Trình bày, so sánh sơ đồ bộ máy cơ cấu tổ chức của 2 công tydu lịch lữ hành và xác định vị trí bộ phận hướng dẫn trong bộ máy

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Khoa Du lịch Khách sạn &œœœ BÀI TẬP NHÓM Học phần: Hướng dẫn du lịch Đề bài: Trình bày, so sánh sơ đồ máy cấu tổ chức công ty du lịch lữ hành xác định vị trí phận hướng dẫn máy Thiết kế cấu tổ chức máy công ty du lịch lữ hành tương lai muốn hướng đến Giáo viên hướng dẫn: Phùng Thị Hằng Nhóm sinh viên: 5LIGHT Lớp: 63A - DLLH Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Khoa Du lịch Khách sạn &œœœ BÀI TẬP NHÓM Học phần: Hướng dẫn du lịch Danh sách thành viên Nhóm 5LIGHT Trần Thị Kiều Oanh (Nhóm trưởng) Lưu Hồng Bảo Đỗ Ngọc Cúc Lã Hoàng Nhật Hà Trần Thị Hương Nguyễn Thị Liên Linh Hồ Như Bảo Ngọc Kiều Thị Tâm Nông Đức Thắng 10 Trần Thị Huyền Trang Mục lục This is a preview Mục lục Do you want full access? Go Premium and unlock all 19 pages Lời mở đầu documents A Trình bày phân tích Access sơ đồ to cấuall công ty du lịch lữ hành Saigontourist Vietourist Holdings Get Unlimited Downloads I Công ty Du Lịch Sài Gòn – Saigontourist Improve your grades 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Lịch sử hình thành 1.1.2 Quá trình phát triển Upload 1.2 Sơ đồ cấu máy tổ chức .6 Share your documents to unlock 1.3 Bộ phận hướng dẫn 1.3.1 Vai trò, chức Free Trial 1.3.2 Nhiệm vụ Get 30 days of free Premium II Công ty Cổ phần Vietourist Holdings 2.1 Giới thiệu chung 2.1.1 Lịch sử hình thành Already Premium? Log in 2.1.2 Quá trình phát triển 2.2 Sơ đồ cấu máy tổ chức 2.3 Bộ phận hướng dẫn .9 2.3.1 Vai trò, chức 2.3.2 Nhiệm vụ 10 B So sánh cấu máy xác định vị trí phận hướng dẫn 11 I Điểm giống máy xác định vị trí phận hướng dẫn .11 II Điểm khác hai máy chức năng, nhiệm vụ, vị trí phận hướng dẫn .11 C Thiết kế cấu tổ chức máy 13 I Thiết kế cấu tổ chức .13 1.1 Bộ phận hướng dẫn viên .15 1.1.1 Quá trình phát triển vai trò tổ chức 15 1.1.2 Nhiệm vụ, chức .15 Lời kết 17 Lời mở đầu Du lịch ngành dịch vụ trở thành nhu cầu phổ biến người dân quốc gia, người có thói quen du lịch trở thành phần thiếu đời sống tinh thần người Nền kinh tế ngày phát triển đồng nghĩa với mức sống người ngày nâng cao, nhu cầu họ đòi hỏi cao Trước nhu cầu họ chủ yếu nhu cầu thiết yếu như: ăn, ở, mặc, lại Nhưng ngày họ lại mong muốn du lịch để giao lưu, để tự hồn thiện mình, khám phá điều lạ… Đứng trước bối cảnh hàng loạt công ty dịch vụ du lịch đời, kéo theo cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực kinh doanh này, nhiều công ty phải chia tay sớm với thị trường sức cạnh tranh không đủ với đối thủ Có nhiều nguyên nhân dẫn đến phá sản nguyên nhân xem cốt lõi cấu tổ chức máy nhân công ty Tổ chức cấu nhân khơng tốt khơng thể vận hành công ty cách hiệu Trong cấu tổ chức ấy, phận Hướng dẫn đóng vai trị vơ quan trọng Bài tập nội dung làm rõ vai trò, chức nhiệm vụ phận thông qua việc phân tích so sánh cấu tổ chức số công ty Du lịch lữ hành Việt Nam This is a preview Do you want full access? Premium alllữ19 pages A Trình bày phân tích sơ Go đồ cấu 