PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN 2 – EG41 (Để tìm kết quả nhanh thì nên sử dụng “Máy Tính” thay vì điện thoại Sau khi sao chép (Copy câu hỏi thì bấm “Ctrl + F” và Dán (Paste câu hỏi vào ô tìm kiếm sẽ thấy c.Câu hỏi 1: Công việc nào là công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp?a. Thay đổi nhân sựb. Mua máy móc mớic. Nghe điện thoại khi đang họp d. Tham gia một khóa học bồi dưỡngCâu hỏi 2: Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đối với vị trí nhân viên bán hàng trong siêu thị thực phẩm ở Đức bắt đầu từ hành động gì?a. Tươi cười chào khách hàng b. Lấy hàng trong giỏc. Đọc số tiền khách hàng phải trảd. Đưa hàng qua máy quét mã vạchCâu hỏi 3: Công việc nào là công việc vừa quan trọng vừa khẩn cấp?a. Thay đổi nhân sựb. Phát triển thị trườngc. Thay đổi công nghệd. Giải quyết khủng hoảngCâu hỏi 4: Công cụ phân tích là SWOT không bao gồm yếu tố nào?a. Điểm mạnhb. Thời cơc. Nguyên nhân d. Thách thứcCâu hỏi 5: Có những cách phân loại MQH trong CV nào?a. Phạm vi và Loại hìnhb. Thời gian và Phạm vic. Thời gian và quy môd. Phạm vi và Quy môCâu hỏi 6: Kế hoạch thực hiện mục tiêu hiệu quả khi thoản mãn các điều kiện nào sau đây?a. Phù hợp với môi trườngb. Phù hợp về thời gianc. Phù hợp với bản thân, phù hợp với môi trường, phù hợp về thời giand. Phù hợp với bản thânCâu hỏi 7: Không phân quyền trong công việc được hiểu như thế nào?a. Làm thay công việc của nhân viênb. Giao việc nhưng không giao quyềnc. Ôm đồm công việcd. Ôm đồm công việc, Giao việc nhưng không giao quyền, Làm thay công việc của nhân viên
PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN – EG41 (Để tìm kết nhanh nên sử dụng “Máy Tính” thay điện thoại Sau chép (Copy: câu hỏi bấm “Ctrl + F” Dán (Paste: câu hỏi vào tìm kiếm thấy câu trả lời: (Câu trả lời câu tô màu xanh: Câu hỏi 1: Công việc công việc không quan trọng khẩn cấp? a Thay đổi nhân b Mua máy móc c Nghe điện thoại họp d Tham gia khóa học bồi dưỡng Câu hỏi 2: Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp vị trí nhân viên bán hàng siêu thị thực phẩm Đức hành động gì? a Tươi cười chào khách hàng b Lấy hàng giỏ c Đọc số tiền khách hàng phải trả d Đưa hàng qua máy quét mã vạch Câu hỏi 3: Công việc công việc vừa quan trọng vừa khẩn cấp? a Thay đổi nhân b Phát triển thị trường c Thay đổi công nghệ d Giải khủng hoảng Câu hỏi 4: Công cụ phân tích SWOT khơng bao gồm yếu tố nào? a Điểm mạnh b Thời c Nguyên nhân d Thách thức Câu hỏi 5: Có cách phân loại MQH CV nào? a Phạm vi Loại hình b Thời gian Phạm vi c Thời gian quy mô d Phạm vi Quy mô Câu hỏi 6: Kế hoạch thực mục tiêu hiệu thoản mãn điều kiện sau đây? a Phù hợp với môi trường b Phù hợp thời gian c Phù hợp với thân, phù hợp với môi trường, phù hợp thời gian d Phù hợp với thân Câu hỏi 7: Không phân quyền công việc hiểu nào? a Làm thay công việc nhân viên b Giao việc không giao quyền c Ơm đồm cơng việc d Ơm đồm công việc, Giao việc không giao quyền, Làm thay công việc nhân viên Câu hỏi 8: Làm để xác định nguyên nhân vấn đề ? a Để xác định nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân từ yếu tố liên quan b Để xác định nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp c Để xác định nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân từ sai