Tìm hiểu các quy định pháp luật của một số quốc gia trên thế giới về giải quyết tranh chấp thương mại trực tuyến và rút ra bài học kinh nghiệm cho việt nam

BỘ TƯ PHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI TIỂU LUẬN MÔN: LUẬT THƯƠNG MẠI ĐỀ BÀI: hiểu quy định pháp luật số quốc gia giới giải tranh chấp thương mại trực tuyến rút học kinh nghiệm cho Việt Nam ” “Tìm HỌ VÀ TÊN : NGUYỄN THỊ HÀ GIANG MSSV : 441032 LỚP : N05-TL3 MỤC LỤC Khái niệm giải tranh chấp trực tuyến (ODR) Pháp luật giải tranh chấp thương mại trực tuyến số quốc gia giới 2.1 Giải tranh chấp thương mại trực tuyến theo pháp luật Hoa Kỳ 2.2 Giải tranh chấp thương mại trực tuyến theo pháp luật Trung Quốc Một số học kinh nghiệm hàm ý cho Việt Nam (3 trang) 12 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 Khái niệm giải tranh chấp trực tuyến (ODR) Khái niệm ODR đời dựa phương thức ADR hay gọi phương thức giải tranh chấp ngồi tịa án sử dụng môi trường trực tuyến hay Internet (Susan Blake cộng sự, 2012), bao gồm thương lượng, trung gian, hịa giải trọng tài ADR đời thực tiễn xét xử tịa án thơng thường nhiều thời gian bên đồng thời số lượng vụ việc đưa tịa án nhiều tịa án khơng thể giải hết Q trình ADR (thương lượng, hòa giải, trọng tài) chứng minh thành cơng phương thức để giải tranh chấp thập kỷ qua (Mohamed S A.W cộng sự) Do đó, số nhà bình luận định nghĩa ODR việc sử dụng ADR hỗ trợ chủ yếu phương tiện công nghệ thông tin (PabloCortes, 2011) Tuy nhiên, ODR không chuyển ADR thực tế sang không gian ảo, tức sử dụng phương thức ADR mơi trường trực tuyến mà cịn mở rộng sang phương thức giải tranh chấp tịa án Vì vậy, có quan điểm cho rằng, hiểu ODR ADR mơi trường trực tuyến chưa bao qt tồn diện loại bỏ phương pháp giải tranh chấp tòa án trực tuyến Theo quan điểm Hiệp hội Luật sư Hoa Kỳ (ABA, 2002, tr.1), “ODR thuật ngữ rộng bao gồm nhiều dạng thức ADR thủ tục tòa án kết hợp với việc sử dụng Internet, website, email (thư điện tử), phương tiện truyền thông công nghệ thông tin khác phần trình giải tranh chấp Các bên khơng gặp mặt trực tiếp tham gia trình giải ODR Thay vào đó, bên liên lạc trực tuyến” Có thể thấy, định nghĩa này, ngồi việc liệt kê rõ phương tiện công nghệ thông tin sử dụng giải tranh chấp, định nghĩa có nhắc đến thủ tục tịa án Cách tiếp cận phù hơp với thực tế khái niệm ODR tạo để phân biệt với phương thức giải tranh chấp ngoại tuyến (offline) thông thường (sau gọi phương thức giải tranh chấp truyền thống) Cần lưu ý việc sử dụng ODR khơng có nghĩa loại bỏ hồn tồn việc bên xử lý thông tin cách thủ cơng hay q trình tương tác mặt đối mặt ODR sử dụng tồn q trình giải tranh chấp giai đoạn định phải kết hợp với phương thức truyền thống Điều đặt câu hỏi: Phải sử dụng công nghệ đến mức độ gọi ODR? Theo Hội đồng tư vấn quốc gia phương pháp giải tranh chấp thay Australia (viết tắt NADRAC, 2002, tr 9), ODR "quá trình mà phần đáng kể, tất cả, việc giao tiếp trình giải tranh chấp diễn thông qua phương tiện điện tử, đặc