Nghiên cứu công tác tổ chứcvà phương hướng hoàn thiệnbộ máy tổ chức của công tycỏ phần công nghệ mideas

  BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH   - - BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP   ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CƠNG TÁC TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HỒN THIỆN BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỎ PHẦN CÔNG NGHỆ MIDEAS   GVHD: Th.S Nguyễn Kiều Oanh SVTH : Lâm Bảo Tuân LỚP: 21DDA2 MSSV: 2121012796 TP.HCM, NGÀY,… THÁNG,… NĂM 2022   BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH   - - BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP   ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HỒN THIỆN BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY CỎ PHẦN CÔNG NGHỆ MIDEAS   GVHD: Th.S Nguyễn Kiều Oanh SVTH : Lâm Bảo Tuân LỚP: 21DDA2 MSSV: 2121012796 TP.HCM, NGÀY,… THÁNG,… NĂM 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Cơng ty Cổ phần Cơng Nghệ Mideas hỗ trợ quan tâm trình thực đề tài "NGHIÊN CỨU CÔNG TÁC TỔ CHỨC VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HỒN THIỆN BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY CỎ PHẦN CƠNG NGHỆ MIDEAS" Tơi biết ơn ban lãnh đạo nhân viên cơng ty nhiệt tình giúp đỡ tơi Tơi xin chân thành tri ân đến tất người hỗ trợ đồng hành em trình thực tập Tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Thái Kim Phong - giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Tài - Marketing, người tận tình hướng dẫn theo sát tơi để tơi hồn thành báo cáo thực tập cách tốt  Ngồi ra, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh thầy cô trường truyền đạt kiến thức cho suốt trình học tập Nhờ trang bị kiến thức tảng chuyên môn thầy cô, tơi hồn thiện báo cáo cách tốt Tuy nhiên, trình nghiên cứu báo cáo đề tài, hạn chế kiến thức, thời gian kinh nghiệm cịn ít, viết khơng thể tránh khỏi sai sót Do đó, tơi mong nhận ý kiến, nhận xét góp ý từ thầy cô Công ty để làm cho đề tài thực tập tơi trở nên hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! NHÂN XT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TÂP Công ty Cổ phần Công nghệ Mideas xác nhận: Sinh viên: Lâm Bảo Tuân, MSSV: 2121012796, trường Đại học Tài –  Marketing thực tập phận kinh doanh Công ty từ ngày …………… đến ngày ……………………… - Về thái độ thực tập: - Về lực & kiến thức: - Về k làm việc: - Nội dung:  Người hướng dẫn nơi thực tập: TP.HCM, ngày……, tháng… , năm … NGƯỜI NHÂN XT NHÂN XT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Nhận xét ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Thang đánh giá Tiêu chí Quá trình (40%) Nội dung đánh giá Chuyên cần Điểm Thái độ K Bài báo cáo (60%)  Nội dung Hình thức Tổng TPHCM, ngày … tháng năm 2023 XÁC NHÂN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Bộ máy tổ chức đóng vai trị vơ quan trọng tổ chức, doanh nghiệp, xã hội hay quốc gia, đặc biệt thời kỳ Sự thành công hay thất bại tổ chức phụ thuộc nhiều vào cách xây dựng điều hành máy tổ chức Do đó, việc thiết lập máy tổ chức phù hợp với phát triển doanh nghiệp vô quan trọng Hơn nữa, doanh nghiệp thường phải đối mặt với thay đổi mở rộng quy mô sản xuất, đưa sản phẩm hay thay đổi công nghệ Những thay đổi tác động đến cấu tổ chức thời kỳ nay, thay đổi diễn thường xuyên, với xu hướng mới, hội thách thức Để thích ứng với thay đổi này, doanh nghiệp cần có  bộ máy tổ chức