Luận án tiến sĩ quản trị kinh doanh nghiên cứu tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở đồng bằng sông cửu long

GIỚI THIỆU

ĐẶT VẤN ĐỀ

Dịch vụ thuê ngoài (Outsourcing), viết tắt từ “Outside resource using”, là hình thức doanh nghiệp thuê nhà cung ứng dịch vụ bên ngoài để thực hiện một phần hoặc toàn bộ hoạt động, thay vì tự mình thực hiện (Yang và cộng sự, 2007) Từ những năm 1990, dịch vụ thuê ngoài đã phát triển mạnh mẽ, đặc biệt trong các lĩnh vực như công nghệ thông tin, dịch vụ lao động bán thời gian, kế toán, báo cáo thuế, dịch vụ khách hàng, y tế, và nhiều lĩnh vực khác Ngày nay, doanh nghiệp trên toàn thế giới áp dụng dịch vụ thuê ngoài để nâng cao lợi thế cạnh tranh (Wekesa và Were, 2014) Thuê ngoài không chỉ giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí kinh doanh (Gilley và cộng sự, 2004; Handley, 2012) mà còn tăng lợi nhuận (Elegbede, 2013), giảm bớt tính cồng kềnh của bộ máy, và tiết kiệm thời gian trong quản trị (Sadi và Ahmed, 2011).

Với những lợi ích vượt trội, các doanh nghiệp trên toàn thế giới đang ngày càng tích cực áp dụng dịch vụ từ bên ngoài Tại Việt Nam, xu hướng này cũng đang gia tăng, khi nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng các dịch vụ do cá nhân và tổ chức bên ngoài cung cấp.

Nghiên cứu của Đinh Công Thành và cộng sự (2020) chỉ ra rằng nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải nội địa (DVTN) của các doanh nghiệp (DN) tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) rất cao, đặc biệt là ở các DN siêu nhỏ, chiếm gần 70% Việc sử dụng DVTN giúp các DN này tiết kiệm chi phí hoạt động hiệu quả.

Trong bối cảnh kinh tế khó khăn và cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở ĐBSCL đã có những bước tiến đáng kể, đóng góp lớn vào phát triển kinh tế xã hội, giải quyết việc làm cho 50% lao động và đóng góp hơn 40% GDP Đến năm 2018, 97,16% DNNVV tại ĐBSCL hoạt động có kết quả kinh doanh, trong đó doanh nghiệp siêu nhỏ chiếm 64,39% Tuy nhiên, nhiều DNNVV vẫn gặp khó khăn về quản lý, vốn, đầu ra không ổn định và chi phí hoạt động cao, dẫn đến hơn 4.500 doanh nghiệp phải giải thể trong năm 2019 Do đó, việc định hướng cho các DNNVV sử dụng dịch vụ hiệu quả để nâng cao sức cạnh tranh trong xu thế hội nhập là rất cần thiết.

Mặc dù việc thuê ngoài dịch vụ mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tiềm ẩn một số rủi ro nhất định Nghiên cứu của Milena và cộng sự (2011) đã chỉ ra rằng có những bất lợi có thể xảy ra khi doanh nghiệp quyết định áp dụng hình thức này.

DN gặp phải khi thuê ngoài: (i) thiếu sự kiểm soát các công ty cho thuê dịch vụ, (ii)

Doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn nếu công ty cho thuê dịch vụ ngừng hoạt động, gây ra nguy cơ lộ thông tin bảo mật Điều này đặc biệt đáng lo ngại đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa Hơn nữa, việc nhân viên của các công ty cung ứng dịch vụ thiếu động lực làm việc có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ và tiến độ công việc, từ đó tác động xấu đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Nhiều nghiên cứu thực nghiệm đã chỉ ra rằng thuê ngoài dịch vụ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, với phần lớn cho rằng nó mang lại tác động tích cực đến hiệu quả tài chính (Bin và cộng sự, 2006; Kroes và Ghosh, 2010; Gilley và Rasheed, 2000; Bustinza và cộng sự, 2010; Kamyabi và Devi, 2011; Agburu và cộng sự, 2017) Tuy nhiên, một số nghiên cứu lại cho rằng thuê ngoài không cải thiện, thậm chí còn ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả tài chính (Isaksson và Lantz, 2015) Ngoài ra, có ý kiến cho rằng thuê ngoài chỉ tác động đến hiệu quả phi tài chính mà không ảnh hưởng đến hiệu quả tài chính (Gilley và cộng sự, 2004) Một số nghiên cứu khác khẳng định rằng thuê ngoài tác động đến cả hiệu quả tài chính và phi tài chính (Gilley và Rasheed, 2000; Elmuti, 2003; Bustinza và cộng sự, 2010; Kamyabi và Devi, 2011; Elegbede, 2013) Mặc dù vậy, cũng có quan điểm cho rằng không có sự tác động nào từ việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp (Leiblein và cộng sự, 2002).

(1) Hội nghị kết nối ngân hàng – doanh nghiệp vùng ĐBSCL do NHNN Việt Nam tổ chức ngày 29/8/2019 tại

Các nghiên cứu về thuê ngoài cho thấy mỗi tác giả có cách tiếp cận khác nhau, chủ yếu dựa trên các lý thuyết như lý thuyết chi phí giao dịch (TCE), lý thuyết dựa trên nguồn lực (RBV) và lý thuyết năng lực cốt lõi (CCT) Nghiên cứu dựa trên TCE tập trung vào lợi ích, rủi ro và thái độ của nhà quản trị, nhưng chưa xem xét đầy đủ các yếu tố như đặc điểm chức năng của tổ chức và sự phù hợp với chiến lược kinh doanh Các nghiên cứu dựa trên RBV và CCT cũng nhấn mạnh vai trò của lợi ích nhưng chưa làm rõ ảnh hưởng của rủi ro thuê ngoài và thái độ quản trị Do đó, hầu hết các nghiên cứu hiện tại chưa tổng quát hóa được tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến thuê ngoài và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Việc sử dụng các DVTN có ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL Nếu có, việc thuê ngoài sẽ tác động như thế nào đến doanh nghiệp? Để nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực bên ngoài cho DNNVV ở ĐBSCL, cần xác định rõ các yếu tố ảnh hưởng và áp dụng các chiến lược phù hợp.

Để khắc phục những hạn chế của các nghiên cứu trước đây, tác giả đã tiến hành “Nghiên cứu tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long” Nghiên cứu này nhằm mục tiêu làm rõ tình hình sử dụng nguồn lực thuê ngoài của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại ĐBSCL, đồng thời phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc thuê ngoài và tác động của dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV trong khu vực này.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích ảnh hưởng của dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Đồng bằng Sông Cửu Long Qua đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp quản trị nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp thông qua việc tận dụng nguồn lực bên ngoài.

Phân tích tình hình sử dụng dịch vụ thuê ngoài của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long;

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ thuê ngoài của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long;

Việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài có tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long Phân tích cho thấy rằng các doanh nghiệp này có thể tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao năng suất thông qua việc áp dụng dịch vụ thuê ngoài Để nâng cao hiệu quả hoạt động, các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc lựa chọn đối tác phù hợp và xây dựng các quy trình quản lý hiệu quả Các hàm ý quản trị liên quan đến việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài cần được xem xét kỹ lưỡng nhằm đạt được lợi ích tối đa cho doanh nghiệp.

CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Để giải quyết cho các mục tiêu nghiên cứu ở trên, luận án cần giải quyết một số câu hỏi nghiên cứu như sau:

Tình hình sử dụng các dịch vụ thuê ngoài của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long thời gian qua như thế nào?

Những nhân tố nào ảnh hưởng đến mức độ sử dụng nguồn lực thuê ngoài của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long?

Mô hình tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long cho thấy rằng việc áp dụng dịch vụ này giúp tối ưu hóa quy trình, giảm chi phí và nâng cao chất lượng sản phẩm Các doanh nghiệp có thể tập trung vào lĩnh vực cốt lõi, từ đó cải thiện năng lực cạnh tranh và thúc đẩy tăng trưởng bền vững Hơn nữa, dịch vụ thuê ngoài còn hỗ trợ các doanh nghiệp nhỏ và vừa tiếp cận công nghệ hiện đại và nguồn nhân lực chất lượng, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh.

Để nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long, việc áp dụng các hàm ý quản trị thông qua dịch vụ thuê ngoài là rất cần thiết Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm chi phí và tăng cường khả năng cạnh tranh bằng cách sử dụng dịch vụ bên ngoài cho các hoạt động không cốt lõi Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực mà còn tạo điều kiện để doanh nghiệp tập trung vào các lĩnh vực chính, từ đó nâng cao hiệu quả và phát triển bền vững trong thị trường.

PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1 Phạm vi về không gian Địa bàn nghiên cứu là các DNNVV ở sáu tỉnh/thành bao gồm: Bạc Liêu, Trà Vinh, Vĩnh Long, Sóc Trăng, Đồng Tháp và TP Cần Thơ

1.4.2 Phạm vi về thời gian

Dữ liệu về hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) trong luận án được tổng hợp từ Niên giám thống kê của Tổng cục Thống kê Việt Nam cho các năm 2017, 2018 và 2019 Ngoài ra, dữ liệu thống kê về doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở ĐBSCL cũng được thu thập trong năm gần đây.

Dữ liệu cho nghiên cứu này được lấy từ Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam 2020 của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, cùng với dữ liệu sơ cấp thu thập trong năm 2017 Nghiên cứu chính thức được thực hiện thông qua phỏng vấn và thu thập dữ liệu từ đầu năm 2018 đến tháng 4/2019.

1.4.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận án là nghiên cứu sự tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL

1.4.4 Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát của đề tài là chủ các DN, giám đốc/phó giám đốc, hoặc trưởng/phó các phòng ban tại các DN có sử dụng DVTN Họ là những người am hiểu về hoạt động thuê ngoài tại DN và có khả năng đánh giá các chỉ tiêu trong phiếu khảo sát Để đảm bảo sự khách quan trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của DN khi thuê ngoài, các DN được khảo sát phải có thời gian sử dụng DVTN từ 2 năm trở lên

Vì theo Bolat và Yılmaz (2009) DN có thời gian sử dụng dịch vụ ít nhất 2 năm thì mọi hoạt động của DN mới trở nên ổn định

Để đánh giá tổng quan về hoạt động thuê ngoài, luận án đã thu thập thông tin từ các chuyên gia là lãnh đạo doanh nghiệp có liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ thuê ngoài Ngoài ra, đề tài cũng tiến hành phỏng vấn các chuyên gia từ đơn vị cung ứng dịch vụ, bao gồm lãnh đạo và nhân viên có chuyên môn liên quan đến quyết định cung ứng dịch vụ thuê ngoài.

1.4.5 Giới hạn nội dung nghiên cứu

Thứ nhất, các dịch vụ được các DNNVV ở ĐBSCL thuê ngoài khá đa dạng

Bài viết phân tích bốn nhóm dịch vụ mà các doanh nghiệp quan tâm, bao gồm: (1) Thuê ngoài nhân sự, (2) Thuê ngoài dịch vụ CNTT, (3) Thuê tài sản, và (4) Thuê ngoài các dịch vụ khác như logistics và tư vấn pháp luật Tác giả tập trung vào việc đánh giá tác động của những dịch vụ này đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp được đánh giá qua hai nhóm chỉ tiêu chính: hiệu quả tài chính và hiệu quả phi tài chính Theo nghiên cứu của Gilley và Rasheed, việc phân tích những chỉ tiêu này giúp hiểu rõ hơn về hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp.

Nghiên cứu của Gilley và cộng sự (2004) cùng với thực tế khảo sát đã chỉ ra rằng việc thu thập thông tin chính xác về các chỉ tiêu đo lường hiệu quả hoạt động, đặc biệt là hiệu quả tài chính ở các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, là một thách thức lớn.

Nhiều doanh nghiệp không cung cấp thông tin chính xác hoặc từ chối trả lời do lý do bảo mật, dẫn đến khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động Luận án này nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua cảm nhận về mức độ đạt được các chỉ tiêu đo lường hiệu quả, sử dụng thang đo Likert và phát triển thêm từ các nghiên cứu trước đây của Kamyabi và Devi (2011), Ondoro (2015).

NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN ÁN

Luận án hoàn thành không chỉ có những đóng góp về mặt lý thuyết mà còn đóng góp cả về giá trị thực tiễn, cụ thể như sau:

Nghiên cứu đã phát triển một mô hình để đánh giá tác động của việc sử dụng dịch vụ viễn thông đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) Mô hình này dựa trên lý thuyết tích hợp, giúp làm rõ mối liên hệ giữa việc áp dụng công nghệ và sự phát triển bền vững của các DNNVV trong khu vực.

