(Luận văn) đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang tại vnpt quảng bình

lu tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - an h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP n in va ̣c K p ie gh tn to ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho HOÀNG THỊ YÊN an Lu Huế, tháng 12 năm 2019 n va ac th si an h lu tê ́H uê ́ ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - n in va KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP p ie gh tn ̣c K to ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH nf va an lu Đ ại d oa nl w ho ̀ng Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Như Phương Anh z at nh oi HOÀNG THỊ YÊN lm ul Sinh viên thực hiện: m co l gm @ Tr Niên khóa: 2016 – 2020 z ươ Lớp: K50B- Kinh doanh thương mại an Lu Huế, tháng 12, 2019 n va ac th si Lời Cảm Ơn Luận văn hoàn thành với cố gắng nỗ lực thân suốt năm học tháng thực tập VNPT Quảng Bình tê ́H ́ Tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến q thầy giáo khoa Quản trị kinh doanh nói riêng, Trường Đại học Kinh tế Huế - Đại học Huế nói chung truyền đạt, trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp tự tin đường khởi nghiệp tương lai n va Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc VNPT Quảng Bình tồn thể anh chị cơng ty tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, hướng dẫn tơi tận tình thời gian thực tập tn ̣c K to in an h lu Tôi xin bày tỏ lịng cảm ơn đến giáo ThS Nguyễn Như Phương Anh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp p ie gh Qua đây, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình, bạn bè, người thân ln chia sẽ, động viên, khích lệ tạo điều kiện giúp đỡ suốt thời gian qua w ho nf va an lu Đ ại d oa nl Tuy nhiên, hạn chế vè khả kiến thức thời gian nghiên cứu nên khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, tơi mong nhận góp ý, nhận xét phê bình q thầy bạn để luận văn hoàn thiện ̀ng ươ Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Hoàng Thị Yên z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul Tôi xin gửi lời tri ân chân thành với lời cảm ơn sâu sắc đến tất người an Lu n va ac th si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh MỤC LỤC Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục từ viết tắt v Danh mục bảng biểu vi uê ́ Danh mục hình, biểu đồ, sơ đồ viii tê ́H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 an h lu Phương pháp nghiên cứu .3 n va in Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU to gh tn ̣c K CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG KINH TẾ VÀ DOANH NGHIỆP TRONG NGÀNH .8 ie p VIỄN THÔNG .8 ho nl w 1.1 Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu oa 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .8 lu Đ ại d 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 20 nf va an 1.1.3 Năng lực cạnh tranh ngành dịch vụ viễn thông 24 1.1.4 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 27 lm ul ̀ng 1.2 Cơ sở thực tiễn cạnh tranh lĩnh vực viễn thông 37 z at nh oi 1.2.1 Thị trường internet Việt Nam .37 ươ 1.2.2 Bối cảnh Quảng Bình 39 1.