PH�N I Đ�T V�N Đ� ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực h[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THỪA THIÊN HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Dũng Th.S Lê Thị Phương Thảo Lớp: K45B-QTKD TH Niên khóa: 2011-2015 Huế , tháng năm 2015 LỜ I CÁM ƠN Để hồn thành khóa luậ n này, bên cạ nh nỗ lự c củ a bả n thân, nhậ n đư ợ c rấ t nhiề u giúp đỡ từ thầ y cô giáo, đơn v ị thự c tậ p, gia đình bạ n bè Trư c hế t, xin gử i lờ i m ơn đ ế n quý thầ y cô trư ng Đạ i họ c Kinh tế Huế , đặ c biệ t cô giáo hư ng dẫ n Thạ c sỹ Lê Thị Phương Th ả o quan tâm hư ng dẫ n tơi suố t q trình thự c hiệ n khóa luậ n Tơi xin chân thành cám ơn Ban l ãnh đạ o toàn thể nhân viên công ty Bả o hiể m Bưu ệ n Thừ a Thiên Huế tạ o thuậ n lợ i cho suố t trình thự c tậ p cung cấ p nhữ ng thơng tin cầ n thiế t để tơi hồn thành khóa luậ n Cuố i cùng, tơi xin gử i lờ i m ơn t i gia đình bạ n bè củ a tơi, nhữ ng ngư i bên cạ nh độ ng viên giúp đỡ tơi suố t q trình họ c tậ p thự c hiệ n khóa luậ n tố t nghiệ p Mặ c dù có nhiề u cố gắ ng ki ế n thứ c chun mơn cịn hạ n chế nên đề tài không tránh khỏ i nhữ ng sai sót Tơi mong nhậ n đư ợ c góp ý củ a quý thầ y cô giáo bạ n bè để đề tài đư ợ c hoàn thiệ n Sinh viên thự c hiệ n Nguyễ n Văn Dũng MỤC LỤC Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo LỜI CÁM ƠN i MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập liệu .3 4.2 Phương pháp nghiên cứu .3 4.2.1 Nghiên cứu sơ 4.2.1.1 Nghiên cứu sơ định tính 4.2.1.2 Thiết kế bảng hỏi điều tra thử ( nghiên cứu sơ định lượng) 4.2.2 Nghiên cứu thức 4.2.2.1 Phương pháp chọn mẫu 4.2.2.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 4.3 Quy trình nghiên cứu Kết cấu đề tài .8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM .9 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .9 1.1.1.2 Vai trò, ý nghĩa cạnh tranh 10 1.1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 11 1.1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 11 1.1.2.2 Các nhân tố tác động đến lực cạnh tranh DN 12 SVTH : Nguyễn Văn Dũng ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo 1.1.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh 14 1.1.3.1 Vị cạnh tranh 14 1.1.3.2 Năng lực cạnh tranh cấp độ nguồn lực 14 1.1.3.3 Năng lực cạnh tranh cấp độ phối thức thị trường 17 1.1.4 Các mơ hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh 20 1.1.4.1 Ma trận SWOT .20 1.1.4.2 Ma trận áp lực cạnh tranh 21 1.1.4.3 Đề xuất mơ hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh áp dụng cho công ty Bảo hiểm Bưu điện Thừa Thiên Huế .23 1.1.5 Lý luận dịch vụ bảo hiểm[3] 24 1.1.5.1 Khái niệm bảo hiểm 24 1.1.5.2 Bản chất bảo hiểm 24 1.1.5.3 Những đặc thù dịch vụ bảo hiểm .25 1.1.5.4 Nghiên cứu thị trường bảo hiểm 26 1.1.5.5 Đặc điểm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 29 1.2 Cơ sở thực tiễn 30 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THỪA THIÊN HUẾ 32 2.1 Tổng quan PTI Huế 32 2.1.1 Giới thiệu chung PTI 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển PTI Huế 34 2.1.3 Tổ chức máy quản lý PTI Huế 34 2.1.4 Doanh thu loại hình nghiệp vụ bảo hiểm PTI Huế qua năm 2012-2014 .37 2.2 Phân tích tiêu đánh giá lực cạnh tranh PTI Huế 39 2.2.1 Vị cạnh tranh công ty .39 2.2.1.1 Thị phần 39 2.2.1.2 Uy tín, thương hiệu cơng ty .40 2.2.2 Năng lực cạnh tranh công ty cấp độ nguồn lực 41 2.2.2.1 Năng lực tài 41 2.2.