Luận án tiến sĩ quản trị kinh doanh nghiên cứu tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở đồng bằng sông cửu long

GIỚI THIỆU

ĐẶT VẤN ĐỀ

Dịch vụ thuê ngoài (Outsourcing) hay "Outside resource using" là việc doanh nghiệp thuê nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài để thực hiện một phần hoặc toàn bộ hoạt động, thay vì tự thực hiện (Yang và cộng sự, 2007) Từ những năm 1990, dịch vụ thuê ngoài đã phát triển mạnh mẽ (Bryce và Useem, 1998) và hiện nay thường được áp dụng trong các lĩnh vực như công nghệ thông tin, dịch vụ lao động bán thời gian, kế toán, báo cáo thuế, dịch vụ khách hàng, và nhiều lĩnh vực khác Doanh nghiệp trên toàn cầu sử dụng dịch vụ thuê ngoài để đạt được lợi thế cạnh tranh (Wekesa và Were, 2014) và như một công cụ quản lý nhằm cắt giảm chi phí, tăng lợi nhuận, giảm bớt tính cồng kềnh của bộ máy, và tiết kiệm thời gian quản trị (Gilley và cộng sự, 2004; Handley, 2012; Sadi và Ahmed, 2011).

Với nhiều lợi ích đáng kể, doanh nghiệp trên toàn cầu đang ngày càng tích cực áp dụng dịch vụ từ các đơn vị tư nhân Tại Việt Nam, xu hướng này cũng đang gia tăng khi các doanh nghiệp mở rộng sử dụng dịch vụ từ cá nhân và tổ chức bên ngoài.

Nghiên cứu của Đinh Công Thành và các cộng sự (2020) chỉ ra rằng nhu cầu sử dụng dịch vụ vận tải nội địa (DVTN) của doanh nghiệp (DN) tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) rất cao, đặc biệt ở các DN siêu nhỏ, chiếm gần 70% Việc sử dụng DVTN giúp các DN này tiết kiệm đáng kể chi phí hoạt động.

DN đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết khó khăn do thiếu nguồn lực trong sản xuất kinh doanh, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế khó khăn và cạnh tranh khốc liệt, nhất là đối với DNNVV Để tồn tại, DN cần có chiến lược kinh doanh hiệu quả, giảm chi phí hợp lý, trong đó việc sử dụng dịch vụ bên ngoài (DVTN) là một giải pháp khả thi Mặc dù gặp nhiều khó khăn, DNNVV tại Việt Nam, đặc biệt là ĐBSCL, đã có những bước tiến đáng kể, đóng góp lớn vào phát triển kinh tế xã hội, tạo việc làm cho 50% lao động và đóng góp hơn 40% GDP Tính đến năm 2018, 97,16% DNNVV ở ĐBSCL hoạt động hiệu quả, với DN siêu nhỏ chiếm 64,39% Tuy nhiên, nhiều DN vẫn gặp khó khăn như quản lý yếu kém, thiếu vốn, và chi phí hoạt động cao, dẫn đến hơn 4.500 DN phải giải thể hoặc tạm ngừng hoạt động trong năm 2019 Do đó, việc định hướng cho DNNVV sử dụng dịch vụ hiệu quả để nâng cao sức cạnh tranh trong xu thế hội nhập là rất cần thiết.

Mặc dù việc thuê ngoài dịch vụ mang lại nhiều lợi ích, nhưng doanh nghiệp cũng cần lưu ý đến những rủi ro tiềm ẩn Nghiên cứu của Milena và cộng sự (2011) đã chỉ ra rằng có một số bất lợi có thể xảy ra khi áp dụng hình thức này.

DN gặp phải khi thuê ngoài: (i) thiếu sự kiểm soát các công ty cho thuê dịch vụ, (ii)

Doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với nhiều bất lợi nếu công ty cho thuê dịch vụ ngừng hoạt động, bao gồm nguy cơ lộ thông tin bảo mật, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) (Hafeez và Andersen, 2014) Hơn nữa, việc nhân viên của các công ty cung ứng dịch vụ thiếu động lực làm việc có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ và tiến độ công việc, từ đó tác động xấu đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp (Tania và Faiza, 2013).

Nhiều nghiên cứu thực nghiệm đã chỉ ra rằng việc thuê ngoài dịch vụ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Trong khi phần lớn các nghiên cứu như của Bin và cộng sự (2006), Kroes và Ghosh (2010) khẳng định rằng thuê ngoài có tác động tích cực đến hiệu quả tài chính, một số nghiên cứu khác lại cho rằng nó không cải thiện hoặc thậm chí làm giảm hiệu quả tài chính (Isaksson và Lantz, 2015) Có ý kiến cho rằng thuê ngoài chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả phi tài chính (Gilley và cộng sự, 2004), trong khi một số nghiên cứu khác khẳng định rằng nó tác động cả đến hiệu quả tài chính lẫn phi tài chính (Gilley và Rasheed, 2000; Elmuti, 2003) Tuy nhiên, cũng có quan điểm cho rằng không có sự tác động nào từ việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp (Leiblein và cộng sự, 2002).

(1) Hội nghị kết nối ngân hàng – doanh nghiệp vùng ĐBSCL do NHNN Việt Nam tổ chức ngày 29/8/2019 tại

Các nghiên cứu về thuê ngoài cho thấy mỗi tác giả có cách tiếp cận khác nhau, chủ yếu dựa trên các lý thuyết như lý thuyết chi phí giao dịch (TCE), lý thuyết dựa trên nguồn lực (RBV) và lý thuyết năng lực cốt lõi (CCT) Nghiên cứu theo lý thuyết TCE nhấn mạnh tác động của lợi ích, rủi ro và thái độ của nhà quản trị đối với việc sử dụng dịch vụ, nhưng chưa giải thích rõ về đặc điểm chức năng của tổ chức và sự phù hợp với chiến lược kinh doanh Tương tự, các nghiên cứu dựa trên RBV và CCT cũng chỉ ra vai trò của lợi ích trong việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài, nhưng vẫn thiếu thông tin về ảnh hưởng của rủi ro và thái độ của nhà quản trị Nhìn chung, các nghiên cứu hiện tại chưa cung cấp cái nhìn tổng quát về các nhân tố ảnh hưởng đến việc thuê ngoài và tác động của nó đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Việc sử dụng dịch vụ bên ngoài (DVTN) có ảnh hưởng rõ rệt đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) Nếu có tác động, cần phân tích cách thức mà việc thuê ngoài ảnh hưởng đến doanh nghiệp Để nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực bên ngoài, DNNVV ở ĐBSCL cần áp dụng các chiến lược tối ưu và xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với các nhà cung cấp dịch vụ.

Để giải quyết những hạn chế của các nghiên cứu trước đây, tác giả đã thực hiện nghiên cứu về tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Đồng bằng Sông Cửu Long Nghiên cứu này nhằm hiểu rõ hơn về tình hình sử dụng nguồn lực thuê ngoài của các DNNVV tại ĐBSCL, đồng thời phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc thuê ngoài và tác động của dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp trong khu vực này.

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích tác động của dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Đồng bằng Sông Cửu Long Nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp quản trị nhằm nâng cao hiệu quả cho doanh nghiệp thông qua việc tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực bên ngoài.

Phân tích tình hình sử dụng dịch vụ thuê ngoài của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long;

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ thuê ngoài của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long;

Việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Đồng bằng Sông Cửu Long Nghiên cứu này phân tích các tác động tích cực và tiêu cực của dịch vụ thuê ngoài, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm tối ưu hóa hiệu suất cho các doanh nghiệp trong khu vực Việc áp dụng các chiến lược thuê ngoài hợp lý sẽ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long.

CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Để giải quyết cho các mục tiêu nghiên cứu ở trên, luận án cần giải quyết một số câu hỏi nghiên cứu như sau:

Tình hình sử dụng các dịch vụ thuê ngoài của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long thời gian qua như thế nào?

Những nhân tố nào ảnh hưởng đến mức độ sử dụng nguồn lực thuê ngoài của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long?

Mô hình tác động của dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long thể hiện rõ mối liên hệ giữa việc tối ưu hóa chi phí và nâng cao năng suất Sử dụng dịch vụ thuê ngoài giúp các doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực, tập trung vào các hoạt động cốt lõi, từ đó cải thiện khả năng cạnh tranh Ngoài ra, việc áp dụng dịch vụ này còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, thúc đẩy sự phát triển bền vững cho các doanh nghiệp trong khu vực.

Để nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Đồng bằng Sông Cửu Long, việc áp dụng các hàm ý quản trị thông qua dịch vụ thuê ngoài là rất cần thiết Các doanh nghiệp nên tập trung vào việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh, giảm chi phí và tăng cường khả năng cạnh tranh Đồng thời, việc lựa chọn đối tác thuê ngoài uy tín và phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm Hơn nữa, việc đào tạo nhân viên về quản lý và sử dụng dịch vụ thuê ngoài cũng đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển bền vững.

PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.4.1 Phạm vi về không gian Địa bàn nghiên cứu là các DNNVV ở sáu tỉnh/thành bao gồm: Bạc Liêu, Trà Vinh, Vĩnh Long, Sóc Trăng, Đồng Tháp và TP Cần Thơ

1.4.2 Phạm vi về thời gian

Dữ liệu về hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) trong luận án được tổng hợp từ Niên giám thống kê của Tổng cục Thống kê Việt Nam cho các năm 2017, 2018 và 2019 Thêm vào đó, dữ liệu thống kê về doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở ĐBSCL cũng đã được thu thập trong năm gần đây.

Theo Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam 2020 của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, luận án sử dụng dữ liệu sơ cấp thu thập trong năm 2017, cùng với dữ liệu cho nghiên cứu chính thức được phỏng vấn và thu thập từ đầu năm 2018 đến tháng 4/2019.

1.4.3 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận án là nghiên cứu sự tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL

1.4.4 Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát của đề tài là chủ các DN, giám đốc/phó giám đốc, hoặc trưởng/phó các phòng ban tại các DN có sử dụng DVTN Họ là những người am hiểu về hoạt động thuê ngoài tại DN và có khả năng đánh giá các chỉ tiêu trong phiếu khảo sát Để đảm bảo sự khách quan trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động của DN khi thuê ngoài, các DN được khảo sát phải có thời gian sử dụng DVTN từ 2 năm trở lên

Vì theo Bolat và Yılmaz (2009) DN có thời gian sử dụng dịch vụ ít nhất 2 năm thì mọi hoạt động của DN mới trở nên ổn định

Để đánh giá tổng quan và đầy đủ về hoạt động thuê ngoài, luận án đã thu thập thông tin từ các chuyên gia lãnh đạo doanh nghiệp có liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ thuê ngoài Ngoài ra, đề tài cũng tiến hành phỏng vấn các chuyên gia từ đơn vị cung ứng dịch vụ, bao gồm lãnh đạo và nhân viên có chuyên môn liên quan đến quyết định cung ứng dịch vụ thuê ngoài.

1.4.5 Giới hạn nội dung nghiên cứu

Thứ nhất, các dịch vụ được các DNNVV ở ĐBSCL thuê ngoài khá đa dạng

Bài viết này phân tích tác động của bốn nhóm dịch vụ mà các doanh nghiệp quan tâm sử dụng, bao gồm: (1) Thuê ngoài nhân sự, (2) Thuê ngoài dịch vụ công nghệ thông tin, (3) Thuê tài sản, và (4) Thuê ngoài các dịch vụ khác như logistics và tư vấn pháp luật, đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp được đánh giá qua hai nhóm chỉ tiêu chính: hiệu quả tài chính và hiệu quả phi tài chính Theo nghiên cứu của Gilley và Rasheed, việc phân tích này giúp xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Nghiên cứu của Gilley và cộng sự (2004) cùng với thực tế khảo sát cho thấy việc thu thập thông tin chính xác về các chỉ tiêu đo lường hiệu quả hoạt động, đặc biệt là hiệu quả tài chính tại các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, gặp nhiều khó khăn.

Nguyên nhân chính là do các doanh nghiệp không cung cấp thông tin chính xác hoặc từ chối trả lời vì lý do bảo mật thông tin (Gilley và cộng sự, 2004) Vì vậy, luận án này đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua cảm nhận về mức độ đạt được các chỉ tiêu đo lường hiệu quả, sử dụng thang đo Likert và dựa trên việc bổ sung, phát triển thang đo của Kamyabi và Devi (2011) cùng với Ondoro (2015).

NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN ÁN

Luận án hoàn thành không chỉ có những đóng góp về mặt lý thuyết mà còn đóng góp cả về giá trị thực tiễn, cụ thể như sau:

Nghiên cứu đã phát triển một mô hình để phân tích tác động của việc sử dụng dịch vụ viễn thông đến hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Đồng bằng sông Cửu Long Mô hình này dựa trên lý thuyết tích hợp, giúp làm rõ mối quan hệ giữa việc áp dụng công nghệ viễn thông và sự cải thiện trong hoạt động kinh doanh của các DNNVV.