lệch; có ngun nhân chính, ngun nhân phụ; có nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp d Để xác định nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân từ yếu tố liên quan từ sai lệch; có ngun nhân chính, ngun nhân phụ; có nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp Câu hỏi 9: Lập kế hoạch công việc yếu tố thuộc nội dung xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp ? a Biểu tác phong làm việc chuyên nghiệp b Phương thức xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp c Không có phương án d Khái niệm tác phong làm việc chuyên nghiệp Câu hỏi 10: Làm việc không hiệu xuất phát từ nguyên nhân nào? a Không tập trung vào cơng việc, trì hỗn, nhiều việc lúc b Trì hỗn c Khơng tập trung vào cơng việc d Nhiều việc lúc Câu hỏi 11: Làm việc không hiệu xuất phát từ lý nào? a Làm việc khơng tập trung b Ơm đồm nhiều việc c Làm việc không tập trung, ôm đồm nhiều việc, trì hỗn dồn việc d Trì hỗn dồn việc Câu hỏi 12: Làm để lựa chọn giải pháp tối ưu giải vấn đề ? a Để lựa chọn giải pháp tối ưu giải vấn đề cần làm được: lựa chọn phương án tùy thuộc vào tính chất vấn đề; tùy thuộc mục tiêu người chọn; đánh giá ưu, nhược điểm phương án; xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phương án cụ thể; phương án coi tối ưu phương án thỏa mãn nhiều tiêu chí đặt b Để lựa chọn giải pháp tối ưu giải vấn đề cần lựa chọn phương án tùy thuộc vào tính chất vấn đề; phương án coi tối ưu phương án thỏa mãn nhiều tiêu chí đặt c Để lựa chọn giải pháp tối ưu giải vấn đề cần đánh giá ưu, nhược điểm phương án; xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phương án cụ thể; phương án coi tối ưu phương án thỏa mãn nhiều tiêu chí đặt d Để lựa chọn giải pháp tối ưu giải vấn đề cần xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phương án cụ thể; phương án coi tối ưu phương án thỏa mãn nhiều tiêu chí đặt Câu hỏi 13: Làm để xác định vấn đề ? a Để xác định vấn đề cần làm được: Xác định vấn đề ai, xảy ? Tìm sai lệch, Tìm khó khăn cần giải b Để xác định vấn đề cần xác định sai lệch nằm đâu c Để xác định vấn đề cần xác định vấn đề gì, xảy d Để xác định vấn đề cần xác định nguyên nhân nằm đâu Câu hỏi 14: Làm để xây dựng phương án giải vấn đề ? a Để xây dựng phương án giải vấn đề cần hình thành nhiều phương án khác khuôn khổ nguồn lực có được; nguyên nhân dẫn tới vấn đề giải nhiều cách khác b Để xây dựng phương án giải vấn đề cần xác định nguyên nhân dẫn tới vấn đề giải nhiều cách khác c Để xây dựng phương án giải vấn đề cần thu thập thông tin nguyên nhân dẫn tới vấn đề giải nhiều cách khác d Để xây dựng phương án giải vấn đề cần làm được: thu thập thơng tin; hình thành nhiều phương án khác khuôn khổ nguồn lực có được; nguyên nhân dẫn tới vấn đề giải nhiều cách khác Câu hỏi 15: Mục tiêu có vai trị quản lý sử dụng hiệu thời gian? a Đưa định vị b Đưa giải pháp c Đưa lý d Đưa định hướng Câu hỏi 16: Mối quan hệ dài hạn xây dựng dựa mối quan hệ sau đây? a Khơng có phương án b Mối quan hệ đối ngoại c Mối quan hệ nội d Mối quan hệ ngắn hạn Câu hỏi 17: Mối quan hệ hình thành dựa cở sở nào? a Tương tác b Lập lại c Có mục đích d Có mục đích, lập lại, tương tác Câu hỏi 18: Những cơng việc vừa khẩn cấp, vừa quan trọng ưu tiên nào? a Giao cho người khác b Sẽ làm, làm kiên c