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực 46 2.2.2.3 Cơ sở vật chất, trang thiết bị 48 2.2.2.4 Năng lực quản trị, điều hành 49 2.2.2.5 Văn hóa kinh doanh 49 SVTH : Nguyễn Văn Dũng iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo 2.2.3 Năng lực cạnh tranh công ty cấp độ phối thức thị trường 50 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm, dịch vụ 50 2.2.3.2 Chính sách giá sản phẩm, dịch vụ .54 2.2.3.3 Chính sách phân phối .57 2.2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 58 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PTI Huế 61 2.3.1 Tác động yếu tố vĩ mô .61 2.3.1.1.Về kinh tế 61 2.3.1.2 Về tình hình trị pháp luật 62 2.3.1.3 Về khoa học công nghệ 64 2.3.1.4 Về tình hình văn hoá xã hội 64 2.3.1.5 Về điều kiện tự nhiên .64 2.3.2 Tác động yếu tố vi mô .65 2.3.2.1 Khách hàng 65 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh 66 2.4 Xác định nhân tố tác động đến lực cạnh tranh PTI Huế .68 2.4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 68 2.4.1.1 Đặc điểm mẫu theo giới tính 68 2.4.1.2 Đặc điểm mẫu theo độ tuổi 69 2.4.1.3 Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp 69 2.4.1.4 Đặc điểm mẫu theo thu nhập 70 2.4.1.5 Đối thủ cạnh tranh 70 2.4.1.6 Những yếu tố cải thiện để nâng cao lực cạnh tranh PTI Huế 71 2.4.2 Kiểm tra độ tin cậy CronbachÐs Alpha 71 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 74 2.4.4 Ảnh hưởng nhân tố đến lực cạnh tranh PTI Huế 77 2.5 Đánh giá chung lực cạnh tranh PTI Huế .79 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BƯU ĐIỆN THỪA THIÊN HUẾ 81 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển PTI Huế 81 3.1.1 Định hướng 81 3.1.2 Mục tiêu phát triển 81 3.2 Đánh giá lực cạnh tranh PTI Huế qua ma trận SWOT 82 3.2.1 Điểm mạnh PTI Huế 82 SVTH : Nguyễn Văn Dũng iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo 3.2.2 Điểm yếu PTI Huế 82 3.2.3 Cơ hội từ môi trường hoạt động kinh doanh PTI Huế 84 3.2.4 Thách thức từ môi trường hoạt động kinh doanh PTI Huế 85 3.3 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh PTI Huế 85 3.3.1 Giải pháp nâng cao uy tín hình ảnh thương hiệu PTI 85 3.3.2 Giải pháp nâng cao nguồn nhân lực .86 3.3.3 Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sách xúc tiến hỗn hợp 88 3.3.3.1 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối tổ chức mạng lưới bán hàng 88 3.3.3.2 Tăng cường công tác quảng cáo, xúc tiến bán hàng 93 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ 95 3.3.5 Các giải pháp khác 97 3.3.5.1 Đổi cấu tổ chức quản lý, hoàn thiện kỹ quản lý đại đội ngũ lãnh đạo, quản trị 97 3.3.5.2 Các sách giữ khách hàng 98 3.3.5.3 Hồn thiện hệ thống thơng tin, chủ động áp dụng thương mại điện tử điều hành kinh doanh .100 PHẦN III : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 103 I