Untitled ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH HOÀNG THỊ YÊN Huế, tháng 12[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH HỒNG THỊ N Huế, tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: HOÀNG THỊ YÊN ThS Nguyễn Như Phương Anh Lớp: K50B- Kinh doanh thương mại Niên khóa: 2016 – 2020 Huế, tháng 12, 2019 Lời Cảm Ơn Luận văn hoàn thành với cố gắng nỗ lực thân suốt năm học tháng thực tập VNPT Quảng Bình Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến q thầy giáo khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, Trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế nói chung truyền đạt, trang bị cho tơi kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp tự tin đường khởi nghiệp tương lai Tôi xin bày tỏ lịng cảm ơn đến giáo ThS Nguyễn Như Phương Anh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc VNPT Quảng Bình tồn thể anh chị công ty tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, hướng dẫn tơi tận tình thời gian thực tập Qua đây, xin bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè, người thân ln chia sẽ, động viên, khích lệ tạo điều kiện giúp đỡ suốt thời gian qua Tuy nhiên, hạn chế vè khả kiến thức thời gian nghiên cứu nên khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận góp ý, nhận xét phê bình q thầy bạn để luận văn hồn thiện Tơi xin gửi lời tri ân chân thành với lời cảm ơn sâu sắc đến tất người Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Hồng Thị n Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục từ viết tắt v Danh mục bảng biểu vi Danh mục hình, biểu đồ, sơ đồ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH TẾ VÀ DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH .8 VIỄN THÔNG .8 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .8 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 20 1.1.3 Năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ viễn thông 24 1.1.4 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 27 1.2 Cơ sở thực tiễn cạnh tranh lĩnh vực viễn thông 37 1.2.1 Thị trường internet Việt Nam .37 1.2.2 Bối cảnh Quảng Bình 39 1.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh đề xuất mơ hình nghiên cứu .40 1.3.1 Tổng quan mơ hình nghiên cứu 40 Tóm tắt chương 46 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA VNPT QUẢNG BÌNH .47 2.1 Giới thiệu VNPT Quảng Bình 47 SVTH: Hoàng Thị Yên ii Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Quảng Bình .47 2.1.2 Chức nhiệm vụ VNPT Quảng Bình 49 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, hoạt động Viễn Thông Quảng Bình 50 2.1.4 Các loại hình dịch vụ VNPT Quảng Bình 52 2.1.5 Nhân lực VNPT Quảng Bình .53 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Quảng Bình .56 2.2 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với VNPT Quảng Bình địa bàn thành phố Đồng Hới cung ứng dịch vụ internet cáp quang .58 2.2.1 Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel chi nhánh Quảng Bình 58 2.2.2 Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT chi nhánh Quảng Bình 59 2.3 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT địa bàn Thành phố Đồng Hới tỉnh Quảng Bình 60 2.3.1 Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Bình địa bàn thành phố Đồng Hới 60 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN VNPT Quảng Bình thông qua khảo sát khách hàng 65 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 65 2.4.2 Phân tích kiểm định độ tin cậy số liệu điều tra 67 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu thức 76 2.4.4 Mơ hình hồi quy bội 77 2.4.5 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố đánh giá khách hàng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Bình 85 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH 92 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 92 3.1.1 Định hướng phát triển VNPT Quảng Bình đến năm 2030 92 3.1.2 Định hướng phát triển internet cáp quang .92 3.2 Giải pháp 93 3.2.1 Giải pháp nâng cao uy tín thương hiệu 93 3.2.2 Giải pháp nâng cao Năng lực marketing 93 3.2.3 Giải pháp nâng cao Chất lượng dịch vụ .94 SVTH: Hồng Thị n iii Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh 3.2.4 Giải pháp nâng cao Hệ thống kênh phân phối 95 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 97 Kiến nghị .97 3.1 Đối