Tóm tắt báo cáo Đề án môn học chuyên ngành Marketing A/ Tóm tắt báo cáo 1 Lý do chọn đề tài Trên thế giới hình thức cửa hàng một giá đã xuất hiện từ lâu nhưng ở Việt Nam nó còn khá mới mẻ Vài năm trở[.]
Đề án mơn học chun ngành Marketing A/ Tóm tắt báo cáo Lý chọn đề tài: Trên giới hình thức cửa hàng giá xuất từ lâu Việt Nam cịn mẻ Vài năm trở lại đây, người tiêu dùng người tiêu dùng Hà Nội có nhiều hội để tiếp cận loại hình kinh doanh thú vị Mơ hình cửa hàng giá áp dụng phù hợp với nhiều mặt hàng, đáng kể phải nói đến mặt hàng thời trang Có hệ thống cửa hàng thành cơng khơng cửa hàng mở thời gian đóng cửa chuyển địa bàn hoạt động Qua đề tài này, viết muốn tìm hiểu trạng cửa hàng thời trang giá nội thành Hà Nội đánh giá người tiêu dùng sinh viên hệ thống cửa hàng giá Vấn đề nghiên cứu: - Nghiên cứu hành vi của sinh viên mua sắm tại các CHMG - Nghiên cứu thực tiễn các CHMG nội thành Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu: - Thống kê số CHMG tìm hiểu chính sách marketing mix của các CHMG hoạt động nội thành Hà Nội - Những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của sinh viên tại CHMG - Những thói quen mua sắm tại CHMG của sinh viên Bài viết nghiên cứu đặc điểm bật sinh viên mua sắm như: ảnh hưởng lớn từ nhóm tham khảo bạn bè, chịu ảnh hưởng từ nhóm tham khảo gia đình, mức giá mức giá khiến sinh viên dễ định mua cửa hàng giá Bản thân ứng viên hỏi đa số đồng ý với nhận định dễ dàng để bắt gặp CHMG phố cho thấy họ có nhiều hội chọn lựa trước định mua Điều thuận lợi với người mua yếu tố cạnh tranh gay gắt lại gây nhiều khó khăn cho người bán Một thực trạng ngày nhiều CHMG tình trạng treo biển quảng cáo khác với thực tế có cửa hàng gây phản cảm với nhiều người tiêu dùng Phần cuối viết có đưa số gợi ý cho người kinh doanh loại hình giá nói chung nhắm vào khách hàng sinh viên nói riêng đạt hiệu Luật pháp Việt Nam chưa có điều luật riêng qui định cho hình thức kinh doanh giá, có lẽ mà người tiêu dùng bị “ lừa” bước vào hàng treo biển giá biết xúc không nhận hậu thuẫn thích đáng từ pháp luật Có cầu có cung, ngày nhiều CHMG xuất hiện, để quản lý cần có điều luật riêng qui định cho việc kinh doanh loại hình SV: Vũ Thị Huyền Trang Lớp: Marketing B48 Đề án môn học chuyên ngành Marketing B/ Nội dung I/ Giới thiệu Các cửa hàng treo biển giá xuất hàng loạt nhiều tuyến phố thủ đô Hà Nội thu hút đông đảo khách hàng sinh viên phận khách hàng không nhỏ hệ thống cửa hàng Việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng đối tượng nhằm mục đích tìm hiểu nhìn nhận sinh viên cửa hàng giá yếu tố ảnh hưởng tới định mua họ Bên cạnh đó, tâm lý chung người bán bán có lợi cho túi tiền họ việc “ đua nhau” treo biển hàng giá liệu có phải giải pháp tốt cho túi tiền họ hay không? Qua đề tài tác giả mong muốn cung cấp cho người đầu tư vào loại hình kinh doanh hiểu biết hành vi nhóm khách hàng sinh viên, giúp họ đưa định kinh