Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Du lịch hiện nay đóng vai trò quan trọng như ngành xuất khẩu hàng đầu của mỗi quốc gia, góp phần phát triển các thành phần kinh tế khác Tại Việt Nam, ngành du lịch ngày càng khẳng định vị trí trụ cột, thúc đẩy tốc độ tăng trưởng kinh tế với nhiều triển vọng tích cực Với tài nguyên thiên nhiên phong phú, bản sắc văn hóa đa dạng và ổn định chính trị, Việt Nam trở thành điểm đến lý tưởng cho du khách Sự phát triển xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống dẫn đến nhu cầu du lịch tăng nhanh, tạo ra cơ hội và thách thức cho các doanh nghiệp lữ hành trong việc cung cấp dịch vụ hoàn hảo và nâng cao vị thế trên thị trường Hệ thống phân phối sản phẩm du lịch đóng vai trò quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp lữ hành, và việc thiết lập một kênh phân phối hiệu quả luôn là thách thức lớn trong quản trị kinh doanh.
Công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, với hơn 10 năm kinh nghiệm, đã có vị thế ổn định trên thị trường, nhưng vẫn còn yếu thế so với các doanh nghiệp lớn Trong quá trình thực tập, tôi nhận thấy hoạt động quản trị kênh phân phối của công ty còn sơ sài và chưa thực sự hiệu quả, mặc dù đã có một mạng lưới phân phối rộng Với tiềm năng phát triển của ngành du lịch hiện nay, sự mở rộng quy mô của các đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng đến thị phần của công ty Để đảm bảo sự phát triển bền vững trong tương lai, Global Travel cần chú trọng hơn đến việc hoàn thiện quản trị kênh phân phối.
Dựa trên những trải nghiệm thực tế và nghiên cứu trong quá trình thực tập tại công ty, cũng như sự cần thiết của quản trị kênh phân phối, tôi đã chọn đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu” dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Hoàng Văn Thành.
Tình hình nghiên cứu đề tài
Trong quá trình nghiên cứu về quản trị kênh phân phối, nhiều luận văn và luận án từ trường Đại học Thương Mại đã được thực hiện Gần đây, một số đề tài đáng chú ý bao gồm: “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối tại công ty thiết bị vệ sinh Việt – Ý Vigalacera” của Cao Thị Lan Anh (2007), phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp cải thiện quản trị kênh phân phối; “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm hàng hóa tại công ty cổ phần BIBICA” của Phạm Thị Ngọc Diệp (2007), nghiên cứu ưu nhược điểm trong quản trị kênh phân phối và đưa ra giải pháp hoàn thiện; và “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối của công ty TNHH Sơn Thành” của Đỗ Thu Hà (2010), nêu rõ lý luận và thực trạng quản trị kênh phân phối, đồng thời đánh giá và đề xuất các giải pháp cải tiến.
Tại Khoa Khách sạn – Du Lịch, trường Đại học Thương Mại, chưa có nghiên cứu nào về quản trị kênh phân phối trong kinh doanh lữ hành, và công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu cũng chưa có đề tài nào liên quan Đề tài "Hoàn thiện quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu" mà em đề xuất là độc đáo và cần thiết Qua thực tập tại công ty, em nhận thấy hoạt động quản trị kênh phân phối còn nhiều bất cập, và mong muốn đưa ra giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả quản lý kênh phân phối tại đây.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá thực trạng quản trị kênh phân phối tại công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu Từ đó, chúng tôi đề xuất các giải pháp khả thi nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa việc đưa sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Bài viết này tập trung vào ba nhiệm vụ cơ bản: phân tích lý luận về quản trị kênh phân phối trong ngành du lịch, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối của Công ty Cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, và đề xuất giải pháp cũng như kiến nghị nhằm cải thiện hiệu quả quản trị kênh phân phối của công ty này.
Phương pháp nghiên cứu đề tài
Áp dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, bài viết phân tích dữ liệu kinh tế từ công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu trong năm 2017 và 2018 Dữ liệu được thu thập có chọn lọc từ các nguồn nội bộ và bên ngoài, bao gồm báo cáo và kết quả kinh doanh từ các bộ phận tài chính, kế toán và kinh doanh của công ty Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh và thống kê được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động của công ty trong hai năm này.
Năm 2018, quá trình thu thập dữ liệu bên ngoài được thực hiện, bao gồm thông tin từ mạng xã hội, sách báo, và các nguồn tài liệu khác Sau đó, các thông tin này được kiểm tra, chọn lọc và tổng hợp để đảm bảo tính phù hợp với đề tài nghiên cứu.
Vào chiều ngày 15/03/2019, tôi đã thực hiện phỏng vấn bà Nguyễn Thị Hồng Thanh, Giám đốc công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, nhằm tìm hiểu về hoạt động quản trị kênh phân phối của công ty.
Kết cấu khóa luận
Ngoài phần mở đầu và kết luận khóa luận bao gồm ba phần chính:
Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị kênh phân phối của doanh nghiệp lữ hành.
Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, Hà Nội.
Chương 3 trình bày các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả quản trị kênh phân phối tại Công ty Cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, Hà Nội Các đề xuất này bao gồm việc tối ưu hóa quy trình phân phối, cải thiện mối quan hệ với đối tác và khách hàng, cũng như áp dụng công nghệ hiện đại để tăng cường quản lý kênh Mục tiêu là tạo ra một hệ thống phân phối linh hoạt, hiệu quả, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thị trường và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH
Những khái niệm cơ bản
1.1.1 Lữ hành và kinh doanh lữ hành
Lữ hành là hoạt động di chuyển từ địa điểm này sang địa điểm khác bằng nhiều phương tiện khác nhau, phục vụ cho nhiều lý do và mục đích đa dạng, mà không nhất thiết phải trở về điểm xuất phát.
Kinh doanh lữ hành là quá trình nghiên cứu thị trường, xây dựng các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, và quảng bá cũng như bán các chương trình này qua các kênh trực tiếp hoặc gián tiếp Để đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh lữ hành, việc quản trị kênh phân phối cần phải được thực hiện một cách tổ chức và hiệu quả.