KẾT LUẬN 103 II KIẾN NGHỊ 104 Đối với quan quản lý Nhà nước lĩnh vực Bảo hiểm 104 Đối với Tổng công ty Bảo hiểm Bưu điện 105 Đối với công ty Bảo hiểm Bưu điện Thừa Thiên Huế 105 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 SVTH : Nguyễn Văn Dũng v Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PTI : Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện PTI Huế : Công ty Bảo hiểm Bưu điện Thừa Thiên Huế DN : Doanh nghiệp KCN : Khu công nghiệp CP : Cổ phần PJICO : Công ty cổ phần Bảo hiểm Petrolymex PVI : Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Bảo Việt : Tổng Cơng ty Bảo hiểm Việt Nam Bảo Minh : Công ty Cổ phần Bảo hiểm TP Hồ Chí Minh VNPT : Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam BCVT : Bưu viễn thông WTO : Tổ chức thương mại giới KH-CN : Khoa học công nghệ SXKD : Sản xuất kinh doanh CB-CNV : Cán công nhân viên PTKD : Phát triển kinh doanh NSLĐ : Năng suất lao động SVTH : Nguyễn Văn Dũng vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Ma trận SWOT 21 Bảng 2.1: Doanh thu bảo hiểm theo nghiệp vụ PTI Huế qua năm 2012-2014 38 Bảng 2.2: Thị phần công ty bảo hiểm địa bàn Thừa Thiên Huế .39 Bảng 2.3: Năng lực vốn PTI qua năm 2012-2014 .41 Bảng 2.4: Tổng giá trị tài sản có PTI 43 Bảng 2.5: Khả sinh lời PTI qua năm 2012-2014 44 Bảng 2.6: Chỉ tiêu ROA, ROE PTI qua năm 2012-2014 44 Bảng 2.7: Hệ số toán PTI qua năm 2012-2014 45 Bảng 2.8: Tình hình lao động PTI Huế qua năm 2012-2014 .46 Bảng 2.9: Các sản phẩm bảo hiểm PTI 51 Bảng 2.10: Phí bảo hiểm kết hợp người 55 Bảng 2.11: Một số loại phí bảo hiểm xe tơ 55 Bảng 2.12: Tổng hợp hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp Thừa Thiên Huế năm 2014 .57 Bảng 2.13: Tốc độ tăng trưởng GDP bình quân Việt Nam qua năm .61 Bảng 2.14: Đặc điểm mẫu theo nghề nghiệp .69 Bảng 2.15: Đặc điểm mẫu theo thu nhập 70 Bảng 2.16: Kiểm định độ tin cậy thang đo bảng CronbachÐs Alpha 72 Bảng 2.17: Kiểm định KMO biến độc lập 74 Bảng 2.18: Kết phân tích nhân tố biến độc lập .75 Bảng 2.19 : Hệ số xác định phù hợp mơ hình .78 Bảng 2.20: Mơ hình hồi quy 78 SVTH : Nguyễn Văn Dũng vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu .7 Sơ đồ 2.1: Mơ hình áp lực cạnh tranh M.Porter .22 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ tổ chức máy chi nhánh Huế 34 Biểu đồ 2.1: Thị phần doanh nghiệp bảo hiểm địa bàn năm 2014 39 Biểu đồ 2.2: Đặc điểm mẫu theo giới tính 68 Biểu đồ 2.3: Đặc điểm mẫu theo độ tuổi .69 Biểu đồ 2.4: Các đối thủ cạnh tranh địa bàn Thừa Thiên Huế .70 Biểu đồ 2.5: Những yếu tố cải thiện để nâng cao lực cạnh tranh 71 SVTH : Nguyễn Văn Dũng viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài Cạnh tranh xu hướng chung, chế vận hành chủ yếu kinh tế Nó ảnh hưởng đến tất lĩnh vực, thành phần kinh tế doanh nghiệp Đối với chủ thể kinh doanh, cạnh tranh tạo nên sức ép kích thích họ ứng dụng khoa học, công nghệ tiên tiến sản xuất phương pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành giá bán hàng hóa Đối với xã hội, cạnh tranh động lực quan trọng để huy động nguồn lực xã hội vào sản xuất kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thiếu