Tính cấp thiết của đề tài
Trước sự phát triển như vũ bão của công nghệ tin học, sự phổ cập của internet và máy tính, thế giới đang từng bước thay đổi, nó tác động tới mọi mặt của đời sống Bên cạnh đó, trên thế giới những năm qua nền kinh tế có nhiều biến động khó lường, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt, những yêu cầu về chất lượng sản phẩm của khách hàng ngày càng cao hơn Tất cả những yếu tố đó khiến TMĐT ra đời như một nhu cầu tất yếu TMĐT dần thay thế phương thức kinh doanh cũ bởi có nhiều ưu điểm như nhanh hơn, cắt giảm được chi phí sản xuất kinh doanh, củng cố quan hệ khách hàng, hiệu quả hơn, không bị giới hạn bởi không gian, thời gian, địa lý…
Trên thế giới, TMĐT đã trở nên rất phổ biến nhưng trước năm 2005 thương mại điện tử vẫn là một khái niệm mới mẻ với Việt Nam Và cho tới nay, TMĐT đã và đang có phát triển mạnh mẽ, hầu hết các doanh nghiệp đều đã tổ chức triển khai ứng dụng TMĐT ở nhiều quy mô và mức độ khác nhau Và việc triển khai ứng dụng TMĐT đã và đang mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp.
Bên cạnh sự phát triển của TMĐT, marketing điện tử là một công cụ hữu ích, có tác động lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đặc biệt trong điều kiện hiện tại Việt Nam là nước có lượng người dùng internet tăng nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á Theo số liệu thông kê tại thời điểm tháng 3/2015 của tổng cục thống kê thì lượng người sử dụng internet tại Việt Nam đạt gần 52,1 triệu người, trong đó 97% người Việt dùng internet là để đọc tin, do đó để khách hàng tiềm năng có được sự nhận biết, nhận thức về doanh nghiệp cũng như các sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thì các doanh nghiệp càng cần phải chú trọng tới ứng dụng marketing điện tử Đây là một yếu tố quan trọng quyết định tới doanh thu, sự phát triển của doanh nghiệp Với việc ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động của doanh nghiệp có thể dễ dàng giới thiệu, quảng bá về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp, thu hút được sự chú ý của nhiều khách hàng hơn
Với tầm quan trọng của marketing điện tử và theo quy luật thị trường thì có cầu ắt có cung, vì vậy mà các dịch vụ marketing điện tử ngày càng được ưa chuộng Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này xuất hiện nhiều lên với nhiều điểm ưu việt nhưng cũng còn nhiều hạn chế chưa phát huy được hết giá trị có thể mang lại, vì thế việc nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện dịch vụ marketing điện tử của Công ty Cổ phần
Vinamax Việt Nam” là đảm bảo tính cấp thiết nhằm góp phần thực hiện mục tiêu phát triển TMĐT.
Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài
Qua quá trình thực tập và tìm hiểu tại Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam, tác giả đã phát hiện những vấn đề còn tồn tại của doanh nghiệp tại website vinamax.com.vn và các dịch vụ marketing điện tử mà doanh nghiệp ứng dụng, cung cấp cho khách hàng
Xuất phát từ vấn đề thực tế tại công ty tác giả xin lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện dịch vụ marketing điện tử của Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam”. Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng việc sử dụng website để quảng bá và giao tiếp với khách hàng của doanh nghiệp, đồng thời tìm hiểu về các dịch vụ marketing điện tử mà doanh nghiệp đang sử dụng cũng như cung cấp tới các đối tác của mình.
Từ đó xin đưa ra những mặt đã làm được, những mặt còn hạn chế và có những định hướng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho doanh nghiệp.
Các mục tiêu nghiên cứu
Khóa luận được nghiên cứu nhằm thực hiện 3 mục tiêu cơ bản sau:
- Tóm lược các vấn đề lý luận một cách cơ bản về các dịch vụ marketing điện tử
- Trên cơ sở nhận thức lý luận, đề tài tiếp cận và đánh giá khách quan thực trạng ứng dụng các dịch vụ marketing điện tử vào hoạt động trên website Từ đó chỉ ra những kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại trong việc ứng dụng các dịch vụ marketing điện tử vào hoạt động tại doanh nghiệp
- Từ cơ sở đánh giá thực trạng việc ứng dụng các dịch vụ marketing vào hoạt động tại doanh nghiệp, tác giả tập trung đưa ra giải pháp hoàn thiện các dịch vụ marketing điện tử nhằm nâng cao hiệu quả tại doanh nghiệp trong thời gian tới.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Chương 1: Một số lý luận cơ bản về dịch vụ marketing điện tử
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ marketing điện tử trên website vinamax.com.vn của Công ty Cổ phần vinamax Việt Nam
Chương 3: Các kết luận và đề xuất giải pháp với hoạt động hoàn thiện dịch vụ marketing điện tử trên website vinamax.com.vn
MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ
Một số khái niệm cơ bản về dịch vụ Marketing điện tử
Marketing là một thuật ngữ, do đó Marketing không có tên gọi tương đồng trong tiếng Việt Một số sách giáo trình Marketing Việt Nam cho rằng Marketing là "tiếp thị", tuy nhiên, đó không phải là tên gọi tương đồng chính xác vì "tiếp thị" không bao hàm hết được ý nghĩa của Marketing.
Theo Philip Kotler : Marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ những giá trị đã được tạo ra
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Marketing là quá trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm (concept), hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dịch promotion nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ (exchanges/marketing offerings) có khả năng thỏa mãn nhu câu các cá nhân hoặc tổ chức nhất định)
Theo wikipedia: Marketing là việc nhận dạng ra được những gì mà con người và xã hội cần Một sản phẩm nếu được tạo ra mà không ai có nhu cầu dùng và mua thì sẽ không bán ra được, từ đó sẽ không có lãi Mà nếu vậy, thì sản xuất sẽ trở thành không sinh lợi Do đó, định nghĩa ngắn nhất mà ta có được đó là nhận dạng được nhu cầu một cách có lợi."
