(Luận văn tmu) hoàn thiện quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần liên minh du lịch toàn cầu

i LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện mái trường Đại học Thương Mại, bảo giảng dạy tận tình Quý Thầy Cô, em tiếp nhận nhiều kiến thức vơ bổ ích Đến nay, hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu, Hà Nội” nhờ phần lớn vào hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình Thầy Cơ giáo Em xin chân thành gửi lời cám ơn Thầy, Cô khoa Khách sạn-Du lịch, Trường Đại học Thương mại, cám ơn Thầy, Cơ tận tình dạy kiến thức hữu ích cho em Em xin gửi lời cám ơn đặc biệt tới Thầy PGS,TS Hoàng Văn Thành người trực tiếp hướng dẫn em hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị phịng ban cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu đạo điều kiện cho em thưc tập tai công ty, cung cấp cho em thông tin quý giá, cần thiết để em hồn thành khóa luận Mặc dù cá nhân em cố gắng kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý lời nhận xét quý báu Thầy Cơ để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 19/04/2019 Sinh viên Nguyễn Thị Huyền Trang ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Những khái niệm .5 iii 1.1.1 Lữ hành kinh doanh lữ hành 1.1.2 Doanh nghiệp lữ hành sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Phân phối, phân phối sản phẩm dịch vụ kinh doanh lữ hành, kênh phân phối quản trị kênh phân phối 1.2 Nội dung quản trị kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành .6 1.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối 1.2.2 Động viên đánh giá thành viên kênh phân phối 1.2.3 Sửa đổi kênh phân phối 1.2.4 Giải mâu thuẫn kênh phân phối 10 1.3.1 Các yếu tố vĩ mô .11 1.3.2 Các yếu tố vi mô .12 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu 14 2.1.1 Tổng quan hoạt động cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu 14 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu .18 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu .20 2.2.1 Tuyển chọn thành viên kênh phân phối 20 2.2.2 Động viên đánh giá thành viên kênh phân phối 22 2.2.3 Sửa đổi kênh phân phối 22 2.2.4 Giải mâu thuẫn kênh phân phối .23 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động quản trị kênh phân phối 24 2.3.1 Những ưu điểm nguyên nhân .24 iv 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 25 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu 29 3.2.1 Giải pháp tuyển chọn thành viên kênh phân phối 29 3.2.2 Giải pháp động viên đánh giá thành viên kênh phân phối .30 3.2.3 Giải pháp sửa đổi kênh phân phối 31 3.2.4 Giải pháp giải mâu thuẫn kênh phân phối 32 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước 33 3.3.2 Kiến nghị với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch 34 3.3.3 Kiến nghị với Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội 35 v DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Số bảng Bảng 2.1 Tên bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu năm 2017 2018 STT Số sơ đồ Sơ đồ 2.1 Tên sơ đồ Sơ đồ máy tổ chức công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CP Cổ phần GDP Tổng sản phẩm quốc nội USD Đồng đô la Mỹ MC Người dẫn chương trình Global Travel Cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện du lịch giữ vai trò ngành xuất đứng đầu quốc gia, du lịch phát triển làm tảng để phát triển thành phần kinh tế khác đất nước Với giới nói chung Việt Nam nói riêng ngành du lịch ngày phát huy vai trị trụ cột, góp phần thúc đẩy tốc độ tăng trưởng kinh tế với nhiều triển vọng tích cực Với đa dàng tài nguyên thiên nhiên, đa dạng sắc văn hóa sựu ổn định trị, Việt Nam dần đưa trở thành điểm đến lý tưởng cho du khách Đời sống xã hội phát triển, chất lượng sống nâng cao, nhu cầu du lịch người ngày tăng lên nhanh chóng