linh hoạt   Công ty Cổ phần Công nghệ Mideas biết tới doanh nghiệp trẻ nên công tác tổ chức lại đóng vai trị quan trọng Nhận thấy tầm ảnh hưởng cần thiết công tác tổ chức phương hướng hoàn thiện máy tổ chức công ty, định lựa chọn đề tài “Nghiên cứu công tác tổ chức máy công ty cỏ phần công nghệ Mideas” làm đề tài nghiên cứu Đề tài tìm hiểu thực trạng cơng tác triển khai máy tổ chức phương hướng hoàn thiện máy tổ chức, đồng thời nhận xét, đề xuất giải pháp đến công ty MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa lý luận công tác tổ chức cấu máy doanh nghiệp - Phân tích trạng cơng tác tổ chức cấu máy Công ty Cổ phần Cơng  Nghệ Mideas - Đề xuất phương hướng hồn thiện công tác tổ chức máy Công ty Cổ phần Công Nghệ Mideas để nâng cao hiệu công tác NỘI DỤNG NGHIÊN CỨU - Hệ thống hóa lý thuyết cơng tác tổ chức - Tìm hiểu hoạt động thực tế cơng ty - Tìm hiểu công tác tổ chức công ty - Đề xuất giải pháp công tác tổ chức máy Công ty PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: phương pháp thu thập thông tin thông qua sách , báo, tài liệu lưu trữ, số liệu thông kê, - Phương pháp thơng kê: phân tích số liệu cơng ty từ bảng báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty năm gần đây, báo cáo công tác tổ chức máy công ty - Phương pháp phân tích: sở hệ thống số liệu thu thập thông qua sàn lọc xử lý số liệu từ làm sở cho việc phân tích máy tổ chức cơng ty - Phương pháp thu thập liệu: thu thập liệu cơng ty để phân tích - Phương pháp phân tích số liệu: sử dụng số liệu thu thập bên để làm rõ vấn đề BỐ CỤC KHĨA LN Báo cáo ngồi phần mở đầu, phần kết luận, cấu trúc báo cáo gồm chương: - Chương Cơ sở lý thuyết công tác tổ chức máy doanh nghiệp - Chương Phân tích trạng máy tổ chức Cơng ty Cổ phần Công Nghệ Mideas - Chương Phương hướng hồn thiện máy Cơng ty Cổ phần Cơng Nghệ Mideas CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Tổ chức ‘Tổ chức” có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp “Organon” có nghĩa “hài hịa” từ “tổ chức” nói lên quan điểm tổng quát rằng “đó đem lại chất thích nghi với sống” (Trích Văn hóa nguyên lý quản trị TS Nguyễn Văn Đáng, Vũ Xuân Hương – NXB Thống kê Hà Nội, 1996 – tr.199) Theo Harold Koontz, Cylil Odennell Heinz Weihrich cơng tác tổ chức hoạt động bố trí, xếp công việc, giao quyền hạn phân phối nguồn lực tổ chức cho cơng việc đóng góp cách tích cực, mang lại hiệu vào mục tiêu chung doanh nghiệp Tổ chức có nội dung rộng lớn liên quan đến công tác xây dựng doanh nghiệp xây dựng tổ chức máy quản lý doanh nghiệp (có cấp quản lý, tổ chức phịng ban chức phân công trách nhiệm quyền hạn  phòng ban cá nhân … ), xây dựng hệ thống sản xuất kinh doanh (có phận sản xuất nào, kinh doanh nào, phân công chức nhiệm vụ phận …) 1.1.1.2 Bộ máy Bộ máy quản lý bao gồm phân chia tổ chức phận, quy trình làm việc, quyền hạn trách nhiệm chức danh nhân viên Nó định rõ cách thức hoạt động tổ chức, quy định luồng thông tin, quy trình định, quyền lực cấp quản lý khác (Theo Hoàng, C C (2020), Giáo trình Quản trị học TPHCM) Hana sản phẩm chủ lực công ty, mắt vào năm 2017 Được xây dựng tảng trí tuệ nhân tạo, Hana cho phép tạo trợ lý thông minh (Chatbot) cho website fanpage Facebook, phục vụ khách hàng Hana Chatbot, trợ lý thông minh, ứng dụng vào bán hàng, đem đến nhiều lợi ích cho khách hàng Nó giúp quản lý khách hàng tiềm cách thơng minh, dễ dàng chăm sóc khách hàng, tương tác mạng xã