Mô hình tích hợp giữa các lý thuyết như lý thuyết chi phí giao dịch (TCE), lý thuyết quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV), lý thuyết năng lực cốt lõi (CCT), lý thuyết mối quan hệ (RT), lý thuyết vốn xã hội (SCT) và lý thuyết thẻ điểm cân bằng (BSC) đã được áp dụng để phát hiện các khe hổng trong nghiên cứu trước đây Các thang đo đo lường các khái niệm liên quan đến mức độ thuê ngoài, bao gồm lợi ích cảm nhận, kiểm soát rủi ro, đặc điểm chức năng của doanh nghiệp, chiến lược thuê ngoài, tiêu chuẩn đối với bên cung ứng và thái độ thuê ngoài, đã được thiết kế và điều chỉnh đạt độ tin cậy cao cho nghiên cứu về hoạt động thuê ngoài dịch vụ của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) Luận án cũng bổ sung vào hệ thống thang đo khái niệm lợi ích cảm nhận từ việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng lợi ích cảm nhận không ảnh hưởng trực tiếp đến sự gia tăng mức độ thuê ngoài, nhưng là yếu tố quan trọng tác động đến thái độ của các nhà quản trị đối với việc sử dụng nguồn lực bên ngoài tại các DNNVV ở ĐBSCL.

Luận án áp dụng lý thuyết mối quan hệ (RT) và lý thuyết vốn xã hội (SCT) để xây dựng hệ thống thang đo khái niệm mối quan hệ giữa các bên liên quan trong hoạt động thuê ngoài của doanh nghiệp Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL), việc thuê ngoài đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.

Mối quan hệ quen biết và sự hợp tác lâu dài giữa các doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hiệu quả hoạt động Nghiên cứu cho thấy rằng, nhờ vào các yếu tố mối quan hệ, doanh nghiệp có thể nâng cao các chỉ tiêu phi tài chính như khả năng thu hút và giữ chân khách hàng, hiệu quả làm việc của nhân viên, quy trình xử lý công việc nội bộ, cũng như khả năng đổi mới và phát triển tổ chức.

Nghiên cứu này dựa trên lý thuyết thẻ điểm cân bằng (BSC) và nghiên cứu của Ondoro (2015), nhằm bổ sung hệ thống thang đo hiệu quả hoạt động tổng quát của doanh nghiệp Hiệu quả hoạt động cần được đánh giá từ cả khía cạnh tài chính và phi tài chính Qua đó, nghiên cứu này cung cấp mô hình tham khảo có cơ sở khoa học cho các nhà nghiên cứu tại Việt Nam trong việc thực hiện các nghiên cứu liên quan đến thuê ngoài Hơn nữa, kết quả nghiên cứu cũng tạo nền tảng cho các nghiên cứu tiếp theo về tác động của thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp ở nhiều địa phương khác.

1.5.2 Đóng góp về mặt thực tiễn

Luận án không chỉ đóng góp về lý thuyết mà còn mang lại giá trị thực tiễn quan trọng cho các nhà quản trị doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) Qua việc đề xuất các hàm ý quản trị, luận án giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các DNNVV trong khu vực này.

Mặc dù hoạt động thuê ngoài mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại những rủi ro tiềm ẩn Vì vậy, các nhà quản trị doanh nghiệp cần chú trọng vào việc quản lý rủi ro khi sử dụng nguồn lực thuê ngoài.

Nghiên cứu cho thấy sự tác động của thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp có sự khác biệt rõ rệt theo qui mô, lĩnh vực kinh doanh, thời gian hoạt động, thời gian thuê ngoài, cũng như lĩnh vực thuê ngoài và việc thuê ngoài các hoạt động cốt lõi so với hoạt động phụ trợ Do đó, luận án khuyến nghị doanh nghiệp cần sử dụng dịch vụ thuê ngoài phù hợp với các đặc điểm riêng của mình.

Nghiên cứu chỉ ra rằng mối quan hệ giữa các bên liên quan có ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng dịch vụ vận tải nội địa (DVTN) và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, các doanh nghiệp cần chú trọng quản lý mối quan hệ với các bên liên quan, tận dụng nguồn lực từ tổ chức và cá nhân bên ngoài.

Kết quả nghiên cứu của luận án mang lại giá trị thực tiễn cho các tổ chức và cá nhân cung cấp dịch vụ vận tải nội địa, giúp họ nắm bắt thông tin và đáp ứng nhu cầu khách hàng Điều này sẽ nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng cho các đối tác cung ứng dịch vụ cho doanh nghiệp thuê ngoài.

CẤU TRÚC CỦA LUẬN ÁN

Trên cơ sở quy định về kết cấu cũng như mục tiêu và nội dung nghiên cứu, luận án được bố cục gồm năm chương, cụ thể như sau:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài, gồm tính cấp thiết của nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu Bên cạnh đó, chương 1 còn trình bày các câu hỏi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, và những đóng góp của luận án về khía cạnh lý thuyết và thực tiễn

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Theo đó, đề tài trình bày cơ sở lý thuyết liên quan đến thuê ngoài, lý thuyết về hiệu quả hoạt động của DN Ngoài ra, luận án trình bày các nghiên cứu liên quan về thuê ngoài và các nghiên cứu tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của DN Trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan, luận án xác định khe hổng và đề xuất mô hình nghiên cứu lý thuyết

Chương 3: Trình bày phương pháp nghiên cứu Luận án sẽ trình bày qui trình nghiên cứu và khung nghiên cứu cho đề tài Ngoài ra, tác giả sẽ tiến hành xây dựng thang đo cho các khái niệm trong mô hình nghiên cứu Thêm vào đó, trong chương 3 của luận án, tác giả sẽ trình bày các phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu của đề tài

Chương 4: Kết quả nghiên cứu Đề tài sẽ phân tích tình hình thuê ngoài dịch vụ ở các DNNVV tại ĐBSCL Sau đó, đề tài tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, kiểm định giả thuyết bằng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, kiểm định Boostrap, và kiểm định Sobel Bên cạnh đó, đề tài còn thực hiện phân tích cấu trúc đa nhóm để kiểm định sự khác biệt về mức độ thuê ngoài và hiệu quả hoạt động của DN theo một số đặc điểm của mẫu khảo sát như qui mô DN, thời gian DN hoạt động và thuê ngoài, loại dịch vụ DN thuê ngoài và tỷ lệ thuê ngoài các hoạt động cốt lõi và phụ trợ

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị Chương này trình bày tóm tắt kết quả nghiên cứu của đề tài Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho các DNNVV ở ĐBSCL thông qua sử dụng DVTN Cuối cùng, luận án trình bày một số hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1.1 Cơ sở lý thuyết về dịch vụ thuê ngoài

2.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ thuê ngoài

Từ những năm 1980, Outsourcing đã trở thành một chiến lược kinh doanh mang lại cơ hội tăng lợi nhuận cho các doanh nghiệp lớn (Quinn, 1999) Hiện nay, xu hướng thuê ngoài dịch vụ ngày càng được các doanh nghiệp nhỏ và vừa ưa chuộng, đặc biệt là các doanh nghiệp quy mô nhỏ (Hafeez và Andersen, 2014; Isaksson và Lantz, 2015) Đây được coi là một giải pháp hiệu quả giúp các doanh nghiệp trên thế giới tạo ra lợi thế cạnh tranh Nhiều khái niệm khác nhau về thuê ngoài dịch vụ đã được phát triển cho đến nay.

Thuê ngoài dịch vụ được định nghĩa là hoạt động tìm kiếm nguồn cung ứng bên ngoài để thực hiện các công việc tại doanh nghiệp Giải pháp này giúp doanh nghiệp khắc phục những khó khăn do thiếu công nghệ và nhân lực, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.

Doanh nghiệp (DN) thực hiện mục tiêu giảm chi phí đầu tư vào trang thiết bị và máy móc (Quinn, 2000; Jennings, 2002; Elmuti, 2003) Theo Yang và cộng sự (2007), thuê ngoài là việc DN sử dụng nguồn lực bên ngoài cho các hoạt động cần thiết nhưng không phải là hoạt động cốt lõi Họ cũng nhấn mạnh rằng đây là thỏa thuận trong đó DN chuyển giao một phần hoạt động của mình cho một công ty hoặc đối tác bên ngoài thông qua hợp đồng cung ứng dịch vụ.

Thuê ngoài dịch vụ là quá trình chuyển giao một phần hoặc toàn bộ chức năng nội bộ của doanh nghiệp cho một nhà cung cấp bên ngoài thực hiện, theo Ketler và Walstrom (1993) Khái niệm này nhấn mạnh sự hợp tác giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp để tối ưu hóa hoạt động và nâng cao hiệu quả.

(1997) định nghĩa thuê ngoài như là việc chuyển một phần khối lượng công việc của

DN giúp các nhà quản trị tập trung vào các hoạt động cốt lõi bằng cách chuyển giao các hoạt động chính hoặc phụ trợ cho bên cung ứng dịch vụ.

Thuê ngoài dịch vụ là quyết định của doanh nghiệp (DN) ủy thác một hoặc nhiều hoạt động chức năng cho các tổ chức hoặc cá nhân bên ngoài (Jan, 1999) DN cần xác định rõ các hoạt động cần tự thực hiện và những hoạt động nên thuê ngoài từ các nguồn lực chuyên nghiệp (Bhagat và cộng sự, 2010) Quinn và Hilmer (1995) nhấn mạnh rằng việc thuê ngoài cần dựa trên so sánh chi phí và cân nhắc lợi ích, rủi ro so với tự thực hiện Beaumont và Sohal (2004) cho rằng nếu DN có đủ nguồn lực thì không cần thuê ngoài, ngược lại, việc thuê ngoài sẽ có lợi hơn Handley (2012) cho rằng quyết định thuê ngoài phụ thuộc vào tính chất công việc; các chức năng cốt lõi và quan trọng nên được giữ lại trong nội bộ, trong khi những hoạt động khác có thể được ủy thác cho bên ngoài.

Thuê ngoài dịch vụ, hay còn gọi là DVTN, là quá trình mà một doanh nghiệp hoặc tổ chức thuê các nguồn lực chuyên nghiệp từ các cá nhân hoặc tổ chức bên ngoài Mục đích của việc này là để thực hiện một phần hoặc toàn bộ các chức năng và hoạt động của doanh nghiệp, thông qua hợp đồng thỏa thuận giữa các bên.

Hình 2.1 Qui trình thuê ngoài dịch vụ

Bước đầu tiên trong quy trình thuê ngoài là xác định nhu cầu, tức là những yêu cầu và kỳ vọng về hiệu quả mà doanh nghiệp mong muốn đạt được Nhu cầu này phụ thuộc vào khả năng tự thực hiện của doanh nghiệp cũng như mức độ quan trọng của các hoạt động cần thuê ngoài.

DN thực hiện tốt nhưng không cần thiết

DN thực hiện tốt và chức năng quan trọng

DN không thực hiện tốt và không cần thiết DN không thể thực hiện

Hình 2.2 Xác định nhu cầu thuê ngoài

Bước 2: Đánh giá năng lực của doanh nghiệp dựa trên khả năng thực hiện các chức năng, bao gồm nguồn lực nội bộ, kiến thức và kỹ năng liên quan, cùng với quy trình thực hiện công việc Qua đó, xác định điểm mạnh và điểm yếu của từng chức năng để đưa ra quyết định chính xác.

Bước 3: Lựa chọn nhà cung ứng là một bước quan trọng trong quy trình quyết định hợp tác Các tiêu chí cần xem xét bao gồm khả năng đáp ứng đề xuất công việc, chất lượng sản phẩm, chi phí, phương thức thanh toán, và dịch vụ đi kèm Bên cạnh đó, kinh nghiệm, năng lực công nghệ, chuyên môn, và mối quan hệ với nhà cung ứng cũng là những yếu tố quyết định không kém phần quan trọng.

Bước 4: Tiến hành ký hợp đồng thuê ngoài với bên cung ứng

Bước 5: Bắt đầu thực hiện hoạt động thuê ngoài khi hợp đồng đã được ký kết

Trong quá trình thực hiện thuê ngoài DN phải quản lý kế hoạch, giám sát để đảm bảo yêu cầu công việc

Quản lý mối quan hệ với nhà cung ứng là bước quan trọng, bao gồm việc chia sẻ đề xuất và mục tiêu cần đạt được để các bên liên quan có thể thực hiện Điều này cũng bao gồm việc thiết lập các tiêu chí đo lường và chế độ báo cáo cho nhà cung ứng.

Bước 7: Doanh nghiệp cần đánh giá hoạt động thuê ngoài dựa trên mục tiêu đã đề ra và kết quả thực hiện của bên cung ứng dịch vụ Qua đó, doanh nghiệp sẽ quyết định xem có nên tiếp tục thuê ngoài, duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp hay điều chỉnh chiến lược trong tương lai.