2and côngunlock ty du lịch hành Saigontourist Vietourist Holdings to all documents I Công ty Du Lịch Sài GònAccess – Saigontourist 1.1 Giới thiệu chung 1.1.1 Lịch sử hình thành Get Unlimited Downloads Năm 1975, cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt động Đến 31/03/1999, Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh Improve your cho phép thành lập Tổng Công ty Du lịch Sàigrades Gịn, bao gồm nhiều thành viên, lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nịng cốt 1.1.2 Q trình phát triển Saigontourist tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam lĩnh vực Du lịch Hiện Saigontourist có quy mơ tổ chức gồm 1000 cán - công nhân viên tồn hệ thống Lữ hành Saigontourist Gồm trụ sở TP.HCM văn phòng, nhánh Lữ to hành Saigontourist khu vực Share yourchi documents unlock thị trường trọng điểm toàn quốc Lĩnh vực hoạt động: Lữ hành Saigontourist phát triển hiệu cao toàn diện lĩnh vực Du lịch quốc tế, Du lịch nước Du lịch nội địa dành cho khách du lịch cá nhân khách hàng doanh nghiệp Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác 400 công ty, đại lý du lịch 40 quốc gia vùng Get 30 days of free Premium lãnh thổ Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, Saigontourist coi trọng yếu tố chất lượng dịch vụ phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách Với nỗ lực thành đạt được, công ty vinh dự đón nhận nhiều danh hiệu giải thưởng lớn nhỏ Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Already bình chọn vịPremium? trí Đứng đầu Log danh in hiệu Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam Đứng đầu Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam Đây hai danh hiệu cao quý nhất, thức ngành du lịch Việt Nam Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bố Saigontourist Sài Gòn - chi nhánh nòng cốt tổng công ty Saigontourist công ty hàng đầu lĩnh vực Du lịch - Lữ hành Sài Gịn tồn quốc Upload Free Trial 1.2 Sơ đồ cấu máy tổ chức Nguồn: Cơng ty lữ hành Saigontourist Nhìn vào sơ đồ thấy, mức độ chun mơn hóa thể rõ Dựa vào cách phân chia cấp bậc chức phận, cấu tổ chức công ty lữ hành Saigontourist hoạt động theo kiểu cấu trực tuyến chức Cơ cấu trực tuyến - chức có đặc điểm tồn đơn vị chức đơn chun mơn, khơng có quyền đạo đơn vị trực tuyến Những người lãnh đạo trực tuyến chịu trách nhiệm kết hoạt động tồn quyền định đơn vị phục vụ Bộ máy tổ chức xếp thành cấp quản lý gồm: Giám đốc, phó Giám đốc, phịng ban Giám đốc người có cấp bậc cao nhất, chịu trách nhiệm trước tổng công ty Du lịch Sài Gịn kết kinh doanh cơng ty Dưới Giám đốc phó Giám đốc, giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động công ty theo phân công Giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc kết hoạt động Các phận đặc trưng quan trọng công ty bao gồm ba phòng: thị trường (hay gọi Marketing), điều hành, hướng dẫn Khối phận tổng hợp thực chức với tên gọi chúng bao gồm: phịng tài – kế tốn, phịng tổ chức hành Ngồi cịn có phận hỗ trợ phát triển như: phòng vận chuyển, phòng vé máy bay, coi phương hướng phát triển cơng ty Giữa phịng chun mơn có