Phát triển kỹ năng cá nhân 2

Câu1 [Góp ý] Điểm : Đám phán hiểu là: A) q trình giải vấn đề có liên quan hai hay nhiều bên để đến m trí với B) q trình giải vấn đề hai hay nhiều bên liên quan để thỏa mãn c C) trình giải vấn đề có liên quan hai hay nhiều bên để giải tỏa cảm x D) trình giải vấn đề có liên quan hai hay nhiều bên để hợp tác Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: trình giải vấn đề có liên quan hai hay nhiều bên để đến thỏa thuận, trí với Vì: Luận điểm thể đắn chất hoạt động đàm phán, q trình giải vấn đề nhằm đạt tới thỏa thuận định bên liên quan Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.1 Khái niệm đàm phán 11 Đúng Điểm: 1/1 Câu2 [Góp ý] Điểm : Trong tình sau, tính KHÔNG phải hoạt động đàm phán? A) Hai vợ chồng gia đình bàn bạc việc nên mua loại xe ô B) Hai học sinh trao đổi với tập nhóm để đưa sản phẩm chun C) Hai người bạn thân học tiếng anh cách nghe nhạc D) Hai anh em thảo luận cách chia tài sản cha mẹ để lại Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Hai người bạn thân học tiếng anh cách nghe nhạc Vì: Đàm phán trình giải vấn đề có liên quan hai hay nhiều bên để đến thỏa thuận, trí với việc tham gia hoạt động Tham khảo: Bài giảng số 1, mục1.1 Khái niệm đàm phán 13 Đúng Điểm: 1/1 Câu3 [Góp ý] Điểm : Câu thành ngữ: “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” thể xác hoạt động trình đàm phán? A) Xác định mục tiêu đàm phán B) Chiến thuật đàm phán C) Tự nhận thức thân D) Rút kinh nghiệm đàm phán Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Tự nhận thức thân Vì:“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” tức là, việc hiểu rõ thân hiểu sâu sắc đối phương, xác định ưu nhược điểm họ định giành chiến thắng.Trong đàm phán, coi chiến thuật giúp đàm phán viên có lợi đạt mục đích đàm phán cách nhanh chóng Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.4 Chiến thuật đàm phán 34 Đúng Điểm: 1/1 Câu4 [Góp ý] Điểm : Chung hiểu công ty anh phát triển thuận lợi nhờ vào nhân viên cốt cán cơng ty Một người Đức, cánh tay đắc lực anh Gần Chung nghe thơng tin có cơng ty khác săn đón Đức với mức lương hấp dẫn Nếu Đức chuyển đi, công ty phải tuyển người thay Điều chắn gây thiệt hại ngồi việc phí khoản lớn để tuyển chọn người mới, cơng ty nhân viên đầy triển vọng Chung nghĩ đến thương lượng với Đức để đưa thỏa thuận thuyết phục Đức lại tiếp tục đóng góp cho cơng ty Theo bạn Chung nên lựa chọn kiểu đàm phán nào? Chọn câu trả lời A) Đàm phán kiểu mềm B) Đàm phán kiểu cứng C) Đàm phán kiểu nguyên tắc D) Đàm phán lập trường Đúng Đáp án là: Đàm phán kiểu mềm Vì: Chung muốn thuyết phục Đức – người nhân viên cốt cán tiếp tục lại đóng góp cho phát triển cơng ty, sử dụng kiêu đàm phán mềm với Đức Một mức lương hấp dẫn, vị trí cao cơng ty sách ưu đặc biệt đưa để thuyết phục Đức lại Như nói trên, sử dụng kiểu đàm phán mềm, người đàm phán chịu nhượng để giữ gìn quan hệ Trong trường hợp này, Đức người thụ hưởng ưu từ cấp tài đóng góp anh ghi nhận Tham khảo: Bài giảng số 1, mục1.3.1 Đàm phán kiểu mềm 43 Đúng Điểm: 1/1 Câu5 [Góp ý] Điểm : Để đánh giá thành công đàm phán/thương lượng, cần vào: A) mục tiêu xác định trước tiến hành đàm phán B) mối quan hệ hai bên sau đàm phán C) lợi ích hai bên sau đàm phán D) thời gian diễn toàn đàm phán Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: mục tiêu xác định trước tiến hành đàm phán Vì: Đây đích cuối cần đạt hai bên tiến hành đàm phán Vì vậy, thước đo để đánh giá thành công đàm phán Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.4.3 