Mức độ quan trọng của các hoạt động

DN có thể thực hiện và cần thiết phải thực hiện nhưng DN không có thời gian

2.1.1.3 Các dịch vụ doanh nghiệp thuê ngoài phổ biến

Hiện nay, dịch vụ thuê ngoài của các doanh nghiệp (DN) rất đa dạng, bao gồm công nghệ thông tin như lắp đặt và quản trị mạng, bảo trì thiết bị văn phòng, và thuê ngoài cơ sở dữ liệu Các DN cũng chú trọng vào việc thuê ngoài nhân sự bán thời gian, tư vấn quản lý, quản trị nhân sự, cùng với các dịch vụ tư vấn kinh tế, pháp luật, và xây dựng Ngoài ra, dịch vụ trả lương, kế toán, báo cáo thuế, dịch vụ khách hàng, đào tạo, y tế, chăm sóc sức khỏe, dọn dẹp văn phòng, bảo vệ 24/24, và dịch vụ dịch thuật cũng được ưa chuộng Xu hướng thuê ngoài kho bãi, tài sản, máy móc, và dịch vụ vận tải đang gia tăng, đặc biệt là đối với các DN hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa, nguyên vật liệu, và xuất nhập khẩu, khi họ còn sử dụng dịch vụ logistics.

Tại Việt Nam, các DN thuê ngoài các dịch vụ chủ yếu tập trung vào bốn lĩnh vực chính:

(1) Thuê ngoài lao động: thấy được tầm quan trọng của hoạt động thuê ngoài,

Chính phủ đã ban hành nhiều chính sách hỗ trợ DN Theo đó, Bộ luật Lao động năm

Năm 2012, quy định về cho thuê lại lao động được ban hành, đánh dấu sự phát triển trong lĩnh vực lao động tại Việt Nam Đến năm 2013, Chính phủ tiếp tục ban hành Nghị định 55/2013/NĐ-CP, quy định chi tiết việc thi hành khoản 3 Điều 54, nhằm tạo khung pháp lý rõ ràng cho hoạt động này.

Bộ luật Lao động quy định về việc cấp phép hoạt động cho thuê lại lao động tại Việt Nam, bao gồm danh mục 17 ngành nghề có thể thực hiện cho thuê lại lao động.

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM

Để phát triển mô hình nghiên cứu lý thuyết, bài viết đã tiến hành tổng hợp các nghiên cứu thực nghiệm liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ doanh nghiệp thuê ngoài dịch vụ, cũng như các nghiên cứu về tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Kết quả chi tiết từ các nghiên cứu thực nghiệm sẽ được trình bày trong phần sau.

2.2.1 Các nghiên cứu về các nhân tố tác động đến việc sử dụng DVTN

Nghiên cứu thực chứng về các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động (DVTN) cho thấy có sự khác biệt giữa các tác giả Một số mô hình được đề xuất bởi các tác giả đã chỉ ra những yếu tố quyết định trong việc sử dụng DVTN.

Mô hình của Ketler và Walstrom (1993) đã chỉ ra 6 yếu tố chính ảnh hưởng đến việc thuê ngoài của các doanh nghiệp tại Hoa Kỳ, bao gồm: (i) nguồn nhân lực tại doanh nghiệp; (ii) lợi ích kinh tế từ thuê ngoài; (iii) khả năng kiểm soát hoạt động của nhà cung cấp; (iv) đặc điểm dữ liệu, hạn chế thuê ngoài các hoạt động bảo mật; (v) đặc điểm công việc, doanh nghiệp có xu hướng hạn chế thuê ngoài các hoạt động không quan trọng; và (vi) đặc điểm của bên cung ứng dịch vụ Tuy nhiên, nghiên cứu chỉ tập trung vào lợi ích kinh tế mà không xem xét các lợi ích khác như cải thiện chất lượng công việc và giải quyết vấn đề nội bộ, như đã chỉ ra bởi Jennings (2002) và Elmuti (2003).

Thật vậy, nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc thuê ngoài dịch vụ của

Nghiên cứu của Elmuti (2003) chỉ ra rằng, yếu tố cảm nhận lợi ích là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng nguồn lực thuê ngoài của doanh nghiệp (DN) tại Hoa Kỳ Jennings (2002) cho rằng, cảm nhận lợi ích từ thuê ngoài chỉ là một trong những khía cạnh quyết định của DN, vì họ còn phải cân nhắc giữa lợi ích và rủi ro của mô hình này Nếu lợi ích từ thuê ngoài lớn hơn rủi ro, DN sẽ có xu hướng sử dụng nguồn lực thuê ngoài, ngược lại, họ sẽ hạn chế việc này Mặc dù nghiên cứu của Jennings đã cải thiện một số hạn chế của các nghiên cứu trước, nhưng vẫn chưa thể hiện đầy đủ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ, do thực tế là quyết định thuê ngoài còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác Khác với các nghiên cứu trước, nghiên cứu mới đã thu thập thông tin từ 210 bài báo khoa học và tạp chí điện tử ở Mỹ và Châu Âu trong 20 năm qua, sử dụng phương pháp phân tích cụm để làm rõ hơn các yếu tố này.

Kremic và Tukel (2006) chỉ ra rằng quyết định thuê ngoài của doanh nghiệp không chỉ dựa vào việc nhận thức lợi ích và rủi ro mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác, bao gồm chiến lược kinh doanh, chi phí thuê ngoài, đặc điểm chức năng của tổ chức như cơ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị và lao động, cùng với môi trường hoạt động của doanh nghiệp.

Hình 2.4 Qui trình thuê ngoài

Nghiên cứu của Kremic và Tukel (2006) gặp một số hạn chế trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến động cơ thuê ngoài Đầu tiên, nghiên cứu cho rằng mức độ cảm nhận rủi ro từ mô hình sẽ hạn chế việc thuê ngoài của doanh nghiệp, trong khi thực tế cho thấy rủi ro luôn tồn tại nhưng không nhất thiết làm giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ; điều quan trọng là doanh nghiệp có khả năng kiểm soát những rủi ro này (Tania và Faiza, 2013) Thứ hai, động cơ thuê ngoài được Kremic và Tukel (2006) xác định chủ yếu từ các yếu tố nội bộ, mà chưa xem xét đầy đủ ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài như yêu cầu về tiêu chuẩn từ bên cung ứng dịch vụ, điều này là một thiếu sót lớn trong mô hình của họ.

Một nghiên cứu của Kroes và Ghosh (2010) tại Mỹ đã áp dụng lý thuyết đại diện (Agency Theory), lý thuyết chi phí giao dịch (Transaction Cost Economics - TCE) và quan điểm tiếp cận kiến thức (Knowledge Based View - KBV) Nghiên cứu này đã khảo sát 233 đối tượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả trong quản lý.

Nghiên cứu này khẳng định rằng lợi ích và nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động thuê ngoài có ảnh hưởng đáng kể đến mức độ thuê ngoài ở doanh nghiệp Mức độ thuê ngoài còn phụ thuộc vào sự phù hợp của hoạt động này với định hướng chiến lược của doanh nghiệp Khác với các nghiên cứu trước, Kroes và Ghosh (2010) nhấn mạnh rằng quyết định thuê ngoài dựa vào sự tương thích với chiến lược hoạt động Tuy nhiên, nghiên cứu này vẫn còn hạn chế khi cho rằng việc thuê ngoài chỉ phụ thuộc vào cảm nhận lợi ích và chiến lược thuê ngoài.

Không Động cơ thuê ngoài

Xem xét có thuê không?

Lợi ích thuê ngoài Bất lợi thuê ngoài Đánh giá chức năng của tổ chức để có thể thuê ngoài

Bhagat và cộng sự (2010) đã phát triển một mô hình dựa trên lý thuyết chi phí giao dịch, nhằm xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê ngoài của các doanh nghiệp tại Mỹ.

Mô hình mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm khả năng đáp ứng các yêu cầu từ bên cung ứng như hiệu quả phối hợp, khả năng tiếp cận công nghệ mới, và việc tận dụng vốn trí tuệ cùng kinh nghiệm Tuy nhiên, mô hình của Bhagat và cộng sự (2010) có những hạn chế, khi chỉ chú trọng vào lợi ích từ hoạt động DVTN mà không xem xét động cơ nội bộ của doanh nghiệp, điều này đã được các nghiên cứu trước đây chỉ ra Theo Ketler và Walstrom (1993), cùng với Kremic và Tukel (2006), đặc điểm chức năng của tổ chức có ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng các nguồn lực thuê ngoài trong doanh nghiệp.

Nghiên cứu của Gewald và cộng sự (2006) áp dụng lý thuyết chi phí giao dịch TCE để phân tích ảnh hưởng của rủi ro đến mức độ thuê ngoài của các công ty tài chính tại Đức, thông qua thái độ đối với việc sử dụng DVTN như một biến trung gian Khảo sát từ 200 tổ chức cho thấy, cảm nhận rủi ro trong thuê ngoài tác động đến thái độ của các nhà quản lý, và thái độ này lại ảnh hưởng đáng kể đến mức độ thuê ngoài của doanh nghiệp Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 7 mức độ để đánh giá rủi ro và thái độ, cho thấy yếu tố đánh giá rủi ro có tác động tiêu cực đến thái độ thuê ngoài (giải thích 36,7%), trong khi thái độ tích cực lại thúc đẩy mạnh mẽ mức độ sử dụng nguồn lực bên ngoài (giải thích 55,6%).

Nghiên cứu của Gewald (2010) chỉ ra rằng nhận thức về lợi ích của việc thuê ngoài có ảnh hưởng tích cực đến thái độ thuê ngoài của doanh nghiệp, với mức độ giải thích lên đến 72,6% Thái độ của các nhà quản lý đối với việc thuê ngoài cũng có tác động mạnh mẽ đến mức độ thuê ngoài, với R² = 0,561 Điều này cho thấy rằng sự gia tăng hoạt động thuê ngoài trong tổ chức phụ thuộc đáng kể vào thái độ của các nhà quản trị.

Thái độ của các nhà quản trị đối với hoạt động thuê ngoài có ảnh hưởng lớn đến mức độ sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó, nhận thức về các lợi ích và rủi ro liên quan đến hoạt động này cũng trực tiếp tác động đến mức độ thuê ngoài tại doanh nghiệp.

Nghiên cứu năm 2009 đã sử dụng thang đo Likert 7 mức để đánh giá mức độ doanh nghiệp thuê ngoài, với 1 là mức độ thuê ngoài rất cao và 7 là mức độ thuê ngoài rất thấp Đồng thời, nghiên cứu cũng áp dụng thang đo Likert 7 mức để đo lường lợi ích và rủi ro của việc thuê ngoài, từ 1 là hoàn toàn đồng ý đến 7 là hoàn toàn không đồng ý với các phát biểu liên quan Kết quả cho thấy có sự tương quan chặt chẽ giữa yếu tố lợi ích và rủi ro trong thuê ngoài, ảnh hưởng đến mức độ gia tăng thuê ngoài dịch vụ, với mức độ tương quan đạt 44%.

Ngoài các nghiên cứu từ Mỹ và Châu Âu, nghiên cứu về thuê ngoài tại Châu Á cũng rất quan trọng, đặc biệt là trong bối cảnh tăng trưởng mạnh mẽ của hoạt động này ở các quốc gia như Ấn Độ, Trung Quốc, Malaysia, Indonesia, Hàn Quốc và Việt Nam (Kearney, 2019) Kwok và Jianmei (2006) đã xây dựng mô hình động cơ thuê ngoài cho doanh nghiệp tại Trung Quốc Thông qua phương pháp nghiên cứu điển hình với phỏng vấn sâu 6 công ty, nghiên cứu chỉ ra rằng quyết định thuê ngoài phụ thuộc vào hai yếu tố chính: (i) lợi ích kinh tế, bao gồm giảm chi phí đầu tư và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp; và (ii) chiến lược thuê ngoài, cần phải phù hợp với mục tiêu và định hướng hoạt động của doanh nghiệp.

(iii) yếu tố môi trường kinh doanh cũng là yếu tố quyết định động cơ thuê ngoài, các

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.3.1 Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu

Dựa trên lý thuyết về thuê ngoài và các nghiên cứu liên quan, bài viết đã chỉ ra những khe hổng trong các nghiên cứu thực nghiệm Đề tài xây dựng một mô hình nền tảng nhằm phân tích tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài (DVTN) đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, được thể hiện qua Hình 2.5.

