo hiểm thân em: - Số ca mắc địa bàn thành phố Ninh Bình mức cao - Lượng khách mua sắm cửa hàng giảm sút quy định hạn chế lại tỉnh - Ninh Bình tỉnh phát triển chủ yếu nhờ du lịch nên tình hình dịch bệnh lượng du khách từ mà giảm theo Tuy cịn nhiều khó khăn em đề số giải pháp để khắc phục tình hình dịch bệnh sau: - Đẩy mạnh bán hàng qua kênh online: Facebook, Shoppe, - Có chương trình ưu đãi khách hàng mua online: miễn phí chuyển, voucher giảm giá, tặng trang, - Bảo vệ thân diễn biến dịch phức tạp để q trình kinh doanh khơng bị ảnh hưởng 65 PHẦN III: KẾT LUẬN Kết luận Thời trang yếu tố thiếu sống điều kiện kinh tế ngày phát triển ngày Nhu cầu người dân tăng lên mặt tín hiệu tốt Trên sở hàng quần áo thời trang phụ kiện Shin Store mở nhằm thực kinh doanh quần áo thời trang phụ kiện mang lại cho bạn trẻ có lựa chọn hoàn hảo loại sản phẩm Ngoài đem lại thu nhập cho thân, em cong mong muốn Shin Store trở thành địa mua hàng uy tín cho bạn trẻ địa bàn thành phố Ninh Bình Mặt khác góp phần tốt đẹp cho văn hóa nói chung văn hóa ăn mặc nói riêng Ngày có nhiều xu hướng lệch lạc phong cách ăn mặc nên em hi vọng cửa hàng bước vào hoạt động bạn tìm phong cách ăn mặc bật phù hợp với thân không làm sắc văn hóa người Việt Nam Tuy thị trường có nhiều cửa hàng quần áo thời trang em chọn ý tưởng em tin tưởng tạo riêng biệt nói đến cửa hàng khách hàng nhận Mặc dù cịn nhiều khó khăn thách thức phía trước giai đoạn dịch bệnh phức tạp với hiệu “ Khách hàng thượng đế” ln đặt tiêu chí khách hàng nên hàng đầu em tin cửa hàng vào hoạt động thành công nhiều người biết đến tương lai Hạn chế đề tài Với kiến thức cịn hạn chế, chưa có kinh nghiệm nhiều việc nghiên cứu có giới hạn định nghiên cứu điều tra, thu thập dữu liệu - Do đề tài bị hạn chế thời gian khơng gian nghiên cứu nên gặp nhiều khó khăn, cửa hàng khai trương tháng nên chưa có nhiều số liệu để phân tích - Do nghiên cứu thực cho khách hàng mua sắm cửa hàng nên tính đại diện mẫu khơng cao, khó mang tính tổng qt để áp dụng cho tất cửa hàng khác cùng kinh doanh lĩnh vực - Việc tiếp cận số liệu hạn chế nên chưa đánh giá tiêu kết hoạt động bán hàng như: tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS), tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE),… 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Phạm Quang Phan – PGS.TS Tô Đức Hạnh (2008), Khai lược kinh tế trị Mác – Lê nin, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Hồ Sỹ Minh (2011), Bài giảng phương pháp nghiên cứu kinh doanh, Đại học Kinh Tế - Đại học Huế Philip Kotler (2001), Marketing bản, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội www.sendo.vn www.hoclamgiau.vn kinhdoanh.vnexpress.net https://www.kiotviet.vn blog.bizweb.vn Luận văn “Đánh giá hoạt động bán hàng công ty TNHH nội thất Song Nguyễn” 10 https://phuongphapnghiencuu.com/kiem-dinh-one-sample-t-test-voi-spss/ 67 PHỤ LỤC Phụ lục Phiếu khảo sát Phiếu khảo sát chất lượng hoạt động bán hàng cửa hàng thời trang phụ kiện Shin Strore Xin chào Anh (chị) Hiện thực đề tài nghiên cứu: "Đánh giá hoạt động bán hàng cửa hàng thời trang phụ kiện Shin Strore" Rất mong anh (chị) dành thời gian trả lời số câu hỏi nghiên cứu Tất ý kiến Anh (Chị) có ý nghĩa thành công nghiên cứu Mọi ý kiến Anh (Chị) bảo mật Xin chân thành cảm ơn Giới tính Anh (Chị) - Nam - Nữ Độ tuổi Anh (Chị) - 15 – 25 tuổi - 26 – 35 tuổi - Trên 35 tuổi Nghề nghiệp Anh (Chị) - Học sinh/Sinh viên - Kinh doanh - Nhân viên văn phòng - Nghề nghiệp đặc thù (bác sỹ, giáo viên, …) Mức thu nhập Anh (Chị) - Dưới triệu - Từ – 10 triệu - Từ 10 – 15 triệu - Trên 15 triệu Anh (Chị) biết đến cửa hàng qua kênh thông tin - Qua facebook - Qua người thân, bạn bè giới thiệu - Qua bảng hiệu quảng cáo - Các kênh thông tin khác