Phát triển kỹ năng cá nhân 2

Câu1 [Góp ý]Điểm : 1 Đám phán được hiểu là: Chọn một câu trả lời A quá trình giải quyết các vấn đề có liên quan giữa hai hay nhiều bên để cùng đi đến một thỏa thuận, nhất trí với nhau..

Trang 1

Câu1 [Góp ý]

Điểm : 1

Đám phán được hiểu là:

Chọn một câu trả lời

A) quá trình giải quyết các vấn đề có liên quan giữa hai hay nhiều bên để cùng đi đến một thỏa thuận, nhất trí với nhau

B) quá trình giải quyết các vấn đề giữa hai hay nhiều bên liên quan để cùng thỏa mãn các lợi ích giống nhau

C) quá trình giải quyết các vấn đề có liên quan giữa hai hay nhiều bên để giải tỏa cảm xúc của hai bên D) quá trình giải quyết các vấn đề có liên quan giữa hai hay nhiều bên để cùng hợp tác với nhau

Đúng Đáp án đúng là: quá trình giải quyết các vấn đề có liên quan giữa hai hay nhiều bên để cùng đi

đến một thỏa thuận, nhất trí với nhau

Vì: Luận điểm này thể hiện đúng đắn bản chất của hoạt động đàm phán, đó chính là quá trình giải quyết

các vấn đề nhằm đạt tới những thỏa thuận nhất định giữa các bên liên quan

Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.1 Khái niệm đàm phán.

11

Đúng

Điểm: 1/1

Câu2 [Góp ý]

Điểm : 1

Trong các tình huống sau, tính huống nào KHÔNG phải là hoạt động đàm phán?

A) Hai vợ chồng trong một gia đình bàn bạc về việc nên mua loại xe ô nào

B) Hai học sinh trao đổi với nhau về bài tập nhóm để có thể đưa ra một sản phẩm chung

C) Hai người bạn thân cùng nhau học tiếng anh bằng cách nghe nhạc

D) Hai anh em thảo luận về cách chia tài sản được cha mẹ để lại

Đúng Đáp án đúng là: Hai người bạn thân cùng nhau học tiếng anh bằng cách nghe nhạc.

Vì: Đàm phán là quá trình giải quyết các vấn đề có liên quan giữa hai hay nhiều bên để cùng đi đến một

thỏa thuận, nhất trí với nhau chứ không phải việc cùng nhau tham gia một hoạt động nào đó

Tham khảo: Bài giảng số 1, mục1.1 Khái niệm đàm phán.

13

Đúng

Điểm: 1/1

Câu3 [Góp ý]

Điểm : 1

Câu thành ngữ: “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” thể hiện chính xác nhất

hoạt động nào trong quá trình đàm phán?

A) Xác định mục tiêu đàm phán

B) Chiến thuật đàm phán

C) Tự nhận thức về bản thân

Trang 2

D) Rút kinh nghiệm về cuộc đàm phán

Đúng Đáp án đúng là: Tự nhận thức về bản thân.

Vì:“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” tức là, việc hiểu rõ bản thân mình và hiểu sâu sắc về đối

phương, xác định ưu nhược điểm của họ thì nhất định sẽ giành chiến thắng.Trong đàm phán, đó được coi là một chiến thuật giúp đàm phán viên có được lợi thế và đạt được mục đích đàm phán một cách nhanh chóng

Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.4 Chiến thuật đàm phán.

34

Đúng

Điểm: 1/1

Câu4 [Góp ý]

Điểm : 1

Chung hiểu rằng công ty của anh đang phát triển thuận lợi là nhờ vào những nhân viên cốt cán của công ty Một trong những người đó là Đức, cánh tay đắc lực của anh Gần đây Chung nghe được thông tin có một công ty khác đang săn đón Đức với mức lương hấp dẫn Nếu Đức chuyển đi, công ty sẽ phải tuyển người thay thế Điều này chắc chắn sẽ gây thiệt hại vì ngoài việc phải chi phí một khoản lớn để tuyển chọn người mới, công ty còn mất đi một nhân viên đầy triển vọng Chung đang nghĩ đến một cuộc thương lượng với Đức để đưa ra những thỏa thuận thuyết phục Đức ở lại tiếp tục đóng góp cho công ty.

Theo bạn Chung nên lựa chọn kiểu đàm phán nào?