Hình 2.5 Mô hình nền tảng về tác động sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của DN

Các nhà quản trị doanh nghiệp sẽ có thái độ tích cực và gia tăng mức độ thuê ngoài khi nhận thấy lợi ích từ hoạt động này, như tiết kiệm chi phí và chuyển đổi chi phí cố định thành chi phí biến đổi Việc sử dụng nguồn lực từ bên ngoài không chỉ giúp doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động cốt lõi mà còn giải quyết khó khăn do thiếu nguồn lực, đồng thời chia sẻ rủi ro với nhà cung cấp.

DN các nhà quản trị càng có thái độ tích cực đối với hoạt động này Từ những lập luận, luận án đề xuất hai giả thuyết như sau:

H 1a : Có sự tác động thuận chiều của việc cảm nhận lợi ích đến mức độ thuê ngoài ở DN

H 1b : Có sự tác động thuận chiều của việc cảm nhận lợi ích đến thái độ thuê ngoài ở DN

Mặc dù việc thuê ngoài dịch vụ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng mô hình này cũng tiềm ẩn những rủi ro đáng kể Theo nghiên cứu của Gewald và các cộng sự (2006) cũng như Gewald và Dibbern (2009), doanh nghiệp có thể gặp phải rủi ro lớn khi phụ thuộc vào bên cung ứng, dẫn đến nguy cơ mất kiểm soát hoạt động Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng có thể đối mặt với nguy cơ gián đoạn trong quá trình thực hiện công việc và chi phí có thể tăng cao so với hợp đồng đã ký kết.

Khi doanh nghiệp thuê ngoài, họ có thể đối mặt với nguy cơ lộ thông tin và bí mật, điều này tạo ra thách thức lớn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) (Hafeez và Andersen, 2014; Agburu và cộng sự, 2017) Mặc dù có những rủi ro này, Tania và Faiza vẫn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý an ninh thông tin trong quá trình thuê ngoài.

Năm 2013, có lập luận cho rằng việc này có thể không làm giảm động cơ và mức độ sử dụng DVTN của doanh nghiệp, vì yếu tố quan trọng là khả năng kiểm soát rủi ro của doanh nghiệp Từ các phân tích, luận án đã đề xuất các giả thuyết liên quan.

H 2a: Có sự tác động thuận chiều của việc kiểm soát rủi ro đến mức độ thuê ngoài ở DN

H 2b: Có sự tác động thuận chiều của việc kiểm soát rủi ro đến thái độ thuê ngoài ở DN

Bên cạnh yếu tố lợi ích và rủi ro tác động trực tiếp đến mức độ thuê ngoài ở

Nghiên cứu của DN Gewald và các cộng sự (2006), Gewald và Dibbern (2009), cũng như Gewald (2010) đã chỉ ra rằng, cảm nhận về lợi ích và rủi ro của việc thuê ngoài có ảnh hưởng gián tiếp đến mức độ thuê ngoài của doanh nghiệp Sự tác động này diễn ra thông qua thái độ của nhà quản trị đối với hoạt động thuê ngoài dịch vụ của doanh nghiệp.

Hình 2.6 Tác động của lợi ích và rủi ro đến mức độ thuê ngoài

Nguồn: Gewald và cộng sự (2006); Gewald và Dibbern (2009); và Gewald (2010)

Dựa trên mô hình của Gewald và cộng sự (2006), Gewald và Dibbern (2009), cùng với Gewald (2010), mức độ sử dụng nguồn lực bên ngoài tại các doanh nghiệp (DN) chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi thái độ của DN đối với hoạt động thuê ngoài Từ phân tích này, nghiên cứu đưa ra giả thuyết H3.

H 3: Có sự tác động thuận chiều của thái độ thuê ngoài đến mức độ thuê ngoài của DN

Nghiên cứu của Kamyabi và Devi (2011), Hafeez và Andersen (2014) chỉ ra rằng mức độ sử dụng nguồn lực thuê ngoài của doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau Ngoài các yếu tố đã được đề cập, mức độ thuê ngoài còn chịu ảnh hưởng bởi tần suất thực hiện giao dịch tại doanh nghiệp.

(ii) yếu tố thuộc về nguồn lực tài sản của DN; (iii) quy mô hoạt động của DN, khi đó

Các doanh nghiệp quy mô nhỏ thường có xu hướng gia tăng việc thuê ngoài để giải quyết các khó khăn trong hoạt động Theo Hafeez và Andersen (2014), mức độ thuê ngoài của doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào hai nhóm nhân tố: (1) nhận thức rủi ro khi sử dụng nguồn lực bên ngoài; (2) đặc điểm chức năng của tổ chức, bao gồm yếu tố con người, tài sản, trang thiết bị, quy mô doanh nghiệp và khối lượng công việc cần xử lý.

Từ các lập luận, nghiên cứu hình thành giả thuyết H4 như sau:

H 4 : Có sự tác động thuận chiều của yếu tố đặc điểm chức năng đến mức độ thuê ngoài ở DN

Tương tự nghiên cứu của Kroes và Ghosh (2010), thì Hafeez và Andersen

Nghiên cứu của Kroes và Ghosh (2010) chỉ ra rằng, quyết định tăng cường sử dụng nguồn lực bên ngoài của doanh nghiệp (DN) phụ thuộc vào sự tin tưởng vào đối tác cung ứng Khi lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ, DN thường xem xét các tiêu chí như giá cả, uy tín, danh tiếng và kinh nghiệm Hơn nữa, DN thuê ngoài có xu hướng ưu tiên những đối tác có khả năng đảm bảo tốt kế hoạch thực hiện công việc và dịch vụ khách hàng Từ những phân tích này, nghiên cứu đề xuất một giả thuyết liên quan đến mối quan hệ giữa sự tin tưởng và quyết định hợp tác với đối tác cung ứng.

H 5 : Có sự tác động thuận chiều của yếu tố tiêu chuẩn đối với bên cung ứng đến mức độ thuê ngoài ở DN

Luận án dựa trên nghiên cứu của Kroes và Ghosh (2010), nhấn mạnh rằng việc khai thác nguồn lực từ tổ chức hoặc cá nhân phụ thuộc vào chiến lược thuê ngoài dịch vụ của doanh nghiệp Điều này bao gồm việc sử dụng dịch vụ từ doanh nghiệp tư nhân để nâng cao lợi thế cạnh tranh, thực hiện chiến lược cải tiến sản phẩm và dịch vụ, cũng như đa dạng hóa hoạt động kinh doanh.

Quyết định về việc chuyển giao các hoạt động hoặc chức năng cho bên thuê ngoài cần phải phù hợp với mục tiêu và định hướng hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) hiện nay Dựa trên lập luận này, nghiên cứu đưa ra giả thuyết H6.

H 6 : Có sự tác động thuận chiều của chiến lược thuê ngoài đến mức độ sử dụng DVTN của DN

Nghiên cứu thực nghiệm về thuê ngoài đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài của doanh nghiệp, tuy nhiên, vẫn còn hạn chế trong việc xác định các nhân tố này so với lý thuyết Do đó, tác giả đề xuất một mô hình hợp nhất để phân tích sự tác động của các yếu tố đến mức độ thuê ngoài Cụ thể, mức độ sử dụng dịch vụ thuê ngoài của doanh nghiệp phụ thuộc vào lợi ích cảm nhận từ hoạt động này.

Khả năng kiểm soát rủi ro thuê ngoài của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng, cùng với khả năng đáp ứng yêu cầu từ bên cung ứng dịch vụ Đặc điểm chức năng của tổ chức cũng ảnh hưởng đến hiệu quả thuê ngoài, bên cạnh chiến lược thuê ngoài dịch vụ mà doanh nghiệp áp dụng Thái độ của các nhà quản lý đối với hoạt động thuê ngoài cũng đóng vai trò quyết định trong việc tối ưu hóa quy trình và kết quả kinh doanh.

2.3.1.2 Tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của DN

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc sử dụng nguồn lực bên ngoài ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Gilley và cộng sự (2004) nhấn mạnh rằng việc thuê ngoài dịch vụ có tác động tích cực đến hiệu quả phi tài chính, bao gồm: cải thiện và đổi mới nội bộ doanh nghiệp, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh và đảm bảo sự tăng trưởng bền vững Bên cạnh đó, việc này cũng giúp cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên, nâng cao mức độ hài lòng, tinh thần và năng suất lao động Cuối cùng, thuê ngoài còn góp phần thu hút và giữ chân khách hàng, tăng cường sự hài lòng của họ, giảm phàn nàn và tăng cường lòng trung thành, từ đó cải thiện thị phần của doanh nghiệp.

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.1.1 Các bước thực hiện nghiên cứu

3.1.1.1 Tổng hợp các biến quan sát

Luận án dựa trên cơ sở lý thuyết và tài liệu tham khảo để đề xuất thang đo cùng các biến quan sát liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thuê ngoài, mức độ thuê ngoài và các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

3.1.1.2 Phỏng vấn chuyên gia Để đảm bảo độ tin cậy của thang đo và sự phù hợp với thực tế tình hình nghiên cứu về tác động của sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL, đề tài tiến hành phỏng vấn chuyên sâu lãnh đạo hoặc những người có liên quan đại diện các DN có sử dụng các DVTN khác nhau và các đơn vị cung ứng DVTN cho DN Phương pháp phỏng vấn chuyên gia (expert interview) được chọn cho quá trình này vì một trong những mục đích của phương pháp phỏng vấn chuyên gia là nhằm hình thành và/hoặc bổ sung thang đo lường cho nghiên cứu (Flick, 2009) Quá trình thực hiện phỏng vấn chuyên gia và phân tích dữ liệu từ các cuộc phỏng vấn để bổ sung và hiệu chỉnh thang đo được trình bày chi tiết như sau:

(1) Xác định cỡ mẫu và đối tượng tham gia phỏng vấn

Trong phương pháp phỏng vấn chuyên gia, việc xác định đối tượng chuyên gia là rất quan trọng Chuyên gia được định nghĩa là người sở hữu kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tiễn liên quan đến vấn đề nghiên cứu Để đảm bảo độ tin cậy và giá trị nội dung của thang đo lường, nghiên cứu kết hợp phân tích lý thuyết với ý kiến của các chuyên gia có chuyên môn về DVTN và những người có kinh nghiệm thực tiễn tại địa bàn nghiên cứu Theo Flick (2009), chuyên gia có thể là nhân viên trong tổ chức với vai trò và kiến thức cụ thể liên quan đến vấn đề nghiên cứu Việc lựa chọn chuyên gia có kinh nghiệm thực tiễn là cần thiết để thang đo lường phản ánh chính xác tác động của DVTN đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL.

Đề tài này xác định đối tượng phỏng vấn là các chuyên gia có kinh nghiệm thực tiễn liên quan đến DVTN tại khu vực nghiên cứu.

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc phỏng vấn lãnh đạo doanh nghiệp (DN) và những người có liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ vận tải nội bộ (DVTN) Đối với các đơn vị cung ứng DVTN, phỏng vấn cũng được thực hiện với lãnh đạo hoặc nhân viên có chuyên môn và trách nhiệm trong quyết định cung ứng Phương pháp chọn mẫu theo mục đích (purposive sampling) được áp dụng để đảm bảo chọn đúng đối tượng có khả năng cung cấp thông tin đầy đủ Đối với phỏng vấn chuyên gia, chỉ cần một số lượng nhỏ người tham gia nhưng họ phải có đủ khả năng cung cấp thông tin liên quan Đề tài dự kiến phỏng vấn 12 chuyên gia từ các DN sử dụng DVTN và 8 chuyên gia từ các đơn vị cung ứng DVTN.

Tiến trình phỏng vấn thu thập dữ liệu sử dụng hình thức phỏng vấn bán cấu trúc, với bảng hướng dẫn phỏng vấn bao gồm các câu hỏi mở liên quan đến cách tiếp cận đơn vị cung cấp, các nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài (DVTN), mức độ doanh nghiệp thuê ngoài và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Hình thức này cho phép thu thập thông tin hiệu quả, phù hợp với mục đích xây dựng và bổ sung thang đo cho nghiên cứu, đồng thời tạo điều kiện cho người tham gia tự do bày tỏ quan điểm dưới sự gợi ý và kiểm soát của người phỏng vấn, nhằm đảm bảo tính mục đích của nghiên cứu (Walle, 2014).

Để xử lý dữ liệu từ các cuộc phỏng vấn, đề tài áp dụng phương pháp mã hóa ba bậc (Three-level coding) theo Saldaña (2015) nhằm phân tích dữ liệu phỏng vấn chuyên gia Dữ liệu phỏng vấn sau khi được ghi chép thành văn bản sẽ được mã hóa từng câu để xác định các mã (Codes).