biệt thông qua e-mail” Định nghĩa nêu mức độ sử dụng công nghệ q trình ODR, “phần đáng kể” chưa quy định cụ thể Trong phạm vi viết, tác giả “xem xét” ODR góc độ q trình diễn mơi trường trực tuyến, bao gồm hình thức ADR tịa án mà có sử dụng cơng nghệ thơng tin phần tồn q trình giải tranh chấp Pháp luật giải tranh chấp thương mại trực tuyến số quốc gia giới 2.1 Giải tranh chấp thương mại trực tuyến theo pháp luật Hoa Kỳ Ở Hoa Kỳ, việc xét xử trực tuyến xuất lâu với hình thức sơ khai Năm 1995, CourtCall, công ty California cung cấp dịch vụ luật sư thực xét hỏi trình bày quan điểm thơng qua điện thoại trước Tịa, nhiều bang chấp nhận dịch vụ tương tự trước đại dịch Covid-19 Theo Ủy ban Thương mại Liên bang Hoa Kỳ (Federal Trade Commission – FTC) Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Hoa Kỳ không quy định giải tranh chấp trực tuyến (ODR) liên quan đến người tiêu dùng giao dịch trực tuyến mà chủ yếu bảo vệ người tiêu dùng liên quan đến hành vi lừa đảo không công thị trường Mặc dù, không quy định giải tranh chấp trực tuyến liên quan đến người tiêu dùng giao dịch trực tuyến thương mại điện tử hành vi lừa đảo không công không gian mạng tinh vi, phức tạp không dự đốn Do đó, trang thương mại điện tử trang web bán hàng Ebay, Amazon sử dụng tảng ODR giải tranh chấp phát sinh gữa bên mua bên bán Có thể thấy, Hoa Kỳ để xây dựng sách bảo vệ người tiêu dùng giao dịch trực tuyến tránh hành vi lừa đảo không cơng thị trường trang thương mại điện tử buộc phải sử dụng tảng ODR cho giải tranh chấp tương ứng môi trương không gian mạng Khi dịch bệnh Covid-19 xảy đến, hoạt động xét xử trực tuyến thúc đẩy mạnh việc sử dụng ứng dụng Zoom Microsoft Teams Có khoảng 38 bang bắt đầu sử dụng phiên tòa trực tuyến nhằm đảm bảo hoạt động Tòa án bối cảnh giãn cách xã hội Luật Viện trợ, cứu trợ an ninh kinh tế nhằm ứng phó Virus Corona ngày 27/3/2020 (The Coronavirus Aid, Relief, and Economic Security Act - CARES) cho phép Tòa án liên bang tiến hành xét xử vụ án dân sự, số vụ án hình có đồng ý bị cáo, với hỗ trợ cơng cụ phát sóng truyền hình trực tiếp thơng qua điện thoại Theo thống kê, tính đến ngày 30/3/2021, thẩm phán bang Texas tổ chức khoảng 1.800 phiên tòa trực tuyến, với 12.500 người tham gia Tại bang Michigan, Tòa án tổ chức 100.000 xét xử trực tuyến từ ngày 01/4/2020 đến 18/5/2020 Hầu hết Tòa án bang có hướng dẫn riêng cho việc tham dự phiên tịa trực tuyến thơng qua ứng dụng Zoom Microsoft Teams Ví dụ bang Massachusetts, cá nhân tham dự phiên tòa trực tuyến Tịa án thơng báo trước cho người với mã số ID mật phịng họp ứng dụng Zoom để người tham dự phiên tòa phòng họp trực tuyến ứng dụng vào thời gian ấn định Trong trường hợp này, người tham dự phải nhanh chóng liên hệ với phía Tịa án để hỗn phiên tịa Hướng dẫn gợi ý cách chuẩn bị không gian tài liệu nơi người tham gia phiên tòa trước bắt đầu vào phòng xét xử trực tuyến, bước xử lý xảy cố thiết bị kết nối mạng Tính chất cơng khai phiên tòa trực tuyến thực đa