Anh Quang thực hiện cuộc đàm phán với đối tác là công ty của Nhật Bản. Hành động nào anh Quang nên làm? Thường xuyên gật đầu khi đối tác thể hiện quan điểm của họ. Biểu đồ Gant dạng thanh ngang biểu diễn hoạt động của dự án hoặc một công việc và mối liên hệ chúng với yếu tố gì? Thời gian Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đối với vị trí nhân viên bán hàng trong siêu thị thực phẩm ở Đức bắt đầu từ hành động gì? Tươi cười chào khách hàng Các cử chỉ như “ít giao tiếp bằng mắt, sờ tay lên mặt, lên tóc” thường thể hiện thái độ gì của nhà đàm phánđối tác? Thể hiện sự lo lắng bị khuất phục Câu nào sau đây nói đúng về vai trò của yếu tố thông tin trong hoạt động đàm phán? Có nhiều thông tin chính xác hơn trong cuộc đàm phán sẽ giúp nhà đàm phán chủ động và có nhiều cơ hội đạt được kết quả như mong muốn Câu nói: “Đàm phán không phải là trận đánh, vì vậy mục tiêu không phải là tiêu diệt hoặc đưa đối phương vào đất chết”, thể hiện quan điểm của kỹ năng đàm phán nào? Kỹ năng đàm phán Win – Win (cùng thắng). Câu nói: “Đàm phán với Nhật như cha và con trai, còn với Mỹ như hai anh em trai”, thể hiện điều gì trong đàm phán? Trong đàm phán, phải quan tâm đến yếu tố văn hóa riêng, đặc trưng riêng của từng vùng để “nhập gia tùy tục”. Câu nói: “Những gì diễn ra bên trong sẽ được biểu hiện ra bên ngoài” liên quan đến nội dung nào trong hoạt động đàm phán? Cử chỉ phi ngôn ngữ trong đàm phán Câu thành ngữ: “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” thể hiện chính xác nhất hoạt động nào trong quá trình đàm phán? Xác định mục tiêu đàm phán Câu thành ngữ: “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” thể hiện chính xác nhất hoạt động nào trong quá trình đàm phán? Tự nhận thức về bản thân Có mấy yếu tố có thể tạo thành nguồn gốc của niềm tin? 4 Có những cách phân loại MQH trong CV nào? Thời gian và Phạm vi Công cụ phân tích là SWOT không bao gồm yếu tố nào? Nguyên nhân Công việc nào là công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp? Mở rộng mối quan hệ với đối tác Công việc nào là công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp? Nghe điện thoại khi đang họp Công việc nào là công việc vừa quan trọng vừa khẩn cấp? Giải quyết khủng hoảng Cử chỉ nào sau đây KHÔNG thể hiện ưu thế của nhà đàm phán trong cuộc đàm phán? Hay sờ tay lên mặt, tóc Đặc điểm nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của kiểu đàm phán nguyên tắc? Chỉ đưa ra một phương án duy nhất để lựa chọn Đặc điểm nào sau đây là đặc điểm của đàm phán kiểu nguyên tắc? Hai bên tập trung vào lợi ích thực sự chứ không cố giữ lấy lập trường Đám phán được hiểu là: quá trình giải quyết các vấn đề có liên quan giữa hai hay nhiều bên để cùng đi đến một thỏa thuận, nhất trí với nhau. Dấu hiệu nào sau đây KHÔNG thể hiện một người có phong cách ôn hòa trong đàm phán? Họ quan tâm nhiều đến kết quả, coi mối quan hệ với đối tác quan trọng thứ hai sau kết quả cuối cùng. Đâu là biểu hiện hành vi của người đàm phán có phong cách mạnh mẽ? Chú ý công việc mà bỏ qua cảm xúc Đâu là nhận định phù hợp nhất khi nói về người có phong cách phân tích trong đàm phán? Họ luôn cân nhắc, suy xét mọi vấn đề, mọi quyết định của họ chỉ đưa ra khi có đủ thông tin, dữ liệu cần thiết, chính xác và kịp thời Để chuẩn bị tốt nhất cho bất kỳ cuộc đàm