Kết thúc đàm phán 33 Đúng Điểm: 1/1 Câu6 [Góp ý] Điểm : Khi có mục tiêu đàm phán giành thắng lợi giá nên sử dụng kiểu đàm phán nào? Chọn câu trả lời A) Đàm phán kiểu mềm B) Đàm phán kiểu cứng C) Đàm phán kiểu nguyên tắc D) Đàm phán kiểu thương lượng Đúng Đáp án là: Đàm phán kiểu cứng Vì: Với phán kiểu cứng, người đàm phán chủ trương áp đảo, đè bẹp đối phương để đạt thỏa thuận có lợi cho nên lựa chọn phù hợp cho mục tiêu giành thắng lợi giá Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.2 Đàm phán kiểu cứng 26 Đúng Điểm: 1/1 Câu7 [Góp ý] Điểm : Trong biểu đây, biểu cho thấy đối tác bạn không sử dụng hình thức đàm phán kiểu cứng? A) Tập trung nói quan điểm thân B) Đưa nhiều phương án để lựa chọn thay C) Tỏ thái độ kiên quyết, cứng rắn D) Liên tục gây sức ép cho bạn Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Đưa nhiều phương án để lựa chọn thay Vì: Biểu cho thấy đối tác bạn khơng sử dụng hình thức đàm phán kiểu cứng, mà đàm phán kiểu nguyên tắc, cụ thể đưa nhiều phương án để lựa chọn thay nhằm hướng đến lợi ích chung hai bên Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.3 Đàm phán kiểu nguyên tắc 15 Đúng Điểm: 1/1 Câu8 [Góp ý] Điểm : Trong giai đoạn tiến hành đàm phán, xác định phạm vi ZOPA nghĩa là: Chọn câu trả lời A) Đưa yêu cầu hướng đến lợi ích cho thân nhiều B) Đưa yêu cầu hướng đến lợi ích đối tác nhiều C) Đưa yêu cầu hướng đến lợi ích hai bên D) Đưa yêu cầu dựa nguyên tắc Đúng Đáp án là: Đưa u cầu hướng đến lợi ích hai bên Vì: ZOPA từ viết tắt “zone of possible agreement”, nghĩa phạm vi hay khu vực mà xuất thỏa thuận làm vừa lòng hai bên Khi lợi ích hai bên đảm bảo Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.4 Giai đoạn tiến hành đàm phán 22 Đúng Điểm: 1/1 Câu9 [Góp ý] Điểm : Luận điểm KHƠNG phải tính chất kiểu đàm phán nguyên tắc? A) Khi sử dụng kiểu đàm phán nguyên tắc, đối tác phải tách biệt giữatình cảm c việc B) Các đối tác thường coi địch thủ sử dụng kiểu đàm phán nguyên tắc C) Nếu sử dụng kiểu đàm phán nguyên tắc đối tác xây dựng mối qu D) Khi đối tác đàm phán theo kiểu nguyên tắc họ sớm đạt thỏa thuậ Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Các đối tác thường coi địch thủ sử dụng kiểu đàm phán nguyên tắc Vì: Kiểu đàm phán nguyên tắc kiểu đàm phán tinh thần hợp tác để bên có lợi Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.3 Đàm phán kiểu nguyên tắc 46 Đúng Điểm: 1/1 Câu10 [Góp ý] Điểm : Tìm đáp án xác khái niệm đàm phán? A) Đàm phán trình giải vấn đề có liên quan hai hay nhiều bên để thỏa thuận, trí với B) Đàm phán trình giải vấn đề có liên quan cách tự tư thân để có phương án tối ưu C) Đàm phán phương tiện để người giao tiếp, trao đổi để giải tỏa căng thẳng D) Đàm phán tranh luận để tiếp thu tri thức, kinh nghiệm c Chọn câu trả lời trưởng thành phát triển Đúng Đáp án là: Đàm phán trình giải vấn đề có liên quan hai hay nhiều bên để đến thỏa thuận, trí với Vì: Đàm phán phải có tham gia hai bên trở lên có mục đích trao đổi, đến thỏa thuận, trí chung giải tỏa tâm lý hay tiếp thu tri thức kinh nghiệm Tham khảo: Bài giảng số 1, mục1.1 Khái niệm đàm phán 12 Đúng Điểm: 1/1 Câu11 [Góp ý] Điểm : Khi đàm phán đòi hỏiphải có nhiều người tham dự cần đặc biệt ý đến: A) tổ chức đội ngũ đàm phán B) xác định BATNA C) tạo khơng khí thân thiện D) phân tích SWOT Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: tổ chức đội ngũ đàm phán Vì: Khi đàm phán đòi hỏi cần phải có nhiều người tham dự cần đặc biệt ý đến việc tổ chức đội ngũ đàm phán để thành viên có kết hợp nhịp