EG41 Phát triển kỹ năng cá nhân 2 55. Trình bày khái niệm “hoạt động lãnh đạo”. Hoạt động lãnh đạo được hiểu là hoạt động mang tính định hướng, gây ảnh hưởng, truyền cảm hứng và thuyết phục người khác, khiến người khác tin tưởng, đi theo, làm theo để thực hiện mục tiêu chung. (Đ) 53. Sự tự tin vào bản thân là việc xác định giá trị nào trong các giá trị sau đây? Giá trị cá nhân (Đ)
EG41 - Phát triển kỹ cá nhân Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp vị trí nhân viên bán hàng siêu thị thực phẩm Đức hành động gì? a Tươi cười chào khách hàng (Đ) Cơng việc công việc không quan trọng khẩn cấp? c Nghe điện thoại họp (Đ) Công việc công việc vừa quan trọng vừa khẩn cấp? d Giải khủng hoảng (Đ) Công cụ phân tích SWOT khơng bao gồm yếu tố nào? c Nguyên nhân (Đ) Có cách phân loại MQH CV nào? b Thời gian Phạm vi (Đ) Kế hoạch thực mục tiêu hiệu thoản mãn điều kiện sau đây? c Phù hợp với thân, phù hợp với môi trường, phù hợp thời gian (Đ) Không phân quyền công việc hiểu nào? d Ôm đồm công việc, Giao việc không giao quyền, Làm thay công việc nhân viên (Đ) 8. Làm để xác định nguyên nhân vấn đề ? d Để xác định nguyên nhân vấn đề cần xác định nguyên nhân từ yếu tố liên quan từ sai lệch; có nguyên nhân chính, ngun nhân phụ; có ngun nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp (Đ) Lập kế hoạch công việc yếu tố thuộc nội dung xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp ? b Phương thức xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp (Đ) 10 Làm việc không hiệu xuất phát từ nguyên nhân nào? a Không tập trung vào công việc, trì hỗn, nhiều việc lúc (Đ) 11 Làm việc không hiệu xuất phát từ lý nào? c Làm việc không tập trung, ôm đồm nhiều việc, trì hỗn dồn việc (Đ) 12 Làm để lựa chọn giải pháp tối ưu giải vấn đề ? a Để lựa chọn giải pháp tối ưu giải vấn đề cần làm được: lựa chọn phương án tùy thuộc vào tính chất vấn đề; tùy thuộc mục tiêu người chọn; đánh giá ưu, nhược điểm phương án; xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá phương án cụ thể; phương án coi tối ưu phương án thỏa mãn nhiều tiêu chí đặt (Đ) 13 Làm để xác định vấn đề ? a Để xác định vấn đề cần làm được: Xác định vấn đề ai, xảy ? Tìm sai lệch, Tìm khó khăn cần giải (Đ) 14 Làm để xây dựng phương án giải vấn đề ? d Để xây dựng phương án giải vấn đề cần làm được: thu thập thơng tin; hình thành nhiều phương án khác khuôn khổ nguồn lực có được; nguyên nhân dẫn tới vấn đề giải nhiều cách khác (Đ) 15 Mục tiêu có vai trị quản lý sử dụng hiệu thời gian? d Đưa định hướng (Đ) 16 Mối quan hệ dài hạn xây dựng dựa mối quan hệ sau đây? d Mối quan hệ ngắn hạn (Đ) 17 Mối quan hệ hình thành dựa cở sở nào? d Có mục đích, lập lại, tương tác (Đ) 18 Những công việc vừa khẩn cấp, vừa quan trọng ưu tiên nào? c Làm (Đ) 19 Những khó khăn thường xuất giải vấn đề ? b Những khó khăn thường xuất giải vấn đề tính cố định chức năng; thơng tin khơng liên quan gây nhầm lẫn; giả định; thiết chế tâm trí (Đ) 20 Nghiêm khắc thân cần ý đến vấn đề gì? b Bản thân công việc (Đ) 21 Phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên tổng thống Mỹ Dwight D Eisenhower không bao gồm cấp độ nào? b Rất quan trọng, tương đối khẩn cấp (Đ) 22 Quy trình giải vấn đề bao gồm bước ? c Quy trình giải vấn đề bao gồm bước: xác định vấn đề; xác định nguyên nhân vấn đề; xây dựng phương án giải vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực giải pháp; đánh giá kết (Đ) 23 Trình bày khác nhà lãnh đạo nhà quản lý a Nhà lãnh đạo nhà quản lý khác điểm sau:+ Thực công việc lãnh đạo, người lãnh đạo làm công việc đề chủ trương, đường hướng; thực công việc quản lý, nhà quản lý thực công việc tổ chức thực thi theo chủ trương, đường hướng.