(Luận văn tmu) xây dựng kế hoạch marketing điện tử trong năm 2017 cho sản phẩm bizweb của công ty cổ phần công nghệ dkt

i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử ngày phát triển tạo điều kiện hội tốt cho doanh nghiệp Tuy nhiên để cạnh tranh môi trường đầy động vậy, doanh nghiệp cần chủ động nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách hàng, cập nhật thông tin nghiên cứu thị trường tốt để từ lên kế hoạch cho phương án cụ thể, đặc biệt kế hoạch Marketing điện tử, lựa chọn công cụ phù hợp Hoạt dộng không diễn sớm chiều mà diễn suốt trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chính vậy, công ty dù lớn hay nhỏ cần thiết phải tiến hành kế hoạch Marketing, xúc tiến TMĐT để nắm bắt tình hình thực tế, đáp ứng nhu cầu khách hàng cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Nhận thức điều này, sau trình học tập, tiếp xúc thực tế với hoạt động kinh doanh công ty cổ phần công nghệ DKT, định lựa chọn đề tài: “Xây dựng kế hoạch Marketing điện tử năm 2017 cho sản phẩm Bizweb công ty cổ phần cơng nghệ DKT” đề tài khóa luận tốt nghiệp Về mặt lý thuyết, nội dung luận văn tốt nghiệp này, tơi đã hệ thống h hóa lại số sở lý luận kế hoạch Marketing điện tử Chỉ để xây dựng kế hoạch Marketing điện tử Trong nêu bật vai trò việc xây dựng sở liệukhách hàng điện tử hoạt động phát triển Marketing điện tử Mối quan hệ giữahoạt động Marketing điện tử với số hoạt động Marketing khác xem xét rõ khóa luận Về mặt thực tế, q trình thực tập cơng ty cổ phần công nghệ DKT, tiến hành điều tra, vấn, thu thập thông tin từ số nguồn khác nữa, sau tiến hành tổng hợp phân tích lại Từ đó, tơi đưa số đánh giá tình hình marketing điện tử chung doanh nghiệp thực trạng việc kế hoạch hóa hoạt động phát triển Marketing điện tử với sản phẩm doanh nghiệp Từ đề xuất cho việc xây dựng kế hoạch MKT điện tử năm 2017 công ty Trên vài nét tóm lược nội dung nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp tơi Do nhiều hạn chế kinh nghiệm hạn chế thời gian không gian nghiên cứu đề tài khóa luận cịn nhiều thiếu sót Chính tơi mong nhận góp ý thầy cơ, ban lãnh đạo để khóa luận tơi đươc hoàn thiện ii LỜI CẢM ƠN Với kiến thức quý báu nhận thời gian học tập rèn luyện trường đại học Thương Mại nhờ bảo giảng dạy nhiệt tình q thầy cơ, đặc biệt q thầy cô khoa Hệ thông thông tin thương mại điện tử, xin chân thành cảm ơn khoa trường tạo điều kiện tốt để thực thực tập công ty cổ phần công nghệ DKT Trong thời gian thực tập cơng ty, tơi có hội áp dụng kiến thức học trường để áp dụng vào thực tế học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm thực tế, giúp tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp tốt Để hồn thành khóa luận, bên cạnh nỗ lực thân xin chân thành cảm ơn thầy giáo – Thạc sĩ Nguyễn Minh Đức giúp đỡ, tận tình hướng dẫn trực tiếp tơi q trình nghiên cứu làm khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn ban giám đốc, anh Nguyễn Đức Hà – trưởng phòng kinh doanh Bizweb cán nhân viên công ty cổ phần công nghệ DKT quan tâm, hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết để hồn thành khóa h luận tốt nghiệp Bài khóa luận tốt nghiệp kết mà tơi thực thời gian qua nhiên không tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận tơi hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Thị Hằng iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 Ý NGHĨA VÀ ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .4 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ h 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung Marketing 1.1.2 Khái niệm chung MKT điện tử xây dựng kế hoạch marketing điện tử 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ .11 1.2.1 Đặc điểm khác MKT điện tử MKT truyền thống 11 1.2.2 Phân loại loại hình MKT điện tử 14 1.2.3 Các yếu tố tạo nên MKT điện tử .15 1.2.4 Phân định nội dung xây dựng kế hoạch marketing điện tử .20 1.