phán nào, bạn cần làm gì đầu tiên? Tổ chức đội ngũ đàm phán Để chuẩn bị tốt nhất cho bất kỳ cuộc đàm phán nào, bạn cần làm gì đầu tiên? Xác định rõ ràng mục tiêu đàm phán Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản nào ? Để có thể động viên, khích lệ nhân viên một cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản sau: biết lắng nghe; khen ngợi nhân viên; khích lệ, động viên nhân viên bằng sự quan tâm, ưu ái; biết tin tưởng vào nhân viên; biết ghi nhận sự đóng góp của nhân viên
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG – EG41 “Chung hiểu công ty anh phát triển thuận lợi nhờ vào nhân viên cốt cán công ty Một người Đức, cánh tay đắc lực anh Gần Chung nghe thông tin có cơng ty khác săn đón Đức với mức lương hấp dẫn Nếu Đức chuyển đi, công ty phải tuyển người thay Điều chắn gây thiệt hại ngồi việc phí khoản lớn để tuyển chọn người mới, công ty nhân viên đầy triển vọng Chung nghĩ đến thương lượng với Đức để đưa thỏa thuận thuyết phục Đức lại tiếp tục đóng góp cho cơng ty.” Theo bạn Chung nên lựa chọn kiểu đàm phán nào? Anh Quang thực đàm phán với đối tác công ty Nhật Bản Hành động anh Quang nên làm? Biểu đồ Gant dạng ngang biểu diễn hoạt động dự án công việc mối liên hệ chúng với yếu tố gì? Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp vị trí nhân viên bán hàng siêu thị thực phẩm Đức hành động gì? Các cử “ít giao tiếp mắt, sờ tay lên mặt, lên tóc” thường thể thái độ nhà đàm phán/đối tác? Câu sau nói vai trị yếu tố thơng tin hoạt động đàm phán? Đàm phán kiểu mềm Thường xuyên gật đầu đối tác thể quan điểm họ Thời gian Tươi cười chào khách hàng Thể lo lắng bị khuất phục Có nhiều thơng tin xác đàm phán giúp nhà đàm phán chủ động có nhiều hội đạt kết mong muốn Câu nói: “Đàm phán khơng phải trận đánh, Kỹ đàm phán Win – Win (cùng thắng) mục tiêu tiêu diệt đưa đối phương vào đất chết”, thể quan điểm kỹ đàm phán nào? Câu nói: “Đàm phán với Nhật cha trai, Trong đàm phán, phải quan tâm đến yếu tố văn hóa với Mỹ hai anh em trai”, thể điều riêng, đặc trưng riêng vùng để “nhập gia tùy tục” đàm phán? Câu nói: “Những diễn bên biểu bên ngoài” liên quan đến nội dung hoạt động đàm phán? Câu thành ngữ: “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” thể xác hoạt động trình đàm phán? Câu thành ngữ: “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” thể xác hoạt động q trình đàm phán? Có yếu tố tạo thành nguồn gốc niềm tin? Có cách phân loại MQH CV nào? Cơng cụ phân tích SWOT không bao gồm yếu tố nào? Công việc công việc quan trọng không khẩn cấp? Công việc công việc không quan trọng khẩn cấp? Công việc công việc vừa quan trọng vừa khẩn cấp? Cử sau KHÔNG thể ưu nhà đàm phán đàm phán? Đặc điểm sau KHÔNG phải đặc điểm kiểu đàm phán nguyên tắc? Đặc điểm sau đặc điểm đàm phán kiểu nguyên tắc? Đám phán hiểu là: Cử phi ngôn ngữ đàm phán Xác định mục tiêu đàm phán Tự nhận thức thân Thời gian Phạm vi Nguyên nhân Mở rộng mối quan hệ với đối tác Nghe điện thoại họp Giải khủng hoảng Hay sờ tay lên mặt, tóc Chỉ đưa phương án để lựa chọn Hai bên tập trung vào lợi ích thực khơng cố giữ lấy lập trường trình giải vấn đề có liên quan hai hay nhiều bên để đến thỏa thuận, trí với Dấu hiệu sau KHÔNG thể người Họ quan tâm nhiều đến kết quả, coi mối quan hệ với đối tác quan trọng thứ hai sau kết cuối có phong cách