Luận văn thạc sĩ quản trị quan hệ đối tác của công ty cổ phần ccid hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP-EXECUTIVE MBA _ HOÀNG THỊ XUÂN HƯƠNG ận Lu vă QUẢN TRỊ QUAN HỆ ĐỐI TÁC n CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CCID- HÀ NỘI ạc th sĩ n hí ic Tà LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ h Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG Hà Nội, 2016 LỜI CAM ĐOAN Bản luận văn hoàn thành q trình nghiên cứu nghiêm túc tơi với giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn PGS.TS Vũ Trí Dũng Các kết nghiên cứu luận văn trung thực, chưa công bố cơng trình tác giả khác Tôi cam đoan số liệu, kết quả, trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực Hà Nội, ngày tháng Lu ận Tác giả năm 2016 n vă ạc th sĩ h n hí ic Tà LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian em học tập trường Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Trí Dũng tận tình bảo, hướng dẫn cho em hồn thành luận văn ận Lu n vă ạc th sĩ h n hí ic Tà MỤC LỤC ận Lu LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ ĐỐI TÁC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát quản trị quan hệ đối tác doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quan hệ đối tác quản trị quan hệ đối tác 1.1.2 Tiếp cận chuỗi quản trị quan hệ đối tác .10 1.2 Quy trình quản trị quan hệ đối tác .14 1.2.1 Các giai đoạn quản trị quan hệ đối tác 14 1.2.2 Lựa chọn đối tác hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 17 1.2.3 Mơ hình chọn lựa đối tác liên kết kinh doanh .24 1.2.4 Nội dung quản trị quan hệ đối tác giải pháp phát triển quan hệ đối tác 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ ĐỐI TÁC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CCID-HÀ NỘI .32 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty 32 2.2 Thị trường môi trường kinh doanh 35 2.2.1 Đặc điểm thị trường bất động sản Hà Nội 35 2.2.2 Khái quát thị trường Bất động sản Hà Nội 40 2.2.3 Môi trường vĩ mô 43 2.3 Các đối tác chủ yếu vai trò họ CCID – Hà Nội 48 2.3.1 Các đối tác chủ yếu CCID – Hà Nội 48 2.3.2 Xác định vai trị nhóm đối tác 50 2.3.3 Một số đặc điểm chủ yếu quan hệ đối tác công ty 53 2.4 Kết khảo sát hoạt động quản trị quan hệ đối tác thị trường Công ty CCID - Hà Nội thời gian qua 54 2.4.1 Phương pháp nghiên cứu 54 2.4.2 Mối quan hệ tương tác với khách hàng tổ chức 54 2.4.3 Mối quan hệ tương tác với liên danh liên kết 61 n vă ạc th sĩ h n hí ic Tà ận Lu 2.5 Đánh giá quản trị quan hệ đối tác Công ty Xây dựng CCID - Hà Nội 62 2.5.1 Thành công 62 2.5.2 Tån 66 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ ĐỐI TÁC CỦA CÔNG TY CCID- HÀ NỘI 68 3.1 Bối cảnh chung 68 3.1.1 Bối cảnh chung kinh tế Việt Nam 68 3.2 Phương hướng mục tiêu triển CCID- Hà Nội 73 3.2.1 Phương hướng chung 73 3.2.2 Mục tiêu sản xuất-kinh doanh 74 3.3 Những nguyên tắc mục tiêu quản trị quan hệ đối tác CCID 74 3.3.1 Những nguyên tắc quản trị quan hệ đối tác CCID 74 3.2.2 Một số mục tiêu quản trị quan hệ đối tác CCID- Hà Nội 76 3.4 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị quan hệ đối tác công ty 76 3.4.1 Tăng cường nhận thức vai trò quản trị quan hệ đối tác chủ động việc lựa chọn đối tác 76 3.4.2 Giải pháp cải thiện lực tài 78 3.4.3 Hồn thiện tiến trình Quản trị quan hệ đối