Đánh giá thái độ của người tiêu dùng đối với quảng cáo trong luồng (instream advertising) sử dụng người nổi tiếng trên youtube

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC MỸ 19487691 ĐÁNH GIÁ THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRONG LUỒNG (INSTREAM ADVERTISING) SỬ DỤNG NGƯỜI NỔI TIẾNG TRÊN YOUTUBE Chuyên ngành: MARKETING Mã chuyên ngành: 52340115 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN NGỌC MỸ ĐÁNH GIÁ THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRONG LUỒNG (INSTREAM ADVERTISING) SỬ DỤNG NGƯỜI NỔI TIẾNG TRÊN YOUTUBE CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG SVTH : NGUYỄN NGỌC MỸ LỚP : DHMK15B KHÓA : 15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Những người tiếng phương tiện truyền thơng xã hội ngày sử dụng đóng quảng cáo ngày có nhiều nghiên cứu học thuật xác nhận người tiếng công cụ quảng cáo hiệu Ngồi ra, người khơng tiếng sử dụng quảng cáo để tránh tác động tiêu cực chứng thực người tiếng, tạo lợi chi phí khả phù hợp sản phẩm người tiêu dùng Tại Việt Nam, nghiên cứu đánh giá thái độ quảng cáo sử dụng người tiếng hạn chế Vì nghiên cứu nhằm mục tiêu nghiên cứu đánh giá thái độ người tiêu dùng quảng cáo luồng (In-stream advertising) YouTube sử dụng người tiếng với thành phần liên quan đến thái độ quảng cáo: (i) Tính thơng tin, (ii) Tính giải trí, (iii) Sự khó chịu, (iv) Danh tiếng thương hiệu, (v) Độ tin cậy, (vi) Sự hấp dẫn thể chất Nghiên cứu thực chủ yếu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh, phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu thực nghiệm thiết kế bên chủ đề (within-subject designs) Đầu tiên, tác giả nghiên cứu tài liệu tham khảo thực nghiên cứu định tính phương pháp vấn nhóm để xác định thành phần liên quân đến quảng cáo Tiếp theo tiến hành nghiên cứu định lượng, thu thập liệu phương pháp vấn thông qua phiếu khảo sát trực tiếp phiếu khảo sát online Microsoft From Dữ liệu sau thu thập từ 411 người tham gia khảo sát đưa vào SPSS 20.0 để phân tích thống kê mơ tả, kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha so sánh cặp (Paired Samples T-Test) Nghiên cứu kết luận rằng, người tiêu dùng có thái độ tích cực quảng cáo có người tiếng Cho nên việc sử dụng người tiếng mang lại tác động hiệu tích cực cho video quảng cáo, từ hỗ trợ việc tạo video quảng cáo thu hút người xem mạng xã hội, thúc đẩy người tiêu dùng đưa định mua sản phẩm quảng cáo Ngoài ra, nghiên cứu kết luận rằng, thành phần độ tin cậy, tính thơng tin tính giải trí khơng ảnh hưởng đến thái độ đối quảng cáo người tiêu dùng Ngược lại, khó chịu, danh tiếng thương hiệu hấp dẫn thể chất ảnh hưởng đến thái độ đối quảng cáo người tiêu dùng Từ kết phân tích được, tác giả đưa số hàm ý quản trị để tăng thái độ người tiêu dùng quảng cáo thông qua 03 thành phần liên quan đến thái độ quảng cáo Cùng với đó, tác giả nêu hạn chế nghiên cứu đề tài ii LỜI CÁM ƠN Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Văn Thanh Trường giảng viên hướng dẫn em, Thầy người tận tâm dẫn, giúp đỡ theo dõi em suốt trình thực khố luận Từ lời khun bổ ích Thầy giúp em giải vấn đề mà đề tài nghiên cứu em gặp phải, nhờ em hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn đến quý Thầy/Cô Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tạo hội cho em học tập, rèn luyện trao dồi kiến thức, kỹ từ giúp em hồn thành khóa luận Mặc dù, nhận nhiều giúp đỡ từ nhiều phía em cố gắng hồn chỉnh bài, kiến thức thân hạn chế thiếu kinh nghiệm việc tìm kiếm, xử lí thơng tin tài liệu kinh nghiệm thực tế Do đó, nghiên cứu khó tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp q báu từ Thầy/Cơ để nghiên cứu hoàn thiện Cuối cùng, em xin chúc q Thầy/Cơ ln có nhiều sức khỏe đạt nhiều thành công công việc Một lần em xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2023 Sinh viên Nguyễn Ngọc Mỹ iii LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết nghiên cứu “Đánh giá thái độ người tiêu dùng quảng cáo luồng (In-stream advertising) sử dụng người tiếng YouTube” hồn thành dựa cơng tình em nghiên cứu, hướng dẫn TS Nguyễn Văn Thanh Trường Trong toàn nội dung nghiên cứu, kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực Các thông tin tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu tham khảo thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm chịu hình thức kỷ luật theo quy định cho lời cam đoan Tp HCM, ngày… tháng… năm 2023 Sinh viên Nguyễn Ngọc Mỹ iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Văn Thanh Trường Mã số giảng viên: 0199900044 Họ tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Mỹ MSSV: 19487691 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày … tháng năm 2023 Ký tên xác nhận v NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG BẢO VỆ KLTN vi vii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Marketing Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Mỹ Mã học viên: 19487691 Hiện học viên lớp: DHMK15B Khóa học: 2019-2023 Chuyên ngành: Marketing Hội đồng: 26 Tên đề tài theo biên hội đồng: ĐÁNH GIÁ THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO TRONG LUỒNG (IN-STREAM ADVERTISING) SỬ DỤNG NGƯỜI NỔI TIẾNG TRÊN YOUTUBE Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Lưu ý lỗi tả, dấu câu cá trang 3, 4, Tên đề tài tên in tên danh sách chưa cập nhật? Tác giả nên lưu ý lại nội dung đối Tác giả hoàn thành chỉnh sửa Tác giả hoàn thành chỉnh sửa Tác giả chỉnh sửa lại đối tượng nghiên tượng nghiên cứu Ý nghĩa mặt lý luận tổng quan chung chung “lĩnh vực kinh tế  rộng” Một số trích dẫn chưa thể DMTLTK ví dụ: Bauer Greyser (1968); Anker Bruzzone (1985); McQuail (1983); Hiền cộng (2019) cứu (Kết xem trang 7) Tác giả hoàn tất chỉnh sửa (Kết xem trang 8) Tác giả bổ sung trích dẫn vào DMTLTK (Kết xem trang 71) viii Nội dung 4.2 trùng lặp với 1.5 Tác giả hoàn tất chỉnh sửa Cần nêu rõ phạm vi giới hạn đề Tác giả hoàn tất chỉnh sửa tài đối tượng nghiên cứu Nên có qui trình tiến hành thực Tác giả bổ sung sơ đồ qui trình tiến hành nghiệm (sơ đồ/hình) trước thực nghiệm (Kết xem trang 30) vào phân tích/trình bày bước thực Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) tháng Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) năm 20.… PHẦN A - THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ Và Tên: Giới Tính:  Nam  Nữ Độ Tuổi: Tình Trạng Hơn Nhân: Nơi Sinh Sống (Tỉnh/Thành phố): A1 Trình độ học vấn Anh/chị:  THCS  THPT  Cao đẳng/ Đại học  Sau Đại học  Khác:………………… A2 Nghề nghiệp Anh/chị:  Công nhân viên chức  Học sinh/sinh viên  Lao động phổ thông  Nhân viên  Khác:………………… A3 Mức thu nhập cá nhân trung bình/tháng Anh/chị:  Dưới triệu đồng  Từ 10 - 20 triệu đồng  Từ - triệu đồng  Từ 20 triệu đồng trở lên  Từ - 10 triệu đồng A4 Xin Anh/chị vui lòng cho biết mức độ thường xuyên xem video Youtube Anh/chị:  Rất không thường xuyên  Thường xuyên  Không thường xun  Rất thường xun  Bình thường  Khơng sử dụng Youtube A5 Anh/chị thường sử dụng Youtube để làm gì? ( Nhiều đáp án) 103 PHẦN B – BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT  Học tập  Mua sắm (tìm kiếm thơng tin sản  Cơng việc phẩm, xem review sản phẩm,…)  Giải trí  Khác:…………………………… Anh/chị xin vui lòng đánh giá mức độ đồng ý cho phát biểu theo thang điểm sau: = Hồn tồn khơng đồng ý = Đồng ý = Không đồng ý = Hoàn toàn đồng ý = Phân vân B1 Mời Anh/chị xem video quảng cáo để có thêm thơng tin trả lời:  Đã xem Video quảng cáo luồng có người khơng tiếng Youtube B2 Mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu "Tính thơng tin" có liên quan đến thái độ người tiêu dùng quảng cáo Youtube: STT Nội dung Video quảng cáo Youtube cung cấp thơng tin xác sản phẩm, dịch vụ      Video quảng cáo Youtube cung cấp thông tin đầy đủ sản phẩm, dịch vụ      Video quảng cáo Youtube cung cấp thông tin kịp thời sản phẩm, dịch vụ      Video quảng cáo Youtube cung cấp thơng tin hữu ích sản phẩm, dịch vụ      104 Video quảng cáo Youtube cung cấp thông tin dễ hiểu sản phẩm, dịch vụ      B3 Mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu "Tính giải trí" có liên quan đến thái độ người tiêu dùng quảng cáo Youtube: STT Nội dung Video quảng cáo Youtube thiết kế đẹp      Video quảng cáo Youtube thú vị      Video quảng cáo Youtube có nhạc hay      Video quảng cáo Youtube thu hút xem quảng cáo      B4 Mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu "Tính phản cảm" có liên quan đến thái độ người tiêu dùng quảng cáo Youtube: STT Nội dung Video quảng cáo Youtube làm thời gian      Video quảng cáo Youtube làm phiền      Video quảng cáo Youtube làm gián đoạn không mong muốn xem video khác      Video quảng cáo Youtube có nội dung làm tơi khó chịu      Video quảng cáo Youtube có người đóng quảng cáo người tơi khơng thích nên khiến tơi cảm thấy khó chịu      105 B5 Mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu "Danh tiếng thương hiệu" có liên quan đến thái độ người tiêu dùng quảng cáo Youtube: STT Nội dung Thương hiệu video quảng cáo Youtube có hình ảnh cơng chúng tốt      Thương hiệu video quảng cáo Youtube có uy tín tốt      Thương hiệu video quảng cáo Youtube có chất lượng sản phẩm tốt      Thương hiệu video quảng cáo Youtube quen thuộc      B6 Mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu "Độ tin cậy" có liên quan đến thái độ người tiêu dùng quảng cáo Youtube: STT Nội dung 1 Người đóng quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ gần gũi      Người đóng quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tạo niềm tin cho vào sản phẩm      Người đóng quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ có sức thuyết phục đến việc mua sản phẩm      Người đóng quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đáng tin cậy      106 B7 Mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu "Sự hấp dẫn ngoại hình" có liên quan đến thái độ người tiêu dùng quảng cáo Youtube: STT Nội dung Người đóng quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ có ngoại hình đẹp      Người đóng quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ có gương mặt đẹp      Người đóng quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ thu hút xem quảng cáo      B8 Mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu "Thái độ người tiêu dùng quảng cáo": STT Nội dung Tôi cảm thấy quảng cáo Youtube hữu ích      Tôi cảm thấy quảng cáo Youtube quan trọng      Tôi cảm thấy hài lòng xem quảng cáo Youtube      Tơi thích xem quảng cáo Youtube      B9 Anh/chị thấy video có ý nghĩa khơng?  Có  Có  Khơng  Không 107 B10 Mời Anh/chị xem video quảng cáo để có thêm thơng tin trả lời:  Đã xem Video quảng cáo luồng có người tiếng Youtube B2 Mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu "Tính thơng tin" có liên quan đến thái độ người tiêu dùng quảng cáo Youtube: STT Nội dung Video quảng cáo Youtube cung cấp thông tin xác sản phẩm, dịch vụ      Video quảng cáo Youtube cung cấp thông tin đầy đủ sản phẩm, dịch vụ      Video quảng cáo Youtube cung cấp thông tin kịp thời sản phẩm, dịch vụ      Video quảng cáo Youtube cung cấp thơng tin hữu ích sản phẩm, dịch vụ      Video quảng cáo Youtube cung cấp thông tin dễ hiểu sản phẩm, dịch vụ      B3 Mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu "Tính giải trí" có liên quan đến thái độ người tiêu dùng quảng cáo Youtube: STT Nội dung Video quảng cáo Youtube thiết kế đẹp      Video quảng cáo Youtube thú vị      Video quảng cáo Youtube có nhạc hay      Video quảng cáo Youtube thu hút xem quảng cáo      108 B4 Mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu "Tính phản cảm" có liên quan đến thái độ người tiêu