dạng theo quy định bang Một số khu vực thành phố San Francisco bang California, quận Harris bang Texas, bang Michigan, Tòa án phát sóng truyền hình trực tiếp q trình xét xử trực tuyến Tịa án cho cơng chúng có quyền theo dõi Tuy nhiên, số nơi khác lại yêu cầu người muốn theo dõi phiên tòa phải nộp yêu cầu để xem xét, chấp thuận Ở bang New Orleans, việc công chúng tiếp cận, tham dự phiên tòa trực tuyến phụ thuộc vào định thẩm phán Tại thành phố New York, cơng chúng xem phiên xét xử trực tuyến từ hình tịa án Ở Los Angeles Miami, cơng chúng hồn tồn khơng thể tiếp cận phiên tịa trực tuyến1 Ngồi ra, thủ tục tố tụng ngồi tịa án chế trọng tài hòa giải Hoa Kỳ chuyển đổi thực hình thức trực tuyến (ODR): Về công nghệ sử dụng: Thông qua email, điện thoại, fax, hội nghị truyền hình phương thức giao tiếp khác … Về chi phí: Theo thống kê năm 2013, NetArb yêu cầu 299 USD cho trọng tài 599 USD cho định ban hội thẩm Trung tâm Giải Tranh chấp Thể thao hoạt động theo mức phí cố định 250 USD cho khiếu nại AAA tính phí 50 USD cho dịch vụ dàn xếp trực tuyến xử lý khiếu nại 10.000 USD Settle Today tính phí 99 USD cho trường hợp Nộp đơn xin định bồi thẩm đoàn i-Courthouse miễn phí Về khung thời gian xử lý: Thơng thường, điều quy định mơ hồ, giải thích tùy thuộc vào kết tốc độ bên theo đuổi vụ kiện Chương trình dàn xếp trực tuyến AAA thông báo cho khách hàng “Các vấn đề thường giải khoảng thời gian 30 ngày” Về thực thi thỏa thuận ODR: Một trích ODR thiếu chế thực thi thỏa thuận phi trọng tài đào tạo trực tuyến Tuy nhiên, tính chất song phương hệ thống ODR chế giải tranh chấp thay có sẵn, kết hợp với cơng nghệ sẵn có, để đảm bảo khả thực thi theo hợp đồng thỏa thuận chế vốn có hệ thống để khuyến khích tn thủ Đây khơng phải rào cản lớn việc tạo hệ thống ODR để sử dụng tranh chấp kinh doanh Hoa Kỳ Theo Công ước Liên Hợp quốc công nhận thực thi phán trọng tài nước ngồi, Cơng ước New York (U.N, 1958), quốc gia ký kết phải công nhận thỏa thuận trọng tài quốc tế đáp ứng yêu cầu định Công ước New York Hoa Kỳ thông qua năm 1970 Do Hoa Kỳ thành viên Võ Minh Kỳ, Nguyễn Phương Anh (2021), Xu hướng xét xử trực tuyến Hoa Kỳ, singapore, Trung Quốc gợi mở cho Việt Nam Nguồn: http://www.lapphap.vn/Pages/TinTuc/210891/Xu-huong-xet-xu-truc-tuyen-o-Hoa-Ky-Singapore Trung-Quoc-va-goi-mo-cho-Viet-Nam.html truy cập ngày 26/12/2021 Công ước nên phải công nhận thực thi thỏa thuận trọng tài thực quốc gia khác có lẽ bao gồm thỏa thuận trọng tài thực thông qua quy trình trọng tài ODR Đối với thỏa thuận khơng có Cơng ước New York, bao gồm thỏa thuận hợp đồng phi trọng tài, bên thực thơng qua đàm phán hịa giải, thỏa thuận hiệp ước song phương để công nhận thực thi thỏa thuận tạo để tạo điều kiện thực thi thỏa thuận trực tuyến Về quy định chữ ký điện tử Hoa Kỳ: Sự công nhận pháp luật chữ ký điện tử cho phép tạo hợp đồng ràng buộc bên, tạo hồn tồn trực tuyến khơng có bất tiện họp trực tiếp Tại Hoa Kỳ, Quốc hội ban hành Đạo luật chữ ký điện tử thương mại quốc gia toàn cầu vào năm 2000 để quản lý chữ ký điện tử Mục đích đạo luật thúc đẩy việc chấp nhận sử dụng chữ ký điện tử sở quốc tế, để công nhận ưu điểm chữ ký điện tử thương mại điện tử toàn cầu Đạo luật yêu cầu Bộ trưởng Thương mại loại bỏ giảm bớt trở ngại thương mại điện tử tuân theo nguyên tắc quy định Các nguyên tắc bao gồm việc áp dụng nguyên tắc liên quan từ Luật mẫu Ủy ban Liên hợp quốc Luật thương mại quốc tế thông qua, cho phép bên tự xác định công nghệ chữ ký điện tử phù hợp, thực thi thực cách tiếp cận không phân biệt đối xử chữ ký điện tử tạo khu vực tài phán nước Ngoài luật liên bang này, tất tiểu bang áp dụng số hình thức luật chữ ký điện tử, tất dựa Đạo luật thống giao dịch điện tử (UETA), Ủy ban Luật thống ban hành UETA có quan điểm cơng nhận hợp pháp khả thực thi chữ ký điện tử văn pháp lý khơng bị từ chối, dạng điện tử Đạo luật cho phép việc phân bổ chứng cho chữ ký điện tử, dựa việc thể hiệu thủ tục bảo mật sử dụng với bối cảnh, hoàn cảnh xung quanh thỏa thuận bên Do tính linh hoạt luật chữ ký điện tử Hoa Kỳ, thỏa thuận ODR quốc tế tạo cách sử dụng chữ ký điện tử dễ dàng thực thi quan tài phán Hoa Kỳ thông qua UETA tiêu chuẩn trung lập công nghệ tương tự 2.2 Giải tranh chấp thương mại trực tuyến theo pháp luật Trung Quốc Mặc dù quốc gia có dân số đơng sở hữu lượng người dùng Internet đông đảo giới với tảng mua sắm trực tuyến lớn Taobao (trang thương mại trực tuyến thuộc Công ty cổ phần Alibaba) pháp luật giải tranh chấp thương mại trực tuyến chưa thực quan tâm Trung Quốc Chỉ tới 8/2003 khảo sát thực Cộng đồng Internet Trung Quốc (ISC) nhằm đánh giá tình hình giải tranh chấp xảy thương mại điện tử Khảo sát cho thấy gần 90% doanh nghiệp khơng có điều khoản giải tranh chấp hợp đồng thương mại điện tử với khách hàng Kể có điều khoản xây dựng đơn giản theo hướng bên giải tranh chấp thông qua thương lượng, thương lượng không thành bên mang tranh chấp tịa án Vì vậy, việc giải tranh chấp hình thức truyền thống hay phương thức trực tuyến mẻ phát triển thời gian 15 năm trở lại Thông qua thực tiễn giải tranh chấp thương mại điện tử trực tuyến, hình thức giải tranh chấp phương thức trực tuyến Trung Quốc bao gồm: Tố tụng trực tuyến (tòa án trực tuyến) phương thức ADR trực tuyến bao gồm thương lượng trực tuyến, hòa giải trực tuyến trọng tài trực tuyến Thứ nhất, giải tranh chấp thương mại trực tuyến phương thức tòa án trực tuyến Năm 2017, Trung Quốc thành lập tòa án trực tuyến Bắc Kinh, Quảng Châu Hàng Châu ban hành Quy định Tòa án nhân dân tối cao vấn đề liên quan tới xét xử vụ án tòa án trực tuyến (Provisions of the Supreme People's Court on Severval Issues Conceming the Trial of Cases by Internet Courts) Theo quy định này, tòa án giải sơ thẩm vụ án dân hành thơng qua mạng internet với các trường hợp sau: Tranh chấp hợp đồng mua sắm trực tuyến, dịch vụ nợ tài chính; Tranh chấp quyền trực tuyến; Tranh chấp tên miền Internet; Tranh chấp việc sử dụng Internet để xâm phạm thông tin