thái độ của người tiêu dùng đối với dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG TRANG THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ PHƯƠNG TRANG THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành : 62 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thế Khải TP Hồ Chí Minh, Năm 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Thái độ người tiêu dùng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến” cơng trình nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tôi xin cam đoan lời nêu hoàn toàn thật Tp Hồ Chí Minh, năm 2020 Tác giả Nguyễn Thị Phương Trang ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi xin gửi lời cảm ơn tới Quý Thầy/Cô trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh, người hết lịng truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Thế Khải hướng dẫn tận tình q trình tơi thực luận văn Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn đến đáp viên tham gia khảo sát trả lời bảng câu hỏi góp phần cho việc thực nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến tất người thân, bạn bè, đồng nghiệp động viên hỗ trợ tơi suốt q trình học tập thực đề tài Trong trình thực hiện, cố gắng hoàn thiện luận văn cách tốt nhất, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp song khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy/Cô bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! iii TĨM TẮT Ngày nay, cơng nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ kéo theo tăng trưởng nhanh chóng dịch vụ điện tử ngân hàng điện tử, đặt phòng/vé máy bay trực tuyến, mua sắm trực tuyến… Đồng thời, nhằm đáp ứng nhu cầu tiện lợi người tiêu dùng, nhiều dịch vụ “nhanh, gọn tiện” đời, có dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến Nghiên cứu xác định yếu tố đánh giá mức độ tác động chúng đến thái độ người tiêu dùng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến, đồng thời đưa số kiến nghị nhằm giúp doanh nghiệp kinh doanh loại dịch vụ thu hút khách hàng phát triển thị phần Nghiên cứu thực chủ yếu thành phố Hồ Chí Minh, với đối tượng khảo sát người từ 18 tuổi trở lên sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến Mô hình nghiên cứu xây dựng dựa lý thuyết TPB, TAM UTAUT, UTAUT2, kết hợp với tham khảo từ nghiên cứu trước Qua hai giai đoạn nghiên cứu nghiên cứu sơ (nghiên cứu định tính) nghiên cứu thức (nghiên cứu định lượng), kết cho thấy thái độ người tiêu dùng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến bị ảnh hưởng tích cực sáu nhân tố hiệu suất kỳ vọng, nỗ lực kỳ vọng, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi, giá trị giá chất lượng giao hàng Trong đó, hiệu suất kỳ vọng yếu tố quan trọng tác động đến thái độ người tiêu dùng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến, tiếp đến yếu tố chất lượng giao hàng Còn điều kiện thuận lợi nhân tố có tác động yếu đến thái độ người tiêu dùng iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Khái niệm dịch vụ .8 2.1.2 Khái niệm dịch vụ điện tử (e-services) .9 2.1.3 Khái niệm dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến (online food delivery services) 10 2.2 Các lý thuyết 11 2.2.1 Thuyết hành vi có hoạch định 12 2.2.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ 14 v 2.2.3 Thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ 15 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan .19 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 24 2.4.1 Hiệu suất kỳ vọng 25 2.4.2 Nỗ lực kỳ vọng 26 2.4.3 Ảnh hưởng xã hội 26 2.4.4 Điều kiện thuận lợi 27 2.4.5 Giá trị giá 27 2.4.6 Chất lượng giao hàng 28 2.4.7 Thái độ dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến 29 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu .30 3.2 Nghiên cứu định tính 31 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 31 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 34 3.3 Nghiên cứu định lượng 37 3.3.1 Xây dựng thang đo thiết kế bảng câu hỏi định lượng 37 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu kích thước mẫu 40 3.3.3 Phương pháp thu thập thông tin 41 3.3.4 Phương pháp xử lý liệu 41 TÓM TẮT CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 vi 4.1 Thống kê mô tả .43 4.1.1 Kết thu thập liệu 43 4.1.2 Mô tả cấu trúc mẫu 43 4.1.3 Thống kê trung bình với biến định lượng 45 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 47 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy cho biến độc lập biến phụ thuộc 47 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 56 4.3.1 Phân tích tương quan Pearson 56 4.3.2 Phân tích hồi quy đa biến 57 4.3.3 Thảo luận kết phân tích hồi quy .60 4.4 Phân tích khác biệt theo đặc điểm nhân học 63 4.4.1 Sự khác biệt hai nhóm giới tính nam nữ 63 4.4.2 Sự khác biệt người có độ tuổi khác .64 4.4.3 Sự khác biệt người có nghề nghiệp khác 65 4.4.4 Sự khác biệt người có thu nhập khác 67 TÓM TẮT CHƯƠNG 68 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .70 5.1 Kết luận 70 5.2 Kiến nghị 72 5.2.1 Về khách hàng mục tiêu 72 5.2.2 Về chất lượng giao hàng 73 5.2.3 Về ảnh hưởng xã hội .75 vii 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 75 5.3.1 Hạn chế đề tài 75 5.3.2 Các hướng nghiên cứu .76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH 81 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƯỢNG .83 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG SPSS .87 viii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình hành vi hoạch định (TBP) Hình 2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Hình 2.3 Mơ hình UTAUT gốc Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Alagoz Hekimoglu Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Okumus Bilgihan Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu V.C.S Yeo cộng Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết Hình 4.2 Thái độ dịch vụ theo độ tuổi Hình 4.3 Thái độ dịch vụ theo nghề nghiệp Hình 4.4 Thái độ dịch vụ theo thu nhập 94 CRONBACH ALPHA BIẾN PE Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 733 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PE1 10.55 5.228 632 607 PE2 10.51 5.544 553 656 PE3 10.53 5.166 651 595 PE4 10.83 6.911 285 796 Loại biến PE4, chạy lại lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 796 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PE1 7.24 3.262 681 676 PE2 7.20 3.518 595 767 PE3 7.22 3.377 642 719 95 BIẾN EE Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted EE1 12.24 4.683 713 748 EE2 11.67 5.691 653 778 EE3 12.22 5.249 586 811 EE4 11.94 5.940 683 772 BIẾN SI Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted SI1 10.35 5.932 665 794 SI2 10.36 5.911 676 789 SI3 10.28 6.056 672 790 SI4 11.25 6.348 657 798 96 BIẾN FC Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted FC1 11.16 5.490 664 792 FC2 11.07 5.534 691 776 FC3 11.13 5.751 688 776 FC4 10.86 7.120 662 806 BIẾN PV Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PV1 7.42 3.378 696 773 PV2 7.33 3.298 681 788 PV3 7.39 3.308 714 755 97 BIẾN DQ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 806 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted DQ1 11.47 5.832 560 785 DQ2 10.55 4.658 701 715 DQ3 10.52 4.532 709 712 DQ4 10.06 6.068 537 795 BIẾN AOFD Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 833 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted AOFD1 7.30 2.257 686 776 AOFD2 7.28 2.096 709 754 AOFD3 7.25 2.237 686 776 98 PHÂN TÍCH EFA BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 871 Approx Chi-Square 2932.397 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.760 35.272 35.272 7.760 35.272 35.272 3.256 14.801 14.801 2.245 10.204 45.477 2.245 10.204 45.477 2.720 12.365 27.166 1.561 7.097 52.573 1.561 7.097 52.573 2.557 11.623 38.789 1.494 6.789 59.362 1.494 6.789 59.362 2.452 11.145 49.935 1.367 6.216 65.578 1.367 6.216 65.578 2.437 11.077 61.012 1.226 5.572 71.150 1.226 5.572 71.150 2.230 10.138 71.150 701 3.185 74.335 675 3.069 77.404 591 2.685 80.089 10 550 2.499 82.588 11 510 