tác doanh nghiệp 78 3.4.4 Xây dựng sách phát triển đối tác kế hoạch quản lý đối tác 82 3.4.5 Thực tốt việc phân định vai trò, nhiệm vụ gắn kết doanh nghiệp đối tác 83 3.5 Các giải pháp hỗ trợ thực 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 Phụ lục 1 : Bảng câu hỏi dành cho đối tác bên Công ty Cổ phần CCID- Hà Nội 89 n vă ạc th sĩ h n hí ic Tà DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung Cộng đồng kinh tế ASEAN ASEAN Cộng đồng nước Đông Nam Á CBRE Công ty Nghiên cứu thị trường CCID Công ty cổ phần Đầu tư Phát triển CEO Giám đốc điều hành CBCNV Cán công nhân viên BĐS Bất động sản GDP Tổng sản phẩm quốc nội FDI Đầu tư trực tiếp nước IMF Hội đồng quản trị ận HĐQT Lu AEC Quý tiền tệ quốc tế vă Mua bán sáp nhập PCI Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh PKHKT Phòng Kế hoạch Kinh tế QHĐT Quan hệ đối tác QTTBDS Quỹ tín tác bất động sản REIT Qũi bán vho thuê lại SCM Quản trị chuỗi cung ứng SXKD Sản xuất Kinh doanh TNS Công ty Cổ phần TNS Việt Nam TPP Hiệp định hợp tác xuyên thái bình dương VND Việt Nam đồng n M&M ạc th sĩ h n hí ic Tà DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 1.1: Quá trình luồng chuyển động chuỗi cung ứng 11 Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2011-2014 34 ận Lu Bảng 2.2: Diện tích nhà xã hội đến năm 2020 .41 Bảng 2.3: Cầu BĐS nhà đô thị 41 Bảng 2.4: Nguồn cung nhà tại- Tổng dự án tính đến 2014 42 Bảng 2.5: Nguồn cung nhà tại- Điều chỉnh dự án 42 Bảng 2.6: Tốc độ tăng tổng sản phẩm nước năm 2013, 2014 2015 45 Bảng 2.7: Danh sách đối tác quan trọng Công ty .49 Bảng 2.8: Cơ cấu mẫu điều tra 54 Bảng 3.1: Mục tiêu nhiệm vụ năm 2016 74 Bảng 3.2: Xác định thành phần/ đối tác tham gia .84 Bảng 3.3: Theo dõi, kiểm tra tiến độ thực trách nhiệm đối tác 85 n vă ạc th Sơ đồ 1.1: Cấu trúc khung quản trị chuỗi cung ứng 11 Sơ đồ 1.2 : Quan điểm đẩy/kéo chuỗi cung ứng 12 Sơ đồ 1.3: Mơ hình chuỗi giá trị Michael Porter 14 Sơ đồ 1.4: Mơ hình Peter Block 24 Sơ đồ 1.5: Mức độ gắn bó hay khả giữ khách hàng 26 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty 33 Sơ đồ 2.2: Sẵn sàng hợp tác kinh doanh Công ty khách hàng 55 Sơ đồ 2.3: Tính hữu ích bổ sung cho đối tác 56 Sơ đồ 2.4: Sẵn sàng chia sẻ thông tin với đối tác 56 Sơ đồ 2.5: Mức độ học hỏi kinh nghiệm từ đối tác .57 Sơ đồ 2.6: Khả giảm thủy rủi ro làm việc với đối tác 57 Sơ đồ 2.7: Sẵn sàng đóng góp nguồn lực mục tiêu chung 58 Sơ đồ 2.8: Thiết lập trì quan hệ đối tác với cạnh tranh .59 Sơ đồ 2.9: Quan hệ đối tác mục tiêu riêng .59 Sơ đồ 2.10: Phân chia nhiệm vụ dựa nguồn lực khả đối tác .60 Sơ đồ 2.10: Tổng hợp kết điều tra .60 Sơ đồ 3.1: Các giai đoạn tiến trình Quản trị quan hệ đối tác doanh nghiệp 79 sĩ h n hí ic Tà TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP-EXECUTIVE MBA _ HOÀNG THỊ XUÂN HƯƠNG ận Lu QUẢN TRỊ QUAN HỆ ĐỐI TÁC vă n CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CCID- HÀ NỘI ạc th sĩ ic Tà h n hí LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, 2016 ận Lu n vă ạc th sĩ h n hí ic Tà ận Lu Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ ĐỐI TÁC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát quản trị quan hệ đối tác doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm quan hệ đối tác quản trị quan hệ đối tác Có thể khái quát