Mô hình tích hợp giữa các lý thuyết như lý thuyết chi phí giao dịch (TCE), lý thuyết quan điểm dựa trên nguồn lực (RBV), lý thuyết năng lực cốt lõi (CCT), lý thuyết mối quan hệ (RT), lý thuyết vốn xã hội (SCT) và lý thuyết thẻ điểm cân bằng (BSC) đã được áp dụng để phát hiện các khe hổng trong nghiên cứu trước đây Các thang đo được thiết kế và điều chỉnh để đo lường các khái niệm ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài, bao gồm lợi ích cảm nhận, kiểm soát rủi ro, đặc điểm chức năng của doanh nghiệp, chiến lược thuê ngoài, tiêu chuẩn đối với bên cung ứng và thái độ thuê ngoài Nghiên cứu này cũng bổ sung hệ thống thang đo cho khái niệm lợi ích cảm nhận từ việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài Kết quả cho thấy, lợi ích cảm nhận không ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ thuê ngoài, nhưng là yếu tố quan trọng tác động đến thái độ của quản trị viên đối với việc sử dụng nguồn lực bên ngoài tại các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở ĐBSCL.

Luận án áp dụng lý thuyết mối quan hệ (RT) và lý thuyết vốn xã hội (SCT) để phát triển hệ thống thang đo mối quan hệ giữa các bên liên quan trong hoạt động thuê ngoài của doanh nghiệp Nghiên cứu còn chỉ ra rằng, đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL), việc thuê ngoài đóng vai trò quan trọng trong quá trình phát triển và tối ưu hóa nguồn lực.

Mối quan hệ quen biết và sự hợp tác lâu dài giữa các doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Nghiên cứu chỉ ra rằng, những mối quan hệ này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả tài chính mà còn ảnh hưởng tích cực đến các chỉ tiêu phi tài chính như khả năng thu hút và giữ chân khách hàng, hiệu quả làm việc của nhân viên, quy trình xử lý công việc nội bộ, cũng như khả năng đổi mới và phát triển tổ chức.

Nghiên cứu này áp dụng lý thuyết thẻ điểm cân bằng (BSC) kết hợp với nghiên cứu của Ondoro (2015) để bổ sung vào hệ thống thang đo hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp (DN) Hiệu quả hoạt động cần được đánh giá từ cả khía cạnh tài chính và phi tài chính Kết quả nghiên cứu cung cấp một mô hình tham khảo có cơ sở khoa học cho các nhà nghiên cứu tại Việt Nam trong việc thực hiện các nghiên cứu về thuê ngoài Đồng thời, luận án còn cung cấp cơ sở khoa học cho các nghiên cứu tiếp theo về tác động của thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của DN ở nhiều địa phương khác.

1.5.2 Đóng góp về mặt thực tiễn

Luận án không chỉ mang lại những đóng góp lý thuyết mà còn cung cấp giá trị thực tiễn quan trọng cho các nhà quản trị DNNVV ở ĐBSCL Những hàm ý quản trị được đề xuất trong nghiên cứu sẽ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp này.

Mặc dù hoạt động thuê ngoài mang lại nhiều lợi ích, nhưng nó cũng tiềm ẩn rủi ro Vì vậy, các nhà quản trị doanh nghiệp cần chú trọng vào việc quản trị rủi ro khi sử dụng nguồn lực thuê ngoài.

Nghiên cứu cho thấy rằng tác động của thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp có sự khác biệt rõ rệt dựa trên qui mô, lĩnh vực kinh doanh, thời gian hoạt động và thời gian doanh nghiệp thuê ngoài Bên cạnh đó, lĩnh vực thuê ngoài, cũng như việc thuê ngoài các hoạt động cốt lõi và phụ trợ, cũng ảnh hưởng đến hiệu quả này Do đó, luận án đề xuất các hàm ý về việc áp dụng dịch vụ thuê ngoài dựa trên các đặc điểm riêng của từng doanh nghiệp.

Nghiên cứu chỉ ra rằng mối quan hệ giữa các bên liên quan có ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng dịch vụ vận tải nội địa (DVTN) và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) Do đó, các doanh nghiệp cần chú trọng vào việc quản trị mối quan hệ này để nâng cao hiệu quả kinh doanh, tận dụng các nguồn lực từ tổ chức và cá nhân bên ngoài.

Kết quả nghiên cứu của luận án mang lại giá trị thực tiễn cho các tổ chức và cá nhân cung cấp dịch vụ tư vấn, giúp họ nắm bắt thông tin và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Điều này sẽ góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng cho các đối tác cung ứng dịch vụ cho doanh nghiệp thuê ngoài.

CẤU TRÚC CỦA LUẬN ÁN

Trên cơ sở quy định về kết cấu cũng như mục tiêu và nội dung nghiên cứu, luận án được bố cục gồm năm chương, cụ thể như sau:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài, gồm tính cấp thiết của nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu Bên cạnh đó, chương 1 còn trình bày các câu hỏi nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, và những đóng góp của luận án về khía cạnh lý thuyết và thực tiễn

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Theo đó, đề tài trình bày cơ sở lý thuyết liên quan đến thuê ngoài, lý thuyết về hiệu quả hoạt động của DN Ngoài ra, luận án trình bày các nghiên cứu liên quan về thuê ngoài và các nghiên cứu tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của DN Trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan, luận án xác định khe hổng và đề xuất mô hình nghiên cứu lý thuyết

Chương 3: Trình bày phương pháp nghiên cứu Luận án sẽ trình bày qui trình nghiên cứu và khung nghiên cứu cho đề tài Ngoài ra, tác giả sẽ tiến hành xây dựng thang đo cho các khái niệm trong mô hình nghiên cứu Thêm vào đó, trong chương 3 của luận án, tác giả sẽ trình bày các phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu của đề tài

Chương 4: Kết quả nghiên cứu Đề tài sẽ phân tích tình hình thuê ngoài dịch vụ ở các DNNVV tại ĐBSCL Sau đó, đề tài tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, kiểm định giả thuyết bằng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, kiểm định Boostrap, và kiểm định Sobel Bên cạnh đó, đề tài còn thực hiện phân tích cấu trúc đa nhóm để kiểm định sự khác biệt về mức độ thuê ngoài và hiệu quả hoạt động của DN theo một số đặc điểm của mẫu khảo sát như qui mô DN, thời gian DN hoạt động và thuê ngoài, loại dịch vụ DN thuê ngoài và tỷ lệ thuê ngoài các hoạt động cốt lõi và phụ trợ

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị Chương này trình bày tóm tắt kết quả nghiên cứu của đề tài Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho các DNNVV ở ĐBSCL thông qua sử dụng DVTN Cuối cùng, luận án trình bày một số hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2.1.1 Cơ sở lý thuyết về dịch vụ thuê ngoài

2.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ thuê ngoài

Từ những năm 1980, Outsourcing đã trở thành một chiến lược kinh doanh quan trọng, mang lại cơ hội tăng lợi nhuận cho các doanh nghiệp lớn (Quinn, 1999) Hiện nay, xu hướng này không chỉ giới hạn ở các doanh nghiệp lớn mà còn được các doanh nghiệp nhỏ và vừa ưa chuộng, đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô nhỏ (Hafeez và Andersen, 2014; Isaksson và Lantz, 2015) Thuê ngoài dịch vụ đã trở thành một giải pháp phổ biến để giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.

Thuê ngoài dịch vụ là hoạt động tìm kiếm nguồn cung ứng bên ngoài để thực hiện các công việc trong doanh nghiệp Giải pháp này giúp doanh nghiệp khắc phục những khó khăn liên quan đến thiếu công nghệ và nhân lực.

Doanh nghiệp (DN) thực hiện mục tiêu giảm chi phí đầu tư vào trang thiết bị và máy móc (Quinn, 2000; Jennings, 2002; Elmuti, 2003) Theo Yang và cộng sự (2007), thuê ngoài là việc DN sử dụng nguồn lực bên ngoài cho tất cả các hoạt động cần thiết cho sự tồn tại, ngoại trừ các hoạt động cốt lõi Họ cũng nhấn mạnh rằng đây là thỏa thuận trong đó DN chuyển giao một phần hoạt động của mình cho một công ty hoặc đối tác bên ngoài thông qua hợp đồng cung ứng dịch vụ.

Thuê ngoài dịch vụ là quá trình chuyển giao một phần hoặc toàn bộ các hoạt động chức năng nội bộ của doanh nghiệp cho một nhà cung cấp bên ngoài thực hiện, như được đề cập bởi Ketler và Walstrom (1993) Murem đã giải thích sâu hơn về khái niệm này, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối ưu hóa quy trình và giảm chi phí cho doanh nghiệp.

(1997) định nghĩa thuê ngoài như là việc chuyển một phần khối lượng công việc của

DN giúp bên cung ứng dịch vụ thực hiện các hoạt động chính hoặc phụ trợ, từ đó giúp các nhà quản trị DN tập trung nguồn lực vào các hoạt động cốt lõi.

Thuê ngoài dịch vụ là quyết định của doanh nghiệp (DN) khi ủy thác một hoặc nhiều hoạt động chức năng cho bên ngoài thực hiện (Jan, 1999) DN cần xác định rõ hoạt động nào nên tự thực hiện và hoạt động nào có thể thuê ngoài từ các nguồn lực chuyên nghiệp (Bhagat và cộng sự, 2010) Quinn và Hilmer (1995) nhấn mạnh rằng DN cần so sánh chi phí và cân nhắc lợi ích, rủi ro khi thuê ngoài so với tự thực hiện Beaumont và Sohal (2004) cho rằng nếu DN có đủ nguồn lực, không cần thiết phải thuê ngoài, trong khi Handley (2012) cho rằng quyết định thuê ngoài phụ thuộc vào tính chất công việc; các chức năng cốt lõi và quan trọng nên được giữ lại trong DN.

Thuê ngoài dịch vụ (DVTN) là quá trình mà một doanh nghiệp hoặc tổ chức thuê các nguồn lực chuyên nghiệp từ bên ngoài để thực hiện một phần hoặc toàn bộ chức năng và hoạt động của mình Điều này được thực hiện thông qua các hợp đồng thỏa thuận giữa các bên liên quan.

Hình 2.1 Qui trình thuê ngoài dịch vụ

Bước đầu tiên trong quy trình thuê ngoài là xác định nhu cầu, tức là rõ ràng về yêu cầu và kỳ vọng về hiệu quả mà doanh nghiệp mong muốn đạt được Nhu cầu này phụ thuộc vào khả năng tự thực hiện của doanh nghiệp cũng như mức độ quan trọng của các hoạt động cần thuê ngoài.

DN thực hiện tốt nhưng không cần thiết

DN thực hiện tốt và chức năng quan trọng

DN không thực hiện tốt và không cần thiết DN không thể thực hiện

Hình 2.2 Xác định nhu cầu thuê ngoài

Bước 2: Đánh giá năng lực của doanh nghiệp dựa trên khả năng thực hiện các chức năng như nguồn lực nội bộ, kiến thức và kỹ năng liên quan, cùng với quy trình thực hiện công việc Qua đó, xác định điểm mạnh và điểm yếu của từng chức năng để đưa ra quyết định phù hợp.

Bước 3: Lựa chọn nhà cung ứng là bước quan trọng trong quá trình tìm kiếm đối tác phù hợp Các tiêu chí cần xem xét bao gồm khả năng đáp ứng đề xuất công việc, chất lượng dịch vụ, chi phí, phương thức thanh toán, và các dịch vụ đi kèm Bên cạnh đó, kinh nghiệm, năng lực công nghệ, chuyên môn, và mối quan hệ với nhà cung ứng cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định lựa chọn.

Bước 4: Tiến hành ký hợp đồng thuê ngoài với bên cung ứng

Bước 5: Bắt đầu thực hiện hoạt động thuê ngoài khi hợp đồng đã được ký kết

Trong quá trình thực hiện thuê ngoài DN phải quản lý kế hoạch, giám sát để đảm bảo yêu cầu công việc

Quản lý mối quan hệ với nhà cung ứng là bước quan trọng, bao gồm việc chia sẻ đề xuất và mục tiêu cần đạt được để các bên liên quan có thể thực hiện hiệu quả Điều này cũng bao gồm việc thiết lập các tiêu chí đo lường và chế độ báo cáo cho nhà cung ứng, nhằm đảm bảo sự minh bạch và hiệu suất trong quá trình hợp tác.

Bước 7: Doanh nghiệp cần đánh giá hoạt động thuê ngoài dựa trên mục tiêu đã đề ra và kết quả thực hiện của bên cung ứng dịch vụ Việc này giúp doanh nghiệp quyết định xem có nên tiếp tục thuê ngoài, duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp hay xem xét lại chiến lược trong tương lai.

