Nâng cao năng lực cạnh tranh tại ngân hàng thuơng mại cổ phần an bình chi nhánh hà nội

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN THU HUYỀN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH - CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HÀ VĂN SỸ HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình- chi nhánh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Hà Văn Sỹ Luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm toàn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Nguyễn Thu Huyền LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập làm luận văn thạc sỹ trường Đại học Cơng đồn, bên cạnh nỗ lực thân, giảng dạy hướng dẫn nhiệt tình thầy cô giáo Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Hà Văn Sỹ người tận tình, chu đáo hướng dẫn tơi suốt q trình tơi học tập, nghiên cứu để tơi hồn thành đề tài Kết nghiên cứu nỗ lực học tập nghiên cứu nhiên, tơi mong nhận góp ý từ nhà khoa học để tiếp tục bổ sung hoàn thiện đề tài Xin chân thành cảm ơn MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan đề tài nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài nghiên cứu Kết cấu nội dung luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 1.1.3 Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại 10 1.2 Nội dung nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại 10 1.2.1 Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm 10 1.2.2 Mở rộng thị phần kênh phân phối 12 1.2.3 Nâng cao sức cạnh tranh nguồn lực 14 1.2.4 Củng cố phát triển thương hiệu 17 1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại18 1.3.1 Năng lực tài 18 1.3.2 Chất lượng nguồn nhân lực 24 1.3.3 Điều kiện sở vật chất, kỹ thuật, trình độ cơng nghệ thơng tin 24 1.3.4 Tính đa dạng sản phẩm dịch vụ 25 1.3.5 Thị phần hệ thống phân phối 25 1.3.6 Năng lực quản trị điều hành ngân hàng 26 1.3.7 Danh tiếng, uy tín khả hợp tác 26 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh ngân hàng thƣơng mại 27 1.4.1 Các nhân tố bên ngân hàng thương mại 27 1.4.2 Các nhân tố bên ngân hàng thương mại 29 1.5 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số Ngân hàng học rút Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình- chi nhánh Hà Nội 34 1.5.1 Kinh nghiệm số ngân hàng thương mại 34 1.5.2 Bài học rút Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình- chi nhánh Hà Nội 38 Tiểu kết chƣơng 40 Chƣơng THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH- CHI NHÁNH HÀ NỘI 41 2.1 Khái quát Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình- chi nhánh Hà Nội 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 2.1.2 Một số đặc điểm có ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 43 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 -2020 47 2.2 Thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình- chi nhánh Hà Nội 51 2.2.1 Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm 52 2.2.2 Mở rộng thị phần kênh phân phối 56 2.2.3 Nâng cao lực cạnh tranh nguồn lực 57 2.2.4 Củng cố phát triển thương hiệu 68 2.3 Đánh giá thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình 71 2.3.1 Kết đạt 71 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 71 Tiểu kết chƣơng 75 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN AN BÌNH- CHI NHÁNH HÀ NỘI 76 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình- chi nhánh Hà Nội 76 3.1.1 Mục tiêu 76 3.1.2 Phương hướng 77 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình- chi nhánh Hà Nội 78 3.2.1 Củng cố tăng cường phát triển thương hiệu 78 3.2.2 Xây dựng chiến lực tăng trưởng tiền gửi không kỳ hạn (Casa) 80 3.2.3 Phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đại 82 3.2.4 Nâng cao lực tài 85 