1.1.2 Doanh nghiệp lữ hành và sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành
Doanh nghiệp lữ hành là một tổ chức kinh tế có tên riêng và tài sản ổn định, được đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật Mục tiêu chính của doanh nghiệp này là tạo ra lợi nhuận thông qua việc tổ chức, xây dựng và thực hiện các chương trình du lịch cho khách hàng.
Sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành là sự kết hợp giữa các dịch vụ và phương tiện vật chất, nhằm khai thác tiềm năng du lịch để cung cấp cho du khách trải nghiệm hoàn hảo và sự hài lòng Các sản phẩm du lịch này được phân phối qua các kênh như đại lý, chi nhánh và điểm bán hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng và tăng doanh số bán hàng.
1.1.3 Phân phối, phân phối sản phẩm dịch vụ trong kinh doanh lữ hành, kênh phân phối và quản trị kênh phân phối
Phân phối là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra việc lưu kho và vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng qua các doanh nghiệp hoặc cá nhân Trong kinh doanh du lịch, phân phối dịch vụ là hoạt động tổ chức bán và cung cấp dịch vụ cho du khách, dựa trên việc khai thác các yếu tố tự nhiên và xã hội, cùng với nguồn lực như cơ sở vật chất và lao động Đặc điểm nổi bật của phân phối trong lữ hành là tính thời vụ và sự phụ thuộc vào nhu cầu của du khách, trong khi phương thức và hình thức hoạt động phân phối chịu ảnh hưởng bởi các đặc tính của sản phẩm du lịch.
Kênh phân phối theo Philip Kotler là tập hợp các cá nhân hoặc công ty giúp chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng Doanh nghiệp lữ hành có thể lựa chọn ba loại kênh phân phối trong thiết kế của mình: kênh phân phối trực tiếp, kênh phân phối gián tiếp, và kênh phân phối hỗn hợp.
Quản trị kênh phân phối là quá trình quản lý hoạt động của hệ thống kênh nhằm đảm bảo sự hợp tác giữa các thành viên, đạt được mục tiêu phân phối của doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp lữ hành, quản trị kênh phân phối rất quan trọng vì nó giúp sản phẩm tiếp cận khách hàng nhanh chóng và thúc đẩy sự phát triển Hơn nữa, quản lý kênh phân phối hiệu quả còn là yếu tố quan trọng để nhà đầu tư và đối tác đánh giá vị thế của doanh nghiệp trên thị trường, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Nội dung quản trị kênh phân phối của doanh nghiệp lữ hành
1.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối
Dựa vào quy mô và loại sản phẩm dịch vụ của công ty lữ hành, việc đánh giá thực trạng giúp xác định quy mô công ty là lớn, nhỏ hay vừa và nhỏ, từ đó lựa chọn thành viên trung gian phù hợp cho kênh phân phối Ngoài việc xem xét quy mô, loại hình sản phẩm dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tuyển chọn các đối tác phân phối.
Đối với doanh nghiệp lữ hành lớn, kênh phân phối cần đảm bảo đủ số lượng và chất lượng thành viên để hỗ trợ hoạt động chung Trong khi đó, doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ cần chú trọng vào việc tuyển chọn thành viên đáng tin cậy và có tiềm năng phát triển Hiệu quả của quá trình tuyển chọn thành viên kênh phân phối chỉ đạt được khi dựa trên các căn cứ thực tế của doanh nghiệp.
Tiêu chí tuyển chọn là yếu tố quan trọng trong tuyển dụng nhân sự, đặc biệt là cho kênh phân phối của doanh nghiệp lữ hành Để tối ưu hóa hoạt động phân phối, ứng viên cần có kinh nghiệm, trình độ kỹ thuật, hiểu biết về sản phẩm và khả năng nắm bắt thị trường Bên cạnh đó, các thành viên kênh phân phối cần đảm bảo về cơ sở vật chất, khả năng tài chính, uy tín và mối quan hệ với khách hàng Kinh nghiệm lâu năm và mối quan hệ tốt sẽ hỗ trợ tích cực cho quản trị kênh phân phối và hoạt động của doanh nghiệp Quy mô và chất lượng đội ngũ bán hàng cũng là tiêu chí quan trọng, đặc biệt với các công ty lữ hành lớn và đa dạng sản phẩm dịch vụ.
Chất lượng của đội ngũ bán hàng tốt cũng gây sức ảnh hưởng tích cực đến kênh phân phối của doanh nghiệp lữ hành.
Quá trình tuyển chọn thành viên của kênh phân phối là yếu tố then chốt để đánh giá hiệu quả quản trị kênh Tuyển chọn này diễn ra theo cách tương tác giữa ứng viên và nhà quản trị Do đó, nhà quản trị cần cân bằng lợi ích của công ty và lợi ích của các thành viên trong kênh để thu hút và giữ chân nhân tài, đồng thời khai thác tối đa khả năng của họ.
1.2.2 Động viên và đánh giá các thành viên kênh phân phối
1.2.2.1 Động viên thành viên Để các thành viên tận tâm tận lực phục vụ cho công ty, công ty cần có những hoạt động kích thích, khuyến khích, ưu đãi nhân viên đi kèm với hoạt động giám sát, huấn luyện Để kích thích các thành viên trong kênh phân phối của mình nhà quản trị cần hỗ trợ trực tiếp hoặc gián tiếp với sự đa dạng về hình thức hỗ trợ ( nguồn lực, sản phẩm, kĩ thuật, tiền mặt,…) Các kênh phân phối có hiệu quả kinh doanh tốt sẽ được nhận thưởng, cá nhân các thành viên có sự vượt trội, tiềm năng, nỗ lực trong quá trình làm việc cũng được xét vào hạng mục khen thưởng Thành viên của kênh phân phối cũng được hưởng những chế độ đãi ngộ tốt như: nghỉ lễ, tết, được hỗ trợ đóng bảo hiểm xã hội, được nghỉ phép năm, được tham gia các hoạt động ngoài giờ bổ ích của công ty,thăm hỏi khi ốm đau và một số hỗ trợ khác Thêm vào đó nếu thành viên trong kênh phân phối có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành sẽ được sử dụng sản phẩm với giá ưu đãi Thông qua các phương thức này nhà quản trị sẽ khuyến khích thành viên trong kênh và tạo động lực làm việc cho họ.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh phân phối, nhà quản trị cần tổ chức huấn luyện định kỳ cho các thành viên, bao gồm các khóa học về sản phẩm, kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng cơ bản và chuyên sâu, cũng như các kỹ thuật xử lý tình huống Các thành viên cần nắm rõ dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm, đồng thời phải có khả năng giải quyết nhanh chóng các rủi ro và phàn nàn từ khách hàng, thể hiện sự lắng nghe và cảm thông Ngoài ra, nhà quản trị cũng cần giám sát hoạt động của các thành viên theo kế hoạch và chiến lược đã định để đảm bảo lợi ích tối đa cho cả hai bên.