1.1.2 Khái niệm về Marketing điện tử
Theo Philip Kotler: Marketing TMĐT là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
Theo Strauss, El-Ansary và Frost: Marketing điện tử là việc ứng dụng hàng loạt các CNTT vào marketing truyền thống cụ thể:
- Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, xác định thị trường mục tiêu, khác biệt hóa và định vị hiệu quả hơn.
Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn
- Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu cầu và mục tiêu của khách hàng.
Marketing điện tử nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở ứng dụng CNTT và tạo ra những mô hình kinh doanh mới đưa đến nhiều giá trị hơn cho khách hàng và (hoặc) tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp
Và theo một quan điểm khách thì Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàngthông qua internet và các phương tiện điện tử.
(Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000)
Về cơ bản, marketing điện tử được hiểu là các hoạt động marketing được tiến hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông Trong đó, phương tiện điện tử có thể là máy tính, mobile, PDA… còn mạng viễn thông có thể là internet, mạng thông tin di động…
1.1.3 Khái niệm dịch vụ Marketing điện tử, nhà cung ứng dịch vụ marketing điện tử
1.1.3.1 Khái niệm dịch vụ Marketing điện tử
Khái niệm dịch vụ : Philip Kotler cho rằng: “ Dịch vụ là mọi hành động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia và chủ yếu là vô hình và không dẫn đến quyền sở hữu một cái gì đó Sản phẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản phẩm vật chất”.
Khái niệm về các dịch vụ Marketing : Là các dịch vụ liên quan đến tổng thể các hoạt động marketing Trong đó các hoạt động marketing bao gồm kế hoạch marketing về sản xuất, định giá, xúc tiến và phân phối.
Từ các khái niệm bên trên, chúng ta có thể hiểu “dịch vụ Marketing điện tử” là:Các dịch vụ liên quan đến tổng thể các hoạt động marketing bao gồm về giá, sản phẩm phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
1.1.3.2 Khái niệm nhà cung ứng dịch vụ Marketing điện tử
Khái niệm về nhà cung ứng dịch vụ : Nhà cung ứng dịch vụ là tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân cung cấp các dịch vụ cho các tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân khác với mục đích được trả tiền
Từ đó ta có thể hiểu nhà cung ứng dịch vụ marketing điện tử là : Nhà cung ứng dịch vụ marketing điện tử là tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân cung cấp các dịch vụ marketing điện tử cho các tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân khác với mục đích được trả tiền.
Một số vấn đề về dịch vụ Marketing điện tử
1.2.1 Đặc điểm của dịch vụ Marketing điện tử
Các đặc điểm của dịch vụ là:
- Tính vô hình: Tính vô hình được thể hiện ở chỗ người ta không thể nào dùng các giác quan để cảm nhận được các tính chất cơ lý hóa của dịch vụ (Ví dụ như dịch vụ bưu chính viễn thông: không ai có thể chỉ ra được hình dáng của loại hình dịch vụ đó).
- Tính không thể tách rời: quá trình cung ứng và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời (Người cung ứng dịch vụ sẽ bắt đầu cung ứng dịch vụ thì đó cũng là lúc người tiêu dùng bắt đầu quá trình tiêu dùng dịch vụ, và khi mà người tiêu dùng dịch vụ chấm dứt quá trình tiêu dùng dịch vụ của mình thì đó cũng là lúc mà người cung ứng dịch vụ chấm dứt quá trình cung ứng dịch vụ).
- Tính không đồng nhất: khó có thể có một tiêu chuẩn chung nào để đánh giá được chất lượng của dịch vụ (Thậm chí cùng một loại hình dịch vụ cũng không có tiêu chí để đánh giá chất lượng bởi vì chất lượng của sản phẩm nói chung sẽ được đánh giá trước tiên thể hiện qua chỉ số kỹ thuật, tuy nhiên vì dịch vụ mang tính vô hình nên rất khó có được những chỉ số kỹ thuật và ở đây chất lượng dịch vụ được thể hiện ở sự thỏa mãn, hài lòng của người tiêu dùng – nhưng sự hài lòng của người tiêu dùng cũng rất khác nhau, nó có thể thay đổi rất nhiều).
- Tính không thể cất trữ: Tính không thể cất trữ là hệ quả của tính vô hình và không thể tách rời Ở đây nhà cung cấp dịch vụ không cất trữ những dịch vụ nhưng họ cất trữ khả năng cung cấp dịch vụ cho những lần tiếp theo.
Một số đặc trưng riêng của dịch vụ marketing điện tử
- Được cung cấp qua môi trường mạng điện tử
- Tập trung vào quảng cáo, truyền thông và xúc tiến thương mại
1.2.2 Các loại hình dịch vụ Marketing điện tử
Thư điện tử (email) là một hệ thống chuyển nhận thư từ qua các mạng máy tính. Email là một phương tiện thông tin rất nhanh Một mẫu thông tin (thư từ) có thể được gửi đi ở dạng mã hóa hay dạng thông thường và được chuyển qua các mạng máy tính đặc biệt mạng internet Email chẳng những có thể truyền gửi được chữ, nó còn có thể truyền được các dạng thông tin khác như hình ảnh, âm thanh, phim… b Đặc trưng
Thứ nhất, thư điện tử có tốc độ cao và khả năng chuyển tải trên toàn cầu: Có thể nói đây là một trong những ưu điểm hàng đầu của hệ thống thư điện tử
Thứ hai, thư điện tử có giá thành thấp: Giá thành của việc gửi thông tin nhờ thư điện tử hầu như không đáng kể bởi bạn chỉ cần trả chi phí cho việc sử dụng Internet là bạn đã có khả năng sử dụng các hệ thống thư miễn phí trên toàn cầu và từ đó liên lạc tới khắp mọi nơi
Thứ ba, thư điện tử giúp người gửi và cả người nhận có sự linh hoạt về mặt thời gian, họ có thể gửi hoặc nhận thư bất cứ lúc nào.