Các mã được phân loại dựa trên sự tương đồng và khác biệt để tạo thành các nhóm (Categories) Cuối cùng, các nhóm này sẽ được phân tích nhằm xác định chủ đề hoặc khái niệm cho vấn đề nghiên cứu (Theme/concept) Chi tiết về quá trình phân tích dữ liệu của nghiên cứu được trình bày trong PHỤ LỤC 3B.

Nghiên cứu đã thực hiện phỏng vấn trực tiếp 26 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ vận tải nội địa để hiệu chỉnh nội dung và thuật ngữ trong bảng câu hỏi khảo sát, nhằm tránh sự mơ hồ trong câu trả lời Các thang đo được thiết kế với ba lựa chọn: (1) Cần thiết; (2) Cần thiết nhưng cần điều chỉnh; (3) Không cần thiết Kết quả thống kê cho thấy hơn 80% ý kiến đồng ý rằng hầu hết các thang đo thành phần là cần thiết hoặc cần điều chỉnh Dựa trên phản hồi này, tác giả đã tiến hành hiệu chỉnh thang đo để thực hiện nghiên cứu định lượng sơ bộ, đánh giá độ tin cậy của các thang đo trong mô hình nghiên cứu.

Trong nghiên cứu sơ bộ, phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng với cỡ mẫu tối thiểu từ 25 đến 100 (Bolton, 1993) Nghiên cứu đã khảo sát và thu thập thông tin từ 115 doanh nghiệp (xem Bảng câu hỏi PHỤ LỤC 5A và kết quả nghiên cứu sơ bộ tại mục 4.1 của luận án) Dựa trên kết quả nghiên cứu sơ bộ, tác giả đã thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức.

3.1.1.5 Nghiên cứu chính thức Đây là bước cuối cùng trong quy trình nghiên cứu Bước này được thực hiện nhằm kiểm tra mối liên hệ của các thang đo trong mô hình nghiên cứu lý thuyết (bao gồm thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài, thang đo mức độ thuê ngoài, và thang đo hiệu quả hoạt động của DN), kiểm định các giả thuyết, và ước lượng lại mô hình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả đề xuất

Cronbach’s Alpha Phân tích EFA

- Kiểm tra mối liên hệ mô hình lý thuyết

- Ước lượng lại mô hình

- Phân tích cấu trúc đa nhóm

- Kiểm tra độ thích hợp của mô hình

- Loại biến có trọng số CFA nhỏ

- Tính hệ số tin cậy tổng hợp

- Tính phương sai trích được

- Kiểm tra tính đơn hướng, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt

Thang đo nháp Phỏng vấn chuyên gia

NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC

Tình hình thuê ngoài tại DN

XÂY DỰNG CÁC THANG ĐO LƯỜNG TRONG NGHIÊN CỨU

Dựa trên mô hình nghiên cứu và kết quả phỏng vấn chuyên gia, tác giả đã thiết kế bảng câu hỏi với các thang đo thành phần từ khảo sát và phỏng vấn để thảo luận với 26 doanh nghiệp Mục tiêu là nhận được đánh giá về tính cần thiết của các thang đo, cũng như các góp ý chỉnh sửa nội dung và thuật ngữ trong bảng câu hỏi Kết quả là các thang đo của các khái niệm đã được điều chỉnh để phù hợp hơn.

3.2.1 Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng DVTN

Kết quả phân tích dữ liệu phỏng vấn chuyên gia cho thấy sự tương đồng giữa ý kiến của các chuyên gia và thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài dịch vụ từ các nghiên cứu trước Đặc biệt, phỏng vấn gợi ý bổ sung tiêu chí “Thuê ngoài giúp giảm tải công việc cho DN” vào thang đo lợi ích của việc sử dụng DVTN, được nhiều chuyên gia nhấn mạnh Về đặc điểm chức năng, hai tiêu chí liên quan đến thiếu nhân sự và trang thiết bị được gom lại thành “thiếu nguồn lực” Đối với thang đo cung ứng, ba tiêu chí về danh tiếng bên cung ứng, thâm niên và hiệu quả thực hiện trong quá khứ được kết hợp thành “Danh tiếng của bên cung cấp dịch vụ” Ngoài ra, tiêu chí “Sự tương đồng về nét văn hóa” cũng được bổ sung vào thang đo tiêu chuẩn bên cung ứng, trong khi thang đo kiểm soát rủi ro và chiến lược thuê ngoài vẫn giữ nguyên như các nghiên cứu trước đây.

 Thang đo lợi ích cảm nhận từ thuê ngoài

Nhân tố lợi ích cảm nhận (BEN) được đo lường dựa trên thang đo Likert 5 mức độ, theo nghiên cứu của Gewald và Dibbern (2009) cũng như Gewald (2010) Mức độ 1 thể hiện sự không đồng ý hoàn toàn, trong khi mức độ 5 thể hiện sự đồng ý hoàn toàn với các phát biểu liên quan đến lợi ích từ việc thuê ngoài Đề tài cũng tham khảo ý kiến từ kết quả thảo luận thang đo (PHỤ LỤC 4B) để điều chỉnh và cải thiện tính phù hợp của các thang đo và câu chữ Thang đo lợi ích cảm nhận được hiệu chỉnh nhằm phản ánh chính xác hơn sự tác động đến mức độ thuê ngoài của doanh nghiệp.

Bảng 3.1: Thang đo lợi ích cảm nhận từ việc thuê ngoài

Ký hiệu Thang đo cũ Nguồn Thang đo hiệu chỉnh

BEN1 Thuê ngoài giúp DN tiết kiệm chi phí

Thuê ngoài giúp tiết kiệm chi phí hơn cho DN chúng tôi

Thuê ngoài giúp chuyển đổi chi phí cố định sang chi phí biến đổi

Thuê ngoài giúp giảm chi phí cố định, tăng chi phí biến đổi cho DN

Thuê ngoài giúp DN tập trung thực hiện các hoạt động quan trọng

Thuê ngoài giúp chúng tôi dành nhiều thời gian, công sức hơn để tập trung thực hiện các hoạt động quan trọng BEN4

Thuê ngoài giúp DN chia sẻ rủi ro với nhà cung ứng

Thuê ngoài giúp chúng tôi chia sẻ một phần rủi ro do tận dụng sự chuyên nghiệp từ bên cung ứng

Thuê ngoài giúp DN giải quyết khó khăn do thiếu nguồn lực

Thuê ngoài giúp chúng tôi giải quyết được khó khăn do thiếu nguồn lực

(nhân lực, vật lực, tài lực)

BEN6 Phỏng vấn chuyên gia

Thuê ngoài giúp giảm tải công việc cho DN

Nguồn: Lược khảo các nghiên cứu liên quan, phỏng vấn chuyên gia và thảo luận thang đo

 Thang đo kiểm soát rủi ro thuê ngoài

Thang đo kiểm soát rủi ro, ký hiệu là ORM, được xây dựng dựa trên các nghiên cứu của Hafeez và Andersen (2014), Gewald và Dibbern (2009) Nghiên cứu áp dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá ảnh hưởng của yếu tố kiểm soát rủi ro từ việc sử dụng nguồn lực bên ngoài đến mức độ thuê ngoài của doanh nghiệp, với thang đo từ 1 = hoàn toàn không đồng ý đến 4 = đồng ý.

Theo kết quả thảo luận về thang đo khả năng kiểm soát rủi ro thuê ngoài, có 5 mức độ đồng ý, trong đó mức 5 thể hiện sự hoàn toàn đồng ý với các phát biểu liên quan Thang đo này đã được hiệu chỉnh dựa trên những thông tin thu thập được từ PHỤ LỤC 4B.

Bảng 3.2: Thang đo kiểm soát rủi ro khi sử dụng DVTN

Ký hiệu Thang đo cũ Nguồn Thang đo hiệu chỉnh

ORM1 DN lệ thuộc nhiều vào bên cung ứng

DN hạn chế được sự lệ thuộc vào bên cung ứng dịch vụ

ORM2 Nguy cơ mất khả năng kiểm soát từ thuê ngoài

DN có khả năng kiểm soát tốt các hoạt động được thuê ngoài

ORM3 Nguy cơ gián đoạn quá trình thực hiện công việc

DN có khả năng kiểm soát tốt qui trình cung ứng dịch vụ

Chi phí thuê ngoài không giảm như kỳ vọng của doanh nghiệp, trong khi đó, có khả năng chi phí thuê ngoài sẽ tăng cao hơn.

DN có khả năng kiểm soát tốt chi phí phát sinh thêm so với hợp đồng thuê ngoài

ORM6 Nguy cơ thông tin, bí mật của DN bị lộ

DN quản lý tốt bí mật, thông tin nội bộ không để bị lộ ra bên ngoài

Nguồn: Lược khảo các nghiên cứu liên quan và thảo luận thang đo

 Thang đo đặc điểm chức năng của tổ chức

Nhân tố đặc điểm chức năng của tổ chức, ký hiệu là ORG, được xây dựng dựa trên việc sử dụng và phát triển thang đo của Kamyabi và Devi (2011) cũng như Hafeez và Andersen.

Nghiên cứu năm 2014 đã sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá ảnh hưởng của các đặc điểm chức năng, với các mức từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý) Dựa trên kết quả phỏng vấn chuyên gia (PHỤ LỤC 3B) và thảo luận về thang đo (PHỤ LỤC 4B), thang đo đặc điểm chức năng của tổ chức đã được điều chỉnh một cách phù hợp.

Bảng 3.3: Thang đo đặc điểm chức năng của tổ chức

Ký hiệu Thang đo cũ Nguồn Thang đo hiệu chỉnh

DN thuê ngoài những hoạt động không quan trọng

Chúng tôi chỉ thuê ngoài những hoạt động/chức năng không thật sự quan trọng của DN

DN thuê ngoài các hoạt động không liên quan đến thông tin bảo mật

Tài sản, trang thiết bị, công cụ hỗ trợ thực hiện công việc không đảm bảo

Hafeez và Andersen (2014) Chúng tôi thuê ngoài vì thiếu nguồn lực (tài sản, con người, cơ sở vật chất) thực hiện các hoạt động tại DN

Nhân sự không đủ đảm bảo thực hiện công việc

(2011) ORG3 Chất lượng nhân sự/tài sản/trang thiết bị thực hiện công việc không đảm bảo

Chúng tôi thuê ngoài vì không có khả năng thực hiện tốt các hoạt động

ORG4 Qui mô hoạt động của DN nhỏ

Qui mô DN nhỏ nên chúng tôi thuê ngoài

ORG5 Khối lượng công việc cần xử lý Hafeez và

Khối lượng công việc cần giải quyết quá nhiều nên DN phải thuê ngoài

Nguồn: Lược khảo các nghiên cứu liên quan, phỏng vấn chuyên gia và thảo luận thang đo

 Thang đo chiến lược thuê ngoài của DN

Thang đo chiến lược đối với việc thuê ngoài, được ký hiệu là STR, được phát triển dựa trên thang đo Likert 5 mức độ của Kroes và Ghosh (2010) Thang đo này sử dụng các mức độ từ 1 = hoàn toàn không đồng ý đến 5 = hoàn toàn đồng ý với các phát biểu về chiến lược thuê ngoài Dựa trên thang đo của Kroes và Ghosh, cùng với kết quả phỏng vấn chuyên gia và thảo luận về thang đo, chiến lược thuê ngoài của doanh nghiệp đã được điều chỉnh và trình bày trong Bảng 3.4.

Bảng 3.4: Thang đo chiến lược đối với thuê ngoài

Ký hiệu Thang đo cũ Nguồn Thang đo hiệu chỉnh

STR1 Thuê ngoài là xu hướng chung của DN

Thuê ngoài là xu thế tất yếu của hầu hết các

DN nói chung và của chúng tôi nói riêng STR2 Chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh cho DN

Chúng tôi thuê ngoài nhằm hướng đến mục tiêu tăng lợi thế cạnh tranh trong dài hạn STR3 Chiến lược cải tiến sản phẩm/dịch vụ

Chúng tôi thuê ngoài nhằm hướng đến chiến lược cải tiến sản phẩm/dịch vụ của mình STR4 Chiến lược đa dạng hóa kinh doanh

Chúng tôi thuê ngoài nhằm tập trung mọi nguồn lực cho việc đầu tư vào chiến lược đa dạng hóa hoạt động kinh doanh

Nguồn: Lược khảo các nghiên cứu liên quan, phỏng vấn chuyên gia và thảo luận thang đo

 Thang đo tiêu chuẩn bên cung cấp dịch vụ

Thang đo tiêu chuẩn cho bên cung cấp dịch vụ, ký hiệu là SUP, được phát triển dựa trên thang đo của Kroes và Ghosh (2010) cùng với Hafeez và Andersen (2014) Nghiên cứu áp dụng thang đo Likert 5 mức độ, từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý) với các phát biểu liên quan Kết quả từ phỏng vấn chuyên gia và thảo luận với 26 doanh nghiệp đã dẫn đến việc hiệu chỉnh thang đo tiêu chuẩn cho bên cung ứng dịch vụ.