định nghĩa QHĐT sau: QHĐT hợp tác tự nguyện bên việc chia sẻ nguồn lực với nhằm đạt mục tiêu hợp tác chung Một cách tổng quát hiểu quản trị QHĐT sau: quản trị QHĐT hệ thống nhằm phát đối tác tiềm năng, lựa chọn đối tác phù hợp phát triển quan hệ có lợi bền vững tồn q trình hoạt động doanh nghiệp Được đánh giá nguồn vốn vơ hình doanh nghiệp, lĩnh vực nào, doanh nghiệp xây dựng mạng lưới quan hệ đối tác tốt có nhiều khả tồn phát triển doanh nghiệp khơng có mạnh 1.1.2 Tiếp cận chuỗi quản trị quan hệ đối tác Chuỗi cung ứng mạng lưới gồm tổ chức có liên quan, thơng qua mối liên kết phía phía dưới, q trình hoạt động khác nhau, sáng tạo giá trị hình thức sản phẩm/ dịch vụ Chuỗi giá trị liên minh doanh nghiệp liên kết dọc để đạt vị xứng đáng thương trường Quá trình xây dựng phát triển quan hệ đối tác bao gồm nhiều giai đoạn nhau, có quan hệ chặt chẽ logic Trong trình này, giai đoạn lựa chọn đối tác quản lý hoạt động hợp tác có vai trị đặc biệt quan trọng 1.2 Quy trình quản trị quan hệ đối tác 1.2.1 Các giai đoạn quản trị quan hệ đối tác Quy trình quản trị QHĐT gồm số giai đoạn chủ yếu n vă ạc th sĩ h n hí ic Tà Xây dựng sở liệu Lựa chọn đối tác Xây dựng phát triển mối quan hệ với đối tác Đánh giá hiệu Sơ đồ 1.1 Quy trình quản trị quan hệ đối tác i liên kết gặp dự án phức hợp mặt khác, cải thiện nguồn lực hữu hình vơ hình công ty 3.4.2 Giải pháp cải thiện lực tài Cơng ty cần trọng quan hệ với đối tác cung cấp vốn Là doanh nghiệp cổ phần nhỏ, nên áp lực vốn mạnh Với đối tác thể chế tài chính, việc tín chấp để vay vốn giải pháp hiệu với điều kiện công ty phải nâng cao gìn giữ uy tín vè chất lượng hoạt động thương hiệu cá nhân ban lãnh đạo ận Lu Công ty cần thực hiến chiến lược kinh doanh cho phép quay vòng vốn nhanh sử dụng hiệu đồng vốn Đó huy động sử dụng vốn khách hàng – chủ đầu tư Đó thực liên danh thi công và/ sử dụng vốn nhà cung cấp n vă Để giảm áp lực tài chính, cơng ty cần có nhiều cố gắng đảm bảo bình đẳng mối quan hệ với Chủ đầu tư – khách hàng chính.Luật pháp văn pháp quy cho phép Nhà thầu bình đẳng quyền lợi trách nhiệm với Chủ đầu tư, thực tế cho thấy công ty cần trọng phương diện th ạc 3.4.3 Hồn thiện tiến trình Quản trị quan hệ đối tác doanh nghiệp sĩ Để thực mục tiêu kinh doanh mục tiêu quản trị mối quan hệ với đối tác, công ty cần làm rõ nội dung tiến trình quản trị h n hí ic Tà 79 Phân tích xác định yêu cầu Xác định đối tác tiếp cận hợp táckinh doanh Phân nhóm lựa chọn đối tác mục tiêu Xác định đối tác đáp ứng tốt (Đối tác mục tiêu) Phân tích u cầu bên trong, Điều kiện bên ngồi doanh nghiệp Phân nhóm đối tác Lựa chọn đối tác mục tiêu Lựa chọn cấu đối tác Thiết lập chiến lược kế Đảm bảo hoạt động phối hợp có hiệu (Tổ chức thực hiện) Lựa chọn phương thức hợp tác hoạch phát triển quan hệ đối tác Lựa chọn đối tác cụ thể Quản lý hoạt động phối hợp Lu ận Hoạch định chương trình hợp tác cụ thể Đảm bảo quan hệ đối tác bền vững (Quản lý đối tác) Vận dụng Marketing – mix quản lý quan hệ đối tá vă Thúc đẩy đối tác hoạt động n th Quản lý hoạt động cách liên tục (Kiểm tra đánh giá) ạc Tổ chức thực kiểm tra hoạt động đối tác Đánh giá hoạt động đối tác sĩ Điều chỉnh hoạt động đối tác Tà h n hí ic Sơ đồ 3.1: Các giai đoạn tiến trình Quản trị quan hệ đối tác doanh nghiệp (Nguồn: Dựa theo Trương Đình Chiến, 