1.2.2.2 Thiết kế Website a Khái niệm
Website còn gọi là trang web, trang mạng, là một tập hợp trang web, thường chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ trên World Wide Web của Internet Một trang web là tập tin HTML hoặc XHTML có thể truy nhập dùng giao thức HTTP. Website có thể được xây dựng từ các tệp tin HTML (website tĩnh) hoặc vận hành bằng các CMS chạy trên máy chủ (website động). b Đặc trưng
Website là giải pháp tiếp thị trực tuyến quen thuộc đối với các doanh nghiệp, doanh nghiệp thiết kế website để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu.
Website được cấu thành bởi 3 yếu tố: Bố cục, nội dung và tính tương tác.
- Bố cục: là cách bố trí, sắp xếp, phối hợp hài hòa tất cả các yếu tố bao gồm màu sắc, nút bấm, âm thanh, hình nền, quy tắc, đồ họa, kết cấu.
- Nội dung: được hiểu là tất cả những thứ được cung cấp trên website như từ ngữ, sản phẩm, hình ảnh, âm thanh… Để có được một website phong phú doanh nghiệp phải xây dựng nội dung dựa theo mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action).
Tính tương tác: thể hiện ở việc người truy cập có thể dễ dàng tìm kiếm được thông tin và tài nguyên mà họ muốn Một website dễ sử dụng đồng nghĩa với việc có tính tương tác tốt Chính vì vậy cấu trúc của website không được quá đồ sộ và phức tạp
SMS (Short Message Service) là dịch vụ gửi thông tin chào hàng qua tin nhắn trong phạm vi 160 kí tự SMS marketing sử dụng những tin nhắn văn bản qua điện thoại di động để thông tin liên lạc với khách hàng, bằng cách tập hợp những số điện thoại di động và gửi một lần tới tất cả hoặc đến một nhóm người xác định. b Đặc trưng
Những tin nhắn có thể truyền tải bất cứ thông điệp nào có ích cho việc kinh doanh của doanh nghiệp như: thông tin chào hàng, khuyến mãi, nhắc nhở, duy trì mối quan hệ khách hàng, thông tin cập nhật đến khách hàng…
1.2.2.4 SEM (Search Engine Marketing) a Khái niệm
Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ Marketing điện tử trên thế giới và Việt Nam
1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ Marketing điện tử trên thế giới
TMĐT nói chung và marketing TMĐT nói riêng trên thế giới đã phát triển từ những năm 1998,1999, vì vậy các nghiên cứu trên thế giới về marketing TMĐT và dịch vụ marketing điện tử rất chuyên sâu và khoa học Một số sách và tài liệu về marketing điện tử như E-marketing – Strauss, El-Anssary & Frost (2003); Prentice Hall Publishing, 4 th Edition hay cuốn Internet Marketing : Integrating online and offline strategy – Mary Low Robert (2002); McGraw-Hill Publishing…
1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ Marketing điện tử ở Việt Nam
Hiện nay, TMĐT đang trở thành xu thế phát triển và từng bước phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, do đó trong nước đã có nhiều tài liệu và công trình nghiên cứu khoa học trực tiếp về marketing điện tử và việc ứng dụng các dịch vụ marketing điện tử vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như giáo trình “Marketing thương mại điện tử” của GS TS Nguyễn Bách Khoa (Nhà xuất bản Thống kê, 2003 Ngoài ra, hàng năm Bộ Công Thương đều đưa ra bản báo cáo về tình hình TMĐT, đó cũng là nguồn tài liệu tham khảo quý giá Tác giả còn tham khảo thêm Bài giảng e-marketing của Bộ môn Quản trị chiến lược, trường Đại học Thương Mại và các luận văn “Các giải pháp vận dụng marketing điện tử cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu việt nam” của tác giả TS.Phạm Thu Hương “ Hoạt động marketing điện tử trên thế giới và giải pháp phát triển marketing điện tử tại Việt Nam” của tác giả Nguyễn Thùy Dương.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN
Phương pháp nghiên cứu
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Dữ liệu thứ cấp cần thu thập và phân tích là các lý thuyết về marketing điện tử trong hoạt động chào hàng TMĐT; các dữ liệu tổng quan về ngành TMĐT Việt Nam; dữ liệu về thực trạng cũng như định hướng phát triển ngành TMĐT Việt Nam.
Nguồn cung cấp dữ liệu thứ cấp về lý thuyết marketing điện tử cũng như thực trạng ngành TMĐT tại Việt Nam là sách và tài liệu quốc tế về TMĐT, các tạp chí chuyên ngành, các nghiên cứu khoa học… Các thông tin về TMĐT được công bố trong Báo cáo thương mại điện tử của Bộ Công Thương, báo cáo của Hiệp hội TMĐT Việt Nam, tạp chí Khoa học Thương mại…
Quy trình thu thập và phân tích dữ liệu thứ cấp được tiến hành như sau:
- Rà soát các nguồn thông tin đại chúng: Tác giả tìm kiếm các dữ liệu mới nhất trên các nguồn thông tin đại chúng như sách, báo, tạp chí cả dưới dạng in ấn và trực tuyến bao gồm:
Sách về marketing TMĐT: cung cấp các lý thuyết marketing TMĐT trong hoạt động chào hàng TMĐT tại các doanh nghiệp Danh mục các tài liệu này được liệt kê trong phần tài liệu tham khảo.