hội, trả lời tự động tin nhắn bình luận, tạo kịch tăng tỷ lệ chuyển đổi, tự động hóa quy trình kinh doanh kết hợp chatbot nhân viên Với cơng nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến, Hana trở thành trợ lý ảo trợ bán hàng tự động, hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7, với marketing để tăng tỷ lệ chuyển đổi giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, tiền bạc mang lại nhiều lợi ích khác  Bombot   Hình 2.3: Logo sản phẩm Bombot   Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ Mideas Bombot phần mềm gửi tin nhắn hàng loạt an tồn tuyệt đối fanpage  Ngồi ra, với tính không giới hạn số lượng fanpage tin nhắn, khách hàng thêm nhiều fanpage vào Bombot để gửi tin nhắn hàng loạt để tránh quy định facebook 22 Bombot mang lại giải pháp remarketing loạt an tồn tuyệt đối fanpage  Ngồi ra, với tính không giới hạn số lượng fanpage tin nhắn, khách hàng thêm nhiều fanpage vào Bombot để gửi tin nhắn hàng loạt để tránh quy định facebook 2.1.6 Đối thủ cạnh tranh Trong năm đầu hoạt động, chatbot thông minh Mideas xem tiên phong trợ lý ảo thông minh Việt Nam, cơng ty khơng có nhiều đối thủ cạnh tranh Một số đối thủ lúc kể đến FPT AI chat FPT, Fchat Salemall, Tuy nhiên, với phát triển mạnh mẽ kinh tế 4.0, nhu cầu sử dụng  biện pháp digital marketing bán hàng online tăng cao, dẫn đến đời ngày nhiều chatbot để đáp ứng nhu cầu xã hội Do đó, thị trường xuất nhiều sản phẩm chatbot, khiến cạnh tranh trở nên khốc liệt Các doanh nghiệp cạnh tranh với Mideas bao gồm sản phẩm chatbot phần mềm tương tự như: Bizfly Chat, Messnow, Chatty People, ChatFuel, ManyChat, 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh Công ty công nghệ Mideas năm gần (2020-2021-2022) Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Mideas giai đoạn 2020 – 2022 thể qua bảng sau:  Đơn vị tính: VNĐ Chênh lệch Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 2020/2021 Số tiền % 2021/2022 Số tiền % Doanh 6,146,930,638 5,968,363,858 7,045,235,834 -178,566,780 -2.90 1,076,871,976 18.04 thu Chi 2,298,562,858 2,948,957,386 2,405,363,585 650,394,528 28.30 -543,593,801- -18.43 phí  Lợi 3,848,367,780 3,019,406,472 4,639,872,249 -828,961,308 -21.54 1,620,465,777 53.67 nhuận 23  Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Mideas  Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ Mideas  Nhìn chung, dựa vào số liệu trên, thấy nhờ nỗ lực toàn nhân viên công ty lãnh đạo chiến lược công ty giai đoạn, doanh nghiệp ngày phát triển mạnh mẽ Doanh thu công ty tăng từ 6,1 tỷ đồng năm 2020 lên tỷ đồng năm 2022 Tuy nhiên, giai đoạn này, doanh thu có biến động tăng giảm, không theo xu hướng tăng dần qua năm Chi  phí cơng ty cao, chủ yếu bao gồm chi trả cho nhân viên đối tác kinh doanh, điều có ảnh hưởng đến kết lợi nhuận Tuy nhiên, năm 2021, công ty gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng đại dịch Covid-19, dẫn đến ảnh hưởng không nhỏ đến kết kinh doanh Doanh thu lợi nhuận công ty giảm Lợi nhuận giảm 800 triệu đồng, tương đương 21.54% so với năm 2020 Tuy nhiên, nguyên nhân giảm lợi nhuận chi phí tăng cao, cịn doanh thu giảm khơng đáng kể Điều đáng ý năm 2021 đại dịch bùng phát, doanh thu công ty không bị ảnh hưởng nhiều Điều Mideas công ty sản xuất kinh doanh phần mềm, đặc  biệt chatbot sử dụng để hỗ trợ kinh doanh online Do vậy, dịch bệnh khiến hoạt động chăm sóc bán hàng trực tuyến trở nên cần thiết So