Hoạt động giám sát không chỉ nâng cao ý thức trách nhiệm của các thành viên đối với công việc, mà còn giúp nhà quản trị kiểm soát chặt chẽ các hoạt động của kênh phân phối Khi gặp tình huống rủi ro, việc giám sát cho phép xử lý kịp thời và xác định nguyên nhân để nhắc nhở hoặc xử phạt kênh phân phối vi phạm Qua đó, hoạt động giám sát trở thành cơ sở quan trọng để đánh giá hiệu quả làm việc của các thành viên.
1.2.2.2 Đánh giá thành viên Đánh giá thành viên để tìm ra được các thành viên ưu tú hay những thành viên chưa tốt của kênh để đưa ra các biện pháp để động viên các thành viên có hoạt động kinh doanh tốt hoặc loại bỏ những ứng viên hoạt động chưa hiệu quả. Đánh giá thành viên là hoạt động diễn ra định kỳ dựa trên các tiêu chuẩn như:mức doanh số chỉ tiêu và doanh thu thực tại kỳ đánh giá, mức độ lưu kho trung bình,mức hợp tác trong các chương trình quảng cáo và hiệu quả của các chương trình quảng cáo và đặc biệt là ý thức của các thành viên trong quá trình làm việc cũng như trong các hoạt động đào tạo và huấn luyện.
Việc đánh giá thành viên trong kênh phân phối là rất quan trọng để xác định những ứng viên có phẩm chất và năng lực tốt nhất, từ đó tạo cơ hội phát triển cho họ và tối đa hóa lợi ích cho kênh Các thành viên có hiệu suất kinh doanh kém cần được phân tích nguyên nhân và tìm biện pháp khắc phục; nếu không cải thiện trong hoạt động tiếp theo, doanh nghiệp lữ hành sẽ xem xét loại bỏ họ Nhà quản trị kênh phân phối cần thực hiện đánh giá một cách công minh và rõ ràng để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, góp phần vào sự thành công chung của doanh nghiệp.
1.2.3 Sửa đổi kênh phân phối Để tối đa hóa được hiệu quả của hoạt động phân phối sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp lữ hành, việc tiến hành sửa đổi kênh phân phối cũng là một hoạt động thiết yếu mà các nhà quản trị cần lưu tâm Hoạt động sửa đổi kênh phân phối bao gồm ba bước chính đó là: bổ sung hoặc loại bỏ trung gian, bổ sung hoặc loại bỏ kênh phân phối và phát triển phương thức phân phối mới.
Bổ sung hoặc loại bỏ trung gian trong kênh phân phối là quyết định quan trọng dựa trên hiệu quả hoạt động của các trung gian Nhà quản trị sẽ lựa chọn bổ sung những trung gian hoạt động hiệu quả, nhằm tối đa hóa lợi ích cho kênh phân phối Ngược lại, những trung gian kém hiệu quả sẽ bị loại bỏ để tiết kiệm chi phí và tạo cơ hội cho các trung gian mới tham gia, từ đó nâng cao hiệu quả phân phối.
Hoạt động bổ sung hoặc loại bỏ kênh phân phối dựa trên hiệu quả sử dụng kênh, giúp nhà quản trị đưa ra quyết định phù hợp Những kênh phân phối có hiệu quả cao về doanh số, chi phí thấp và quan hệ khách hàng tốt sẽ được mở rộng, trong khi những kênh hoạt động kém sẽ bị loại bỏ nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến công ty lữ hành.
Phát triển phương thức phân phối mới là một vấn đề quan trọng mà nhà quản trị cần chú ý Dựa trên các phương thức phân phối truyền thống, nhà quản trị nên nghiên cứu để cải tiến hoặc sáng tạo ra những phương thức phân phối độc đáo, nhằm đa dạng hóa kênh phân phối cho công ty lữ hành Việc điều chỉnh kênh phân phối sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Do đó, nhà quản trị cần lựa chọn tiêu chí sửa đổi phù hợp nhất với kênh phân phối của mình.
1.2.4 Giải quyết các mâu thuẫn trong kênh phân phối
Một kênh phân phối hiệu quả thường gặp phải những mâu thuẫn Để tối ưu hóa hoạt động phân phối, các nhà quản trị cần nhận diện rõ loại mâu thuẫn và từ đó áp dụng các giải pháp kịp thời để giải quyết chúng.
1.2.4.1 Xác định loại mâu thuẫn Đầu tiên để xác định loại mâu thuẫn, nhà quản trị cần xem xét xem đó là mâu thuẫn giữa các thành viên trong cùng một kênh phân phối, mâu thuẫn giữa các thành viên ở cùng mức phân phối trong kênh hay mâu thuẫn giữa các kênh phân phối trong cùng hệ thống kênh Mâu thuẫn xảy ra ở mức độ nào: mức độ ban đầu phát sinh, mức độ trung bình lâu ngày tồn đọng lại hay mức đỉnh điểm của mâu thuẫn để lựa chọ biện pháp giải quyết mâu thuẫn hợp lý Nhà quản trị cần thường xuyên theo dõi hoạt động của kênh phân phối để phát hiện sớm nhất các mâu thuẫn phát sinh để giải quyết kịp thời, tránh ảnh hưởng tiêu cực của nó đến hoạt động chung của kênh.