tài sản cá nhân; Tranh chấp trách nhiệm bảo hành sản phẩm kết việc mua sắm trực tuyến; Các vụ kiện lợi ích công cộng liên quan đến Internet đưa quan kiểm sát; Tranh tụng hành phát sinh từ quản lý internet quan hành Quy định nêu rõ phần phiên xử trực tuyến phải tuân theo ngun tắc xét xử thơng thường Vì vậy, việc giải tranh chấp ghi hình lại Nếu bên không tham gia phiên xét xử bị coi từ chối xuất tòa trừ gặp trục trặc liên quan tới thiết bị đường truyền kiện bất khả kháng khác Ngoài việc nộp hồ sơ loại chứng tài liệu xét xử thông qua mạng internet nhìn trình xét xử khơng có khác biệt so với quy trình tổ chức tố tụng thông thường Tuy nhiên, điểm mấu chốt việc bên xác minh chứng Do giải trực tuyến nên việc thu thập, lưu trữ, gửi chí nguồn gốc tài liệu tài liệu điện tử Vì vậy, tịa cần xác minh tính xác nguồn gốc hồ sơ trước coi chúng chứng có giá trị trước tịa Quy định có nêu lên ba cách thức để đánh giá tính xác thực thông tin nhằm bù đắp thiếu sót việc khơng thể kiểm tra trực tiếp nhiều trường hợp xác minh hồ sơ cần xác minh danh tính, kiểm tra đối tượng vật lý tịa u cầu bên giải trực tiếp tịa Tuy nhiên, điều khơng làm ngăn cản việc bên thực thủ tục thông qua mạng internet Pháp luật Trung Quốc có điều khoản quy định việc sử dụng chứng vụ tranh chấp việc thu thập thông tin cá nhân người dùng Đây coi điểm tiến việc xâm phạm quyền riêng tư thông tin cá nhân người dùng Internet Trung Quốc thực vấn nạn lớn Hiện nay, tịa trực tuyến Trung Quốc tích cực tiếp nhận giải vụ việc thương mại truyền thống qua internet vụ việc chủ yếu liên quan đến tranh chấp hợp đồng mua sắm trực tuyến, vi phạm bên quyền trực tuyến, ví dụ tranh chấp Cơng ty TNHH Cơng nghệ hình ảnh Fuyte (Thượng Hải) Công ty TNHH truyền thông văn hóa Lan Fatzi (Quảng Châu) vi phạm quyền trực tuyến Ngoài việc tiếp nhận tài liệu chứng việc thơng qua website tịa án, tịa án trực tuyến Trung Quốc cơng nhận hiệu lực pháp lý việc bảo quản lưu trữ chứng vụ việc cơng nghệ blockchain Vào 6/2018 tịa án Internet Hàng Châu đưa phán tranh chấp vi phạm quyền trực tuyến Nguyên đơn vụ án đăng tải chứng vi phạm bị đơn lên tảng blockchain Factom blockchain Bitcoin Trong trường hợp này, tòa án công nhận giá trị pháp lý chứng điện tử bảo quản công nghệ blockchain Đây lần tịa án Trung Quốc cơng nhận hiệu lực pháp lý việc bảo quản chứng cơng nghệ blockchain Có thể nói mơ hình tịa án trực tuyến góp phần quan trọng việc giải tranh chấp thương mại trực tuyến Trung Quốc Sau năm kể từ thành lập tòa án internet Hàng Châu nhận 12.074 vụ án liên quan đến Internet 10.391 vụ án kết luận Thời gian trung bình phiên tòa trực tuyến 28 phút thời gian xử lý vụ án trung bình từ nộp đơn đến diễn phiên tòa 38 ngày Như vậy, thủ tục giải tranh chấp thương mại tịa án trực tuyến diễn nhanh chóng gọn nhẹ đảm bảo tiết kiệm thời gian chi phí tranh tụng cho bên tranh chấp Ở Bắc Kinh, thời hạn trung bình để giải vụ án theo thủ tục trực tuyến 40 ngày; phiên tịa trực tuyến trung bình kéo dài 37 