2008, Quản trị kênh phân phối, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân) Quản trị quan hệ đối tác thực chất trình liên tục mà nhà quản trị phải thực hiện, chuỗi quan hệ công việc việc nghiên cứu mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp nhằm xác định đối tác/khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp có khả thỏa mãn nhu cầu họ, đáp ứng nhu cầu ưu đối thủ cạnh tranh Đồng thời, công ty Thiết lập chiến lược kế hoạch phát triển quan hệ đối tác Hoạch định chương trình hợp tác cụ thể Cuối kiểm tra, đánh giá điều chỉnh hoạt động, mối quan hệ nhằm đạt hiệu cao từ hợp tác Trong tiến trình trên, trình tuyển chọn đối tác áp dụng cho đối tác bên ngồi Đó thường đối tác liên kết, hỗ trợ doanh nghiệp cung ứng 80 vật tư, thiết bị cho công ty trình thực hợp đồng Quá trình lựa chọn đối tác có tiềm tổ chức tiến hành cách hệ thống theo giai đoạn bắt đầu trình phân chia đối tác lĩnh vực hoạt động, ngành nghề kinh doanh kết thúc trình phân chia đối tác theo lực khả hợp tác Giai đoạn 1: Phân chia theo lĩnh vực hoạt động, ngành nghề kinh doanh ận Lu Tuỳ thuộc vào mức độ tương đồng đối tác mức độ kinh nghiệm doanh nghiệp, giai đoạn địi hỏi nhiều thời hay thời gian Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm tới biến “nhân học” như: qui mô đặc điểm đối tác (lĩnh vực hoạt đơng, sức mạnh tài chính, đặc điểm nhu cầu hợp tác…) Một cách cụ thể, doanh nghiệp cần tiến hành thu thập thông tin để trả lời câu hỏi sau: * Về nhân học: n vă Ngành: Đối tác hoạt động ngành nào? Quy mô doanh nghiệp: Chúng ta cần hợp tác với đối tác có quy mơ ạc th nào? Địa điểm: Đối tác hoạt động khu vực địa lý (địa bàn hoạt động)? sĩ * Về phương pháp kinh doanh Tà n hí ic Công nghệ: đối tác sử dụng công nghệ nào, mức độ phù hợp tương thích với cơng nghệ doanh nghiệp nào? h Tình trạng đối tác: họ phục vụ nhóm khách hàng nào? ( khách hàng lớn, khách hàng trung, khách hàng nhỏ) Khả đối tác: Năng lực trội điển hình đối tác gì? Sự phân chia theo lĩnh vực kinh doanh sở số chung giúp cho doanh nghiệp giảm số lượng đối tác tiềm Nó cho phép doanh nghiệp « lượng hóa » thơng tin đối tác sở so sánh cho việc lược bỏ đối tác nhằm định đối tác số lại cần phải tiếp tục thu thập thông tin chi tiết Giai đoạn 2: Phân chia khách hàng Đối với đối tác cịn lại sau tiến hành giai đoạn 1, phân chia sở số liệu phương thức hoạt động, đặc điểm riêng có phải tiến hành 81 nhằm xếp lần cuối đối tác tiềm * Các phương thức hoạt động Cơ cấu quyền lực: Đối tác hoạt động tập trung vào cơng việc có kỹ thuật chi phối hay tài chi phối ? Quan hệ: Đối tác có quan hệ mật thiết với doanh nghiệp hay thực có nhu cầu hợp tác với doanh nghiệp? Chính sách đối tác: Lâu dài hay thời? Đối tác chiến lược hay dừng quan hệ hợp tác? Tiêu chí lựa chọn: Quan hệ hay lực? Khả tài hay khả chun mơn? Lu * Nhân tố tình huống: ận vă Cấp bách: Đối tác có khả đáp ứng tình khẩn cấp? Họ giúp doanh nghiệp giải vấn đề thời gian? n Ứng dụng: Hợp tác hay nhiều hoạt động? Vai trò hoạt động doanh nghiệp th ạc Giá trị: Trị giá hợp đồng hợp tác? Giá trị kỳ vọng từ hợp tác ? sĩ * Tính cách cá nhân: Tà n hí ic Cùng tính cách: Đối tác có “tính cách” hay phương thức hoạt động giống doanh nghiệp? Chấp nhận rủi ro: Đối tác có chấp nhận rủi ro hay khơng trình hợp h tác? 10 Trung thành: Mức