So sánh bộ máy cơ cấu tổ chức của công ty cổphần lữ hành fiditour công ty tnhh dv du lịchtân bảy sắc cầu vồng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN *** HỌC PHẦN: HƯỚNG DẪN DU LỊCH SO SÁNH BỘ MÁY CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR & CÔNG TY TNHH DV DU LỊCH TÂN BẢY SẮC CẦU VỒNG CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH TƯƠNG LAI – S.T TRAVEL Nhóm 4: Story Tellers- Adventure Or Nothing! Hà Nội, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HỌC PHẦN: HƯỚNG DẪN DU LỊCH Nhóm sinh viên thực hiện: ST T Họ tên thành viên Mã sinh viên Đào Phương Anh 11218635 Lê Lan Anh 11218637 Vũ Mai Anh 11210817 Trần Linh Chi 11211149 Ngô Minh Đức 11211380 Nguyễn Thị Minh Hòa 11218660 Nguyễn Lê Khánh Linh 11213276 Đặng Hồng Ngọc 11218681 Nguyễn Thị Quỳnh Như 11218684 10 Hứa Thị Ánh Quyên 11218692 11 Trần Phương Thảo 11215470 12 Phạm Thị Trang 11218707 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 15 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in MỤC LỤC I Sơ đồ máy cấu tổ chức công ty Cổ phần Lữ hành Fiditour & công ty TNHH DV Du lịch Tân Bảy Sắc Cầu Vồng 1 Công ty Cổ phần Lữ hành Fiditour Công ty TNHH DV Du lịch Tân Bảy Sắc Cầu Vồng So sánh cấu tổ chức Fiditour & Tân Bảy Sắc Cầu Vồng II Bộ máy tổ chức công ty lữ hành tương lai - S.T Travel .7 Giới thiệu máy tổ chức Phòng hướng dẫn .9 I Sơ đồ máy cấu tổ chức công ty Cổ phần Lữ hành Fiditour & công ty TNHH DV Du lịch Tân Bảy Sắc Cầu Vồng Công ty Cổ phần Lữ hành Fiditour Hình 1: Sơ đồ máy cấu tổ chức công ty Cổ phần Lữ hành Fiditour Mơ hình quản trị Cơng ty gồm: Đại hội đồng cổ đơng; Ban Kiểm sốt, Hội đồng Quản trị; Ban Điều hành, đứng đầu Tổng Giám đốc Phó tổng giám đốc Cơ cấu tổ chức công ty xây dựng nguyên tắc phân công, quản lý theo khối chức cơng việc, có mối quan hệ chặt chẽ với  Đại hội đồng cổ đơng quan có thẩm quyền cao công ty theo Luật Doanh nghiệp Điều lệ cơng ty Đại hội đồng cổ đơng có trách nhiệm chính: thảo luận phê chuẩn sách dài hạn ngắn hạn phát triển công ty; định cấu vốn, bầu máy quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh công ty  Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ đông bầu ra, quan quản trị cơng ty; có tồn quyền nhân danh công ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi cơng ty, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông mà không ủy quyền Hội đồng quản trị có nhiệm vụ định chiến lược phát triển công ty, xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, xây dựng cấu tổ chức, quy chế quản lý công ty, đưa biện pháp, định nhằm đạt mục tiêu Đại hội đồng cổ đông đề  Ban kiểm sốt Đại hội đồng cổ đơng bầu ra, quan có nhiệm vụ giúp Đại hội đồng cổ đông giám sát, đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cách khách quan nhằm đảm bảo lợi ích cho cổ đơng  Tổng Giám đốc Hội đồng quản trị bổ nhiệm, người điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, thực biện pháp nhằm đạt mục tiêu phát triển công ty, chịu giám sát Hội đồng quản trị; chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị trước pháp luật việc thực quyền nhiệm vụ giao  Các khối chức năng: Công ty có khối chức năng: Khối nghiệp vụ This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 15 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in - Phịng Tài Chính – Kế Tốn – Kế hoạch: phụ trách vấn đề tài chính, kế tốn kế hoạch cơng ty - Phịng Hành – Nhân : phụ trách mảng liên quan đến cơng tác nhân sự, hành chính, pháp lý tồn cơng ty - Phịng Tiếp thị: phụ trách công tác marketing, bao gồm mảng: kế hoạch, PR, nghiên cứu đối thủ, nghiên cứu sản phẩm - Phịng Quan hệ cơng chúng: phụ trách hoạt động quan hệ giao tiếp cộng đồng để tạo dựng giữ gìn hình ảnh tích cực cơng ty - Ban quản lý dự án: tham mưu cho Ban Tổng Giám đốc vấn đề liên quan đến quản lý dự án đầu tư - Phòng Giao dịch: tìm kiếm, thương thảo giá cả, đàm phán, ký kết hợp đồng với đối tác; đơn vị giải vấn đề liên quan đến đối tác - Phòng Dịch vụ khách hàng Quản lý chất lượng : quản lý chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng, xử lý khủng hoảng… - Phịng Cơng nghệ thông tin: phụ trách công nghệ thông tin thiết kế quảng cáo phục vụ nội bộ, khai thác nguồn khách hàng bên ngồi có điều kiện Khối Kinh doanh lữ hành: - Phòng Thị trường Quốc tế: kinh doanh tour Inbound cho khách nước ngồi - Phịng Du lịch nước: kinh doanh tour nước cho đối tượng khách - Phịng Du lịch nước ngồi: kinh doanh tour nước cho khách Việt Nam, kiều bào khách nước - Đại lý vé máy bay: kinh doanh vé máy bay giữ chỗ (booking) khách sạn, xe, hướng dẫn viên toàn cầu dịch vụ liên quan khác - Trung tâm Du học: thực dịch vụ tư vấn du học cho học sinh - Trung tâm Vận chuyển: cung cấp dịch vụ vận chuyển cho nội khách hàng bên - Trung tâm tổ chức kiện: cung cấp dịch vụ tổ chức hội thảo, triển lãm, kiện ngồi nước - Phịng Điều hành: thực đặt dịch vụ cho phòng kinh doanh lữ hành - Phòng Hướng dẫn: hướng dẫn viên đại diện cho công ty trực tiếp khách hàng thực chương trình du lịch - Phịng Kế tốn lữ hành: phụ trách vấn đề tài kế tốn Khối lữ hành - Phịng Hệ thống phân phối: phụ trách phát triển mạng lưới chi nhánh đại lý Khối Lưu trú - Khách sạn Hoàng Gia: kinh doanh khách sạn - Khách sạn Đặng Dung: kinh doanh khách sạn - Khách sạn Tân Định: kinh doanh khách sạn - Nhà hàng Karaoke gia đình Hoàng Lan: kinh doanh nhà hàng, karaoke… - Nhà hàng xoay Hoàng Gia: kinh doanh nhà hàng - Cao ốc cho thuê 127 Nguyễn Huệ: kinh doanh văn phòng, cho th Nhìn vào sơ đồ thấy, mức độ chun mơn hóa thể rõ Giữa phịng chun mơn có mối quan hệ phân cơng cơng việc trao đổi, giúp đỡ phận với vừa thỏa mãn nhu cầu công ty (về khách sạn, vận chuyển), vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh Tiêu biểu phòng Hướng dẫn: Với cơng ty lớn Fiditour phịng hướng dẫn tách độc lập thành phòng ban riêng, có nhiệm vụ chức chuyên biệt Công ty TNHH DV Du lịch Tân Bảy Sắc Cầu Vồng Hình 2: Sơ đồ máy tổ chức công ty TNHH DV Du lịch Tân Bảy Sắc Cầu Vồng Từ mơ hình ta thấy cấu công ty Du lịch Tân Bảy Sắc Cầu Vồng gồm phòng, ban: phòng điều hành xe, phòng điều hành tour, phịng kinh doanh, hệ thống chức Trong đó, phòng điều hành nghiệp vụ du lịch coi xương sống toàn hoạt động cơng ty Mỗi phịng có chức chun trách nên tạo thành thể thống trình hoạt động Các phịng điều hành có chức xây dựng tổ chức phối hợp thực chương trình du lịch kết hợp hệ thống