Làm d Chỉ làm có thời gian Câu hỏi 19: Những khó khăn thường xuất giải vấn đề ? a Những khó khăn thường xuất giải vấn đề thiết chế tâm trí tầm nhìn cá nhân b Những khó khăn thường xuất giải vấn đề tính cố định chức năng; thơng tin khơng liên quan gây nhầm lẫn; giả định; thiết chế tâm trí c Những khó khăn thường xuất giải vấn đề thông tin khơng liên quan gây nhầm lẫn d Những khó khăn thường xuất giải vấn đề hạn chế tầm nhìn cá nhân Câu hỏi 20: Nghiêm khắc thân cần ý đến vấn đề gì? a Bản thân mục tiêu b Bản thân công việc c Kế hoạch công việc d Bản thân kế hoạch Câu hỏi 21: Phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên tổng thống Mỹ Dwight D Eisenhower không bao gồm cấp độ nào? a Quan trọng, không khẩn cấp b Rất quan trọng, tương đối khẩn cấp c Quan trọng, khẩn cấp d Không quan trọng, khẩn cấp Câu hỏi 22: Quy trình giải vấn đề bao gồm bước ? a Quy trình giải vấn đề bao gồm bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng phương án giải vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực giải pháp; đánh giá kết b Quy trình giải vấn đề bao gồm bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng phương án giải vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực giải pháp; đánh giá kết c Quy trình giải vấn đề bao gồm bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng phương án giải vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực giải pháp; đánh giá kết d Quy trình giải vấn đề bao gồm bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng phương án giải vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực giải pháp; đánh giá kết Câu hỏi 23: Trình bày khác nhà lãnh đạo nhà quản lý a Nhà lãnh đạo nhà quản lý khác điểm sau:+ Thực công việc lãnh đạo, người lãnh đạo làm công việc đề chủ trương, đường hướng; thực công việc quản lý, nhà quản lý thực công việc tổ chức thực thi theo chủ trương, đường hướng + Người lãnh đạo người có khả tầm nhìn tạo tầm nhìn cho quan, tổ chức; mục tiêu hoạt động người lãnh đạo hướng tới tương lai tổ chức, cịn nhà quản lý tập trung cho việc tổ chức thực hiện, tạo quy trình, kỹ thuật, cách thức cho quản lý để thực chủ trương hướng vào mục tiêu quan, tổ chức.+ Nhà lãnh đạo người có khả gây cảm hứng tạo cam kết; thực ảnh hưởng; hướng đến đổi mới; tập trung vào thay đổi hướng vào yếu tố người Nhà quản lý xác định mục tiêu; tập trung cho việc đạo kiểm soát cấp dưới; thực quyền lực hành theo cấp bậc; coi trọng phân tích, hướng vào nhiệm vụ tập trung vào việc trì, phát triển b Nhà lãnh đạo nhà quản lý khác điểm người lãnh đạo làm công việc đề chủ trương, đường hướng; thực công việc quản lý, nhà quản lý thực công việc tổ chức thực thi theo chủ trương, đường hướng c Nhà lãnh đạo nhà quản lý khác chỗ Nhà lãnh đạo người có khả gây cảm hứng tạo cam kết; thực ảnh hưởng; hướng đến đổi mới; tập trung vào thay đổi hướng vào yếu tố người Nhà quản lý xác định mục tiêu; tập trung cho việc đạo kiểm sốt cấp dưới; thực quyền lực hành theo cấp bậc; coi trọng phân tích, hướng vào nhiệm vụ tập trung vào việc trì, phát triển d Nhà lãnh đạo nhà quản lý khác chỗ người lãnh đạo người có khả tầm nhìn tạo tầm nhìn cho quan, tổ chức; mục tiêu hoạt động người lãnh đạo hướng tới tương lai tổ chức, cịn nhà quản lý tập trung cho việc tổ chức