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC 27 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 27 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới .29 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MKT ĐIỆN CHO SẢN PHẨM BIZWWEB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 30 iv 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY 30 2.1.1 Khái quát công ty cổ phần công nghệ DKT 30 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm gần .33 2.2 THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MKT ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM TRƯỚC 36 2.2.1 Các công cụ thực .37 2.2.2 Các bên cộng tác, tình hình triển khai 40 2.2.3 Trình độ hiểu biết nguồn lực bên .40 2.2.4 Phân tích ảnh hưởng yếu tố bên đến việc xây dựng kế hoạch marketing điện tử cho sản phẩm Bizweb công ty cổ phần công nghệ DKT .41 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MKT ĐIỆN TỬ VÀ XỬ LÝ KẾT QUẢ SỐ LIỆU 43 2.3.1 Kết phân tích liệu sơ cấp .43 2.3.2 Kết phân tích liệu thứ cấp .51 CHƯƠNG III: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CHO VIỆC XÂY DỰNG KẾ h HOẠCH MKT ĐIỆN TỬ NĂM 2017 CHO SẢN PHẨM BIZWEB CỦA CÔNG TY 52 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 52 3.1.1 Những kết đạt .52 3.1.2 Những tồn chưa giải 53 3.1.3 Nguyên nhân tồn 54 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề nghiên cứu 55 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG CHO KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ NĂM 2017 CHO SẢN PHẨM BIZWEB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 55 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 55 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động MKT điện tử công ty 57 3.3 KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NĂM 2017 CHO SẢN PHẨM BIZWEB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ DKT .57 3.3.1 Hồn thiện phân tích TOWS xây dựng kế hoạch MKT điện tử 57 3.3.2 Xây dựng mục tiêu Marketing điện tử 59 v 3.3.3 Tổ chức thực kế hoạch Marketing điện tử .60 3.3.4 Hiệu mong muốn kế hoạch 62 PHẦN KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO1 PHỤ LỤC h vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ STT Tên bảng, biểu đồ Trang Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 36 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh cơng ty 51 Bảng 3.1 Phân tích TOWS công ty cổ phần công nghệ DKT 58 Bảng3.2 Bảng dự toán ngân sách kế hoạch marketing trực tuyến 62 (cho tháng) Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ nhân viên đánh giá hiệu áp dụng công cụ 44 MKT điện tử Biểu đồ 2.2 Tỷ lệ nhân viên đánh giá lợi ích thực MKT 45 điện tử Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ % nhân viên đánh giá công cụ MKT điện tử phù 46 hợp Biểu đồ 2.4 Tỷ lệ % nhân viên lựa chọn có nên thêm phịng MKT 46 điện tử Biểu đồ 2.5 Tỷ lệ % khách hàng biết đến sản phẩm Bizweb 47 10 Biểu đồ 2.6 Tỷ lệ % khách hàng biết đến sản phẩm Bizweb qua 48 h kênh 11 Biểu đồ 2.7 Tỷ lệ % khách hàng sử dụng sản phẩm Bizweb 49 công ty 12 Biểu đồ 2.8 Tỷ lệ % khách hàng đánh giá khả truyền thông 49 website Bizweb.vn 13 Biểu đồ 2.9 Tỷ lệ % đánh giá khách hàng sản phẩm Bizweb 50 vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên sơ đồ, hình vẽ Trang Sơ đồ 1.1 Mơ hình quy trình xây dựng kế hoạch MKT điện tử 21 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức tồn cơng ty chi nhành Hà Nội 31 TPHCM Hình 2.2.Sơ đồ cấu phận công ty DKT 32 Hình 2.3 Sự tăng trưởng khách hàng qua năm DKT 34 Hình 2.4 Kết vị trí thứ hàng website Bizweb.vn 38 Google với từ khóa “dịch vụ thiết kế website bán hàng” Hình 2.5 Kết vị trí thứ hàng website Bizweb.vn 39 Google với từ khóa “thiết kế website bán hàng chuyên nghiệp” Hình 2.6 Dịch vụ hỗ trợ trực tuyến website Bizweb.vn 39 h viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Tiếng Việt GDP (Gross Domestic Product) Tổng sản phẩm nội địa SEO (Search Engine Optimization) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEM (Search Engine Marketing) Marketing cơng cụ tìm kiếm SMS (Short Message Service) Tin nhắn MKT Marketing TMĐT Thương Mại Điện Tử CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng HĐQT Hội đồng quản trị h PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong môi trường Marketing đầy động thương mại điện tử để chủ động nắm bắt nhu cầu, thị hiếu khách hàng điện tử kịp thời đáp ứng đòi hỏi này, doanh nghiệp cần phải liên tục cập nhật thơng tin, nghiên cứu thị trường để từ lựa chọn triển khai cơng cụ xúc tiến thương mại điện tử phù hợp với cặp sản phẩm thị trường khả doanh nghiệp Đặc biệt năm gần đây, phát triển công nghệ thông tin internet tầm quan trọng hai yếu tố trình kinh doanh doanh nghiệp Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế (internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Số lượng người dùng nói bao gồm người truy cập internet tất phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…) Với số này, Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản (114,9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47,1 triệu) h đứng thứ 17/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều giới Không sớm chiều, mà hoạt động diễn tồn q trình kinh doanh gắn liền với chiến lược thương mại điện tử doanh nghiệp Chính nên doanh nghiệp thương mại điện tử nào, dù lớn hay nhỏ cần phải tiến hành việc kế hoạch hóa hoạt động xúc tiến thương mại điện tử để từ chủ động nắm bắt tình hình thực tế, đáp ứng nhu cầu khách hàng điện tử đồng thời giữ vững định hướng phát triển chiến lược Cơng ty cổ phần cơng nghệ DKT doanh nghiệp cổ phần hoạt động lĩnh vực Thương mại Điện tử Internet thị trường Việt Nam, bao gồm mảng kinh doanh sau: Giải pháp bán hàng online, Email/Mobile Marketing, Quảng cáo trực tuyến, Sàn Thương mại điện tử B2B&B2C mà sản phẩm chủ chốt Bizweb Trong xu phát triển nay, DKT ứng dụng triệt để Marketing điện tử thu nhiều thành công không nhỏ năm vừa qua Sau q trình thực tập, tơi tiếp xúc tìm hiểu thực tế xây dựng triển khai, nhận thấy công ty gặp số khó khăn hạn chế kế hoạch Marketing điện tử cho sản phẩm Bizweb công ty cổ phần công nghệ DKT năm trước Chính tơi định lựa chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch marketing điện tử năm 2017 cho sản phẩm Bizweb công ty cổ phần công nghệ DKT” làm đề tài nghiên cứu cho MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Để xây dựng kế hoạch marketing điện tử hiệu phù hợp với thực trạng Công ty cổ phần công nghệ DKT, đề tài nghiên cứu nhằm thực mục tiêu sau: Thứ nhất: Mục tiêu lý thuyết: Hệ thống hóa sở lý luận Marketing, Marketing điện tử, kế hoạch Marketing điện tử từ giáo trình đại học, sách báo, đề tài nghiên cứu khoa học, nhằm cung cấp nhìn đầy đủ Marketing điện tử, đưa