Các tạp chí đề cập tới TMĐT như Tạp chí Khoa học Thương mại, Tạp chí Thương mại…
Các cổng thông tin điện tử của Chính phủ, Bộ Công thương, Hiệp hội TMĐT Việt Nam để tìm kiếm dữ liệu chính thức về chiến lược phát triển, quy hoạch tổng thể đối với TMĐT của Việt Nam.
Báo cáo kinh doanh, các bảng biểu thống kê của công ty
- Kiểm tra dữ liệu: trên cơ sở thông tin thu thập được, tác giả tiến hành kiểm tra, phân loại dữ liệu theo các tiêu thức về tính chính xác của dữ liệu, tính thích hợp với mục tiêu, nội dung nghiên cứu của đề tài… để lựa chọn những dữ liệu có ích, có độ tin cậy cao nhất để phục vụ cho đề tài.
- Xử lý và phân tích dữ liệu theo mục tiêu đã xác định của đề tài: Sau khi được tập hợp và sàng lọc, dữ liệu thứ cấp được sử dụng để hình thành cơ sở lý luận trong chương II nhằm phân tích thực trạng ứng dụng các dịch vụ marketing điện tử tại doanh nghiệp và dự báo triển vọng phát triển của TMĐT nói chung và marketing điện tử nói riêng trong chương III.
2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Dữ liệu sơ cấp cần thu thập và phân tích là các dữ liệu phản ánh thực trạng ứng dụng các dịch vụ marketing điện tử vào trong hoạt động chào hàng của doanh nghiệp.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua cuộc phỏng vấn chuyên gia về thực trạng ứng dụng các dịch vụ marketing điện tử vào hoạt động chào hàng của Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam Đây là phương pháp thích hợp trong trường hợp quy mô của công ty nhỏ, thời gian hoạt động không dài, giúp tiếp cận thông tin trong khoảng thời gian ngắn, ít tốn kém Tuy nhiên, phương pháp này chưa đánh giá một cách khách quan về thực trạng ứng dụng của công ty, do đó đòi hỏi người thực hiện phải rà soát, lựa chọn những thông tin, dữ liệu tin cậy từ đó có thể đánh giá một cách khách quan, chân thực nhất.
Quy trình thu thập và phân tích dữ liệu sơ cấp được tiến hành như sau:
- Xác định đối tượng phỏng vấn: Phỏng vấn trực tiếp những người có vai trò quan trọng hoặc có liên quan trực tiếp tới vấn đề ứng dụng TMĐT và việc ứng dụng các dịch vụ marketing điện tử vào hoạt động của doanh nghiệp.
- Thiết kế câu hỏi phỏng vấn: Bảng câu hỏi phỏng vấn được thiết kế gồm 8 câu hỏi nhằm thu thập những thông tin khái quát về doanh nghiệp như: loại hình doanh nghiệp, năm thành lập, lĩnh vực kinh doanh, doanh thu năm trước, thực trạng ứng dụng marketing điện tử của công ty, định hướng phát triển trong thời gian tới.
- Tiến hành phỏng vấn: Tác giả liên hệ với ông Đào Duy Tùng – Trưởng phòngMarketing và được sắp xếp để phỏng vấn trực tiếp.
- Phương pháp phân tích dữ liệu: Từ các câu hỏi và câu trả lời thu được, tác giả sử dụng phương pháp định tính: phân tích, tổng hợp, quy nạp và diễn dịch nhằm đưa ra những đánh giá khách quan, toàn diện về hoạt động ứng dụng marketing điện tử vào hoạt động của doanh nghiệp Ngoài ra, tác giả còn dùng phần mềm hỗ trợ Excel.
Thực trạng cung ứng dịch vụ Marketing điện tử tại website vinamax.com.vn của Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam
2.2.1 Thực trạng cung ứng dịch vụ Marketing điện tử hiện nay
2.2.1.1 Các loại hình dịch vụ marketing được triển khai tại Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam
Với tiền thân là Công ty Cổ phần Dịch vụ Công nghệ mới Phúc Sơn, để đáp ứng được những thay đổi của nền kinh tế thị trường công ty đã phát triển và trở thành Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam ( Vietnam Vinamax JSC) như hiện nay và hoạt động chính trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp marketing online, dịch vụ công nghệ thông tin với mục tiêu trở thành một công ty hàng đầu về thương mại điện tử.
Vinamax Việt Nam được cấp giấy phép đăng ký hoạt động kinh doanh số:
0103596578 ngày 18 tháng 03 năm 2009.Với chất lượng dịch vụ và đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, phong cách làm việc chuyên nghiệp nên công ty dần khẳng định được chỗ đứng của mình trên thị trường Với mong muốn mở rộng và gia tăng giá trị hơn nữa cho cộng đồng Việt, năm 2012 công ty đã đổi tên thành Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam, cung cấp nhiều hơn các sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng. Năm 2017 công ty đã đứng trong top 10 công ty thiết kế web hàng đầu Việt Nam theo thống kê của google.com.vn.
Hiện tại công ty chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực Thương Mại Điện Tử, cung cấp nhiều dịch vụ marketing điện tử.
Website đã và đang là công cụ kinh doanh hữu hiệu cho mọi doanh nghiệp, không chỉ là phương tiện quảng bá, tiếp cận người tiêu dùng nó còn là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và các đối tác Cùng với sự phát triển về nền tảng công nghệ thông tin, thiết kế website đã trở nên cần thiết hơn bao giờ hết.
Với mục tiêu trở thành một công ty hàng đầu về thương mại điện tử, doanh nghiệp đã luôn đi tiên phong trong lĩnh vực thiết kế website Vinamax tự hào là công ty tiên phong hàng đầu trong việc ứng dụng chuẩn thiết kế website chuyên nghiệp trên nền tảng công nghệ HTML5 & CSS3 Với đội ngũ chuyên nghiệp, công ty đã được sự ủng hộ của nhiều đối tác lớn như : An Phát, VTC, Langmaster.