3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 91 3.2.6 Nâng cao lực quản trị ngân hàng 94 3.2.7 Hiện đại hố sở vật chất, kỹ thuật, cơng nghệ ngân hàng 96 Tiểu kết chƣơng 99 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBNV : Cán bộ, nhân viên NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng nhà nước SXKD : Sản xuất kinh doanh TCTC : Tổ chức tài TCTD : Tổ chức tín dụng DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 -2020 47 Bảng 2.2 Hoạt động huy động vốn ABBANK giai đoạn 2019-2020 47 Bảng 2.3 Hoạt động huy động tín dụng ABBANK giai đoạn 2019-2020 49 Bảng 2.4 Hoạt động dịch vụ ABBANK giai đoạn 2019-2020 50 Bảng 2.5: Mạng lưới kênh phân phối truyền thống ngân hàng (20182020) 57 Bảng 2.6 Quy mô tài sản ABBANK so với ngân hàng 58 Bảng 2.7 Quy mô vốn chủ sở hữu ABBANK so với ngân hàng 59 Bảng 2.8: Chất lượng tín dụng ABBANK ngân hàng năm 2020 60 Bảng 2.9: Các tiêu khả sinh lời ABBANK ngân hàng 61 Bảng 2.10: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn ABBANK (2018 2020) 62 Bảng 2.11: Vốn đầu tư phát triển sở hạ tầng ABBANK (2018 -2020) 65 Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Quy mô tài sản ABBANK so với ngân hàng 58 Biểu đồ 2.2: Vốn chủ sở hữu ABBANK so với ngân hàng 59 Biểu đồ 2.3: Hệ số an toàn (CAR) ABBANK so với ngân hàng 60 Sơ đồ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu máy tổ chức ABBANK 43 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam có tổng cộng 118 tổ chức tín dụng thành viên, chia làm nhóm: Ngân hàng thương mại Nhà nước, Ngân hàng Thương mại cổ phần, Ngân hàng liên doanh Ngân hàng nước ngồi; Cơng ty tài chính; Ngân hàng hợp tác xã (quỹ tín dụng nhân dân), có ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước 28 ngân hàng thương mại cổ phần… Sự cạnh tranh ngày trở nên mạnh mẽ liệt có xuất ngân hàng thương mại nước sau Việt Nam gia nhập WTO Đứng trước thực trạng đó, hệ thống ngân hàng Việt Nam cần phải cải tổ cấu cách mạnh mẽ để trở thành hệ thống ngân hàng đa dạng hình thức, có khả cạnh tranh cao, hoạt động an toàn hiệu quả, huy động tốt nguồn vốn xã hội mở rộng đầu tư đáp ứng cầu phát triển đất nước Cùng với việc gia nhập WTO, ngành ngân hàng Việt Nam đứng trước vận mệnh mới, tự hố mở cửa Mức độ cạnh tranh ngày cao khiến cho ngân hàng phải tìm cách phát huy lợi so sánh để tồn phát triển Để đối mặt với ngân hàng nước với tiềm lực kinh tế với kinh nghiệm quản lý khả cung cấp dịch vụ tốt chuyên nghiệp hơn, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam khơng cịn đường khác phải xây dựng cho mơ hình ngân hàng hoạt động theo chuẩn mực quốc tế phát huy sắc Ngân hàng TMCP An Bình- chi nhánh Hà Nội (ABBANK) ngân hàng lớn hệ thống ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam, chiếm thị phần đáng kể nhiều sản phẩm chủ chốt: tín dụng, huy động, toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, thẻ… Mặc dù vậy, ABBANK phải đương đầu với áp lực cạnh tranh gay gắt Do đó, nâng cao lực cạnh tranh yêu cầu cấp bách đặt ABBANK Xuất phát từ lý trên, tác giả định lựa chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình- chi nhánh Hà Nội” làm luận văn tốt nghiệp mình, với mong muốn ngân hàng phát triển bền vững xu hội nhập Tổng quan đề tài nghiên cứu Nâng cao lực cạnh tranh hệ thống NHTM số tác giả tiếp cận góc độ, phạm vi, đối tượng nghiên cứu khác Một số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu liên quan đến đề tài thời gian vừa qua kể đến: Tác giả Đặng Thị Nhàn (2017) với đề tài: “Phát triển thị trường tài Việt Nam xu hội nhập thị trường tài quốc tế”, Luận án tiến sỹ Đề tài dựa sở phân tích, đánh giá thực trạng phát triển, mức độ hội nhập quốc tế thị trường tài Việt Nam, đề xuất giải pháp để phát triển thị