doanh hợp lý II/ Cơ sở lý thuyết Kết nghiên cứu đề tài dựa kết hợp việc điều tra thực tế lý thuyết Hành vi người tiêu dùng Sau nội dung lý thuyết mà đề tài vận dụng: 1/ Khái niệm HVNTD: HVNTD tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người lựa chọn, mua sắm, sử dụng loại bỏ sản phẩm/dịch vụ, suy nghĩ có, kinh nghiệm hay tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn họ ( theo Solomon Micheal – Consumer Behavior, 1992) HVNTD toàn hoạt động liên quan trực tiếp đến trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng loại bỏ sản phẩm/dịch vụ Nó bao gồm trình định diễn trước, sau hành động ( theo James F Engel, Roger D Blackwell, Paul W Miniard – Consumer Behavior, 1993) 2/ Đối tượng nghiên cứu HVNTD Từ định nghĩa khẳng định đối tượng nghiên cứu HVNTD toàn hành vi tham gia vào hoạt động trao đổi nhắm thỏa mãn nhu cầu người vấn đề quan trọng liên quan đến đối tượng nghiên cứu HVNTD: Thứ nhất: tính chủ thể tính tổng thể HVNTD Để hiểu NTD trước hết phải hiểu họ nghĩ gì( nhận thức); họ cảm thấy nào( cảm thụ), hiểu họ làm ( hành vi) Và sâu sa phải xác định yếu tố môi trường gây ảnh hưởng đến hành vi họ Thứ hai: hành vi NTD gắn với trao đổi SV: Vũ Thị Huyền Trang Lớp: Marketing B48 Đề án môn học chuyên ngành Marketing Đối tượng nghiên cứu HVNTD hành vi người nói chung mà hành vi người gắn với môi trường đặc trưng Con người nghiên cứu NTD – người tìm kiếm, mua sắm, sử dụng sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khác Những hoạt động gắn với trao đổi với môi trường Thứ ba: HVNTD ln trạng thái biến đổi Điều có nghĩa HVNTD ln thay đổi phát triển theo thời gian Vì chiến lược marketing ln phải thích ứng với thay đổi 3/ Nội dung nghiên cứu HVNTD Thứ nhất: nhận diện mô tả đặc điểm bật bộc lộ tiềm ẩn hành vi NTD thói quen, sở thích, động cơ, ham muốn, thị hiếu, cách đánh giá… trình mua sắm sử dụng chúng Với đề tài cần tìm hiểu hành vi bật sinh viên trình tìm hiểu, định mua sắm quần áo, giầy dép sinh viên CHMG Thứ hai: nhận diện phân tích yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới hành vi NTD Bao gồm nhân tố bên nhân tố bên ngồi – tập hợp kích thích vật chất xã hội giới bên NTD - ảnh hưởng tới nhận thức, cảm thụ hành vi NTD Vấn đề trọng tâm là xác định khuynh hướng có tính quy luật HVNTD trình trao đổi tiêu dùng Như vậy, với đối tượng sinh viên có yếu tố ảnh hưởng tới trình mua quần áo, giầy dép CHM; yếu tố tác động mạnh nhất, yếu tố tác động tới q trình Thứ ba: nghiên cứu tiến trình định mua kiểu hành vi mua đặc trưng gắn với sản phẩm, thói quen, lối sống … cá nhân, đoạn thị trường toàn xã hội Áp dụng vào đề tài, tác giả muốn tìm hiểu trình định mua sinh viên có đặc trưng tìm hiểu điểm chung hành vi đối tượng sinh viên mua sắm quần áo, giầy dép CHMG Thứ tư: nghiên cứu cung cấp học kình nghiệm có giá trị ứng dụng thực tiễn thẩm định giá trị khoa học kết nghiên cứu HVNTD công bố Đặc biệt học thành