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh đề xuất mô hình z Tr gm @ nghiên cứu .40 1.3.1 Tổng quan mơ hình nghiên cứu 40 l Tóm tắt chương 46 co m CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CẠNH TRANH DỊCH VỤ INTERNET an Lu CÁP QUANG CỦA VNPT QUẢNG BÌNH .47 2.1 Giới thiệu VNPT Quảng Bình 47 n va ac th SVTH: Hồng Thị n ii si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VNPT Quảng Bình .47 2.1.2 Chức nhiệm vụ VNPT Quảng Bình 49 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, hoạt động Viễn Thơng Quảng Bình 50 2.1.4 Các loại hình dịch vụ VNPT Quảng Bình 52 2.1.5 Nhân lực VNPT Quảng Bình .53 uê ́ 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh VNPT Quảng Bình .56 tê ́H 2.2 Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với VNPT Quảng Bình địa bàn thành phố Đồng Hới cung ứng dịch vụ internet cáp quang .58 2.2.1 Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel chi nhánh Quảng Bình 58 2.2.2 Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT chi nhánh Quảng Bình 59 an h lu 2.3 Phân tích lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT địa bàn n va in Thành phố Đồng Hới tỉnh Quảng Bình 60 2.3.1 Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Bình to gh tn ̣c K địa bàn thành phố Đồng Hới 60 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang Fiber VNN ie p VNPT Quảng Bình thơng qua khảo sát khách hàng 65 ho nl w 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 65 oa 2.4.2 Phân tích kiểm định độ tin cậy số liệu điều tra 67 lu Đ ại d 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu thức 76 nf va an 2.4.4 Mơ hình hồi quy bội 77 2.4.5 Kiểm định giá trị trung bình yếu tố đánh giá khách hàng lm ul ̀ng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp quang VNPT Quảng Bình 85 z at nh oi CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH ươ TRANH CỦA DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG TẠI VNPT QUẢNG BÌNH 92 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 92 z Tr gm @ 3.1.1 Định hướng phát triển VNPT Quảng Bình đến năm 2030 92 3.1.2 Định hướng phát triển internet cáp quang .92 l 3.2 Giải pháp 93 co m 3.2.1 Giải pháp nâng cao uy tín thương hiệu 93 an Lu 3.2.2 Giải pháp nâng cao Năng lực marketing 93 3.2.3 Giải pháp nâng cao Chất lượng dịch vụ .94 n va ac th SVTH: Hồng Thị n iii si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh 3.2.4 Giải pháp nâng cao Hệ thống kênh phân phối 95 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 97 Kiến nghị .97 3.1 Đối với VNPT Quảng Bình tập đồn VNPT 97 uê ́ 3.2 Đối với quan Nhà nước, quyền địa phương .98 tê ́H DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC 101 an h lu n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Hồng Thị n iv si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Tập đồn Bưu Telecommunications Group Viễn thơng Việt Nam ́ Vietnam Posts and n va Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thơng tin NLCT Năng lực cạnh tranh VHDN Văn hóa doanh nghiệp ISP Internet Service Provider to gh tn Asymmetric Digital Đường dây thuê bao kỹ thuật Organization for Economic nl w ho OECD Nhà cung cấp dịch vụ Internet số bất đối xứng p ie subscriber Line tê ́H DN h an Khách hàng ̣c K lu KH ADSL Nghĩa Tiếng Việt in VNPT Chữ viết đầy đủ Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Đ ại Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số phân tích nhân tố World Trade Organization ươ Kiểm định phương sai Tổ chức Thương mại Thế giới m co l gm Tr Analysis of variance @ WTO Services Solutions Phần mềm thống kê phân tích liệu z ANOVA Statistical Product and z at nh oi SPSS lm ul ̀ng nf va KMO Mạng viễn thông băng rộng cáp quang an EFA Fiber to the home lu FTTH d oa Co-operation and Development an Lu n va ac th SVTH: Hoàng Thị Yên v si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng lao động năm 2016- 2018 VNPT Quảng Bình 55 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động VNPT Quảng Bình 55 Bảng 2.3: Các tiêu phản ánh kết kinh doanh VNPT Quảng Bình 57 Bảng 2.4: Bảng so sánh giá internet cáp quang khách hàng cá nhân Bảng so sánh giá internet cáp quang khách hàng doanh tê ́H Bảng 2.5: uê ́ nhà mạng năm 2019 .61 nghiệp nhà mạng năm 2019 61 n Bảng doanh thu Internet cáp quang năm 2016-2018 63 Bảng 2.8: Bảng phân bố giới tính độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp 65 Bảng 2.9: Thời gian sử dụng internet cáp quang khách hàng 66 Bảng 2.10: Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm h va Bảng 2.7 : to in an Bảng thuê bao Internet cáp quang năm 2016-2018 .62 gh tn nhân tố Giá cước 68 Bảng 2.11: p ie ̣c K lu Bảng 2.6 : Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm nhân tố Tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ .69 ho Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm nl w Bảng 2.12: Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm lu Đ ại d Bảng 2.13: oa nhân tố Hệ thống kênh phân phối 69 Bảng 2.14: nf va an nhân tố uy tín thương hiệu .70 Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm lm ul ̀ng nhân tố lực marketing .70 Kết Cronbach’s alpha biến quan sát thang đo nhóm Bảng 2.16: Kiểm định KMO Bartlett EFA 73 Bảng 2.17: Ma trận nhân tố xoay .73 Bảng 2.18: Kiểm định KMO Bartlett’s EFA nhóm biến lực cạnh tranh 76 Bảng 2.19: Ma trận nhân tố xoay nhóm nhân tố Năng lực cạnh tranh 76 Bảng 2.20: Ma trận tương quan biến 78 Bảng 2.21: Mơ hình hồi quy tóm tắt đánh giá độ phù hợp mơ hình 80 Bảng 2.22: Hệ số tương quan .80 m co l gm @ Tr nhân tố lực cạnh tranh Công ty 71 z ươ z at nh oi Bảng 2.15: an Lu n va ac th SVTH: Hồng Thị n vi si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy 81 Bảng 2.24: Kiểm định tính độc lập sai số 82 Bảng 2.25: Kiểm định tượng đa cộng tuyến 82 Bảng 2.26: Mơ hình hồi quy .83 Bảng 2.27: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến giá cước 85 Bảng 2.28: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Tốc độ đường uê ́ Bảng 2.23: Bảng 2.29: tê ́H truyền chất lượng dịch vụ 86 Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Hệ thống phân phối 87 Bảng 2.30: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Uy tín thương an h lu hiệu 88 Bảng 2.31: Kết kiểm định One-Sample Test với nhóm biến Năng lực in va n marketing 90 p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Hồng Thị n vii si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Hình Hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp 18 Hình 2: Mơ hình áp lực cạnh tranh M.Porter 27 Hình : Mơ hình nghiên cứu “Năng lực cạnh tranh dịch vụ internet cáp uê ́ Hình : quang Fiber vnn VNPT Thừa Thiên Huế” 41 Mơ hình nghiên cứu “Nâng cao lực cạnh tranh mạng tê ́H Hình 4: Vinaphone VNPT Thừa Thiên Huế” 42 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 45 Hình 6: Mơ hình nghiên cứu thức .77 an h lu Hình 5: in n va Sơ đồ 1: ̣c K tn to Sơ đồ Sơ đồ cấu tổ chức VNPT Quảng Bình 50 gh p ie Biểu đồ w ho Biểu đồ 2.1: Thị phần nhà mạng internet cáp quang thành phố Đồng Hới oa nl năm 2018 64 an lu Đ ại d Biểu đồ 2.2 : Biểu đồ kênh thông tin mà khách hàng tiếp cận 67 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ Histogram 83 ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an Lu n va ac th SVTH: Hồng Thị n viii si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Câu 2: Theo Anh/chị, yếu tố yếu tố định đến việc anh/chị lựa chọn sử dụng dịch vụ internet cáp quang? Giá cước hàng tháng Tốc độ đường truyền Hệ thống phân phối uê ́ Uy tín thương hiệu VNPT từ lâu đời tê ́H Năng lực marketing Khác (ghi rõ): …………………………………………………… Câu 3: Theo Anh/chị, đối thủ cạnh tranh