phút; gần 80% đương trước tòa án trực tuyến Trung Quốc cá nhân 20% tổ chức doanh nghiệp; 98% phán chấp nhận mà khơng bị kháng cáo Qian Du, Chánh án Tịa án trực tuyến Hàng Châu, cho biết hai năm hoạt động (từ 2017 đến 2019), Tòa án trực tuyến Hàng Châu ban hành khoảng 20.000 phán thời gian xét xử trực tuyến trung bình cho vụ án tiết kiệm 65% so với phiên tịa xét xử theo mơ hình truyền thống2 Có thể nói, chưa có văn pháp luật điều chỉnh giải tranh chấp phương thức ADR trực tuyến Trung Quốc Các phương thức điều chỉnh pháp luật ADR truyền thống lẽ Trung Quốc giải tranh chấp thực trực tuyến coi tảng giải tranh chấp cách thức thừa nhận rộng rãi Vì vậy, pháp luật áp dụng cho hòa giải trực tuyến hay trọng tài trực tuyến quy trình nêu mục Tuy nhiên, Trung Quốc có điểm đặc biệt có hệ thống quy trình giải tranh chấp phương thức ADR trực tuyến tư nhân phát triển Đây Nguyễn Hương Ly, Nguyễn Thái Mai (2020), Giải tranh chấp thương mại trực tuyến: Kinh nghiệm quốc tế đề xuất cho Việt Nam, luận văn thạc sĩ 10 quy định đưa tổ chức trọng trọng tài thương mại công ty bán hàng trực tuyến nhằm đáp ứng yêu cầu giải tranh chấp trực tuyến Hiện nay, quy định giải tranh chấp hình thức ADR trực tuyến tư nhân xem định hướng kinh nghiệm để Trung Quốc phát triển pháp luật giải tranh chấp trực tuyến Ở khía cạnh tổ chức trọng tài nêu trên, Trung Quốc có Quy tắc trọng tài Ủy ban Trọng tài Kinh tế Thương mại Quốc tế Trung Quốc (CIETA) Tuy nhiên, quy tắc không khác biệt so với thủ tục trọng tài thông thường Chỉ tới năm 2015, Ủy ban trọng tài Quảng Châu ban hành quy tắc trọng tài trực tuyến tảng giải tranh chấp riêng địa http://ord.gzac.org việc giải trọng tài trực tuyến theo quy tắc thực vào thực tiễn Theo quy định này, vấn đề thỏa thuận trọng tài, địa điểm trọng tài, giao nộp tài liệu điện tử chứng điện tử chấp nhận, cấu thành hội đồng trọng tài, thủ tục giải phán trọng tài trình bày chi tiết cụ thể Về thỏa thuận trọng tài, theo Điều quy tắc trọng tài, tồn dạng giấy điển tử ký kết thỏa thuận trước sau tranh chấp xảy Ngoài ra, bên khởi xướng giải trọng tài bên tham gia vào q trình giải trực tuyến mà khơng có phản đối xem thỏa thuận trọng tài đạt Về địa điểm trọng tài, giải trực trực tuyến không cần bên gặp mặt phải địa điểm cố định địa điểm giải tranh chấp ảnh hưởng tới việc áp dụng luật thực thi phán Vì vậy, bên khơng lựa chọn địa điểm lấy làm địa điểm trọng tài Quảng Chây coi địa điểm GAC đưa địa điểm khác làm địa điểm trọng tài cần thiết Về nộp tài liệu điện tử chứng điện tử nộp thơng qua tảng trọng tài trực tuyến vào lúc Hoặc gửi trao đổi thông tin qua thư điện tử, điện thoại phương tiện khác chấp nhận bên thỏa thuận trọng tài Nếu bên không thỏa thuận khơng có thơng tin liên lạc AGC tạo hịm thư điện tử cho bên sử dụng để trao đổi thơng tin Về thành viên hội đồng trọng tài, vào giá trị tranh chấp loại tranh chấp có số thành viên thuộc 11 hội đồng phù hợp Tranh chấp không vượt 500.000 RMD giải trọng tài viên vượt số giải