Mức độ quan trọng của các hoạt động

DN có thể thực hiện và cần thiết phải thực hiện nhưng DN không có thời gian

2.1.1.3 Các dịch vụ doanh nghiệp thuê ngoài phổ biến

Hiện nay, các doanh nghiệp (DN) trên toàn cầu đang ngày càng ưa chuộng dịch vụ thuê ngoài với sự đa dạng trong các lĩnh vực Ngoài công nghệ thông tin như lắp đặt và quản trị mạng, bảo trì thiết bị văn phòng, DN còn chú trọng thuê ngoài nhân sự bán thời gian, tư vấn quản lý, và quản trị nhân sự Các dịch vụ khác bao gồm tư vấn kinh tế - pháp luật, dịch vụ trả lương (Payroll Outsourcing), kế toán, báo cáo thuế, dịch vụ khách hàng, đào tạo, y tế, chăm sóc sức khỏe, dọn dẹp văn phòng, bảo vệ 24/24, và dịch vụ dịch thuật Bên cạnh đó, xu hướng thuê ngoài kho bãi, tài sản, máy móc, và dịch vụ vận tải cũng đang được các DN lựa chọn, đặc biệt là đối với những DN hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa và xuất nhập khẩu, nơi dịch vụ logistics trở nên cần thiết.

Tại Việt Nam, các DN thuê ngoài các dịch vụ chủ yếu tập trung vào bốn lĩnh vực chính:

(1) Thuê ngoài lao động: thấy được tầm quan trọng của hoạt động thuê ngoài,

Chính phủ đã ban hành nhiều chính sách hỗ trợ DN Theo đó, Bộ luật Lao động năm

Năm 2012, quy định về cho thuê lại lao động đã được ban hành, đánh dấu sự phát triển trong lĩnh vực quản lý lao động Tiếp theo, vào năm 2013, Chính phủ đã ban hành Nghị định 55/2013/NĐ-CP, quy định chi tiết việc thực hiện khoản 3 Điều 54, nhằm tăng cường tính minh bạch và hiệu quả trong việc cho thuê lao động.

Bộ luật Lao động quy định về việc cấp phép hoạt động cho thuê lại lao động tại Việt Nam, bao gồm danh mục 17 ngành nghề được phép thực hiện dịch vụ này.

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM

Để xây dựng mô hình nghiên cứu lý thuyết, bài viết đã tiến hành lược khảo các nghiên cứu thực nghiệm liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ doanh nghiệp thuê ngoài dịch vụ Đồng thời, nghiên cứu cũng xem xét tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Chi tiết kết quả các nghiên cứu thực nghiệm sẽ được trình bày rõ ràng trong bài viết.

2.2.1 Các nghiên cứu về các nhân tố tác động đến việc sử dụng DVTN

Nghiên cứu thực chứng về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng DVTN cho thấy sự khác biệt giữa các tác giả Một số mô hình do các tác giả đề xuất đã chỉ ra những yếu tố chính tác động đến hành vi sử dụng DVTN.

Mỹ và Châu Âu đã chứng kiến sự phát triển của mô hình tác động các nhân tố đến việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài (DVTN) của các doanh nghiệp, theo nghiên cứu của Ketler và Walstrom (1993) Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích tình huống với ba công ty đại diện cho các lĩnh vực sản xuất, thương mại và dịch vụ, xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến việc thuê ngoài Những yếu tố này bao gồm: nguồn nhân lực tại doanh nghiệp, lợi ích kinh tế từ thuê ngoài, khả năng kiểm soát hoạt động của bên cung ứng, đặc điểm dữ liệu bảo mật, đặc điểm công việc và đặc điểm bên cung ứng dịch vụ Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng các doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến lợi ích kinh tế mà còn hướng tới việc giải quyết vấn đề nội bộ, cải thiện chất lượng công việc và bổ sung nguồn lực (Jennings, 2002; Elmuti, 2003).

Thật vậy, nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc thuê ngoài dịch vụ của

Nghiên cứu của Elmuti (2003) chỉ ra rằng yếu tố cảm nhận lợi ích đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng nguồn lực thuê ngoài của doanh nghiệp (DN) tại Hoa Kỳ Jennings (2002) nhấn mạnh rằng cảm nhận lợi ích chỉ là một khía cạnh trong quá trình ra quyết định, vì DN phải cân nhắc giữa lợi ích và rủi ro của mô hình thuê ngoài Nếu lợi ích vượt trội hơn rủi ro, DN có xu hướng thuê ngoài nhiều hơn, ngược lại sẽ hạn chế thuê ngoài Mặc dù nghiên cứu của Jennings đã khắc phục một số hạn chế của các nghiên cứu trước, nhưng vẫn chưa làm rõ đầy đủ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê ngoài, bởi thực tế còn nhiều yếu tố khác tác động Đặc biệt, nghiên cứu mới này đã thu thập thông tin từ 210 nghiên cứu được công bố trên các tạp chí khoa học và điện tử ở Mỹ và Châu Âu trong hai thập kỷ qua, sử dụng phương pháp phân tích cụm để làm rõ hơn các yếu tố này.

Kremic và Tukel (2006) chỉ ra rằng, quyết định thuê ngoài của doanh nghiệp không chỉ dựa vào việc nhận thức lợi ích và rủi ro mà còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác Những yếu tố này bao gồm chiến lược kinh doanh, chi phí thuê ngoài, đặc điểm chức năng của tổ chức như cơ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị, cũng như lao động thực hiện công việc, cùng với yếu tố môi trường hoạt động của doanh nghiệp.

Hình 2.4 Qui trình thuê ngoài

Nghiên cứu của Kremic và Tukel (2006) có một số hạn chế trong việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến động cơ thuê ngoài Đầu tiên, nghiên cứu cho rằng mức độ cảm nhận rủi ro từ mô hình sẽ làm giảm việc thuê ngoài, tuy nhiên thực tế cho thấy rủi ro luôn tồn tại nhưng không làm giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ, mà quan trọng là khả năng kiểm soát rủi ro của doanh nghiệp (Tania và Faiza, 2013) Thứ hai, động cơ thuê ngoài của Kremic và Tukel (2006) chỉ tập trung vào các yếu tố nội bộ mà không xem xét đến các yếu tố bên ngoài như yêu cầu tiêu chuẩn từ nhà cung cấp dịch vụ, đây là một thiếu sót đáng kể trong mô hình của họ.

Một nghiên cứu của Kroes và Ghosh (2010) tại Mỹ đã áp dụng lý thuyết đại diện (Agency Theory), lý thuyết chi phí giao dịch (Transaction Cost Economics - TCE) và quan điểm tiếp cận kiến thức (Knowledge Based View - KBV) Nghiên cứu này dựa trên khảo sát 233 đối tượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả trong quản lý.

Nghiên cứu của Kroes và Ghosh (2010) đã chỉ ra rằng lợi ích và nhận thức về tầm quan trọng của hoạt động thuê ngoài có ảnh hưởng lớn đến mức độ thuê ngoài tại doanh nghiệp Đồng thời, mức độ thuê ngoài còn phụ thuộc vào sự phù hợp của hoạt động này với định hướng chiến lược của doanh nghiệp Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc thuê ngoài chỉ dựa vào cảm nhận lợi ích và chiến lược thuê ngoài, điều này còn hạn chế so với cơ sở lý thuyết hiện có.

Không Động cơ thuê ngoài

Xem xét có thuê không?

Lợi ích thuê ngoài Bất lợi thuê ngoài Đánh giá chức năng của tổ chức để có thể thuê ngoài

Bhagat và cộng sự (2010) đã phát triển một mô hình dựa trên lý thuyết chi phí giao dịch, nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thuê ngoài của các doanh nghiệp tại Mỹ.

Mô hình của Bhagat và cộng sự (2010) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, đặc biệt là khả năng đáp ứng các yêu cầu từ bên cung ứng như hiệu quả phối hợp và tiếp cận công nghệ mới Tuy nhiên, mô hình này còn hạn chế khi chỉ tập trung vào lợi ích từ hoạt động thuê ngoài mà không xem xét động cơ từ đặc điểm nội bộ của doanh nghiệp Theo nghiên cứu của Ketler và Walstrom (1993) cùng Kremic và Tukel (2006), đặc điểm chức năng của tổ chức có ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng các nguồn lực thuê ngoài, điều này cần được xem xét để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động.

Nghiên cứu của Gewald và cộng sự (2006) áp dụng lý thuyết chi phí giao dịch TCE để phân tích ảnh hưởng của rủi ro đến mức độ thuê ngoài của các công ty tài chính tại Đức, thông qua thái độ đối với việc sử dụng dịch vụ bên ngoài (DVTN) như một biến trung gian Khảo sát 200 tổ chức cho thấy, cảm nhận rủi ro trong thuê ngoài tác động đến thái độ của nhà quản lý, và thái độ này lại ảnh hưởng đáng kể đến mức độ thuê ngoài của doanh nghiệp Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 7 mức để đánh giá rủi ro (từ 1 - rủi ro rất cao đến 7 - rủi ro rất thấp) và để đo lường thái độ cùng mức độ thuê ngoài (từ 1 - hoàn toàn đồng ý đến 7 - hoàn toàn không đồng ý) Kết quả cho thấy, đánh giá rủi ro có tác động tiêu cực đến thái độ thuê ngoài (giải thích 36,7%), trong khi thái độ tích cực đối với thuê ngoài lại thúc đẩy mạnh mẽ mức độ sử dụng nguồn lực bên ngoài (giải thích 55,6%).

Nghiên cứu của Gewald (2010) đã chỉ ra rằng nhận thức về lợi ích của việc thuê ngoài ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài thông qua thái độ của doanh nghiệp Cụ thể, việc nhận diện rõ ràng các lợi ích từ nguồn lực bên ngoài có tác động tích cực và mạnh mẽ đến thái độ thuê ngoài, với mức độ giải thích đạt 72,6% Thái độ của các nhà quản lý đối với thuê ngoài cũng ảnh hưởng đáng kể đến mức độ thuê ngoài, với R² = 0,561 Điều này cho thấy rằng sự gia tăng hoạt động thuê ngoài trong tổ chức phụ thuộc nhiều vào thái độ của các nhà quản trị.

Thái độ của các nhà quản trị đối với hoạt động thuê ngoài có ảnh hưởng lớn đến mức độ sử dụng dịch vụ này Đồng thời, việc nhận thức rõ ràng về các lợi ích và rủi ro liên quan đến hoạt động thuê ngoài cũng tác động trực tiếp đến quyết định thuê của doanh nghiệp.

Năm 2009, một nghiên cứu đã được thiết kế với thang đo Likert 7 mức độ để đánh giá mức độ doanh nghiệp (DN) thuê ngoài, từ 1 (thuê ngoài rất cao) đến 7 (thuê ngoài rất thấp), cùng với thang đo lợi ích và rủi ro của thuê ngoài Thang đo này cũng sử dụng 7 mức độ, từ 1 (hoàn toàn đồng ý) đến 7 (hoàn toàn không đồng ý) với các phát biểu về lợi ích cảm nhận và rủi ro mà DN gặp phải Kết quả nghiên cứu cho thấy có sự tương quan chặt chẽ giữa yếu tố lợi ích và rủi ro trong thuê ngoài, ảnh hưởng đến mức độ gia tăng thuê ngoài dịch vụ, với mức độ tương quan đạt 44%.

Ngoài các nghiên cứu từ Mỹ và Châu Âu, nghiên cứu về thuê ngoài tại Châu Á cũng rất quan trọng Gần đây, hoạt động thuê ngoài dịch vụ đã tăng trưởng mạnh, đặc biệt ở Ấn Độ, Trung Quốc, Malaysia, Indonesia, Hàn Quốc và Việt Nam (Kearney, 2019) Kwok và Jianmei (2006) đã xây dựng mô hình động cơ thuê ngoài của doanh nghiệp tại Trung Quốc thông qua phương pháp nghiên cứu điển hình, phỏng vấn sâu 6 công ty Kết quả cho thấy quyết định thuê ngoài phụ thuộc vào hai yếu tố chính: (i) lợi ích kinh tế, bao gồm giảm chi phí đầu tư và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp; (ii) chiến lược thuê ngoài của doanh nghiệp, cần phù hợp với mục tiêu và định hướng hoạt động của doanh nghiệp.

(iii) yếu tố môi trường kinh doanh cũng là yếu tố quyết định động cơ thuê ngoài, các

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.3.1 Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu

Dựa trên lý thuyết về thuê ngoài và các nghiên cứu liên quan, bài viết đã chỉ ra những thiếu sót trong các nghiên cứu thực nghiệm Đề tài xây dựng một mô hình nền tảng để phân tích tác động của việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài (DVTN) đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, được thể hiện qua Hình 2.5.