lớn VNPT ai? Viettel an h lu FPT Telecom Mobifone in va n Khác (ghi rõ): ………………………………………………… gh tn ̣c K to XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH/CHỊ! p ie ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Hoàng Thị Yên 104 si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh an h lu tê ́H uê ́ MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ VNPT QUẢNG BÌNH n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Hoàng Thị Yên 105 si ThS Nguyễn Như Phương Anh an h lu tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Hoàng Thị Yên 106 si ThS Nguyễn Như Phương Anh an h lu tê ́H uê ́ Khóa luận tốt nghiệp n in va p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Hồng Thị n 107 si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh PHỤ LỤC XỬ LÝ SỐ LIỆU Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu Giới tính Valid Percent Nam 82 54.7 54.7 Nữ 68 45.3 45.3 150 100.0 Total an Percent n p Từ 36 đến 50 tuổi Cumulative Percent 10.0 10.0 46 30.7 30.7 40.7 64 42.7 42.7 83.3 25 16.7 16.7 100.0 150 100.0 100.0 ho ươ 21.3 75 50.0 50.0 71.3 24 16.0 16.0 87.3 6.7 6.7 94.0 6.0 100.0 10 100.0 100.0 m co 150 6.0 l Tr 21.3 @ Total 21.3 z Nội trợ, hưu trí 32 z at nh oi Cán - công chức viên chức Valid Kinh doanh buôn bán Lao dộng phổ thông Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent gm Học sinh, sinh viên Nghề nghiệp lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w Total 100.0 10.0 ̣c K ie gh tn to 15 Từ 26 đến 35 tuổi Trên 50 tuổi Valid Percent in va Từ 18 đến 25 tuổi h lu Frequency 54.7 100.0 Độ tuổi Valid Cumulative Percent tê ́H Valid Percent uê ́ Frequency an Lu n va ac th SVTH: Hoàng Thị Yên 108 si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Thu nhập Frequency Valid Percent 30 20.0 20.0 20.0 Từ 3-5 triệu 73 48.7 48.7 68.7 Từ 5-8 triệu 33 22.0 22.0 90.7 Trên triệu 14 9.3 9.3 150 100.0 100.0 Thời gian sử dụng Percent Valid Percent an h lu Frequency tn Từ đến năm 41 năm p ie gh từ đến năm lu Đ ại d oa nl w 23.3 27.3 27.3 50.7 61 40.7 40.7 91.3 13 8.7 8.7 100.0 150 100.0 100.0 Kênh thông tin Frequency Percent Valid Percent nf va an ̀ng Nhân viên, cộng tác viên tư vấn Phương tiện truyền thông 38.7 38.7 37 24.7 24.7 63.3 40 26.7 26.7 90.0 10.0 100.0 15 100.0 100.0 m co l 150 10.0 gm Total 38.7 @ Tr Valid Cumulative Percent z ươ Người thân, bạn bè, đồng nghiệp 58 z at nh oi lm ul Quảng cáo, bano, áp phích Cumulative Percent 23.3 ho Total 100.0 23.3 in to 35 ̣c K n va năm uê ́ Dưới triệu Total Valid Cumulative Percent tê ́H Valid Percent an Lu n va ac th SVTH: Hồng Thị n 109 si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Kiểm định hệ số Cronbach’s alpha 2.1 Yếu tố Giá cước Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items uê ́ 762 tê ́H Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted n va 2.918 G2 11.09 3.449 G3 11.37 3.388 G4 11.10 3.164 662 501 737 510 732 600 685 gh tn ̣c K to 2.2 636 h an 11.17 in lu G1 Yếu tố tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ p ie w ho Reliability Statistics N of Items 827 Item-Total Statistics nf va an lu Đ ại d oa nl Cronbach's Alpha ̀ng 605 797 15.07 4.989 656 785 CL3 15.42 4.594 668 779 CL4 15.19 4.663 626 792 CL5 15.38 4.881 569 808 m co l CL2 gm ươ 4.927 @ 15.16 z CL1 Tr z at nh oi lm ul Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted an Lu n va ac th SVTH: Hoàng Thị Yên 110 si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh 2.3 Yếu tố Hệ thống kênh phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items uê ́ 752 Item-Total Statistics PP2 12.15 