hội đồng gồm ba trọng tài viên Với tranh chấp nhỏ liên quan tới hợp đồng mua bán trực tuyến, tranh chấp nợ tín dụng có trọng tài viên Về thủ tục giải tranh chấp trực tuyến trọng tài thực thông qua thủ tục viết Theo đó, hội đồng trọng tài đưa câu hỏi bên trả lời thơng qua tảng trực tuyến vịng năm ngày Quy trình chuyển thành giải trực tiếp bên không cung cấp tài liệu không trả lời câu hỏi đưa ra, bên đồng ý chuyển từ trực tuyến sang trực tiếp thành viên trọng tài phải định trực tiếp cho tranh chấp phức tạp Về phán trọng tài, phán phải đưa vòng 30 ngày kể từ ngày hội đồng trọng tài thành lập Việc gia hạn thời gian chấp nhận có đồng ý chủ tịch GAC Quy định thời gian tiết kiệm tới nửa so với thủ tục trọng tài thơng thường Ở khía cạnh quy tắc tố tụng đưa thương nhân hai tảng ưa chuộng Taobao Ymatou Hai bên đóng vai trị trung gian để can thiệp vào tranh chấp người bán người mua, đưa định dựa việc nộp đơn khiếu nại bên bắt đầu thủ tục giải tranh chấp trực tuyến Quy trình chấm dứt bên nộp đơn khởi kiện tòa Một số học kinh nghiệm hàm ý cho Việt Nam Trên sở kinh nghiệm triển khai mơ hình giải tranh chấp thương mại trực tuyến Hoa Kỳ, Trung Quốc đánh giá, phân tích khả xung đột giải tranh chấp thương mại trực tuyến nguyên tắc pháp luật tố tụng hành tính khả thi thực tiễn điều kiện vật chất, sở hạ tầng Việt Nam, cho rằng, tương lai, việc áp dụng hình thức giải tranh chấp thương mại trực tuyến Việt Nam hồn tồn có tính khả thi Kinh nghiệm nước Hoa Kỳ Trung Quốc mở gợi mở sau đây: Thứ nhất, phương diện kỹ thuật: Nhằm đảm bảo trung thực phiên tòa, phiên làm việc trực tuyến, người tham gia hình thức cần phải đáp ứng 12 yêu cầu tốc độ đường truyền địa điểm họ tham gia phiên tòa, phiên làm việc hình thức trực tuyến Tại địa điểm tham dự cần có thiết bị ghi hình bao gồm hai thiết bị quay phim để máy chiếu rõ mặt máy chiếu rõ toàn thể bị cáo, đương vụ án để thẩm phán có thêm quan sát hành vi, cử thái độ, cảm xúc người cho lời khai Vì vậy, người tham dự hình thức trực tuyến cần chứng minh với Tòa án, quan trọng tài, quan tổ chức có thẩm quyền điều kiện sở vật chất, kỹ thuật mà họ có Thứ hai, đăng ký tham dự phiên tòa, phiên làm việc: Kinh nghiệm nước cho thấy, thời gian xét xử, cách thức đăng ký tham dự phiên tòa số lượng người đăng ký cần niêm yết công khai, thuận tiện, dễ dàng cho người dân Theo đó, người dân đăng ký tham dự phiên tòa với số lượng người xem định Việc lựa chọn người tham dự phiên tòa áp dụng nguyên tắc thứ tự Từ đó, tránh tình trạng tải, tình trạng lo ngại quyền riêng tư đương tham gia xét xử Thứ ba, để áp dụng ODR vào Việt Nam, trước hết bên cần phải xây dựng niềm tin giao dịch thương mại điện tử giải tranh chấp phát sinh, việc xây dựng niềm tin điều dễ dàng chắn nhiều thời gian Để làm vậy, cần phải có giải pháp cố gắng chủ động đồng bên tham gia vào thương mại điện tử nói chung ODR nói riêng Trước hết, doanh nghiệp thương mại điện tử cần phải người tiên phong việc áp dụng ODR vào hoạt động kinh doanh