trường tài Việt Nam, có nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại thời gian tới đáp ứng yêu cầu việc hội nhập vào thị trường tài quốc tế,… Tác giả Đỗ Thị Lan Hương (2014) với đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam”, Luận án tiến sĩ Tác giả tập trung vào nghiên cứu, phân tích lực cạnh tranh ngân hàng thương mại, điểm khác biệt ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam so với ngân hàng thương mại cổ phần khác Từ đề xuất giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam tầm nhìn đến 2020 Tác giả Đỗ Thị Tố Quyên (2012) với đề tài: “Đầu tư nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam”, Luận án tiến sĩ Trong nội dung Luận án tác giả tập trung vào nghiên cứu góc độ đầu tư cho nâng cao lực cạnh tranh NHTM Luận án góc độ chuyên ngành kinh tế đầu tư Vietcombank có đặc điểm khác so với VIB NHTM cổ phần khác 96 - Tuân thủ áp dụng, vận hành quy trình nghiệp vụ đầy đủ rõ ràng nhằm đảm quy định an toàn hiệu hoạt động hệ thống ABBANK - Tiếp tục kiện toàn, xếp lại mơ hình tổ chức ABBANK cho phù hợp với mơ hình đại hố - Thực việc giao tiêu kế hoạch kinh doanh cho phòng, tổ từ ngày đầu năm, tổ chức theo dõi tiến độ thực kế hoạch kinh doanh thực họp lãnh đạo hàng tháng toàn hệ thống - Tiếp tục nghiên cứu, cải tạo, nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị theo hướng nâng cao vị thế, tạo hình ảnh tốt với khách hàng đáp ứng yêu cầu công tác; trì cơng tác kiểm tra, bảo trì định kỳ trang thiết bị, tài sản Từng bước trang bị thêm sở vật chất, cơng nghệ đại cho tồn chi nhánh tạo môi trường làm việc tốt, tăng cường sức cạnh tranh - Tăng cường vai trò lãnh đạo cấp uỷ Đảng, Cơng đồn, Đồn Thanh niên việc lãnh đạo, giáo dục, tổ chức, động viên CBNV phát huy tinh thần dân chủ, truyền thống đoàn kết, trí Tích cực hưởng ứng tham gia phong trào thi đua, phấn đấu hoàn thành hoàn thành vượt mức tiêu kế hoạch kinh doanh hàng năm năm - Điều kiện để giải pháp khả thi: Cần phân tích, thiết kế lại cơng việc, tiêu chuẩn hóa vị trí, chức danh ngân hàng; rà soát, đánh giá lực cán bộ, nhân viên; quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng để đề bạt, bổ nhiệm, bố trí xếp cho hợp lý, bảo đảm người- việc, phù hợp với lực, sở trường, điều kiện cá nhân - Kết kỳ vọng giải pháp: Mọi cán lãnh đạo, quản lý cấp thích ứng đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ giao, có khả đảm trách hồn thành tốt cơng việc 3.2.7 Hiện đại hoá sở vật chất, kỹ thuật, cơng nghệ ngân hàng Hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng góp phần tích cực thiết lập tảng ngân hàng đại, tiên tiến, điều kiện để triển khai thực hoạt 97 động dịch vụ, cung ứng sản phẩm tiện ích cho khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu phát triển ABBANK thành ngân hàng đại Ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động, kinh doanh Ngân hàng xác định yếu tố tảng, then chốt, yếu tố hoạt động ngân hàng đại, sở để phát triển sản phẩm dịch vụ theo xu hướng chung thị trường, tăng tính cạnh tranh hỗ trợ điều hành Để vận dụng tốt điều kiện thuận lợi CNTT hệ thống CNTT ABBANK đầu tư, ABBANK tập trung vào : - Tập trung chuẩn hoá sản phẩm dịch vụ,xây dựng, hoàn thiện kênh phân phối (IBMB, internet Banking, Mobebanking…)theo hướng chuẩn hoá sản phẩm dịch vụ theo thơng lệ quốc tế, tự động hố quy trình nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng, thực dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm phục vụ cho khách hàng 24/24, từ giảm việc phát triển chi nhánh tốn việc xây dựng trụ sở lãng phí sử dụng lao động - Ứng dụng công nghệ thông tin vào tất nghiệp vụ ngân hàng, đặc biệt hệ thống toán theo hướng tự động hoá, coi mũi nhọn trọng tâm tiến trình cải tiến cơng