thực hiện, tạo quy trình, kỹ thuật, cách thức cho quản lý để thực chủ trương hướng vào mục tiêu quan, tổ chức Câu hỏi 24: Trình bày khái niệm vấn đề a Vấn đề hiểu việc khơng bình thường cần phải giải để việc trở lại bình thường b Vấn đề hiểu việc chưa rõ ràng, khó khăn cần phải xác định rõ giải c Vấn đề hiểu việc xác định hành động cần phải thực để hoàn thành mục tiêu d Theo nghĩa rộng: vấn đề việc chưa rõ ràng, khó khăn cần phải xác định rõ giải Ở nghĩa hẹp hơn: vấn đề việc xác định hành động cần phải thực để hoàn thành mục tiêu Câu hỏi 25: Trong quy trình giải vấn đề, bước bước quan trọng trước tiên ? Vì ? a Trong quy trình giải vấn đề, bước quan trọng trước tiên bước xác định vấn đề Bởi sở để thực bước b Trong quy trình giải vấn đề, bước quan trọng trước tiên bước lựa chọn giải pháp tối ưu Bởi có phương án giải tối ưu vấn đề giải triệt để c Trong quy trình giải vấn đề, bước quan trọng trước tiên bước thực giải pháp Bởi k thực giải pháp lựa chọn vấn đề khơng thể giải d Trong quy trình giải vấn đề, bước quan trọng trước tiên bước xác định ngun nhân vấn đề Bởi có xác định xác nguyên nhân có phương án giải phù hợp Câu hỏi 26: Tác phong làm việc chuyên nghiệp thể tiêu chí bản? a 10 b c d Câu hỏi 27: Tác phong làm việc chuyên nghiệp bao gồm yếu tố nào? a Ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp b Cách thức làm việc chuyên môn; am hiểu công việc; ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp c Cách thức làm việc chuyên môn d Am hiểu công việc Câu hỏi 28: Theo Andrew Carnegie mối quan hệ xã hội chiếm % thành công cá nhân? a 75% b 65% c 95% d 85% Câu hỏi 29: Trình bày khái niệm vấn đề hoàn thiện a Vấn đề hoàn thiện loại vấn đề cần thực để đạt mục tiêu b Vấn đề hoàn thiện loại vấn đề cần tiếp tục hoàn thành sản phẩm thực tế c Vấn đề hoàn thiện loại vấn đề thiểu tỉ lệ sản phẩm lỗi thực tế d Vấn đề hoàn thiện việc cần cải thiện để đạt mục tiêu đo lường Câu hỏi 30: Tác phong làm việc chuyên nghiệp sản phẩm trực tiếp gì? a Mơi trường xã hội b Mơi trường gia đình c Mơi trường học đường d Mơi trường tổ chức Câu hỏi 31: Trình bày khái niệm vấn đề sai lệch a Vấn đề sai lệch loại vấn đề xuất trường hợp cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần tháo gỡ biểu khơng bình thường b Vấn đề sai lệch loại vấn đề xuất tình khơng đắn c Vấn đề sai lệch loại xuất trường hợp cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần tháo gỡ d Vấn đề sai lệch loại vấn đề xác định không chuẩn so với quy định Câu hỏi 32: Trình bày khái niệm vấn đề suy diễn a Vấn đề suy diễn giả định xảy tình hình thay đổi b Vấn đề suy diễn vấn đề suy sở vấn đề khác c Vấn đề suy diễn đề dẫn dắt tới nhiều vấn đề d Vấn đề suy diễn vấn để dẫn dắt từ vấn đề khác Câu hỏi 33: Vai trò định hướng XDMQHTCV giúp cá nhân điều gì? a Hình thành mối quan hệ thân thiện b Có tiếng nói chung mối quan hệ c Hình thành mối quan hệ thân thiện, nhận thức quan hệ tiêu cực, có tiếng nói chung mối quan hệ d Nhân thức quan hệ tiêu cực Câu hỏi 34: Vài trò hợp tác xây dựng mối quan hệ giúp cho cá nhân tổ chức gì? a Phát huy nguồn lực bên trong, hạn chế nguồn lực bên b Phát huy nguồn lực bên trong, hạn chế điểm yếu c Phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu d Phát huy điểm mạnh, hạn chế nguồn lưuc bên