mối quan hệ phân cơng cơng việc trao đổi, giúp đỡ phận với vừa thỏa mãn nhu cầu công ty (về khách sạn, vận chuyển), vừa đảm bảo mở rộng phạm vi lĩnh vực kinh doanh Ưu điểm cấu tổ chức theo trực tuyến chức thu hút chuyên gia vào việc giải vấn đề chun mơn, giảm bớt gánh nặng cho nhà quản lý Bên cạnh có nhược điểm, người lãnh đạo phải thường xuyên giải mối quan hệ phận trực tuyến phận chức Những người lãnh đạo chức lại có nhiều ý kiến khác nhau, người lãnh đạo phải họp bàn, tranh luận căng thẳng, định không kịp thời, hiệu định thấp 1.3 Bộ phận hướng dẫn 1.3.1 Vai trò, chức Bộ phận hướng dẫn có vai trị “đại sứ” Họ người thay mặt, đại diện cho đất nước, cho công ty lữ hành đón tiếp khách Vai trị người hướng dẫn viên du lịch cầu nối hữu nghị Việt Nam nước bạn Cũng cầu nối cho du khách tiếp cận văn hóa Và người phận hướng dẫn đặc biệt HDV người trực tiếp đại diện cho cơng ty lữ hành HDV mang vai trị cầu nối Tạo mối quan hệ từ nguồn khách hàng khác để thu hút khách hàng mua tour Khách hàng hài lòng với dịch vụ du lịch nâng cao uy tín cơng ty hình ảnh đất nước người Việt Bên cạnh đó, phận hướng dẫn cụ thể HDV cịn đóng vai trò người trực tiếp tương tác nhận phản hồi khách hàng dịch vụ du lịch Với vai trò này, phận hướng dẫn trực tiếp nắm bắt thị hiếu, nhu cầu khách hàng, nhận chuyển phản hồi chân thực từ phía du khách liên quan tới hoạt động du lịch Chung quy lại, vai trò phận hướng dẫn quan trọng doanh nghiệp lữ hành, họ vừa gương mặt đại diện cho công ty, lại vừa người đại diện cho đất nước nên việc phát triển phận hướng dẫn vấn đề cần doanh nghiệp lữ hành ý (đặc biệt việc đào tạo HDV) 1.3.2 Nhiệm vụ - Căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên phù hợp cho chương trình du lịch - Xây dựng, trì phát triển đội ngũ hướng dẫn viên cộng tác viên chuyên nghiệp - Tiến hành hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hướng dẫn Công ty - Phối hợp chặt chẽ với phận công ty để tiến hành công việc cách có hiệu - Hướng dẫn viên phải thực đầy đủ q trình đồn, nhiệm vụ theo quy định Công ty - Đảm bảo kế hoạch đáp ứng nhu cầu thoả thuận du khách - Giải vấn đề phát sinh trình thực chương trình du lịch - Là đại diện trực tiếp công ty trình tiếp xúc với khách du lịch bạn hàng, nhà cung cấp - Tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thị cho địa phương du lịch sản phẩm khác công ty thông qua hướng dẫn viên - Tổ chức, xếp bố trí hoạt động hoạt động vận chuyển, lưu trú, đưa đón khách, ăn uống tham quan khách để thực chương trình du lịch, tổ chức chuyến tham quan theo chương trình cho khách, tổ chức chương trình vui chơi giải trí cho khách This is a preview II Cơng ty Cổ phần Vietourist Holdings Do you want full access? Go Premium and unlock all 19 pages 2.1 Giới thiệu chung 2.