Ngày nay, hầu hết các quốc gia, doanh nghiệp thừa nhận hoạt động diễn cạnh tranh, xem cạnh tranh khơng mơi trường mà cịn động lực cho phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, yếu tố quan trọng làm lành mạnh hóa quan hệ kinh tế- trị- xã hội Do đó, việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cần thiết góp phần quan trọng việc tạo nên thành công Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại Thế giới WTO vào ngày 7/11/2006 Gia nhập WTO đồng nghĩa với việc Việt Nam tham gia vào thị trường quốc tế với điều tiết luật chơi rõ ràng, khắt khe, cạnh tranh sòng phẳng đem lại thách thức hội lớn cho tất ngành kinh tế nói chung ngành bảo hiểm nói riêng cụ thể tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) Trong bối cảnh chung toàn kinh tế, PTI hoạt động lĩnh vực mà trực tiếp chịu tác động việc gia nhập WTO Chính việc gia nhập ngành cơng ty bảo hiểm nước ngồi tất yếu, cơng ty bảo hiểm nước ngồi cạnh tranh bình đẳng thị trường bảo hiểm Việt Nam Ngoài ra, PTI cịn doanh nghiệp có tuổi đời “trẻ” đồng thời hoạt động lĩnh vực Việt Nam, áp lực việc mở thị trường dịch vụ tài khơng tạo nên hội thách thức mặt cung cấp dịch vụ mà nguồn cầu thay đổi Khách hàng PTI không doanh nghiệp cá nhân nước mà công ty tổ chức nước ngồi hoạt động Việt Nam, điều buộc cơng ty phải cung cấp dịch vụ có chất lượng quốc tế SVTH : Nguyễn Văn Dũng Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT Bộ Tài Chính (2006), Thị trường Bảo hiểm Việt Nam năm 2009, Hà Nội Hoàng Diệu (2005), Đấu tranh chống gian lận bảo hiểm, Bản Tin (1), tr25-27 Nguyễn Văn Định (2003), Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Phùng Khắc Lộc (2007), “Thị trường bảo hiểm Việt Nam với việc gia nhập WTO”, Bản tin (4), tr 29-34 Phùng Khắc Lộc (2005), “Giải pháp phát triển mạng lưới hoạt động công ty bảo hiểm vùng kinh tế trọng điểm Miền Trung”, Bản Tin (1), tr 13-15 M.Porter (2008), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, Hà Nội P.Samuelson (2000), Kinh tế học, NXB Giáo dục, Hà Nội Quốc Hội (2000), Luật kinh doanh bảo hiểm Trần Sửu (2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện tồn cầu hố, NXB Lao động, Hà Nội 10 Tạp chí Bảo hiểm số 2- 2012, 1-2013, 1-2014 11 Nguyễn Hữu Thắng (2008), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 12 Nguyễn Vĩnh Thanh (2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt nam hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao động, Hà Nội 13 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, NXB Trẻ, TPHCM 14 Nguyễn Tiến (2009), Mở cửa thị trường Bảo hiểm Việt Nam- thực trạng giải pháp, Tạp chí Bảo Hiểm, số 10 15 Võ Đình Trí (2007), “Áp dụng hệ thống BMS bảo hiểm bắt buộc chủ xe giới Việt Nam nào?”, Bản tin (2), tr34-39 16 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê, Hà Nội SVTH : Nguyễn Văn Dũng 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD : ThS Lê Thị Phương Thảo 17 Từ điển Bách khoa(1995), NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội 18 Thế Văn (2005), Giành lấy khách hàng lớn, NXB Từ điển bách khoa, Hà Nội 19 Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương (2002), Các vấn đề pháp lý thể chế sách cạnh tranh kiểm soát độc quyền kinh doanh, NXB Giao thông Vận tải, Hà Nội 20 Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ương Chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc (2003), Nâng cao lực cạnh tranh quốc gia, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội 21 Website: -www.avi.org.vn -www.baohiempro.com.vn -www.taichinhvietnam.com -www.webbaohiem.net -www.vinare.com.vn -www.pti.com.vn -www.baominh.com.vn -www.aaa.com.vn -www.pjico.com.vn -www.baoviet.com.vn -www.pvi.com.vn TÀI LIỆU TIẾNG ANH 22 Adam J.H (1993), Từ điển rút gọn kinh doanh, NXB Longman, New York 23 A.Lobe, Chống lại cạnh tranh không lành mạnh 24 Dictionary of trade policy (1997), University of Adelaide 25 Krugman (1994), Competitiveness A Dangerous Obsession, Foreigh Affairs SVTH : Nguyễn Văn Dũng 107 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Mã số phiếu:……… Xin chào quý Anh/Chị ! Tôi sinh viên trường Đại học Kinh Tế Huế- Đại học Huế Tôi thực đề tài “Đánh giá lự c cạ nh tranh củ a công ty Cổ Phầ n Bả o hiể m Bư u điệ n chi nhánh Huế ” (PTI Huế ).Với mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt hơn, xin quý Anh/Chị dành chút thời gian hoàn thành phiếu điều tra Rất mong nhận ý kiến đóng góp khách hàng Thơng tin mà q Anh/Chị cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật hồn tồn Tơi xin chân thành cám ơn hợp tác giúp đỡ quý Anh/Chị! (Vui lòng khoanh tròn tương ứng vào lựa chọn Anh/Chị) Phần I: Nội dung Câu 1: Xin Anh/Chị vui lịng lự a chọ n số mà Anh/Chị cho phù hợ p nhấ t vớ i phát biể u sau: ( Với quy ước sau: 1.Rất không đồng ý; Không đồng ý; 3.Trung lập; 4.Đồng ý; 5.Rất đồng ý.) Tiêu chí CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ 1.Sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm đa dạng, phong phú 2.Cung cấp đầy đủ thông tin sử dụng 3.Thủ tục đơn giản, dễ hiểu 4.Các sản phẩm, dịch vụ công ty ứng dụng 5 5 sản phẩm, dịch vụ nhiều công nghệ đại 5.Sản phẩm, dịch vụ công ty đổi cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng 6.PTI cung cấp dịch vụ nhanh gọn, kịp thời PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN HỖN HỢP 7.PTI có nhiều kênh phân phối để tiếp cận 8.Các kênh phân phối PTI có liên kết chặt 5 10.Quảng cáo công ty đa dạng, hấp dẫn 11.Chương trình khuyến cơng ty áp 5 5 16.Có nhiều lựa chọn phí bảo hiểm 17.Thường xun có sách giảm phí bảo 18.Phương thức tốn phí bảo hiểm đa dạng 19.Phí bảo hiểm cơng ty hợp lý, có khả 5 chẽ với công ty 9.Mạng lưới điểm giao dịch nhiều, thuận tiện cho việc khách hàng giao dịch dụng hấp dẫn, thu hút khách hàng 12.Các chương trình dự thưởng cơng ty tổ chức cơng khai, minh bạch HÌNH ẢNH CƠNG TY 13.PTI có hệ thống nhận diện thương hiệu dễ nhận biết( logo, slogan, trang phục nhân viên,…) 14.PTI thương hiệu hướng tới cộng đồng( thường xuyên có chương trình từ thiện, tài trợ,…) 15.PTI có trụ sở giao dịch đẹp, bắt mắt đầy đủ tiện nghi PHÍ BẢO HIỂM hiểm cạnh tranh cao NGUỒN NHÂN LỰC 20.