các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng y tế số tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ KIM HẰNG MSSV: 19521581 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Y TẾ SỐ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS LÊ HỒNG VIỆT PHƯƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ KIM HẰNG MSSV: 19521581 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG Y TẾ SỐ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD THS LÊ HOÀNG VIỆT PHƯƠNG SVTH LÊ THỊ KIM HẰNG LỚP ĐHQT15G KHÓA 15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 LÊ THỊ KIM HẰNG GÁY BÌA KHĨA LUẬN  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP – CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH  NĂM 2023 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lê Thị Kim Hằng MSSV: 19521581 Khoa: Quản trị kinh doanh Khóa: K15 Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Hoàng Việt Phương Tóm tắt khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng y tế số TP.HCM thực nhằm phân tích yếu tố dễ sử dụng, tiện lợi, mức độ phổ biến, thái độ lo lắng tiêu cực, chấp nhận với cảm giác sợ làm phiền người khác ảnh hưởng tới định sử dụng y tế số TP.HCM Với 340 bảng khảo sát hợp lệ, kết nghiên cứu cho thấy nhân tố dễ sử dụng, tiện lợi, mức độ phổ biến, thái độ lo lắng tiêu cực, chấp nhận cảm giác sợ làm phiền người khác có ảnh hưởng đến định sử dụng y tế số TP.HCM Căn kết nghiên cứu, tác giả đề xuất số hàm ý trị nhằm giúp, xây dựng chiến lược hoạch định phù hợp, nâng cao cải thiện hiệu mức độ sử dụng y tế số người dân TP.HCM Từ khóa: Y tế số, Y tế thơng minh, Ý định sử dụng, Quyết định sử dụng ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp chun ngành Quản Trị Kinh Doanh với đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng y tế số TP.HCM tháng ngắn ngủi trình cố gắng, chăm học tập không ngừng thân em Qua em xin bày tỏ lòng biết ơn tới tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ em suốt q trình thực khóa luận Lời cảm ơn đầu tiên, em xin gửi đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghiệp TP.HCM truyền đạt tri thức, hộc quý báu cho em suốt trình học tập trường Đặc biệt em xin cám ơn thầy Lê Hoàng Việt Phương trực tiếp hướng dẫn tận tình, tạo điều kiện theo dõi sát hướng dẫn tận tình suốt trình thực khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình bạn bè quan tâm, cổ vũ, tiếp thêm động lực cho em để em hồn thành q trình thực tập cách trọn vẹn Sau hồn thành khóa luận, cịn thiếu sót hạn chế kiến thức lý luận thân, em kính mong nhận góp ý bảo đến từ q thầy để khóa luận cải thiện khóa luận hồn thành tốt hon Em xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày 30 tháng 04 năm 2023 Người thực Lê Thị Kim Hằng iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam khóa luận “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng y tế số TP.HCM” cơng trình nghiên cứu thân Các kết nghiên cứu kết luận trung thực không chép từ nguồn hình thức Các tài liệu tham khảo trích nguồn phần tài liệu tham khảo TP.HCM, ngày 30 tháng 04 năm 2023 Tác giả Lê Thị Kim Hằng “ iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Th.S Lê Hoàng Việt Phương Mã số giảng viên: 01028011 Họ tên sinh viên: Lê Thị Kim Hằng MSSV: 19521581 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày 10 tháng 06 năm 2023 Ký tên xác nhận Lê Hoàng Việt Phương v vi vii 119 Estimate S.E C.R P POP3 < - POP 916 059 15.543 *** POP4 < - POP 964 062 15.461 *** POP5 < - POP 1.018 062 16.356 *** ATN1 < - ATN 1.000 ATN2 < - ATN 995 068 14.530 *** ATN3 < - ATN 1.001 067 14.897 *** ATN4 < - ATN 978 067 14.622 *** ATN5 < - ATN 983 065 15.102 *** ETU1 < - ETU 1.000 ETU2 < - ETU 896 065 13.780 *** ETU3 < - ETU 946 066 14.408 *** ETU4 < - ETU 952 066 14.538 *** ETU5 < - ETU 971 063 15.299 *** CON1 < - CON 1.000 CON2 < - CON 1.020 069 14.797 *** CON3 < - CON 1.040 068 15.306 *** CON4 < - CON 1.129 072 15.642 *** ATD1 < - ATD 1.000 ATD2 < - ATD 957 077 12.363 *** ATD3 < - ATD 1.116 074 15.110 *** ATD4 < - ATD 1.170 076 15.470 *** AAN1 < - AAN 1.000 AAN2 < - AAN 952 063 15.190 *** AAN3 < - AAN 887 064 13.856 *** AAN4 < - AAN 978 063 15.512 *** Label 120 Estimate S.E C.R P AAN5 < - AAN 922 061 15.018 *** INT1 < - INT 1.000 INT2 < - INT 961 066 14.567 *** INT3 < - INT 906 064 14.099 *** INT4 < - INT 1.112 069 16.161 *** DEC1 < - DEC 1.000 DEC2 < - DEC 1.066 081 13.215 *** DEC3 < - DEC 1.030 078 13.214 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate POP1 < - POP 818 POP2 < - POP 781 POP3 < - POP 769 POP4 < - POP 766 POP5 < - POP 800 ATN1 < - ATN 786 ATN2 < - ATN 759 ATN3 < - ATN 775 ATN4 < - ATN 763 ATN5 < - ATN 784 ETU1 < - ETU 789 ETU2 < - ETU 726 ETU3 < - ETU 754 ETU4 < - ETU 759 121 Estimate ETU5 < - ETU 793 CON1 < - CON 775 CON2 < - CON 786 CON3 < - CON 810 CON4 < - CON 827 ATD1 < - ATD 723 ATD2 < - ATD 701 ATD3 < - ATD 860 ATD4 < - ATD 887 AAN1 < - AAN 794 AAN2 < - AAN 780 AAN3 < - AAN 723 AAN4 < - AAN 794 AAN5 < - AAN 773 INT1 < - INT 777 INT2 < - INT 754 INT3 < - INT 733 INT4 < - INT 821 DEC1 < - DEC 746 DEC2 < - DEC 794 DEC3 < - DEC 793 CMIN Model Default model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 98 775.659 532 000 1.458 122 Model Saturated model Independence model RMR, GFI Model NPAR CMIN DF 630 000 35 7496.603 595 P CMIN/DF 000 12.599 RMR GFI AGFI PGFI Default model 044 887 866 749 Saturated model 000 1.000 Independence model 443 183 135 173 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 897 884 965 961 965 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO 1.000 000 000 PNFI PCFI Default model 894 802 863 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model NCP Model Default model 1.000 000 NCP LO 90 HI 90 243.659 173.359 321.952 000 123 Model NCP LO 90 HI 90 Saturated model 000 000 000 6901.603 6625.717 7183.943 Independence model FMIN Model Default model Saturated model Independence model RMSEA Model FMIN F0 LO 90 HI 90 2.288 719 511 950 000 000 000 000 22.114 20.359 19.545 21.192 RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 037 031 042 1.000 Independence model 185 181 189 000 Kết đánh giá tính hộ tụ phân biệt CR POP AVE MSV MaxR(H) 0.891 0.619 0.409 0.892 ATN 0.882 0.598 0.496 0.882 ETU 0.875 0.585 0.455 0.877 CON 0.876 0.388 0.878 ATD 0.873 0.635 0.471 0.896 AAN 0.881 0.598 0.452 0.883 INT 0.855 0.596 0.505 0.859 DEC 0.821 0.605 0.505 0.823 POP 0.64 ATN ETU CON ATD AAN INT DEC 124 0.787 0.484*** 0.773 0.464*** 0.502*** 0.765 0.391*** 0.484*** 0.598*** 0.8 0.467*** 0.503*** 0.491*** 0.442*** 0.797 0.450*** 0.555*** 0.489*** 0.510*** 0.493*** 0.773 0.772 0.672*** 0.397*** 0.460*** 0.426*** 0.375*** 0.410*** 0.711*** 0.778 0.377*** 0.640*** 0.704*** 0.674*** 0.623*** 0.686*** Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 125 Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P INT < - POP 202 050 4.020 *** INT < - AAN -.171 054 -3.154 002 INT < - ETD 194 059 3.303 *** INT < - ATN 256 059 4.370 *** INT < - ATD 283 063 4.533 *** INT < - CON 128 058 2.219 027 DEC < - INT 562 056 10.072 *** POP1 < - POP 1.000 POP2 < - POP 984 062 15.847 *** POP3 < - POP 918 059 15.534 *** POP4 < - POP 964 062 15.437 *** POP5 < - POP 1.019 062 16.339 *** ETU1 < - ETD 1.000 ETU2 < - ETD 896 065 13.785 *** ETU3 < - ETD 946 066 14.407 *** ETU4 < - ETD 953 066 14.533 *** ETU5 < - ETD 971 064 15.288 *** ATN1 < - ATN 1.000 ATN2 < - ATN 994 068 14.532 *** ATN3 < - ATN 1.001 067 14.898 *** ATN4 < - ATN 978 067 14.623 *** ATN5 < - ATN 983 065 15.103 *** Label 126 Estimate S.E C.R P ATD1 < - ATD 1.000 ATD2 < - ATD 957 078 12.327 *** ATD3 < - ATD 1.119 074 15.091 *** ATD4 < - ATD 1.172 076 15.440 *** CON1 < - CON 1.000 CON2 < - CON 1.020 069 14.791 *** CON3 < - CON 1.040 068 15.311 *** CON4 < - CON 1.129 072 15.645 *** AAN1 < - AAN 1.000 AAN2 < - AAN 948 062 15.188 *** AAN3 < - AAN 886 064 13.880 *** AAN4 < - AAN 975 063 15.521 *** AAN5 < - AAN 921 061 15.058 *** INT1 < - INT 1.000 INT2 < - INT 960 065 