Hình 2.5 Mô hình nền tảng về tác động sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của DN

Các nhà quản trị doanh nghiệp có xu hướng có thái độ tích cực đối với hoạt động thuê ngoài khi nhận thấy những lợi ích rõ rệt từ việc này, như tiết kiệm chi phí và chuyển đổi chi phí cố định thành chi phí biến đổi Việc sử dụng nguồn lực từ bên ngoài không chỉ giúp doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động cốt lõi mà còn giải quyết vấn đề thiếu nguồn lực Hơn nữa, thuê ngoài còn cho phép doanh nghiệp chia sẻ rủi ro với nhà cung cấp, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

DN các nhà quản trị càng có thái độ tích cực đối với hoạt động này Từ những lập luận, luận án đề xuất hai giả thuyết như sau:

H 1a : Có sự tác động thuận chiều của việc cảm nhận lợi ích đến mức độ thuê ngoài ở DN

H 1b : Có sự tác động thuận chiều của việc cảm nhận lợi ích đến thái độ thuê ngoài ở DN

Mô hình thuê ngoài dịch vụ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng cũng tiềm ẩn những rủi ro nhất định Theo nghiên cứu của Gewald và cộng sự (2006), Gewald và Dibbern (2009), doanh nghiệp có thể gặp phải nguy cơ phụ thuộc vào bên cung ứng, dẫn đến mất khả năng kiểm soát hoạt động Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn có thể đối mặt với nguy cơ gián đoạn trong quá trình thực hiện công việc và chi phí có thể gia tăng so với hợp đồng đã ký kết.

Doanh nghiệp thuê ngoài phải đối mặt với nguy cơ lộ thông tin và bí mật ra ngoài, tạo ra thách thức lớn, đặc biệt cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) (Hafeez và Andersen, 2014; Agburu và cộng sự, 2017) Mặc dù có những rủi ro này, Tania và Faiza vẫn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý thông tin một cách hiệu quả để giảm thiểu các mối đe dọa.

Nghiên cứu năm 2013 cho thấy rằng việc giảm động cơ và mức độ sử dụng DVTN của doanh nghiệp có thể không xảy ra, miễn là doanh nghiệp có khả năng kiểm soát các rủi ro liên quan Từ các phân tích này, luận án đề xuất một số giả thuyết quan trọng.

H 2a: Có sự tác động thuận chiều của việc kiểm soát rủi ro đến mức độ thuê ngoài ở DN

H 2b: Có sự tác động thuận chiều của việc kiểm soát rủi ro đến thái độ thuê ngoài ở DN

Bên cạnh yếu tố lợi ích và rủi ro tác động trực tiếp đến mức độ thuê ngoài ở

Nghiên cứu của Gewald và cộng sự (2006), Gewald và Dibbern (2009), cùng với Gewald (2010) chỉ ra rằng, nhận thức về lợi ích và rủi ro của việc thuê ngoài có ảnh hưởng gián tiếp đến mức độ thuê ngoài của doanh nghiệp thông qua thái độ của nhà quản trị đối với hoạt động này.

Hình 2.6 Tác động của lợi ích và rủi ro đến mức độ thuê ngoài

Nguồn: Gewald và cộng sự (2006); Gewald và Dibbern (2009); và Gewald (2010)

Dựa trên mô hình của Gewald và cộng sự (2006), Gewald và Dibbern (2009), cùng với Gewald (2010), mức độ gia tăng sử dụng nguồn lực bên ngoài ở các doanh nghiệp chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi thái độ của doanh nghiệp đối với hoạt động thuê ngoài Từ phân tích này, nghiên cứu hình thành giả thuyết H3.

H 3: Có sự tác động thuận chiều của thái độ thuê ngoài đến mức độ thuê ngoài của DN

Nghiên cứu của Kamyabi và Devi (2011), cùng với Hafeez và Andersen (2014), đã chỉ ra rằng mức độ sử dụng nguồn lực thuê ngoài của doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau Ngoài các yếu tố đã được nêu bởi các tác giả trước, tần suất thực hiện giao dịch tại doanh nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài.

(ii) yếu tố thuộc về nguồn lực tài sản của DN; (iii) quy mô hoạt động của DN, khi đó

Các doanh nghiệp có quy mô nhỏ thường có xu hướng gia tăng thuê ngoài để giải quyết khó khăn trong hoạt động Hafeez và Andersen (2014) chỉ ra rằng mức độ thuê ngoài phụ thuộc vào hai nhóm nhân tố chính: (1) nhận thức rủi ro khi sử dụng nguồn lực bên ngoài và (2) đặc điểm chức năng của tổ chức, bao gồm yếu tố con người, tài sản, trang thiết bị, quy mô doanh nghiệp và khối lượng công việc cần xử lý.

Từ các lập luận, nghiên cứu hình thành giả thuyết H4 như sau:

H 4 : Có sự tác động thuận chiều của yếu tố đặc điểm chức năng đến mức độ thuê ngoài ở DN

Tương tự nghiên cứu của Kroes và Ghosh (2010), thì Hafeez và Andersen

Nghiên cứu của Kroes và Ghosh (2010) chỉ ra rằng, sự tin tưởng vào đối tác cung ứng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gia tăng sử dụng nguồn lực bên ngoài của doanh nghiệp Khi lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp thường xem xét các tiêu chí như giá cả, uy tín, danh tiếng và kinh nghiệm Doanh nghiệp có xu hướng chọn những đối tác có khả năng đảm bảo kế hoạch thực hiện công việc và dịch vụ khách hàng tốt Từ những phân tích này, nghiên cứu đề xuất giả thuyết về mối liên hệ giữa sự tin tưởng và quyết định thuê ngoài.

H 5 : Có sự tác động thuận chiều của yếu tố tiêu chuẩn đối với bên cung ứng đến mức độ thuê ngoài ở DN

Luận án dựa trên nghiên cứu của Kroes và Ghosh (2010), nhấn mạnh rằng việc khai thác nguồn lực từ tổ chức và cá nhân phụ thuộc vào chiến lược thuê ngoài dịch vụ của doanh nghiệp Điều này bao gồm việc sử dụng dịch vụ từ doanh nghiệp tư nhân để nâng cao lợi thế cạnh tranh, thực hiện chiến lược cải tiến sản phẩm và dịch vụ, cũng như đa dạng hóa hoạt động kinh doanh.

Quyết định chuyển giao hoạt động hoặc chức năng cho bên ngoài cần phải phù hợp với mục tiêu và định hướng của doanh nghiệp, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) hiện nay Dựa trên lập luận này, nghiên cứu đề xuất giả thuyết H6.

H 6 : Có sự tác động thuận chiều của chiến lược thuê ngoài đến mức độ sử dụng DVTN của DN

Tóm lại, các nghiên cứu thực nghiệm đã chỉ ra tác động của các nhân tố đến mức độ thuê ngoài của doanh nghiệp, nhưng vẫn còn thiếu sót trong việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài Do đó, tác giả đề xuất một mô hình hợp nhất để phân tích sự tác động của các yếu tố này Mức độ sử dụng dịch vụ thuê ngoài của doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều nhân tố, trong đó lợi ích cảm nhận từ hoạt động thuê ngoài là một yếu tố quan trọng.

Khả năng kiểm soát rủi ro trong thuê ngoài của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng, bên cạnh khả năng đáp ứng yêu cầu từ bên cung ứng dịch vụ Đặc điểm chức năng của tổ chức cũng ảnh hưởng đến chiến lược thuê ngoài dịch vụ, cùng với thái độ của các nhà quản lý đối với hoạt động này.

2.3.1.2 Tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của DN

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc sử dụng nguồn lực bên ngoài ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Gilley và cộng sự (2004) cho rằng việc thuê ngoài dịch vụ có tác động tích cực đến hiệu quả phi tài chính, bao gồm: (i) cải thiện và đổi mới nội bộ doanh nghiệp, nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, tăng khả năng cạnh tranh và đảm bảo sự phát triển bền vững; (ii) nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, cải thiện mức độ hài lòng, tinh thần, năng suất và ý thức trách nhiệm trong công việc; (iii) tăng cường hiệu quả thu hút và giữ chân khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng, giảm phàn nàn và gia tăng lòng trung thành, từ đó cải thiện thị phần của doanh nghiệp.

THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.1.1 Các bước thực hiện nghiên cứu

3.1.1.1 Tổng hợp các biến quan sát

Dựa trên cơ sở lý thuyết và tài liệu đã khảo sát, luận án đề xuất một thang đo cùng các biến quan sát để đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thuê ngoài, mức độ thuê ngoài, và các chỉ tiêu đo lường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

3.1.1.2 Phỏng vấn chuyên gia Để đảm bảo độ tin cậy của thang đo và sự phù hợp với thực tế tình hình nghiên cứu về tác động của sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL, đề tài tiến hành phỏng vấn chuyên sâu lãnh đạo hoặc những người có liên quan đại diện các DN có sử dụng các DVTN khác nhau và các đơn vị cung ứng DVTN cho DN Phương pháp phỏng vấn chuyên gia (expert interview) được chọn cho quá trình này vì một trong những mục đích của phương pháp phỏng vấn chuyên gia là nhằm hình thành và/hoặc bổ sung thang đo lường cho nghiên cứu (Flick, 2009) Quá trình thực hiện phỏng vấn chuyên gia và phân tích dữ liệu từ các cuộc phỏng vấn để bổ sung và hiệu chỉnh thang đo được trình bày chi tiết như sau:

(1) Xác định cỡ mẫu và đối tượng tham gia phỏng vấn

Trong phương pháp phỏng vấn chuyên gia, việc xác định đối tượng chuyên gia cho nghiên cứu là rất quan trọng Chuyên gia được định nghĩa là người có kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tiễn liên quan đến vấn đề nghiên cứu Để đảm bảo độ tin cậy và giá trị nội dung của thang đo lường, cần kết hợp phân tích lý thuyết và kết quả nghiên cứu từ các chuyên gia có chuyên môn về DVTN, cùng với những người có kinh nghiệm thực tiễn về DVTN tại địa bàn nghiên cứu Theo Flick (2009), chuyên gia có thể là nhân viên tổ chức với vai trò và kiến thức liên quan đến vấn đề nghiên cứu Việc lựa chọn chuyên gia phù hợp với vai trò, chức năng và kinh nghiệm thực tiễn là cần thiết để thang đo lường đạt độ tin cậy và giá trị nội dung trong việc đánh giá tác động của DVTN đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL.

Đề tài này tập trung vào việc xác định đối tượng phỏng vấn là các chuyên gia có kinh nghiệm thực tiễn về DVTN tại khu vực nghiên cứu, nhằm thu thập thông tin và ý kiến từ cả hai phía.

Đề tài nghiên cứu tập trung vào việc phỏng vấn lãnh đạo doanh nghiệp (DN) và những người có liên quan đến quyết định sử dụng dịch vụ vận tải nội bộ (DVTN) Đối với các đơn vị cung ứng DVTN, phỏng vấn cũng được thực hiện với lãnh đạo hoặc nhân viên có chuyên môn và trách nhiệm liên quan Phương pháp chọn mẫu theo mục đích (purposive sampling) được áp dụng để đảm bảo lựa chọn đúng đối tượng có khả năng cung cấp thông tin đầy đủ Đặc biệt, phương pháp phỏng vấn chuyên gia yêu cầu số lượng người tham gia ít, nhưng họ cần có khả năng cung cấp thông tin liên quan Đề tài đã xác định phỏng vấn 12 chuyên gia từ các DN sử dụng DVTN và 8 chuyên gia từ các đơn vị cung ứng DVTN.

Tiến trình phỏng vấn thu thập dữ liệu sử dụng hình thức phỏng vấn bán cấu trúc để thu thập thông tin Bảng hướng dẫn phỏng vấn bao gồm các câu hỏi mở liên quan đến cách tiếp cận với đơn vị cung cấp, các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ thuê ngoài (DVTN), mức độ doanh nghiệp thuê ngoài và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Phỏng vấn bán cấu trúc với câu hỏi mở cho phép người tham gia tự do bày tỏ quan điểm, từ đó thu thập thông tin hiệu quả và phù hợp với mục đích nghiên cứu, đồng thời đảm bảo cuộc phỏng vấn đi theo hướng nghiên cứu đã đề ra.

Trong bài viết này, chúng tôi áp dụng phương pháp mã hóa ba bậc (Three-level coding) theo Saldaña (2015) để xử lý dữ liệu từ các cuộc phỏng vấn với chuyên gia Sau khi ghi chép dữ liệu phỏng vấn thành văn bản, chúng tôi tiến hành mã hóa từng câu để xác định các mã (Codes) phù hợp, nhằm phân tích sâu hơn về nội dung và ý nghĩa của thông tin thu thập được.

Các mã được phân tích để xác định sự khác biệt và tương đồng, từ đó phân loại thành các nhóm (Categories) Cuối cùng, các nhóm này được phân tích nhằm xác định chủ đề hoặc khái niệm cho vấn đề nghiên cứu (Theme/concept) Chi tiết về quá trình phân tích dữ liệu của nghiên cứu được trình bày ở PHỤ LỤC 3B.