với năm 2021, năm 2022, kết kinh doanh cơng ty có chiều hướng tích cực, doanh thu tăng chi phí giảm, làm tăng lợi nhuận thêm 1,5 tỷ đồng (tăng 53,67%) Năm 2022 năm có doanh thu đạt mức cao 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC, TRIỂN KHAI TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MIDEAS 2.2.1 Nhận thức rõ mục tiêu tổ chức Công ty hướng đến mục tiêu tăng suất lao động tăng doanh thu để cạnh tranh thị trường Ngồi ra, cơng ty muốn xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ giỏi kiến thức chuyên môn cao để đạt hiệu lớn cho công ty 24 Mục tiêu công ty nhân nâng cao chất lượng số lượng nhân viên, đồng thời, cập nhập công nghệ cho sản phẩm AI công ty Công ty muốn xây dựng máy quản trị gọn nhẹ hiệu lực, tạo nếp văn hóa lành mạnh tổ chức Cơng việc công ty tổ chức khoa học để thích ứng với hồn cảnh thuận lợi khó khăn ngồi doanh nghiệp Cơng ty cổ phần Công nghệ Mideas triển khai thực hoạt động phân tích cơng việc, thiết lập  phịng ban, định biên nhân viên, phân công phân nhiệm, phối hợp thực nhiệm vụ, thẩm định tái tổ chức từ thành lập công ty để thuận tiện cho hoạt động công ty 2.2.2 Xác định hoạt động cần thực Ban lãnh đạo cơng ty dựa sở phân tích mục tiêu chiến lược hoạch định đồng thời kết hợp với yếu tố hoàn cảnh thực tiễn nhuần nhuyễn công việc giúp cho công việc diễn thuận lợi, từ tạo nên tiền đề, sở để xây dựng máy tổ chức  Những hoạt động cơng ty xác định để hồn thành mục tiêu đề ra: Công ty tập trung quản lý trang thiết bị văn phịng đầu tư vào cơng nghệ k thuật để nâng cao hiệu Họ tính tốn k số lượng nhân viên để tối ưu hóa chất lượng công việc máy Đồng thời, công ty tập trung vào việc đào tạo,  phát triển trì nguồn lực tiềm năng, nhằm tận dụng tối đa nguồn lực có sẵn Cơng ty thực kế toán tổng hợp báo cáo liên quan theo quy định Họ kiểm tra, giám sát tài đưa tham mưu cho giám đốc định kinh tế, tài Cơng ty lưu trữ, báo cáo cung cấp thơng tin kế tốn cách đáng tin cậy Công ty liên tục cập nhật thơng tin thị trường tình hình kinh tế tài chính, đồng thời phân tích đánh giá tình hình doanh nghiệp khách hàng để cung cấp tư vấn xác kịp thời cho khách hàng, đảm bảo dịch vụ tốt 25 Họ cập nhật thông tin thị trường công nghệ toàn cầu để định hướng chiến lược phù hợp tổ chức chương trình để phát triển mở rộng mạng lưới khách hàng Cơng tác phân tích công việc công ty thực cách thống hiệu nhờ kết hợp định lãnh đạo, ý kiến từ phòng kế toán thành viên khác Điều làm cho mối quan hệ phòng ban ngày tốt công việc diễn hiệu 2.2.3 Phân chia hoạt động theo phương pháp cụ thể Phương pháp phân chia theo chức phương pháp phân chia sử dụng cơng ty Dưới giám đốc phòng ban phòng ban giữ chức định bao gồm phòng bán hàng, phịng chăm sóc training, phịng marketing triển khai tech team Từ khâu tìm kiếm khách hàng, chăm sóc khách hàng, triển khai hoạt động marketing nghiên cứu phát triển sản  phẩm cho thấy phịng ban có nhiệm vụ quan trọng riêng góp phần vào thành cơng cơng ty 2.2.4 Thiết lập phịng ban, phận Cơng ty Cổ phần Công nghệ Mideas tiến hành phân tích cơng việc đánh giá hồn cảnh thực tế để xác định mục tiêu nhiệm vụ phịng ban cụ thể Dựa vào mơ tả tiêu chuẩn công việc, công ty tuyển dụng đánh giá khả nhân viên, sau bố trí họ vào vị trí phù hợp Mặc dù phịng ban hồn thành nhiệm vụ tốt, thiếu phối hợp nhịp nhàng phòng  ban việc phân công công việc cho thành viên công ty chưa đồng Công ty triển khai tổ chức