phương pháp để nhà quản trị hoàn thiện, triển khai chiến lược phù hợp hoạt động sản xuất kinh doanh Thứ hai: Trên sở lý thuyết Marketing điện tử, nghiên cứu phân tích thực trạng ứng dụng Marketing điện tử công ty cổ phần công nghệ DKT phương pháp khác thu thập sở liệu sơ cấp, thứ cấp, phát phiếu điều h tra, vấn doanh nghiệp…từ phát ưu điểm, nhược điểm hoạt động Marketing điện tử công ty Thứ ba: Từ nghiên cứu phân tích thực trạng Công ty, đưa đề xuất, giải pháp xây dựng kế hoạch marketing điện tử năm 2017 cho sản phẩm Bizweb công ty 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài làm để hoàn thành mục tiêu đề việc tham khảo tìm hiểu thêm tài liệu liên quan, đến trực tiếp doanh nghiệp để nắm rõ tình hình, thực trạng có nhìn thực tế để hoàn thành mục tiêu PHẠM VI NGHIÊN CỨU VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Dành cho đối tượng khách hàng cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng Website nước - Về thời gian: Thông tin phục vụ cho số liệu thu thập thời gian từ năm 2010 Kế hoạch Marketing điện tử đề có ý nghĩa ứng dụng năm 2017 55 MKT điện tử Đồng thời nguồn lực cho hoạt động thương mại điện tử yếu thiếu nên chưa đáp ứng cho nhu cầu phát triển Nhân lực chất lượng cao vấn đề nan giải Nhiều nhân viên chưa có kinh nghiệm chun mơn, chiến lược đào tạo nguồn nhân lực cho hoạt động triển khai kế hoạch MKT điện tử chưa trọng Các cơng cụ MKT điện tử cịn chưa phối hợp, cịn đơn lẻ chưa có phối hợp phòng ban hiệu q trình hoạt động Hiện cơng ty chưa áp dụng công cụ đo lường kiểm tra, kiểm sốt hoạt động trương trình marketing trực tuyến để đánh giá kết đạt được, đánh giá hiệu đạt từ hoạt động doanh nghiệp đối tác, hạn chế đánh giá khoản thu, chi hoạt động marketing điện tử 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề nghiên cứu 3.1.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài “Xây dựng kế hoạch Marketing điện tử năm 2017 cho sản phẩm Bizweb công ty cổ phần công nghệ DKT”, tơi h nhận thấy cịn số hạn chế việc nghiên cứu sau: - Phạm vi thời gian nghiên cứu hẹp, chưa nghiên cứu sâu kế hoạch MKT điện tử năm trước, chưa nghiên cứu sâu phản hồi khách hàng để có đánh giá chi tiết - Bên cạnh phương pháp thu thập xử lý liệu hạn chế 3.1.4.2 Những vấn đề nghiên cứu - Tiếp tục nghiên cứu sâu quy trình, kế hoạch Marketing điện tử công ty Nghiên cứu phản ánh thực tế phản hồi khách hàng với hoạt động Marketing điện tử công ty - Sử dụng thêm phương pháp thu thập xử lý liệu để đánh giá việc xây dựng thực kế hoạch MKT điện tử công ty 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG CHO KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ NĂM 2017 CHO SẢN PHẨM BIZWEB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế 56 (internetworldstats), tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Số lượng người dùng nói bao gồm người truy cập internet tất phương tiện hỗ trợ (PC, laptop, điện thoại…) Với số này, Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng, sau Trung Quốc (674 triệu), Ấn Độ (354 triệu), Nhật Bản (114,9 triệu), Indonesia (73 triệu), Philippines (47,1 triệu) đứng thứ 17/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều giới Chính điều tạo điều kiện cho xu hướng phát triển Marketing điện tử Dự báo xu hướng Marketing điện tử lên năm 2017: - Online Graphic/Animated Design Platform – Nền tảng thiết kế hình ảnh/ảnh động - Omni Channel Retail Platform – Nền tảng quản lý bán hàng đa kênh - Digital Membership Management Platform – Nền tảng chăm sóc khách hàng thân thiết - Automation Marketing Platform – Nền tảng tự động hóa Marketing - Website Analytic & Optimization Platform – Nền tảng phân tích tối ưu cho h website Kinh doanh trực tuyến trở thành xu hướng tất yếu, đặc biệt kinh doanh kênh website, tạo hội cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu Công ty cổ phẩn công nghệ DKT nắm bắt hội đưa phát triển Giải pháp tạo website bán hàng 30s Việt Nam- Bizweb Về quy mô cung cấp Bizweb đơn vị đứng đầu thị trường giải pháp online cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp, cửa hàng phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam Xu năm tới online lấn sang offline offline mở sang online phát triển mạnh so với tỷ lệ giao hai mô hình khoảng 10% tạo hội cho Bizweb lớn nhanh mà cịn góp phần hạ thấp rào cản ứng dụng TMĐT doanh nghiệp Thị trường 1,3 triệu cửa hàng hội lớn cho tất công ty làm TMĐT, doanh thu đến từ phí dịch vụ hàng tháng, ứng dụng trả phí, bán giao diện, phí giao dịch hay nhiều dịch vụ giá trị gia tăng khác Chính vậy, cơng ty vạch định hướng rõ ràng nhằm theo kịp xu cạnh trạnh với đối thủ ngành - Tiếp tục đơn vị cung cấp giải pháp bán hàng trực tuyến số Việt Nam 57 - Được người bán hàng đánh giá hiệu dễ dàng với chi phí tối ưu - Trở thành biểu tượng giúp người bán gia tăng doanh số bán hàng dựa vào Internet - Cơng ty có văn hóa đặc sắc - Mang lại thu nhập gấp đôi mặt chung thị trường cho thành viên - Người DKT ln vui vẻ, hạnh phúc sống, nỗ lực cơng việc, gắn bó phát triển cơng ty 3.2.2 Định hướng phát triển hoạt động MKT điện tử công ty Hiểu rõ tầm quan trọng hoạt động MKT điện tử, công ty có định hướng cho việc xây dựng kế hoạch phát triểu hoạt động MKT điện tử sau: - Thành lập riêng phận MKT điện tử gồm trưởng phận nhân viên có hiểu biết công cụ MKT điện tử, đào tạo thêm cho nhân viên kĩ chuyên môn - Tập trung vào việc xây dựng kế hoạch MKT hoàn chỉnh cho sản phẩm Bizweb năm 2017 h - Đầu tư thêm sở hạ tầng, hệ thống công nghệ thông tin phần mềm phục vụ cho hoạt động MKT điện tử công ty - Phối hợp hiệu công cụ MKT điện tử nhằm truyền thông Bizweb hiệu Làm để vừa hiệu lại vừa tối thiểu hóa chi phí cho cơng ty 3.3 KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ TRONG NĂM 2017 CHO SẢN PHẨM BIZWEB CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DKT 3.3.1 Hồn thiện phân tích TOWS xây dựng kế hoạch MKT điện tử Từ đánh giá thành tựu, hạn chế công ty, xin triển khai phân tích TOWS bao gồm nhóm nhân tố mơi trường có cường độ ảnh hưởng lớn đến chiến lược marketing điện tử công ty: nhân tố hội, nhân tố thách thức, nhân tố điểm mạnh, nhân tố điểm yếu đánh giá mức độ quan trọng khác Tác giả lọc nhân tố quan trọng đưa vào phân tích TOWS “động” (với quan trọng quan trọng nhất) 58 Bảng 3.1: Phân tích TOWS cơng ty cổ phần cơng nghệ DKT Mô thức TOWS STRENGTHS WEAKNESSES (Các điểm mạnh) (Các điểm yếu) S1: Sản phẩm Bizweb W1: Quy trình tốn cung cấp giải pháp bán hạn chế chưa đáp hàng ứng yêu cầu khách online hiệu quả.Bizweb dễ sử dụng hàng giúp bạn tự quản trị W2: Người dùng khơng website cung cấp code theo S2: Cơ sở hạ tầng tốt ý muốn S3: Đội ngũ nhân viên có W3: Khách hàng có nhu chất lượng, trình độ cao cầu u cầu thêm thiết kế giao diện giao diện cố OPPORTUNITIES Các hội SO Strategies WO Strategies CL phát huy điểm mạnh CL hạn chế điểm yếu để h O1: TMĐT – CNTT để tận dụng hội phát triển -Ứng - Số người sử dụng Internet internet ngày tăng giao tiếp với website - - TMĐT sử khách cường hoạt động quảng cáo dụng rộng rãi nghiệp nhiều doanh nghiệp -Tiếp tục quảng bá, xây - Hệ thống luật điện tử dựng thương