Điều xem hội xen thách thức cho doanh nghiệp lữ hành để phân phối sản phẩm dịch vụ du lịch hoàn hảo cho du khách, nâng cao vị doanh nghiệp thị trường Kênh phân phối sản phẩm kinh doanh lữ hành đóng vai trị vơ quan trọng, định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp lữ hành Việc thiết lập hệ thống phân phối sản phẩm du lịch rộng rãi, hoạt động hiệu với doanh nghiệp lữ hành chưa điều đơn giản, dễ dàng khó khăn công tác quản trị hệ thống kênh phân phối để đảm bảo hiệu hoạt động kinh doanh chung doanh nghiệp lữ hành Công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu với 10 năm kinh nghiệm có vị trí đứng ổn định thị trường nhiên yếu so với doanh nghiệp lớn Trong trình thực tập cơng ty em thấy hoạt động quản trị kênh phân phối sơ sài, bỏ ngỏ Tuy có mạng lưới phân phối rộng kênh phân phối công ty chưa thực đa dạng hoạt động hiệu Với tiềm phát triển du lịch nay, việc đối thủ cạnh tranh mở rộng quy mô phát triển chắn ảnh hưởng tới thị phần công ty Để đảm bảo phát triển ổn định lương lai, Global Travel cần quan tâm đến cơng tác hồn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty Với thực tế tìm hiểu q trình thực tập cơng ty tính cấp thiết hoạt động quản trị kênh phân phối, hướng dẫn PGS.TS Hoàng Văn Thành em xin lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Hồn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu” Tình hình nghiên cứu đề tài Trong trình tìm hiểu đề tài, em thấy có nhiều luận văn luận án trường Đại học Thương Mại nghiên cứu hoàn thiện quản trị kênh phân phối Gần nhất, có số đề tài nghiên cứu hoàn thiện kênh phân phối, cụ thể sau: Đề tài “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty thiết bị vệ sinh Việt – Ý Vigalacera” tác giả Cao Thị Lan Anh năm 2007 Đề tài phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề quản trị kênh phân phối công ty thiết bị vệ sinh Việt – Ý Vigalacera đưa đề xuất, giải pháp nhằm hoàn thiện vấn đề quản trị kênh phân phối sản phẩm Đề tài “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm hàng hóa cơng ty cổ phần BIBICA” tác giả Phạm Thị Ngọc Diệp năm 2007 Đề tài sâu vào nghiên cứu thực trạng, đánh giá ưu điểm nhược điểm từ kết thu tình hình quản trị kênh phân phối sản phẩm hàng hóa cơng ty cổ phần BIBICA để từ đó, tác giả đưa đề xuất, giải pháp hoàn thiện vấn đề Đề tài “Hồn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty TNHH Sơn Thành” tác giả Đỗ Thu Hà năm 2010 Tác giả đưa nội dung lý luận quản trị kênh phân phối, có nghiên cứu sâu vào thực trạng quản trị kênh phân phối công ty TNHH Sơn Thành Để từ đó, tác giả có đánh giá nêu bật ưu điểm, hạn chế tồn quản trị kênh phân phối, đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị kênh phân phối cơng ty Tính đến nay, Khoa Khách sạn – Du Lịch, trường Đại học Thương Mại nói chung chưa có đề tài nghiên cứu hoàn thiện quản trị kênh phân phối sản phẩm dịch vụ kinh doanh lữ hành, công ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề cơng ty Và nói, đề tài mà em đưa không trùng lặp Qua q trình thực tập cơng ty cổ phần Liên minh Du lịch Toàn Cầu em nhận thấy hoạt động quản trị kênh phân phối nhiều bất cập Dưới vị trí thực tập sinh cơng ty sinh viên trường Đại học Thương Mại em xin mạnh dạn đưa đề tài: “Hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu” để góp phần đưa hướng giải pháp cho hoạt động hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động hoàn thiện quản trị kênh phân phối công ty cổ phần Liên minh Du lịch Tồn Cầu từ đưa giải pháp hữu ích có tính khả thi cho việc hồn thiện quản trị kênh phân phối từ doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ họ đến với khách hàng hiệu Từ mục tiêu, đề tài cần hoàn thiện ba nhiệm vụ là: số lý luận quản trị kênh phân phối doanh nghiệp lữ hành, thực trạng hoạt động quản trị kênh