A) Đàm phán kiểu mềm

B) Đàm phán kiểu cứng

C) Đàm phán kiểu nguyên tắc

D) Đàm phán lập trường

Đúng Đáp án đúng là: Đàm phán kiểu mềm.

Vì: Chung muốn thuyết phục Đức – người nhân viên cốt cán của mình tiếp tục ở lại đóng góp cho sự

phát triển của công ty, anh ta sẽ sử dụng kiêu đàm phán mềm với Đức Một mức lương hấp dẫn, một vị trí cao hơn trong công ty hoặc một chính sách ưu ái đặc biệt nào đó có thể được đưa ra để thuyết phục Đức ở lại Như đã nói ở trên, khi sử dụng kiểu đàm phán mềm, người đàm phán sẽ chịu nhượng bộ để giữ gìn quan hệ Trong trường hợp này, Đức sẽ là người được thụ hưởng những ưu ái từ cấp trên của mình do tài năng và sự đóng góp của anh được ghi nhận

Tham khảo: Bài giảng số 1, mục1.3.1 Đàm phán kiểu mềm.

43

Đúng

Điểm: 1/1

Câu5 [Góp ý]

Điểm : 1

Để đánh giá thành công của cuộc đàm phán/thương lượng, chúng ta cần căn cứ vào:

A) mục tiêu đã được xác định trước khi tiến hành đàm phán

B) mối quan hệ giữa hai bên sau khi đàm phán

Trang 3

C) lợi ích của hai bên sau khi đàm phán

D) thời gian diễn ra toàn bộ cuộc đàm phán

Đúng Đáp án đúng là: mục tiêu đã được xác định trước khi tiến hành đàm phán.

Vì: Đây chính là cái đích cuối cùng cần đạt được khi hai bên tiến hành đàm phán Vì vậy, nó chính là

thước đo để đánh giá thành công của cuộc đàm phán

Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.4.3 Kết thúc đàm phán.

33

Đúng

Điểm: 1/1

Câu6 [Góp ý]

Điểm : 1

Khi có mục tiêu đàm phán là giành được thắng lợi bằng mọi giá thì nên sử dụng kiểu đàm phán nào?

A) Đàm phán kiểu mềm

C) Đàm phán kiểu nguyên tắc

D) Đàm phán kiểu thương lượng

Đúng Đáp án đúng là: Đàm phán kiểu cứng.

Vì: Với phán kiểu cứng, người đàm phán chủ trương áp đảo, đè bẹp đối phương để đạt được thỏa thuận

có lợi cho mình nên đây là lựa chọn phù hợp nhất cho mục tiêu giành thắng lợi bằng mọi giá

Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.2 Đàm phán kiểu cứng.

26

Đúng

Điểm: 1/1

Câu7 [Góp ý]

Điểm : 1

Trong các biểu hiện dưới đây, biểu hiện nào cho thấy đối tác của bạn không sử dụng hình thức đàm phán kiểu cứng?

A) Tập trung nói về quan điểm của bản thân

B) Đưa ra nhiều phương án để lựa chọn thay thế

C) Tỏ thái độ kiên quyết, cứng rắn

D) Liên tục gây sức ép cho bạn

Đúng Đáp án đúng là: Đưa ra nhiều phương án để lựa chọn thay thế.

Vì: Biểu hiện này cho thấy đối tác của bạn không sử dụng hình thức đàm phán kiểu cứng, mà đang đàm

phán kiểu nguyên tắc, cụ thể là đưa ra nhiều phương án để lựa chọn thay thế nhằm hướng đến lợi ích chung của cả hai bên

Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.3 Đàm phán kiểu nguyên tắc.

15

Đúng

Điểm: 1/1

Trang 4

Câu8 [Góp ý]

Điểm : 1

Trong giai đoạn tiến hành đàm phán, xác định phạm vi ZOPA nghĩa là:

A) Đưa ra yêu cầu hướng đến lợi ích cho bản thân nhiều hơn

B) Đưa ra yêu cầu hướng đến lợi ích của đối tác nhiều hơn

C) Đưa ra yêu cầu hướng đến lợi ích của hai bên

D) Đưa ra yêu cầu dựa trên nguyên tắc

Đúng Đáp án đúng là: Đưa ra yêu cầu hướng đến lợi ích của hai bên.