Google Adword cũng là một trong những công cụ quảng cáo vô cùng hiệu quả hiện nay của Google, vì vậy mà nó dễ dàng được nhiều doanh nghiệp sử dụng Quảng cáo Google Adwords giúp website của doanh nghiệp lên top đầu google chỉ sau 15 phút cài đặt Hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận tới hàng triệu khách hàng tiềm năng Hiện tại Vinamax Việt Nam đóng vai trò là đại lý cấp I của Google, cam kết cung cấp dịch vụ quảng cáo Google Adword với chất lượng và hiệu quả cao cho khách hàng.
Cung cấp dịch vụ SEO Đối với các doanh nghiệp kinh doanh trên Internet, cuộc chiến giành vị trí cao trên bảng xếp hạng của các công cụ tìm kiếm là điều vô cùng quan trọng Và giải pháp cho các doanh nghiệp đó chính là SEO - Một quá trình tối ưu để website trở nên thân thiện với các công cụ tìm kiếm, từ đó có thứ hạng cao hơn, gia tăng lượng truy cập. Dịch vụ SEO tổng thể giúp cho website của khách hàng lên top bền vững với hàng trăm từ khóa Hỗ trợ tư vấn và thực hiện bởi các chuyên gia SEO hàng đầu Việt Nam. Với đội ngũ chuyên gia trẻ, nhưng đầy kinh nghiệm và sáng tạo Vinamax luôn đảm bảo cung cấp cho khách hàng đạt hiệu quả tối đa khi sử dụng dịch vụ.
Tại Việt Nam, số người dùng mạng xã hội tăng trưởng một cách chóng mặt, đặc biệt Facebook là một ứng dụng được ưa chuộng Theo thống kê có khoảng 30 triệu người Việt Nam sử dụng facebook một cách thường xuyên Ở đâu có khách hàng ở đó có người bán chính vì thế dịch vụ quảng cáo facebook trở nên hiệu quả hơn bao giờ hết Công ty Vinamax Việt Nam cung cấp cho khách hàng các dịch vụ cơ bản như quảng cáo facebook page post, quảng cáo video facebook, quảng cáo page to web, quảng cáo page like… Giúp doanh nghiệp có nhu cầu giới thiệu quảng bá hình ảnh sản phẩm của mình đến hàng triệu khách hàng một cách nhanh nhất với chi phí hợp lý.
Wifi marketing là một hình thức trao đổi dịch vụ wifi miễn phí để đổi lấy một thứ gì đó từ người sử dụng như thông tin cơ bản của khách hàng : Email, số điện thoại hoặc yêu cầu chia sẻ lên mạng xã hội, hoặc quảng cáo một hình ảnh nào đó Hiện tại Vinamax cung cấp đầy đủ các dịch vụ wifi maketing đến với đối tác giúp tiếp cận tới vùng khách hàng yêu cầu
Từ lâu Email marketing vẫn là phương pháp hiệu quả để tiếp cận trực tiếp đến từng đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn Với nguồn cơ sở dữ liệu khách hàng phong phú được phân ra thành từng nhóm cụ thể như nhóm học sinh/sinh viên, nhóm doanh nghiệp… cùng với sự đội ngũ nhân sự nhiệt tình, Vinamax luôn mang lại sự hài lòng cho các đối tác. Đây đều là những công cụ marketing điện tử được sử dụng phổ biến hiện nay, hỗ trợ các doanh nghiệp trong quá trình marketing sản phẩm, dịch vụ rất hiệu quả Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam đã và đang cung cấp các gói dịch vụ marketing điện tử hiệu quả và phù hợp với từng loại hình kinh doanh khác nhau cho các loại hình doanh nghiệp khác nhau
2.2.1.2 Chất lượng dịch vụ marketing điện tử của Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam
Chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được thể hiện thông qua kết quả kinh doanh và phản hồi của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Bảng 2.1 Phân tích hiệu quả kinh doanh năm 2014 – 2015 Đơn vị: Triệu đồng
STT Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015
Thuế thu nhập doanh nghiệp
(Nguồn : Phòng kế toán Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam)
*Nhận xét: Hoạt động kinh doanh năm 2015 đạt tăng trưởng thể hiện ở các chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận tăng khá cao so với năm 2014 Cụ thể:
+ Doanh thu năm 2015 tăng 225 triệu đồng so với năm 2014 tương ứng tăng từ 2.257 triệu đồng đến 2.482 triệu đồng.
+ Tổng lợi nhuận sau thuế cũng tăng 115,2 triệu đồng tương ứng tăng 34,8% so với năm 2014.
Có thể thấy rằng, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong những năm gần đây có sự đầu từ, tập trung phát triển từng phần và giữu được năng lực phát triển tương đối tốt, tốc độ tăng trưởng của công ty tương đối cao Từ đó dễ nhận thấy năng lực kinh doanh của công ty là khá ổn định, hơn nữa nó cũng chứng tỏ công ty đã có những nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, để có thể cạnh tranh với các đối thủ trong ngành, xác định được tên tuổi và đặt từng bước chân vững chắc trên con đường của mình.
Ngoài ra tại website vinamax.com.vn doanh nghiệp cũng sử dụng các công cụ marketing điện tử để đẩy mạnh kinh doanh Hiện tại công ty ngoài chào hàng thông qua website thì hoạt động gửi email cho khách hàng cũng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh Đồng thời phản hồi của khách hàng cũng đánh giá được phần nào chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp
3485 email gửi đi email phản hồi
(Nguồn: Tổng hợp của công ty)
Hình 2.1 Biểu đồ Số lượng email gửi đi và nhận được phản hồi
Việc sử dụng công cụ email marketing đã mang lại hiệu quả cho công ty Trong năm 2014, số lượng email mà công ty gửi đi là 4365 email và nhận được phản hồi là
2102 email Trong khi đó, tới năm 2015, số lượng email được gửi đi là 5751 và số lượng email nhận lại được là 3485 Đây là tín hiệu đáng mừng với công ty khi các doanh nghiệp và các cá nhân kinh doanh khác ngày càng quan tâm tới việc sử dụng các dịch vụ marketing điện tử để quảng bá thương hiệu và các sản phẩm, dịch vụ của mình Việc này đồng nghĩa với việc lượng khách hàng của công ty được tăng lên đáng kể Vì vậy, đối với công ty thì email marketing là một công cụ quan trọng trong hoạt động chào hàng.