Nghiên cứu đã thực hiện phỏng vấn trực tiếp 26 doanh nghiệp sử dụng dịch vụ vận tải nội địa để hiệu chỉnh nội dung và thuật ngữ trong bảng câu hỏi khảo sát, nhằm giảm thiểu sự mơ hồ trong câu trả lời Các thang đo được thiết kế với ba lựa chọn: (1) Cần thiết; (2) Cần thiết nhưng cần điều chỉnh; (3) Không cần thiết Kết quả thống kê cho thấy hơn 80% ý kiến đánh giá các thang đo thành phần là cần thiết hoặc cần điều chỉnh Dựa trên các góp ý, tác giả đã hiệu chỉnh thang đo để tiến hành nghiên cứu định lượng sơ bộ, nhằm đánh giá độ tin cậy của các thang đo trong mô hình nghiên cứu.

Trong nghiên cứu sơ bộ, phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng với cỡ mẫu từ 25 đến 100 (Bolton, 1993) Dựa trên cơ sở này, nghiên cứu đã khảo sát và thu thập thông tin từ 115 doanh nghiệp (xem Bảng câu hỏi PHỤ LỤC 5A và kết quả nghiên cứu sơ bộ tại mục 4.1 của luận án) Kết quả nghiên cứu sơ bộ đã giúp tác giả thiết kế bảng câu hỏi cho nghiên cứu chính thức.

3.1.1.5 Nghiên cứu chính thức Đây là bước cuối cùng trong quy trình nghiên cứu Bước này được thực hiện nhằm kiểm tra mối liên hệ của các thang đo trong mô hình nghiên cứu lý thuyết (bao gồm thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài, thang đo mức độ thuê ngoài, và thang đo hiệu quả hoạt động của DN), kiểm định các giả thuyết, và ước lượng lại mô hình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả đề xuất

Cronbach’s Alpha Phân tích EFA

- Kiểm tra mối liên hệ mô hình lý thuyết

- Ước lượng lại mô hình

- Phân tích cấu trúc đa nhóm

- Kiểm tra độ thích hợp của mô hình

- Loại biến có trọng số CFA nhỏ

- Tính hệ số tin cậy tổng hợp

- Tính phương sai trích được

- Kiểm tra tính đơn hướng, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt

Thang đo nháp Phỏng vấn chuyên gia

NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC

Tình hình thuê ngoài tại DN

XÂY DỰNG CÁC THANG ĐO LƯỜNG TRONG NGHIÊN CỨU

Dựa trên mô hình nghiên cứu và kết quả phỏng vấn chuyên gia, tác giả đã thiết kế bảng câu hỏi với các thang đo từ lược khảo và phỏng vấn để thảo luận với 26 doanh nghiệp Mục tiêu là nhận được đánh giá về tính cần thiết của các thang đo, cùng với những góp ý chỉnh sửa về nội dung và thuật ngữ trong bảng câu hỏi Kết quả, các thang đo của các khái niệm đã được điều chỉnh lại.

3.2.1 Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng DVTN

Kết quả phân tích dữ liệu phỏng vấn chuyên gia cho thấy sự tương đồng giữa ý kiến của chuyên gia và các thang đo nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài dịch vụ từ các nghiên cứu trước Đặc biệt, phỏng vấn gợi ý bổ sung tiêu chí "Thuê ngoài giúp giảm tải công việc cho DN" liên quan đến lợi ích cảm nhận, được nhiều chuyên gia nhấn mạnh Về chức năng, hai tiêu chí thiếu nhân sự và trang thiết bị được gộp thành tiêu chí "thiếu nguồn lực" Đối với thang đo tiêu chuẩn cung ứng, ba tiêu chí danh tiếng bên cung ứng, thâm niên và hiệu quả thực hiện được gom thành "Danh tiếng của bên cung cấp dịch vụ" Ngoài ra, tiêu chí "Sự tương đồng về nét văn hóa" cũng được bổ sung vào thang đo tiêu chuẩn bên cung ứng Thang đo kiểm soát rủi ro và chiến lược thuê ngoài vẫn giữ nguyên theo các nghiên cứu trước đây.

 Thang đo lợi ích cảm nhận từ thuê ngoài

Nhân tố lợi ích cảm nhận (BEN) được đo lường dựa trên thang đo của Gewald và Dibbern (2009), Gewald (2010) thông qua thang đo Likert 5 mức độ, với mức độ 1 là hoàn toàn không đồng ý và mức độ 5 là hoàn toàn đồng ý Nghiên cứu đánh giá tác động của lợi ích cảm nhận đến mức độ thuê ngoài của doanh nghiệp Đồng thời, kết quả thảo luận về thang đo (PHỤ LỤC 4B) đã giúp thu thập ý kiến đóng góp nhằm điều chỉnh các câu hỏi cho phù hợp hơn Trên cơ sở đó, thang đo lợi ích cảm nhận đã được hiệu chỉnh để nâng cao tính chính xác và sự phù hợp trong nghiên cứu.

Bảng 3.1: Thang đo lợi ích cảm nhận từ việc thuê ngoài

Ký hiệu Thang đo cũ Nguồn Thang đo hiệu chỉnh

BEN1 Thuê ngoài giúp DN tiết kiệm chi phí

Thuê ngoài giúp tiết kiệm chi phí hơn cho DN chúng tôi

Thuê ngoài giúp chuyển đổi chi phí cố định sang chi phí biến đổi

Thuê ngoài giúp giảm chi phí cố định, tăng chi phí biến đổi cho DN

Thuê ngoài giúp DN tập trung thực hiện các hoạt động quan trọng

Thuê ngoài giúp chúng tôi dành nhiều thời gian, công sức hơn để tập trung thực hiện các hoạt động quan trọng BEN4

Thuê ngoài giúp DN chia sẻ rủi ro với nhà cung ứng

Thuê ngoài giúp chúng tôi chia sẻ một phần rủi ro do tận dụng sự chuyên nghiệp từ bên cung ứng

Thuê ngoài giúp DN giải quyết khó khăn do thiếu nguồn lực

Thuê ngoài giúp chúng tôi giải quyết được khó khăn do thiếu nguồn lực

(nhân lực, vật lực, tài lực)

BEN6 Phỏng vấn chuyên gia

Thuê ngoài giúp giảm tải công việc cho DN

Nguồn: Lược khảo các nghiên cứu liên quan, phỏng vấn chuyên gia và thảo luận thang đo

 Thang đo kiểm soát rủi ro thuê ngoài

Thang đo kiểm soát rủi ro, ký hiệu là ORM, được phát triển dựa trên các nghiên cứu của Hafeez và Andersen (2014) cùng với Gewald và Dibbern (2009) Bài viết áp dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá ảnh hưởng của yếu tố kiểm soát rủi ro từ việc sử dụng nguồn lực bên ngoài đến mức độ thuê ngoài của doanh nghiệp Cụ thể, thang đo được thiết lập với các mức độ từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 4.

Theo kết quả thảo luận về thang đo khả năng kiểm soát rủi ro thuê ngoài, có sự đồng thuận cao với mức độ 5, tức là hoàn toàn đồng ý với các phát biểu liên quan Dựa trên những thông tin này, thang đo khả năng kiểm soát rủi ro thuê ngoài đã được điều chỉnh phù hợp.

Bảng 3.2: Thang đo kiểm soát rủi ro khi sử dụng DVTN

Ký hiệu Thang đo cũ Nguồn Thang đo hiệu chỉnh

ORM1 DN lệ thuộc nhiều vào bên cung ứng

DN hạn chế được sự lệ thuộc vào bên cung ứng dịch vụ

ORM2 Nguy cơ mất khả năng kiểm soát từ thuê ngoài

DN có khả năng kiểm soát tốt các hoạt động được thuê ngoài

ORM3 Nguy cơ gián đoạn quá trình thực hiện công việc

DN có khả năng kiểm soát tốt qui trình cung ứng dịch vụ

Chi phí thuê ngoài không giảm như kỳ vọng của doanh nghiệp, trong khi đó, có khả năng tăng cao hơn.

DN có khả năng kiểm soát tốt chi phí phát sinh thêm so với hợp đồng thuê ngoài

ORM6 Nguy cơ thông tin, bí mật của DN bị lộ

DN quản lý tốt bí mật, thông tin nội bộ không để bị lộ ra bên ngoài

Nguồn: Lược khảo các nghiên cứu liên quan và thảo luận thang đo

 Thang đo đặc điểm chức năng của tổ chức

Nhân tố đặc điểm chức năng của tổ chức, ký hiệu là ORG, được phát triển dựa trên thang đo của Kamyabi và Devi (2011) cùng với Hafeez và Andersen Việc áp dụng các thang đo này giúp xác định và phân tích các yếu tố chính ảnh hưởng đến hiệu suất và cấu trúc của tổ chức.

Năm 2014, nghiên cứu đã áp dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá ảnh hưởng của các đặc điểm chức năng, với các mức độ từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý) cho các phát biểu liên quan Dựa trên kết quả phỏng vấn chuyên gia (PHỤ LỤC 3B) và thảo luận về thang đo (PHỤ LỤC 4B), thang đo đặc điểm chức năng của tổ chức đã được điều chỉnh cho phù hợp.

Bảng 3.3: Thang đo đặc điểm chức năng của tổ chức

Ký hiệu Thang đo cũ Nguồn Thang đo hiệu chỉnh

DN thuê ngoài những hoạt động không quan trọng

Chúng tôi chỉ thuê ngoài những hoạt động/chức năng không thật sự quan trọng của DN

DN thuê ngoài các hoạt động không liên quan đến thông tin bảo mật

Tài sản, trang thiết bị, công cụ hỗ trợ thực hiện công việc không đảm bảo

Hafeez và Andersen (2014) Chúng tôi thuê ngoài vì thiếu nguồn lực (tài sản, con người, cơ sở vật chất) thực hiện các hoạt động tại DN

Nhân sự không đủ đảm bảo thực hiện công việc

(2011) ORG3 Chất lượng nhân sự/tài sản/trang thiết bị thực hiện công việc không đảm bảo

Chúng tôi thuê ngoài vì không có khả năng thực hiện tốt các hoạt động

ORG4 Qui mô hoạt động của DN nhỏ

Qui mô DN nhỏ nên chúng tôi thuê ngoài

ORG5 Khối lượng công việc cần xử lý Hafeez và

Khối lượng công việc cần giải quyết quá nhiều nên DN phải thuê ngoài

Nguồn: Lược khảo các nghiên cứu liên quan, phỏng vấn chuyên gia và thảo luận thang đo

 Thang đo chiến lược thuê ngoài của DN

Thang đo chiến lược thuê ngoài, ký hiệu là STR, được phát triển dựa trên thang đo Likert 5 mức độ của Kroes và Ghosh (2010), với các mức độ từ 1 = hoàn toàn không đồng ý đến 5 = hoàn toàn đồng ý Nghiên cứu kết hợp giữa thang đo của Kroes và Ghosh với kết quả phỏng vấn chuyên gia và thảo luận về thang đo, dẫn đến việc điều chỉnh thang đo chiến lược cho hoạt động thuê ngoài của doanh nghiệp, như được trình bày trong Bảng 3.4.

Bảng 3.4: Thang đo chiến lược đối với thuê ngoài

Ký hiệu Thang đo cũ Nguồn Thang đo hiệu chỉnh

STR1 Thuê ngoài là xu hướng chung của DN

Thuê ngoài là xu thế tất yếu của hầu hết các

DN nói chung và của chúng tôi nói riêng STR2 Chiến lược tạo ưu thế cạnh tranh cho DN

Chúng tôi thuê ngoài nhằm hướng đến mục tiêu tăng lợi thế cạnh tranh trong dài hạn STR3 Chiến lược cải tiến sản phẩm/dịch vụ

Chúng tôi thuê ngoài nhằm hướng đến chiến lược cải tiến sản phẩm/dịch vụ của mình STR4 Chiến lược đa dạng hóa kinh doanh

Chúng tôi thuê ngoài nhằm tập trung mọi nguồn lực cho việc đầu tư vào chiến lược đa dạng hóa hoạt động kinh doanh

Nguồn: Lược khảo các nghiên cứu liên quan, phỏng vấn chuyên gia và thảo luận thang đo

 Thang đo tiêu chuẩn bên cung cấp dịch vụ

Thang đo tiêu chuẩn cho bên cung cấp dịch vụ, được ký hiệu là SUP, được phát triển dựa trên thang đo của Kroes và Ghosh (2010) cùng với Hafeez và Andersen (2014) Nghiên cứu áp dụng thang đo Likert 5 mức độ, từ 1 = hoàn toàn không đồng ý đến 5 = hoàn toàn đồng ý với các phát biểu liên quan Kết quả từ phỏng vấn chuyên gia (PHỤ LỤC 3B) và thảo luận với 26 doanh nghiệp (PHỤ LỤC 4B) đã giúp hiệu chỉnh thang đo tiêu chuẩn cho bên cung ứng dịch vụ.