2.842 PP3 12.03 2.684 PP4 12.05 2.628 tn to 2.4 ̣c K n va 2.437 632 645 480 730 518 710 562 686 h an 11.89 in lu PP1 tê ́H Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted Yếu tố Năng lực marketing gh p ie Reliability Statistics ho N of Items 736 ̀ng MAR2 12.35 12.15 MAR4 12.11 605 629 2.658 376 751 2.211 558 659 2.029 586 640 gm @ Tr MAR3 1.875 z ươ 12.13 z at nh oi MAR1 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted lm ul Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics nf va an lu Đ ại d oa nl w Cronbach's Alpha N of Items 777 an Lu Cronbach's Alpha m Reliability Statistics co l 2.5 Yếu tố Uy tín thương hiệu n va ac th SVTH: Hồng Thị n 111 si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 11.86 3.074 566 731 UT2 11.97 2.912 635 693 UT3 12.10 3.205 587 UT4 12.03 3.301 536 uê ́ UT1 tê ́H 720 745 2.6 Kiểm định Cronbach’S Anphal thang đo lực cạnh tranh an h lu in n va Reliability Statistics N of Items ̣c K tn to Cronbach's Alpha 843 p ie gh w ho Item-Total Statistics Đ ại 11.80 2.564 680 802 an 11.85 2.435 605 835 11.83 2.180 739 773 2.529 707 791 ̀ng z at nh oi ươ 11.81 lm ul NLCT4 nf va NLCT3 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted lu NLCT2 d oa nl Scale Mean if Item Deleted NLCT1 z @ KMO and Bartlett's Test gm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 210 an Lu Sig 1141.839 m df co Bartlett's Test of Sphericity 824 l Tr Phân tích nhân tố khám phá EFA .000 n va ac th SVTH: Hồng Thị n 112 si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Total Variance Explained an n va tê ́H h lu p ie gh tn to 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 % of Variance 5.937 28.273 2.329 11.091 1.916 9.123 1.389 6.616 1.107 5.273 919 4.378 848 4.039 803 3.822 681 3.242 637 3.035 610 2.904 546 2.598 503 2.395 467 2.225 460 2.190 399 1.902 350 1.669 310 1.476 302 1.438 249 1.183 237 1.129 in Total Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative % Variance % Variance % 28.273 5.937 28.273 28.273 3.027 14.413 14.413 39.364 2.329 11.091 39.364 2.515 11.977 26.390 48.487 1.916 9.123 48.487 2.506 11.933 38.323 55.103 1.389 6.616 55.103 2.327 11.081 49.404 60.376 1.107 5.273 60.376 2.304 10.972 60.376 64.754 68.793 72.615 75.857 78.892 81.796 84.394 86.789 89.014 91.204 93.106 94.775 96.250 97.688 98.871 100.000 uê ́ Initial Eigenvalues w ho ̣c K Component oa nl Rotated Component Matrixa 783 713 713 694 596 768 738 712 685 z at nh oi z ươ lm ul 769 760 754 695 gm @ 745 725 630 606 746 727 723 608 m co l Tr nf va an ̀ng lu an Lu CL2 CL3 CL5 CL1 CL4 PP1 PP4 PP3 PP2 UT3 UT2 UT4 UT1 G4 G3 G2 G1 MAR3 MAR1 MAR4 MAR2 Đ ại d Component n va ac th SVTH: Hoàng Thị Yên 113 si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Phân tích nhân tố khám phá thang đo đánh giá chung KMO and Bartlett's Test 811 244.269 000 uê ́ Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 686 586 753 717 an h lu tê ́H NLCT1 NLCT2 NLCT3 NLCT4 Extraction Component Matrixa in va n Component p ie gh tn ̣c K to NLCT3 NLCT4 NLCT1 NLCT2 nl w ho 868 847 828 766 Correlations Tốc độ Hệ thống Uy tín đường kênh thương truyền phân hiệu chất phối lượng dịch vụ Giá Năng lực Năng lực marketing cạnh tranh ươ 594** 000 150 310** 618** 008 150 000 150 000 150 339** 292** 322** 595** 000 150 000 150 000 150 224** 344** 476** 000 150 150 000 150 l Tr 150 000 150 372** 215** gm ** 339** 000 150 000 150 150 006 150 000 150 000 150 215** 292** 224** 397** 481** 372 m co an Lu Giá 594** @ Uy tín thương hiệu z Hệ thống kênh phân phối n va Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation z at nh oi Tốc độ đường truyền chất lượng dịch vụ lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa Ma trận tương quan Pearson ac th SVTH: Hoàng Thị Yên 114 si ThS Nguyễn Như Phương Anh Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Năng lực marketing Năng lực cạnh tranh 008 150 000 150 310** 322** 000 150 000 150 000 150 000 150 ** ** ** ** 000 150 618 595 000 150 006 150 150 000 150 000 150 344** 397** 498** 150 000 150 498** 000 150 150 476 000 150 481 000 150 uê ́ Khóa luận tốt nghiệp tê ́H ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Hồi quy lu n va MAR, G, UT, PP, CLb a Dependent Variable: NLCT to ie gh tn b All requested variables entered ho R Square nl w R Adjusted R Std Error of the Durbin-Watson oa Square 782a 611 Estimate 598 321 1.648 an lu Đ ại d Enter Model Summaryb p Model Method ̣c K an Variables Removed in Model Variables Entered h Variables Entered/Removeda a Predictors: (Constant), MAR, G, UT, PP, CL nf va ươ df Regression 23.336 Residual 14.841 144 Total 38.177 149 Mean Square F 4.667 Sig .000b 45.286 m co l an Lu b Predictors: (Constant), MAR, G, UT, PP, CL 103 gm a Dependent Variable: NLCT @ Tr Sum of Squares z ANOVAa z at nh oi Model lm ul ̀ng b Dependent Variable: NLCT n va ac th SVTH: Hồng Thị n 115 si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B -.168 290 G 278 058 CL 211 PP Sig Collinearity Statistics Beta Tolerance VIF -.580 563 316 4.747 000 063 224 3.345 001 164 057 168 2.882 005 790 1.266 UT 214 051 240 4.160 000 810 1.235 MAR 187 064 175 2.908 004 745 1.342 608 1.644 604 1.656 an h lu tê ́H uê ́ (Constant) Std Error t n va in a Dependent Variable: NLCT Phân phối chuẩn phần dư p ie gh tn ̣c K to ươ z m co l gm @ Tr z at nh oi lm ul ̀ng nf va an lu Đ ại d oa nl w ho an Lu n va ac th SVTH: Hồng Thị n 116 si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh Kiểm định One Sample test One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean n 066 G2 150 3.82 724 059 G3 150 3.54 738 G4 150 3.81 CL1 150 3.89 CL2 150 3.99 CL3 150 3.63 CL4 150 3.87 CL5 150 3.67 150 PP2 150 p tê ́H 055 624 051 727 059 739 060 719 059 4.15 712 058 3.89 661 054 4.01 695 057 3.99 685 056 150 4.13 762 062 150 4.01 768 063 3.89 700 057 150 3.96 704 057 4.11 719 059 3.90 528 043 4.09 606 049 4.14 666 054 lu 150 nf va 150 MAR3 150 MAR4 150 z m co l gm @ Tr z at nh oi MAR2 lm ul 150 ̀ng 677 150 MAR1 ươ 061 an d UT4 oa UT3 nl UT2 w UT1 060 748 ho PP4 150 Đ ại PP3 ie gh tn to PP1 uê ́ 806 h va 3.74 in an 150 ̣c K lu G1 an Lu n va ac th SVTH: Hoàng Thị Yên 117 si Khóa luận tốt nghiệp ThS Nguyễn Như Phương Anh One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean 95% Confidence Interval of Difference the Difference Lower G2 13.868 149 000 820 G3 8.956 149 000 540 G4 13.206 149 000 807 CL1 16.161 149 000 CL2 19.373 149 000 CL3 10.664 149 000 14.367 149 CL5 11.472 149 19.847 149 16.432 p ie gh 87 94 42 66 69 93 893 78 1.00 987 89 1.09 633 52 75 in h 70 000 867 75 99 000 673 56 79 000 1.153 1.04 1.27 149 000 887 78 99 149 000 1.013 90 1.13 149 000 987 88 1.10 17.857 PP4 17.634 UT1 18.101 149 000 1.127 1.00 1.25 UT2 16.152 149 000 1.013 89 1.14 000 887 77 1.00 000 960 85 1.07 000 1.113 1.00 1.23 000 900 81 99 1.00 1.19 1.03 1.25 d PP3 an oa nl w PP2 PP1 61 ̣c K CL4 Upper tê ́H 740 to 000 ho n va 149 nf va 15.507 149 UT4 16.711 149 20.886 149 MAR3 22.102 149 000 MAR4 20.969 149 000 @ Tr ươ MAR2 1.093 1.140 m co l 149 gm 18.959 z MAR1 z at nh oi UT3 lm ul ̀ng lu Đ ại an 11.241 tn lu G1 uê ́ t an Lu n va ac th SVTH: Hoàng Thị Yên 118 si