dùng quảng cáo Youtube: STT Nội dung Video quảng cáo Youtube làm thời gian      Video quảng cáo Youtube làm phiền      Video quảng cáo Youtube làm gián đoạn không mong muốn xem video khác      Video quảng cáo Youtube có nội dung làm tơi khó chịu      Video quảng cáo Youtube có người đóng quảng cáo người tơi khơng thích nên khiến tơi cảm thấy khó chịu      B5 Mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu "Danh tiếng thương hiệu" có liên quan đến thái độ người tiêu dùng quảng cáo Youtube: STT Nội dung Thương hiệu video quảng cáo Youtube có hình ảnh cơng chúng tốt      Thương hiệu video quảng cáo Youtube có uy tín tốt      Thương hiệu video quảng cáo Youtube có chất lượng sản phẩm tốt      Thương hiệu video quảng cáo Youtube      quen thuộc B6 Mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu "Độ tin cậy" có liên quan đến thái độ người tiêu dùng quảng cáo Youtube: STT Nội dung 1 Người đóng quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ gần gũi 109      Người đóng quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tạo niềm tin cho vào sản phẩm      Người đóng quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ có sức thuyết phục đến việc mua sản phẩm      Người đóng quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đáng tin cậy      B7 Mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu "Sự hấp dẫn ngoại hình" có liên quan đến thái độ người tiêu dùng quảng cáo Youtube: STT Nội dung Người đóng quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ có ngoại hình đẹp      Người đóng quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ có gương mặt đẹp      Người đóng quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ      thu hút xem quảng cáo B8 Mức độ đồng ý Anh/chị phát biểu "Thái độ người tiêu dùng quảng cáo": STT Nội dung Tôi cảm thấy quảng cáo Youtube hữu ích      Tôi cảm thấy quảng cáo Youtube quan trọng      Tôi cảm thấy hài lòng xem quảng cáo Youtube      Tơi thích xem quảng cáo Youtube      Xin chân thành cảm ơn ý kiến Anh/Chị! 110 Phụ lục 3: Kết Thống kê mơ tả Statistics Giới Độ Tình trạng Nơi sinh Trình độ Nghề Mức thu nhập cá nhân tính tuổi nhân sống học vấn nghiệp trung bình/ tháng Valid 411 411 411 411 411 411 411 0 0 0 N Missing Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 147 35.8 35.8 35.8 Nữ 264 64.2 64.2 100.0 Total 411 100.0 100.0 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nhỏ 18 tuổi 22 5.4 5.4 5.4 Từ 18 - 24 tuổi 230 56.0 56.0 61.3 Từ 25 - 34 tuổi 144 35.0 35.0 96.4 15 3.6 3.6 100.0 411 100.0 100.0 Từ 35 tuổi trở lên Total Tình trạng nhân Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Chưa kết hôn Valid Đã kết hôn Total 315 76.6 76.6 76.6 96 23.4 23.4 100.0 411 100.0 100.0 Nơi sinh sống Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Thành phố Hồ Chí Minh Valid 396 96.4 96.4 96.4 Hà Nội 1.5 1.5 97.8 Đà Nẵng 1.2 1.2 99.0 Bình Dương 1.0 1.0 100.0 411 100.0 100.0 Total 111 Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Công nhân viên chức Valid 99 24.1 24.1 24.1 Học sinh/sinh viên 187 45.5 45.5 69.6 Nhân viên 105 25.5 25.5 95.1 20 4.9 4.9 100.0 411 100.0 100.0 Lao động phổ thơng Total Mức thu nhập cá nhân trung bình/ tháng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu đồng Valid 111 27.0 27.0 27.0 Từ - triệu đồng 77 18.7 18.7 45.7 Từ - 10 triệu đồng 90 21.9 21.9 67.6 Từ 10 - 20 triệu đồng 133 32.4 32.4 100.0 Total 411 100.0 100.0 Trình độ học vấn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Cao đẳng/ Đại học 364 88.6 88.6 97.1 Sau Đại học 12 2.9 2.9 100.0 THPT 35 8.5 8.5 8.5 Total 411 100.0 100.0 Valid Phụ lục 4: Kết phân tích Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 411 100.0 0 411 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 112 .595 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1_cr 16.302 1.475 487 465 TT2_cr 