ơn hịa đàm phán? Đâu biểu hành vi người đàm phán có Chú ý cơng việc mà bỏ qua cảm xúc phong cách mạnh mẽ? Đâu nhận định phù hợp nói người có Họ ln cân nhắc, suy xét vấn đề, định phong cách phân tích đàm phán? họ đưa có đủ thơng tin, liệu cần thiết, xác kịp thời Để chuẩn bị tốt cho đàm phán nào, Tổ chức đội ngũ đàm phán bạn cần làm đầu tiên? Để chuẩn bị tốt cho đàm phán nào, Xác định rõ ràng mục tiêu đàm phán bạn cần làm đầu tiên? Để động viên, khích lệ nhân viên cách Để động viên, khích lệ nhân viên cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có khả hiệu quả, người lãnh đạo cần có khả ? sau: biết lắng nghe; khen ngợi nhân viên; khích lệ, động viên nhân viên quan tâm, ưu ái; biết tin tưởng vào nhân viên; biết ghi nhận đóng góp nhân viên Để truyền cảm hứng cho người khác, nhà Để truyền cảm hứng cho người khác, nhà lãnh đạo cần có khả nào? lãnh đạo cần có khả sau: biết tự tạo cảm hứng đam mê cho mình; biết tạo tầm nhìn động sở lợi ích chung cho thân cho người khác; thuyết phục tới người khác; hình thành động lực làm việc tích cực nhân viên mình; có khả hình thành, trì tăng cường lạc quan người khác Để đánh giá thành công đàm phán/thương mục tiêu xác định trước tiến hành đàm lượng, cần vào: phán Để tạo dựng mối quan hệ lâu dài gây thiện cảm Đặt yêu cầu cho đối tác để tiết kiệm với đối tác, lần gặp đầu tiên, bắt đầu thời gian đàm phán bạn không nên: Để tạo dựng niềm tin với người đối diện, ánh mắt cần Nhìn thẳng vào người đối diện trình giao tiếp? Để thu thập thơng tin tài liệu cho việc thuyết trình Thông tin phải biết , thông tin cần biết thông tin bạn cần nắm loại thông tin nào? nên biết Đối tác quan trọng công ty Hà người không Không để ý đến thái độ xa cách đối tác, giữ cho thích mang vấn đề cá nhân vào đàm phán thảo luận thực tế, xoay quanh vấn đề công bà ta trở nên lạnh lùng khó hiểu việc đàm phán Theo bạn, Hà nên làm để buổi đàm phán đạt kết mong đợi? Giao tiếp phi ngôn từ không bao gồm yếu tố sau Lời nói đây? Hải phân cơng đàm phán với đối tác có Bàn bạc vấn đề trực tiếp, tập trung ngắn gọn phong cách mạnh mẽ Họ xử lý thông tin nhanh, Chuẩn bị kỹ để tăng độ tự tin, đốn, để thích ý đến hiệu công việc không ý nghi với họ đến cảm xúc người khác Hải nên làm để đàm phán thành cơng với đối tác này? Hệ việc khơng có quan điểm kiến Suy giảm uy tín riêng sống cơng việc gì? Học cách nói “khơng” với cơng việc nào? Hương chuẩn bị cho thuyết trình Cơ băn khoăn khơng biết nên giành thời gian để suy nghĩ trả lời trước câu hỏi khán giả Bạn khuyên Hương khơng nên làm gì? Kế hoạch thực mục tiêu hiệu thoản mãn điều kiện sau đây? Kết ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ? Mức độ ưu tiên thấp Suy nghĩ thật kỹ, thật lâu trả lời Phù hợp với thân, phù hợp với môi trường, phù hợp thời gian Kết ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo là: Sự tích cực, nhiệt tình tham gia người bị ảnh hưởng; Sự tuân thủ, phục tùng người bị ảnh hưởng; Sự kháng cự, chống lại từ phía người bị ảnh hưởng Kết đàm phán quan hệ tốt đẹp kiểu đàm phán thương lượng hai bên, có bên chịu nhượng mặt lợi ích để dẫn đến thành cơng đàm phán Nhà đàm phán sử dụng: Khi đàm phán địi hỏi phải có nhiều người tổ chức đội ngũ đàm phán tham dự cần đặc biệt ý đến: Khi mở đầu thuyết trình, người thuyết trình Trực tiếp giới thiệu chủ đề nội