công thất bại sử dụng công cụ marketing gây ành hưởng tới HVNTD 4/ Các nguyên tắc nghiên cứu HVNTD Nguyên tắc tính khách quan: Nguyên tắc đòi hỏi tượng, đặc điểm hành vi NTD phải khảo sát theo mặt vốn có nó, khơng đốn, lập với thực tiễn gắn với tượng Điều khó khăn thân chủ thể hành vi SV: Vũ Thị Huyền Trang Lớp: Marketing B48 Đề án môn học chun ngành Marketing nhiều tình khơng nhận thức cách xác đầy đủ họ nghĩ, họ cảm thấy chí họ bộc lộ lại nhằm che dấu vốn có họ Việc mua sắm sinh viên nói riêng CHMG khác so với mua sắm cửa hàng khác, khơng phép đánh đồng tất đặc điểm mua sắm chung sinh viên với đặc điểm mua sắm CHMG Nguyên tắc phân tích tổng hợp: Đối tượng nghiên cứu khoa học hành vi NTD người hành vi họ hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu Là người, HVNTD cô lập với yếu tố môi trường Để tồn phát triển, NTD phải thực nhiều “ vai diễn’ quan hệ ứng xử: người – thiên nhiên, người – người, với “cái tơi” họ Những họ nghĩ vừa sản phẩm thích nghi với mơi trường, vừa người muốn gây ảnh hưởng trở lại môi trường yêu cầu thực nguyên tắc phân tích tổng hợp: - Các nhân tố bên bên ngồi NTD phải phân tích, nghiên cứu có quan hệ chặt chẽ với nhau, chế ước lẫn - Các trạng thái hành vi cần nghiên cứu trình vận động với nhiều giai đoạn có quan hệ nhân – với nhau, chế ước lẫn Có thể mơ tả trạng thái hành vi cụ thể, biệt lập song khó lý giải lập với trạng thái khác Hồn tồn mơ tả NTD muốn thật nguy hiểm cung cấp hàng hóa, dịch vụ theo muốn NTD có “ muốn có thể” nhiều “ muốn không thể” - Khoa học nghiên cứu HVNTD khoa học tổng hợp lấy người làm đối tượng mục tiêu Đặc điểm đòi hỏi nghiên cứu phải quan sát HVNTD nhiều góc nhìn, tránh đánh giá phiến diện, cực đoan Bài viết nhận định tác giả vấn đề nghiên cứu dựa tổng hợp thông tin thu thập từ nhiều nguồn: sinh viên, người bán hàng, tác giả khác, người tiêu dùng khơng phải sinh viên Việc tìm thông tin từ nhiều đối tượng khác vừa thể tính khách quan vừa thể nguyên tắc tổng hợp nghiên cứu HVNTD Nguyên tắc tính biến đổi: Con người – chủ thể hành vi nghiên cứu kích thích gây ảnh hưởng tới hành vi trạng thái biến động Nguyên tắc đòi hỏi người nghiên cứu phải nghiên cứu hành vi NTD trình liên tục: phát sinh, phát triển thay đổi Khơng nghiên cứu giải thích xảy ra, mà cịn phải phát SV: Vũ Thị Huyền Trang Lớp: Marketing B48 Đề án môn học chuyên ngành Marketing nảy sinh chí tiềm ẩn hành vi NTD Khơng thấy thói quen, kinh nghiệm hình thành NTD mà cịn thấy viễn cảnh phát triển Khơng riêng đối tượng sinh viên mà với đối tượng, nhu cầu, khả mua sắm đặc điểm tiêu dùng NTD nói chung thay đổi theo thời gian Khơng có sinh viên mà lần mua sắm mua áo màu xanh, áo sơ mi … nói chung mua loại áo nhu cầu họ biến đổi Dựa nguyên tắc biến đổi HVNTD giúp tác giả có nhìn tồn diện để nghiên cứu hành vi sinh viên mua sắm cửa hàng quần áo, giầy dép bán giá 5/ Các phương pháp nghiên cứu HVNTD Phương pháp quan sát: Phương pháp quan sát sử dụng nghiên cứu hành vi biểu bên NTD ( hành động, cử chỉ, vẻ mặt, lời nói, dáng điệu…) diễn điều kiện bình thường Ví dụ, quan sát, người nghiên cứu mơ tả đặc điểm sinh viên lựa chọn quần áo giày dép, tham khảo ý kiến từ người xung quanh, định mua sắm - Ưu điểm: tính thực tế, tính khách quan, tính xác liệu tương đối cao chi phí nghiên cứu thấp Dùng phương pháp để nghiên cứu thói quen, đặc tính NTD trình tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm tiêu dùng NTD thường đạt kết cao - Nhược điểm: mang nặng tính bị động, phiến diện sử dụng để lý giải vấn đề tiềm ẩn, bên NTD Nếu quan sát, dẫn đến đốn sai lầm người có ảnh hưởng tới sinh viên, khơng tìm hiểu tần suất mua sắm, thu nhập trợ cấp đối tượng… Phương pháp thực nghiệm: Với phương pháp người nghiên cứu chủ động tạo tình ( điều kiện) cụ thể đề tìm kiếm mối quan hệ mang ý nghĩa nhân-quả tác nhân cụ thể với biểu hành NTD - Ưu điểm: thường cho kết tương đối chuẩn xác; phục vụ cho mục đích nghiên cứu cụ thể người nghiên cứu chủ động lập hóa yếu tố tác động khác Với chương trình định sẵn người nghiên cứu cịn quan sát biến đổi đối tượng nghiên cứu tình khác - Nhược điểm: áp lực “ cảm giác giả tạo” gây ảnh hưởng tới tính khách quan kết nghiên cứu Phương pháp áp dụng phổ biến có hiệu cao nghiên cứu ảnh hưởng kích thích marketing tới nhận thức, cảm xúc, sở thích … người tiêu dùng Ví dụ, người nghiên cứu tiến hành kiểm nghiệm “ mù” để đánh giá ảnh hưởng thương hiệu tới cảm nhận NTD chất lượng sản SV: Vũ Thị Huyền Trang Lớp: Marketing B48 Đề án môn học chuyên ngành Marketing phẩm thực nghiệm để đánh giá khả nhận biết, ghi nhớ, thích thú NTD chương trình quảng cáo cụ thể Phương pháp điều tra vấn: Là phương pháp mà theo người nghiên cứu đặt câu hỏi cho đối tượng điều tra thông qua trả lời họ để nhận thông tin mong muốn Trong nghiên cứu marketing, phương pháp coi phương pháp thu thập liệu sử dụng nhiều lợi trội so với phương pháp khác Các nhà nghiên cứu đánh giá phương pháp điều tra vấn có tính linh hoạt cao thu thập thông tin đa dạng nhận thức, quan điểm thái độ, nhu cầu, sức mua hành động NTD Tuy nhiên để áp dụng phương pháp điều tra vấn đạt hiệu cao, người nghiên cứu cần trang bị kỹ phương tiện nghiên cứu tốt Phương pháp hiệu áp dụng vào đề tài cách tốt để tìm hiểu nhu cầu, hành vi thực sinh viên hỏi họ cách để họ tự bộc lộ 6/ Những yếu tố tác động đến HVNTD 6.1/ Ảnh hưởng văn hóa đến HVNTD Văn hóa tổng thể cấu trúc hành vi biểu cụ thể hay ẩn dụ mà cá nhân xã hội lĩnh hội truyền tải thông qua trung gián giá trị, biểu tượng, niềm tin, truyền thống, chuẩn mực Chức văn hóa với NTD: tạo lập quy tắc ứng xử, xác lập tiêu chuẩn cho thành đạt, xác lập cách thức giải thích thơng tin mà người tiếp nhận, dấu hiệu quan hệ người với người, đưa cách thức giải vấn đề 6.2/ Giai tầng xã hội Giai tầng xã hội hiểu nhóm tương đối bền chặt đồng xã hội bao gồm cá nhân nhiều gia