Vì: ZOPA là từ viết tắt của “zone of possible agreement”, nghĩa là phạm vi hay khu vực mà tại đó có thể

xuất hiện thỏa thuận làm vừa lòng cả hai bên Khi đó lợi ích của cả hai bên đều được đảm bảo

Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.4 Giai đoạn tiến hành đàm phán.

22

Đúng

Điểm: 1/1

Câu9 [Góp ý]

Điểm : 1

Luận điểm nào dưới đây KHÔNG phải là tính chất của kiểu đàm phán nguyên

tắc?

A) Khi sử dụng kiểu đàm phán nguyên tắc, các đối tác sẽ phải tách biệt giữatình cảm cá nhân và công việc

B) Các đối tác thường coi nhau như địch thủ khi sử dụng kiểu đàm phán nguyên tắc

C) Nếu sử dụng kiểu đàm phán nguyên tắc các đối tác sẽ có thể xây dựng được mối quan hệ lâu dài với nhau

D) Khi các đối tác đàm phán theo kiểu nguyên tắc họ sẽ sớm đạt được những thỏa thuận nhưmong đợi

Đúng Đáp án đúng là: Các đối tác thường coi nhau như địch thủ khi sử dụng kiểu đàm phán nguyên

tắc

Vì: Kiểu đàm phán nguyên tắc là kiểu đàm phán trên tinh thần hợp tác để các bên cùng có lợi.

46

Đúng

Điểm: 1/1

Câu10 [Góp ý]

Điểm : 1

Tìm đáp án chính xác nhất về khái niệm đàm phán?

A) Đàm phán là quá trình giải quyết các vấn đề có liên quan giữa hai hay nhiều bên để cùng đi đến một thỏa thuận, nhất trí với nhau

B) Đàm phán là quá trình giải quyết các vấn đề có liên quan bằng cách tự mình tư duy và phản biện lại bản thân để có phương án tối ưu

C) Đàm phán là một phương tiện để con người giao tiếp, trao đổi để giải tỏa căng thẳng tâm lý

Trang 5

D) Đàm phán là những cuộc tranh luận để có thể tiếp thu những tri thức, kinh nghiệm của người khác, để trưởng thành và phát triển

Đúng Đáp án đúng là: Đàm phán là quá trình giải quyết các vấn đề có liên quan giữa hai hay nhiều bên

để cùng đi đến một thỏa thuận, nhất trí với nhau

Vì: Đàm phán ít nhất phải có sự tham gia của hai bên trở lên và có mục đích là trao đổi, đi đến một thỏa

thuận, nhất trí chung chứ không phải giải tỏa tâm lý hay tiếp thu tri thức kinh nghiệm

Tham khảo: Bài giảng số 1, mục1.1 Khái niệm đàm phán.

12

Đúng

Điểm: 1/1

Điểm : 1

Khi cuộc đàm phán đòi hỏiphải có nhiều người cùng tham dự thì cần đặc biệt

chú ý đến:

A) tổ chức đội ngũ đàm phán

B) xác định BATNA

C) tạo không khí thân thiện

D) phân tích SWOT

Đúng Đáp án đúng là: tổ chức đội ngũ đàm phán.

Vì: Khi cuộc đàm phán đòi hỏi cần phải có nhiều người cùng tham dự thì cần đặc biệt chú ý đến việc tổ

chức đội ngũ đàm phán để các thành viên có sự kết hợp nhịp nhàng, ăn ý và hỗ trợ lẫn nhau một cách

tốt nhất nhằm tăng hiệu quả và tạo ấn tượng của đoàn đàm phán trong mắt đối tác

Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.4.1 Giai đoạn chuẩn bị.

42

Đúng

Điểm: 1/1

Điểm : 1

Đặc điểm nào sau đây là đặc điểm của đàm phán kiểu nguyên tắc?

A) Dễ gây cho đối phương cảm xúc bất bình, tức giận vì bị thua thiệt

B) Tin cậy đối tác, chịu nhượng bộ để giữ gìn mối quan hệ thân thiện

C) Hai bên tập trung vào lợi ích thực sự chứ không cố giữ lấy lập trường

D) Chú trọng đến việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa hai bên

Đúng Đáp án đúng là: Hai bên tập trung vào lợi ích thực sự chứ không cố giữ lấy lập trường.