+ Người lãnh đạo người có khả tầm nhìn tạo tầm nhìn cho quan, tổ chức; mục tiêu hoạt động người lãnh đạo hướng tới tương lai tổ chức, cịn nhà quản lý tập trung cho việc tổ chức thực hiện, tạo quy trình, kỹ thuật, cách thức cho quản lý để thực chủ trương hướng vào mục tiêu quan, tổ chức.+ Nhà lãnh đạo người có khả gây cảm hứng tạo cam kết; thực ảnh hưởng; hướng đến đổi mới; tập trung vào thay đổi hướng vào yếu tố người Nhà quản lý xác định mục tiêu; tập trung cho việc đạo kiểm soát cấp dưới; thực quyền lực hành theo cấp bậc; coi trọng phân tích, hướng vào nhiệm vụ tập trung vào việc trì, phát triển (Đ) 24 Trình bày khái niệm vấn đề d Theo nghĩa rộng: vấn đề việc chưa rõ ràng, khó khăn cần phải xác định rõ giải Ở nghĩa hẹp hơn: vấn đề việc xác định hành động cần phải thực để hoàn thành mục tiêu (Đ) 25 Trong quy trình giải vấn đề, bước bước quan trọng trước tiên ? Vì ? a Trong quy trình giải vấn đề, bước quan trọng trước tiên bước xác định vấn đề Bởi sở để thực bước (Đ) 26 Tác phong làm việc chuyên nghiệp thể tiêu chí bản? a 10 (Đ) 27 Tác phong làm việc chuyên nghiệp bao gồm yếu tố nào? b Cách thức làm việc chuyên môn; am hiểu công việc; ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp (Đ) 28 Theo Andrew Carnegie mối quan hệ xã hội chiếm % thành công cá nhân? d 85% (Đ) 29 Trình bày khái niệm vấn đề hồn thiện d Vấn đề hoàn thiện việc cần cải thiện để đạt mục tiêu đo lường (Đ) 30 Tác phong làm việc chuyên nghiệp sản phẩm trực tiếp gì? d Mơi trường tổ chức (Đ) 31 Trình bày khái niệm vấn đề sai lệch a Vấn đề sai lệch loại vấn đề xuất trường hợp cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần tháo gỡ biểu khơng bình thường (Đ) 32 Trình bày khái niệm vấn đề suy diễn a Vấn đề suy diễn giả định xảy tình hình thay đổi (Đ) 33 Vai trò định hướng XDMQHTCV giúp cá nhân điều gì? c Hình thành mối quan hệ thân thiện, nhận thức quan hệ tiêu cực, có tiếng nói chung mối quan hệ (Đ) 34 Vài trò hợp tác xây dựng mối quan hệ giúp cho cá nhân tổ chức gì? c Phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu (Đ) 35 Xây dựng Mối quan hệ CV gồm vai trị? c (Đ) 36 Đâu khơng phải đặc điểm niềm tin? - Hình thành cách nhanh chóng (Đ) 37 Để động viên, khích lệ nhân viên cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có khả ? (Đ) - Để động viên, khích lệ nhân viên cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có khả sau: biết lắng nghe; khen ngợi nhân viên; khích lệ, động viên nhân viên quan tâm, ưu ái; biết tin tưởng vào nhân viên; biết ghi nhận đóng góp nhân viên (Đ) 38 Để truyền cảm hứng cho người khác, nhà lãnh đạo cần có khả nào? - Để truyền cảm hứng cho người khác, nhà lãnh đạo cần có khả sau: biết tự tạo cảm hứng đam mê cho mình;biết tạo tầm nhìn động sở lợi ích chung cho thân cho người khác; thuyết phục tới người khác; hình thành động lực làm việc tích cực nhân viên mình; có khả hình thành, trì tăng cường lạc quan người khác (Đ) 39 Để tạo dựng niềm tin người