dung thuyết trình, cách mở đầu : Khi nhà đàm phán nên bắt đầu thu thập thơng tin Ngay vừa có kế hoạch đàm phán với đối tác đối tác mình? Khi nhà đàm phán gia tăng sức ép khiến đối tác khuất Ơn hịa với người, ngun tắc với cơng việc phục để đạt mục đích mình, họ có chủ trương đối tác công việc? Khi nhận định cách xây dựng đề cương cho Một thuyết trình có đủ ba phần mở đầu, thân thuyết trình, luận điểm sau khơng bài, kết thúc đủ để đảm bảo thành công xác? Không phân quyền cơng việc hiểu Ơm đồm cơng việc, Giao việc không giao nào? quyền, Làm thay công việc nhân viên Kỹ đàm phán thắng – thắng thể Cuộc đàm phán hướng đến lợi ích chung mà hai nào? bên thỏa mãn Làm để lựa chọn giải pháp tối ưu Để lựa chọn giải pháp tối ưu giải giải vấn đề ? vấn đề cần làm được: lựa chọn phương án tùy thuộc vào tính chất vấn đề; tùy thuộc mục tiêu người chọn; đánh giá ưu, nhược điểm Làm để xác định nguyên nhân vấn đề ? Làm để xác định vấn đề ? Làm việc không hiệu xuất phát từ lý nào? Làm để xây dựng phương án giải vấn đề ? Làm việc không hiệu xuất phát từ nguyên nhân nào? Lập kế hoạch công việc yếu tố thuộc nội dung xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp ? phương án; xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phương án cụ thể; phương án coi tối ưu phương án thỏa mãn nhiều tiêu chí đặt Để xác định nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân từ yếu tố liên quan từ sai lệch; có ngun nhân chính, ngun nhân phụ; có nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp Để xác định vấn đề cần làm được: Xác định vấn đề ai, xảy ? Tìm sai lệch, Tìm khó khăn cần giải Làm việc không tập trung, ôm đồm nhiều việc, trì hỗn dồn việc Để xây dựng phương án giải vấn đề cần làm được: thu thập thơng tin; hình thành nhiều phương án khác khn khổ nguồn lực có được; nguyên nhân dẫn tới vấn đề giải nhiều cách khác Không tập trung vào cơng việc, trì hỗn, nhiều việc lúc Phương thức xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp Luận điểm KHƠNG phải tính chất kiểu đàm phán nguyên tắc? Luận điểm phản ánh khái niệm nghe chủ động? Các đối tác thường coi địch thủ sử dụng kiểu đàm phán nguyên tắc Nghe chủ động thuyết trình tập trung nghe cách cẩn thận có cảm nhận mà bạn nghe thấy Luận điểm thể tính chất Với kiểu đàm phán mềm, đối tác thường coi kiểu đàm phán mềm? bạn bè Mối quan hệ dài hạn xây dựng dựa mối Mối quan hệ ngắn hạn quan hệ sau đây? Mối quan hệ hình thành dựa cở sở nào? Có mục đích, lập lại, tương tác Mối quan hệ theo chiều dọc theo chiều ngang Mối quan hệ đối nội nội dung cách phân loại nào? Mối quan hệ công việc định đến Mối quan hệ bên tổ chức hiệu hoạt động tổ chức? Một nhà lãnh đạo thực thụ phải người hội tụ Một nhà lãnh đạo thực thụ phải người hội tụ yếu tố phẩm chất ? ba yếu tố bản: người có tầm nhìn; người có sức ảnh hưởng người có khả truyền cảm hứng định cho người khác Mục tiêu có vai trị quản lý sử Đưa định hướng dụng hiệu thời gian? Nghiêm khắc thân cần ý đến vấn đề Bản thân cơng việc gì? Người đàm phán cần làm để vượt qua Tìm hiểu trước văn hóa đặc trưng, điều lưu ý khác biệt văn hóa đàm phán? với đối tượng đối tác để tránh làm căng thẳng, thiện chí với đối tác Nguyên tắc “trọng chữ tín” góp phần tạo dựng yếu tố Thương hiệu, uy tín, hình ảnh cho tổ chức? Ngun tắc tơn trọng XDMQHTCV áp dụng với Cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người nhóm chủ nào? lớn tuổi với người tuổi trẻ Những biểu đối tác đàm Thể phong thái tự tin, thư giãn, thoải mái phán thể điều gì? Úp lịng bàn tay bắt tay, giao tiếp mắt cười.: Những công việc vừa khẩn cấp, vừa quan trọng Làm ưu tiên nào? Những khó khăn thường xuất giải Những khó khăn thường xuất giải vấn đề ? vấn đề tính cố định chức năng; thông tin không liên quan gây nhầm lẫn; giả định; thiết chế tâm trí Niềm tin phận quan trọng cấu thành nên Văn hóa tổ chức điều tổ chức? Nội dung chủ yếu nguyên tắc tin trao niềm tin gì? Nói kiểu đàm phán, luận điểm Khi sử dụng kiểu đàm phán lập trường, người đàm KHƠNG xác? phán chủ trương nhượng để giữ quan hệ Ở phạm vi tổ chức, yếu tố phương Xây dựng cấu tổ chức tiện hỗ trợ tạo dựng niềm tin? Phân quyền hiệu nào? Trao quyền hỗ trợ Phong cách làm việc cá nhân phụ thuộc vào Phẩm chất trị, đạo đức; trình độ, lực; yếu tố nào? trình giáo dục, rèn luyện Phương pháp ABCDE có thứ tự ưu tiên công việc Từ A – Z quan trọng nào? Phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên tổng Rất quan trọng, tương đối khẩn cấp thống Mỹ Dwight D Eisenhower không bao gồm cấp độ nào? Quan niệm ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác người khác ? hiểu tác động từ người lãnh đạo đến người khác chủ động từ phía người lãnh đạo tự nhiên mà có nhằm tạo thay đổi định người bị ảnh hưởng Quy trình giải vấn đề bao gồm bước Quy trình giải vấn đề bao gồm bước: xác định ? vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng phương án giải vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực giải pháp; đánh giá kết Rủi ro bất trắc xảy mong muốn Thời gian; vật chất; sức khỏe, tính mạng người đối tượng sử dụng gây thiệt hại gì? Sự tự tin vào thân việc xác định giá trị Giá trị cá nhân giá trị sau đây? Sự xuất ảnh hưởng nhà lãnh đạo đến đối Sự xuất ảnh hưởng nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trường hợp tượng bị ảnh hưởng thường trường hợp sau: nào? - Nhà lãnh đạo cần giúp đỡ người khác - Nhà lãnh đạo giao việc cho người khác - Nhà lãnh đạo có u cầu, địi hỏi công việc từ người khác Nhà lãnh đạo muốn tạo thay đổi định người khác Tác phong làm việc chuyên nghiệp bao gồm yếu Cách thức làm việc chuyên môn; am hiểu công tố nào? việc; ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp Tác phong làm việc chuyên nghiệp sản phẩm trực Môi trường tổ chức tiếp gì? Tác phong làm việc chuyên nghiệp thể 10 tiêu chí bản? Tại nói Thời gian nguồn lực đặc biệt? Không thể lưu trữ Theo Andrew Carnegie mối quan hệ xã hội chiếm % thành công cá nhân? Theo bạn câu nói “ Nhập gia tùy tục” muốn nói đến lưu ý đàm phán: Theo phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên tổng thống Mỹ Dwight D Eisenhower, bản, 85% Khi đàm phán cần ý đến phong tục tập quán đối tác cơng việc cá nhân chia thành cấp độ? Thuyết trình hình thức giao tiếp thuyết trình viên trực tiếp cung cấp thơng tin trước nhóm khán giả Thơng tin đưa thuyết trình cần có đặc điểm: Tìm đáp án xác khái niệm đàm phán? Đàm phán trình giải vấn đề có liên quan hai hay nhiều bên để đến thỏa thuận, trí với Tìm luận điểm SAI số luận điểm Điểm xuất phát hình thức đàm phán lập trường hình thức đàm phán? giải vấn đề hiệu thân thiện Tìm phương án để điền vào chỗ trống cho nội dung thuyết