độ gắn bó hay đối tác có thái độ trung thành hay không? Trên thực tế, giai đoạn này, nghiên cứu nhân tố hành vi cá tính người lãnh đạo có ý nghĩa quan trọng Nhân tố hành vi thường bao gồm: tính cấp bách việc hợp tác, giá trị kỳ vọng từ hợp tác, quan hệ với doanh nghiệp Cá tính người lãnh đạo hay người định: động cơ, mức độ chấp nhận rủi ro… Để việc lựa chọn đối tác có kết tốt, cơng ty cần tổ chức xây dựng hệ thống liệu đối tác (hiện tiềm năng, tất lĩnh vực liên quan đến hoạt động SXKD CCID Hà Nội) Thực vậy, liệu hay thông tin đối tác yếu tố tiên quản trị QHĐT, định cho thành công việc lựa 82 chọn đối tác Công ty phải tổng hợp liệu vào sở thống nhất, sàng lọc, xếp thông tin theo lĩnh vực ngành nghề hay đối tác Quan trọng phải đảm bảo độ tin cậy thông tin này, mang lại nhìn đắn đầy đủ đối tác Hơn nữa, thông tin phải đến với phận cá nhân liên quan doanh nghiệp Có hoạt động quản trị QHĐT 3.4.4 Xây dựng sách phát triển đối tác kế hoạch quản lý đối tác ận Lu Có sách đối tác riêng với đối tác thường xuyên gắn bó Thường xuyên liên hệ nắm bắt, cập nhật thông tin đối tác, biến động nhu cầu khả đối tác Tổ chức hoạt động Hội nghị đối tác/ khách hàng, buổi party giao lưu, dã ngoại định kỳ hay nhân ngày nghỉ lễ với đối tác quan trọng thân thuộc Đây hội để CCID-Hà Nội chia sẻ lắng nghe ý kiến đối tác nhằm phát triển quan hệ đối tác hiệu bền vững Đối tác cần chân thành tơn trọng, chăm sóc từ phía doanh nghiệp Những chương trình đặc biệt dành cho đối tượng đặc biệt vào dịp riêng họ như: ngày lễ thành lập doanh nghiệp hay kiến lớn gắn với đối tác n vă th ạc Quá trình quản lý quan hệ đối tác địi hỏi kế hoạch tập trung thực hành có hệ thống, có phương pháp phải qn tồn cơng ty Vì vậy, cơng ty cần phải xây dựng “kế hoạch quản lý đối tác” sĩ h n hí ic Tà Bản kế hoạch liệt kê đối tác chủ chốt công ty, xác định vai trị, ảnh hưởng họ cơng ty, “sách lược” mà công ty dành cho họ Bản kế hoạch quản lý đối tác tổng giám đốc phê duyệt, việc thực phải ủy quyền tùy theo mức độ cho trưởng phận Làm theo cách này, cấp quản lý công ty có ý thức chung quản lý quan hệ đối tác thực hành cách hệ thống theo phương pháp nghiên cứu xét duyệt Một nội dung quan trọng kế hoạch quản lý quan hệ đối tác kế hoạch giao tiếp với đối tác, tức xác định thông tin cần trao đổi, mức độ tiếp xúc, cách truyền đạt thông tin cho hiệu Việc lập kế hoạch xây dựng sở hiểu rõ vai trò, nhu cầu mong đợi đối tác khác Trong quan hệ với đối tác, cơng ty cần đảm bảo tính pháp lý nhằm trì mối quan hệ thị trường bền vững Công ty cần ban hành quy định phạt cá nhân thực không tốt, đặc biệt đối tác bên trong, đảm bảo việc xử lý mâu thuẫn hay xung đột cách chủ động, hiệu Nói cách khác, quan hệ đối tác có 83 thể phát triển cách bền vững bên tôn trọng văn quy phạm cam kết với Một cách khái quát, để quản trị quan hệ đối tác đối tác có hiệu cao, Công ty cổ phần CCID- Hà Nội cần phải: - Lập kế hoạch quản lý quan hệ đối tác kế hoạch giao tiếp với đối tác Đây công cụ đơn giản nhằm thống nội công ty cách quản lý quan hệ đối tác Cơng ty tự phát triển kế hoạch nên tiến hành đánh giá thường xuyên ận Lu - Tổ chức tiếp xúc với đối tác cách hệ thống có kế hoạch Cơng ty lên lịch làm việc định kỳ với đối tác để thu thập ý kiến đánh giá, nhu cầu họ Nhiều công ty cần thể quan tâm tôn trọng ý