1.2.4.2 Giải pháp giải quyết mâu thuẫn
Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu
2.1.1 Tổng quan về hoạt động của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu 2.1.1.1.Giới thiệu tổng quan, quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu.
Tên giao dịch: Globaltravel Alliance Joint Stock Company.
Tên viết tắt: Global Travel.
Loại hình hoạt động: Công ty cổ phần.
Trụ sở chính: Phòng 507, nhà N2E Khu chung cư Trung Hoà Nhân Chính, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội.
Văn phòng giao dịch: Phòng 303, toà nhà B10B, Khu Đô Thị Nam Trung Yên, Phố Nguyễn Chánh, Phường Trung Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
E-mail: info@globaltravel.com.vn
Website: www.globaltravel.com.vn
Slogan: Go anywhere you like, Do anything you want.
Công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, được thành lập vào ngày 10 tháng 10 năm 2007, đã có hơn mười năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ du lịch Bà Nguyễn Thị Hồng Thanh là đại diện pháp luật và hiện đang giữ chức vụ tổng giám đốc công ty Công ty sở hữu giấy phép ĐKKD số: 0102369967.
Sở Kế hoạch và Đầu tư cấp ngày 20/09/2007, giấy phép KDLHQT: 01-839/2016/TCDL-GP LHQT do Tổng cục Du lịch cấp ngày 02 tháng 06 năm 2016.
Kể từ khi thành lập, công ty đã khẳng định được vị thế vững chắc trên thị trường, đồng thời xây dựng được niềm tin từ khách hàng và đối tác Trong giai đoạn từ năm 2007 đến nay, công ty tiếp tục phát triển mạnh mẽ và mở rộng mối quan hệ hợp tác.
Kể từ năm 2018, Global Travel đã khẳng định vị thế là công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, chuyên tổ chức các tour du lịch uy tín và chuyên nghiệp, nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng Mỗi dịp lễ, tết, công ty phục vụ từ 1.000 đến 3.500 lượt khách, cho thấy sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng đối với dịch vụ của chúng tôi Global Travel tự hào là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực du lịch, cam kết mang đến chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt nhất.
2.1.1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty
Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu hiện nay là kiểu trực tuyến – chức năng, trong đó các phòng ban và bộ phận quản lý hoạt động của mình dưới sự lãnh đạo và ủy nhiệm của ban giám đốc.
Dưới đây là sơ đồ biểu thị cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu:
BỘ PHẬN HƯỚN GDẪN VIÊN MC
Nguồn:Phòng Du lịch- Công ty CP Liên minh Du lịch Toàn Cầu
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu
Bộ máy lãnh đạo của công ty được dẫn dắt bởi giám đốc Nguyễn Thị Hồng Thanh và phó giám đốc Vũ Thị Nga Phòng du lịch bao gồm 3 nhân viên cho bộ phận quốc tế và 4 nhân viên cho bộ phận nội địa Trong phòng tổ chức sự kiện, có 1 nhân viên hướng dẫn viên quốc tế, 3 nhân viên hướng dẫn viên nội địa, 1 MC sự kiện và 4 nhân viên điều hành Phòng tổng hợp có 2 nhân viên marketing, 2 nhân viên chăm sóc khách hàng và 1 nhân viên kế toán.
Chức năng của các bộ phận trong công ty:
Ban lãnh đạo là người đại diện theo pháp luật của công ty, có trách nhiệm quản lý tổng thể và báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh trước ban lãnh đạo.
Phòng Du lịch là bộ phận chuyên trách các hoạt động kinh doanh của công ty, có nhiệm vụ lên kế hoạch và thiết kế các chương trình tour hấp dẫn cho khách hàng.
Phòng tổ chức sự kiện đóng vai trò quan trọng trong việc tổ chức các hoạt động cho công ty, bao gồm việc lên kế hoạch cho các chương trình team building dành cho khách hàng và đối tác Ngoài ra, phòng còn chịu trách nhiệm điều phối hướng dẫn viên cho các tour mà khách hàng và đối tác tham gia.
Phòng tổng hợp đảm nhận trách nhiệm thống kê và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, đồng thời xây dựng các chiến lược kinh doanh hiệu quả cho công ty Ngoài ra, phòng còn chăm sóc khách hàng và quản lý hồ sơ khách hàng, đảm bảo mọi hoạt động liên quan đến website, quảng cáo và bán hàng online diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Bộ máy tổ chức của công ty hiện tại hoạt động hiệu quả và phù hợp Tuy nhiên, vào mùa cao điểm, số lượng nhân viên lại không đủ để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng.
2.1.1.3 Kết quả kinh doanh của công ty
Trong những năm gần đây, hoạt động kinh doanh của công ty đã đạt nhiều thành công đáng kể Cụ thể, số liệu từ năm 2017-2018 cho thấy sự tăng trưởng rõ rệt trong kết quả kinh doanh, phản ánh sự phát triển tích cực của công ty.
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Liên minh Du lịch
Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm
1 Tổng doanh thu triệu đồng 10550 12780 +2230 121,13
2 Tổng chi phí triệu đồng 7578 8552 +974 128,53
4 Lợi nhuận trước thuế triệu đồng 2972 4228 +1256 142,26
Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % 28,17 33,08 +4,91 -
Thuế thu nhập doanh nghiệp triệu đồng 594,4 845,6 +251,2 142,05 Lợi nhuận sau thuế % 2377,6 3382,4 +1004,8 142,26
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế - 22,54 26,47 +3,93 -
Sức sản xuất kinh doanh - 1,39 1,49 +0,1 -
Sức sản xuất sinh lời - 0,39 0,49 +0,1 -
Nguồn: Phòng Tổng hợp- Công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu
Thuế giá trị gia tăng ( VAT) là 10%.
Thuế thu nhập doanh nghiệp năm 2017 và 2018 là 20%
Hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty trong năm 2018 đã có sự phát triển tích cực so với năm 2017, với tổng doanh thu tăng 2.230 triệu đồng, tương ứng 21,13% Mặc dù tổng chi phí năm 2018 cũng tăng 974 triệu đồng, tương ứng 28,53%, nhưng công ty vẫn ghi nhận những thành công đáng kể trong hoạt động kinh doanh.