hiệu dần hoàn -Tăng cường dịch vụ chăm thiện sóc hỗ trợ trực tuyến O2: Thu nhập người dân tăng, thói quen sử dung điện thoại để giải trí cao dụng tận dụng hội CNTT vào hoạt động hàng doanh - Xây dựng phận Marketing điện tử Phát triển tăng trực tuyến 59 THREATS ST Strategies WT Strategies Các thách thức CL phát huy điểm mạnh CL vượt qua điểm yếu T1: An toàn trực để hạn chế thách thức DN né tránh thách tuyến chưa đảm bảo, - thức niềm tin với giao dịch dung website phong Tăng cường sử dụng người dân chưa phú, thông tin rõ ràng, cập công cụ MKT điện tử bao cao nhật thường xuyên gồm: Tối ưu hóa cơng cụ tìm T2: Các đối thủ cạnh - Liên kết với hệ thống kiếm, gửi thư điện tử trực tranh ngày nhiều ngân hàng tiếp nhằm quảng bá hình ảnh Phát triển nội T3: Văn hướng website thời gian tới dẫn luật chậm Phát triển hệ thống thông tin T4: Nhận thức người nội sở liệu dân TMĐT thấp khách hàng, tạo lập trò chuyện trực tuyeensm với khách hàng, trả lời thắc mắc h (Nguồn: tác giả tự tổng hợp) 3.3.2 Xây dựng mục tiêu Marketing điện tử Nhận thức rõ tầm quan trọng marketing điện tử kế hoạch marketing điện tử, công ty đề mục tiêu xây dựng kế hoạch MKT điện tử năm 2017 cho sản phẩm Bizweb - Làm hài lòng tuyệt đối khách hàng sử dugj Bizweb, tỉ lệ khách hàng quay tiếp tục gia hạn thời gian sử dụng website 80% - Số lượng truy cập trang web khoảng 1000 lượt visit/ngày - Sử dụng công cụ MKT điện tử cách hiệu nhằm truyền thông sản phẩm Bizweb đến với khách hàng - Giảm chi phí đầu tư vào marketing truyền thơng, tập trung vào marketing điện tử 60 3.3.3 Tổ chức thực kế hoạch Marketing điện tử 3.3.3.1 Thời gian kế hoạch Kế hoạch thực lâu dài liên tục năm 2017 3.3.3.2 Nhân lực Việc xây dựng kế hoạch MKT điện tuer cho sản phảm Bizweb, cần thiết số lượng nhân lực lớn Chính việc xây dựng đội ngũ nhân viên MKT điện tử để làm việc hiệu cần thiết Công ty chuẩn bị sẵn sàng mặt nhân có kinh nghiệm để đảm nhiệm vị trí chủ chốt kế hoạch, tuyển thêm nhân SEO, Facebook Ads, Google Ads Cụ thể: - Tuyển dụng vị trí THỰC TẬP NỘI DUNG: Viết bài, biên tập, kiểm soát quản lý nội dung PR, nội dung website DKT - Phối hợp với nhân viên quản trị web: quản lý Facebook Fanpage - Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu người trực tiếp hướng dẫn - NHÂN VIÊN DIGITAL MARKETING: SEO mạng xã hội kênh truyền thông công ty: Youtube, G+ Quản lý đội cộng tác viên link Group, forum Phát triển kênh fanpage, Youtube - Khai thác lead (contact) từ trang nội h trang vệ tinh - Tham gia triển khai dự án campaign công ty - NHÂN VIÊN CHẠY QUẢNG CÁO, NHÂN VIÊN MARKETING tuyển dụng đáp ứng yêu cầu công việc 3.3.3.3 Công cụ sử dụng kế hoạch MKT điện tử a) Email marketing Sử dụng data khách hàng có sẵn phận kinh doanh cung cấp, sử dụng pahanf mềm để gửi Mail tới khách hàng tiềm năng.Thiết kế email cần thu hút ngắn gọn xúc tích điều hướng người đọc đến sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ cần thiết đảm bảo tính cá nhân hóa, thể sư quan tâm tôn trọng khách hàng b) Quảng cáo trực tuyến Gồm hoạt động quảng cáo kênh truyền thơng mà doanh nghiệp hướng tới quảng cáo Facebook, Google nhắm tới quảng cáo Cốc Cốc Đặt Banner quảng cáo, viết PR website uy tín có lượng truy cập cao.Dự tính chi phí hiệu đạt được: Đầu tư 50 triệu/ tháng cho hoạt 61 động với 50 triệu tháng có 50.000 – 60.000 click Đây xem mạnh cơng ty c) Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Về mặt SEO cơng ty mạnh cơng cụ đánh giá hiệu Vì cần tập trung nguồn lực tài để đẩy nhanh thứ hạng thứ hạng từ khóa cách tồn diện Với số nhân viên có