Vì: Đặc điểm của kiểu đàm phán nguyên tắc là:

· Tách biệt cảm xúc và công việc

· Hai bên tập trung vào lợi ích thực sự chứ không cố giữ lấy lập trường

· Đưa ra các phương án khác nhau để lựa chọn thay thế

· Kết quả của thỏa thuận cần dựa trên những tiêu chuẩn khách quan

Tham khảo: Bài giảng số 1, mục1.3.3 Đàm phán kiểu nguyên tắc.

29

Đúng

Trang 6

Điểm: 1/1.

Điểm : 1

Đặc điểm nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của kiểu đàm phán nguyên tắc?

A) Tách biệt cảm xúc và công việc

B) Hai bên tập trung vào lợi ích thực sự chứ không cố giữ lấy lập trường C) Kết quả của thỏa thuận dựa vào những tiêu chuẩn khách quan D) Chỉ đưa ra một phương án duy nhất để lựa chọn

Sai Đáp án đúng là: Chỉ đưa ra một phương án duy nhất để lựa chọn.

Vì: Người đàm phán theo kiểu nguyên tắc là người linh hoạt, tích cực tìm kiếm những giải pháp khả thi

để đạt được thỏa thuận dựa trên những tiêu chí định trước Vì vậy, thông thường, họ sẽ chuẩn bị nhiều

phương án chứ không chỉ một phương án

38

Không đúng

Điểm: 0/1

Điểm : 1

Trong các phát biểu sau đây, phát biểu nào đúng khi nói về hình thức đàm phán kiểu nguyên tắc?

A) Gắn cảm xúc với công việc

B) Không chú trọng vào lợi ích chung của cả hai bên

C) Không dựa trên ý muốn chủ quan để đạt được thỏa thuận

D) Đưa ra một phương án để hai bên cùng thỏa thuận

Sai Đáp án đúng là: Không dựa trên ý muốn chủ quan để đạt được thỏa thuận.

Vì: Với đàm phán kiểu nguyên tắc thì sẽ căn cứ vào các tiêu chuẩn khách quan để đạt thỏa thuận, đưa ra

các phương án khác nhau để lựa chọn, có sự tách biệt giữa cảm xúc và công việc và hai bên cùng tìm kiếm lợi ích chung, chứ khong dựa trên ý muốn chủ quan của người đàm phán

Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.3 Đàm phán kiều nguyên tắc

41

Không đúng

Điểm: 0/1

Điểm : 1

Tìm phương án đúng Khi xác định BATNA của đối tác, đàm phán viên cần tránh:

A) Đặt mình vào vị trí của đối tác

B) Coi BATNA của đối tác cũng giống của mình

C) Tham khảo ý kiến của những người hiểu biết về đối tác

Trang 7

D) Tìm hiểu về đối tác qua các phương tiện thông tin

Đúng Đáp án đúng là: Coi BATNA của đối tác cũng giống của mình.

Vì: Mỗi bên đàm phán có địa vị và lợi ích khác nhau Điều này quy định mục đích của các đối tác là khác

nhau trong quá trình đàm phán Vì vậy, không thể coi BATNA của đối tác cũng giống của mình.

19

Đúng

Điểm: 1/1

Điểm : 1

Nói về các kiểu đàm phán, luận điểm nào dưới đây KHÔNG chính xác?

A) Khi sử dụng kiểu đàm phán mềm, người đàm phán chủ trương ôn hòa với mọi người, trong mọi việc B) Khi sử dụng kiểu đàm phán lập trường, người đàm phán chủ trương nhượng bộ để giữ quan hệ C) Khi sử dụng kiểu đàm phán nguyên tắc, người đàm phán chủ trương ôn hòa với người, nguyên tắc với việc

D) Khi sử dụng kiểu đàm phán cứng, người đàm phán chủ trương cứng rắn với mọi người, mọi việc

Đúng Đáp án đúng là: Khi sử dụng kiểu đàm phán lập trường, người đàm phán chủ trương nhượng bộ

để giữ quan hệ

Vì: Kiểu đàm phán lập trường là tên gọi khác của kiểu đàm phán cứng Vì vậy, người đàm phán theo kiểu

lập trường thì không chủ trương nhượng bộ để giữ quan hệ

Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.Các hình thức đàm phán.

9

Đúng

Điểm: 1/1

Điểm : 1

Để chuẩn bị tốt nhất cho bất kỳ cuộc đàm phán nào, bạn cần làm gì đầu tiên?