2.320 84.908 12 450 2.046 86.954 13 435 1.976 88.930 14 393 1.784 90.715 15 365 1.658 92.372 16 310 1.407 93.780 17 292 1.328 95.108 18 282 1.284 96.392 19 251 1.142 97.533 20 238 1.081 98.614 21 178 811 99.425 22 126 575 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 99 Rotated Component Matrixa Component SI4 797 SI2 794 SI1 792 SI3 784 EE4 619 586 DQ2 796 DQ3 786 DQ1 689 DQ4 682 EE2 823 EE1 817 EE3 658 PV3 839 PV1 797 PV2 755 FC3 806 FC1 770 FC2 764 FC4 PE1 826 PE2 812 PE3 756 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Loại biến FC4 biến có hệ số tải nhỏ 0.5 Chạy lại lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 864 2541.858 df 210 Sig .000 100 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.040 33.522 33.522 7.040 33.522 33.522 3.129 14.899 14.899 2.245 10.690 44.212 2.245 10.690 44.212 2.627 12.508 27.407 1.558 7.421 51.633 1.558 7.421 51.633 2.448 11.658 39.065 1.492 7.106 58.738 1.492 7.106 58.738 2.291 10.911 49.976 1.349 6.423 65.161 1.349 6.423 65.161 2.207 10.511 60.487 1.226 5.837 70.998 1.226 5.837 70.998 2.207 10.511 70.998 687 3.273 74.271 640 3.047 77.318 589 2.803 80.121 10 550 2.618 82.739 11 484 2.307 85.046 12 449 2.139 87.185 13 428 2.038 89.223 14 372 1.770 90.993 15 362 1.725 92.718 16 304 1.450 94.168 17 292 1.389 95.557 18 282 1.345 96.902 19 248 1.180 98.082 20 238 1.131 99.213 21 165 787 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SI4 798 SI2 795 SI1 794 SI3 787 101 EE4 618 585 DQ2 798 DQ3 788 DQ1 690 DQ4 683 EE2 827 EE1 818 EE3 656 PV3 842 PV1 800 PV2 751 PE1 827 PE2 812 PE3 755 FC3 789 FC1 777 FC2 768 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Loại biến EE4 biến tải lên nhân tố Chạy lại lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 856 Approx Chi-Square 2192.148 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.496 32.482 32.482 6.496 32.482 32.482 2.754 13.770 13.770 2.135 10.677 43.159 2.135 10.677 43.159 2.607 13.036 26.805 1.536 7.679 50.837 1.536 7.679 50.837 2.270 11.352 38.157 1.416 7.080 57.917 1.416 7.080 57.917 2.203 11.014 49.171 102 1.320 6.599 64.516 1.320 6.599 64.516 2.189 10.946 60.117 1.223 6.117 70.633 1.223 6.117 70.633 2.103 10.516 70.633 686 3.428 74.061 627 3.136 77.197 580 2.899 80.097 10 545 2.724 82.821 11 476 2.382 85.203 12 448 2.238 87.441 13 424 2.119 89.560 14 372 1.858 91.418 15 362 1.811 93.229 16 304 1.522 94.751 17 291 1.457 96.208 18 280 1.400 97.608 19 248 1.239 98.847 20 231 1.153 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component SI4 813 SI1 802 SI2 786 SI3 783 DQ2 799 DQ3 788 DQ1 690 DQ4 684 PV3 843 PV1 801 PV2 753 FC3 794 FC1 778 FC2 771 PE1 828 PE2 813 PE3 756 103 EE2 839 EE1 838 EE3 625 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 724 Approx Chi-Square 284.944 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.250 74.989 74.989 395 13.171 88.160 355 11.840 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component AOFD2 875 AOFD3 861 AOFD1 861 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.250 % of Variance 74.989 Cumulative % 74.989 104 TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations AOFD AOFD Pearson Correlation PE Sig (2-tailed) N PE FC DQ SI PV EE Pearson Correlation 250 631** FC DQ SI PV EE 631** 526** 609** 386** 605** 574** 000 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 369** 352** 220** 361** 373** 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 435** 329** 434** 395** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 N 250 250 526** 369** Sig (2-tailed) 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 609** 352** 435** 327** 455** 395** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 386** 220** 329** 327** 246** 281** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 605** 361** 434** 455** 246** 442** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 574** 373** 395** 395** 281** 442** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 250 105 PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 39.762 14.545 Residual 86.467 243 160 126.229 249 Total F Sig .000b 90.719 a Dependent Variable: AOFD b Predictors: (Constant), EE, SI, PE, DQ, FC, PV Model Summaryb Model R Std Error of the Square Estimate R Square 561a Adjusted R 315 298 Durbin-Watson 40041 2.107 a Predictors: (Constant), EE, SI, PE, DQ, FC, PV b Dependent Variable: AOFD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.080 169 PE 276 033 FC 073 DQ Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -.473 636 340 8.337 000 766 1.306 035 091 2.104 036 675 1.483 232 042 242 5.549 000 670 1.493 SI 084 035 094 2.410 017 836 1.197 PV 184 036 227 5.176 000 663 1.508 EE 166 037 189 4.435 000 698 1.433 a Dependent Variable: AOFD 106 PHÂN TÍCH ANOVA, T-TEST BIẾN GIỚI TÍNH Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F AOFD t-test for Equality of Means Sig Equal variances assumed 490 t 485 Equal variances not df Sig (2-tailed) 609 248 543 616 229.983 539 assumed BIẾN ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic AOFD df1 df2 Sig Based on Mean 5.015 246 002 Based on Median 3.373 246 019 Based on Median and with 3.373 231.595 019 4.983 246 002 adjusted df Based on trimmed mean Robust Tests of Equality of Means AOFD Statistica Welch df1 3.656 df2 Sig 82.376 016 a Asymptotically F distributed Descriptives AOFD 95% Confidence Interval for N Từ 18 – 25 Mean Std Std Deviation Error Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 63 3.5661 70745 08913 3.3880 3.7443 1.33 5.00 100 3.8100 63785 06379 3.6834 3.9366 2.00 5.00 tuổi Từ 26 – 35 tuổi 107 Từ 36 – 45 63 3.5556 65855 08297 3.3897 3.7214 2.00 4.67 24 3.3194 97544 19911 2.9076 3.7313 2.00 5.00 250 3.6373 71200 04503 3.5486 3.7260 1.33 5.00 tuổi Trên 45 tuổi Total BIẾN NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic AOFD df1 df2 Sig Based on Mean 837 246 475 Based on Median 553 246 646 Based on Median and with 553 231.444 647 791 246 500 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA AOFD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 5.528 1.843 Within Groups 120.702 246 491 Total 126.229 249 Sig 3.755 012 Descriptives AOFD 95% Confidence Interval for Mean N Nhân viên văn Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 151 3.7461 70207 05713 3.6332 3.8590 1.33 5.00 51 3.5621 68796 09633 3.3686 3.7556 2.00 4.67 Tự 24 3.4306 60974 12446 3.1731 3.6880 2.00 4.67 Khác 24 3.3194 79539 16236 2.9836 3.6553 2.00 4.67 Total 250 3.6373 71200 04503 3.5486 3.7260 1.33 5.00 phịng Viên chức, cơng chức 108 BIẾN THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic AOFD Based on Mean df1 df2 Sig .810 247 446 Based on Median 1.188 247 307 Based on Median and with 1.188 242.298 307 825 247 439 adjusted df Based on trimmed mean ANOVA AOFD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 3.989 1.995 Within Groups 122.240 247 495 Total 126.229 249 Sig 4.030 019 Descriptives AOFD 95% Confidence Interval for Mean N Dưới 10 triệu Mean Std Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 63 3.4709 72989 09196 3.2871 3.6547 1.33 4.67 150 3.6467 70285 05739 3.5333 3.7601 2.00 5.00 37 3.8829 65836 10823 3.6634 4.1024 2.00 5.00 250 3.6373 71200 04503 3.5486 3.7260 1.33 5.00 đồng Từ 10 – 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng Total ... ảnh hưởng đến thái độ người tiêu dùng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến? (2) Các yếu tố có tác động đến thái độ người tiêu dùng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến? (3) Những người tiêu dùng có đặc điểm... Nghiên cứu xác định mức độ tác động yếu tố đến thái độ người tiêu dùng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến (3) Mô tả khác biệt thái độ dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến người tiêu dùng có đặc điểm nhân học... AOFD1 tuyến khôn ngoan vụ giao đồ ăn trực tuyến dịch vụ Theo tôi, việc sử dụng Theo tôi, mua đồ ăn giao trực giao đồ ăn dịch vụ giao đồ ăn trực AOFD2 tuyến tốt trực tuyến tuyến tốt Tôi ủng hộ việc