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty Cổ phần Vietourist Holdings thành lập từ năm 2009 với tên gọi Access to all documents trung tâm lữ hành du lịch Vietourist, đến ngày 26/10/2011 thành lập công ty TNHH du lịch Vietourist Năm 2013, với nỗ lực vượt bậc Ban Lãnh đạo toàn thể cán nhân viên, Vietourist đạtGet đượcUnlimited dấuDownloads mốc thành công đáng ngưỡng mộ thị trường châu Á Và để đáp ứng nhu cầu phát triển, công ty thành cơng chuyển đổi mơ hình hoạt động sang cổ phần, với tên Cơng ty Cổ phần Du lịch Vietourist Improve yourthức grades Đến ngày 28/10/2022, Vietourist thức đổi tên thành Cơng ty Cổ phần Vietourist Holdings 2.1.2 Q trình phát triển Với uy tín, chất lượng nhiều hoạt động ý nghĩa cho phát triển công ty, xã hội đất nước, Vietourist nhận tin tưởng quý khách hàng đạt nhiều giải thưởng đáng khích lệ như: Chứng đạo đức kinh doanh quốc tế năm 2017, Top 100 Thương hiệu dẫn đầu Việt Nam nămyour 2017,documents Giải thưởng Share toThương unlock hiệu mạnh Đất Việt năm 2018, Vietourist tiếp tục mở rộng quy mô hoạt động có 20 chi nhánh văn phịng đại diện ngồi nước, điển Hà Nội, Huế, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang, An Giang, Phú Yên, Gia Lai, Bình Định, Vũng Tàu, Đồng Nai Ngồi ra, Vietourist cịn có văn phịng du lịch Quốc tế Mỹ, Hà Lan Anh Quốc Tiềm lực tài chính, doanh thu khơng ngừng tăng lên qua năm từ 78 tỷ đồng (năm 2018) đến 146 tỷ đồng (năm 2019) dù bị ảnh hưởng dịch Covid-19 năm 2020 Get 30 daysMặc of free Premium Vietourist giữ phong độ tiếp tục phấn đấu phát triển đến năm 2021 đạt mốc doanh thu lên đến 150 tỷ đồng lượt khách ngày đông khoảng 240 ngàn lượt 2.2 Sơ đồ cấu máy tổ chức Upload Free Trial Already Premium? Log in Nguồn: Công ty Cổ phần Vietourist Holdings Từ mơ hình ta thấy cấu Cơng ty Cổ phần Vietourist Holdings gồm phòng ban: trung tâm điều hành hướng dẫn viên, phịng kế tốn, phịng phát triển thị trường, phịng hành Trong đó, trung tâm điều hành chuyên nghiệp vụ du lịch coi xương sống toàn hoạt động cơng ty Nó bao gồm phận nhỏ là: phận hướng dẫn viên, nội địa, inbound, outbound Mỗi phận có chức chuyên trách tạo thành thể thống trình hoạt động Bộ phận điều hành có chức xây dựng tổ chức phối hợp thực chương trình du lịch Bộ phận hướng dẫn viên dẫn tour theo xếp phòng điều hành chịu trách nhiệm quyền nhiệm vụ giao Phịng kế tốn có chức quản lý tài tài sản, kiểm tra, giám sát đôn đốc khoản thu, chi cơng ty Phịng hành thực cơng tác tổ chức, tuyển dụng lực lượng, lao động tiền lương, bảo hiểm xã hội - y tế chế độ sách cơng nhân viên Phịng phát triển thị trường thực công tác quảng cáo, marketing, quan hệ khách hàng nghiên cứu, đề xuất phát triển cơng tác văn phịng khác Các chi nhánh thực công tác quảng cáo, quan hệ khách hàng địa phương 2.3 Bộ phận hướng dẫn 2.3.1 Vai trị, chức Đối với Cơng ty Du lịch với quy mô vừa nhỏ Vietourist, khơng có phịng ban riêng cho phận hướng dẫn, mà chịu quản lý Phòng Điều hành, trực tiếp đem lại doanh thu, lợi nhuận cho cơng ty Ngồi ra, phận hướng dẫn, hay cụ thể hướng dẫn viên đóng vai trị mặt cơng ty, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, giải tình phát sinh, Nhìn chung, Cơng ty, phận khơng có phịng ban cụ thể lại có vai trị quan trọng phát triển công ty 2.3.2 Nhiệm vụ - Sắp xếp hướng dẫn viên công ty theo phân công ban điều hành - Hướng dẫn cho hướng dẫn viên, cộng tác viên, đối tác thủ tục hành liên