Năm 2018, tỷ suất chi phí giảm 4,91% so với năm 2017, cho thấy việc sử dụng chi phí đã trở nên hiệu quả hơn Tổng số tiền thuế mà công ty phải nộp cho Nhà nước cũng phản ánh sự cải thiện này.
Năm 2018, công ty ghi nhận tổng doanh thu tăng 222,5 triệu đồng, tương ứng 21,08% so với năm 2017 Sức sản xuất và sinh lời đều tăng 0,1 điểm, cho thấy hoạt động kinh doanh hiệu quả Mặc dù chi phí tăng nhẹ, tỷ suất chi phí đã giảm nhờ vào quản lý và cân đối thu chi tốt Điều này dẫn đến sự gia tăng trong sức sản xuất sinh lời và mức sinh lợi nhuận bình quân Tóm lại, hoạt động kinh doanh của công ty trong năm 2017 và 2018 được đánh giá là khá hiệu quả.
2.1.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt động quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu
2.1.2.1 Các yếu tố vĩ mô
Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu
ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu
2.2.1 Tuyển chọn các thành viên trong kênh phân phối
Năm 2007, Global Travel bắt đầu hoạt động với việc phân phối sản phẩm dịch vụ qua lực lượng bán hàng trực tiếp, nhưng mạng lưới phân phối còn mỏng và chưa thâm nhập sâu vào thị trường Để cải thiện, công ty mở thêm văn phòng giao dịch gần trụ sở chính và khai thác đối tác tại các tỉnh du lịch để thành lập chi nhánh kênh trực tiếp Quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng trực tiếp rất khắt khe, yêu cầu ứng viên phải là sinh viên tốt nghiệp chuyên ngành du lịch, có kỹ năng giao tiếp và bán hàng tốt, cùng với lòng nhiệt huyết và tinh thần trách nhiệm cao Trong giai đoạn 2017-2018, công ty đã tuyển thêm 4 nhân viên cho các bộ phận khác nhau, với tiêu chí tuyển chọn dựa trên thực tế thị trường và cấu trúc kênh phân phối Sau một tháng tuyển chọn nghiêm ngặt, công ty đã bổ sung 4 ứng viên trẻ, có kinh nghiệm và thành thạo ngoại ngữ vào bộ phận kinh doanh, tạo nền tảng vững chắc cho quản trị kênh phân phối.
2.2.2 Động viên và đánh giá các thành viên kênh phân phối
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định thành công của kênh phân phối Hoạt động động viên và đánh giá các thành viên trong kênh phân phối là cần thiết, tạo tiền đề cho quản trị kênh phân phối của công ty lữ hành hiệu quả.
Công ty Global Travel động viên các thành viên kênh phân phối thông qua ba hình thức chính: kích thích, huấn luyện và giám sát Hằng năm, công ty tổ chức teambuilding để tạo không gian thư giãn cho nhân viên Những thành viên có kết quả kinh doanh tốt sẽ được thưởng và có cơ hội thăng tiến Các chi nhánh có hiệu quả phân phối cao cũng nhận được các phần thưởng giá trị Nhân viên được nghỉ lễ, tết và hưởng chế độ theo quy định Công ty hỗ trợ trang thiết bị kỹ thuật cho các chi nhánh để nâng cao hiệu quả kinh doanh Ban quản trị lắng nghe và hỗ trợ trực tiếp để tạo động lực làm việc Nhân viên được đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng bán hàng và xử lý tình huống Đại diện chi nhánh giám sát hoạt động, trong khi nhà quản trị kênh phân phối theo dõi kết quả để kiểm soát hoạt động hiệu quả.
Global Travel đã thiết lập các tiêu chuẩn đánh giá định kỳ cho các thành viên trong kênh phân phối Những tiêu chuẩn này không chỉ đánh giá doanh số chỉ tiêu và doanh thu thực tế mà còn xem xét mức độ lưu kho trung bình, sự hợp tác trong các chương trình quảng cáo và hiệu quả của chúng Bên cạnh đó, ý thức của các thành viên trong hoạt động đào tạo và huấn luyện cũng được đánh giá Ban quản trị sẽ theo dõi và đánh giá hoạt động của các chi nhánh để xác định mức hoàn thành nhiệm vụ cùng những ưu nhược điểm Dựa trên kết quả này, các hoạt động kích thích, bổ sung hoặc loại bỏ thành viên trong kênh sẽ được thực hiện.
2.2.3 Sửa đổi kênh phân phối
Thị trường và nhu cầu tiêu dùng luôn thay đổi, đòi hỏi Global Travel phải kịp thời điều chỉnh kênh phân phối để đảm bảo mạng lưới ổn định Dựa trên hoạt động của các chi nhánh và đại lý, nhà quản trị sẽ quyết định bổ sung hoặc loại bỏ trung gian trong kênh Các chi nhánh tại điểm du lịch có hoạt động tốt sẽ được xem xét mở rộng, trong khi những thành viên kinh doanh không hiệu quả sẽ bị loại bỏ để không ảnh hưởng đến toàn bộ kênh Nếu kênh phân phối không đạt hiệu quả, công ty sẽ quyết định loại bỏ hoàn toàn Hệ thống kênh phân phối cần được biến đổi và phát triển để phù hợp với xu hướng thị trường và nhu cầu khách hàng Global Travel nhận thức rõ tầm quan trọng của hệ thống này và không ngừng đầu tư để nâng cao và đa dạng hóa phương thức phân phối, trong đó vẫn giữ nền tảng là các phương thức truyền thống Việc sửa đổi kênh phân phối hiệu quả sẽ giúp quản trị kênh của công ty ngày càng hoàn thiện hơn.