chức để tránh sai sót việc thu tiền, chăm sóc khách hàng, lắng nghe phản hồi Bộ phận hướng dẫn thuộc phòng điều hành tour, tổ chức theo nhóm ngơn ngữ, đội ngũ lao động hướng dẫn viên đại diện cho Công ty trực tiếp khách thực chương trình du lịch BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 15 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in Đối với công ty nhỏ Tân Bảy Sắc Cầu Vồng khơng có phịng, ban cụ thể hướng dẫn viên mà thuộc kiểm sốt phịng điều hành tour Theo số lượng nhân công ty, nhân viên phịng điều hành thực ln nhiệm vụ phận hướng dẫn Trong công ty, phận khơng có phịng ban cụ thể lại có vai trị quan trọng phát triển công ty, trực tiếp đem lại doanh thu, lợi nhuận cho cơng ty Ngồi ra, phận hướng dẫn, hay cụ thể hướng dẫn viên đóng vai trị mặt cơng ty, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giải tình phát sinh So sánh cấu tổ chức Fiditour & Tân Bảy Sắc Cầu Vồng Fiditour Tân Bảy Sắc Cầu Vồng Về cấu  Có phận riêng nhằm trì, đảm bảo vận hành công ty (khối nghiệp vụ/hệ thống chức năng)  Có phận kinh doanh du lịch lữ hành Giống Về phận hướng dẫn  Điều phối hướng dẫn viên cho chương trình  Phối hợp với phịng điều hành để xử lý tình kịp thời, xác  Tổ chức, xếp bố trí hoạt động như: vận chuyển, lưu trú, đưa đón khách, ăn uống, tham quan… Khác Lớn, có nhiều chi nhánh Vừa nhỏ, hoạt động Quy mô tổ chức độc lập Nhiều lĩnh vực khác kinh doanh nhà hàng-khách sạn, resort, bar, phòng trà, Lĩnh vực Hoạt động chủ yếu quán ăn, khu mua sắm, giải hoạt lĩnh vực lữ hành, bán trí, du lịch, chăm sóc sắc đẹp, động tour dịch vụ khác như: dịch vụ vé máy bay, du học, tổ chức kiện Cơ cấu tổ chức Mức độ chun Chun mơn hóa cao mơn hóa Phịng ban Chia thành khối nghiệp vụ với phịng, ban đa dạng Do quy mơ nhỏ nên số phận gộp vào thành phòng, ban Được chia thành phòng ban Là công ty cổ phần nên tổ Theo phương pháp trực chức quản lý hoạt động tuyến Giám đốc quản lý theo mơ hình: Đại hội đồng tồn hoạt động Phương cổ đông, Hội đồng quản trị, công ty có kế hoạch điều pháp ban kiểm sốt ban Giám chỉnh kịp thời quản lý phận chức chịu đốc đạo trực tuyến từ giám đốc Cách Hoạt động độc lập, có phòng Được gộp vào phòng thức hoạt ban riêng điều hành tour động Bộ phận hướng dẫn Chức Thực chức riêng biệt, rõ ràng Mức độ chuyên Chuyên nghiệp nghiệp II Chức chưa rõ ràng, làm nhiệm vụ điều hành tour Kém chuyên nghiệp Bộ máy tổ chức công ty lữ hành tương lai - S.T Travel Giới thiệu máy tổ chức This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 15 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in Hình 3: Sơ đồ máy tổ chức công ty S.T Travel  Bộ phận tổng hợp: - Phịng tài kế tốn: phụ trách vấn đề tài chính, kế tốn cơng ty - Phịng hành tổ chức (phòng nhân lực): phụ trách mảng liên quan đến cơng tác nhân sự, hành chính, pháp lý tồn cơng ty  Bộ phận nghiệp vụ du lịch bao gồm: - Phòng sales & marketing: Là quan ngoại giao công ty Nhiệm vụ: nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia vào hộ chợ du lịch, ẩm thực đặt quan hệ với công ty du lịch gửi khách, trực tiếp quan hệ với khách hàng, xây dựng hình ảnh cơng ty mắt khách hàng đối tượng khác Tìm hiểu nhu cầu khách đặc điểm tâm lý, sở thích… Từ đưa phương thức phục vụ tốt khách hàng đặc biệt khách hàng quen thuộc cơng ty - Phịng điều hành: Chức năng: Xây dựng, tổ chức phối hợp thực chương trình du lịch Nhiệm vụ: Lập kế hoạch triển khai tồn cơng việc thực chương trình du lịch đăng ký phịng khách sạn, dịch vụ vận chuyển, làm visa… công ty để đảm bảo yêu cầu chất lượng - Phòng hướng dẫn  Bộ phận hỗ trợ phát triển: - Phịng du lịch nước – khách đồn (Phòng DOMESTIC – GIT) - Phòng thị trường nước – khách lẻ (DOMESTIC – FIT) - Phòng du lịch nước ngồi (phịng OUTBOUND): + Tổ chức chương trình du lịch đặc biệt theo yêu cầu khách như: mua sắm, thăm thân nhân, hội nghị, hội chợ khách hàng, tìm hiểu thị trường, tham quan nghỉ dưỡng… + Tổ chức dịch vụ phần như: Đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, thủ tục làm visa, tư vấn thủ tục làm hộ chiếu… + Tổ chức chương trình du lịch hàng tuần, hàng tháng theo lịch khởi hành, cho nhóm khách lẻ ghép đồn đồn khách số lượng nhỏ - Phịng vé: Là đại lý hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam Airlines hầu hết hãng hàng không quốc gia giới Với uy tín kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên phục vụ chuyên nghiệp trang thiết bị đại 10 sẵn sàng đáp ứng tốt yêu cầu quý khách dịch vụ hàng không với ưu điểm Các dịch vụ gồm: Bán vé quốc nội quốc tế; tư vấn dịch vụ hàng không; cung cấp dịch vụ đặt chỗ khách sạn, đưa đón sân bay, hướng dẫn tham quan điểm đến nước ngoài; cung cấp vé giá ưu đãi cho đoàn du lịch, du học hợp tác lao động định cư; giao vé tận nơi nhanh chóng; dịch vụ cho thuê chuyến bay vận chuyển hàng hóa; thơng tin hành trình chuyến bay điểm đến hành khách - Phòng tổ chức kiện dịch vụ: tổ chức kiện, tổ chức teambuilding Phòng hướng dẫn Số cán nhân viên phòng hướng dẫn chia thành nhóm:  Nhóm 1: Hướng dẫn đồn khách nói tiếng Trung Quốc (nguồn khách hàng tiềm năng)  Nhóm 2: Hướng dẫn đồn khách nói ngơn ngữ khác Chức năng:  Cơng ty thành lập với quy mơ lớn, tồn môi trường cạnh tranh khốc liệt Với cách phân chia nhiệm vụ, phận cụ thể giúp giám đốc điều hành công ty cách dễ dàng, thực chiến lược kinh doanh cách tối ưu  Bộ phận nghiệp vụ du lịch coi xương sống toàn hoạt động cơng ty du lịch lữ hành Phịng hướng dẫn tổ chức theo nhóm ngơn ngữ, đội ngũ lao động hướng dẫn viên đại diện cho công ty trực tiếp khách hàng thực chương trình du lịch  Phịng hướng dẫn phận sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị tài nguyên du lịch Nhiệm vụ:  Tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên phù hợp cho chương trình du lịch 11 This is a preview Do you want full access? Go Premium and unlock all 15 pages Access to all documents Get Unlimited Downloads Improve your grades Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in  Xây dựng, trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên chuyên nghiệp Tiến hành hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chun mơn, nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hướng dẫn công ty  Phối hợp chặt chẽ với phận doanh nghiệp để tiến hành hoạt động có hiệu HDV phải thực đầy đủ q trình đồn, nhiệm vụ theo quy định công ty  Là đại diện trực tiếp doanh nghiệp trình tiếp xúc trực tiếp với khách 12