Đội ngũ nhân viên công ty thành thạo nghiệp vụ, tác phong chuyên nghiệp 21.Thái độ phục vụ nhân viên cơng ty hịa nhà, tận tình 22.Nhân viên hướng dẫn tư vấn thông tin 5 25.Nhìn chung, vị thị trường công ty tốt 26.Năng lực công ty cấp độ nguồn lực tốt 27.Năng lực công ty cấp độ phối thức thị cho khách hàng đầy đủ dễ hiểu 23.Trang phục nhân viên đồng nhất, gọn gàng, lịch 24.Nhân viên giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng cách thỏa đáng ĐÁNH GIÁ TỔNG QUÁT trường tốt Câu 2: Theo Anh/Chị , công ty cầ n phả i lo ngạ i vớ i nhữ ng đố i thủ cạ nh tranh đị a bàn tỉ nh Thừ a Thiên Huế ? (Có thể chọn lựa nhiều đáp án) 1.Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) 2.Công ty Cổ phần Bảo hiểm TP Hồ Chí Minh (Bảo Minh) 3.Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm xăng dầu (PJICO) 4.Công ty Cổ phần Bảo hiểm AAA 5.Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí (PVI) 6.Khác(ghi rõ)…………………………………………… Câu 3: Để nâng cao lự c cạ nh tranh củ a Công ty Cổ Phầ n Bả o hiể m Bư u điệ n chi nhánh Huế so vớ i đố i thủ , theo Anh/Chị công ty cầ n tậ p trung vào yế u tố nào? (Có thể chọn lựa nhiều đáp án) Uy tín, thương hiệu Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Sửa chữa, đổi trang thiết bị Cải thiện kênh phân phối xúc tiến hỗn hợp Chính sách giá Năng lực quản trị Khác( ghi rõ)………………… PHẦN II:Thông tin cá nhân Câu 4: Anh/Chị độ tuổ i nào: 1.18-25 tuổi 2.26-35 tuổi 3.36-50 tuổi Trên 50 tuổi Câu 5: Giớ i tính: Nam Nữ Câu 6: Nghề nghiệ p hiệ n tạ i: Học sinh, sinh viên Cán - Công nhân viên chức Kinh doanh buôn bán Lao động phổ thơng Nội trợ, hưu trí Khác: …………… Câu 7: Thu nhậ p hàng tháng củ a Anh/ Chị vào khoả ng: Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến triệu Trên triệu XIN CHÂN THÀNH CÁM Ơ N SỰ GIÚP ĐỠ CỦ A ANH/CHỊ Phụ lục 2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu dotuoi Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18-25 tuoi 28 20,0 20,0 20,0 26-35 tuoi 49 35,0 35,0 55,0 36-50 tuoi 58 41,4 41,4 96,4 tren 50 tuoi 3,6 3,6 100,0 140 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 87 62,1 62,1 62,1 nu 53 37,9 37,9 100,0 Total 140 100,0 100,0 Total gioitinh Valid nghenghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoc sinh, sinh vien 11 7,9 7,9 7,9 can bo, cong nhan vien chuc 40 28,6 28,6 36,4 kinh doanh buon ban 58 41,4 41,4 77,9 lao dong thong 23 16,4 16,4 94,3 noi tro, huu tri 5,7 5,7 100,0 140 100,0 100,0 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent duoi trieu 13 9,3 9,3 9,3 tu den trieu 72 51,4 51,4 60,7 Valid tu den trieu tren trieu 44 31,4 31,4 92,1 11 7,9 7,9 100,0 140 100,0 100,0 Valid Total thunhap Total $doithucanhtranh Frequencies Responses doithucanhtranh a Percent of Cases N Percent baoviet 109 36,7% 77,9% baominh 71 23,9% 50,7% pjico 65 21,9% 46,4% aaa 35 11,8% 25,0% pvi 17 5,7% 12,1% 297 100,0% 212,1% Total a Dichotomy group tabulated at value $yeutocaithien Frequencies Responses yeutocaithien a Percent of Cases N Percent uytinvathuonghieu 53 17,3% 37,9% chatluongsanphamdichvu 42 13,7% 30,0% nangcaochatluongnguonnhanluc 52 17,0% 37,1% suachuavadoimoitrangthietbi 29 9,5% 20,7% caithienkenhphanphoivaxuctienhonhop 