đình chia sẻ hệ thống giá trị chuẩn mực, lối sống, sở thích hành vi mà dựa vào phân loại lập thành nhóm, tạo dị biệt với nhóm khác Các biến số định giai tầng xã hội: nghề nghiệp, thu nhập, cải, uy tín cá nhân, giao du/kết nhóm, xã hội hóa/hịa nhập, quyền lực, tư tưởng/ý thức hệ, kế vị thay đổi 6.3/ Ảnh hưởng nhóm Nhóm bao gồm người khả phán đoán mối quan hệ tác động lẫn với người khác; nhóm tồn có cá nhân hay tập hợp người ảnh hưởng đáng kể đến hành vi người khác SV: Vũ Thị Huyền Trang Lớp: Marketing B48 Đề án môn học chuyên ngành Marketing Các cách phân loại nhóm: - Phân loại nhóm theo nội dung chức - phân loại nhóm theo mức độ tham gia cá nhân - phân loại nhóm theo mức độ tổ chức Nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo tới HVTD quan trọng Lấy ví dụ đối tượng sinh viên mua sắm quần áo, giầy dép CHMG, nhóm tham khảo ảnh hưởng tới màu sắc, kiểu dáng, lựa chọn cửa hàng để ghé thăm, cách lựa chọn… 6.4/ Ảnh hưởng gia đình Gia đình gồm nhóm thành viên có mối quan hệ định (thường mặt nhân, huyết thống có quan hệ nuôi dưỡng) xã hội pháp luật thừa nhận, chung sống cách lâu dài ổn định Trong q trình chung sống đó, thành viên gia đình thực hoạt động kinh tế chung cách khai thác tài sản mà họ coi thuộc sở hữu chung Đặc trưng gia đình - Gia đình nhóm tham khảo đầu tiên, gắn bó với cá nhân, có ảnh hưởng trực tiếp thường xuyên đến hành vi cá nhân + Liên kết gia đình thường mạnh mẽ bền chặt, mang định hướng liên kết định hướng cạnh tranh + Mối quan hệ thành viên gia đình mang tính nhân mang tính mục đích - Gia đình có ảnh hưởng sâu sắc đến hình thành quan điểm, lối sống định hướng giá trị cá nhân - Giữa thành viên gia đình có quan hệ kinh tế Đa phần sinh viên sống dựa vào trợ cấp gia đình, khả tài ảnh hưởng nhiều tới sản phẩm mà họ lựa chọn Truyền thống gia đình, thành phần gia đình, nghề nghiệp thành viên ảnh hưởng tới trình định họ Tuy nhiên, tùy vào yếu tố cá tính mà đo lường mức độ ảnh hưởng nhiều hay 6.5/ Cá tính Cá tính xác định đặc trưng tâm lý bên xác định phản ánh việc người đáp lại môi trường xung quanh Bản chất cá tính: Thứ nhất, cá tính phản ánh khác biệt cá nhân Do đặc tính bên cấu thành cá tính cá nhân kết hợp nhân tố, khơng có hai cá nhân hoàn toàn giống Tuy nhiên nhiều cá nhân có xu hướng tương tự điều kiện đặc tính riêng lẻ SV: Vũ Thị Huyền Trang Lớp: Marketing B48 Đề án môn học chuyên ngành Marketing Thứ hai, cá tính ổn định lâu bền Bản chất ổn định cá tính gợi ý không hợp lý người làm marketing cố gắng thay đổi cá tính người tiêu thụ cho phù hợp với số sản phẩm định Mặc dù cá tính cá nhân ổn định, hành vi tiêu thụ khác biệt đáng kể nhân tố môi trường, văn hóa, xã hội tâm lý ảnh hưởng tới hành vi Thứ ba, cá tính thay đổi Mặc dù cá tính có khuynh hướng ổn định lâu bền, thay đổi số hồn cảnh Chẳng hạn, cá tính cá nhân bị thay đổi kiện đời Cá tính cá nhân thay đổi không đáp lại kiện bất ngờ mà cịn q trình tích