trình chủ yếu nằm phần luận điểm sau: “Thông thường, thuyết thân trình cần có ba phần: mở đầu, thân kết thúc …” Tìm luận điểm số luận điểm Mục tiêu việc đàm phán kiểu mềm đạt nói việc sử dụng hình thức đàm phán: thỏa thuận giữ mối quan hệ Tìm phương án Những kỹ cần thiết mà thuyết trình viên cần vận dụng thuyết trình là: Tìm phương án Vì việc thuyết trình viên tìm hiểu trước thơng tin chung, khán giả (đối tượng nghe thuyết trình) lại yếu tố quan trọng giúp cho buổi thuyết trình thành cơng? Tìm phương án Ba yếu tố cần trọng đàm phán thương lượng là: Tìm phương án Khi xác định BATNA đối tác, đàm phán viên cần tránh: Tìm phương án Người quan tâm đến hiệu công việc, coi mối quan hệ với đối tác thứ hai sau hiệu cơng việc thuộc phong cách nào? Tìm phương án Trong đàm phán, đối tác trình bày quan điểm họ, để thể tôn trọng đối tác, bạn cần: Kỹ nói, kỹ giao tiếp phi ngơn từ , kỹ lắng nghe kỹ thuyết phục Vì dựa vào thơng tin thuyết trình viên điều chỉnh nội dung cách thức thuyết trình cho phù hợp với đa số khán giả Thời gian, thông tin, mạnh Coi BATNA đối tác giống Phong cách mạnh mẽ Tập trung lắng nghe hết quan điểm đối tác Tìm phương án sai Khi việc đàm phán đạt thỏa thuận chủ yếu, bạn nên kết thúc đàm phán việc: Tìm phương án sai Người thuyết trình cần làm để chuẩn bị cho buổi thuyết trình? Tìm phương án sai Trong buổi thuyết trình khoa học, thuyết trình viên cần quan tâm đến ngoại hình để: Tính chun nghiệp khẳng định yếu tố chủ yếu? Trình bày khái niệm “hoạt động quản lý”.: Chỉ bắt tay hứa xem xét việc thực theo thỏa thuận Tự tin để nghe ý kiến góp ý người khác Thu hút hiếu kỳ khán giả Hiệu công việc Hoạt động quản lý hiểu hoạt động mang tính kỹ thuật, cách thức, quy trình, thủ tục để thực thi chủ trương, đường hướng, chiến lược để thực mục tiêu chung Trình bày khái niệm vấn đề.: Theo nghĩa rộng: vấn đề việc chưa rõ ràng, khó khăn cần phải xác định rõ giải Ở nghĩa hẹp hơn: vấn đề việc xác định hành động cần phải thực để hoàn thành mục tiêu Trình bày khái niệm vấn đề dự báo.: Vấn đề dự báo khó khăn dự kiến phát sinh tình tiếp tục diễn Trình bày khái niệm vấn đề hoàn thiện.: Vấn đề hoàn thiện việc cần cải thiện để đạt mục tiêu đo lường Trình bày khái niệm vấn đề sai lệch.: Vấn đề sai lệch loại vấn đề xuất trường hợp cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần tháo gỡ biểu khơng bình thường Trình bày khái niệm vấn đề suy diễn.: Vấn đề suy diễn giả định xảy tình hình thay đổi Trình bày khác hoạt động lãnh đạo + Nếu xét mặt đối tượng đối tượng quản lý hoạt động quản lý.: đồ vật, vật người Song đối tượng lãnh đạo người; + Nếu xét mặt chức quản lý gìn giữ phát triển thơng qua q trình: lập kế hoạch, tổ chức, huy, điều phối (định hướng) kiểm sốt; cịn lãnh đạo điều khiển hoạt động chung điều chỉnh mối quan hệ nhóm, liên quan đến thay đổi, truyền cảm hứng, tạo động gây ảnh hưởng; + Xét mặt phương pháp người quản lý chủ yếu dùng phương pháp hành để điều hành, nhiên họ dùng phương pháp thuyết phục giáo dục; người lãnh đạo chủ yếu phương pháp thuyết phục giáo dục Trình bày khác nhà lãnh đạo nhà Nhà lãnh đạo nhà quản lý khác điểm quản lý.: sau: - Thực công việc lãnh đạo, người lãnh đạo làm công việc đề chủ trương, đường hướng; thực công việc quản lý, nhà quản lý thực công việc tổ chức thực thi theo chủ trương, đường