Bảng 3.5: Thang đo tiêu chuẩn bên cung ứng dịch vụ

Ký hiệu Thang đo cũ Nguồn Thang đo hiệu chỉnh

SUP1 Giá cả dịch vụ

Kroes và Ghosh (2010); Hafeez và Andersen (2014)

Bên cung ứng có chính sách giá cả hợp lý

Danh tiếng bên cung ứng Kroes và Ghosh

(2010); Hafeez và Andersen (2014) Bên cung ứng dịch vụ có danh tiếng tốt

Hiệu quả thực hiện trong quá khứ

SUP3 Đảm bảo kế hoạch

Bên cung ứng dịch vụ luôn đảm bảo tốt kế hoạch theo hợp đồng

SUP4 Dịch vụ khách hàng Bên cung ứng có nhiều dịch vụ ưu đãi cho DN

SUP5 Phỏng vấn chuyên gia

Bên cung ứng có những nét tương đồng về văn hoá với DN

Nguồn: Lược khảo các nghiên cứu liên quan, phỏng vấn chuyên gia và thảo luận thang đo

 Thang đo yếu tố mối quan hệ giữa các bên liên quan

Thang đo mối quan hệ giữa các bên liên quan, được ký hiệu là REL, được xây dựng dựa trên kết quả phỏng vấn chuyên gia và thảo luận tại các phụ lục Đề tài áp dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá ảnh hưởng của yếu tố này đến mức độ thuê ngoài, với các mức độ từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý) cho các phát biểu liên quan.

Bảng 3.6: Thang đo yếu tố mối quan hệ giữa các bên liên quan

Ký hiệu Thang đo điều chỉnh Nguồn

REL1 DN có mối quan hệ quen biết với bên cung ứng DVTN

REL2 DN đã xây dựng được mối quan hệ hợp tác lâu dài với bên cung ứng

REL3 DN tin tưởng vào sự giới thiệu về bên cung ứng DVTN từ các đối tác trong hợp tác kinh doanh

Nguồn: Kết quả phỏng vấn chuyên gia và kết quả thảo luận thang đo

3.2.2 Thang đo thái độ đối với việc sử dụng DVTN

Kết quả phỏng vấn chuyên gia cho thấy các tiêu chí đo lường thái độ đối với việc thuê ngoài tương đồng với nghiên cứu của Gewald (2010) và Gewald cùng cộng sự (2006) Thang đo thái độ này vẫn giữ nguyên 5 tiêu chí, bao gồm thái độ tích cực đối với thuê ngoài, sự tin tưởng rằng thuê ngoài phù hợp với mục tiêu hoạt động, nhận thức rằng lợi ích đạt được vượt trội hơn rủi ro, và niềm tin rằng thuê ngoài sẽ mang lại nhiều thay đổi tích cực cho doanh nghiệp.

Thái độ của nhà quản trị doanh nghiệp đối với hoạt động thuê ngoài, ký hiệu là ATT, được xây dựng dựa trên thang đo của Gewald và cộng sự (2006) cùng với Gewald (2010) Nghiên cứu này áp dụng thang đo Likert 5 mức độ, từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý), nhằm đánh giá các chỉ tiêu liên quan Kết quả phỏng vấn chuyên gia và thảo luận về thang đo đã được ghi nhận trong các phụ lục tương ứng Thang đo thái độ đối với hoạt động thuê ngoài của doanh nghiệp đã được điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh nghiên cứu.

Bảng 3.7: Thang đo thái độ đối với việc sử dụng DVTN

Ký hiệu Thang đo cũ Nguồn Thang đo hiệu chỉnh

ATT1 Thái độ của DN đối với hoạt động thuê ngoài là tích cực

Chúng tôi có thái độ tốt đối với việc thuê ngoài tại DN

ATT2 Thuê ngoài phù hợp với mục tiêu hoạt động Thuê ngoài rất phù hợp với mục tiêu hoạt động của DN

ATT3 Lợi ích từ thuê ngoài nhiều hơn rủi ro DN gặp phải

Chúng tôi tin rằng lợi ích của thuê ngoài nhiều hơn rủi ro DN gặp phải

ATT4 Thuê ngoài các hoạt động là một sự thay thế hấp dẫn Thuê ngoài là một sự lựa chọn đúng đắn của DN ATT5

Thuê ngoài tạo được nhiều sự thay đổi tích cực trong công việc kinh doanh tại DN

Nhìn chung, thuê ngoài tạo được nhiều sự thay đổi tích cực hơn trong hoạt động kinh doanh của

Nguồn: Lược khảo các nghiên cứu liên quan, phỏng vấn chuyên gia và thảo luận thang đo

3.2.3 Thang đo mức độ sử dụng DVTN

Theo ý kiến của chuyên gia (PHỤ LỤC 3B), thang đo mức độ thuê ngoài (LVE) tương đồng với các nghiên cứu trước đây, được đo bằng 4 quan sát từ LVE1 đến LVE4, bao gồm tỷ lệ thuê ngoài các hoạt động cốt lõi và phụ trợ Nghiên cứu của Gilley và Rasheed (2000) cùng Everaert và cộng sự (2006) đã chỉ ra cách tính toán tỷ lệ thuê ngoài này Dựa trên tỷ lệ thuê ngoài của doanh nghiệp, thang đo được xây dựng theo thang Likert 5 mức độ, từ 1 – tỷ lệ thuê ngoài rất thấp đến 2 – tỷ lệ thuê ngoài thấp cho các hoạt động phụ trợ và cốt lõi.

Tỷ lệ thuê ngoài của doanh nghiệp được phân loại thành ba mức: mức trung bình, mức cao cho các hoạt động phụ trợ và cốt lõi, và mức rất cao cho các hoạt động này Ngoài ra, tỷ lệ chi phí dành cho hoạt động thuê ngoài được đánh giá dựa trên thang đo của Gulla và Gupta.

(2012), từ 1 – tỷ lệ chi phí thuê ngoài rất thấp (dưới 20%), 2 – tỷ lệ chi phí thấp (từ

PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU

Dữ liệu thứ cấp trong nghiên cứu này được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm số liệu về số lượng và tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) Những thông tin này được lấy từ Niên giám thống kê của Tổng Cục Thống kê Việt Nam trong các năm 2017 và 2018.

Dữ liệu thống kê về số lượng doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) được thu thập từ Sách trắng Doanh nghiệp Việt Nam của Bộ Kế hoạch và Đầu tư đến năm 2018 và đầu năm 2020 Thông tin và số liệu liên quan đến tình hình sử dụng dịch vụ tư vấn (DVTN) của các doanh nghiệp được lấy từ các tạp chí uy tín, như đã trình bày trong phần tài liệu tham khảo của luận án.

3.3.2.1 Phương pháp chọn mẫu Để đảm bảo tính khoa học, tin cậy và tính đại diện của số liệu trong luận án Đề tài tiến hành thực hiện 2 giai đoạn chọn mẫu:

Giai đoạn 1: Xác định tiêu chí phân nhóm

Đề tài đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp (DN) thông qua việc sử dụng các nguồn lực bên ngoài, phân nhóm DN theo hiệu quả hoạt động theo địa phương Dựa trên số liệu thống kê DN 2017 của Tổng Cục Thống kê Việt Nam, tỷ suất lợi nhuận được coi là một chỉ tiêu quan trọng để đo lường hiệu quả hoạt động của DN Thống kê cho thấy tỷ suất lợi nhuận có sự khác biệt rõ rệt giữa các địa phương (PHỤ LỤC 7A) Dựa vào tỷ suất lợi nhuận bình quân, các DN ở Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) có thể được chia thành hai nhóm.

Nhóm 1: Gồm các địa phương có tỷ suất lợi nhuận của DN cao hơn mức bình quân của vùng ĐBSCL Theo đó có 7 tỉnh, bao gồm: Bạc Liêu, Vĩnh Long, Trà Vinh, Kiên Giang, Bến Tre, Hậu Giang và Cà Mau Để đảm bảo tính đại diện, đề tài chọn khảo sát DN ở các địa bàn nghiên cứu căn cứ vào tốc độ tăng trưởng về số lượng DN ở 7 tỉnh này qua các năm Theo PHỤ LỤC 7B, tỉnh Bạc Liêu là địa phương tốc độ tăng trưởng của DN cao nhất Nhóm 1, Trà Vinh có mức tăng trưởng trung bình và thấp nhất là tỉnh Vĩnh Long Do đó, các địa bàn được chọn để khảo sát ở Nhóm 1 bao gồm các tỉnh Bạc Liêu, Vĩnh Long và Trà Vinh

Nhóm 2: Gồm các địa phương có tỷ suất lợi nhuận của DN thấp hơn mức bình quân của toàn vùng, bao gồm 6 tỉnh/thành: Long An, An Giang, Tiền Giang, Đồng Tháp, Sóc Trăng và Thành phố Cần Thơ Tương tự, đề tài căn cứ vào tốc độ tăng trưởng số lượng DN ở các địa phương thuộc Nhóm 2 (PHỤ LỤC 7B), Thành phố Cần Thơ là địa phương đạt tốc độ tăng trưởng DN cao nhất, tỉnh Đồng Tháp có tốc tăng trưởng ở mức trung bình, và Sóc Trăng có mức tăng trưởng thấp nhất ở Nhóm

2 Do đó, các DN ở 3 địa bàn này được chọn để tiến hành khảo sát Cơ cấu quan sát của 6 địa bàn nghiên cứu thể hiện ở Bảng 3.10 như sau:

Bảng 3.10: Cơ cấu mẫu theo qui mô DN năm 2018

STT Tỉnh/TP DN siêu nhỏ

Nguồn: Sách trắng DN Việt Nam, Bộ Kế hoạch và Đầu tư 2020 và tác giả tự tính toán 2

Giai đoạn 2 của nghiên cứu áp dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất theo kiểu thuận tiện kết hợp với phương pháp phát triển mầm (Snowball sampling) như được đề xuất bởi Baltar và Brunet (2012) Phương pháp này thích hợp khi các nhà nghiên cứu gặp khó khăn trong việc xác định đối tượng khảo sát hoặc khi đối tượng khó tiếp cận Đối tượng khảo sát bao gồm các chủ doanh nghiệp, giám đốc, phó giám đốc và trưởng, phó các phòng ban, những người có hiểu biết sâu sắc về hoạt động thuê ngoài và các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động doanh nghiệp Những cá nhân đầu tiên được phỏng vấn sẽ giới thiệu thêm các đối tượng khác để mở rộng kích thước mẫu Lý do sử dụng phương pháp này là do khảo sát cho thấy không phải 100% doanh nghiệp ở ĐBSCL sử dụng dịch vụ thuê ngoài, và hiện chưa có thống kê cụ thể về danh sách các doanh nghiệp này Do đó, nghiên cứu không thể áp dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên và chỉ có thể thực hiện lấy mẫu thuận tiện dựa trên mối quan hệ quen biết.

Theo Barlett và cộng sự (2001), trong trường hợp cỡ mẫu lớn và không biết tổng thể, cỡ mẫu bằng công thức sau: 2

 Z: là giá trị phân phối tương ứng với độ tin cậy Theo Barlett và cộng sự

Độ tin cậy trong nghiên cứu thường yêu cầu mức khác nhau, nhưng nhìn chung, 95% (α = 5%) được coi là tiêu chuẩn chấp nhận ở hầu hết các nghiên cứu Khi α = 5%, giá trị Z tương ứng là 1,96.

- p: là tỷ lệ xuất hiện của các phần tử trong đơn vị lấy mẫu

- p*q: là ước lượng phương sai (estimate of variance) Trong đó, q=(1 –p), cỡ mẫu lớn nhất có thể xảy ra của tổng thể khi tỷ lệ p và q được ước tính 50% và 50%

2 Sách trắng doanh nghiệp Việt Nam 2020 của Bộ Kế hoạch và Đầu tư, phân loại DNNVV theo Nghị định số 39/2018/NĐ-CP năm 2018 của Chính phủ

Biên độ sai số cho phép (e) trong nghiên cứu là yếu tố quan trọng để xác định cỡ mẫu Nếu khảo sát toàn bộ tổng thể, e sẽ bằng 0 Theo Barlett và cộng sự (2001), mức sai số 5% thường được chấp nhận trong nhiều nghiên cứu Do đó, cỡ mẫu phù hợp cho nghiên cứu này cần được xác định dựa trên mức sai số này.

Luận án áp dụng nhiều phương pháp phân tích khác nhau, vì vậy cỡ mẫu tối thiểu cần phải đáp ứng các điều kiện của từng phương pháp.

Phân tích EFA yêu cầu số biến quan sát tối thiểu phải gấp 4-5 lần số biến trong phân tích nhân tố (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Trong luận án này, EFA được thực hiện để đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài, thái độ thuê ngoài, và hiệu quả hoạt động, với tổng cộng 56 biến Do đó, cỡ mẫu dự kiến cần đạt 280 quan sát (56 biến x 5 = 280).

Theo Lani (2010), kích thước mẫu tối thiểu cho phân tích CFA là 200 Tuy nhiên, Friendly (2008) cho rằng yêu cầu này phụ thuộc vào sai số chuẩn; nếu chấp nhận sai số 5%, kích thước mẫu cần từ 400 trở lên, trong khi với sai số 10%, cỡ mẫu có thể từ 100 đến 200 Nhiều nghiên cứu, như của Barlett và cộng sự (2001), đã chấp nhận sai số 5% là tiêu chuẩn, do đó, kích thước mẫu tối thiểu trong trường hợp này nên là 400.