kinh nghiệm SEO đơng đảo nhân viên có kiến thức marketing trực tuyến, nên lập dự án SEO tổng thể cho website, đẩy mạnh từ khóa, xây dựng hệ thống link tốt d) Video Marketing Công ty xây dựng kênh Video nhằm tận dụng lợi video để nâng cao truyền thông sản phẩm, giúp khách hàng hình dung rõ Bizweb cách sử dụng Phát triển kênh Video thực : Bizweb Official, đẩy mạnh công tác truyền thông e) Chăm sóc khách hàng trực tuyến Chăm sóc khách hàng không nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau h bán, cung cấp cho khách hàng tiềm lời dẫn rõ ràng minh bạch cách thức sử dụng trang web Công ty trọng hướng dẫn khách hàng cách sử dụng dịch vụ, cách dùng thử Website để khách hàng có trải nghiệm Thường xuyên trả lời câu hỏi khách hàng 3.3.3.4 Ngân sách dự kiến Dựa nội dung kế hoạch đề trên, tác giả dự tính chi phí cho kế hoạch bao gồm: 62 Bảng 3.2 : Bảng dự toán ngân sách kế hoạch marketing trực tuyến (cho tháng) (Đơn vị: VNĐ) Danh mục Chi phí Ghi dự kiến - Tối ưu website cách đăng nội dung, tin tức Tối ưu website 3.000.000 kiện - Tích hợp thêm số tính có tính toán Xây dựng thêm Blog, website vệ - Xây dựng mạng lưới website liên kết 62ebsite 000.000 tinh vệ tinh, blog, forum hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh phát triển thương hiệu điện tử Bizweb - Phát triển Fanpage tăng lượng tương tác viết trang Mạng xã hội 3.000.000 - Tạo nhóm Facebook, xây dựng cộng đồng khách hàng, người dùng sản phẩm để trao đổi, đánh giá hỗ trợ 3.000.000 E-mail marketing 4.000.000 Quảng cáo trực 25.000.000 tuyến, PR viết Chi phí nhân viên - Video giới thiệu Bizweb h Video Marketing - Hoạch địch gửi 8000 e-mail tháng dịch vụ email marketing Getrespone 49$/tháng - Viết PR quảng cáo trang uy tín - Đặt Banner quảng cáo 60.000.000 - Chi phí cho 10 nhân viên marketing điện tử gồm thực marketing SEO, Google Facebook Ads, trưởng nhóm điện tử marketing điện tử (trung bình triệu/người/ tháng trừ nhóm trưởng) Tổng 101.000.000 - Chi phí cho tháng thực kế hoạch (Nguồn: tác giả tự tổng hợp) 3.3.4 Hiệu mong muốn kế hoạch Về kế hoạch tập trung vào công cụ MKT điện tử chủ yếu Sau thực kế hoạch, hi vọng đo lượng hiệu cơng cụ từ đưa đánh giá đầu tư cho công cụ hợp lý 63 PHẦN KẾT LUẬN Nhận thức vai trò lợi ích thương mại điện tử, ngày có nhiều doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Một hoạt động mà doanh nghiệp cần trọng tới marketing điện tử Phát triển marketing điện tử có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu ứng dụng thương mại điện tử kết kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, để hoạt động marketing điện tử đạt hiệu cao nhất, công ty cần phải xây dựng chiến lược marketing điện tử hoàn chỉnh Trong trình hoạt động mình, cơng ty cổ phần cơng nghệ DKT với sản phẩm chủ chốt Bizweb đạt thành công đáng kể nhờ triển khai chiến lược marketing điện tử Tuy nhiên cịn khơng khó khăn hạn chế triển khai Dựa thực trạng triển khai hoạt động, đề tài đề xuất số giải pháp xây dựng kế hoạch thực giải pháp nhằm “Đẩy mạnh hoạt động marketing điện tử cho sản phẩm Bizweb công ty cổ phần công nghệ DKT, giúp cơng ty kinh doanh có hiệu hơn” Để kế hoạch đề xuất thực h có hiệu quả, bên cạnh nỗ lực công ty cổ phần cơng nghệ DKT cịn cần hỗ trợ vĩ mô Nhà nước đơn vị ngành DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bài giảng Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2C, Bộ môn Quản trị tác nghiệp thương mại điện tử [2] Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin (2014), Báo cáo thương mại điện tử năm 2014, Bộ công thương [3] Nguyễn