Câu hỏi 35: Xây dựng Mối quan hệ CV gồm vai trò? a b c d Câu hỏi 36: Học cách nói “khơng” với công việc nào? Chọn câu trả lời: a Mức độ ưu tiên cao b Mức độ ưu tiên thấp c Mức độ ưu tiên sau d Mức độ ưu tiên trước Câu hỏi 37: Tại nói Thời gian nguồn lực đặc biệt? Chọn câu trả lời: a Không thể sử dụng b Không thể c Không thể lưu trữ d Không thể sinh Câu hỏi 38: Theo phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên tổng thống Mỹ Dwight D Eisenhower, bản, công việc cá nhân chia thành cấp độ? Chọn câu trả lời: a b c d Câu hỏi 39: Tính chuyên nghiệp khẳng định yếu tố chủ yếu? Chọn câu trả lời: a Thâm niên làm việc b Bằng cấp c Trình độ d Hiệu cơng việc Câu hỏi 40: Nguyên tắc tôn trọng XDMQHTCV áp dụng với nhóm chủ nào? Chọn câu trả lời: a Người lớn tuổi với người trẻ tuổi b Cấp với cấp c Cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người lớn tuổi với người tuổi trẻ d Đồng nghiệp với Câu hỏi 41: Mối quan hệ theo chiều dọc theo chiều ngang nội dung cách phân loại nào? Chọn câu trả lời: a Quan hệ đối ngoại b Mối quan hệ dài hạn c Mối quan hệ ngắn hạn d Mối quan hệ đối nội Câu hỏi 42: Mối quan hệ (MQH) hình thành từ chủ thể trở lên? Chọn câu trả lời: a b c d Câu hỏi 43: Vai trị thơng tin có tác dụng XDMQHTCV? Chọn câu trả lời: a Cung cấp thông tin tổ chức b Cung cấp hiểu biết nhiệm vụ c Cung cấp hiểu biết dự án d Cung cấp hiểu biết nhà quản lý Câu hỏi 44: Phong cách làm việc cá nhân phụ thuộc vào yếu tố nào? Chọn câu trả lời: a Phẩm chất trị, đạo đức b Phẩm chất trị, đạo đức; trình độ, lực; trình giáo dục, rèn luyện c Quá trình giáo dục, rèn luyện d Trình độ, lực Câu hỏi 45: Ngun tắc “trọng chữ tín” góp phần tạo dựng yếu tố cho tổ chức? Chọn câu trả lời: a Cơ cấu tổ chức b Cơ sở vật chất c Thương hiệu, uy tín, hình ảnh d Kiến trúc trụ sở Câu hỏi 46: Nội dung chủ yếu nguyên tắc tin trao niềm tin gì? Chọn câu trả lời: a Khơng có phương án b Tin vào định thủ trưởng c Tự tin vào thân tin tưởng người xung quanh d Tin vào sứ mệnh tổ chức Câu hỏi 47: Đâu đặc điểm niềm tin? Chọn câu trả lời: a Hình thành cách nhanh chóng b Là dạng tâm lý c Dễ dàng bị phá huỷ d Rất phức tạp mỏng manh Câu hỏi 48: Ở phạm vi tổ chức, yếu tố phương tiện hỗ trợ tạo dựng niềm tin? Chọn câu trả lời: a Ban hành nội quy, quy chế b Tổ chức kiện c Công khai kết làm việc d Xây dựng cấu tổ chức Câu hỏi 49: Quan niệm ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác ? Chọn câu trả lời: a Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác hiểu sức thuyết phục, lôi kéo người lãnh đạo đến cá nhân quan, tổ chức b Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác hiểu điều khiển, đạo người lãnh đạo đến cá nhân quan, tổ chức c Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác hiểu trình tác động đến người quan, tổ chức d Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác hiểu tác động từ người lãnh đạo đến người khác chủ động từ phía người lãnh đạo tự nhiên mà có nhằm tạo thay đổi định người bị ảnh hưởng Câu hỏi 50: Trình bày khái niệm “hoạt động quản lý” Chọn câu trả lời: a Hoạt động quản lý hiểu hoạt động thực đường hướng, mục tiêu chung b Hoạt động quản lý hiểu hoạt động thực thi chương trình, kế hoạch hoạt động c Hoạt động quản lý hiểu hoạt động thực chiến lược, mục tiêu d Hoạt động quản