A) Tổ chức đội ngũ đàm phán B) Xác định BATNA

C) Xác định rõ ràng mục tiêu đàm phán

D) Đưa ra yêu cầu của bản thân với đối tác

Đúng Đáp án đúng là: Xác định mục tiêu đàm phán.

Vì: Đây chính là cái đích cuối cùng của một cuộc đàm phán cần đạt được, là tiêu chí đánh giá cuộc đàm

phán đó có đạt được thành công hay không và nó có vai trò định hướng cho toàn bộ hoạt động đàm

phán Do vậy, bạn cần xác định rõ ràng mục tiêu đàm phán ngay từ đầu

18

Đúng

Điểm: 1/1

Trang 8

Điểm : 1

Tìm luận điểm SAI trong số các luận điểm dưới đây về các hình thức đàm phán?

A) Điểm xuất phát của hình thức đàm phán cứng là bắt ép đối tác nhượng bộ

B) Điểm xuất phát của hình thứcđàm phán nguyên tắc là tách biệt cảm xúc và công việc

C) Điểm xuất phát của hình thứcđàm phán mềm là nhượng bộ để giữ quan hệ

D) Điểm xuất phát của hình thức đàm phán lập trường là giải quyết vấn đề hiệu quả và thân thiện

Đúng Đáp án đúng là: Điểm xuất phát của hình thức đàm phán lập trường là giải quyết vấn đề hiệu quả

và thân thiện

Vì: Kiểu đàm phán lập trường là tên gọi khác của kiểu đàm phán cứng Các đối tác sử dụng kiểu đàm

phán này là để gây sức ép căng thẳng với nhau để đạt được mục đích của mình chứ không phải là giải

quyết vấn đề một cách hiệu quả và thân thiện

Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3 Chiến lược đàm phán.

8

Đúng

Điểm: 1/1

Điểm : 1

Trong tình huống dưới đây, người bán hàng đã sử dụng hình thức đàm phán

nào?

Ngày cuối tuần, Ngân rủ bạn cùng đi mua gói bảo hiểm cho gia đình Ngân rất

muốn mua gói bảo hiểm cho đứa con gái của mình nhưng giá đắt hơn so với dự

định ban đầu của cô Ngân dự định sau này sẽ thêmtiền để mua thêm gói bảo

hiểm dành cho cha mẹ Người bán hàng nói rằng, nếu Ngân mua cả 2 gói bảo

hiểm thì sẽ giảm giá 15% cho cô Ngân xem xét lại và nghĩ rằng, nếu mình mua cả

2 gói bảo hiểm cùng một lúc thì sẽ tiết kiệm được một khoản tiền, vì biết đâu lần

sau mua không được giảm giá nữa Và Ngân quyết định mua cả 2 gói.

A) Đàm phán kiểu hữu nghị

C) Đàm phán kiểu mềm

D) Đàm phán kiểu nguyên tắc

Sai Đáp án đúng là: Đàm phán kiểu nguyên tắc.

Vì: Trong tình huống này, người bán hàng đã đưa raphương án phù hợp với nhu cầu của cả hai bên, để

Ngân suy nghĩ, xem xét và đưa ra quyết định Việc thỏa thuận dựa trên lợi ích của cả Ngân và người bán

hàng

16

Không đúng

Điểm: 0/1

Điểm : 1

Luận điểm nào dưới đây thể hiện đúng tính chất của kiểu đàm phán mềm?

Trang 9

A) Các đối tác thường thường sử dụng kiểu đàm phán mềm khi muốn cắt đứt mối quan hệ với nhau B) Các đối tác là bạn bè của nhau luôn luôn sử dụng kiểu đàm phán mềm với nhau

C) Với kiểu đàm phán mềm, các đối tác thường coi nhau như địch thủ

D) Với kiểu đàm phán mềm, các đối tác thường coi nhau như bạn bè

Đúng Đáp án đúng là: Với kiểu đàm phán mềm, các đối tác thường coi nhau như bạn bè.

Vì: Các đối tác là bạn bè của nhau hoặc muốn xây dựng mối quan hệ bạn bè, làm ăn lâu dài với nhau

thường đàm phán với nhau theo kiểu mềm mại, theo nguyên tắc “lọt sàng xuống nia”

Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.1 Đàm phán kiểu mềm.

45

Đúng

Điểm: 1/1

Định dạng
Số trang	9
Dung lượng	125,67 KB