2.2.4 Giải quyết các mâu thuẫn kênh phân phối
Các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ của các công ty thường tồn tại những mâu thuẫn nội bộ và ngoại biên, đòi hỏi sự giải quyết kịp thời và hiệu quả Đối với các công ty lữ hành như Global Travel, việc giải quyết mâu thuẫn trong kênh phân phối là một thách thức phức tạp và nan giải Nguyên nhân gốc rễ của các mâu thuẫn thường bắt nguồn từ sự thiếu kiểm soát và lơ là của nhà quản trị trong quá trình quản lý hoạt động của nhân viên và toàn kênh Việc xác định chính xác nguyên nhân gây mâu thuẫn là bước đầu tiên quan trọng để nhà quản trị có thể giải quyết mâu thuẫn một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Mâu thuẫn trong kênh phân phối của Global Travel chủ yếu xuất phát từ sự không hợp tác giữa các thành viên, dẫn đến cãi vã và xích mích Những tranh luận về phương thức phân phối và cách thức hoạt động không đồng nhất làm giảm hiệu quả làm việc và gây chia bè phái Thêm vào đó, sự tranh chấp về địa bàn và việc giành giật khách hàng giữa các chi nhánh cũng tạo ra những mâu thuẫn nghiêm trọng Nếu những vấn đề này không được giải quyết kịp thời, chúng sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động phân phối sản phẩm chung của công ty.
Global Travel xây dựng quy chuẩn kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo sự đoàn kết nội bộ và ngăn chặn cạnh tranh không lành mạnh Khi mâu thuẫn xảy ra, các bên sẽ chủ động hòa giải, hoặc có sự can thiệp từ quản trị viên nếu cần thiết Những thành viên hoặc chi nhánh gây mâu thuẫn sẽ bị phạt từ cảnh cáo đến loại bỏ Để quản trị kênh phân phối hiệu quả, Global Travel cần chú ý từ việc tuyển chọn thành viên, động viên đánh giá đến việc sửa đổi kênh phân phối, đồng thời giải quyết mâu thuẫn kịp thời nhằm đảm bảo hoạt động chung của hệ thống kênh phân phối.
Đánh giá chung thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối
2.3.1 Những ưu điểm và nguyên nhân
Với hơn 10 năm hoạt động, Global Travel đã xây dựng một thương hiệu vững mạnh trong ngành du lịch Công ty không chỉ tạo dựng uy tín với khách hàng mà còn trở thành đối tác tin cậy của nhiều doanh nghiệp lữ hành, bao gồm các hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng và các công ty lữ hành khác.
Global Travel, từ một doanh nghiệp nhỏ với một trụ sở chính, đã mở rộng mạng lưới với văn phòng giao dịch chính, đại lý và chi nhánh khắp các tỉnh thành Đội ngũ nhân viên ngày càng đông đảo, cùng với mạng lưới phân phối rộng khắp, đã tạo ra sản phẩm kinh doanh phong phú và đa dạng, thân thiện với thị trường Kỹ năng bán hàng đột phá và dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hứa hẹn mang lại thành công cho Global Travel trong tương lai.
Công tác tuyển chọn và khuyến khích nhân viên đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty Việc áp dụng các biện pháp như tăng lương định kỳ, xét thưởng và chế độ đãi ngộ tốt đã giúp nâng cao tinh thần làm việc của cán bộ công nhân viên Những yếu tố này không chỉ khuyến khích họ cống hiến hết mình cho công việc mà còn là nền tảng vững chắc cho sự thành công trong hoạt động kinh doanh.
Trong thời đại công nghiệp hóa và hiện đại hóa, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã tạo ra cơ hội lớn cho các công ty Việc ứng dụng công nghệ thông tin trong phát triển hệ thống kênh phân phối và nâng cao chất lượng dịch vụ đã mang lại hiệu quả tích cực Công ty đã thiết kế các website bán hàng và hệ thống tour du lịch chi tiết, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu thông tin về các chuyến đi Ngoài ra, công ty cũng áp dụng hệ thống trả lời tự động, công cụ marketing và phần mềm quản lý kênh phân phối trong chiến lược kinh doanh của mình.
2.3.1.2 Nguyên nhân Để đạt được những thành tựu như trên công ty đã thực hiện khá tốt công tác quản lý chung của mình Điển hình là công ty đã duy trì hoạt động của nhiều kênh phân phối cùng một lúc để có một mạng lưới phân phối rộng rãi, bao phủ khắp nơi Global
Travel quản lý kênh phân phối hiệu quả thông qua việc phân tích các báo cáo kinh doanh từ chi nhánh, đại lý và nhân viên Điều này giúp họ điều phối và kiểm soát hoạt động kinh doanh, đồng thời giảm thiểu rủi ro không mong muốn.
Việc áp dụng đòn bẩy kích thích và cung cấp dịch vụ hỗ trợ không chỉ thu hút khách hàng mà còn tối đa hóa hiệu quả kinh doanh thông qua việc thu hút trung gian phân phối Sự tích hợp công nghệ và mạng internet thông minh vào hệ thống kinh doanh đã mang lại thuận lợi và thành công vượt trội cho công ty.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân
Mặc dù công ty đã đạt được nhiều ưu điểm, nhưng vẫn tồn tại một số nhược điểm cần khắc phục Kênh phân phối của công ty chưa được thiết kế hợp lý, với mạng lưới phân phối rộng nhưng không đủ sản phẩm dịch vụ để cung cấp cho các chi nhánh và đại lý, gây khó khăn trong việc phân phối sản phẩm du lịch Hơn nữa, nghiên cứu thị trường của công ty còn hời hợt và thiếu chuyên nghiệp, ảnh hưởng tiêu cực đến tính khả thi của chiến lược kinh doanh.
Việc sử dụng trang web thông minh để cung cấp thông tin du lịch cho khách hàng là rất cần thiết, giúp họ nắm bắt thông tin nhanh chóng Tuy nhiên, khi khách hàng lựa chọn hộp thư tư vấn, họ chỉ nhận được phản hồi tự động mà không có sự chú ý từ nhân viên Điều này dẫn đến việc khách hàng phải chờ đợi tư vấn hoặc giao dịch trực tiếp trong một vài ngày, gây khó chịu và mất hứng cho du khách.