nghệ ngân hàng - Phát triển CNTT an toàn, bảo mật, bảo đảm kinh doanh liên tục, ổn định, đáp ứng hỗ trợ tăng trưởng, phục vụ khách hàng, phát triển dịch vụ - Trang bị hệ thống CNTT phục vụ quản trị, điều hành, hệ thống thông tin nội bộ, hệ thống chấm điểm, dự báo, cảnh báo rủi ro - Tiếp tục hoàn thiện dự án đại hoá ngân hàng hệ thống toán ABBANK giai đoạn II nhằm hồn thiện sở cơng nghệ, triển khai mở rộng tới tất điểm giao dịch, cải tiến bảo mật nâng cấp hệ thống cốt lõi, phát triển mạng POS, nâng cao tiện ích cơng nghệ ATM cho phép nạp tiền qua máy, sử dụng công nghệ thẻ chip có tính bảo mật cao để hỗ trợ giao dịch gửi tiền, nâng cao chất lượng nghiệp phát 98 triển dịch vụ ngân hàng điện tử như: Internet Banking, phone Banking, homebanking, dịch vụ tài điện tử - Trung tâm công nghệ thông tin cần tích cực cải tiến cơng nghệ ngân hàng, tiếp tục hồn thiện chương trình chun tiền, chi trả kiều hối, cải tiến chức vấn tin điện chuyển tiền theo nhiều kênh thơng tin, hạch tốn, chương trình đầu mối toán séc nhờ thu, séc du lịch cải tiến chương trình để triển khai xử lý đầy đủ sản phẩm giao dịch hối đoái mà NHNN cho phép thực -Triển khai nghiên cứu sản phẩm dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao, mang tính đặc thù ABBANK - Điều kiện để giải pháp khả thi: Cần cân đối nguồn tài để đầu tư đại hóa trang thiết bị kỹ thuật, công nghệ ngân hàng, đồng thời, phát triển nguồn nhân lực tương thích với trình độ khoa học, kỹ thuật, cơng nghệ - Kết kỳ vọng giải pháp: Có hệ thống sở hạ tầng, kỹ thuật, công nghệ đại, tiên tiến phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh ngân hàng 99 Tiểu kết chƣơng Trên sở kết phân tích chương 2, xuất phát từ mục tiêu, phương hướng nâng cao lực cạnh tranh ABBANK, đặc điểm ABBANK…, chương luận văn đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ABBANK Đây giải pháp nghiên cứu dựa sở lý thuyết nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại, kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số ngân hàng, kết phân tích thực trạng nâng cao lực cạnh tranh ABBANK, đó, có tính khả thi ABBANK, ngân hàng thương mại 100 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Hội nhập quốc tế xu hướng tất yếu kinh tế giới Để tiếp cận thành tựu khoa học – kỹ thuật ngày gia tăng quốc gia phát triển không bị gạt lề phát triển kinh tế nói trên, quốc gia phát triển, có Việt Nam phải nỗ lực để hội nhập vào xu hướng chung Có thể nói, việc thức thành viên Tổ chức thương mại giới (WTO) đem lại cho Việt Nam nhiều hội để phát triển nhanh bền vững kinh tế Tuy nhiên, thách thức kinh tế vấn đề đáng quan tâm, có ngành ngân hàng Theo cam kết hội nhập từ 01/04/2007 Việt Nam phải gặp đối thủ mạnh thương hiệu, vốn công nghệ, nhân lực, kinh nghiệm, sản phẩm sân nhà Việt Nam Đứng trước tình hình cạnh tranh liệt trình hội nhập, việc nghiên cứu để nâng cao lực cạnh tranh mang tính thực tiễn cấp bách ABBANK - ngân hàng lớn 03 NHTMCP nhà nước Để giải vấn đề này, từ lý luận cạnh tranh, nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng đề cập chương 1, chương đề tài, đề tài tập trung phân tích thực trạng lực cạnh tranh ABBANK, điểm yếu, hạn chế lực cạnh tranh ABBANK (chiến lược phát triển sản phẩm sở Công nghệ ngân hàng đại, lực tài hạn chế nợ xấu cao, trích dự phịng rủi ro lớn dẫn đến tỷ xuất ROA,ROE thấp ngân hàng thấp thông lệ quốc tế ) Kết hợp sở lý luận thực tiễn, tác giả đề xuất số giải pháp với mong muốn góp phần nâng cao lực cạnh tranh ABBANK điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, nhằm thực thành công mục tiêu đề ABBANK thời gian tới nghiệp phát triển bền vững ABBANK trước thềm hội nhập 101 Trong xu phát triển hội nhập, với tiềm lực thành đạt qua 29 năm hoạt động, với