thực tập nhận thức tại công ty tài chính viễn thông ftl

BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC MỤC LỤC A.LỜI NÓI ĐẦU Đối với sinh viên khối ngành kĩ thuật,đợt thực tập nhận thức có 1 vai trò rất quan trọng giúp có 1 cái nhìn bao quát và rõ ràng hơn những vấn đề được đề cập trong sách vở,trong đó sinh viên ngành điện tử viễn thông cũng không là 1 ngoại lệ. Được sự tạo điều kiện của các thầy cô trong khoa điện tử viễn thông trường đại học Bách Khoa Hà Nội,em đã có cơ hội được thực tập tại công ty tài chính viễn thông FTL trong khoảng thời gian từ ngày 7/7 /2012 đến 7/8/2012 với địa điểm trên thành phố Hà Nội. 1.Nội dung,ý nghĩa của đợt thực tập - Thấy được tầm quan trọng của việc học đi đôi với hành,vận dụng những gì đã học để có thể áp dụng vào thực tế - Hình dung được những vị trí có thể làm sau khi ra trường từ đó tự chọn đường đi thích hợp cho bản thân trong quá trình học tập sau này - Hiểu được mô hình tổng quan của 1 công ty ngành viễn thông,cơ cấu tổ chức và vận hành ,điều kiện xét tuyển và các kĩ năng cần thiết để có thể làm viêc tại công ty -Có cơ hội được va chạm với thực tế,cải thiện kĩ năng mềm của bản thân 2.Những khó khăn,thuận lợi của sinh viên khi thực tập tại công ty 2.1 Thuận lợi - Cán bộ nhân viên trong công ty luôn cởi mở,nhiệt tình hướng dẫn,tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên thực tập 2.2 Khó khăn - Do thời gian đầu làm quen với kiến thức mới,sinh viên rất khó nhập tâm và dễ bị lạc phương hướng - Kĩ năng mềm còn kém nên rất khó thích nghi được với môi trường làm việc mới 3. Lời cảm ơn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể các anh chị cán bộ nhân viên trong công ty FTL đã tạo điều kiện cho em được rèn luyện bản thân và trưởng thành hơn trong quá trình thực tập.FTL thực sự là 1 tập thể đoàn kết,không ngần ngại chia sẻ trao đổi kiến thức để cùng nhau hướng tới mục tiêu chung. B.NỘI DUNG Chương 1: Giới thiệu chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của đơn vị tiếp nhận. 1.1 Giới thiệu chung về chức năng của công ty Công ty cổ phần Công nghệ Tài chính Viễn thông FTL (Công ty FTL) thành lập năm 2007. Công ty FTL tập trung vào phát triển và tích hợp các giải pháp viễn thông với các hệ thống thanh toán điện tử; cung cấp các giải pháp và dịch vụ thanh toán đơn giản, an toàn, thuận tiện dựa trên hạ tầng viễn thông, hạ tầng thanh toán và hạ tầng mạng hiện có. Đội ngũ kỹ sư FTL có nhiều kinh nghiệm thực tế nhiều năm tham gia phát triển và triển khai ở các vị trí chủ chốt cho các dự án liên quan đến các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, ISP, Content Provider lớn như VMS, Viettel, VinaPhone, VTC, V2Y. FTL am hiểu sâu rộng nhiều mảng nghiệp vụ trong hệ thống viễn thông, thanh toán và ngân hàng. Với việc áp dụng kỹ thuật công nghệ mới như Oracle, SQL Server, Linux, Unix, Window, Java, Javascript, JSP, PLSQL, HTML, DHTML, VB, C++, UML,v,v… 1.2 Quá trình hoạt động và phát triển 1.2.1 Giới thiệu Công ty Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TÀI CHÍNH VIỄN THÔNG FTL -FTL Địa chỉ trụ sở chính: số 15 ngách 7/105 Nguyễn Công Hoan, Phường Ngọc Khánh, Ba Đình, Hà Nội. Số TK VNĐ: 11720947386012 Mở tại Ngân hàng Techcombank Hà Nội CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TÀI CHÍNH VIỄN THÔNG FTL được thành lập theo quyết định số 0103018894 do Sở Kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 17/12/2009 ( thay đổi lần 4) với các ngành nghề kinh doanh chính: • Sản xuất phần mềm và cung cấp các dịch vụ phần mềm • Tư vấn giải pháp công nghệ thông tin ( không bao gồm dịch vụ tư vấn pháp luật) • Đại lý dịch vụ bưu chính viễn thông • Sản xuất, chế tạo, lắp ráp các thiết bị công nghệ thông tin • Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí, thanh toán điện tử trên mạng điện thoại di động ( trừ thông tin Nhà nước cấm và dịch vụ điều tra) • Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất chuyển giao công nghệ tin học và ứng dụng vào các công nghệ khác • Đại lý các dịch vụ Internet và gia tăng trên mạng • Dịch vụ tư vấn, đào tạo, chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực điện, điện tử, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin và tự động hóa (không bao gồm dịch vụ tư vấn pháp luật) • Mua bán thiết bị máy móc trong lĩnh vực khoa học kỹ thuật, điện tử, viễn thông và công nghệ thông tin • Sản xuất, chế tạo, lắp ráp tủ điện • Lắp đặt, bảo hành, sửa chữa hệ thống thông tin, mạng máy tính, truyền thông • Xuất nhập khẩu các mặt hàng Công ty kinh doanh • Quảng cáo (không bao gồm quảng cáo thuốc lá) 1.2.2 Tầm nhìn và mục tiêu chiến lược Công ty FTL mong muốn trở thành nhà cung cấp giải pháp và dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông và thanh toán điện tử.Với phương châm hành động luôn vì khách hàng, cùng với giải pháp toàn vẹn, dịch vụ hoàn hảo kết hợp với sự nỗ lực và tận tụy của từng cá nhân và toàn công ty, FTL mong muốn mang lại nhiều ứng dụng thành công, mang lại hiệu quả cao cho khách hàng.Đối với khách hàng, dù lớn hay nhỏ, FTL cam kết xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy. Chế độ bảo hành hậu mãi, luôn tìm ra giải pháp tốt nhất nhằm đưa hệ thống của khách hàng hoạt động hiệu quả nhất đồng thời đáp ứng nhu cầu phát triển trong tương lai.FTL luôn luôn tin tưởng và nỗ lực phấn đấu hết mình nhằm cung cấp các sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo mang lại giá trị cho khách hàng, cho xã hội. 1.2.3 Sứ mệnh •Xây dựng các giải pháp viễn thông tiên tiến •Đem lại cho thị trường thương mại điện tử các giải pháp thanh toán an toàn, tin cậy, đơn giản và thuận tiện 1.2.4 Thế mạnh của FTL • Sản phẩm được phát triển nhằm tối đa hóa lợi ích cho người sử dụng, với các đặc tính nổi trội: • Tính thân thiện và dễ sử dụng: Giao diện trực quan, thân thiện, đơn giản, dễ nắm bắt và sử dụng. • Tính ổn định: Công nghệ tiên tiến, phát triển bởi những kỹ sư nhiều kinh nghiệm, sản phẩm được thử nghiệm kỹ càng, hạn chế được tối đa các lỗi khi sử dụng • Tính mở và linh hoạt: Người sử dụng có thể tùy biến tất cả các chức năng của phần mềm, thay đổi từ màn hình giao diện, yêu cầu nghiệp vụ và các