kiến đối tác làm tăng đáng kể mức độ hài lòng họ vă - Thực phân công ủy quyền quản lý quan hệ đối tác Cơng ty ủy quyền nhiều cho cấp quản lý việc quản lý đối tác n - Tăng cường chất lượng hệ thống thông tin quản trị Các thông tin quản trị đối tác nên thiết kế, tổ chức thu thập cách khoa học hệ thống thông tin quản trị cơng ty Từ đó, cơng ty có thơng tin đáng tin cậy để đưa sách hoạt động phù hợp với đối tác Ngoài ra, với hệ thống thông tin tốt, công ty chủ động kịp thời cung cấp thông tin giá trị cho đối tác có yêu cầu ạc th sĩ ic Tà h n hí 3.4.5 Thực tốt việc phân định vai trò, nhiệm vụ gắn kết doanh nghiệp đối tác  Trong quan hệ đối tác, cơng ty cần làm rõ vai trị trách nhiệm đối tác, lực chuyên môn tinh thần hợp tác Cơng ty tham khảo bảng xác định đối tác tham gia sản xuất-kinh doanh 84 Bảng 3.2: Xác định thành phần/ đối tác tham gia Đối tác Nguồn lực Mặt mạnh Mặt yếu Quan tâm? Trách nhiệm (Nguồn: Charles W.L.Hill and Gareth R Jones (2008), Quản trị chiến lược (Bản dịch) Nhà xuất Houghton Mifflin Company, Boston, MA, USA) ận Lu Nguồn lực xác định theo nguyên tắc 5M, bao gồm yếu tố: 1/ Man (nguồn nhân lực); 2/ Money ( Năng lực tài chính); 3/ Material (nguyên vật liệu, hệ thống cung ứng); 4/ Machine (máy móc/cơng nghệ) 5/ Method (phương pháp làm việc - phối hợp) n vă ạc th Căn vào nguồn lực đối tác, công ty cần phải đánh giá mặt mạnh mặt yếu họ tham gia hợp tác với công ty Cũng cần làm rõ mối quan tâm đối tác, đặc biệt mối quan tâm ưu tiên sĩ Để đảm bảo thành công quan hệ hợp tác kinh doanh tính bền vững mối quan hệ, cơng ty cần thống với đối tác trách nhiệm/ hoạt động mà bên phải thực ic Tà h n hí Yếu tố nhân lực ln coi yếu tố vô quan trọng hoạt động quản trị QHĐT Công ty CCID Hà Nội cần tổ chức phận giao trách nhiệm cá nhân cho hoạt động quản trị QHĐT Các thành viên cần có quản lý đạo thống hỗ trợ tích cực từ tất thành viên công ty, đặc biệt ban lãnh đạo Sự tham gia đạo nhà quản lý cấp cao từ đầu trình quản trị QHĐT, theo dõi, bám sát bước thực sau đó, đem lại cho hoạt động quản trị QHĐT kết tốt nhất.Công ty cập nhật cử cán nước để học hỏi công nghệ, biện pháp thi công nhằm nâng cao khả đáp ứng u cầu cơng trình cao cấp Công ty CCID Hà Nội cần xây dựng chế hoạt động cho thành viên tham gia vào trình xây dựng phát triển QHĐT (quy chế ngân sách hoạt động, quy trình thực hiện, chế độ quản lý, báo cáo ) Mỗi nhân viện cần ý thức vai trị hoạt động xây dựng 85 phát triển QHĐT mà CCID Hà Nội thực hiện, từ xây dựng cho phong cách làm việc định hướng đối tác khách hàng Nhân viên không tạo cho đối tác ấn tượng lần tiếp xúc mà phải trì quan hệ với đối tác suốt trình hợp tác với Cơng ty cần thường xuyên thu thập, kiểm tra cập nhật thông tin q trình hợp tác kinh doanh Các thơng tin quản trị đối tác nên thiết kế, tổ chức thu thập cách khoa học hệ thống thơng tin quản trị doanh nghiệp Từ doanh nghiệp có thơng tin đáng tin cậy để đưa “sách lược” phù hợp với đối tác Ngoài ra, với hệ thống thông tin tốt, doanh nghiệp chủ động kịp thời cung cấp thông tin giá trị cho đối tác có yêu cầu ận Lu Trên sở hồ sơ đối tác có sẵn (cơ sở quan trọng để lựa chọn đối tác), công ty cần thu thập, cập nhật thơng tin phía đối tác Cơng ty cần theo dõi, kiểm soát kiểm tra đánh giá kết hợp tác vă Bảng 3.3: Theo dõi, kiểm tra tiến độ thực