theo cấu trực tuyến chức với phòng  ban Ban giám đốc, phịng bán hàng, phịng chăm sóc training, phịng marketing triển khai phịng Tech Để hồn thành nhiệm vụ giao, công ty đề chiến lược, kế hoạch mục tiêu cụ thể, đồng thời phân bố cơng việc trách nhiệm phịng ban, phận dựa vào đặc thù công việc Sơ đồ máy tổ chức công ty xây dựng rõ ràng, có khả điều chỉnh quy mơ chức 26 phận tùy thuộc vào tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2.2.5 Xây dựng qui chế hoạt động Trong mơi trường kinh doanh liên tục thay đổi, tính linh hoạt yếu tố cần thiết để đảm bảo thích ứng phản ứng nhanh chóng với biến đổi mơi trường Điều địi hỏi phịng ban công ty phải tạo liên kết mối quan hệ tương nhau, hướng tới mục tiêu chung doanh nghiệp thích ứng với tốc độ biến đổi môi trường kinh doanh Q trình liên kết cho phép thơng tin trao đổi phòng ban, đồng cung cấp thơng tin kịp thời qn, góp phần hỗ trợ trình định đánh giá hoạt động Điều tạo điều kiện để trình định thực nhanh chóng cấp quản lý thấp hơn, giúp cấp lãnh đạo có thêm thời gian tập trung vào việc xây dựng phát triển chiến lược doanh nghiệp Sau xây dựng khung tổ chức với chức cụ thể, công ty tiến hành qui định nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn cho phận, phòng ban nhân viên Dựa công việc phòng ban, ban lãnh đạo thiết lập quy chế riêng chung cho tồn cơng ty Quy chế cơng ty bao gồm nội dung thời gian làm việc, tác phong trang phục, phương tiện liên lạc, an tồn lao động, quản lí sử dụng tài sản chung, tiền lương, quy tắc ứng xử, trách nhiệm xã hội, nhiều điều khác Công ty Cổ phần Công nghệ Mideas áp dụng quy trình tổ chức máy theo cấu kiểu trực tuyến chức để phù hợp với tình hình cơng ty Quyền hạn cao nằm giám đốc quản lý phòng ban Ban giám đốc chịu trách nhiệm lãnh đạo quản lý chặt chẽ, tổ chức phòng ban với chức cụ thể bố trí nhân viên vào phịng ban Các cơng việc nhiệm vụ phân công rõ ràng, cấp giám sát cơng việc phịng ban Cơ cấu tổ chức xây dựng điều chỉnh dựa thực tế, tập trung vào chun mơn hóa cơng việc tối ưu hóa nguồn nhân lực Điều giúp tạo mơi trường làm việc thuận lợi nâng cao lực nhân lực, đồng thời đẩy mạnh phát triển bền vững công ty 27  Nhờ vào hiệu cấu tổ chức, công ty xây dựng văn hóa tổ chức tốt Nhân viên công ty yêu thương hỗ trợ nhiệt tình, khơng cơng việc mà cịn sống Hầu hết người thẳng thắn  bày tỏ quan điểm cá nhân mà không e dè mức Điều thành công đáng kể công tác xây dựng máy công ty 2.2.6 Xây dựng sách sử dụng nhân sự  Trong q trình xây dựng, sách tuyển dụng đào tạo đóng vai trị quan trọng Chính sách tuyển dụng nhân bao gồm hướng dẫn tiêu chí quy trình tuyển chọn cho vị trí doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng Đồng thời, xác định cơng việc liên quan đến q trình tuyển dụng viết mơ tả cơng việc, thông báo tuyển dụng, thu thập ứng viên xét chọn hồ sơ Sau tuyển dụng nhân phù hợp, công ty cung cấp đào tạo nghiệp vụ để giúp nhân viên nắm vững cơng việc phịng ban Chính sách hợp đồng đãi ngộ nhân phần quan trọng trình xây dựng Hợp đồng lao động kí theo thời hạn năm, năm, năm, 10 năm vĩnh viễn, tùy thuộc vào quy định cơng ty Các sách đãi ngộ lương thưởng, hỗ trợ du lịch sau khoảng thời gian cống hiến cho công ty công ty Cổ phần Cơng nghệ Mideas áp dụng Chính sách đánh giá chất lượng công việc nhân yếu tố quan trọng công ty Công ty thường xuyên thực việc đánh giá để khuyến khích khen thưởng nhân viên có thành tích xuất sắc