quan đến cơng ty như: tạm ứng, hồn tạm ứng, tốn, hóa đơn, chứng từ… - Cố vấn, thơng tin cho Ban giám đốc, cho phận liên quan tính chất dịch vụ nơi thay đổi (nếu có) … từ đối tác cung cấp dịch vụ… - Triển khai thực nhiệm vụ phòng điều hành đặt phòng, đặt ăn, đặt vé máy bay, đặt vé tàu, đặt xe & hướng dẫn, lo dịch vụ, thủ tục quản lý xuất nhập cảnh, công văn xin tham quan chiến trường xưa khách cựu chiến binh… - Phối hợp với phận khác kế toán, sales marketing nhằm thực việc toán, tránh thất cho cơng ty: thu tiền khách hàng toán cho đối tác cung cấp dịch vụ - Theo dõi việc thực hợp đồng, chương trình du lịch có điều chỉnh xử lý trường hợp bất thường xảy - Hướng dẫn viên Vietourist mang số mạnh sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khách với phương châm “Khách hàng thượng đế” Họ chịu khó, cầu tiến, có trách nhiệm sức khỏe tốt, có định hướng nghề nghiệp rõ ràng Có tư nhạy bén, lịng nhiệt huyết kỹ nghiệp vụ tốt giao tiếp chịu áp lực công việc cao Tuy nhiên bên cạnh hướng dẫn viên tồn số điểm cần khắc phục, điển hình như: Trình độ chun mơn cịn chưa cao, trình độ ngoại ngữ nhiều trở ngại, khả ứng biến với tình phát sinh cịn thấp đặc biệt thiếu nguồn hướng dẫn viên mùa du lịch cao điểm 10 This is a preview Do you want andbộunlock all 19 pages B So sánh cơfull cấuaccess? máy vàGo xác Premium định vị trí phận hướng dẫn I Điểm giống máy xác định vị trí phận hướng dẫn Access to all documents Get Unlimited Downloads *Về cấu tổ chức: Đều hoạt động theo kiểu cấu trực tuyến chức Giữa phịng chun mơn có mối quan hệ phân công công việc trao đổi, giúp đỡ Improve your grades phận với vừa thỏa mãn nhu cầu công ty vừa giúp giảm bớt gánh nặng cơng việc lên phận/phịng ban Ưu điểm Nhược điểm Upload + Đưa dẫn rõ ràng cho mọiyour nhândocuments + Thiếu khả đưa định tức Share to unlock viên phận liên quan hệ thống thuộc dạng phân cấp + Trách nhiệm phòng ban cố + Tạo rào cản phận chức định, giúp họ giải trình xác cơng khác công ty việc, không bị chồng chéo chức +Chun viên hội đào tạo tồn nhiệm vụ diện nên khó thăng tiến lên chức vụ Get 30 days of free Premium khác Free Trial II Điểm khác hai máy chức năng, nhiệm vụ, vị trí phận hướng dẫn Already Premium? Log inVietourist Holdings Saigontourist Cơ cấu tổ chức Quy mô tổ chức - Lớn - Vừa - Đội ngũ cán công nhân viên: 1000 cán - cơng nhân viên tồn hệ thống Lữ hành Saigontourist - Tính đến 2019 cơng ty có khoảng 300 nhân viên CTV hoạt động lĩnh vực lữ hành nội địa quốc tế - Hệ thống quan hệ đối tác - Hiện có 20 chi nhánh, văn 300 cơng ty, đại lý du lịch phịng đại diện 36 quốc gia vùng lãnh thổ nước Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc 11 - Năm 2019, lữ hành Saigontourist có 25 văn phòng chi nhánh nước Lĩnh vực Hoạt động lĩnh vực ch Du lịch quốc tế, Du lịch nước hoạt Du lịch nội địa dành động cho khách du lịch cá nhân khách hàng doanh nghiệp Hoạt động chủ yếu lĩnh vực quảng bá tổ chức tour du lịch ngồi nước Bên cạnh kinh doanh nhà hàng, vận tải hoạt động chuyên môn khoa học cơng nghệ Mức độ chun mơn hóa Tính chun mơn hóa cao Chưa phân chia rõ ràng