trách nhiệm đối tác n Đối tác thực Tổng thời gian ạc th Nội dung công việc Tiến độ (theo thời gian) Nhận xét, đánh giá sĩ Tà n hí ic (Nguồn: Charles W.L.Hill and Gareth R Jones (2008), Quản trị chiến lược (Bản dịch) Nhà xuất Houghton Mifflin Company, Boston, MA, USA) h Để đảm bảo chất lượng hoạt động hợp tác, công ty cần tiến hành kiểm soát kiểm tra (định kỳ thường xuyên) Cách thức kiểm soát (control) liên quan đến: cơng việc có đặc tính gì, làm để đo lường đặc tính đó, đo lường dụng cụ, máy móc nào, có điểm kiểm soát điểm kiểm soát trọng yếu Phương pháp kiểm tra (check) liên quan đến nội dung như: có bước cơng việc cần phải kiểm tra, thơng thường có cơng việc cần số lượng tương tự bước phải kiểm tra, tần suất kiểm tra nào, việc kiểm tra thực lần hay thường xuyên (nếu lần?), tiến hành kiểm tra, điểm kiểm tra trọng yếu? Trên thực tế, cơng ty cố gắng kiểm sốt kiểm tra phương diện quan hệ hợp tác Trường hợp, cơng ty khơng có đầy đủ nguồn lực để tiến hành kiểm tra hết tất khía cạnh, cơng đoạn, cần tập trung kiểm tra điểm trọng yếu (quan trọng nhất) Điểm kiểm tra trọng yếu tuân theo nguyên tắc Pareto (20/80), tức 86 điểm kiểm tra chiếm 20 % số lượng chiếm đến 80 % khối lượng sai sót 3.5 Các giải pháp hỗ trợ thực - Phát triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường đầu tư thiết bị đáp ứng kịp thời cho yêu cầu SXKD.Cụ thể, Công ty đầu tư máy móc thiết bị tăng tính cạnh tranh, tiết kiệm chi phí để giảm giá thành, thời gian thi công - Xác định trọng tâm đảm bảo việc làm nâng cao thu nhập cho người lao động ận Lu - Củng cố xây dựng máy quản lý điều hành tốt , phát huy dân chủ gắn với tăng cường việc thực nghiêm túc quy chế, quy định Công ty hoạt động n vă - Nâng cao vai trò tổ chức quần chúng, đấu tranh có hiệu phịng chống lãng phí ạc th sĩ h n hí ic Tà 87 ận Lu n vă ạc th sĩ h n hí ic Tà 88 KẾT LUẬN Trong điều kiện cạnh tranh ngày gia tăng, xác lập quản trị quan hệ đối tác đắn xem phương thức tất yếu công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng Trong trình xây dựng phát triển CCID- Hà Nội, lãnh đạo Công ty nhận thức đắn tầm quan trọng việc tạo lập phát triển mối quan hệ bền vững, lâu dài với đối tác kinh doanh Trên sở nhận thức đó, cơng ty trọng đến việc đầu tư nhằm xây dựng quan hệ chiến lược với đối tác, bên ngồi bên Cơng ty Những định hành động cụ thể công ty đem lại kết to lớn đáng ghi nhận ận Lu Tuy nhiên, thị trường BĐS, quyền lực khách hàng ngày tăng lên cạnh tranh doanh nghiệp tăng cao, Cơng ty cần có tư mới: chuyển từ cạnh tranh sang hợp tác Vì lý đó, quản trị quan hệ đối tác có tính chiến lược hoạt động sản xuất - kinh doanh công ty n vă ạc th Quản trị quan hệ đối tác doanh nghiệp thách thức không nhỏ, địi hỏi quan tâm, trí tuệ lực cao lãnh đạo công ty.Với kiến thức tiếp thu từ khóa học “Thạc sỹ điều hành cao cấp (E.MBA ), với kinh nghiệm tích lũy từ thực tiễn, tác giả luận văn tập trung nghiên cứu lý thuyết quản trị quan hệ đối tác lĩnh vực xây dựng Trên sở đó, luận văn tiến hành phân tích đánh giá thực trạng quản trị quan hệ đối tác CCID- Hà Nội Cuối cùng, luận văn đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị quan hệ đối tác cho công ty giai đoạn 2016-2020 sĩ h n hí ic Tà Mặc dù có cố gắng, chắn luận văn cịn có khiếm khuyết định Thứ nhất, phạm vi điều tra giới