hướng - Người lãnh đạo người có khả tầm nhìn tạo tầm nhìn cho quan, tổ chức; mục tiêu hoạt động người lãnh đạo hướng tới tương lai tổ chức, nhà quản lý tập trung cho việc tổ chức thực hiện, tạo quy trình, kỹ thuật, cách thức cho quản lý để thực chủ trương hướng vào mục tiêu quan, tổ chức - Nhà lãnh đạo người có khả gây cảm hứng tạo cam kết; thực ảnh hưởng; hướng đến đổi mới; tập trung vào thay đổi hướng vào yếu tố người Nhà quản lý xác định mục tiêu; tập trung cho việc đạo kiểm soát cấp dưới; thực quyền lực hành theo cấp bậc; coi trọng phân tích, hướng vào nhiệm vụ tập trung vào việc trì, phát triển Trong biểu đây, biểu cho thấy Đưa nhiều phương án để lựa chọn thay đối tác bạn khơng sử dụng hình thức đàm phán kiểu cứng? Trong phát biểu nguyên tắc cần nhớ Thế mạnh thay đổi sử dụng mạnh đàm phán đây, phát biểu chưa xác? Trong tình sau, tính KHƠNG Hai vợ chồng gia đình bàn bạc việc nên phải hoạt động đàm phán? mua loại xe Trong tình sau, tính KHƠNG Hai người bạn thân học tiếng anh phải hoạt động đàm phán? cách nghe nhạc Trong yếu tố sau đây, yếu tố nói lực Sự tinh tế nhạy cảm đàm phán? 10 Trong loại phong cách đàm phán, phong cách Phong cách tổng hợp không rõ ràng mà kết hợp nhiều đặc điểm với đặc điểm của: Trong phát biểu sau đây, phát biểu Không dựa ý muốn chủ quan để đạt thỏa nói hình thức đàm phán kiểu nguyên tắc? thuận Trong đàm phán thương lượng, để xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác, người đàm phán cần phải tránh điều đây: Trong đàm phán thương lượng, để xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác, người đàm phán cần phải tránh phạm phải: Trong giai đoạn tiến hành đàm phán, xác định phạm vi ZOPA nghĩa là: Trong hoạt động đàm phán, yếu tố yếu tố khơng ảnh hưởng lớn đến hiệu đàm phán bạn đối tác? Trong thuyết trình, thuyết trình viên cần phải: Tỏ thái độ đương đầu Trong vấn với nhà tuyền dụng, việc trình bày thân bạn với nhà tuyển dụng thuộc kiểu thuyết trình gì? Trong trình xây dựng nội dung thuyết trình, để bắt đầu xây dựng phần thân bài, người thuyết trình nên làm đầu tiên: Trong quy trình giải vấn đề, bước bước quan trọng trước tiên ? Vì ? Kiểu trình bày Trong số luận điểm đây, luận điểm đưa nhận định thành công thuyết trình? Trong số luận điểm đây, luận điểm nhận định thái độ khán giả thuyết trình? Trong tình đây, Nam mắc lỗi đàm phán?“ Sau tốt nghiệp đại học, Nam định nộp CV xin vào công ty Nhật để làm Họ đánh giá cao lực cầu tiến Nam công việc thể qua CV nhắc đến sai lầm đối tác khứ Đưa yêu cầu hướng đến lợi ích hai bên Sự hứng thú thân chủ đề đàm phán Nhìn vào khán giả Xác định số vấn đề Trong quy trình giải vấn đề, bước quan trọng trước tiên bước xác định vấn đề Bởi sở để thực bước Khi thuyết trình viên thuyết phục đa số người nghe coi thuyết trình thành cơng Thơng thường khán giả có độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, địa vị khác có phản ứng khác thuyết trình Chưa tìm hiểu kỹ lưỡng văn hóa người Nhật giao tiếp 11 đó, họ có liên lạc để hẹn lịch ngày vấn Tuy nhiên, Nam lại đếnvào thời gian mà họ hẹn Nam có phản hồi với họ rằng: “Tơi khơng thể đến vấn vào thời gian Các vị đối lịch vấn sang thời gian khác không?” Cuối cùng, Nam không chọn vào làm cơng ty mong muốn.”: Trong tình đây, người bán hàng sử Đàm phán kiểu nguyên tắc dụng hình thức đàm phán nào? “ Ngày cuối tuần, Ngân rủ bạn mua gói bảo hiểm cho gia đình Ngân muốn mua gói bảo hiểm cho đứa gái giá đắt so với dự định ban đầu cô Ngân dự định sau thêmtiền để mua thêm gói bảo hiểm dành cho cha mẹ Người bán hàng nói rằng, Ngân mua gói bảo hiểm giảm giá 15% cho Ngân xem xét lại nghĩ rằng, mua gói bảo hiểm lúc tiết kiệm khoản tiền, lần sau mua khơng giảm giá Và Ngân định mua gói.”: Vai trị định hướng XDMQHTCV giúp cá Hình thành mối quan hệ thân thiện, nhận thức nhân điều gì? quan hệ tiêu cực, có tiếng nói chung mối quan hệ Vài trị hợp tác xây dựng mối quan hệ giúp cho Phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu cá nhân tổ chức gì? Vai trị thơng tin có tác dụng XDMQHTCV? Cung cấp hiểu biết nhiệm vụ Vì thân người lãnh đạo phải biết tự tạo cảm Người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho nhân hứng đam mê cho ? viên người lãnh đạo khơng phải người có khả tầm nhìn đưa định hướng, đường lối mà cịn phải người có khả làm cho người khác tin theo mình, theo làm theo Vì người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho Người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho nhân nhân viên ? viên người lãnh đạo khơng phải người có khả tầm nhìn đưa định hướng, đường lối mà phải người có khả làm cho người khác tin theo mình, theo làm theo 12 Việc thu thập thông tin tài liệu cho thuyết trình cách tra cứu Internet thường có hạn chế gì: Việc xác định phong cách hành vi đối tác đàm phán thương lượng mang lại lợi ích cho nhà đàm phán? Việc xây dựng kế hoạch làm việc cá nhân thống với kế hoạch tổng thể dẫn đến điều gì? Xác định luận điểm sai mạnh người đàm phán số luận điểm đây: Độ tin cậy không cao Xác định mục tiêu ưu tiên xác định gì? Xác định phương án Vì thuyết trình, thuyết trình viên nên vừa trình bày vừa lắng nghe phản hồi khán giả quanh khán phòng? Xác định phương án Hùng thuyết trình kế hoạch kinh doanh bị thành viên phòng đứng lên phản đối kịch liệt Hùng nên làm gì? Xác định phương án Một đàm phán dựa tiêu chuẩn khách quan, bên tập trung vào lợi ích thực không cố giữ lấy lập trường Có thể gọi đàm phán kiểu: Xác định phương án Một đàm phán tiến hành bầu khơng khí cởi mở, người đàm phán tránh xung đột, dễ dàng chịu nhượng Có thể gọi đàm phán kiểu: Xác định phương án Trong thuyết trình, thuyết trình viên nên điều chỉnh ánh mắt nào? Xác định phương án sai Để trả lời xác câu hỏi khán giả bạn cần lắng nghe có phân tích, cách: Xác định phương án sai Trong buổi thuyết trình, nhận câu hỏi khán giả, thuyết trình viên nên: Việc làm Để thuyết trình viên điều chỉnh cách thuyết trình cho khán giả tiếp thu thơng điệp cách thuận lợi Có chủ động ứng xử phù hợp đàm phán, thiết lập mối quan hệ tốt đẹp Kế hoạch khả thi Các bên nhận biết mạnh trình đàm phán diễn Bình tĩnh lắng nghe, hẹn tranh luận sau buổi thuyết trình Đàm phán kiểu nguyên tắc Đàm phán kiểu mềm Thuyết trình viên nên di chuyển ánh mắt đến người khán phịng để thể thái độ tơn trọng khán giả Thoải mái bộc lộ khó chịu Cố gắng trả lời vòng vo 13 Xác định phương án sai Trong thuyết trình, để Đưa thơng tin khó kiểm chứng thuyết phục người nghe người thuyết trình cần: Xác định phương án sai Trong thuyết trình, Trùng chân, dựa vào bàn điểm tựa thuyết trình viên cần thể phong thái đĩnh đạc tự tin cách : Xây dựng Mối quan hệ CV gồm vai trò? 14