14.729 *** INT3 < - INT 899 064 14.151 *** INT4 < - INT 1.104 068 16.229 *** DEC1 < - DEC 1.000 DEC2 < - DEC 1.066 081 13.177 *** DEC3 < - DEC 1.029 078 13.164 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate INT < - POP 197 127 Estimate INT < - AAN -.169 INT < - ETD 186 INT < - ATN 240 INT < - ATD 235 INT < - CON 119 DEC < - INT 681 POP1 < - POP 817 POP2 < - POP 782 POP3 < - POP 770 POP4 < - POP 766 POP5 < - POP 800 ETU1 < - ETD 789 ETU2 < - ETD 726 ETU3 < - ETD 754 ETU4 < - ETD 759 ETU5 < - ETD 793 ATN1 < - ATN 786 ATN2 < - ATN 759 ATN3 < - ATN 775 ATN4 < - ATN 763 ATN5 < - ATN 784 ATD1 < - ATD 721 ATD2 < - ATD 700 ATD3 < - ATD 861 ATD4 < - ATD 887 128 Estimate CON1 < - CON 776 CON2 < - CON 785 CON3 < - CON 810 CON4 < - CON 827 AAN1 < - AAN 796 AAN2 < - AAN 779 AAN3 < - AAN 723 AAN4 < - AAN 793 AAN5 < - AAN 773 INT1 < - INT 785 INT2 < - INT 760 INT3 < - INT 735 INT4 < - INT 823 DEC1 < - DEC 746 DEC2 < - DEC 794 DEC3 < - DEC 793 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate INT 759 DEC 463 DEC3 628 DEC2 630 DEC1 557 INT4 677 INT3 540 129 Estimate INT2 577 INT1 616 AAN5 598 AAN4 629 AAN3 522 AAN2 607 AAN1 633 CON4 684 CON3 657 CON2 617 CON1 601 ATD4 788 ATD3 741 ATD2 490 ATD1 520 ATN5 615 ATN4 582 ATN3 601 ATN2 576 ATN1 618 ETU5 629 ETU4 577 ETU3 568 ETU2 527 130 Estimate ETU1 623 POP5 640 POP4 587 POP3 592 POP2 611 POP1 668 CMIN Model Default model Saturated model Independence model RMR, GFI Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 92 784.911 538 000 1.459 630 000 35 7496.603 595 000 12.599 RMR GFI AGFI PGFI Default model 045 886 866 756 Saturated model 000 1.000 Independence model 443 183 135 173 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 895 884 965 960 964 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures 1.000 000 000 1.000 000 000 131 Model PRATIO PNFI PCFI Default model 904 810 872 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model NCP Model Default model NCP LO 90 HI 90 246.911 176.158 325.658 000 000 000 6901.603 6625.717 7183.943 Saturated model Independence model FMIN Model Default model FMIN F0 LO 90 HI 90 2.315 728 520 961 000 000 000 000 22.114 20.359 19.545 21.192 Saturated model Independence model RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 037 031 042 1.000 Independence model 185 181 189 000 Kết phân tích Bootstrap Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias INT < - POP 059 001 194 -.003 002 132 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias INT < - AAN 066 001 -.169 000 002 INT < - ETD 074 002 189 003 002 INT < - ATN 069 002 244 003 002 INT < - ATD 058 001 228 -.007 002 INT < - CON 071 002 120 001 002 DEC < - INT 044 001 678 -.003 001 POP1 < - POP 022 000 816 -.001 001 POP2 < - POP 025 001 782 000 001 POP3 < - POP 026 001 770 000 001 POP4 < - POP 026 001 765 -.001 001 POP5 < - POP 022 000 799 -.001 001 ETU1 < - ETD 024 001 789 -.001 001 ETU2 < - ETD 033 001 726 000 001 ETU3 < - ETD 027 001 753 -.001 001 ETU4 < - ETD 027 001 759 -.001 001 ETU5 < - ETD 023 001 791 -.001 001 ATN1 < - ATN 025 001 786 000 001 ATN2 < - ATN 028 001 758 -.001 001 ATN3 < - ATN 027 001 776 001 001 ATN4 < - ATN 026 001 762 -.001 001 ATN5 < - ATN 027 001 782 -.002 001 ATD1 < - ATD 035 001 719 -.002 001 ATD2 < - ATD 035 001 697 -.003 001 ATD3 < - ATD 022 000 861 000 001 ATD4 < - ATD 019 000 887 -.001 001 133 Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias CON1 < - CON 025 001 775 000 001 CON2 < - CON 026 001 784 -.001 001 CON3 < - CON 023 001 811 000 001 CON4 < - CON 024 001 826 -.001 001 AAN1 < - AAN 026 001 794 -.001 001 AAN2 < - AAN 027 001 777 -.002 001 AAN3 < - AAN 029 001 721 -.002 001 AAN4 < - AAN 025 001 791 -.002 001 AAN5 < - AAN 026 001 771 -.002 001 INT1 < - INT 025 001 784 -.001 001 INT2 < - INT 024 001 759 000 001 INT3 < - INT 031 001 733 -.002 001 INT4 < - INT 022 001 821 -.002 001 DEC1 < - DEC 029 001 745 -.001 001 DEC2 < - DEC 028 001 792 -.002 001 DEC3 < - DEC 028 001 794 002 001