Tần suất mua sắm cửa hàng Anh (Chị) - lần/tháng - lần/tháng - Trên lần/tháng Xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý nhóm yếu tố 68 Xin vui lịng đánh dấu (X) vào tương ứng với mức độ hài lòng khách hàng theo thang điểm: Hồn tồn Khơng đồng ý Bình thường khơng đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý Mức độ đánh giá Tiêu chí Chất lượng sản phẩm 1.Sản phẩm cửa hàng có chất lượng tốt 2.Sản phẩm cửa hàng có nhiều mẫu mã đẹp 3.Sản phẩm cửa hàng đa dạng nhiều chủng loại Giá sản phẩm 1.Sản phẩm cửa hàng có giá bán tốt so với thị trường Sản phẩm cửa hàng có phù hợp với chất lượng Sản phẩm cửa hàng có bán giá niêm yết tem mác Chất lượng dịch vụ 1.Dịch vụ cửa hàng giải quyêt nhu cầu khiếu nại, đổi trả khách hàng Dịch vụ chăm sóc, tư vấn cửa hàng tốt 3.Có hình thức tốn thuận tiện, nhanh chóng 69 Khả chăm sóc khách hàng 1.Nhân viên bán hàng lịch sự, tơn trọng khách hàng 2.Nhân viên bán hàng cởi mở, thân thiện, giải đáp thắc mắc cho khách hàng 3.Nhân viên am hiểu sản phẩm cửa hàng Dịch vụ giao hàng 1.Sản phẩm giao hẹn nhanh chóng 2.Hàng hóa giao khơng bị hư hỏng, đóng gói cẩn thận 3.Chính sách đổi trả khách hàng yêu cầu XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH (CHỊ) 70 Phục lục Kết xử lý số liệu phần mềm SPSS 20 Kết kiểm tra độ tin cậy thang đo * Chất lượng sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 616 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CLSP1 8.09 1.116 417 527 CLSP2 8.25 1.063 415 531 CLSP3 8.06 1.059 442 491 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CLSP1 65 4.11 616 076 CLSP2 65 3.95 648 080 CLSP3 65 4.14 634 079 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper CLSP1 1.411 64 163 108 -.04 26 CLSP2 -.574 64 568 -.046 -.21 11 CLSP3 1.760 64 083 138 -.02 30 * Giá sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 763 71 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted GCSP1 7.98 1.172 543 757 GCSP2 8.06 1.152 717 540 GCSP3 7.95 1.451 548 735 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GCSP1 65 4.02 718 089 GCSP2 65 3.94 634 079 GCSP3 65 4.05 571 071 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper GCSP1 173 64 863 015 -.16 19 GCSP2 -.782 64 437 -.062 -.22 10 GCSP3 652 64 517 046 -.10 19 * Chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 740 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CLDV1 7.57 1.780 519 710 CLDV2 7.35 1.732 700 515 CLDV3 7.63 1.737 500 739 72 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CLDV1 65 3.71 785 097 CLDV2 65 3.92 692 086 CLDV3 65 3.65 818 102 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper CLDV1 -3.002 64 004 -.292 -.49 -.10 CLDV2 -.897 64 373 -.077 -.25 09 CLDV3 -3.486 64 001 -.354 -.56 -.15 * Chăm sóc khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 709 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CSKH1 8.06 1.059 622 491 CSKH2 7.71 1.491 396 765 CSKH3 7.86 1.215 582 552 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CSKH1 65 3.75 708 088 CSKH2 65 4.11 616 076 CSKH3 65 3.95 648 080 One-Sample Test Test Value = 73 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper CSKH1 -2.804 64 007 -.246 -.42 -.07 CSKH2 1.411 64 163 108 -.04 26 CSKH3 -.574 64 568 -.046 -.21 11 * Dịch vụ gao hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 694 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DVGH1 7.75 1.376 487 630 DVGH2 7.85 1.320 654 456 DVGH3 8.18 1.153 436 736 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean DVGH1 65 4.14 634 079 DVGH2 65 4.05 571 071 DVGH3 65 3.71 785 097 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper DVGH1 1.760 64 083 138 -.02 30 DVGH2 652 64 517 046 -.10 19 DVGH3 -3.002 64 004 -.292 -.49 -.10 Hết 74