(Nguồn: Tổng hợp tác giả)
Hình 2.2 Biểu đồ lượng người truy cập website
Trong năm 2014, thì lượng truy cập vào website là 172678 lượt năm 2015 số lượng truy cập vào website có tăng lên đôi chút là 209346 lượt Nhìn chung, lượng người truy cập vào website đã có cải thiện
Thông qua quá trình tác giả thực tập và tìm hiểu tại công ty cũng như nguồn thông tin thu thập được tại công ty, đã hoàn thành được biểu đồ dưới đây
Phản hồi của khách hàng về dịch vụ vinamax cung cấp
Hài lòng Bình thường Rất hài lòng Không hài lòng
(Nguồn: Tổng hợp tác giả)
Hình 2.3 Biểu đồ phản hồi của khách hàng về dịch vụ mà vinamax cung cấp
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI HOẠT ĐỘNG HOÀN THIỆN DỊCH VỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE VINAMAX.COM.VN
Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
3.1.1 Những kết quả đạt được
Hoạt động kinh doanh của công ty có những bước khả quan, tích cực, số lượng người truy cập vào website tăng lên đáng kể đạt mốc 209346 người, liên kết với hơn
500 website khác Với các gói dịch vụ hiệu quả và phù hợp với từng thời kỳ đã đem lại khoản thu không nhỏ cho công ty Doanh thu năm 2015 tăng 225 triệu đồng so với năm 2014 tương ứng tăng từ 2.257 triệu đồng đến 2.482 triệu đồng Tổng lợi nhuận sau thuế cũng tăng 115,2 triệu đồng tương ứng tăng 34,8% so với năm 2014 Năm
2017 công ty đã đứng trong top 10 công ty thiết kế web hàng đầu Việt Nam theo thống kê của google.com.vn. Đối việc triển khai ứng dụng các công cụ marketing điện tử vào hoạt động chào hàng trực tuyến cũng đã đem lại hiệu quả nhất định cho website, số lượng truy cập tăng lên, đặc biệt công ty nhận được nhiều phản hồi, đóng góp ý kiến của khách hàng thông qua hình thức liên lạc qua email và điện thoại Từ những phản hồi đó, hoạt động chăm sóc khách hàng ngày càng được cải thiện, nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn
Việc sử dụng công cụ email marketing đã mang lại hiệu quả cho công ty Trong năm 2014, số lượng email mà công ty gửi đi là 4365 email và nhận được phản hồi là
2102 email Trong khi đó, tới năm 2015, số lượng email được gửi đi là 5751 và số lượng email nhận lại được là 3485 Đây là tín hiệu đáng mừng với công ty khi các doanh nghiệp và các cá nhân kinh doanh khác ngày càng quan tâm tới việc sử dụng các dịch vụ marketing điện tử để quảng bá thương hiệu và các sản phẩm, dịch vụ của mình Nhưng đây vẫn chỉ là con số ở mức trung bình và trong tương lai công ty cần phải nỗ lực hơn nữa.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Thị trường hiện tại của website mới chỉ tập trung ở những thành phố lớn như Hà Nội và một số vùng lân cận Vì thế chưa tận dụng được ưu điểm của TMĐT – không bị ngăn trở bởi yếu tố không gian, thời gian. Đội ngũ nhân viên còn non kinh nghiệm, số lượng nhân viên có hạn chế nên ảnh hưởng tới công tác chăm sóc khách hàng, không giải đáp được đầy đủ những thắc mắc,yêu cầu của khách hàng.
Website chưa thu hút được sự chú ý của khách hàng, nội dung trên website khô khan và hay sảy ra lỗi truy cập.
Nhiều nội dung cũ chưa được cập nhật làm mới, ví dụ như hiện tại, thực tế doanh nghiệp đã dừng tổ chức các khóa học về marketing online, thiết kế web nhưng trên website vẫn hiện lên thông tin về các khóa học này, gây sai thông tin
Chưa xây dựng forum để cho các thành viên tham gia Đây là một hạn chế lớn, bởi tại chính forum này, doanh nghiệp có thể thu thập được những phản hồi có giá trị của các thành viên tham gia, từ đó biết được liệu rằng họ đã hài lòng với những dịch vụ mà công ty cung cấp hay chưa, hoặc họ cảm thấy chưa thỏa mãn với dịch vụ nào đó của doanh nghiệp…Một số công cụ hữu ích của marketing TMĐT vẫn chưa được triển khai triệt để.
Việc áp dụng các hình thức thanh toán trực tuyến đã có nhưng chưa được hiệu quả và áp dụng triệt để, hầu như nó chỉ mang tính hình thức.
3.1.3 Những nguyên nhân của tồn tại
Việc website thường xuyên bị lỗi có thể là do sever (máy chủ) của website đăng ký bị lỗi hoặc trực trặc khiến cho việc truy cập vào website không được thực hiện,cũng có thể là do bị tấn công mạng nên dẫn đến việc từ chối truy cập trên website.Đồng thời đường truyền Internet kém cũng sẽ làm cho việc truy cập vào website chậm chễ, mất nhiều thời gian.