khác, phong cách người phải có mối quan hệ với thơng điệp người phát ra? - Thống (Đ) 40 Để tạo dựng niềm tin với người đối diện, ánh mắt cần trình giao tiếp? - Nhìn thẳng vào người đối diện (Đ) 41 Giao tiếp phi ngôn từ không bao gồm yếu tố sau đây? - Lời nói (Đ) 42 Hệ việc khơng có quan điểm kiến riêng sống cơng việc gì? - Suy giảm uy tín (Đ) 43 Kế hoạch thực mục tiêu hiệu thoản mãn điều kiện sau đây? - Phù hợp với thân, phù hợp với môi trường, phù hợp thời gian (Đ) 44 Kết ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ? - Kết ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo là:Sự tích cực, nhiệt tình tham gia người bị ảnh hưởng; Sự tuân thủ, phục tùng người bị ảnh hưởng; Sự kháng cự, chống lại từ phía người bị ảnh hưởng (Đ) 45 Một nhà lãnh đạo thực thụ phải người hội tụ yếu tố phẩm chất ? - Một nhà lãnh đạo thực thụ phải người hội tụ ba yếu tố bản: người có tầm nhìn; người có sức ảnh hưởng người có khả truyền cảm hứng định cho người khác (Đ) 46 Nguyên tắc “trọng chữ tín” góp phần tạo dựng yếu tố cho tổ chức? - Thương hiệu, uy tín, hình ảnh (Đ) 47 Những công việc vừa khẩn cấp, vừa quan trọng ưu tiên nào? - Làm (Đ) 48 Niềm tin phận quan trọng cấu thành nên điều tổ chức? - Văn hóa tổ chức (Đ) 49 Nội dung chủ yếu nguyên tắc tin trao niềm tin gì? - Khơng có phương án Tin vào sứ mệnh tổ chức Tin vào định thủ trưởng Tự tin vào thân tin tưởng người xung quanh 50 Ở phạm vi tổ chức, yếu tố phương tiện hỗ trợ tạo dựng niềm tin? - Xây dựng cấu tổ chức (Đ) 51 Phong cách làm việc cá nhân phụ thuộc vào yếu tố nào? - Phẩm chất trị, đạo đức; trình độ, lực; trình giáo dục, rèn luyện (Đ) 52 Quan niệm ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác ? - Ảnh hưởng từ ngườilãnh đạo đến người khác hiểu tác động từ người lãnh đạo đến người khác chủ động từ phía người lãnh đạo tự nhiên mà có nhằm tạo thay đổi định người bị ảnh hưởng (Đ) 53 Sự tự tin vào thân việc xác định giá trị giá trị sau đây? - Giá trị cá nhân (Đ) 54 Sự xuất ảnh hưởng nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trường hợp nào? - Sự xuất ảnh hưởng nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trường hợp sau + Nhà lãnh đạo cần giúp đỡ người khác+ Nhà lãnh đạo giao việc cho người khác+ Nhà lãnh đạo có yêu cầu, địi hỏi cơng việc từ người khác+ Nhà lãnh đạo muốn tạo thay đổi định người khác (Đ) 55 Trình bày khái niệm “hoạt động lãnh đạo” - Hoạt động lãnh đạo hiểu hoạt động mang tính định hướng, gây ảnh hưởng, truyền cảm hứng thuyết phục người khác, khiến người khác tin tưởng, theo, làm theo để thực mục tiêu chung (Đ) 56 Trình bày khái niệm “hoạt động quản lý” - Hoạt động quản lý hiểu hoạt động mang tính kỹ thuật, cách thức, quy trình, thủ tục để thực thi chủ trương, đường hướng, chiến lược để thực mục tiêu chung (Đ) 57 Trình bày khác hoạt động lãnh đạo hoạt động quản lý - + Nếu xét mặt đối tượng đối tượng quản lý đồ vật, vật người Song đối tượng lãnh đạo người; + Nếu xét mặt chức quản lý gìn giữ phát triển thơng qua trình: lập kế hoạch, tổ chức, huy, điều phối (định hướng kiểm sốt; cịn lãnh đạo điều khiển hoạt động chung điều chỉnh mối quan hệ nhóm, liên quan đến thay đổi, truyền cảm hứng, tạo động gây ảnh hưởng;+ Xét mặt phương pháp người quản lý chủ yếu dùng phương pháp hành để điều hành, nhiên họ dùng phương pháp thuyết phục giáo dục; người lãnh đạo chủ yếu phương pháp thuyết phục giáo dục (Đ) 58 Trình bày khác nhà lãnh đạo nhà quản lý - Nhà lãnh đạo nhà quản lý khác điểm sau:+ Thực công việc lãnh đạo, người lãnh đạo làm công việc đề chủ trương, đường hướng; thực công việc quản lý, nhà quản lý thực công việc tổ chức thực thi theo chủ trương, đường hướng.