báo cáo đầu ra cho phù hợp với yêu cầu quản lý 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Đội ngũ cán bộ nhân viên Đội ngũ cán bộ kỹ thuật của Công ty hiện có hơn 30 người và có trình độ kỹ sư, cử nhân trở lên, tốt nghiệp đại học chính quy chuyên ngành kỹ thuật ( CNTT và Điện tử viễn thông). Đội ngũ quản lý có nhiều năm kinh nghiệm và đóng vai trò chủ chốt triển khai các hệ thống phần mềm tại các công ty viễn thông lớn như VMS, Vinaphone, Viett el,v.v… Sơ đồ bộ máy hoạt động nhân sự của công ty: Giám đốc điều hành: anh BÙI VIỆT BẮC Chủ tịch hội đồng quản trị :anh THÁI HOÀNG HIỆP Trưởng phòng kinh doanh:anh Đặng Hoài Sơn Trưởng phòng cung cấp dịch vụ giải trí :anh Nguyễn Anh Tuấn Trưởng phòng mobile :chị Trần Cao Nga Trưởng phòng nghiên cứu và phát triển giải pháp công nghệ thông tin cho doanh nghiệp: Anh Thái Hoàng Hiệp 1.4 Sản phẩm và giải pháp 1.4.1 Ewallet • Mô tả - Đầu năm 2009, công ty cổ phần Tài chính viễn thông FTL đã xây dựng thành công giải pháp Mobile Banking Ewallet và được triển khai tại 2 ngân hàng là TienPhongBank và VIB Bank. Mobile Banking không chỉ là một hình thức giao dịch mới mẻ ở Việt nam mà còn được kỳ vọng là một phương thức giao dịch thuận tiện nhất. Chỉ với chiếc điện thoại nhỏ gọn, khách hàng có thể dễ dàng chuyển khoản, tra cứu số dư của mình mọi lúc mọi nơi thay vì việc ngồi trước máy tính hay phải đi đến tận điểm đặt máy ATM để thực hiện các giao dịch. • Lợi ích - Phương tiện chuyển tiền an toàn và thuận tiện - Đem đến cho khách hàng một phương thức chuyển tiền và nạp tiền tiện lợi mọi lúc, mọi nơi (24h/ngày, 7 ngày/tuần) - Giúp các ngân hàng mở ra một kênh thanh toán an toàn và tiện lợi cho khách hàng - Giúp các nhà cung cấp viễn thông mở ra một kênh nạp tiền hiệu quả, giảm thiểu chi phí phân phối thẻ trả trước - Giảm chi phí - Giảm lượng lưu thông tiền mặt trong xã hội. • Tính năng - Liệt kê các tài khoản đăng ký sử dụng dịch vụ - Đổi tài khoản sử dụng, đổi mã PIN - Truy vấn thông tin tài khoản - Chuyển tiền giữa các tài khoản ngân hàng - Chuyển tiền vào thuê bao - Nạp tiền vào Ngân lượng - Liệt kê, tra cứu được thông tin của 5 GD gần nhất phân loại theo tài chính và phi tài chính - Báo cáo giao dịch qua email hoặc qua SMS - Topup thẻ Prepaid - Tích hợp các nội dung cơ bản cho phép tra cứu tỷ giá ngoại tệ/vàng, chỉ số chứng khoán, dự báo thời tiết, điểm đặt ATM cũng như các điểm giao dịch của Ngân hàng • Giao diện - Giao diện người dùng dưới dạng Menu & Dialogs đa cấp, dễ sử dụng; không cần nhớ cú pháp và đầu số dịch vụ - Hỗ trợ đa ngôn ngữ - Hỗ trợ nhiều kênh giao dịch SMS /GPRS - Yêu cầu bộ nhớ thấp (~64KB) • Bảo mật - Tin nhắn ra khỏi ứng dụng được mã hóa theo cơ chế mã hóa công khai - Có cơ chế loại bỏ tin nhắn trùng - Sử dụng PIN để xác thực người dùng (giống như mã PIN của ATM) - Thông tin của khách hàng trên hệ thống được mã hóa theo cơ chế Triple - DES giảm thiểu việc rò rỉ thông tin - Đối với kênh GPRS có sử dụng bổ sung chức năng xác thực dùng OTP • Tương thích - Ứng dụng được cài đặt trên thiết bị di động được phát triển trên nền