Bảng 3.5: Thang đo tiêu chuẩn bên cung ứng dịch vụ

Ký hiệu Thang đo cũ Nguồn Thang đo hiệu chỉnh

SUP1 Giá cả dịch vụ

Kroes và Ghosh (2010); Hafeez và Andersen (2014)

Bên cung ứng có chính sách giá cả hợp lý

Danh tiếng bên cung ứng Kroes và Ghosh

(2010); Hafeez và Andersen (2014) Bên cung ứng dịch vụ có danh tiếng tốt

Hiệu quả thực hiện trong quá khứ

SUP3 Đảm bảo kế hoạch

Bên cung ứng dịch vụ luôn đảm bảo tốt kế hoạch theo hợp đồng

SUP4 Dịch vụ khách hàng Bên cung ứng có nhiều dịch vụ ưu đãi cho DN

SUP5 Phỏng vấn chuyên gia

Bên cung ứng có những nét tương đồng về văn hoá với DN

Nguồn: Lược khảo các nghiên cứu liên quan, phỏng vấn chuyên gia và thảo luận thang đo

 Thang đo yếu tố mối quan hệ giữa các bên liên quan

Thang đo mối quan hệ giữa các bên liên quan, ký hiệu là REL, được xây dựng dựa trên kết quả phỏng vấn chuyên gia và thảo luận thang đo Đề tài áp dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá tác động của yếu tố này đến mức độ thuê ngoài, với các mức từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý) cho các phát biểu liên quan.

Bảng 3.6: Thang đo yếu tố mối quan hệ giữa các bên liên quan

Ký hiệu Thang đo điều chỉnh Nguồn

REL1 DN có mối quan hệ quen biết với bên cung ứng DVTN

REL2 DN đã xây dựng được mối quan hệ hợp tác lâu dài với bên cung ứng

REL3 DN tin tưởng vào sự giới thiệu về bên cung ứng DVTN từ các đối tác trong hợp tác kinh doanh

Nguồn: Kết quả phỏng vấn chuyên gia và kết quả thảo luận thang đo

3.2.2 Thang đo thái độ đối với việc sử dụng DVTN

Kết quả phỏng vấn chuyên gia cho thấy các tiêu chí đo lường thái độ đối với việc thuê ngoài tương đồng với các nghiên cứu trước đây của Gewald (2010) và Gewald cùng cộng sự (2006) Thang đo thái độ đối với thuê ngoài dịch vụ vẫn giữ nguyên 5 tiêu chí, bao gồm thái độ tích cực đối với thuê ngoài, niềm tin rằng thuê ngoài phù hợp với mục tiêu hoạt động, tin rằng lợi ích đạt được vượt trội hơn so với rủi ro khi thuê ngoài, và tin rằng thuê ngoài sẽ mang lại nhiều thay đổi tích cực cho doanh nghiệp.

Thái độ của nhà quản trị doanh nghiệp đối với hoạt động thuê ngoài, ký hiệu là ATT, được xây dựng dựa trên thang đo của Gewald và cộng sự (2006) cùng với Gewald (2010) Nghiên cứu này sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý), để đánh giá các chỉ tiêu liên quan Kết quả phỏng vấn chuyên gia và thảo luận về thang đo đã được thực hiện, và thang đo thái độ đối với hoạt động thuê ngoài của doanh nghiệp đã được điều chỉnh cho phù hợp.

Bảng 3.7: Thang đo thái độ đối với việc sử dụng DVTN

Ký hiệu Thang đo cũ Nguồn Thang đo hiệu chỉnh

ATT1 Thái độ của DN đối với hoạt động thuê ngoài là tích cực

Chúng tôi có thái độ tốt đối với việc thuê ngoài tại DN

ATT2 Thuê ngoài phù hợp với mục tiêu hoạt động Thuê ngoài rất phù hợp với mục tiêu hoạt động của DN

ATT3 Lợi ích từ thuê ngoài nhiều hơn rủi ro DN gặp phải

Chúng tôi tin rằng lợi ích của thuê ngoài nhiều hơn rủi ro DN gặp phải

ATT4 Thuê ngoài các hoạt động là một sự thay thế hấp dẫn Thuê ngoài là một sự lựa chọn đúng đắn của DN ATT5

Thuê ngoài tạo được nhiều sự thay đổi tích cực trong công việc kinh doanh tại DN

Nhìn chung, thuê ngoài tạo được nhiều sự thay đổi tích cực hơn trong hoạt động kinh doanh của

Nguồn: Lược khảo các nghiên cứu liên quan, phỏng vấn chuyên gia và thảo luận thang đo

3.2.3 Thang đo mức độ sử dụng DVTN

Theo ý kiến của chuyên gia trong PHỤ LỤC 3B, thang đo mức độ thuê ngoài (LVE) tương đồng với các nghiên cứu trước đây LVE được đo bằng 4 quan sát từ LVE1 đến LVE4, bao gồm tỷ lệ thuê ngoài các hoạt động cốt lõi và phụ trợ, theo nghiên cứu của Gilley và Rasheed (2000), Everaert và cộng sự (2006) Tỷ lệ này được tính toán dựa trên Bảng 2.1 Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá tỷ lệ thuê ngoài của doanh nghiệp, với 1 là tỷ lệ rất thấp và 2 là tỷ lệ thấp cho các hoạt động phụ trợ/cốt lõi.

Tỷ lệ thuê ngoài của doanh nghiệp được phân loại thành ba mức: 3 - tỷ lệ thuê ngoài ở mức trung bình, 4 - tỷ lệ thuê ngoài cho các hoạt động phụ trợ và cốt lõi cao, và 5 - tỷ lệ thuê ngoài cho các hoạt động này rất cao Ngoài ra, tỷ lệ chi phí dành cho hoạt động thuê ngoài được đánh giá dựa trên thang đo của Gulla và Gupta.

(2012), từ 1 – tỷ lệ chi phí thuê ngoài rất thấp (dưới 20%), 2 – tỷ lệ chi phí thấp (từ

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU

Dữ liệu thứ cấp cho đề tài được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm số liệu về số lượng và tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) Các thông tin này được lấy từ Niên giám thống kê của Tổng Cục Thống kê Việt Nam trong các năm 2017 và 2018.

Tính đến năm 2018, số liệu thống kê về số lượng doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) được thu thập từ Sách trắng doanh nghiệp Việt Nam của Bộ Kế hoạch và Đầu tư Thông tin và số liệu chứng minh tình hình sử dụng dịch vụ tư vấn (DVTN) của các doanh nghiệp được tổng hợp từ các tạp chí uy tín, như đã trình bày trong phần tài liệu tham khảo của luận án.

3.3.2.1 Phương pháp chọn mẫu Để đảm bảo tính khoa học, tin cậy và tính đại diện của số liệu trong luận án Đề tài tiến hành thực hiện 2 giai đoạn chọn mẫu:

Giai đoạn 1: Xác định tiêu chí phân nhóm

Đề tài đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp (DN) thông qua việc sử dụng các nguồn lực bên ngoài, phân nhóm DN theo hiệu quả hoạt động tại từng địa phương Dữ liệu từ Tổng Cục Thống kê Việt Nam năm 2017 cho thấy tỷ suất lợi nhuận là chỉ tiêu quan trọng để đo lường hiệu quả hoạt động của DN Thống kê cho thấy tỷ suất lợi nhuận giữa các địa phương có sự khác biệt rõ rệt (PHỤ LỤC 7A) Dựa trên tỷ suất lợi nhuận bình quân, DN tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) có thể được chia thành hai nhóm khác nhau.

Nhóm 1: Gồm các địa phương có tỷ suất lợi nhuận của DN cao hơn mức bình quân của vùng ĐBSCL Theo đó có 7 tỉnh, bao gồm: Bạc Liêu, Vĩnh Long, Trà Vinh, Kiên Giang, Bến Tre, Hậu Giang và Cà Mau Để đảm bảo tính đại diện, đề tài chọn khảo sát DN ở các địa bàn nghiên cứu căn cứ vào tốc độ tăng trưởng về số lượng DN ở 7 tỉnh này qua các năm Theo PHỤ LỤC 7B, tỉnh Bạc Liêu là địa phương tốc độ tăng trưởng của DN cao nhất Nhóm 1, Trà Vinh có mức tăng trưởng trung bình và thấp nhất là tỉnh Vĩnh Long Do đó, các địa bàn được chọn để khảo sát ở Nhóm 1 bao gồm các tỉnh Bạc Liêu, Vĩnh Long và Trà Vinh

Nhóm 2: Gồm các địa phương có tỷ suất lợi nhuận của DN thấp hơn mức bình quân của toàn vùng, bao gồm 6 tỉnh/thành: Long An, An Giang, Tiền Giang, Đồng Tháp, Sóc Trăng và Thành phố Cần Thơ Tương tự, đề tài căn cứ vào tốc độ tăng trưởng số lượng DN ở các địa phương thuộc Nhóm 2 (PHỤ LỤC 7B), Thành phố Cần Thơ là địa phương đạt tốc độ tăng trưởng DN cao nhất, tỉnh Đồng Tháp có tốc tăng trưởng ở mức trung bình, và Sóc Trăng có mức tăng trưởng thấp nhất ở Nhóm

2 Do đó, các DN ở 3 địa bàn này được chọn để tiến hành khảo sát Cơ cấu quan sát của 6 địa bàn nghiên cứu thể hiện ở Bảng 3.10 như sau:

Bảng 3.10: Cơ cấu mẫu theo qui mô DN năm 2018

STT Tỉnh/TP DN siêu nhỏ

Nguồn: Sách trắng DN Việt Nam, Bộ Kế hoạch và Đầu tư 2020 và tác giả tự tính toán 2

Giai đoạn 2 của nghiên cứu áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất, cụ thể là phương pháp phát triển mầm (Snowball sampling) theo Baltar và Brunet (2012) Phương pháp này thích hợp khi các nhà nghiên cứu không có thông tin đầy đủ về đối tượng khảo sát hoặc khi đối tượng khó tiếp cận Đối tượng khảo sát bao gồm các chủ doanh nghiệp, giám đốc, phó giám đốc, và trưởng/phó phòng ban, những người có hiểu biết sâu sắc về hoạt động thuê ngoài và các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả doanh nghiệp Các cá nhân đầu tiên được phỏng vấn sẽ giới thiệu thêm những đối tượng khác, nhằm mở rộng kích thước mẫu theo yêu cầu của nghiên cứu Luận án chọn phương pháp này vì hai lý do chính: (1) kết quả khảo sát cho thấy không phải 100% doanh nghiệp ở ĐBSCL sử dụng dịch vụ thuê ngoài; (2) hiện chưa có thống kê cụ thể về danh sách các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ này Do đó, phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên không khả thi và chỉ có thể áp dụng mẫu thuận tiện dựa trên mối quan hệ quen biết.

Theo Barlett và cộng sự (2001), trong trường hợp cỡ mẫu lớn và không biết tổng thể, cỡ mẫu bằng công thức sau: 2

 Z: là giá trị phân phối tương ứng với độ tin cậy Theo Barlett và cộng sự

Độ tin cậy trong nghiên cứu thường thay đổi tùy thuộc vào từng trường hợp, nhưng mức độ tin cậy 95% (α = 5%) được xem là chấp nhận được trong hầu hết các nghiên cứu Khi α = 5%, giá trị Z tương ứng là 1,96.

- p: là tỷ lệ xuất hiện của các phần tử trong đơn vị lấy mẫu

- p*q: là ước lượng phương sai (estimate of variance) Trong đó, q=(1 –p), cỡ mẫu lớn nhất có thể xảy ra của tổng thể khi tỷ lệ p và q được ước tính 50% và 50%

2 Sách trắng doanh nghiệp Việt Nam 2020 của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, phân loại DNNVV theo Nghị định số 39/2018/NĐ-CP năm 2018 của Chính phủ

Biên độ sai số cho phép (e) trong nghiên cứu là yếu tố quan trọng, với e = 0 khi điều tra toàn bộ tổng thể Theo Barlett và cộng sự (2001), mức sai số 5% thường được chấp nhận trong nhiều nghiên cứu Do đó, việc xác định cỡ mẫu phù hợp là cần thiết để đảm bảo độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

Luận án áp dụng nhiều phương pháp phân tích khác nhau, vì vậy cỡ mẫu tối thiểu cần phải đáp ứng các điều kiện của những phương pháp này.