mình, doanh nghiệp vụ việc có giá trị tranh chấp nhỏ để xây dựng niềm tin cho đối tác mình, để làm điều doanh nghiệp cần phải trang bị cho đầy đủ kiến thức pháp lý hạ tầng công nghệ; xây dựng hệ thống ODR từ giản đơn với hỗ trợ người tiến dần tới tự động, xây dựng đội ngũ kỹ thuật viên, bên cạnh ngơn ngữ tiếng Việt cần phải đầu tư vào ngôn ngữ quốc tế phổ biến Tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha … vào hệ thống ODR doanh nghiệp Khách hàng, mua bán sử dụng hàng hóa, dịch vụ thương mại điện tử cần nhận biết quyền lợi nâng cao nhận thức bảo vệ lợi ích cho thân 13 từ mạnh dạn chủ động sử dụng ODR để bảo vệ lợi ích cho Đối với Nhà nước, đóng vai trị to lớn, cần ban hành quy định pháp luật nhằm triển khai, hướng dẫn bước phương thức nhằm giải vấn đề pháp lý đặt áp dụng ODR từ tạo dựng niềm tin cho bên Các quy định khơng có ý nghĩa phủ định chế giải tranh chấp truyền thống mà bổ sung, mở nhiều phương thức để bên lựa chọn, phù hợp với đặc điểm vụ tranh chấp Tác giả đề xuất cụ thể việc sửa đổi, bổ sung Điều 76 Nghị định 52/2013 Thương mại điện tử theo hướng khuyến khích bên sử dụng ODR q trình thương lượng, hịa giải sau “Nhà nước khuyến khích bên giải tranh chấp thơng qua thương lượng, hịa giải trực tiếp phương tiện điện tử Nếu thương lượng, hịa giải khơng đạt kết tranh chấp giải Tòa án Trọng tài” Hội đồng thẩm phán tối cao nên có Nghị hướng dẫn áp dụng số quy định BLTTDS 2015 vấn đề chứng gửi trực tuyến có cơng nhận hay khơng? Tịa án, trung tâm trọng tài thương mại nên chủ động áp dụng ODR, chưa có văn hướng dẫn trực tiếp quan xây dựng qui tắc hành vi khuyến khích áp dụng ODR Các thầm phán, trọng tài viên, hòa giải viên nên chủ động tiếp cận tìm hiểu ODR, giải thích qui định pháp luật theo cách linh hoạt phù hợp với tình hình thực tiễn nhằm thúc đẩy ODR Việt Nam Ngồi ra, khơng thể khơng đề cập đến vai trò nhà cung cấp sở hạ tầng ICT muốn ODR phát triển điều kiện tiên nâng cao sở hạ tầng ICT Các nhà cung cấp dịch vụ internet cần đồng hóa sở hạ tầng ICT khu vực nước, tạo điều kiện cho doanh nghiệp người tiêu dùng truy cập sử dụng internet không máy tính mà thiết bị di động 14 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Võ Minh Kỳ, Nguyễn Phương Anh (2021), Xu hướng xét xử trực tuyến Hoa Kỳ, singapore, Trung Quốc gợi mở cho Việt Nam, tạp chí Nghiên cứu lập pháp Nguồn: http://www.lapphap.vn/Pages/TinTuc/210891/Xuhuong-xet-xu-truc-tuyen-o-Hoa-Ky Singapore Trung-Quoc-va-goi-mo-choViet-Nam.html Phan Thị Thanh Thủy (2016), Giải tranh chấp thương mại trực tuyến: Những vấn đề pháp lý đặt cho Việt Nam, tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Luật học, tập 32, số (2016), tr.38-45 Nguyễn Thị Ngọc Hà, Phan Thanh Thủy (2018), Giải tranh chấp tiêu dùng pháp sinh giao dịch thương mại điện tử theo pháp luật Việt Nam, luận văn thạc sĩ Nguyễn Hương Ly, Nguyễn Thái Mai (2020), Giải tranh chấp thương mại trực tuyến: Kinh nghiệm quốc tế đề xuất cho Việt Nam, luận văn thạc sĩ 15