Gồm phịng ban: Phịng tài chính, phịng điều hành, phịng tổ chức hành chính, phịng thị trường, phịng vé máy bay, phòng hướng dẫn vận chuyển Gồm phòng ban: trung tâm điều hành hướng dẫn viên, phòng kế tốn, phịng phát triển thị trường, phịng hành Hoạt động độc lập, có phịng ban riêng biệt Được gộp vào phòng ban Trung tâm điều hành hướng dẫn viên, chịu xếp phòng điều hành chịu trách nhiệm quyền nhiệm vụ Phòng ban Cách thức hoạt động Bộ phận hướn g dẫn Số lượng Số lượng HDV lớn có chun hướng mơn cao, có khoảng 500 dẫn viên hướng dẫn viên cộng tác viên nội địa, quốc tế Số lượng HDV phận nhỏ, đa số CTV với chun mơn cịn thấp Chức Thực chức riêng biệt, rõ ràng Chức chưa rõ ràng Mức độ chuyên nghiệp Chuyên nghiệp, vốn kiến thức sâu rộng, trình độ ngoại ngữ tốt, tận tâm, tận tình để lại cho khách hàng nhiều phản hồi tích cực, xử lý vấn đề hiệu quả, nhanh chóng Kém chun nghiệp hơn, trình độ cịn chưa cao, thiếu nguồn lực mùa cao điểm 12 13 This is a preview Do you want full tổ access? Go Premium and unlock all 19 pages C Thiết kế cấu chức máy I Thiết kế cấu tổ chức Access to all documents Để thiết kế cấu tổ chức, trước hết phải xác định quy mô tổ chức vừa nhỏ doanh nghiệp lớn Ở nhóm thiết kế cấu tổ chức Unlimited công ty DLLH cho công Get ty vừa nhỏ Downloads công ty lớn để thấy khác biệt chức số phận công ty, đặc biệt Bộ phận Hướng dẫn Improve your grades Khi công ty bắt đầu hoạt động kinh doanh việc lựa chọn quy mô vừa nhỏ thường lựa chọn ưu tiên hàng đầu Và nhóm theo hướng thiết kế cấu tổ chức máy Công ty DLLH tương lai với quy mô vừa nhỏ Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium sơ đồ Already Premium? Log in Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty vừa nhỏ (Nguồn: Nhóm thiết kế) Trong sơ đồ cấu tổ chức phận Hướng dẫn khơng có phịng ban riêng mà gộp chung với phận Điều hành hoạt động chuyên trách tour inbound outbound Ưu điểm cấu người điều hành hướng dẫn viên làm việc trực tiếp, mà vấn đề phân chia HDV tour vấn đề giải nhanh chóng Cịn nhược điểm phận đảm nhận nhiều cơng việc Điều mang đến nhiều công việc áp lực cho nhân viên dẫn tới xao nhãng, thiếu chuyên nghiệp công việc Khi hoạt động ổn định thời gian nguồn khách hàng cơng ty bắt đầu ổn định tăng dần lên, minh chứng cho việc cơng ty ngày lớn mạnh Điều địi hỏi phải có phân cơng lao động rõ ràng chuyên trách phận riêng biệt để thúc đẩy chun mơn hóa nâng cao hiệu suất công việc 14 doanh nghiệp Lúc cơng ty địi hỏi phải gia tăng nhân để đáp ứng nhu cầu công việc ngày nhiều Vì mà việc mở rộng quy mơ thiết lập lại cấu tổ chức điều cần thiết Sơ đồ thể cấu cơng ty với quy mơ lớn, có phân hóa rõ ràng phòng ban Và phận Hướng dẫn tách thành phòng ban riêng biệt với phận Điều hành Sơ đồ 2: Cơ cấu tổ chức cơng ty lớn (Nguồn: Nhóm thiết kế) Ưu điểm cấu việc chia nhỏ phận chức giúp việc giải vấn đề phát sinh chất lượng hơn, mà nhóm chức phụ trách lĩnh vực định Tuy nhiên nhược điểm nhận thấy rõ việc chậm chạp trình xử lý vấn đề phải chuyển giao qua phòng ban để đến phận cấp cao công ty định xử lý 15 1.1 Bộ phận hướng dẫn viên 1.1.1 Quá trình