Do hạ tầng cơ sở vật chất còn chưa đầy đủ, hệ thống văn bản pháp luật về TMĐT vẫn còn trong giai đoạn hoàn thiện, tình hình tội phạm công nghệ ngày càng gia tăng và đặc biệt là tâm lý dè dặt, cảm thấy sự mất an toàn trong môi trường mạng của người dân đã làm ảnh hưởng lớn tới các giao dịch điện tử. Đội ngũ kỹ thuật xây dựng và phát triển website còn thiếu thốn nên không thể đảm nhận khối lượng công việc lớn Trong quá trình hoạt động website vẫn thường xuyên bị tấn công, xâm nhập nên đội ngũ kỹ thuật vẫn thường xuyên phải giải qyết các vấn đề đó, nên chưa có nhiều thời gian để hoàn thiện website nhanh chóng được, điều này cần nhiều thời gian.
3.1.4 Những vấn đề cần nghiên cứu Để nâng cao hiệu quả kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình thì doanh nghiệp cần giải quyết các vấn đề sau:
- Nâng cấp hệ thống website, khắc phục lỗi truy cập, làm mới nội dung theo đúng thực trạng của doanh nghiệp.
- Tập trung đào tạo, nâng cao kỹ năng chuyên môn cho nhân viên của Công ty để tạo ra nguồn nhân lực nòng cốt có kỹ năng chuyên môn chuyên sâu, kỹ năng quản lý hiệu quả
- Tiếp tục đầu tư, nâng cấp cơ sở hạ tầng, hệ thống CNTT nhằm phục vụ cho các hoạt động marketing, kinh doanh trực tuyến thông qua website.
- Đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, telesales thật tốt để tạo sự chuyên nghiệp hơn.
Những đầu tư cho hoạt động marketing điện tử của công ty còn hạn chế do nguồn tài chính có hạn và việc phân bổ đầu tư không đều Bởi vậy, việc này đã làm hạn chế sự tiếp cận của khách hàng tới nguồn thông tin về công ty cũng như các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.
Xu hướng ứng dụng Marketing điện tử và định hướng phát triển dịch vụ
3.2.1 Xu hướng ứng dụng Marketing điện tử trên thế giới và ở Việt Nam
Khả năng thích ứng và tiềm năng hứa hẹn của marketing điện tử tăng trưởng chóng mặt qua từng năm Thông qua marketing điện tử, khách hàng có thể thu gọn mọi thứ trong tầm tay bởi các rào cản về mặt vật lý và giới hạn được hạn chế tới mức tối thiểu Một thị trường toàn cầu đã được tạo lập với sự cạnh tranh trên cùng sân chơi của các “ông lớn” lẫn doanh nghiệp nhỏ Năm 2017, marketing điện tử được dự báo sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc tăng trưởng quy mô doanh nghiệp và nâng cao nhận diện thương hiệu Năm mới – xu hướng mới Dưới đây sẽ là những dự báo về xu hướng marketing điện tử dành riêng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trong năm 2017 và thời gian tới.
3.2.1.1 Marketing điện tử “chéo” thiết bị (Cross-device)
Phần lớn mọi người có ít nhất 2 thiết bị số như điện thoại/laptop/máy tính bảng… và marketing chéo kênh hay marketing chéo thiết bị sẽ chiếm ưu thế Do đó, các doanh nghiệp phải gặp được khách hàng của mình ở đúng nơi Các chiến lược marketing cần được phối hợp với nhau để có được sự đồng nhất qua đa thiết bị với độ phân giải và kích cỡ màn hình khác nhau Tối ưu hóa website cho thiết bị di động là việc cần làm đầu tiên, kế đến là thiết lập cài đặt email cho cả người đọc trên máy tính để bàn lẫn các phương tiện di động.
Như vậy, không những chiến dịch marketing cần tối ưu hóa cho thiết bị để bàn lẫn di động mà các công cụ đo lường cũng phải đa dạng Bạn cần phải đo lường ROI qua mỗi chiến dịch và mỗi thiết bị để nắm được mức độ thành công và biết được nơi nào thì khách hàng có phản hồi tốt nhất.
Influencer marketing là phương thức sử dụng những người có ảnh hưởng xã hội để tiếp thị đến đối tượng mục tiêu Những người có sức ảnh hưởng sẽ lan truyền tác động của họ tới lượng fan sẵn có trên các kênh mạng xã hội với nội dung do nhãn hàng biên soạn trước hoặc tự viết với phong cách riêng Dự báo influencer marketing sẽ trở nên bùng nổ vào năm sau Người tiêu dùng sử dụng và tin tưởng vào các bằng chứng xã hội của thương hiệu và sản phẩm Nếu thần tượng của ai đó giới thiệu về sản phẩm,anh ta sẽ có xu hướng tin tưởng và muốn sử dụng nhiều hơn là khi đọc một email marketing hay xem quảng cáo trực tiếp từ thương hiệu Việc sử dụng những người có sức ảnh hưởng cần được cân nhắc nhằm thu được hiệu quả
Ngay cả khi doanh nghiệp có ngân sách marketing hạn hẹp, bạn vẫn có thể trao đổi và xây dựng mối quan hệ với những người có ảnh hưởng mà không cần đến tiền như là khoản thanh toán cho họ Đối với những người nổi tiếng ở mức vừa phải, hãy dành cho họ một số ưu đãi như được tiếp cận khách hàng hiện tại của bạn hoặc xuất hiện trên webiste công ty.
3.2.1.3 Ưu tiên thiết bị di động
Sẽ không có gì là bất ngờ nếu như việc triển khai marketing trên thiết bị di động chiếm thế thượng phong trong marketing điện tử tổng quan vào năm 2017 Tất cả mọi thứ từ website công ty cho tới chiến dịch email marketing đều cần được định dạng cho thiết bị di động Không những thế, tối ưu hóa cho thiết bị di động cần phải được chú trọng hơn so với thiết bị để bàn Phần lớn mọi người đang xem website, đọc email và lướt mạng xã hội trên các phương tiện di động Trong năm 2017, bạn phải tìm mọi cách để đến được vị trí hiện tại của khách hàng và thay đổi phong cách phù hợp Bạn sẽ tăng được tương tác và tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cung cấp nội dung thân thiện với thiết bị di động.
