(Luận văn tmu) hoàn thiện dịch vụ marketing điện tử của công ty cổ phần vinamax việt nam

i TÓM LƯỢC Thương mại điện tử ngành khoa học trẻ, có thời gian xuất phát triển chưa lâu đời ngành khoa học khác, với trợ giúp đắc lực CNTT internet, TMĐT nhanh chóng đóng vai trị quan trọng, khơng cắt giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp mà đem lại tiện ích to lớn cho khách hàng đời sống họ TMĐT giới có bước phát triển vượt bậc, TMĐT trở nên thân thuộc sống hàng ngày người dân Năm 2004, TMĐT thực có bước phát triển Việt Nam TMĐT Việt Nam có bước phát triển mạnh mẽ Số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường TMĐT ngày tăng cao, internet sử dụng để quảng bá sản phẩm, thương hiệu hay dịch vụ đến với nhiều người tiêu dùng hơn, gây ý tăng hội bán hàng hiệu Và phát triển dịch vụ marketing điện tử lẽ tất yếu thị trường TMĐT Việt Nam hấp dẫn có nhiều tiềm Có nhiều doanh nghiệp cung cấp dịch vụ marketing điện tử, có Cơng ty Cổ phần Vinamax Việt Nam Cơng ty hoạt động lĩnh vực cung cấp giải pháp marketing online, dịch vụ công nghệ thông tin với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu thương mại điện tử ii Tuy nhiên, công ty lại phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh lớn tham gia vào thị trường TMĐT trước Hiện nay, số lượng khách hàng biết tới website công ty nhỏ hạn chế Để mở rộng thị trường mình, cơng ty Cổ phần Vinamax cần phải trọng đầu tư chất lượng dịch vụ marketing cịn phải đầu tư website Bản thân công ty chuyên cung cấp giải pháp marketing online website cơng ty cần phải thể khả giá trị mà khách hàng nhận Sau thời gian tìm hiểu, nhận thấy website cơng ty cịn nhiều hạn chế, khả cung cấp dịch vụ marketing điện tử theo tồn nhiều vấn đề Do vậy, tác giả lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện dịch vụ marketing điện tử công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam” iii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập làm việc em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ thầy cơ, bạn bè doanh nghiệp để hồn thành khóa luận Trước tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tồn thể thầy Khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương mại điện tử thầy cô Trường Đại học Thương mại dạy dỗ giúp đỡ em trình học tập trường Những kiến thức chuyên ngành kiến thức thực tế thầy truyền đạt giúp em có thêm hành tranh vững để phát triển thân Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy Nguyễn Văn Minh hướng dẫn em suốt q trình thực tập để em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến anh Đào Duy Tùng – Trưởng phòng Marketing với anh chị công ty tạo điều kiện cho em có mơi trường thực tập để học hỏi thêm kiến thức tận tình bảo em công việc Hà Nội, 01/2017 TrầnThị Hân iv v MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 Các mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm dịch vụ Marketing điện tử 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing điện tử vi 1.1.3 Khái niệm dịch vụ Marketing điện tử, nhà cung ứng dịch vụ marketing điện tử 1.2 Một số vấn đề dịch vụ Marketing điện tử .6 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ Marketing điện tử 1.2.2 Các loại hình dịch vụ Marketing điện tử 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu dịch vụ Marketing điện tử giới Việt Nam 1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu dịch vụ Marketing điện tử giới 1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu dịch vụ Marketing điện tử Việt Nam CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE VINAMAX.COM.VN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VINAMAX .11 2.1 Phương pháp nghiên cứu 11 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu .11 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 12 2.2 Thực trạng cung ứng dịch vụ Marketing điện tử website vinamax.com.vn Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam 13 vii 2.2.1 Thực trạng cung ứng dịch vụ Marketing điện tử 13 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố bên đến hoạt động cung ứng dịch vụ marketing điện tử website vinamax.com.vn 19 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố bên đến hoạt động cung ứng dịch vụ Marketing điện tử website vinamax.com.vn 23 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI HOẠT ĐỘNG HOÀN THIỆN DỊCH VỤ MARKETING ĐIỆN TỬ TRÊN WEBSITE VINAMAX.COM.VN 25 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu .25 3.1.1 Những kết đạt 25 3.1.2 Những tồn chưa giải 25 3.1.3 Những nguyên nhân tồn .26 3.1.4 Những vấn đề cần nghiên cứu 27 3.2 Xu hướng ứng dụng Marketing điện tử định hướng phát triển dịch vụ Marketing điện tử Công ty Cổ phần Vinamax Việt Nam 27 3.2.1 Xu hướng ứng dụng Marketing điện tử giới Việt Nam 27 3.2.2 Định hướng phát triển dịch vụ Marketing điện tử công ty thời gian tới 31 viii 3.3 Các giải pháp, kiến nghị hoàn thiện dịch vụ Marketing điện tử cho website vinamax.com.vn .32 3.3.1 Giải pháp hoàn thiện dịch vụ Marketing điện tử Vinamax 32 3.3.2 Một số kiến nghị vĩ mô 34 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO .37 ix DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Phân tích hiệu kinh doanh năm 2014 – 2015 15 Hình 2.1 Biểu đồ Số lượng email gửi nhận phản hồi 16 Hình 2.2 Biểu đồ lượng người truy cập website .17 Hình 2.3 Biểu đồ phản hồi khách hàng dịch vụ mà vinamax cung cấp 18 x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt TMĐT CNTT PDA Email HTML Giải thích Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân Thư điện tử Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn – Hyper Text Markup HTTP Language Giao thức truyền tải siêu văn – Hyper Text Stranfer XHTML SMS SEM Protocol Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn mở rộng Short Message Service Search Engine Marketing 10 11 12 13 14 15 16 SEO MSN CSS3 ADSL CRM ERP NĐ - CP Search Engine Optimization The Microsoft Network Cascading Style Sheets Asymmetric Digital Subscriber Line Quản lý quan hệ khách hàng Enterprise Resource Planing Nghị định - phủ