tụ từ từ Sự giao lưu văn minh, văn hóa hình thành nên hệ người tiêu dùng với cá tính riêng Ba chất cá tính cho thấy khơng phải yếu tố bất biến người mà hoàn toàn thay đổi theo thời gian Nhưng thời điểm ( ví thời điểm định mua), cá tính coi khơng thay đổi, yếu tố chất xúc tác thêm vào kết trình mua Sinh viên đối tượng dễ thể cá tính Nghiên cứu cá tính mua sắm quần áo, giầy dép CHMG để tìm hiểu xem đâu yếu tố chi phối mạnh tới định mua đối tượng 6.6/ Động Động ( hay thúc) nhu cầu trở lên thiết buộc người phải hành động để thỏa mãn nó( theo Philip Kotler).Việc thỏa mãn nhu cầu làm giảm bớt trạng thái căng thẳng này, có nghĩa khơng động Tuy nhiên đến lúc nhu cầu trở lên đủ mạnh trở thành động để người ta hành động Các loại động mua hàng thường gặp: Động thực dụng: khách hàng thực với động mua thực dụng thường quan tâm tới công dụng sản phẩm mà không để ý đến yếu tố hình thức, kiểu dáng, mẫu mã, bao bì, chịu ảnh hưởng quảng cáo Những kinh nghiệm lần mua trước ảnh hưởng quan trọng tới việc mua hàng họ Động chạy theo mới: khả chi trả khách hàng tăng lên, nhiều người lại đánh giá cao các yếu tố kiểu dáng, mẫu mã, màu sắc của các sản phẩm mà họ mua Điều đó có nghĩa là họ khách hàng không chỉ mua hàng vì động thực dụng mà còn vì động “chạy theo cái mới” Mối quan tâm của những khách hàng này là độ mới mẻ của mặt hàng, những sản phẩm thời thượng, được nhiều người tìm kiếm hoặc họ có thể lựa chọn những sản phẩm khác người lạ lẫm để khẳng định mình SV: Vũ Thị Huyền Trang Lớp: Marketing B48 Đề án môn học chuyên ngành Marketing Động chạy theo cái đẹp: nhiều người không mua sản phẩm không phải vì nó cung cấp cho họ nhiều giá trị lợi ích công dụng nhất, cũng chảng phải vì nó mới Đơn giản với họ vì nó đẹp Họ là những khách hàng chạy theo cái đẹp 7/ Nhận thức và hiểu biết Nhận thức và hiểu biết được định nghĩa là tập hợp những thông tin được thu thập, xử lý và lưu trữ bộ nhớ Những thông tin mà khách hàng sử dụng thị trường để đánh giá và mua sắm được gọi là nhận thức và hiểu biết của khách hàng Theo quan điểm của marketing, nhận thức được chia thành: nhận thức về sản phẩm, biết giá, biết mua và biết sử dụng 8/ Quá trình định mua NTD Nhận biết nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Đánh giá phương án Quyết định mua Đánh giá sau mua 8.1/ Nhận biết nhu cầu: cảm giác người tiêu dùng khác biệt trạng thái có trạng thái họ mong muốn Một nhiệm vụ viết phát nhu cầu mua sắm quần áo, giầy dép phát sinh sinh viên, họ muốn thỏa mãn nhu cầu sản phẩm, dịch vụ, cách thức nào? 8.2/ Tìm kiếm thông tin: thúc nhu cầu đủ mạnh, NTD thường tìm kiếm thơng tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu ước muốn họ Những nguồn thông tin là: - Nguồn thơng tin cá nhân: gia đình, bạn bè, người quen… - Nguồn thông tin thương mại: quảng cáo, người bán… - Nguồn thông tin đại chúng: phương tiện truyền thông, dư luận - Kinh nghiệm: khảo sát trực tiếp, dùng