58 19,0% 41,4% chinhsachgiaca 41 13,4% 29,3% nanglucquantri Total 31 10,1% 22,1% 306 100,0% 218,6% a Dichotomy group tabulated at value Phụ lục 2.2: Kiểm định độ tin cậy CronbachÞs Alpha - Chấ t lư ợ ng sả n phẩ m Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,704 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if - Corrected Item- Cronbach’s Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted chatluongsanphamdichvu_1 19,41 5,121 ,565 ,630 chatluongsanphamdichvu_2 19,65 5,380 ,455 ,661 chatluongsanphamdichvu_3 19,49 5,029 ,476 ,651 chatluongsanphamdichvu_4 19,56 5,903 ,317 ,697 chatluongsanphamdichvu_5 19,74 4,656 ,556 ,622 chatluongsanphamdichvu_6 19,70 4,931 ,318 ,721 Corrected Item- Cronbach’s Alpha Phân phố i xúc tiế n hỗ n hợ p Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,771 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted phanphoivaxuctienhonhop_7 19,26 5,347 ,384 ,774 phanphoivaxuctienhonhop_8 19,47 5,172 ,521 ,735 phanphoivaxuctienhonhop_9 19,44 5,385 ,499 ,741 phanphoivaxuctienhonhop_10 19,49 4,842 ,561 ,724 phanphoivaxuctienhonhop_11 19,41 5,007 ,583 ,719 phanphoivaxuctienhonhop_12 19,39 5,505 ,592 ,726 - Hình ả nh cơng ty Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,775 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted hinhanhcongty_13 8,02 1,374 ,617 ,691 hinhanhcongty_14 7,96 1,243 ,596 ,718 hinhanhcongty_15 7,99 1,352 ,624 ,683 - Phí bả o hiể m Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,752 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted phibaohiem_16 11,77 2,580 ,582 ,677 phibaohiem_17 11,79 2,885 ,587 ,674 phibaohiem_18 11,69 3,066 ,503 ,719 phibaohiem_19 11,59 3,020 ,528 ,705 - Nguồ n nhân lự c Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,723 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted nguonnhanluc_20 16,50 3,489 ,618 ,617 nguonnhanluc_21 16,71 3,918 ,470 ,681 nguonnhanluc_22 16,64 3,802 ,495 ,671 nguonnhanluc_23 16,72 4,102 ,423 ,699 nguonnhanluc_24 16,66 4,328 ,409 ,703 Phụ lục 2.3: Phân tích nhân tố KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of Sphericity ,789 Approx Chi-Square 1138,085 df 231 Sig ,000 Rotated Component Matrixa Component phanphoivaxuctienhonhop_10 ,715 phanphoivaxuctienhonhop_11 ,698 phanphoivaxuctienhonhop_12 ,678 phanphoivaxuctienhonhop_8 ,651 phanphoivaxuctienhonhop_9 ,626 hinhanhcongty_13 ,840 chatluongsanphamdichvu_4 ,771 hinhanhcongty_15 ,724 hinhanhcongty_14 ,661 nguonnhanluc_20 ,741 nguonnhanluc_21 ,685 nguonnhanluc_23 ,640 nguonnhanluc_22 ,636 nguonnhanluc_24 ,583 chatluongsanphamdichvu_1 ,757 chatluongsanphamdichvu_5 ,731 chatluongsanphamdichvu_3 ,697 chatluongsanphamdichvu_2 ,603 phibaohiem_17 ,761 phibaohiem_18 ,722 phibaohiem_16 ,677 phibaohiem_19 ,633 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 5,864 26,654 26,654 5,864 26,654 26,654 2,798 12,720 12,720 2,551 11,596 38,249 2,551 11,596 38,249 2,732 12,420 25,140 1,722 7,826 46,075 1,722 7,826 46,075 2,528 11,489 36,629 1,436 6,528 52,604 1,436 6,528 52,604 2,367 10,757 47,386 1,213 5,512 58,116 1,213 5,512 58,116 2,361 