J2TM - Dễ dàng cài đặt - Đã được thử nghiệm trên nhiều loại máy • Khả năng mở rộng - Hệ thống có thể dễ dàng thay đổi và mở rộng để sử dụng các tài khoản khác ngoài tài khoản ngân hàng (hệ thống tài khoản trung gian, tiền ảo vcash, vcoin) • Hệ thống core tin cậy và hiệu năng cao - Tính toán phân tán - Sử dụng cụm CSDL - Có khả năng chịu lỗi cao 1.4.2 FTL triển khai hệ thống nội bộ Mobile Banking Sau một thời gian phối hợp với FTL để xây dựng giải pháp Mobile Banking, Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB) chính thức triển khai nội bộ vào ngày 10/3/2009. (Theo VIB IT-Services) Thành công của việc triển khai nội bộ này là cơ sở quan trọng để VIB đánh giá và chọn thời điểm thích hợp áp dụng cho toàn bộ hệ thống khách hàng của mình. Trong thời gian ngắn tới, khách hàng của VIB sẽ được sử dụng một công cụ thanh toán an toàn và thuận tiện ngay trên chính chiếc điện thoại di động của mình.Đây là ngân hàng thứ 2 đã đưa hệ thống Mobile Banking của FTL vào triển khai nội bộ 1.4.3 Broadcasting System – hệ thống nhắn tin quảng bá Sự xâm nhập mạnh mẽ của viễn thông vào đời sống con người mang tới cơ hội to lớn cho giới quảng cáo, truyền thông. SMS là một kênh giao tiếp tốt nhất cho việc truyền thông tin nhanh nhất, kịp thời và tốc độ của doanh nghiệp tới khách hàng. [...]... thiết bị công nghệ thông tin - Nghiên cứu, thiết kế, sản xuất chuyển giao công nghệ tin học và ứng dụng vào các công nghệ khác - Dịch vụ tư vấn, đào tạo, chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực điện, điện tử, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin và tự động hóa (không bao gồm dịch vụ tư vấn pháp luật) - Mua bán thiết bị máy móc trong lĩnh vực khoa học kỹ thuật, điện tử, viễn thông và công nghệ thông tin... toàn, ổn định và hiệu năng cao? Để khắc phục tình trạng trên, Công ty CP Công nghệ Tài chính Viễn thông FTL đưa ra giải pháp nhằm khắc phục tình trạng trên giúp hệ thống có thể truy cập trực tiếp vào Account Database (tùy thuộc vào mỗi hệ thống core khác nhau), không giao tiếp thông qua Host bằng cách truy cập, thao tác vào Account thông qua thông tin Account đã được backup Ngoài ra, giải pháp giúp lưu... quản lý các thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của Công ty thông qua các hệ thống thông tin - Thực hiện đối soát với khách hàng hàng tháng, tiến hành chăm sóc khách hàng định kì , lập ra những chính sách khuyến mãi, tri ân hợp lý Nguyên tắc hoạt động: Để đảm bảo công việc điều hành hoạt động được xuyên suốt và theo một trật tự nhất định, các thành viên trong Phòng cần bảo đảm thực hiện một... đây: - Tôn trọng, trách nhiệm và trung thực - Đề xuất, xử lý công việc không vượt cấp - Chịu sự chỉ đạo toàn diện của lãnh đạo - Tuyệt đối bảo mật các số liệu và tình hình kinh doanh của Công ty Điều hành công việc: - Căn cứ vào chỉ đạo của Ban Tổng Giám đốc Công ty, lãnh đạo Phòng có trách nhiệm hoạch định chương trình, công việc cụ thể và phổ biến đến các Tổ thực hiện - Các tổ nghiệp vụ nói chung... tháng cũng như theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch để kịp thời đế xuất với Ban Tổng Giám đốc Công ty điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với tình hình thực tế - Tăng cường công tác tiếp thị, nghiên cứu thị trường để đầu tư đẩy mạnh kinh doanh bao gồm hàng xuất, hàng nhập và hàng nội địa Đề xuất Ban Tổng Giám đốc Công ty các chủ trương, chính sách phù hợp với tình hình thực tế trong lĩnh vực kinh doanh... chủ trương chính sách SMS Mobile, thuế của Nhà nước ban hành để tổ chức triển khai và thực hiện đúng quy định - Chịu trách nhiệm dự thảo, lập các hợp đồng thương mại, điều kiện và hình thức thanh toán cũng như theo dõi tình hình thực hiện hợp đồng, thanh lý hợp đồng - Thực hiện chế độ báo cáo thống kê theo quy định của Nhà nước và theo yêu cầu của Ban Tổng Giám đốc Công ty, xây dựng các kênh thông tin... Phòng kinh doanh Chức năng : Tham mưu cho Giám đốc quản lý các lĩnh vực sau: - Công tác xây dựng kế hoạch, chiến lược: - Công tác thống kê tổng hợp sản xuất; - Công tác điều độ sản xuất kinh doanh; - Công tác lập dự toán; - Công tác quản lý hợp đồng kinh tế; - Công tác thanh quyết toán hợp đồng kinh tế; - Công tác đấu thầu; - Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc giao Nhiệm vụ : - Xây dựng kế hoạch,... phân phối thẻ cào cho hệ thống đại lý và các điểm bán thẻ gặp rất nhiều khó khăn, chi phí lớn Đối với nhà cung cấp, Để khắc phục tình trạng này cũng như đưa ra một huớng kinh doanh mới, công ty cổ phần Tài chính viễn thông FTL đã xây dựng một hệ thống E-Voucher để quản lý việc nạp tiền không cần thẻ, với một số lợi ích như sau : - Cung cấp một tiện ích cho phép nạp tiền không cần thẻ một cách dễ dàng với... Chương 2 : Nội dung thực tập 2.1 Các vị trí công việc trong công ty 2.1.1 Phòng cung cấp dịch vụ giải trí Chức năng • Nghiên cứu và phát triển các dịch vụ giải trí,cụ thể: + Ứng dụng trên nền điện thoại di động :games,lịch vạn niên,phần mềm bói toán + Dịch vụ trò chơi tương tác của VMS(câu hỏi trắc nghiệm kiến thức) + Trò chơi trực tuyến trên website • Hệ thống nhắn tin quảng bá để hỗ trợ công tác Quản lý... thiết phải qua sự kiểm tra, kiểm soát của lãnh đạo Phòng Tuyệt đối nghiêm cấm các trường hợp cá nhân tự trình 2.2 Các lĩnh vực hoạt động của công ty - Nghiên cứu, phát triển và triển khai các giải pháp CNTT cho các doanh nghiệp tài chính và viễn thông, cụ thể: • FTL EWALLET - Giải pháp thanh toán điện tử trên thiết bị Mobile sử dụng kênh SMS, GPRS • SMS GW - Cổng giao tiếp tổng đài nhắn tin SMSC • SMS . chức của đơn vị tiếp nhận. 1.1 Giới thiệu chung về chức năng của công ty Công ty cổ phần Công nghệ Tài chính Viễn thông FTL (Công ty FTL) thành lập năm 2007. Công ty FTL tập trung vào phát triển. động và phát triển 1.2.1 Giới thiệu Công ty Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TÀI CHÍNH VIỄN THÔNG FTL -FTL Địa chỉ trụ sở chính: số 15 ngách 7/105 Nguyễn Công Hoan, Phường Ngọc Khánh, Ba. tử viễn thông cũng không là 1 ngoại lệ. Được sự tạo điều kiện của các thầy cô trong khoa điện tử viễn thông trường đại học Bách Khoa Hà Nội,em đã có cơ hội được thực tập tại công ty tài chính