giải pháp đắn nỗ lực ABBANK, tác giả tin tưởng tương lai ABBANK trở thành tập đồn tài mục tiêu ABBANK đề Khuyến nghị 2.1 i với Qu c hội Đưa sách tài khóa, tiền tệ hỗ trợ Chương trình phục hồi phát triển kinh tế - xã hội thể nỗ lực, tâm huyết, trách nhiệm đại biểu Quốc hội, đem lại cho cử tri niềm tin vào mục tiêu phục hồi, phát triển hoạt động sản xuất, kinh doanh, thúc đẩy động lực tăng trưởng; phòng chống hiệu dịch COVID-19 gắn liền với bảo đảm an sinh xã hội đời sống người dân, người lao động, người nghèo, người yếu thế, đối tượng chịu ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh; bảo đảm quốc phòng, an ninh, trật tự, an toàn xã hội Yêu cầu tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước tiếp tục triển khai liệt biện pháp hỗ trợ khách hàng chịu ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 đảm bảo quy định, đối tượng, tập trung phân loại khách hàng chịu ảnh hưởng dịch Covid-19 đánh giá khả trả nợ đầy đủ khách hàng để đảm bảo việc hỗ trợ phù hợp với mức độ ảnh hưởng dịch Ưu tiên, tập trung cho vay ngành nghề, lĩnh vực khuyến khích, phục vụ sản xuất, xuất nhập khẩu, toán quốc tế… theo định hướng phát triển kinh tế - xã hội Đảng, Quốc hội, Chính phủ Thủ tướng Chính phủ đề nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp người dân tiếp cận nguồn vốn tín dụng để phục hồi sản xuất kinh doanh sau dịch bệnh Covid-19 Đối với việc hoàn thiện khuôn khổ pháp lý, cải cách thể chế, cải cách hành chính, cải thiện mơi trường đầu tư kinh doanh, thúc đẩy giải ngân vốn đầu tư công thuộc lĩnh vực quản lý Ngân hàng nhà nước, Kế hoạch ngành ngân hàng xác định cần tiếp tục hoàn thiện thể chế pháp luật ngân hàng; chủ động rà sốt, sửa đổi, bổ sung chế sách, quy định pháp 102 luật hoạt động ngân hàng phù hợp với thực tiễn Xây dựng hoàn thiện khn khổ pháp lý, chế sách nhằm thúc đẩy trình chuyển đổi số hoạt động ngân hàng, tạo thuận lợi cho việc ứng dụng công nghệ quản trị điều hành cung ứng sản phẩm, dịch vụ theo hướng tự động hóa quy trình, tối ưu hóa hoạt động nghiệp vụ tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngồi Triển khai nhiệm vụ giao ngành Ngân hàng Chiến lược quốc gia tăng trưởng xanh giai đoạn 2021 - 2030, tầm nhìn 2050 ban hành kèm theo Quyết định số 1658/QĐ-TTg ngày 01/10/2021 Thủ tướng Chính phủ 2.2 i với Chính phủ Chính phủ ln đóng vai trò quan trọng việc điều hành hoạt động kinh tế Những định hướng đắn sách phù hợp Chính phủ tạo điều kiện thuận lợi cho thành phần kinh tế, tổ chức kinh tế tài hoạt động phát triển * Đảm bảo ổn định môi trường kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế vĩ mơ có ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi cản trở, làm hạn chế kết kinh doanh Vì vậy, để tạo điều kiện cho hệ thống ngân hàng hoạt động tốt hiệu quả, Chính phủ cần tạo môi trường kinh tế vĩ mô ổn định, đảm bảo mục tiêu là: ổn định tiền tệ, kiềm chế lạm phát, tăng trưởng bền vững Ổn định tiền tệ: Chính phủ cần phối hợp với NHNN để đưa sách tiền tệ hợp lý, điều hành tăng trưởng tín dụng mức hợp lý phù hợp với diễn biến thị trường Đảm bảo sức mua đồng tiền thị trường nội địa ổn định tỷ giá đồng Việt Nam thị trường ngoại hối Kiềm chế lạm phát: Tiếp tục sử dụng linh hoạt cơng cụ sách tiền tệ để giảm sức ép lạm phát, giảm lãi suất xuống mức phù hợp đảm bảo khoản cho hệ thống ngân hàng toàn kinh tế Tăng trưởng bền vững: Tăng trưởng kinh tế nước ta năm qua đạt tốc độ cao sức cạnh tranh tính bền vững kinh tế chưa cao 103 Việc Chính phủ quản lý tốt sách kinh tế vĩ mơ giúp kinh tế trì mức tăng trưởng bền vững, tạo điều kiện quan trọng để thực thi có hiệu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh * Chính phủ cần ban hành hệ thống pháp lý đầy đủ, đồng khả thi để hệ thống NHTM hoạt động có hiệu Chính phủ ban hành nhiều văn pháp quy, chế sách điều chỉnh quan hệ tài doanh nghiệp nói chung, TCTD, NHTM nói riêng như: thuế, vốn chủ sở hữu, sử dụng tài sản cố định… Tuy nhiên, q trình vận động thời gian, có nội dung bị lạc hậu, cần sửa đổi, có nội dung cần bổ sung để thúc đẩy doanh nghiệp phát triển Có số kiến nghị sau: - Tiếp tục đẩy nhanh tiến độ xây dựng hoàn chỉnh hệ thống văn quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng theo tiêu chuẩn thông lệ quốc tế, văn quy phạm pháp luật cần có thống tránh chồng chéo, để TCTD sớm có đầy đủ sở pháp lý cho hoạt động kinh doanh mình, cụ thể là: + Tiếp tục xây dựng sửa đổi bổ sung văn quy phạm pháp luật quan trọng như: Luật tổ chức tín dụng (hoặc chia thành luật: Luật NHTM Luật tổ chức tài phi ngân hàng), pháp lệnh giao dịch bảo đảm… + Khẩn trương ban hành đầy đủ văn hướng dẫn (Nghị định, Thông tư) Luật ban hành có hiệu lực (như: Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật tổ chức tín dụng, Luật Đầu tư, Luật Doanh nghiệp, Luật Giao dịch điện tử, Luật Cạnh tranh, Luật Thương mại, Luật Công cụ chuyển nhượng, Pháp lệnh Ngoại hối…) - Tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, tiết giảm tối đa thời gian khâu thủ tục quan công quyền liên quan đến hoạt động ngân hàng (nhất thủ tục công chứng) * Có sách hỗ trợ mặt tài cho NHTM Ban hành Luật Tổ chức tín dụng mới, phát triển hệ thống NHTM đa dạng hình thức sở 104 hữu, áp dụng thiết chế chuẩn mực quốc tế quản trị ngân hàng Đẩy nhanh tiến độ cổ phần hoá NHTM Nhà nước Nâng cao chất lượng tín dụng khả sinh lời, xử lý nhanh nợ tồn đọng - Đối với NHTM nhà nước: hỗ trợ tăng vốn điều lệ tiếp tục xử lý nợ tồn đọng liên quan đến việc cho vay chương trình Chính phủ để lành mạnh hoá tăng lực tài Ngân hàng - Đối với NHTM Cổ phần: hỗ trợ tạo điều kiện tiếp cận nguồn tài trợ song phương đa phương Chính phủ nước ngồi Tổ chức tài quốc tế để đầu tư đại hố cơng nghệ ngân hàng - Triển khai liệt, đồng bộ, hiệu lĩnh vực cải cách hành tồn hệ thống Ngân hàng nhà nước theo Nghị số 76/NQ-CP ngày 15/7/2021 Chính phủ Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2021-2030; tiếp tục đẩy mạnh cải cách quy định thủ tục hành chính, cắt giảm điều kiện kinh doanh; đổi việc tổ chức chế cửa hoạt động giải thủ tục hành chính; thực số hóa, điện tử hóa hồ sơ tiếp nhận, quy trình giải thủ tục hành chính; triển khai Chính phủ điện tử, Chính phủ số Ngân hàng nhà nước; đẩy mạnh cơng tác đào tạo, bồi dưỡng, qua nâng cao lực quản lý nhà nước, chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ làm việc đội ngũ cán bộ, công chức Ngân hàng nhà nước 2.3 i với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước quan quản lý ngành thơng qua hệ thống chế, sách, quy chế, quy định, quy trình, tiến hành kiểm tra, giám sát để quản lý định hướng cho hoạt động tổ chức tín dụng, NHTM theo mục tiêu chung Có số kiến nghị với NHNN sau: - Hoàn thiện hệ thống pháp luật, chế sách tiền tệ hoạt động Ngân hàng sở tiến hành rà soát bổ sung văn quy phạm pháp luật cho phù hợp với cam kết quốc tế lĩnh vực Ngân hàng, gồm có nội dung chính: + Sửa đổi Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Luật Các tổ chức tín dụng văn pháp luật khác có liên quan để đảm bảo Ngân hàng Nhà 105 nước Việt Nam trở thành Ngân hàng Trung ương đại, tăng cường tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm tổ chức tín dụng hoạt động kinh doanh, bước áp dụng chuẩn mực thông lệ quốc tế hoạt động Ngân hàng đảm bảo hoạt động tổ chức tín dụng an tồn hiệu + Tiếp tục đổi chế sách tín dụng theo nguyên tắc thị trường nâng cao quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm tổ chức tín dụng; tách bạch hồn tồn tín dụng sách tín dụng