thử, qua tiêu dùng Vận dụng vào đề tài, cần tìm hiểu nội dung cụ thể sau: - Kênh thông tin mà sinh viên tiếp cận để thu thập thơng tin phục vụ cho việc mua sắm quần áo, giầy dép CHMG - Đâu nguồn tin gây ảnh hưởng quan trọng tới việc tiếp nhận sản phẩm vào suy nghĩ sinh viên - Những loại thông điệp kênh thông tin phù hợp để sinh viên dễ dàng thuận lợi việc tiếp nhận xử lý thông tin 8.3/ Đánh giá phương án (khả năng) thay thế: giai đoạn này, NTD xử lý thông tin để đánh giá thương hiệu có khả thay nhau, nhằm tìm thương hiệu họ cho hấp dẫn Vấn đề quan trọng người làm marketing cần kiểm soát giai đoạn cách thức NTD sử dụng đánh giá thương hiệu có khả cạnh tranh với Quan điểm NTD dự đốn thơng qua quan điểm: SV: Vũ Thị Huyền Trang Lớp: Marketing B48 Đề án môn học chuyên ngành Marketing - NTD thường coi sản phẩm tập hợp thuộc tính - NTD có khuynh hướng phân loại mức độ quan trọng thuộc tính - NTD có khuynh hướng xây dựng niềm tin gắn với thương hiệu - NTD có xu hướng gắn cho thuộc tính sản phẩm chức hữu ích Có nhiều CHMG để sinh viên lựa chọn Để tìm hiểu hành vi sinh viên cần tìm hiểu cách thức đánh giá phương án lựa chọn ( cửa hàng, mức giá, quần áo giầy dép) đối tượng 8.4/ Quyết định mua: kết thúc giai đoạn đánh giá, NTD có “ nhãn hiệu” lựa chọn thứ tự ý định mua Thực tế từ ý định mua đến định mua NTD chịu chi phối nhiều yếu tố kìm hãm thái độ người khác yếu tố hoàn cảnh Nghiên cứu yếu tó ảnh hưởng tới định mua quần áo, giầy dép sinh viên CHMG phần nghiên cứu định mua 8.5/ Đánh giá sau mua: việc hài lòng hay bất mãn nguyên nhân ảnh hưởng tới định mua NTD tái xuất nhu cầu Theo chuyên gia marketing “ khách hàng hài lòng người quảng cáo tốt nhất”.Quần áo giầy dép hai mặt hàng mà tần suất tái xuất nhu cầu cao, với đối tượng sinh viên không ngoại lệ Bài viết có đánh giá thái độ sinh viên sau mua sắm cửa hàng giá SV: Vũ Thị Huyền Trang Lớp: Marketing B48 Đề án môn học chuyên ngành Marketing Không thể phủ nhận xuất ạt CHMG tuyến phố nội thành Hà Nội Với nhận định “ dễ dàng để tìm thấy CHMG phố” có 38 ứng viên biết tới hình thức cửa hàng giá khơng đồng tình Bảng 9: Mức độ đồng ý với nhận định “ dễ dàng tìm thấy CHMG phố” Valid Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Total Missing System Total Số lượng Phần trăm Valid Percent Cumulative Percent 8.0 10.5 10.5 18 36.0 47.4 57.9 16 38 12 50 32.0 76.0 24.0 100.0 42.1 100.0 100.0 Một số cửa hàng ứng viên nhắc đến đặt câu hỏi “ anh/chị vừa ý với CHMG nhất, vui lòng cho biết tên” Tracy, Sandy, hàng giá 85.000 Bạch Mai, cửa hàng Anh Phương – Trương Định, giá 104 Thái Thịnh – Thái Thịnh Nhiều mẫu quần áo, giầy dép mức giá vừa phải nguyên nhân khiến CHMG thu hút sinh viên Một số ý ứng viên đưa nguyên nhân cửa hàng ( đặc biệt Tracy, Sandy, cửa hàng giá 104 Thái Thịnh ) có dịch vụ trơng xe miễn phí, cách trí cửa hàng hấp dẫn nhân viên bán hàng niềm nở SV: Vũ Thị Huyền Trang Lớp: Marketing B48