nhàng, ăn ý hỗ trợ lẫn cách tốt nhằm tăng hiệu tạo ấn tượng đoàn đàm phán mắt đối tác Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.4.1 Giai đoạn chuẩn bị 42 Đúng Điểm: 1/1 Câu12 [Góp ý] Điểm : Đặc điểm sau đặc điểm đàm phán kiểu nguyên tắc? A) Dễ gây cho đối phương cảm xúc bất bình, tức giận bị thua thiệt B) Tin cậy đối tác, chịu nhượng để giữ gìn mối quan hệ thân thiện C) Hai bên tập trung vào lợi ích thực khơng cố giữ lấy lập trường D) Chú trọng đến việc xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp hai bên Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Hai bên tập trung vào lợi ích thực khơng cố giữ lấy lập trường Vì: Đặc điểm kiểu đàm phán nguyên tắc là: · Tách biệt cảm xúc công việc · Hai bên tập trung vào lợi ích thực khơng cố giữ lấy lập trường · Đưa phương án khác để lựa chọn thay · Kết thỏa thuận cần dựa tiêu chuẩn khách quan Tham khảo: Bài giảng số 1, mục1.3.3 Đàm phán kiểu nguyên tắc 29 Đúng Điểm: 1/1 Câu13 [Góp ý] Điểm : Đặc điểm sau KHÔNG phải đặc điểm kiểu đàm phán nguyên tắc? A) Tách biệt cảm xúc công việc B) Hai bên tập trung vào lợi ích thực khơng cố giữ lấy lập trường C) Kết thỏa thuận dựa vào tiêu chuẩn khách quan D) Chỉ đưa phương án để lựa chọn Chọn câu trả lời Sai Đáp án là: Chỉ đưa phương án để lựa chọn Vì: Người đàm phán theo kiểu nguyên tắc người linh hoạt, tích cực tìm kiếm giải pháp khả thi để đạt thỏa thuận dựa tiêu chí định trước Vì vậy, thơng thường, họ chuẩn bị nhiều phương án không chỉ phương án Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.3 Đàm phán kiểu nguyên tắc 38 Khơng Điểm: 0/1 Câu14 [Góp ý] Điểm : Trong phát biểu sau đây, phát biểu nói hình thức đàm phán kiểu ngun tắc? A) Gắn cảm xúc với công việc B) Không trọng vào lợi ích chung hai bên C) Không dựa ý muốn chủ quan để đạt thỏa thuận D) Đưa phương án để hai bên thỏa thuận Chọn câu trả lời Sai Đáp án là: Không dựa ý muốn chủ quan để đạt thỏa thuận Vì: Với đàm phán kiểu nguyên tắc vào tiêu chuẩn khách quan để đạt thỏa thuận, đưa phương án khác để lựa chọn, có tách biệt cảm xúc công việc hai bên tìm kiếm lợi ích chung, khong dựa ý muốn chủ quan người đàm phán Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.3 Đàm phán kiều ngun tắc 41 Khơng Điểm: 0/1 Câu15 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án Khi xác định BATNA đối tác, đàm phán viên cần tránh: A) Đặt vào vị trí đối tác B) Coi BATNA đối tác giống C) Tham khảo ý kiến người hiểu biết đối tác D) Tìm hiểu đối tác qua phương tiện thông tin Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Coi BATNA đối tác giống Vì: Mỗi bên đàm phán có địa vị lợi ích khác Điều quy định mục đích đối tác khác trình đàm phán Vì vậy, khơng thể coi BATNA đối tác giống Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.4.1 Giai đoạn chuẩn bị 19 Đúng Điểm: 1/1 Câu16 [Góp ý] Điểm : Nói kiểu đàm phán, luận điểm KHÔNG xác? A) Khi sử dụng kiểu đàm phán mềm, người đàm phán chủ trương ôn hòa với ngườ B) Khi sử dụng kiểu đàm phán lập trường, người đàm phán chủ trương nhượng để g C) Khi sử dụng kiểu đàm phán nguyên tắc, người đàm phán chủ trương ôn hòa với ngư việc D) Khi sử dụng kiểu đàm phán cứng, người đàm phán chủ trương cứng rắn với ng Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Khi sử dụng kiểu đàm phán lập trường, người đàm phán chủ trương nhượng để giữ quan hệ Vì: Kiểu đàm phán lập trường tên gọi khác kiểu đàm phán cứng Vì vậy, người đàm phán theo kiểu lập trường khơng chủ trương nhượng để giữ quan hệ Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.Các