với VNPT Quảng Bình tập đoàn VNPT 97 3.2 Đối với quan Nhà nước, quyền địa phương .98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 101 SVTH: Hồng Thị n iv Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt VNPT Chữ viết đầy đủ Nghĩa Tiếng Việt Vietnam Posts and Tập đồn Bưu Telecommunications Group Viễn thơng Việt Nam KH Khách hàng DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thơng tin NLCT Năng lực cạnh tranh VHDN Văn hóa doanh nghiệp ISP Internet Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ Internet ADSL Asymmetric Digital Đường dây thuê bao kỹ thuật subscriber Line số bất đối xứng Organization for Economic Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế OECD Co-operation and Development FTTH Fiber to the home Mạng viễn thông băng rộng cáp quang EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số phân tích nhân tố SPSS Statistical Product and Phần mềm thống kê phân tích liệu Services Solutions ANOVA Analysis of variance Kiểm định phương sai WTO World Trade Organization Tổ chức Thương mại Thế giới SVTH: Hoàng Thị Yên v Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng lao động năm 2016- 2018 VNPT Quảng Bình 55 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động VNPT Quảng Bình 55 Bảng 2.3: Các tiêu phản ánh kết kinh doanh VNPT Quảng Bình 57 Bảng 2.4: Bảng so sánh giá internet cáp quang khách hàng cá nhân nhà mạng năm 2019 .61 Bảng 2.5: Bảng so sánh giá internet cáp quang khách hàng doanh nghiệp nhà mạng năm 2019 61 Bảng 2.6 : Bảng thuê bao Internet cáp quang năm 2016-2018 .62 Bảng 2.7 : Bảng doanh thu Internet cáp quang năm 2016-2018 63 Bảng 2.8: Bảng phân bố giới tính độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp 65 Bảng 2.9: Thời gian sử dụng internet cáp quang khách hàng 66 Bảng 2.10: Kết CronbachỴs alpha biến quan sát thang đo nhóm nhân tố Giá cước 68 Bảng 2.11: Kết CronbachỴs alpha biến quan sát thang đo nhóm nhân tố Tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ .69 Bảng 2.12: Kết CronbachỴs alpha biến quan sát thang đo nhóm nhân tố Hệ thống kênh phân phối 69 Bảng 2.13: Kết CronbachỴs alpha biến quan sát thang đo nhóm nhân tố uy tín thương hiệu .70 Bảng 2.14: Kết CronbachỴs alpha biến quan sát thang đo nhóm nhân tố lực marketing .70 Bảng 2.15: Kết CronbachỴs alpha biến quan sát thang đo nhóm nhân tố lực cạnh tranh Công ty 71 Bảng 2.16: Kiểm định KMO Bartlett EFA 73 Bảng 2.17: Ma trận nhân tố xoay .73 Bảng 2.18: Kiểm định KMO BartlettỴs EFA nhóm biến lực cạnh tranh 76 Bảng 2.19: Ma trận nhân tố xoay nhóm nhân tố Năng lực cạnh tranh 76 Bảng 2.20: Ma trận tương quan biến 78 Bảng 2.21: Mơ hình hồi quy tóm tắt đánh giá độ phù hợp mơ hình 80 Bảng 2.22: Hệ số tương quan .80 SVTH: Hồng Thị n vi Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh Bảng 2.23: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 81 Bảng 2.24: Kiểm định tính độc lập sai số 82 Bảng 2.25: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 82 Bảng 2.26: Mơ hình hồi quy .83 Bảng 2.27: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến giá cước 85 Bảng 2.28: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ 86 Bảng 2.29: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Hệ thống phân phối 87 Bảng 2.30: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Uy tín thương hiệu 88 Bảng 2.31: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Năng lực marketing 90 SVTH: Hồng Thị n vii Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình Hình : Hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp 18 Hình 2: Mơ hình áp lực cạnh tranh M.Porter 27 Hình : Mơ hình nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Fiber vnn VNPT Thừa Thiên Huế” 41 Hình 4: Mơ hình nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh mạng Vinaphone VNPT Thừa Thiên Huế” 42 Hình 5: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 45 Hình 6: Mơ hình nghiên cứu thức .77 Sơ đồ Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức VNPT Quảng Bình 50 Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Thị phần nhà mạng internet cáp quang thành phố Đồng Hới năm 2018 64 Biểu đồ 2.2 : Biểu đồ kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận 67 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ Histogram 83 SVTH: Hồng Thị n viii Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh Câu 2: Theo Anh/chị, yếu tố yếu tố định đến việc anh/chị lựa chọn sử dụng dịch vụ internet cáp quang? Giá cước hàng tháng Tốc độ đường truyền Hệ thống phân phối Uy tín thương hiệu VNPT từ lâu đời Năng lực marketing Khác (ghi rõ): …………………………………………………… Câu 3: Theo Anh/chị, đối thủ cạnh tranh lớn VNPT ai? Viettel FPT Telecom Mobifone Khác (ghi rõ): ………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA Q ANH/CHỊ! SVTH: Hồng Thị n 104 Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ VNPT QUẢNG BÌNH SVTH: Hồng Thị n 105 Khóa luậ n tố t nghiệ p SVTH: Hoàng Thị Yên ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh 106 Khóa luậ n tố t nghiệ p SVTH: Hoàng Thị Yên ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh 107 Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Giới tính Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 82 54.7 54.7 54.7 Nữ 68 45.3 45.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Độ tuổi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 18 đến 25 tuổi 15 10.0 10.0 10.0 Từ 26 đến 35 tuổi 46 30.7 30.7 40.7 Từ 36 đến 50 tuổi 64 42.7 42.7 83.3 Trên 50 tuổi 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Học sinh, sinh viên 32 21.3 21.3 21.3 Cán - công chức viên chức 75 50.0 50.0 71.3 Valid Kinh doanh buôn bán Lao dộng phổ thông 24 16.0 16.0 87.3 10 6.7 6.7 94.0 Nội trợ, hưu trí 6.0 6.0 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Hồng Thị n 108 Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh Thu nhập Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 30 20.0 20.0 20.0 Từ 3-5 triệu 73 48.7 48.7 68.7 Từ 5-8 triệu 33 22.0 22.0 90.7 Trên triệu 14 9.3 9.3 100.0 150 100.0 100.0 Total Thời gian sử dụng Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent năm 35 23.3 23.3 23.3 Từ đến năm 41 27.3 27.3 50.7 từ đến năm 61 40.7 40.7 91.3 năm 13 8.7 8.7 100.0 150 100.0 100.0 Total Kênh thông tin Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Quảng cáo, bano, áp phích 58 38.7 38.7 38.7 Người thân, bạn bè, đồng nghiệp 37 24.7 24.7 63.3 Nhân viên, cộng tác viên tư vấn 40 26.7 26.7 90.0 Phương tiện truyền thông 15 10.0 10.0 100.0 150 100.0 100.0 Total SVTH: Hồng Thị n 109 Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh Kiểm định hệ số CronbachÓs alpha 2.1 Yếu tố Giá cước Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 762 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted G1 11.17 2.918 636 662 G2 11.09 3.449 501 737 G3 11.37 3.388 510 732 G4 11.10 3.164 600 685 2.2 Yếu tố tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL1 15.16 4.927 605 797 CL2 15.07 4.989 656 785 CL3 15.42 4.594 668 779 CL4 15.19 4.663 626 792 CL5 15.38 4.881 569 808 SVTH: Hoàng Thị Yên 110 Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh 2.3 Yếu tố Hệ thống kênh phân phối Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 752 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PP1 11.89 2.437 632 645 PP2 12.15 2.842 480 730 PP3 12.03 2.684 518 710 PP4 12.05 2.628 562 686 2.4 Yếu tố Năng lực marketing Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 736 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted MAR1 12.13 1.875 605 629 MAR2 12.35 2.658 376 751 MAR3 12.15 2.211 558 659 MAR4 12.11 2.029 586 640 2.5 Yếu tố Uy tín thương hiệu Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 777 SVTH: Hoàng Thị Yên 111 Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted UT1 11.86 3.074 566 731 UT2 11.97 2.912 635 693 UT3 12.10 3.205 587 720 UT4 12.03 3.301 536 745 2.6 Kiểm định CronbachÓS Anphal thang đo lực cạnh tranh Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 843 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NLCT1 11.80 2.564 680 802 NLCT2 11.85 2.435 605 835 NLCT3 11.83 2.180 739 773 NLCT4 11.81 2.529 707 791 Phân tích nhân tố khám phá EFA KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Sphericity SVTH: Hoàng Thị Yên Approx Chi-Square 824 1141.839 df 210 Sig .000 112 Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 % of Variance 5.937 28.273 2.329 11.091 1.916 9.123 1.389 6.616 1.107 5.273 919 4.378 848 4.039 803 3.822 681 3.242 637 3.035 610 2.904 546 2.598 503 2.395 467 2.225 460 2.190 399 1.902 350 1.669 310 1.476 302 1.438 249 1.183 237 1.129 