Đồng thời, nhà quản lý đánh giá cung cấp góp ý nhân viên có suất hay chất lượng công việc xuống, giúp họ kịp thời cải thiện Sử dụng công cụ đánh giá lực nhân cung cấp nhìn tồn diện cho nhà quản lý 2.2.7 Định biên Sau thiết lập phịng ban, cơng ty xếp nhân viên vào phịng ban phù hợp với mục đích cơng việc, dựa bảng chi tiết mô tả công việc Việc định biên nhân viên thực cách: Xác định nhu cầu nhiệm vụ ban, 28  phận, xem xét tính chất loại nhiệm vụ, đánh giá khả nhân mà cụ thể phòng ban khoảng 4–12 nhân viên Các phòng ban Số lượng  Nhiệm vụ Quản lý tiến độ phân chia nhiệm vụ xuống phòng ban Tham gia bàn thảo với đối tác vừa lớn cơng ty Là người có Giám đốc quyền lãnh đạo cao nhất, chịu trách nhiệm tồn cơng việc kết hoạt động kinh doanh công ty Quản lý khách hàng phù hợp, tiếp nhận khách hàng chăm sóc khách hàng cũ Tư vấn, giải đáp cho khách hàng vấn đề liên quan đến sản phẩm công ty, giúp khách Phịng bán hàng hàng hiểu rõ tính năng, lợi ích giá trị mang lại sản phẩm Tạo đơn hàng, chốt đơn với khách hàng, nâng cấp sản phẩm bot chuyển giao khách hàng cho phận chăm sóc khách hàng training Tiếp nhận khách hàng mua sản  phẩm công ty, tổ chức buổi training cho khách hàng toàn thông tin cách sử dụng sản phẩm công ty Hỗ trợ khách Phịng chăm sóc training hàng gặp vấn đề cần xử lý gấp Kết hợp với team tech phòng marketing triển khai đưa phương án tìm kiếm khách hàng cải thiện chatbot thông qua trải nghiệp khách hàng 29 Chuẩn bị công cụ cho công tác marketing, đưa ý tưởng phát triển sản Phòng marketing triển khai  phẩm tìm kiếm khách hàng bàn giao cho 12  phòng bán hàng Triển khai mơ hình quy trình marketing chung với đối tác hỗ trợ đối tác chương trình marketing họ Bộ phận phát triển sản phẩm Tech team nơi tiếp nhận lỗi, sửa chữa, tìm cách khắc  phục cho sản phẩm 2.2.8 Cơng tác thẩm định tái tổ chức công ty Ban đầu, Công ty Cổ phần Công nghệ Mideas thành lập, hệ thống tổ chức máy họ cịn thơ sơ hoạt động kinh doanh sản xuất chưa đạt hiệu Tuy nhiên, qua thời gian, cơng ty ngày hồn thiện cơng tác tổ chức máy phù hợp với phát triển Ban giám đốc điều chỉnh phịng ban theo hướng tối giản, đảm bảo hiệu công việc cao Việc phân chia công việc nhiệm vụ thực khoa học hợp lý, giúp đảm bảo cơng việc thực xác hiệu Công ty tạo điều kiện đưa sách đãi ngộ để nhân viên có động lực phát huy mạnh làm việc Từ đó, họ trì tính linh hoạt khoa học tổ chức, giúp cơng ty thích ứng tốt với tình huống, thuận lợi khó khăn Công ty Cổ phần Công nghệ Mideas đặc biệt trọng vào việc xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên vững mạnh, đem đến sản phẩm cơng nghệ hữu ích đến với người dùng 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG HỒN THIỆN BỘ MÁY TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MIDEAS 3.1 NHÂN XT CHUNG VỀ CÔNG TÁC TỔ CHỨC BỘ MÁY TẠI CÔNG TY Sau q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Mideas đánh giá phân tích, nhận thấy số thuận lợi hạn chế tổ chức máy công ty sau 3.1.1 Những mặt đạt - Cơ cấu tổ chức công ty có ưu điểm tầng cấp, chun mơn hóa cao, chia thành phịng ban đảm nhận chức năng, nhiệm vụ riêng biệt, giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty tiến hành hiệu - Công ty thường xuyên thực đánh giá xếp lại máy tổ chức sau năm, nhằm hoàn thiện cấu tổ chức định rõ trách nhiệm nhân viên phận khác -  Nhờ việc xây dựng cấu tổ chức hiệu quả, công ty thành cơng việc tạo văn hố tổ chức đoàn kết