hình thức đàm phán Đúng Điểm: 1/1 Câu17 [Góp ý] Điểm : Để chuẩn bị tốt cho đàm phán nào, bạn cần làm đầu tiên? A) Tổ chức đội ngũ đàm phán B) Xác định BATNA C) Xác định rõ ràng mục tiêu đàm phán D) Đưa yêu cầu thân với đối tác Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Xác định mục tiêu đàm phán Vì: Đây đích cuối đàm phán cần đạt được, tiêu chí đánh giá đàm phán có đạt thành cơng hay khơng có vai trò định hướng cho tồn hoạt động đàm phán Do vậy, bạn cần xác định rõ ràng mục tiêu đàm phán từ đầu Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.4.1 Giai đoạn chuẩn bị 18 Đúng Điểm: 1/1 Câu18 [Góp ý] Điểm : Tìm luận điểm SAI số luận điểm hình thức đàm phán? A) Điểm xuất phát hình thức đàm phán cứng bắt ép đối tác nhượng B) Điểm xuất phát hình thứcđàm phán nguyên tắc tách biệt cảm xúc công việ C) Điểm xuất phát hình thứcđàm phán mềm nhượng để giữ quan hệ D) Điểm xuất phát hình thức đàm phán lập trường giải vấn đề hiệu Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Điểm xuất phát hình thức đàm phán lập trường giải vấn đề hiệu thân thiện Vì: Kiểu đàm phán lập trường tên gọi khác kiểu đàm phán cứng Các đối tác sử dụng kiểu đàm phán để gây sức ép căng thẳng với để đạt mục đích khơng phải giải vấn đề cách hiệu thân thiện Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3 Chiến lược đàm phán Đúng Điểm: 1/1 Câu19 [Góp ý] Điểm : Trong tình đây, người bán hàng sử dụng hình thức đàm phán nào? Ngày cuối tuần, Ngân rủ bạn mua gói bảo hiểm cho gia đình Ngân muốn mua gói bảo hiểm cho đứa gái giá đắt so với dự định ban đầu cô Ngân dự định sau thêmtiền để mua thêm gói bảo hiểm dành cho cha mẹ Người bán hàng nói rằng, Ngân mua gói bảo hiểm giảm giá 15% cho cô Ngân xem xét lại nghĩ rằng, mua gói bảo hiểm lúc tiết kiệm khoản tiền, lần sau mua khơng giảm giá Và Ngân định mua gói Chọn câu trả lời A) Đàm phán kiểu hữu nghị B) Đàm phán kiểu cứng C) Đàm phán kiểu mềm D) Đàm phán kiểu nguyên tắc Sai Đáp án là: Đàm phán kiểu nguyên tắc Vì: Trong tình này, người bán hàng đưa raphương án phù hợp với nhu cầu hai bên, để Ngân suy nghĩ, xem xét đưa định Việc thỏa thuận dựa lợi ích Ngân người bán hàng Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.3 Đàm phán kiểu nguyên tắc 16 Không Điểm: 0/1 Câu20 [Góp ý] Điểm : Luận điểm thể tính chất kiểu đàm phán mềm? A) Các đối tác thường thường sử dụng kiểu đàm phán mềm muốn cắt đứt mối quan B) Các đối tác bạn bè luôn sử dụng kiểu đàm phán mềm với C) Với kiểu đàm phán mềm, đối tác thường coi địch thủ D) Với kiểu đàm phán mềm, đối tác thường coi bạn bè Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Với kiểu đàm phán mềm, đối tác thường coi bạn bè Vì: Các đối tác bạn bè muốn xây dựng mối quan hệ bạn bè, làm ăn lâu dài với thường đàm phán với theo kiểu mềm mại, theo nguyên tắc “lọt sàng xuống nia” Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.1 Đàm phán kiểu mềm 45 Đúng Điểm: 1/1  ... đàm phán cách nhanh chóng Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.4 Chiến thuật đàm phán 34 Đúng Điểm: 1/1 Câu4 [Góp ý] Điểm : Chung hiểu công ty anh phát triển thuận lợi nhờ vào nhân viên cốt cán cơng... Đúng Đáp án là: Đàm phán kiểu mềm Vì: Chung muốn thuyết phục Đức – người nhân viên cốt cán tiếp tục lại đóng góp cho phát triển công ty, sử dụng kiêu đàm phán mềm với Đức Một mức lương hấp dẫn,... phán 22 Đúng Điểm: 1/1 Câu9 [Góp ý] Điểm : Luận điểm KHƠNG phải tính chất kiểu đàm phán nguyên tắc? A) Khi sử dụng kiểu đàm phán nguyên tắc, đối tác phải tách biệt giữatình cảm c việc B) Các