Phân tích SEM yêu cầu kích thước mẫu từ 100 đến 200 để đảm bảo độ tin cậy trong kiểm định độ thích hợp mô hình (Hoyle, 1995) Một số nghiên cứu cũng cho rằng kích thước mẫu tối thiểu cho mô hình SEM nên là 200 (Tanaka, 1987; Kline).

2011) Tuy nhiên, cũng có ý kiến cho rằng cỡ mẫu tối ưu trong trường hợp này nên tốt nhất từ 200 – 400 (Kenny, 2012)

Do đó, để đảm bảo vừa thoả mãn cỡ mẫu theo đề xuất của Barlett và cộng sự

(2001), vừa đảm bảo kích thước mẫu tối thiểu cho phù hợp với tất các phương pháp phân tích thì cỡ mẫu tối thiểu của luận án là 400

Bảng 3.11: Cơ cấu về số quan sát của đề tài

Nguồn: Sách trắng DN Việt Nam, Bộ Kế hoạch và Đầu tư 2020 và tác giả tự tính toán

Trước khi thu thập dữ liệu từ các doanh nghiệp, nhóm khảo sát gồm 14 thành viên đã được hướng dẫn và tập huấn chi tiết về nội dung từng câu hỏi trong phiếu khảo sát, đặc biệt là các câu hỏi đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Các thành viên trong nhóm khảo sát bao gồm quản lý và nhân viên từ các Sở Kế hoạch và Đầu tư.

Sở Công Thương các tỉnh/thành phố, nhân viên Văn phòng UBND các quận/huyện, giảng viên các trường Đại học Cần Thơ, Đại học Trà Vinh, Cao đẳng Cộng đồng Vĩnh Long, cùng với học viên cao học và sinh viên Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Cần Thơ, đã tham gia vào nghiên cứu Mỗi địa bàn được chọn có 2-4 thành viên trong nhóm khảo sát liên hệ doanh nghiệp để lên kế hoạch phỏng vấn trực tiếp và gửi phiếu trả lời Dự kiến thu thập 450 quan sát theo tỷ lệ mẫu của 6 địa bàn nghiên cứu trong thời gian từ tháng 01/2018 đến tháng 10/2018 Tuy nhiên, do khó khăn trong việc tiếp cận các nhà quản trị doanh nghiệp, quá trình thu thập thông tin hoàn tất vào tháng 04/2019 Tổng số phiếu thu về là 443, trong đó 16 phiếu không đạt yêu cầu do thiếu thông tin và trả lời không phù hợp, dẫn đến 427 phiếu khảo sát đạt yêu cầu cho nghiên cứu chính thức.

PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH

Để đạt được các mục tiêu nghiên cứu, đề tài áp dụng nhiều phương pháp phân tích dữ liệu, bao gồm: (1) thống kê mô tả để đánh giá tình hình sử dụng DVTN của các DNNVV tại ĐBSCL; (2) hệ số Cronbach’s alpha nhằm phân tích độ tin cậy của các thang đo; (3) phân tích nhân tố khám phá (EFA) để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng DVTN và các tiêu chí cấu thành thang đo hiệu quả hoạt động; (4) phân tích nhân tố khẳng định (CFA) để kiểm định giá trị thang đo; và (5) mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) kết hợp với kiểm định Bootstrap và phân tích đa nhóm nhằm kiểm tra mô hình nghiên cứu về tác động của DVTN đến hiệu quả hoạt động của DNNVV tại ĐBSCL.

3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả Đề tài sử dụng phương pháp thống kê mô tả với phép tính tần số, tỷ trọng, tỷ lệ để mô tả đặc điểm DN thuê ngoài ở ĐBSCL về loại hình hoạt động của DN, qui mô hoạt động, lĩnh vực kinh doanh, thời gian hoạt động, thời gian thuê ngoài của DN …; mô tả tình hình sử dụng DVTN của DNNVV ở ĐBSCL (tình hình lựa chọn dịch vụ của DN, lý do lựa chọn đối tác cung ứng, mục đích, bất lợi khi DN thuê ngoài dịch vụ) Ngoài ra, phương pháp thống kê mô tả còn được sử dụng để thông kê số lượng và tình hình hoạt động kinh doanh của các DN

3.4.2 Đo lường độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha Để đo lường độ tin cậy và đánh giá chất lượng của các thang đo (các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ DN thuê ngoài, thang đo mức độ thuê ngoài và thang đo hiệu quả hoạt động), đề tài sử dụng phương pháp phân tích hệ số Cronbach’s alpha Theo Cronbach (2004) công thức Cronbach’s alpha như sau: α = 𝑘

- k là tổng số biến đo lường của thang đo

- 𝑠 𝑖 2 là phương sai của các biến đo lường thành phần

- 𝑠 𝑡 2 phương sai tổng của các biến đo lường

Theo Hair và cộng sự (2014), các biến có hệ số tương quan tổng – biến nhỏ hơn 0,3 sẽ bị loại bỏ Hệ số Cronbach’s alpha từ 0,60 đến 0,70 cho thấy thang đo có độ tin cậy chấp nhận được, trong khi thang đo đạt độ tin cậy tốt khi nằm trong khoảng từ 0,70 đến 0,80.

Theo nghiên cứu của Nunnally và Bernstein (1994), để đảm bảo độ tin cậy của thang đo trong nghiên cứu, hệ số Cronbach’s Alpha cần đạt từ 0,70 trở lên Mặc dù hệ số này càng cao càng tốt, nhưng nếu Cronbach’s Alpha vượt quá 0,95, thang đo sẽ không đạt yêu cầu vì các biến đo lường gần như không có sự khác biệt, dẫn đến khả năng các biến quan sát cho một khái niệm nào đó bị thừa.

3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)

EFA là phương pháp rút gọn các biến quan sát thành những nhân tố dựa trên mối quan hệ tuyến tính giữa chúng, nhằm đánh giá tính đơn hướng của thang đo biến tìm ẩn Mặc dù lý thuyết yêu cầu EFA được thực hiện một lần cho tất cả các biến trong mô hình, Nguyễn Đình Thọ (2011) cho rằng có thể áp dụng EFA cho từng khái niệm riêng biệt, đặc biệt khi kết hợp với phân tích CFA để đánh giá tính đơn hướng Do đó, EFA được sử dụng để xác định các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ tài chính, đồng thời kiểm định sự phù hợp của thang đo mức độ thuê ngoài và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại đồng bằng sông Cửu Long.

Luận án áp dụng phương pháp trích nhân tố Principal Axis Factoring (PAF) với phép xoay Promax để đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ thuê ngoài và hiệu quả hoạt động, nhằm giải thích hiệp phương sai giữa các biến quan sát một cách chính xác hơn so với Principal Component Analysis (Gerbing và Anderson, 1998; Nguyễn Khánh Duy, 2009) Đồng thời, nghiên cứu cũng sử dụng Principal Component Analysis (PCA) với phép xoay Varimax cho thang đo mức độ thuê ngoài, phù hợp với khái niệm đơn hướng, khi mà các biến quan sát chỉ phản ánh một nhân tố tiềm ẩn duy nhất (Nguyễn Đình Thọ, 2011) Việc lựa chọn phương pháp trích phù hợp sẽ nâng cao độ chính xác trong phân tích EFA (Nguyễn Khánh Duy, 2009; Hair và cộng sự, 2014).

(1) Kiểm định tương quan của các biến quan sát

Kiểm định Bartlett (kiểm định tính cầu của ma trận tương quan) đánh giá mối tương quan giữa các biến quan sát Nếu giả thuyết H0, tức là các biến không có mối tương quan trong tổng thể, không bị bác bỏ, thì phân tích nhân tố có thể không phù hợp Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) cùng với Hair và các cộng sự, việc thực hiện kiểm định này là cần thiết để đảm bảo tính hợp lệ của phân tích nhân tố.

(2014) thì nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (Sig < 0,05) thì các biến quan sát có tương quan với nhân tố đại diện

(2) Kiểm định tính thích hợp của mô hình

Hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin measure of sampling adequacy) là chỉ số quan trọng để đánh giá sự phù hợp của phân tích nhân tố Theo Hair và cộng sự (2014), giá trị KMO càng cao cho thấy mối liên hệ giữa các biến càng mạnh mẽ Cụ thể, KMO phải nằm trong khoảng 0,50 đến 1,00, với các mức độ đánh giá như sau: KMO ≥ 0,80 rất tốt, KMO ≥ 0,70 chấp nhận được, KMO ≥ 0,60 tạm được, KMO ≥ 0,50 kém, và nếu KMO nhỏ hơn 0,50 thì phân tích nhân tố không được chấp nhận.

(3) Kiểm định mức độ giải thích của các biến quan sát với nhân tố

Sử dụng tổng phương sai trích (Total Variance Explained) là cách hiệu quả để đánh giá mức độ giải thích của các biến quan sát đối với nhân tố Theo nghiên cứu của Gerbing và Anderson (1998), trị số phương sai trích cần phải đạt trên 50% để đảm bảo tính hợp lệ trong phân tích.

(4) Trọng số nhân tố (Factor loading)

Trọng số nhân tố là chỉ tiêu quan trọng để đảm bảo ý nghĩa thực tiễn trong phân tích EFA Theo Stevens (2002), trọng số này có mối liên hệ chặt chẽ với cỡ mẫu của nghiên cứu.

Bảng 3.12: Trọng số tải nhân tố theo cỡ mẫu

Trọng số tải nhân tố 0,722 0,512 0,384 0,298 0,210 0,162

Theo nghiên cứu của Hair và cộng sự (2014), mô hình được coi là đạt mức tối thiểu khi trọng số nhân tố lớn hơn 0,3, nhưng cần mẫu tối thiểu là 350 Trọng số nhân tố lớn hơn 0,4 được xem là quan trọng, trong khi trọng số từ 0,5 trở lên được đánh giá là có ý nghĩa thực tiễn cao.

3.4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (Confirmatory Factor Analysis - CFA) Đề tài sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA để xác định sự phù hợp của dữ liệu nghiên cứu với mô hình tác động của việc sử dụng DVTN đến hiệu quả hoạt động của các DNNVV ở ĐBSCL Ngoài ra, CFA còn là kỹ thuật nhằm hiệu chỉnh lại các số biến quan sát cuối cùng để sử dụng cho nghiên cứu chính thức CFA cho phép kiểm định các biến quan sát đại diện cho các nhân tố tốt đến mức nào Bên cạnh đó, phân tích CFA dùng để đo lường mức độ tương thích của mô hình với dữ liệu thị trường, theo đó mô hình được xem là phù hợp khi: (1) chi – bình phương điều chỉnh theo bậc tự do (CMIN/df) trong khoảng từ 1 – 3; (2) chỉ số thích hợp so sánh CFI (Comparative fit index) ≥ 0,9; (3) chỉ số TLI (Tucker – Lewis index) ≥ 0,9;

Chỉ số RMSEA (Root Mean Square Error of Approximation) cần đạt giá trị ≤ 0,08 để đảm bảo độ chính xác của mô hình (Byrne, 2001) Ngoài ra, theo Hair và cộng sự (2014), tỷ lệ Chi bình phương trên bậc tự do (Chi-square/df) có thể chấp nhận ở mức cao nhất là 5.

Phương pháp CFA được sử dụng để đánh giá:

Tính đơn hướng của thang đo được xác định khi các biến quan sát không có tương quan sai số với nhau, theo nghiên cứu của Steenkamp và Van Trijp (1991) cũng như các tác giả Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nguyễn Khánh Duy (2009), và Nguyễn Đình Thọ (2011).

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC

4.2.1 Tình hình sử dụng DVTN của các DNNVV ở ĐBSCL

4.2.1.1 Thông tin về doanh nghiệp khảo sát

Tác giả đã tiến hành phỏng vấn 427 doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại 6 địa phương ở Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) bao gồm Bạc Liêu, Vĩnh Long, Trà Vinh, Đồng Tháp, Sóc Trăng và Thành phố Cần Thơ, nhằm thu thập thông tin về việc sử dụng nguồn lực thuê ngoài Kết quả thống kê cho thấy rõ ràng sự hiện diện và vai trò của dịch vụ thuê ngoài (DVTN) trong hoạt động của DNNVV tại khu vực này.