đội ngũ nhân viên Các nhân viên không thấy vui vẻ công việc mình, mà cịn quan tâm đến đồng nghiệp cảm thấy sống gia đình 3.1.2 Những mặt tồn - Các phòng ban chức hồn thành tốt nhiệm vụ chun mơn phối hợp phòng ban chưa chặt chẽ Đôi trao đổi  phản hồi thông tin phòng ban diễn cách khơng hợp lí nhiều thời gian dự kiến - Số lượng nhân cơng ty cịn q ít, dẫn đến thiếu nhân lực  phịng ban hạn chế mở rộng công ty - Các cán nhân viên gánh vác nhiều cơng việc, gây tình trạng bế tắc - Ban giám đốc phải thực nhiều nhiệm vụ, dẫn đến tình trạng q tải khơng thể kiểm sốt tồn bộ máy tổ chức cơng ty cách liên tục 31 3.1.3 Nguyên nhân dẫn đến mặt tồn - Các phòng ban chưa làm việc chung với nhiều nên đến chưa ăn ý với công việc đưa ý kiến chung - Một số cán bộ, nhân viên chưa đáp ứng yêu cầu mục tiêu chung dẫn đến phối hợp phận đơi gặp trục trặc - Tình trạng nhân cơng ty nói riêng cơng ty cơng nghệ nói chung gặp nhiều khó khăn sau đại dịch COVID-19 - Vì tầm hạn quản trị rộng nên đơi giám đốc có nhiều công việc phải xử lý dẫn đến nắm bắt hết tình hình nhân cơng ty để xử lý kịp thời 3.2 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN BỘ MÁY QUẢN LÍ CỦA CƠNG TY 3.2.1 Mở rộng phân quyền cơng ty Tại thời điểm tại, quý công ty cần mở rộng việc phân quyền để giảm tải công việc cho nhà quản trị cấp cao tăng cường trách nhiệm hiệu suất làm việc nhân viên Điều giúp nhà quản trị không chịu nhiều áp lực đảm bảo hoạt động kinh doanh thực hiệu Sự phân quyền tạo hội cho nhân viên nhận thức rõ trách nhiệm cá nhân hồn thành cơng việc, nhiệm vụ cách tốt Tuy phân quyền cho trưởng phòng đơn vị quan trọng, không nên thực cách tuyệt đối, điều làm vai trò quản trị giám đốc Để đạt hiệu việc phân quyền, giám đốc cấp quản trị cần áp dụng hình thức kiểm tra linh hoạt phù hợp để đảm bảo trình thành cơng tránh hậu tiêu cực 3.2.2 Tuyển dụng thêm nhiều lực lượng nhân viên Hiện số lượng nhân viên công ty đạt 30 người để đáp ứng cho phát triển lâu dài việc q cơng ty tuyển thêm nhân viên cho phòng ban thật cần thiết Đặc biệt phịng chăm sóc khách hàng Tech team thiếu nhân lực nên việc tuyển thêm nhân viên cần thiết Ngoài ra, việc cịn giúp 32 cho q cơng ty chủ động lực lượng nhân để đảm bảo hoàn thành tốt dự án kinh doanh tương lại 3.2.3 Đào tạo hoàn thiện thêm kĩ chuyên môn cho nhân viên  Hiện tại, công ty cịn số nhân viên chưa đạt trình độ chuyên môn ổn định Tuy nhiên, thời đại kĩ thuật số phát triển mạnh mẽ địi hỏi khả nhạy bén, tư sáng tạo giao tiếp với khách hàng, với sức khỏe tốt để làm việc hàng liên tục Vì thế, cơng ty cần tiến hành đào tạo chuyên môn cho nhân viên bồi dưỡng kiến thức chuyên môn cho nhân viên cũ Thường xuyên tổ chức kiểm tra định kỳ k nghề nghiệp nhân viên để đánh giá cung cấp huấn luyện bổ sung, nhằm nâng cao hiệu bán hàng Cơng ty nên thiết lập sách để tạo điều kiện cho nhân viên có hội rèn luyện phát triển k chuyên môn thông qua khóa học buổi đào tạo Đồng thời, cơng ty nên tổ chức hoạt động giao lưu gặp gỡ thường xuyên nhân viên Cần thực việc tìm kiếm, phát hiện, tuyển dụng nhân lực chất lượng cao, có lực tài năng, để khai thác sáng tạo họ nghiên cứu, chế tạo, ứng dụng thành nghiên cứu Đồng thời, cơng ty cần khuyến khích nhân viên học tập nâng cao trình độ chun mơn 3.2.4 Phối hợp hoạt động phận  Các cấp quản trị tổ chức cần đề chiến lược kế hoạch cụ thể để tìm hướng điều chỉnh phù hợp với tình hình công ty, nhằm tăng cường liên kết