+Người lãnh đạo người có khả tầm nhìn tạo tầm nhìn cho quan, tổ chức; mục tiêu hoạt động người lãnh đạo làhướng tới tương lai tổ chức, cịn nhà quản lý tập trung cho việc tổ chức thực hiện, tạo quy trình, kỹ thuật, cách thức cho quản lý để thực chủ trương hướng vào mục tiêu quan, tổ chức.+ Nhà lãnh đạo người có khả gây cảm hứng tạo cam kết; thực ảnh hưởng; hướng đến đổi mới; tập trung vào thay đổi hướng vào yếu tố người Nhà quản lý xác định mục tiêu; tập trung cho việc đạo kiểm sốt cấp dưới; thực quyền lực hành theo cấp bậc; coi trọng phân tích, hướng vào nhiệm vụ tập trung vào việc trì, phát triển (Đ) 59 Vì thân người lãnh đạo phải biết tự tạo cảm hứng đam mê cho ? - Bản thân người lãnh đạo phải biết tự tạo cảm hứng đam mê cho ngườikhơng thể truyền cảm hứng cho người khác họ khơng biết truyền cảm hứng cho thân (Đ) 60 Vì người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho nhân viên ? - Người lãnh đạo phải biết truyền cảm hứng cho nhân viên người lãnh đạo khơng phải người có khả tầm nhìn đưa định hướng, đường lối mà cịn phải người có khả làm cho người khác tin theo mình, theo làm theo (Đ) 61 Yếu tố nguồn gốc niềm tin? - Những thành tương lai (Đ) 62 Xác định mục tiêu ưu tiên xác định gì? - Việc làm (Đ) 63 Theo phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên tổng thống Mỹ Dwight D Eisenhower, bản, công việc cá nhân chia thành cấp độ? - (Đ) 64 Vai trị thơng tin có tác dụng XDMQHTCV? - Cung cấp hiểu biết nhiệm vụ (Đ) 65 Có yếu tố tạo thành nguồn gốc niềm tin? - (Đ) 66 Mối quan hệ công việc định đến hiệu hoạt động tổ chức? - - Mối quan hệ bên tổ chức (Đ) 67 Ngun tắc tơn trọng XDMQHTCV áp dụng với nhóm chủ nào? - Cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người lớn tuổi với người tuổi trẻ (Đ) 68 Phương pháp ABCDE có thứ tự ưu tiên công việc quan trọng nào? - Từ A – Z (Đ) 69 Công việc công việc quan trọng không khẩn cấp? - Mở rộng mối quan hệ với đối tác (Đ) 70 Tại nói Thời gian nguồn lực đặc biệt? - Không thể lưu trữ (Đ) 71 Phân quyền hiệu nào? - Trao quyền hỗ trợ (Đ) 72 Biểu đồ Gant dạng ngang biểu diễn hoạt động dự án công việc mối liên hệ chúng với yếu tố gì? - Thời gian (Đ) 73 Mối quan hệ (MQH hình thành từ chủ thể trở lên? - (Đ) 74 Học cách nói “không” với công việc nào? - Mức độ ưu tiên thấp (Đ) 75 Trình bày khái niệm vấn đề dự báo - Vấn đề dự báo khó khăn dự kiến phát sinh tình tiếp tục diễn (Đ) ... giúp cá nhân điều gì? c Hình thành mối quan hệ thân thiện, nhận thức quan hệ tiêu cực, có tiếng nói chung mối quan hệ (Đ) 34 Vài trò hợp tác xây dựng mối quan hệ giúp cho cá nhân tổ chức gì? c Phát. .. điểm niềm tin? - Hình thành cách nhanh chóng (Đ) 37 Để động viên, khích lệ nhân viên cách hiệu quả, người lãnh đạo cần có khả ? (Đ) - Để động viên, khích lệ nhân viên cách hiệu quả, người lãnh... cần có khả sau: biết lắng nghe; khen ngợi nhân viên; khích lệ, động viên nhân viên quan tâm, ưu ái; biết tin tưởng vào nhân viên; biết ghi nhận đóng góp nhân viên (Đ) 38 Để truyền cảm hứng cho