thương mại + Hồn thiện quy định phù hợp với yêu cầu ứng dụng công nghệ điện tử chữ ký điện tử lĩnh vực Ngân hàng Hoàn thiện quy định quản lý ngoại hối, cải cách hệ thống kế toán Ngân hàng phù hợp chuẩn mực kế tốn quốc tế Hồn thiện quy định tốn khơng dùng tiền mặt + Tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện quy định nghiệp vụ dịch vụ ngân hàng hốn đổi rủi ro tín dụng, dịch vụ uỷ thác, sản phẩm phái sinh Phối hợp với bộ, quan triển khai nhiệm vụ, giải pháp Chương trình: + Phối hợp với bộ, quan triển khai nhiệm vụ, giải pháp Chương trình: Phối hợp theo đề nghị Bộ Xây dựng việc tập trung tháo gỡ vướng mắc chế, sách, pháp luật, triển khai hiệu sách hỗ trợ nhà xã hội, nhà cho công nhân; cải tạo, xây dựng lại chung cư cũ phù hợp với quy định + Phối hợp theo đề nghị Bộ Tài chính, Bộ Y tế việc sử dụng nguồn tài hợp pháp để đáp ứng nhu cầu nhập vắc-xin, thuốc điều trị thiết bị, vật tư y tế phục vụ phòng, chống dịch Covid-19 + Phối hợp theo đề nghị Bộ Tài triển khai phương án phát hành trái phiếu Chính phủ ngoại tệ, phương án huy động nguồn tài hợp pháp khác phù hợp, phát hành trực tiếp trái phiếu Chính phủ cho NHNN phù hợp với quy định 106 Định hương, ban hành thông tư hướng dẫn nhằm định hướng thúc đẩy kinh tế: + Đưa sách hỗ trợ lãi suất giúp doanh nghiệp, hợp tác xã, hộ kinh doanh tiếp cận nguồn vốn ngân hàng với lãi suất thấp hơn, góp phần giảm bớt chi phí kinh doanh, tăng hiệu hoạt động góp phần mở rộng sản xuất kinh doanh, tạo tảng động lực phát triển giai đoạn phục hồi, phát triển kinh tế sau COVID-19 + Điều hành linh hoạt giải pháp tín dụng nhằm kiểm sốt quy mơ, tăng trưởng tín dụng hợp lý, hướng vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh, lĩnh vực ưu tiên theo chủ trương Chính phủ; kiểm sốt chặt chẽ tín dụng lĩnh vực tiềm ẩn rủi ro; định hướng cấu tín dụng phù hợp với chuyển dịch kinh tế, góp phần thúc đẩy tăng trưởng phát triển kinh tế bền vững + Ổn định mức lãi suất điều hành, tạo điều kiện cho Tổ chức tín dụng tiếp cận nguồn vốn từ NHNN với chi phí thấp; tiếp tục đạo Tổ chức tín dụng chủ động cân đối khả tài chính, triệt để tiết giảm chi phí hoạt động, tập trung nguồn lực để giảm lãi suất cho vay + Đẩy mạnh triển khai nhiệm vụ ngành Ngân hàng Chương trình mục tiêu quốc gia (Chương trình mục tiêu quốc gia xây dựng nơng thơn mới, Chương trình mục tiêu quốc gia giảm nghèo bền vững, Chương trình mục tiêu quốc gia phát triển vùng đồng bào dân tộc thiểu số) theo Quyết định phê duyệt quan có thẩm quyền; phối hợp với bộ, ngành liên quan tiếp tục rà sốt, hồn thiện khung khổ pháp lý cho hoạt động sách Ngân hàng sách xã hội + Triển khai giải pháp thúc đẩy tăng trưởng tín dụng xanh, ngân hàng xanh, thực nhiệm vụ giao Luật Bảo vệ mơi trường 2020, góp phần tạo tiền đề cho tăng trưởng xanh phát triển bền vững đất nước 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Thái Bảo Anh, (2018), Báo cáo quy định liên quan đến cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng ABBANK (2018, 2019, 2020), Báo cáo thường niên, Hà Nội Chu Văn Cấp, Trần Bình Trọng (2012), Giáo trình Kinh tế trị MacLenin, nhà xuất trị quốc gia, Hà nội Chu Văn Cấp (2013), Nâng cao sức cạnh tranh inh tế nước ta trình hội nhập inh tế quốc tế, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà Nội Trang Đan (2013), “Yếu tố hạn chế khả cạnh tranh hội nhập”, Tạp chí Đầu tư chứng hốn Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải (2014), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Dân Trí, Hà Nội Hồng Xn Hịa, Trần Kim Anh (2013), "Nợ xấu tổ chức tín dụng giải pháp chiến lược", Tạp chí Cộng sản điện tử, 19/1 Trần Huy Hoàng (2015), Quản trị Ngân hàng Thương Mại, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội Hội