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative % Variance % Variance % 28.273 5.937 28.273 28.273 3.027 14.413 14.413 39.364 2.329 11.091 39.364 2.515 11.977 26.390 48.487 1.916 9.123 48.487 2.506 11.933 38.323 55.103 1.389 6.616 55.103 2.327 11.081 49.404 60.376 1.107 5.273 60.376 2.304 10.972 60.376 64.754 68.793 72.615 75.857 78.892 81.796 84.394 86.789 89.014 91.204 93.106 94.775 96.250 97.688 98.871 100.000 Rotated Component Matrixa CL2 CL3 CL5 CL1 CL4 PP1 PP4 PP3 PP2 UT3 UT2 UT4 UT1 G4 G3 G2 G1 MAR3 MAR1 MAR4 MAR2 Component 783 713 713 694 596 SVTH: Hoàng Thị Yên 768 738 712 685 769 760 754 695 745 725 630 606 746 727 723 608 113 Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh Phân tích nhân tố khám phá thang đo đánh giá chung KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett’s Test of Sphericity df Sig .811 244.269 000 Communalities Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 NLCT1 NLCT2 NLCT3 NLCT4 Extraction 686 586 753 717 Component Matrixa Component NLCT3 NLCT4 NLCT1 NLCT2 868 847 828 766 Ma trận tương quan Pearson Correlations Tốc độ Hệ thống Uy tín đường kênh thương truyền phân hiệu chất phối lượng dịch vụ Tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ Hệ thống kênh phân phối Uy tín thương hiệu Giá Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation SVTH: Hoàng Thị Yên 594** 150 000 150 594** 000 150 150 Giá Năng lực Năng lực marketing cạnh tranh 372** 215** 310** 618** 008 150 000 150 000 150 339** 292** 322** 595** 000 150 000 150 000 150 224** 344** 476** 000 150 000 150 ** 339** 000 150 000 150 150 006 150 000 150 000 150 215** 292** 224** 397** 481** 372 114 Khóa luậ n tố t nghiệ p Năng lực marketing Năng lực cạnh tranh ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 008 150 000 150 310** 322** 000 150 000 150 000 150 000 150 ** ** ** ** 000 150 618 595 000 150 006 150 150 000 150 000 150 344** 397** 498** 150 000 150 498** 000 150 150 476 000 150 000 150 481 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Hồi quy Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method MAR, G, UT, PP, CLb Enter a Dependent Variable: NLCT b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson Square 782a 611 Estimate 598 321 1.648 a Predictors: (Constant), MAR, G, UT, PP, CL b Dependent Variable: NLCT ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 23.336 4.667 Residual 14.841 144 103 Total 38.177 149 F 45.286 Sig .000b a Dependent Variable: NLCT b Predictors: (Constant), MAR, G, UT, PP, CL SVTH: Hồng Thị n 115 Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.168 290 G 278 058 CL 211 PP t Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -.580 563 316 4.747 000 608 1.644 063 224 3.345 001 604 1.656 164 057 168 2.882 005 790 1.266 UT 214 051 240 4.160 000 810 1.235 MAR 187 064 175 2.908 004 745 1.342 a Dependent Variable: NLCT Phân phối chuẩn phần dư SVTH: Hồng Thị n 116 Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh Kiểm định One Sample test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean G1 150 3.74 806 066 G2 150 3.82 724 059 G3 150 3.54 738 060 G4 150 3.81 748 061 CL1 150 3.89 677 055 CL2 150 3.99 624 051 CL3 150 3.63 727 059 CL4 150 3.87 739 060 CL5 150 3.67 719 059 PP1 150 4.15 712 058 PP2 150 3.89 661 054 PP3 150 4.01 695 057 PP4 150 3.99 685 056 UT1 150 4.13 762 062 UT2 150 4.01 768 063 UT3 150 3.89 700 057 UT4 150 3.96 704 057 MAR1 150 4.11 719 059 MAR2 150 3.90 528 043 MAR3 150 4.09 606 049 MAR4 150 4.14 666 054 SVTH: Hồng Thị n 117 Khóa luậ n tố t nghiệ p ThS Nguyễ n Như Phư ng Anh One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower Upper G1 11.241 149 000 740 61 87 G2 13.868 149 000 820 70 94 G3 8.956 149 000 540 42 66 G4 13.206 149 000 807 69 93 CL1 16.161 149 000 893 78 1.00 CL2 19.373 149 000 987 89 1.09 CL3 10.664 149 000 633 52 75 CL4 14.367 149 000 867 75 99 CL5 11.472 149 000 673 56 79 PP1 19.847 149 000 1.153 1.04 1.27 PP2 16.432 149 000 887 78 99 PP3 17.857 149 000 1.013 90 1.13 PP4 17.634 149 000 987 88 1.10 UT1 18.101 149 000 1.127 1.00 1.25 UT2 16.152 149 000 1.013 89 1.14 UT3 15.507 149 000 887 77 1.00 UT4 16.711 149 000 960 85 1.07 MAR1 18.959 149 000 1.113 1.00 1.23 MAR2 20.886 149 000 900 81 99 MAR3 22.102 149 000 1.093 1.00 1.19 MAR4 20.969 149 000 1.140 1.03 1.25 SVTH: Hoàng Thị Yên 118