lý hiểu hoạt động mang tính kỹ thuật, cách thức, quy trình, thủ tục để thực thi chủ trương, đường hướng, chiến lược để thực mục tiêu chung Câu hỏi 51: Công việc công việc quan trọng không khẩn cấp? Chọn đáp án a.Mở rộng mối quan hệ với đối tác b.Mua sắm trang thiết bị c.Thay máy móc cũ d.Mở rộng sản xuất Câu hỏi 52: Phân quyền hiệu nào? Chọn đáp án a Trao quyền không hỗ trợ b.Giao việc không hỗ trợ c.Giao việc hỗ trợ d Trao quyền hỗ trợ Câu hỏi 53: Xác định mục tiêu ưu tiên xác định gì? Chọn đáp án a.Việc cần làm b Việc làm c.Việc làm sau d.Việc làm Câu hỏi 54: Phương pháp ABCDE có thứ tự ưu tiên cơng việc quan trọng nào? Chọn đáp án a.Từ E – Z b.Từ A – Z c.Từ Z – A d.Từ Z – E Câu hỏi 55: Rủi ro bất trắc xảy mong muốn đối tượng sử dụng gây thiệt hại gì? a Sức khỏe, tính mạng người b Thời gian; vật chất; sức khỏe, tính mạng người (Đ) c Vật chất Câu hỏi 56: Niềm tin phận quan trọng cấu thành nên điều tổ chức? a Nhân tổ chức b Trụ sở tổ chức c Cơ sở vật chất tổ chức d Văn hóa tổ chức Câu hỏi 57: Theo Andrew Carnegie mối quan hệ xã hội chiếm % thành công cá nhân? a 75% b 95% c 65% d 85% Câu hỏi 58: Mối quan hệ công việc định đến hiệu hoạt động tổ chức? a Mối quan hệ bên b Mối quan hệ theo chiều ngang c Mối quan hệ theo chiều dọc d Mối quan hệ bên tổ chức Câu hỏi 59: Lập kế hoạch công việc yếu tố thuộc nội dung xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp ? a Khái niệm tác phong làm việc chuyên nghiệp b Phương thức xây dựng tác phong làm việc chun nghiệp c Khơng có phương án d Biểu tác phong làm việc chuyên nghiệp Câu hỏi 60: Phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên tổng thống Mỹ Dwight D Eisenhower không bao gồm cấp độ nào? a Quan trọng, khẩn cấp b Quan trọng, không khẩn cấp c Không quan trọng, khẩn cấp d Rất quan trọng, tương đối khẩn cấp (Đ Câu hỏi 61: Biểu đồ Gant dạng ngang biểu diễn hoạt động dự án công việc mối liên hệ chúng với yếu tố gì? a Khơng gian b Nhân c Nguồn lực d Thời gian Câu hỏi 62: Việc xây dựng kế hoạch làm việc cá nhân thống với kế hoạch tổng thể dẫn đến điều gì? a Kế hoạch khơng hiệu b Kế hoạch khó triển khai c Kế hoạch bất khả thi d Kế hoạch khả thi Câu hỏi 63: Theo phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên tổng thống Mỹ Dwight D Eisenhower, bản, cơng việc cá nhân chia thành cấp độ? a b c d Câu hỏi 64: Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp vị trí nhân viên bán hàng siêu thị thực phẩm Đức hành động gì? a Tươi cười chào khách hàng b Lấy hàng giỏ c Đọc số tiền khách hàng phải trả d Đưa hàng qua máy quét mã vạch Câu hỏi ... nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân từ sai lệch; có nguyên nhân chính, ngun nhân phụ; có ngun nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp d Để xác định nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân. .. định nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân từ yếu tố liên quan b Để xác định nguyên nhân vấn đề cần xác định ngun nhân chính, ngun nhân phụ; có ngun nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp c... phương án tùy thuộc vào tính chất vấn đề; tùy thuộc mục tiêu người chọn; đánh giá ưu, nhược điểm phương án; xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phương án cụ thể; phương án coi tối ưu phương án thỏa