Phân tích EFA yêu cầu số biến quan sát tối thiểu phải gấp 4-5 lần số biến trong phân tích nhân tố (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Trong luận án này, EFA được thực hiện cho thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài, thái độ thuê ngoài và hiệu quả hoạt động, với tổng cộng 56 biến Do đó, cỡ mẫu dự kiến cần thiết là 280 (56 biến x 5 = 280 quan sát).

Phân tích CFA yêu cầu kích thước mẫu tối thiểu là 200 (Lani, 2010) Tuy nhiên, theo Friendly (2008), kích thước mẫu phụ thuộc vào sai số chuẩn; nếu chấp nhận sai số 5%, kích thước mẫu cần từ 400 trở lên, trong khi với sai số 10%, cỡ mẫu chỉ cần từ 100 đến 200 Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng sai số 5% là mức chấp nhận phổ biến (Barlett và cộng sự, 2001), do đó, trong trường hợp này, kích thước mẫu tối thiểu được khuyến nghị là 400.

Phân tích SEM yêu cầu kích thước mẫu tối thiểu từ 100 đến 200 để đảm bảo độ tin cậy trong kiểm định độ thích hợp mô hình, theo Hoyle (1995) Một số nghiên cứu cũng chỉ ra rằng kích thước mẫu tối thiểu lý tưởng cho mô hình SEM nên là 200 (Tanaka, 1987; Kline).

2011) Tuy nhiên, cũng có ý kiến cho rằng cỡ mẫu tối ưu trong trường hợp này nên tốt nhất từ 200 – 400 (Kenny, 2012)

Do đó, để đảm bảo vừa thoả mãn cỡ mẫu theo đề xuất của Barlett và cộng sự

(2001), vừa đảm bảo kích thước mẫu tối thiểu cho phù hợp với tất các phương pháp phân tích thì cỡ mẫu tối thiểu của luận án là 400

Bảng 3.11: Cơ cấu về số quan sát của đề tài

Nguồn: Sách trắng DN Việt Nam, Bộ Kế hoạch và Đầu tư 2020 và tác giả tự tính toán

Trước khi thu thập dữ liệu từ các doanh nghiệp, nhóm khảo sát gồm 14 thành viên đã được hướng dẫn và tập huấn chi tiết về nội dung từng câu hỏi trong phiếu khảo sát, đặc biệt là các câu hỏi liên quan đến đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Nhóm khảo sát bao gồm quản lý và nhân viên từ các Sở Kế hoạch và Đầu tư.

Sở Công Thương các tỉnh/thành phố và nhân viên Văn phòng UBND các quận/huyện, cùng với giảng viên từ các Trường Đại học Cần Thơ, Đại học Trà Vinh và Cao đẳng Cộng đồng Vĩnh Long, đã tham gia vào nghiên cứu Nhóm khảo sát gồm 2 - 4 thành viên đã liên hệ với doanh nghiệp để lập kế hoạch phỏng vấn và gửi phiếu trả lời Dự kiến thu thập 450 quan sát theo tỷ lệ mẫu từ 6 địa bàn nghiên cứu, với thời gian thu thập thông tin từ tháng 01/2018 đến tháng 10/2018 Tuy nhiên, do khó khăn trong việc tiếp cận các nhà quản trị doanh nghiệp, quá trình này kéo dài đến tháng 04/2019 Cuối cùng, tổng số phiếu thu về là 443, trong đó 16 phiếu không đạt yêu cầu, dẫn đến 427 phiếu hợp lệ được sử dụng cho nghiên cứu chính thức.

PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH

Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu, đề tài áp dụng nhiều phương pháp phân tích dữ liệu, bao gồm: (1) thống kê mô tả để đánh giá tình hình sử dụng DVTN của các DNNVV tại ĐBSCL; (2) hệ số Cronbach’s alpha để kiểm tra độ tin cậy của các thang đo; (3) phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng DVTN và các tiêu chí cấu thành thang đo hiệu quả hoạt động; (4) phân tích nhân tố khẳng định (CFA) để kiểm định giá trị thang đo; và (5) mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) kết hợp với kiểm định Bootstrap và phân tích đa nhóm để kiểm tra tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL.

3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả Đề tài sử dụng phương pháp thống kê mô tả với phép tính tần số, tỷ trọng, tỷ lệ để mô tả đặc điểm DN thuê ngoài ở ĐBSCL về loại hình hoạt động của DN, qui mô hoạt động, lĩnh vực kinh doanh, thời gian hoạt động, thời gian thuê ngoài của DN …; mô tả tình hình sử dụng DVTN của DNNVV ở ĐBSCL (tình hình lựa chọn dịch vụ của DN, lý do lựa chọn đối tác cung ứng, mục đích, bất lợi khi DN thuê ngoài dịch vụ) Ngoài ra, phương pháp thống kê mô tả còn được sử dụng để thông kê số lượng và tình hình hoạt động kinh doanh của các DN

3.4.2 Đo lường độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha Để đo lường độ tin cậy và đánh giá chất lượng của các thang đo (các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ DN thuê ngoài, thang đo mức độ thuê ngoài và thang đo hiệu quả hoạt động), đề tài sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s alpha Theo Cronbach (2004) công thức Cronbach’s alpha như sau: α = 𝑘

- k là tổng số biến đo lường của thang đo

- 𝑠 𝑖 2 là phương sai của các biến đo lường thành phần

- 𝑠 𝑡 2 phương sai tổng của các biến đo lường

Theo nghiên cứu của Hair và cộng sự (2014), các biến có hệ số tương quan tổng – biến (Corrected item total correlation) nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại Hệ số Cronbach’s alpha từ 0,60 đến 0,70 cho thấy thang đo có thể chấp nhận được về mặt tin cậy, trong khi thang đo đạt độ tin cậy tốt khi có hệ số từ 0,70 đến 0,80.

Theo nghiên cứu của Nunnally và Bernstein (1994), để đảm bảo độ tin cậy của thang đo trong nghiên cứu, hệ số Cronbach’s Alpha cần đạt tối thiểu 0,70 Mặc dù hệ số này càng cao càng tốt, nhưng nếu vượt quá 0,95 thì thang đo sẽ không hiệu quả do các biến đo lường gần như không có sự khác biệt, dẫn đến tình trạng thừa biến quan sát cho một khái niệm nhất định.

3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)

EFA là phương pháp dùng để rút gọn các biến quan sát thành các nhân tố dựa trên mối quan hệ tuyến tính giữa chúng, nhằm đánh giá tính đơn hướng của thang đo biến tìm ẩn Theo Nguyễn Đình Thọ (2011), EFA có thể áp dụng cho từng khái niệm khác nhau, đặc biệt khi kết hợp với phương pháp CFA để kiểm tra tính đơn hướng Trong nghiên cứu này, EFA được sử dụng để xác định các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ thuê ngoài (DVTN) và kiểm định sự phù hợp của thang đo mức độ thuê ngoài cũng như hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL).

Luận án áp dụng phương pháp trích nhân tố Principal Axis Factoring (PAF) với phép xoay Promax để đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài và hiệu quả hoạt động, nhằm giải thích tốt nhất hiệp phương sai giữa các biến quan sát Phương pháp này cho phép phản ánh cấu trúc dữ liệu chính xác hơn so với Principal Component Analysis (Gerbing và Anderson, 1998; Nguyễn Khánh Duy, 2009) Đồng thời, nghiên cứu cũng sử dụng Principal Component Analysis (PCA) với phép xoay Varimax cho thang đo mức độ thuê ngoài, phù hợp với khái niệm đơn hướng, trong đó mỗi biến quan sát chỉ đo lường một biến tiềm ẩn duy nhất (Nguyễn Đình Thọ, 2011) Việc áp dụng PCA trong trường hợp này sẽ mang lại kết quả chính xác hơn (Nguyễn Khánh Duy, 2009; Hair và cộng sự, 2014).

(1) Kiểm định tương quan của các biến quan sát

Kiểm định Bartlett (Barlett’s test of sphericity) được sử dụng để xác định mối tương quan giữa các biến quan sát Nếu giả thuyết H0, tức là các biến không có tương quan trong tổng thể, không bị bác bỏ, thì phân tích nhân tố có thể không phù hợp Theo nghiên cứu của Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) cùng với Hair và các cộng sự, việc thực hiện kiểm định này là cần thiết để đảm bảo tính hợp lệ của phân tích nhân tố.

(2014) thì nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig < 0,05) thì các biến quan sát có tương quan với nhân tố đại diện

(2) Kiểm định tính thích hợp của mô hình

Hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin measure of sampling adequacy) là chỉ số quan trọng để đánh giá sự thích hợp của phân tích nhân tố Theo Hair và cộng sự (2014), giá trị KMO càng lớn cho thấy mối quan hệ chung giữa các biến càng mạnh Các mức đánh giá KMO được phân loại như sau: KMO ≥ 0,80 là rất tốt, KMO ≥ 0,70 là chấp nhận được, KMO ≥ 0,60 là tạm được, KMO ≥ 0,50 là kém, và KMO < 0,50 là không thể chấp nhận, cho thấy phân tích nhân tố không phù hợp.

(3) Kiểm định mức độ giải thích của các biến quan sát với nhân tố

Sử dụng tổng phương sai trích (Total Variance Explained) là cách hiệu quả để đánh giá mức độ giải thích của các biến quan sát đối với nhân tố Theo nghiên cứu của Gerbing và Anderson (1998), trị số phương sai trích cần phải lớn hơn 50% để đảm bảo tính hợp lệ trong phân tích.

(4) Trọng số nhân tố (Factor loading)

Trọng số nhân tố là chỉ tiêu quan trọng để đảm bảo tính ý nghĩa trong phân tích EFA Theo Stevens (2002), trọng số này có sự phụ thuộc vào cỡ mẫu của nghiên cứu.

Bảng 3.12: Trọng số tải nhân tố theo cỡ mẫu

Trọng số tải nhân tố 0,722 0,512 0,384 0,298 0,210 0,162

Theo nghiên cứu của Hair và cộng sự (2014), mô hình được coi là đạt yêu cầu tối thiểu khi trọng số nhân tố lớn hơn 0,3, với điều kiện mẫu nghiên cứu tối thiểu là 350 Trọng số nhân tố lớn hơn 0,4 được xem là quan trọng, trong khi trọng số từ 0,5 trở lên cho thấy ý nghĩa thực tiễn cao.

3.4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis - CFA) Đề tài sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA để xác định sự phù hợp của dữ liệu nghiên cứu với mô hình tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL Ngoài ra, CFA còn là kỹ thuật nhằm hiệu chỉnh lại các số biến quan sát cuối cùng để sử dụng cho nghiên cứu chính thức CFA cho phép kiểm định các biến quan sát đại diện cho các nhân tố tốt đến mức nào Bên cạnh đó, phân tích CFA dùng để đo lường mức độ tương thích của mô hình với dữ liệu thị trường, theo đó mô hình được xem là phù hợp khi: (1) chi – bình phương điều chỉnh theo bậc tự do (CMIN/df) trong khoảng từ 1 – 3; (2) chỉ số thích hợp so sánh CFI (Comparative fit index) ≥ 0,9; (3) chỉ số TLI (Tucker – Lewis index) ≥ 0,9;

Chỉ số RMSEA (Root Mean Square Error of Approximation) cần đạt giá trị ≤ 0,08 (Byrne, 2001) để đánh giá sự phù hợp của mô hình Bên cạnh đó, theo Hair và cộng sự (2014), tỷ lệ Chi bình phương trên bậc tự do (Chi-square/df) cũng có thể được chấp nhận với mức tối đa là 5.

Phương pháp CFA được sử dụng để đánh giá:

Tính đơn hướng (Unidimensionality) của thang đo được xác định khi các biến quan sát không có tương quan sai số với nhau, như đã được nghiên cứu bởi Steenkamp và Van Trijp (1991), Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nguyễn Khánh Duy (2009), và Nguyễn Đình Thọ (2011).

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC

4.2.1 Tình hình sử dụng DVTN của các DNNVV ở ĐBSCL

4.2.1.1 Thông tin về doanh nghiệp khảo sát

Tác giả đã thực hiện phỏng vấn 427 doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại 6 địa phương ở Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) bao gồm Bạc Liêu, Vĩnh Long, Trà Vinh, Đồng Tháp, Sóc Trăng và Thành phố Cần Thơ Kết quả thống kê cho thấy thông tin về việc sử dụng nguồn lực thuê ngoài (DVTN) của các DNNVV tại khu vực này.