16.223 1.522 490 470 TT3_cr 16.265 1.603 397 517 TT4_cr 16.251 1.530 448 489 TT5_cr 16.979 1.831 053 722 Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 411 100.0 0 411 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 722 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1_cr 12.776 1.096 515 657 TT2_cr 12.697 1.171 479 678 TT3_cr 12.740 1.148 497 667 TT4_cr 12.725 1.086 547 637 Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 411 100.0 0 411 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 762 N of Items 113 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GT1_cr 12.706 1.650 825 542 GT2_cr 12.749 1.468 763 578 GT3_cr 12.659 1.928 715 623 GT4_cr 12.532 3.233 010 897 Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 411 100.0 0 411 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 897 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted GT1_cr 8.355 1.489 858 802 GT2_cr 8.399 1.286 820 847 GT3_cr 8.309 1.758 745 901 Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 411 100.0 0 411 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 912 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted KC1_cr 16.646 6.819 802 894 KC2_cr 16.332 7.074 872 872 114 KC3_cr 16.275 9.278 696 913 KC4_cr 16.563 7.547 847 877 KC5_cr 16.164 8.533 752 899 Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 411 100.0 0 411 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 928 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TH1_cr 12.894 2.803 852 899 TH2_cr 12.831 2.880 799 917 TH3_cr 12.948 2.734 820 911 TH4_cr 12.809 2.916 863 898 Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 411 100.0 0 411 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 927 Item-Total Statistics TC1_cr Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 12.208 3.994 795 115 916 TC2_cr 12.348 3.765 844 900 TC3_cr 12.450 3.507 810 916 TC4_cr 12.359 3.862 891 887 Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 411 100.0 0 411 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 913 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HD1_cr 8.538 1.402 839 865 HD2_cr 8.566 1.352 801 893 HD3_cr 8.578 1.243 839 864 Case Processing Summary N Valid Excludeda Cases Total % 411 100.0 0 411 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 911 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TD1_cr 12.741 2.294 846 871 TD2_cr 12.736 2.204 767 896 TD3_cr 12.642 2.239 764 896 TD4_cr 12.819 2.119 823 875 116 Phụ lục 5: So sánh cặp (Paired Samples T-Test) Paired Samples Statistics Mean N Std Deviation Std Error Mean TTN 4.2518 411 44670 02203 TT 4.2378 411 54340 02680 GTN 4.1817 411 63671 03141 GTr 4.1727 411 59323 02926 KCN 4.1601 411 72365 03570 KC 4.0380 411 68526 03380 THN 4.2488 411 58591 02890 TH 4.3315 411 55960 02760 TCN 4.1162 411 68923 03400 TC 4.1113 411 62464 03081 HDN 4.2157 411 61284 03023 HD 4.3447 411 57677 02845 TDN 4.2196 411 51560 02543 TD 4.2701 411 48363 02386 Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Paired Samples Correlations N Correlation Sig Pair TTN & TT 411 -.077 121 Pair GTN & GTr 411 900 000 Pair KCN & KC 411 935 000 Pair THN & TH 411 874 000 Pair TCN & TC 411 901 000 Pair HDN & HD 411 803 000 Pair TDN & TD 411 914 000 Paired Samples Test Paired Differences Mean t Std Std 95% Confidence Interval Deviati Error of the Difference on Mean Lower df Sig (2tailed) Upper Pair TTN - TT 01399 72936 03598 -.05673 08471 389 410 698 Pair GTN - GTr 00892 27874 01375 -.01811 03595 649 410 517 Pair KCN - KC 12214 25713 01268 09721 14707 9.630 410 000 Pair THN - TH -.08273 28823 01422 -.11067 -.05478 -5.819 410 000 Pair TCN - TC 00487 29935 01477 -.02416 03389 330 410 742 Pair HDN - HD -.12895 37449 01847 -.16527 -.09264 -6.981 410 000 Pair TDN - TD -.05049 20962 01034 -.07081 -.03016 -4.883 410 000 117