phát triển vai trò tổ chức Khi doanh nghiệp nhỏ, phận Hướng dẫn viên dễ gặp phải tình trạng thiếu nhân lực đến mùa cao điểm Trình độ kiến thức hay kỹ chưa cao so với công ty lớn giải vấn đề chưa thật hiệu Chính cần có biện pháp đồng thời để nâng cao chất lượng phận hướng dẫn Và sau số cách mà nhóm đưa ra: - Tuyển thêm nhân viên có trình độ tốt, có cấp đào tạo qua trường đại học, sư phạm du lịch - Đào tạo nhân viên công ty mặt: giao tiếp, ngoại ngữ, hiểu biết văn hóa vùng miền nước nước khu vực biết cách giải tình phát sinh trình thực tour du lịch, - Có sách tốt việc chiêu mộ Hướng dẫn viên có lực cao cơng ty, có lương thưởng rõ ràng theo mức độ - Tổ chức thi để tìm Hướng dẫn viên tài năng, đồng thời khuyến khích Hướng dẫn viên khơng ngừng học hỏi nâng cao trình độ - Bộ phận Hướng dẫn viên cấu tổ chức quy mơ mở rộng có chun mơn hóa cao hơn, thay trước nhân viên điều hành, hướng dẫn nằm phận phải đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ Phòng ban Hướng dẫn chia nhỏ thêm gồm Nội địa, Inbound Outbound Sự xuất phận Hướng dẫn viên Outbound cho thấy lợi việc mở rộng quy mô thay đổi cấu tổ chức mang đến cho doanh nghiệp nói chung phận Hướng dẫn viên nói riêng Chất lượng dịch vụ công ty nâng cao, dịch vụ đa dạng xử lý vấn đề linh hoạt Cịn phận Hướng dẫn viên, cơng việc chia nhỏ giảm bớt áp lực công việc cho nhân viên đồng thời giúp họ tập trung tốt vào lĩnh vực chuyên môn Việc tách Điều hành Hướng dẫn thành hai phận riêng lẻ chịu quản lý trực tiếp cán cấp cao công ty cho thấy hai phận nói chung phận Hướng dẫn nói riêng giữ vai trị quan trọng khơng thể thiếu phát triển mở rộng công ty, dịch vụ cốt lõi phản ánh uy tín doanh nghiệp mắt người tiêu dùng 1.1.2 Nhiệm vụ, chức Trong công ty nhỏ, nhiệm vụ phận hướng dẫn rõ ràng chưa q chặt chẽ cịn mang tính tổng hợp nhiều nằm phận với điều hành 16 This is a preview Trong hầu hết công ty lớn điển hình cấu cơng ty mà nhóm thiết kế, Do you want full access? Go Premium and unlock all 19 pages phận Hướng dẫn có chức năng, nhiệm vụ sau: - Hướng dẫn chi tiết, hỗ trợ cho HDV thủ tục cần thiết thực hướng dẫn cho Access to all documents du khách - Tiếp nhận nhiệm vụ, phân công Hướng dẫn viên theo tour Get Unlimited Downloads - Quản lý, giám sát việc thực chương trình theo kế hoạch, đảm bảo chất lượng hiệu Improve your grades - Đại diện cho công ty việc thực cam kết công ty khách - Phối hợp với phòng ban khác để tiến hành cơng việc cách có hiệu - Tiếp nhận phản hồi khách giải vấn đề phát sinh HDV chuyến HDV giải Upload Share your documents to unlock Free Trial Get 30 days of free Premium Already Premium? Log in 17 Lời kết Cơ cấu máy nòng cốt cho hoạt động vận hành tổ chức Một cấu tổ chức hợp lý phát huy nguồn nhân lực cách tốt nhất, trình vận hành trở nên trơn tru ăn khớp Từ tạo nên hiệu hiệu suất hoạt động cao, kinh doanh có lời Một tổ chức thích hợp có khả lường trước rủi ro hội trước biến động thị trường, đồng thời chuẩn bị cách chu ứng phó với tình xảy Từ yếu tố trên, ta phủ nhận vai trò việc xây dựng máy phù hợp với mục đích hoạt động sứ mệnh tổ chức 18