Bảng 4.7: Thông tin về DN được khảo sát

Chỉ tiêu Số DN Tỷ trọng (%)

Thời gian hoạt động trung bình: 8,9 năm

Thời gian thuê trung bình: 7,1 năm

Nguồn: Kết quả xử lý từ số liệu điều tra 427 DN

Kết quả điều tra 427 doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Đồng bằng sông Cửu Long cho thấy, công ty TNHH chiếm ưu thế với 57,14%, tiếp theo là công ty cổ phần 21,78% và doanh nghiệp tư nhân 19,91%, trong khi hợp tác xã chỉ chiếm 1,17% Phần lớn DNNVV hoạt động trong lĩnh vực thương mại - dịch vụ (50,59%) và công nghiệp - xây dựng (36,77%), cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ thuê ngoài rất cao, với 83,61% doanh nghiệp sử dụng lao động thuê ngoài Đặc biệt, các doanh nghiệp siêu nhỏ chiếm 68,85% và doanh nghiệp nhỏ 28,57%, trong khi doanh nghiệp vừa chỉ chiếm 2,58% Nhu cầu thuê ngoài chủ yếu đến từ các doanh nghiệp mới hoạt động, với 44,73% doanh nghiệp thuê dịch vụ từ 2 – 5 năm, trong khi chỉ 17,10% doanh nghiệp thuê sau 10 năm.

4.2.1.2 Dịch vụ được DNNVV ở ĐBSCL thuê ngoài

Các dịch vụ thuê ngoài tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) rất đa dạng, chủ yếu tập trung vào dịch vụ thuê lao động Hơn 50% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kế toán và khai báo thuế, đặc biệt là các doanh nghiệp siêu nhỏ Ngoài ra, dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp và quản lý nguồn lao động, đặc biệt là nhân sự bán thời gian, cũng được nhiều DNNVV quan tâm, với tỷ lệ sử dụng lần lượt là 38% và 37% Sự phổ biến của dịch vụ thuê lao động ngoài ngày càng gia tăng nhờ vào sự chuyên nghiệp của các công ty cung ứng, với nhân viên được đào tạo bài bản về kỹ năng và cam kết chất lượng Bên cạnh đó, gần 30% DNNVV ở ĐBSCL cũng chú trọng đến dịch vụ thuê tài sản, như mặt bằng, cửa hàng, kho bãi và phương tiện vận tải, nhằm hạn chế chi phí đầu tư và đáp ứng nhu cầu sử dụng máy móc.

Doanh nghiệp chỉ nên sử dụng máy móc thiết bị theo hình thức ngắn hạn hoặc định kỳ Khi cần bảo dưỡng hoặc sửa chữa, các công ty cho thuê với đội ngũ kỹ sư và nhân viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm có thể nhanh chóng giải quyết vấn đề với chi phí dịch vụ hợp lý Việc này cũng giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí khấu hao máy móc.

Cụ thể về các dịch vụ được DNNVV ở ĐBSCL thuê ngoài thể hiện ở Bảng sau:

Bảng 4.8: Tổng hợp dịch vụ được DNNVV ở ĐBSCL thuê ngoài

Các dịch vụ Tần số

- Thuê kế toán, khai báo thuế 219 51,29 82,65 17,35 -

- Cung ứng và quản lý nguồn lao động 158 37,00 68,99 31,01 -

- Dọn dẹp, vệ sinh công nghiệp 114 26,70 54,39 43,86 1,75

- Dịch vụ bảo trì máy móc thiết bị công nghiệp 109 25,53 59,63 38,53 1,83

- Tiếp thị/chăm sóc khách hàng/hỗ trợ bán hàng 56 13,11 71,43 28,57 -

- Tư vấn kinh tế, xây dựng 49 11,48 57,14 42,86 -

- Dịch vụ đào tạo nghề 44 10,30 59,09 36,36 4,55

- Kiểm kê hàng tồn kho 31 7,26 61,29 32,26 6,45

- Dịch vụ tư vấn quản lý, tư vấn quản trị nhân sự 30 7,03 68,99 31,01 -

B Thuê ngoài dịch vụ CNTT

- Thiết kế website, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống

Nguồn: Kết quả xử lý từ số liệu điều tra 427 DN

Mặc dù dịch vụ thuê ngoài CNTT như thiết kế website, sửa chữa và bảo trì thiết bị, cũng như giải pháp triển khai hệ thống hạ tầng CNTT chưa được các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở ĐBSCL quan tâm nhiều, đặc biệt là các DN siêu nhỏ, nhưng vẫn tồn tại lo ngại về an toàn thông tin và nguy cơ mất dữ liệu Bên cạnh đó, dịch vụ thuê ngoài logistics và pháp lý cũng ít được sử dụng, trong đó dịch vụ logistics chủ yếu được áp dụng bởi các DN có quy mô nhỏ và vừa.

6 Nghị định 29/2019/NĐ-CP của Chính phủ ngày 20 tháng 03 năm 2019

7 Thông tư số 92/2015/TT-BTC của Bộ Tài chính

8 Điều 233 Luật Thương mại năm 2005

4.2.1.3 Hình thức lựa chọn bên cung ứng dịch vụ

Kết quả khảo sát từ 427 doanh nghiệp cho thấy các hình thức lựa chọn đối tác cung ứng của các DNNVV tại ĐBSCL rất đa dạng Phần lớn doanh nghiệp (26,82%) chọn nhà cung cấp dựa vào mối quan hệ quen biết, bao gồm cả đối tác làm ăn và người thân, bạn bè Ngoài ra, 24,15% doanh nghiệp lựa chọn đối tác qua sự giới thiệu từ người thân, bạn bè hoặc các tổ chức kinh doanh Gần 18% doanh nghiệp tự liên hệ với nhà cung cấp, trong khi khoảng 17% chọn đối tác do nhà cung cấp chủ động tiếp cận Điều này cho thấy các cá nhân và tổ chức cung cấp dịch vụ chưa chú trọng vào việc quảng bá dịch vụ đến khách hàng Một số ít doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ qua Hiệp hội doanh nghiệp và thông tin trên website Các hình thức lựa chọn đối tác cung ứng của DNNVV ở ĐBSCL được thể hiện cụ thể trong Hình 4.1.

Hình 4.1 Hình thức lựa chọn bên cung ứng của các DNNVV ở ĐBSCL

Nguồn: Kết quả xử lý từ số liệu điều tra 427 DN

4.2.1.4 Lý do DNNVV ở ĐBSCL sử dụng DVTN

Thuê ngoài mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp các DNNVV tại ĐBSCL tận dụng nguồn lực bên ngoài hiệu quả hơn Dưới đây là những lý do chính thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài của các DNNVV ở ĐBSCL.

Quen biết với bên cung ứng, 26,82%

Bạn bè, người thân giới thiệu, 24,15%

DN tự tìm bên cung ứng , 17,84%

Bên cung ứng tự tìm đến DN,

Từ website của bên cung ứng, 7,16%

Hình 4.2 Lý do DN sử dụng DVTN

Nguồn: Kết quả xử lý từ số liệu điều tra 427 DN

Kết quả điều tra cho thấy phần lớn DNNVV ở ĐBSCL sử dụng dịch vụ thuê ngoài (DVTN) nhằm giảm chi phí đầu tư, với 51,82% doanh nghiệp đánh giá như vậy Việc thuê ngoài giúp giảm chi phí đầu tư vào tài sản, trang thiết bị, và máy móc Đồng thời, doanh nghiệp cũng giảm chi phí nhân sự, vì công ty cung ứng dịch vụ chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, và chi trả các chế độ bảo hiểm cho người lao động Ngoài ra, 44,28% doanh nghiệp chọn DVTN để tập trung nguồn lực vào các hoạt động quan trọng, trong khi 43,80% muốn đơn giản hóa bộ máy hoạt động Một số doanh nghiệp thuê ngoài do thiếu lao động, có hoạt động thời vụ, hoặc khi nhân viên chính thức không đáp ứng yêu cầu công việc (chiếm 36,98%) Cuối cùng, 33,58% doanh nghiệp tận dụng tính chuyên nghiệp của bên cung ứng dịch vụ như một lý do thuê ngoài.

Một số doanh nghiệp thuê ngoài để giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19 Dù số liệu phỏng vấn được thu thập trước khi đại dịch xảy ra, nhưng việc thuê ngoài đã chứng tỏ khả năng hỗ trợ doanh nghiệp vượt qua khó khăn trong giai đoạn này Theo điều tra từ 510 doanh nghiệp của Phạm Hồng Chương, việc này giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro hiệu quả hơn.

Lý do khác Giảm bớt rủi ro trong kinh doanh Thiếu trang thiết bị, máy móc Xây dựng mối quan hệ với bên cung ứng

DN muốn có được lợi thế cạnh tranh

DN không làm tốt hơn so với thuê bên ngoài

Thiếu cơ sở vật chất (nhà kho, phân xưởng…)

Tận dụng dịch vụ chuyên nghiệp từ bên cung ứng

Thiếu nhân sự thực hiện công việc Đơn giản hóa bộ máy hoạt động

DN tập trung vào các hoạt động quan trọng

Theo nghiên cứu Giảm chi phí đầu tư cho DN cộng sự (2020), 65,5% doanh nghiệp đã lựa chọn cắt giảm chi phí hoạt động để ứng phó với ảnh hưởng của dịch bệnh, trong khi 35,3% cắt giảm lao động, 34,5% cho lao động nghỉ việc không lương và 34,0% giảm lương nhân công Điều này tạo ra gánh nặng lớn cho doanh nghiệp trong thời kỳ COVID-19 Thuê ngoài có thể giúp giảm bớt khó khăn này, vì theo Mazzucato và Kattel (2020), doanh nghiệp cần đầu tư nhiều hơn vào năng lực cốt lõi và sử dụng dịch vụ thuê ngoài như một giải pháp để tăng tính linh hoạt trong các tình huống khẩn cấp.

4.2.1.5 Hạn chế khi sử dụng DVTN của DNNVV ở ĐBSCL

Mặc dù việc sử dụng nguồn lực bên ngoài mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng việc thuê dịch vụ cũng gặp một số hạn chế Kết quả khảo sát từ 427 doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Đồng bằng sông Cửu Long cho thấy một số vấn đề chính khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thuê ngoài.

Hình 4.3 Hạn chế của sử dụng DVTN

Nguồn: Kết quả xử lý từ số liệu điều tra 427 DN

Kết quả nghiên cứu cho thấy, hạn chế lớn nhất trong việc sử dụng nguồn lực thuê ngoài của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Đồng bằng sông Cửu Long là việc các nhà cung cấp dịch vụ không thực hiện đúng cam kết trong hợp đồng, chiếm gần 27% số doanh nghiệp được khảo sát Nhiều doanh nghiệp còn bị lừa bởi các đơn vị cung cấp dịch vụ qua quảng cáo và cam kết chất lượng, nhưng không nhận thấy lợi ích thực sự từ việc thuê ngoài, đặc biệt là trong việc thuê lao động và tài sản Thêm vào đó, 25,76% doanh nghiệp lo ngại về nguy cơ rò rỉ thông tin, dữ liệu và bí quyết kinh doanh khi thực hiện thuê ngoài.

Không đúng như cam kết

Nguy cơ lộ thông tin

Lệ thuộc vào bên cung cấp

Chi phí TNDV không giảm

Nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) đang gặp khó khăn trong việc tạo ra ưu thế cạnh tranh Một trong những vấn đề chính là rủi ro về chất lượng nhân sự, với 23,65% doanh nghiệp được khảo sát cho biết họ gặp khó khăn trong vấn đề này Hơn nữa, 22,95% DNNVV thừa nhận rằng sự phụ thuộc quá mức vào nhà cung cấp dịch vụ đã tạo ra áp lực lớn, làm giảm khả năng cạnh tranh của họ trên thị trường.

Việc sử dụng nguồn lực thuê ngoài giúp doanh nghiệp giảm chi phí, nhưng hơn 20% doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Đồng bằng sông Cửu Long cho rằng chi phí này không giảm như mong đợi, thậm chí có thể cao hơn kế hoạch Nguyên nhân chủ yếu là do các khoản chi phí phát sinh từ điều khoản hợp đồng hoặc chi phí ngoài hợp đồng chưa được dự toán đầy đủ Bên cạnh đó, tình trạng chậm trễ trong thực hiện công việc cũng ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp, với 17,33% doanh nghiệp gặp phải vấn đề này do nhà cung cấp dịch vụ ký hợp đồng với nhiều doanh nghiệp khác, dẫn đến ảnh hưởng đến tiến độ công việc.

Vấn đề thiếu tính chuyên nghiệp của bên cung ứng là một hạn chế lớn mà các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Đồng bằng sông Cửu Long gặp phải, với hơn 15% doanh nghiệp đánh giá đây là một trở ngại Thêm vào đó, khó khăn trong việc kiểm soát hoạt động của bên cung ứng và việc không tạo ra ưu thế cạnh tranh cho doanh nghiệp cũng là những vấn đề đáng lo ngại.

4.2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng DVTN của các DNNVV ở ĐBSCL