Một hạn chế đáng chú ý tại công ty là mối quan hệ giữa các thành viên trong kênh còn yếu, dẫn đến sự thiếu tương tác trong quá trình phân phối và tiêu thụ sản phẩm Điều này không chỉ giảm hiệu quả làm việc mà còn có thể gây ra mâu thuẫn giữa các thành viên trong kênh và giữa các kênh phân phối.
Đánh giá nhân viên công ty chủ yếu dựa vào kết quả kinh doanh, dẫn đến việc không phản ánh đầy đủ năng lực của họ Hơn nữa, thái độ làm việc của một số trung gian phân phối còn thiếu nghiêm túc do chế độ thưởng phạt của công ty chưa công bằng.
Hạn chế tồn tại trong ngành du lịch xuất phát từ cả nguyên nhân chủ quan và khách quan Nguyên nhân khách quan bao gồm sự hội nhập kinh tế, tiến bộ công nghệ, các chính sách phân phối đổi mới và sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh, tất cả đều dẫn đến sự thay đổi trong nhu cầu tiêu dùng và sức mua của khách du lịch Tuy nhiên, phần lớn các hạn chế chủ yếu đến từ nguyên nhân chủ quan, đặc biệt là việc quản lý kênh phân phối chưa chặt chẽ và tổ chức kênh chưa hợp lý, ảnh hưởng đến sức mạnh của hệ thống phân phối sản phẩm dịch vụ Hơn nữa, công tác kiểm tra và nghiên cứu thị trường chưa được thực hiện bài bản và thường xuyên, cùng với việc cán bộ nghiên cứu thiếu đào tạo chuyên nghiệp, dẫn đến việc không nắm bắt được đầy đủ nhu cầu của thị trường.
Trong kênh phân phối, sự hợp tác giữa các thành viên chưa thực sự hiệu quả, dẫn đến mâu thuẫn và ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động chung của kênh.
Nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng và kinh doanh chưa thường xuyên tương tác với khách hàng trên website bán hàng của công ty Số lượng nhân viên tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng bán hàng còn hạn chế, chủ yếu là nhân viên công ty, và chưa có sự tham gia của nhân viên trung gian phân phối.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LIÊN
Công ty Cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu tại Hà Nội đang tập trung vào việc phát triển chiến lược kinh doanh bền vững Định hướng này bao gồm việc cải thiện quản trị kênh phân phối nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng Những giải pháp được áp dụng sẽ giúp công ty củng cố vị thế trên thị trường du lịch toàn cầu.
3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển kinh doanh của công ty cổ phần Liên minh
Với mục tiêu trở thành công ty hàng đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt
Nam cũng như trong khu vực Đông Nam Á, Global Travel đã hoạch định ra những mục tiêu, chiến lược phát triển kinh doanh một cách rõ ràng cụ thể
Trong vòng 3 đến 5 năm tiếp theo kể từ năm 2019, công ty cổ phần Liên minh
Giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Liên
3.2.1 Giải pháp tuyển chọn thành viên của kênh phân phối
Hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của công ty phụ thuộc vào kênh phân phối, trong đó hoạt động của các thành viên trong kênh đóng vai trò quan trọng Việc tuyển chọn và thu hút thành viên cho kênh phân phối là nhiệm vụ thiết yếu không chỉ với Global Travel mà còn với tất cả các công ty lữ hành Để tối ưu hóa hiệu quả của đội ngũ nhân lực, cần hoàn thiện quy trình tuyển chọn dựa trên các căn cứ và tiêu chí phù hợp nhất.
Trong quá trình tuyển chọn thành viên cho kênh phân phối, nhà quản trị cần đánh giá trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, ứng xử và bán hàng của ứng viên Cần đưa ra các tình huống thử thách để xem xét khả năng ứng phó của họ, từ đó xác định ưu điểm và nhược điểm Ngoài ra, cần xem xét khả năng đặc biệt, thái độ và quan điểm của ứng viên đối với công việc Ưu tiên chọn những người có khả năng làm việc độc lập, tinh thần trách nhiệm, uy tín nghề nghiệp và đạo đức Nếu ứng viên đáp ứng đủ tiêu chí, công ty sẽ ký hợp đồng thử việc từ một đến ba tháng tùy theo năng lực.
Sau khi hoàn thiện tiêu chí tuyển chọn thành viên cho kênh phân phối, công ty cần tiến hành các thủ tục tuyển chọn Dựa trên thực lực tài chính, hiệu quả kinh doanh và tính khả thi của các phương án kênh phân phối, Global Travel sẽ đánh giá sự cần thiết mở thêm kênh và tuyển chọn thành viên Nguồn lực trong kênh phân phối quyết định hiệu quả hoạt động toàn bộ kênh, với đội ngũ nhân lực có trình độ, năng động và sáng tạo sẽ mang lại hoạt động phân phối hiệu quả hơn so với đội ngũ thiếu nhạy bén với thị trường.
Giải pháp tuyển chọn thành viên kênh phân phối là yếu tố quan trọng trong việc tối ưu hóa quản trị kênh phân phối Việc lựa chọn hiệu quả các thành viên sẽ tạo nền tảng vững chắc cho hoạt động quản trị của công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, đồng thời góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
3.2.2 Giải pháp động viên và đánh giá các thành viên của kênh phân phối
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định thành công trong kinh doanh Global Travel nhận thức rõ tầm quan trọng của các thành viên trong kênh phân phối, vì vậy công ty chú trọng đến công tác động viên và đánh giá Tuy nhiên, hiện tại, hoạt động này chưa thực sự hiệu quả; công ty cần tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của các thành viên để tạo động lực làm việc Mục tiêu chính của công tác này là xây dựng mối quan hệ bền vững giữa các thành viên và nhà quản trị, giúp nhà quản trị hiểu rõ hơn về nhu cầu và khó khăn của họ Công ty cũng áp dụng chế độ thưởng định kỳ cho những thành viên có hiệu quả kinh doanh tốt và ý thức đạo đức cao Tất cả cán bộ nhân viên đều được hưởng các chế độ bảo hiểm và nghỉ lễ theo quy định của Nhà nước.