đồng Quốc gia (2001), Từ điển bách hoa Việt Nam, Nhà xuất Từ điển Bách Khoa, Hà Nội 10 Đỗ Thị Lan Hương (2014), Nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam, Luận án tiến sĩ 11 Nguyễn Đức Kiệm, Bạch Đức Hiểu (2008), Giáo trình tài doanh nghiệp, Nhà xuất Tài chính, Hà Nội 12.Nguyễn Minh Kiều, (2012), Nghiệp vụ Ngân hàng Thương Mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 13 Đặng Hữu Mẫn, (2019), “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Thương Mại Việt Nam”, Tạp chí Khoa hạc Công nghệ 14 Micheal Porter, (2006), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Hà Nội 101 15 Michael E Porter (2008), Lợi cạnh tranh quốc gia, NXB trẻ, Hà nội 16 Michael E Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, NXB trẻ, Hà nội 17 Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội 18 Đồn Hùng Nam (2010), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời hội nhập, Nhà xuất Thanh niên, Thành phố Hồ Chí Minh 19 Lê Cẩm Ninh (2014), "Bàn thêm nhân tố tác động đến lực cạnh tranh Ngân hàng Thương mại", Tạp chí Nghiên cứu tài ế tốn, số 03 (128), tr.38-40 20 Ngân hàng Nhà nước (2010), Hệ thống ngân hàng Trung Quốc Cải cách phát triển, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Viện Chiến lược ngân hàng, Nxb Giao thông vận tải, tháng 12 21 Nguyễn Hữu Nghĩa, (2014), Các nguyên tắc giám sát ngân hàng có hiệu Ủy ban Basel, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 22 Tăng Văn Nghĩa (2009), Giáo trình Luật cạnh tranh, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam, Hà Nội 23 Nguyễn Thanh Phong, (2020), Nâng cao lực cạnh tranh NHTM Việt Nam xu hội nhập 24 Quốc hội (2010), Luật số 17/2019/QH14, Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Các tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 25 Nguyễn Vĩnh Thanh (2015), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập inh tế quốc tế, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội 26 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2014), Thị trường, chiến lược, cấu, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh 27 Trần Văn Tùng (2014), Cạnh tranh inh tế - lợi cạnh tranh quốc gia chiến lược cạnh tranh công ty, Nhà xuất Thế giới, Hà Nội 28 Trương Quang Thông (2010), Quản trị Ngân hàng Thương Mại, Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNHCHI NHÁNH HÀ NỘI Tơi Nguyễn Thu Huyền, học viên cao học khóa 11 trường Đại học Cơng đồn Tơi nghiên cứu đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP An Bình- chi nhánh Hà Nội ” Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP An Bình- chi nhánh Hà Nội Tơi xây dựng bảng câu hỏi khát sát để phục vụ nghiên cứu Tơi kính mong q vị dành chút thời gian trả lời câu hỏi Ý kiến quý vị thể qua nội dung trả lời đóng góp lớn cho thành công nghiên cứu Tôi xin cam đoan rằng, tất nội dung tài liệu sử dụng cho mục đích nghiên cứu Xin Ơng (bà) giới thiệu số thông tin ông/bà doanh nghiệp 1.1 Họ tên người trả lời: …………… ……………Giới tính………… (Nam, Nữ) 1.2 Nơi nay:………………………………………………………………… 1.3 Nghề nghiệp: Ông (bà) biết đến dịch vụ ABBANK? ( Đánh dấu X vào lựa chọn ông/bà) -2 dịch vụ - dịch vụ dịch vụ Lớn dịch vụ Ơng (bà) có hài lịng với dịch vụ ABBANK cung cấp? ( Đánh dấu X vào lựa chọn ơng/bà) Rất hài lịng Chưa thực hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng Ông (bà) đánh giá nhƣ sở vật chất, trang thiết bị ABBANK? ( Đánh dấu X vào lựa chọn ông/bà) Rất đại tiện dụng Chưa thực đại Hiện đại tiện dụng Khơng đại Ơng (bà) đánh giá nhƣ hệ thống ATM ABBANK? ( Đánh dấu X vào lựa chọn ông/bà) Rất tiện dụng Tiện dụng Chưa thực tiện dụng Không tiện dụng Xin chân thành cảm ơn hợp tác ơng/bà kính chúc ơng/bà sức khỏe, nhiều may mắn thành công!