Bách Khoa (2010), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất thống kê [4] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Marketing thương mại điện tử, Nhà xuất thơng kê, Hà Nội [5] Nguyễn Hồng Long (2012), Bộ sách xây dựng kế hoạch Marketing hoàn hảo – tập 2: lập kế hoạch Marketing, Nhà xuất thông tin truyền thông [6] Đề tài nghiên cứu: “Lập kế hoạch Marketing điện tử cho sản phẩm game đột kích cơng ty VTC Cơng nghệ Nội dung số”, sinh viên Vũ Thị Thảnh (2016) [6] Phillip Kotler (2003), Quản trị marketing, nhà xuất Thống kê h [7] Joe Vitale – Jo Han Mok (2007), Bí kinh doanh mạng, Nhà xuất lao động xã hội [8] Website: - http://tailieu.vn/ - https://dkt.com.vn/ - https://www.bizweb.vn/ PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi: Anh (chị): Mang sứ mệnh: “Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng mua hàng trở thành niềm vui”, Công ty Cổ phẩn Công nghệ DKT khẳng định vị trí hàng đầu lĩnh vực Thương mại điện tử Bizweb.vn sản phẩm tiêu biểu DKT, tảng bán hàng online nhiều người sử dụng Việt Nam Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty đến với khách hàng Chúng mong quý Anh (chị) bớt chút thời gian điền vào phiếu điều tra để cung cấp thông tin cần thiết nhằm giúp nâng cao chất lượng phục vụ Xin trân trọng cảm ơn! A Thông tin cá nhân đối tượng điều tra: Họ tên: Nghề nghiệp: h Điện thoại/ Địa mail: B Nội dung điều tra: Anh (chị) biết đến công ty cổ phần công nghệ DKT với sản phẩm dịch vụ gì? a Bizweb b Sapo c Quảng cáo Facebook d Quảng cáo Google Anh (chị) có biết sản phẩm Bizweb cơng ty? a Có b Khơng Sản phẩm Bizweb bật với? a Là giải pháp bán hàng online chuyên nghiệp b Thiết kế website c Cung cấp tên miền d Cung cấp công cụ hỗ trợ MKT Email, quảng cáo, e Tất câu Anh(chị) biết đến Bizweb qua hình thức nào? a Qua Internet b Qua thư điện tử c Qua người giới thiệu d Qua điện thoại chăm sóc khách hàng cơng ty Anh(chị) / doanh nghiệp anh chị có sử dụng sản phẩm Bizweb khơng? h a Có b Khơng Anh chị đánh Bizweb a Rất tốt b Bình thường c Khơng tốt Anh chị thấy website Bizweb.vn công ty nào? Có nên bổ sung thêm tính khơng? Anh chị dàng tìm kiếm thơng tin Bizweb internet không? a Dễ dàng b Không dễ dàng Anh chị thấy khả truyền thông website Bizweb có hấp dẫn khơng? a Yếu b Trung bình c Khá d Tốt e Rất tốt 10 Theo anh chị, Bizweb nên tập trung vào công cụ Marketing điện tử nào? a Quảng cáo b Email MKT c Hỗ trợ chăm sóc khách hàng d Tất hình thức h PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN A Đối tượng điều tra Họ tên: Chức vụ: Năm sinh: B Thông tin điều tra: Anh chị làm việc phận công ty? a Bộ phận kinh doanh b Bộ phận chăm sóc KH c Bộ phận MKT d Bộ phận nhân Theo anh chị, tầm quan trọng hoạt động MKT điện tử nào? Theo anh chị, công cụ phù hợp với công ty? a Email MKT b Quảng cáo Google Adword, Facebook, SEO c Chăm sóc khách hàng trực tuyến d Khác Theo anh chị, thực MKT điện tử giúp công ty cải thiện yếu tố gì? a Tăng lợi nhuận b Giảm chi phí c Tăng thương hiệu cơng ty h d Tăng niềm tin với khách hàng e Tăng khả cạnh tranh Anh chị có biết công ty sử dụng công cụ MKT điện tử không? Theo anh chị, công cụ áp dụng MKT điện tử có đem lại hiệu khơng? a Có b Khơng Anh chị thấy cơng ty có tập trung nhiều chiến lược, xây dựng kế hoạch MKT điện tử khơng? a Có b Khơng Theo anh chị có nên thay đổi chiến lược MKT điện tử khác khơng? a Có b Khơng Theo anh chi, công tu nên đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin nào? 10 Theo anh chị, cơng ty có cần phịng MKT điện tử riêng khơng? a Có b Không h