10,730 58,116 ,958 4,354 62,470 ,948 4,310 66,780 ,855 3,888 70,669 ,804 3,654 74,323 10 ,687 3,123 77,446 11 ,632 2,872 80,318 12 ,575 2,615 82,934 13 ,562 2,556 85,490 14 ,531 2,414 87,904 15 ,497 2,260 90,164 16 ,438 1,990 92,154 17 ,427 1,941 94,095 18 ,369 1,677 95,772 19 ,320 1,454 97,225 20 ,261 1,187 98,413 21 ,226 1,027 99,440 22 ,123 ,560 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Phụ lục 2.4: Kiểm định độ tin cậy CronbachÞ s Alpha sau xoay nhân tố - Phân phố i xúc tiế n hỗ n hợ p (X1) Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,774 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted phanphoivaxuctienhonhop_8 15,44 3,558 ,544 ,734 phanphoivaxuctienhonhop_9 15,41 3,827 ,480 ,754 phanphoivaxuctienhonhop_10 15,46 3,286 ,579 ,723 phanphoivaxuctienhonhop_11 15,39 3,476 ,580 ,721 phanphoivaxuctienhonhop_12 15,36 3,929 ,577 ,730 Corrected Item- Cronbach’s Alpha - Hình ả nh cơng ty (X2) Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,829 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted chatluongsanphamdichvu_4 11,99 2,676 ,690 ,775 hinhanhcongty_13 11,97 2,316 ,774 ,728 hinhanhcongty_14 11,91 2,410 ,587 ,822 hinhanhcongty_15 11,94 2,564 ,602 ,808 - Nguồ n nhân lự c (X3) Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,723 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted nguonnhanluc_20 16,50 3,489 ,618 ,617 nguonnhanluc_21 16,71 3,918 ,470 ,681 nguonnhanluc_22 16,64 3,802 ,495 ,671 nguonnhanluc_23 16,72 4,102 ,423 ,699 nguonnhanluc_24 16,66 4,328 ,409 ,703 - Chấ t lư ợ ng sả n phẩ m, dị ch vụ (X4) Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,736 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted chatluongsanphamdichvu_1 11,65 2,474 ,613 ,633 chatluongsanphamdichvu_2 11,89 2,715 ,460 ,712 chatluongsanphamdichvu_3 11,73 2,401 ,506 ,689 chatluongsanphamdichvu_5 11,98 2,208 ,549 ,666 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach’s Alpha - Phí bả o hiể m (X5) Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items ,752 Item-Total Statistics Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted phibaohiem_16 11,77 2,580 ,582 ,677 phibaohiem_17 11,79 2,885 ,587 ,674 phibaohiem_18 11,69 3,066 ,503 ,719 phibaohiem_19 11,59 3,020 ,528 ,705 Phụ lục 2.5: Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh PTI Huế Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method X5, X1, X3, X4, X2b Enter a Dependent Variable: Y b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate ,749a ,560 a Predictors: (Constant), X5, X1, X3, X4, X2 b Dependent Variable: Y ,544 ,34248 1,750 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients t Correlations Collinearity Statistics Coefficients B Std Error (Constant) -,366 ,350 X1 ,231 ,078 ,211 2,953 X2 ,310 ,070 ,313 X3 ,233 ,068 X4 ,214 X5 ,121 a Dependent Variable: Y Sig Beta Zero-order Partial Part Tolerance VIF ,004 ,536 ,247 ,169 ,643 1,555 4,413 ,000 ,594 ,356 ,253 ,654 1,530 ,220 3,453 ,001 ,425 ,286 ,198 ,806 1,240 ,067 ,211 3,167 ,002 ,507 ,264 ,181 ,741 1,350 ,064 ,130 1,899 ,060 ,469 ,162 ,109 ,704 1,419 -1,045 ,298