hạn đối tác CCID Hà Nội Thứ hai, qui mô khảo sát mức độ chấp nhận Hướng nghiên cứu quản trị quan hệ đối tác cho doanh nghiệp xây dựng Việt Nam Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp xác đáng để hoạt động quản trị quan hệ đối tác CCID- Hà Nội có giá trị thực tế cao Công ty Xin trân trọng cám ơn./ 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO ận Lu Tiếng Việt Peter Bolstorff - Robert Rosenbaum, (2011), Quản trị chuỗi cung ứng hoàn hỏa, NXB Lao động Xã hội & Alphabooks Bộ Xây dựng, 2014 Charles W.L.Hill and Gareth R Jones (2008),Quản trị chiến lược (Bản dịch) Nhà xuất Houghton Mifflin Company, Boston, MA, USA Trương Đình Chiến (2008), Quản trị kênh phân phối, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trần Minh Đạo Vũ Trí Dũng, (2013), “Marketing quốc tế, NXB ĐH KTQD Michael Hugos, (2013), Tinh hoa Quản trị chuỗi cung ứng, NXB Tổng hợp TP HCM Micheal Porter (2008), “Lợi cạnh tranh: kỹ thuật phân tích ngành cạnh tranh” Nxb Thống kê, Hà Nội P.Kotler, (2009), Quản trị marketing, NXB Thống kê IFC Việt Nam, (2010), “Các Nguyên tắc Quản trị Công ty OECD”, 10 Hồ Nhan (2006), Nghệ Thuật Quản Lý Khách Hàng - Chinh Phục Khách Hàng Tiềm Năng, Nxb Lao động - Xã hội 11 TNS Việt Nam, 2012, Báo cáo thị trường xi măng Việt Nam) 12 Tổng cục Thống kê, 2016, Tình hình kinh tế xã hội 2015, https://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=15507 13 World Bank, 2010 n vă ạc th sĩ h n hí ic Tà Tiếng Anh 14 Peter Block and John McKnight,"Abundant Community," Leadership Excellence, April 2010 15 Anne Coughlan, Erin Anderson, Louis W Stern, Adel El-Ansary, (2008) “Marketing Channels (7th Edition) 16 Spkmen R.E & al, 1998, Alliace Management : A view from the past and a look to the future, The Journal of Management Stydies, Oxford, vol 35 17 Wood D.J & Gray B., 1991, Towards a comprehensive theory of collaboration, The Journal of applied Behavioral Science, vol 27 90 Phụ lục 1 : Bảng câu hỏi dành cho đối tác bên ngồi Cơng ty Cổ phần CCID- Hà Nội Trong chương trình E.MBA Đại học kinh tế Quốc dân, tham gia vào dự án nghiên cứu “Quản trị quan hệ đối tác” Chúng mong muốn Bạn dành khoảng 10 phút để điền vào bảng câu hỏi cách đánh dấu vào ô lựa chọn Mọi thông tin phục vụ cho mục tiêu nghiên cứu Trân trọng cảm ơn x/ Thơng tin chung Cơng ty - Vị trí công tác - Năm kinh nghiệm - Lĩnh vực hoạt động ận Lu - n vă th ạc Xx/ Đánh giá Bạn khả hợp tác Cơng ty Cơng ty có ln sẵn sàng hợp tác kinh doanh với Bạn sĩ Đồng ý n hí ic Khơng đồng ý Tà Cơng ty có đánh giá cao tính hữu ích bổ sung cho đối tác h Không đồng ý Đồng ý Cơng ty có ln sẵn sàng chia kiến thức, thông tin với đối tác Không đồng ý Đồng ý Cơng ty có ln học hỏi kinh nghiệm từ đối tác 91 Không đồng ý Đồng ý Công ty có khả giảm thiểu căng thẳng, nguy làm việc với đối tác Không đồng ý Đồng ý Công ty có ln sẵn sàng đóng góp nguồn lực vào mối quan hệ đối tác để đạt mục tiêu chung Không đồng ý ận Lu Đồng ý Cơng ty thiết lập trì mối quan hệ với đối tác - cạnh tranh n vă Đồng ý ạc th Không đồng ý sĩ Mỗi đối tác có khả riêng hợp tác cho phép đạt mục tiêu vượt khả riêng đối tác Đồng ý h n hí Khơng đồng ý ic Tà Phân chia nhiệm vụ đối tác dựa nguồn lực khả đối tác Bạn tham gia dự án với Công ty Không đồng ý Đồng ý 92 ận Lu n vă ạc th sĩ h n hí ic Tà 93