Công ty cần chú trọng thăm hỏi nhân viên khi ốm đau và tạo điều kiện cho họ nghỉ phép hợp lý Hằng năm, tổ chức các hoạt động team building và giải trí để mang lại thời gian thư giãn cho nhân viên Đối với những nhân viên muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty, Global Travel sẽ cung cấp các ưu đãi tốt nhất Ngoài ra, cần xây dựng môi trường làm việc thuận lợi và văn hóa doanh nghiệp cân bằng lợi ích giữa các thành viên, nhằm tối đa hóa tinh thần làm việc và khả năng cống hiến trong kênh phân phối.
Công ty không ngừng động viên và đánh giá định kỳ các thành viên trong hệ thống phân phối, nhằm sàng lọc và loại bỏ những cá nhân có hiệu suất kém, đồng thời phát hiện những ứng viên tiềm năng Global Travel cam kết cải tiến các tiêu chuẩn đánh giá để đảm bảo tính chính xác, khả thi và minh bạch trong quá trình này Qua việc đánh giá, công ty có thể xác định những thành viên xuất sắc, tạo cơ hội phát triển và tối ưu hóa lợi ích cho kênh phân phối Đối với những thành viên có hiệu quả kinh doanh chưa tốt, cần xác định nguyên nhân và biện pháp khắc phục Việc đánh giá thành viên là rất quan trọng, vì nhân viên là nguồn lực cốt lõi, ảnh hưởng trực tiếp đến quản trị kênh phân phối của doanh nghiệp Nhà quản trị cần thực hiện đánh giá một cách công minh, rõ ràng và dứt khoát để nâng cao hiệu quả hoạt động của kênh phân phối.
3.2.3 Giải pháp sửa đổi kênh phân phối Để hoàn thiện công tác quản trị kênh phân phối thì việc tuyển chọn, động viên và đánh giá thành viên thực sự quan trọng Nhưng hoạt động hoàn thiện sửa đổi kênh phân phối ở các công ty lữ hành nói chung và Global Travel nói riêng cũng được đánh giá là vô cùng quan trọng và cần thiết Việc sửa đổi kênh phân phối cần được điều chỉnh kịp thời để kênh phân phối có thể dễ dàng thích nghi được với những biến đổi của thị trường.
Nhu cầu và thị hiếu của con người ngày càng thay đổi, dẫn đến sự biến chuyển của các thị trường phân phối Do đó, công ty cần nghiên cứu thị trường để đánh giá tính khả thi khi mở rộng kênh phân phối Đối với những kênh chưa hiệu quả, công ty cần cân nhắc việc loại bỏ hoặc cải thiện chúng Hiệu quả hoạt động của các chi nhánh, như Global Travel, ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh chung của kênh phân phối Nếu một số chi nhánh hoạt động kém, điều này sẽ tác động tiêu cực đến toàn bộ kênh Nhà quản trị cần xem xét việc loại bỏ các trung gian phân phối không hiệu quả và bổ sung những trung gian mới để tối đa hóa lợi ích cho công ty.
Công nghệ phát triển nhanh chóng và nhu cầu của con người không ngừng tăng lên, đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp lữ hành, đặc biệt là Global Travel, trong việc làm hài lòng khách hàng Để đáp ứng yêu cầu này, các nhà quản trị cần nghiên cứu và phát triển các phương thức phân phối mới, nhằm đa dạng hóa kênh phân phối Việc sửa đổi kênh phân phối cần phù hợp với mục tiêu kinh doanh và tạo ra lợi thế cạnh tranh, đồng thời xem xét các yếu tố pháp luật, văn hóa xã hội, chính sách và môi trường kinh tế Sự điều chỉnh này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, do đó, việc lựa chọn tiêu thức sửa đổi đúng đắn là vô cùng quan trọng.
3.2.4 Giải pháp giải quyết các mâu thuẫn trong kênh phân phối
Kênh phân phối thường gặp xung đột do sự không ăn ý giữa các trung gian và thành viên Để giải quyết mâu thuẫn, công ty cần xác định loại mâu thuẫn, có thể là giữa các thành viên trong kênh hoặc giữa các trung gian phân phối Nhà quản trị cần theo dõi sát sao hoạt động của kênh để phát hiện kịp thời những bất thường và tâm lý của các thành viên Sau khi xác định mâu thuẫn, công ty sẽ lựa chọn phương án giải quyết phù hợp, dựa trên văn hóa doanh nghiệp và quy định chung Việc hòa giải bằng lời nói và tổ chức đối thoại trực tiếp giữa các bên là cần thiết để duy trì bầu không khí làm việc tích cực Ngoài ra, chế độ thưởng phạt công bằng cũng cần được thiết lập để ngăn ngừa mâu thuẫn phát sinh Phát hiện và xử lý mâu thuẫn sớm sẽ giúp bảo vệ hoạt động quản trị kênh phân phối của Global Travel.
3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước
Nhà nước cần nâng cao công tác quản lý và tạo ra môi trường pháp lý thuận lợi, đồng thời đơn giản hóa thủ tục hành chính Bên cạnh đó, việc hoàn thiện cơ chế và chính sách pháp luật, cũng như khuyến khích mở rộng thị trường tiêu thụ là rất quan trọng để hỗ trợ sự phát triển của các doanh nghiệp lữ hành.
Nhà nước cần tập trung vào việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ quản lý Nhà nước trong lĩnh vực này Để thu hút nhân tài từ khắp nơi, cần thiết phải có các chính sách đãi ngộ hợp lý, góp phần nâng tầm du lịch Việt Nam.
Nhà nước cần tăng cường và khuyến khích nghiên cứu khoa học phục vụ cho sự phát triển du lịch, đồng thời xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu chuyên ngành du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của ngành này.
Nhà nước cần ban hành các văn bản pháp quy để quy định việc định giá và quản lý giá chương trình du lịch, nhằm ngăn chặn tình trạng các công ty du lịch giảm giá quá mức để thu hút khách mà không đảm bảo chất lượng dịch vụ Điều này cũng giúp giảm thiểu hiện tượng cạnh tranh không lành mạnh giữa các doanh nghiệp lữ hành trên thị trường.