Quảng cáo tự nhiên sẽ tăng vọt trong năm tới Với việc ngày càng nhiều người tiêu dùng lựa chọn đứng ngoài các quảng cáo “nhan nhản” hàng ngày và tắt tiếng mỗi khi thấy quảng cáo truyền thống, quảng cáo tự nhiên đem tới cho doanh nghiệp một cách tiếp cận mới tới khách hàng mục tiêu Đây là loại quảng cáo xuất hiện khi công ty bỏ tiền cho nội dung trên một website bất kỳ Bằng cách này, bạn vẫn kiểm soát được người xem khi đọc nội dung nhưng họ lại không bị “tấn công tới tấp” bằng hàng loạt thông tin quảng cáo sáo rỗng trực tiếp không mong muốn từ thương hiệu.
Tăng cường cá nhân hóa nên được thực hiện đồng thời với marketing chéo thiết bị Người tiêu dùng kỳ vọng vào một “cú chạm” và sự nhận biết có tính cá nhân, bất kể ở đâu trong vòng đời khách hàng Kiểu tối ưu hóa này không chỉ là gọi tên riêng khách hàng trong eamail marketing mà còn đòi hỏi những nỗ lực marketing của bạn phải bao gồm hành vi khách hàng, thói quen tiêu dùng, múi giờ và ngôn ngữ.Phải nắm bắt những điểm khác biệt của khách hàng và phân khúc họ rõ nhất có thể Họ sẽ phản hồi tới những tin nhắn cá nhân hóa với mật độ vừa phải hơn là danh sách email dài dằng dặc được gửi hàng loạt mỗi ngày.
3.2.1.6 Chú trọng tương tác hơn nội dung hỗn hợp
Với hàng loạt nội dung được các thương hiệu tung ra mỗi ngày, sẽ là cần thiết hơn bao giờ hết để bạn dành thời gian và nguồn lực để phát triển những thứ có giá trị, có khả năng tương tác cao tới khách hàng Hãy bỏ những chiến lược chú trọng vào số lượng và chú tâm vào sản xuất nội dung ít hơn nhưng chất lượng hơn, hứa hẹn có thể tái sử dụng Infographic, bài đăng blog, và công cụ trực quan với mục đích làm thương hiệu là những cách tuyệt vời để xây dựng nội dung chính thống Nội dung này còn dễ chia nhỏ và sử dụng theo nhiều cách khác nhau vào tuần sau hay tháng sau đó.
Phát triển nội dung mà khách hàng muốn đọc là ưu tiên số 1 Nếu công ty cho đăng tải những nội dung không có gì đặc biệt hay thậm chí là nhàm chán, nó sẽ dẫn tới việc bị xếp vào nhóm gây phiền toái hay không chính thống trong mắt khách hàng Một bí kíp khá hữu hiệu trong trường hợp này là lập ra một chiến lược nội dung và lịch đăng bài để kiểm soát những loại nội dung nào sẽ có hiệu quả nhất đối với khách hàng.
3.2.1.7 Thống kê xã hội và dữ liệu
Mặc dù rất nhiều thương hiệu và doanh nghiệp đã coi mạng xã hội như là 1 phần trong chiến lược marketing điện tử, đa số đều đang xem nhẹ việc sử dụng phân tích xã hội và dữ liệu 2017 là một năm mà sự tấn công dữ dội từ marketing và quảng cáo trong thế giới số gia tăng mạnh mẽ, thấu hiểu những gì mà khách hàng mục tiêu của bạn đang phản hồi và nền tảng nào quan trọng nhất để doanh nghiệp nhỏ tồn tại rất quan trọng Dữ liệu là một phần cần thiết của chiến lược truyền thông mạng xã hội và không thể bị xao lãng nhiều hơn nữa.
Số lượng các doanh nghiệp nhỏ sẽ tăng lên trong việc theo dõi FacebookInsights, Twitter’s Dashboard hay những phân tích về Instagram để đạt được mong muốn từ phía khách hàng Những nền tảng này rất dễ hiểu và insight thu thập được có liên quan cao đến việc truy cập của khách hàng Bạn sẽ chẳng cần đến một “phù thủy dữ liệu” để làm chủ những thông tin trên Đầu tư vào việc thấu hiểu những số liệu thống kê này và việc kinh doanh hứa hẹn khởi sắc như kết quả tất yếu.
Năm 2017 này thực sự hứa hẹn sẽ là một năm của video với 1 số lý do Gần như tất cả nền tảng mạng xã hội đều tích hợp khả năng đăng tải video vào tính năng chính. Mọi người đang tạo, xem, bình luận và chia sẻ video với số lượng vô cùng lớn. Facebok hiện nay cho biết mỗi ngày có 100 triệu giờ video đang được xem trên nền tảng này và đó mới chỉ là một địa chỉ mạng xã hội.
Với sự thích ứng rộng rãi hơn của video, các doanh nghiệp nhỏ nên cân nhắc sử dụng nó như là 1 phần của chiến dịch marketing mạng xã hội để cải thiện tương tác và lòng trung thành của khách hàng
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của TMĐT, marketing điện tử cũng có những bước phát triển nhảy vọt, cần cân nhắc những dự báo về marketing điện tử kể trên và lựa chọn những thứ phù hợp nhất với ngành nghề kinh doanh cũng như khả năng công ty để nâng cao ảnh hưởng và “chiếm trọn” trái tim khách hang.Chỉ có vậy doanh nghiệp mới có thể cạch tranh tốt.
3.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ Marketing điện tử của công ty trong thời gian tới
- Tầm nhìn: Trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử.