Bảng 4.7: Thông tin về DN được khảo sát

Chỉ tiêu Số DN Tỷ trọng (%)

Thời gian hoạt động trung bình: 8,9 năm

Thời gian thuê trung bình: 7,1 năm

Nguồn: Kết quả xử lý từ số liệu điều tra 427 DN

Kết quả điều tra 427 DNNVV tại ĐBSCL cho thấy, công ty TNHH chiếm ưu thế với 57,14%, tiếp theo là công ty cổ phần 21,78% và DN tư nhân 19,91%, trong khi HTX chỉ chiếm 1,17% Phần lớn các DN hoạt động trong lĩnh vực thương mại – dịch vụ (50,59%) và công nghiệp - xây dựng (36,77%), cho thấy nhu cầu sử dụng dịch vụ thuê ngoài rất cao, với 83,61% DNNVV sử dụng lao động thuê ngoài Đặc biệt, các DN siêu nhỏ chiếm 68,85% và DN nhỏ 28,57%, trong khi DN vừa chỉ chiếm 2,58% Nhiều doanh nghiệp thuê ngoài để giải quyết khó khăn tạm thời, đặc biệt là các DN mới, với 44,73% thuê từ 2 – 5 năm, trong khi chỉ 17,10% DN thuê sau 10 năm.

4.2.1.2 Dịch vụ được DNNVV ở ĐBSCL thuê ngoài

Các dịch vụ thuê ngoài của DNNVV tại ĐBSCL rất đa dạng, chủ yếu tập trung vào thuê lao động Hơn 50% doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kế toán và khai báo thuế, đa phần là doanh nghiệp siêu nhỏ Ngoài ra, dịch vụ thuê vệ sĩ/bảo vệ chuyên nghiệp và quản lý nguồn lao động, đặc biệt là nhân sự bán thời gian, cũng được nhiều doanh nghiệp quan tâm, chiếm lần lượt 38,41% và 37,00% số doanh nghiệp Sự phổ biến của dịch vụ thuê lao động ngoài gia tăng nhờ vào sự chuyên nghiệp của các công ty cung ứng, với nhân viên được đào tạo bài bản về kỹ năng và cam kết chất lượng Bên cạnh đó, gần 30% doanh nghiệp cũng quan tâm đến dịch vụ thuê tài sản, chủ yếu là mặt bằng, cửa hàng, nhà xưởng, kho bãi và phương tiện vận tải, máy móc không kèm người điều khiển Xu hướng này xuất phát từ việc hạn chế kinh phí đầu tư và nhu cầu về các phương tiện, máy móc.

Doanh nghiệp chỉ nên sử dụng thiết bị cho thuê trong ngắn hạn hoặc theo định kỳ Khi máy móc cần bảo dưỡng hoặc sửa chữa, các công ty cho thuê có đội ngũ kỹ sư và nhân viên kỹ thuật giàu kinh nghiệm sẽ nhanh chóng giải quyết vấn đề với chi phí dịch vụ hợp lý Điều này giúp giảm thiểu chi phí khấu hao máy móc cho doanh nghiệp.

Cụ thể về các dịch vụ được DNNVV ở ĐBSCL thuê ngoài thể hiện ở Bảng sau:

Bảng 4.8: Tổng hợp dịch vụ được DNNVV ở ĐBSCL thuê ngoài

Các dịch vụ Tần số

- Thuê kế toán, khai báo thuế 219 51,29 82,65 17,35 -

- Cung ứng và quản lý nguồn lao động 158 37,00 68,99 31,01 -

- Dọn dẹp, vệ sinh công nghiệp 114 26,70 54,39 43,86 1,75

- Dịch vụ bảo trì máy móc thiết bị công nghiệp 109 25,53 59,63 38,53 1,83

- Tiếp thị/chăm sóc khách hàng/hỗ trợ bán hàng 56 13,11 71,43 28,57 -

- Tư vấn kinh tế, xây dựng 49 11,48 57,14 42,86 -

- Dịch vụ đào tạo nghề 44 10,30 59,09 36,36 4,55

- Kiểm kê hàng tồn kho 31 7,26 61,29 32,26 6,45

- Dịch vụ tư vấn quản lý, tư vấn quản trị nhân sự 30 7,03 68,99 31,01 -

B Thuê ngoài dịch vụ CNTT

- Thiết kế website, bảo trì, bảo dưỡng hệ thống

Nguồn: Kết quả xử lý từ số liệu điều tra 427 DN

Một số dịch vụ CNTT như thiết kế website, sửa chữa và bảo trì phần cứng, phần mềm, cũng như giải pháp triển khai hạ tầng CNTT vẫn chưa được các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở ĐBSCL quan tâm nhiều Đặc biệt, các doanh nghiệp siêu nhỏ có nhu cầu thấp đối với các dịch vụ này do lo ngại về an toàn thông tin và nguy cơ mất dữ liệu Ngoài ra, dịch vụ logistics và pháp lý cũng ít được sử dụng, trong đó dịch vụ logistics chủ yếu được áp dụng bởi các doanh nghiệp nhỏ và vừa.

6 Nghị định 29/2019/NĐ-CP của Chính phủ ngày 20 tháng 03 năm 2019

7 Thông tư số 92/2015/TT-BTC của Bộ Tài chính

8 Điều 233 Luật Thương mại năm 2005

4.2.1.3 Hình thức lựa chọn bên cung ứng dịch vụ

Kết quả khảo sát từ 427 doanh nghiệp cho thấy các hình thức lựa chọn đối tác cung ứng của các DNNVV tại ĐBSCL rất đa dạng Phần lớn doanh nghiệp (26,82%) chọn bên cung ứng dựa vào mối quan hệ quen biết, như đối tác làm ăn hoặc người thân Ngoài ra, 24,15% doanh nghiệp lựa chọn đối tác qua sự giới thiệu từ bạn bè hoặc các tổ chức kinh doanh Gần 18% doanh nghiệp tự liên hệ với bên cung ứng, trong khi khoảng 17% chọn đối tác do bên cung ứng chủ động liên hệ Điều này cho thấy các cá nhân và tổ chức cung cấp dịch vụ chưa chú trọng đến việc tiếp cận và giới thiệu dịch vụ đến khách hàng Một số ít doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ thông qua Hiệp hội doanh nghiệp hoặc thông tin trên website Hình thức lựa chọn đối tác cung ứng của DNNVV ở ĐBSCL được thể hiện cụ thể trong Hình 4.1.

Hình 4.1 Hình thức lựa chọn bên cung ứng của các DNNVV ở ĐBSCL

Nguồn: Kết quả xử lý từ số liệu điều tra 427 DN

4.2.1.4 Lý do DNNVV ở ĐBSCL sử dụng DVTN

Thuê ngoài mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, giúp các DNNVV tại ĐBSCL tận dụng nguồn lực bên ngoài thay vì chỉ dựa vào hoạt động nội bộ Những lợi ích này không chỉ tạo động lực cho sự phát triển mà còn mở ra cơ hội mới cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong khu vực Dưới đây là một số lý do chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thuê ngoài của DNNVV ở ĐBSCL.

Quen biết với bên cung ứng, 26,82%

Bạn bè, người thân giới thiệu, 24,15%

DN tự tìm bên cung ứng , 17,84%

Bên cung ứng tự tìm đến DN,

Từ website của bên cung ứng, 7,16%

Hình 4.2 Lý do DN sử dụng DVTN

Nguồn: Kết quả xử lý từ số liệu điều tra 427 DN

Kết quả điều tra cho thấy phần lớn các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở ĐBSCL sử dụng dịch vụ thuê ngoài (DVTN) để giảm chi phí đầu tư, với 51,82% doanh nghiệp đồng ý rằng việc này giúp tiết kiệm chi phí cho tài sản và trang thiết bị Việc thuê ngoài cũng giúp giảm chi phí nhân sự, vì nhà cung cấp dịch vụ đảm nhận tuyển dụng, đào tạo, và các chế độ bảo hiểm cho nhân viên Hơn nữa, 44,28% doanh nghiệp chọn DVTN để tập trung nguồn lực vào các hoạt động quan trọng, trong khi 43,80% cho rằng đơn giản hóa bộ máy hoạt động là lý do chính Ngoài ra, 36,98% doanh nghiệp thuê ngoài do thiếu hụt lao động hoặc để đáp ứng nhu cầu tạm thời, và 33,58% doanh nghiệp tận dụng tính chuyên nghiệp của bên cung ứng dịch vụ.

Một số doanh nghiệp thuê ngoài để giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh Dữ liệu phỏng vấn từ các doanh nghiệp phục vụ cho luận án được thu thập trước đại dịch COVID-19, nhưng việc thuê ngoài đã chứng tỏ khả năng hỗ trợ doanh nghiệp trong việc đối phó với khó khăn trong giai đoạn này Theo khảo sát từ 510 doanh nghiệp của Phạm Hồng Chương, thuê ngoài có thể là giải pháp hiệu quả để giảm thiểu rủi ro.

Lý do khác Giảm bớt rủi ro trong kinh doanh Thiếu trang thiết bị, máy móc Xây dựng mối quan hệ với bên cung ứng

DN muốn có được lợi thế cạnh tranh

DN không làm tốt hơn so với thuê bên ngoài

Thiếu cơ sở vật chất (nhà kho, phân xưởng…)

Tận dụng dịch vụ chuyên nghiệp từ bên cung ứng

Thiếu nhân sự thực hiện công việc Đơn giản hóa bộ máy hoạt động

DN tập trung vào các hoạt động quan trọng

Theo nghiên cứu Giảm chi phí đầu tư cho DN cộng sự (2020), 65,5% doanh nghiệp đã cắt giảm chi phí hoạt động thường xuyên để ứng phó với ảnh hưởng của dịch bệnh COVID-19, trong khi 35,3% doanh nghiệp giảm lao động, 34,5% cho lao động nghỉ việc không lương và 34,0% giảm lương nhân công Những biện pháp này tạo ra gánh nặng lớn cho doanh nghiệp trong thời kỳ khó khăn Thuê ngoài được xem là giải pháp hữu ích giúp doanh nghiệp giảm bớt khó khăn, đồng thời, theo Mazzucato và Kattel (2020), doanh nghiệp cần đầu tư vào năng lực cốt lõi và sử dụng dịch vụ thuê ngoài để tăng tính linh hoạt trong các tình huống khẩn cấp.

4.2.1.5 Hạn chế khi sử dụng DVTN của DNNVV ở ĐBSCL

Mặc dù việc sử dụng nguồn lực bên ngoài mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, nhưng việc thuê dịch vụ cũng gặp phải một số hạn chế Kết quả khảo sát từ 427 doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Đồng bằng sông Cửu Long cho thấy một số vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải khi sử dụng dịch vụ thuê ngoài.

Hình 4.3 Hạn chế của sử dụng DVTN

Nguồn: Kết quả xử lý từ số liệu điều tra 427 DN

Kết quả nghiên cứu cho thấy hạn chế lớn nhất trong việc sử dụng nguồn lực thuê ngoài của các DNNVV ở ĐBSCL là sự không đảm bảo từ bên cung ứng dịch vụ so với cam kết ban đầu, với gần 27% doanh nghiệp bị ảnh hưởng Nhiều doanh nghiệp còn gặp phải tình trạng bị "lừa" bởi các đơn vị cung ứng qua quảng cáo và cam kết chất lượng dịch vụ, nhưng thực tế không mang lại lợi ích như mong đợi, đặc biệt là trong trường hợp thuê lao động và tài sản Ngoài ra, nguy cơ rò rỉ thông tin, dữ liệu và bí quyết kinh doanh cũng là mối lo ngại lớn, với 25,76% doanh nghiệp đánh giá đây là một hạn chế đáng kể khi thuê ngoài.

Không đúng như cam kết

Nguy cơ lộ thông tin

Lệ thuộc vào bên cung cấp

Chi phí TNDV không giảm

Nhiều doanh nghiệp (DN) gặp khó khăn trong việc tạo ưu thế cạnh tranh, với 23,65% DN khảo sát cho rằng rủi ro về chất lượng nhân sự là một vấn đề lớn Hơn nữa, 22,95% doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) cho rằng sự phụ thuộc quá mức vào nhà cung cấp dịch vụ đã tạo ra áp lực lớn cho họ.

Việc sử dụng nguồn lực thuê ngoài giúp doanh nghiệp giảm chi phí, nhưng khảo sát cho thấy hơn 20% doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở ĐBSCL cho rằng chi phí thuê ngoài không giảm như mong đợi, thậm chí có thể cao hơn kế hoạch Nguyên nhân chủ yếu là do các khoản chi phí phát sinh từ điều khoản hợp đồng không được dự toán đầy đủ Bên cạnh đó, tình trạng chậm trễ trong thực hiện công việc cũng ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp, với 17,33% doanh nghiệp gặp phải vấn đề này, do nhà cung cấp dịch vụ ký hợp đồng với nhiều doanh nghiệp cùng lúc.

Thiếu tính chuyên nghiệp của bên cung ứng là một hạn chế lớn mà các doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) ở Đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL) gặp phải khi sử dụng nguồn lực thuê ngoài, với hơn 15% doanh nghiệp đánh giá vấn đề này Ngoài ra, khó khăn trong việc kiểm soát hoạt động của bên cung ứng và việc không tạo ra ưu thế cạnh tranh cũng là những vấn đề đáng lo ngại cho các doanh nghiệp trong khu vực.

4.2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng DVTN của các DNNVV ở ĐBSCL