phận phòng ban Định hướng rõ ràng hỗ trợ việc phối hợp hiệu Quý công ty cần định hướng doanh nghiệp yếu tố quan trọng Thường xuyên tổ chức buổi giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm nghiệp vụ thi nhân viên phòng ban tạo gắn kết cho phận, làm cơ  sở cho công việc tương lai nâng cao tinh thần làm việc nhân viên Điều thúc đẩy việc học tập k kinh nghiệm từ Khi phối hợp phận trở nên nhịp nhàng liền mạch, tiến độ công việc công ty 33 trở nên hiệu hơn, từ đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nhanh chóng thực mục tiêu cơng ty 3.2.5 Tiếp tục trình xây dựng cấu tổ chức gọn nhẹ, nâng cao hiệu kinh doanh   Tiếp tục tăng cường cập nhập nhiều khoa học công nghệ vào sản phẩm, kinh doanh quản lí nhằm tạo gọn nhẹ linh hoạt cấu công ty, giúp giám đốc cấp quản trị đưa định nhanh chóng để khắc phục biến đổi  bất ngờ xảy tránh trùng lặp nhiệm vụ, trách nhiệm Đảm bảo vai trò quan trọng máy quản lí cơng ty điều hành sản xuất, kinh doanh tuân thủ quy định pháp luật Tăng cường tính linh hoạt gọn nhẹ máy quản lí để đạt hiệu kinh doanh cao, thực mục tiêu Công ty Cổ phần Cơng Nghệ Mideas - đảm bảo hài lịng khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm thái độ phục vụ tận tình Nỗ lực đưa cơng ty trở thành công ty hàng đầu sản phẩm trợ lý thông minh, mang thương hiệu "Made in Vietnam" nước định vị mở rộng thị trường quốc tế 34 KẾT LUÂN  Những kiến thức học từ môn Quản trị học trường Đại Học Tài Chính Marketing q trình áp dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ  phần Công nghệ Mideas cho thấy rằng, để đạt mục tiêu chiến lược kế hoạch kinh doanh, cơng ty cần có máy tổ chức thiết kế hiệu phù hợp với giai đoạn công ty, với hệ thống nhân có khả đáp ứng u cầu chun mơn công việc Việc xây dựng máy tổ chức cơng ty địi hỏi cân nhắc nhiều yếu tố, đó, nhà quản trị cần tiến hành nghiên cứu cẩn thận tuân thủ nguyên tắc thiết kế cấu tổ chức phân chia phận, với việc lập kế hoạch cách xác, phù hợp khoa học Điều tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên làm việc đạt hiệu cao hoạt động sản xuất kinh doanh Tổ chức máy vấn đề quan trọng mà doanh nghiệp nên ý quan tâm, có ảnh hưởng lớn đến hiệu hoạt động kinh doanh tiến độ thực mục tiêu tổ chức Nếu doanh nghiệp xây dựng máy tổ chức tốt, có cấu trúc gọn nhẹ, giúp việc vận hành doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn, hoạt động diễn nhanh chóng tiết kiệm thời gian chi phí Ngược lại, tổ chức máy khơng hợp lý, gây hậu không mong muốn hạn chế phát triển công ty Việc thực đề tài khoảng thời gian hạn chế, nhận thức  phạm vi nghiên cứu rộng kiến thức tơi cịn hạn chế, dẫn đến việc viết không tránh khỏi thiếu sót chưa thể nghiên cứu hồn chỉnh vấn đề đề Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy anh chị ở  Công ty Cổ phần Công nghệ Mideas để hồn thiện báo cáo cách tốt Tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Công ty Cổ phần Công nghệ Mideas thầy Thái Kim Phong tận tâm hỗ trợ giúp đỡ tơi hồn thành  báo cáo cách tốt Xin chân thành cảm ơn! 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thế Giới (2021) Giáo trình Quản trị học. TPHCM: NXB Thống Kê  Nguyễn Thị Diệp (2008) Quản trị học. TPHCM: NXB Lao động - Xã hội Cảnh Chí Hồng (2019) Giáo trình Quản trị học. TPHCM Cảnh Chí Hồng (2021) Giáo trình Quản trị học. TPHCM Phan Thăng (2007) Giáo trình Quản trị học. TPHCM Khoa khoa học quản lí (2009) Giáo trình quản trị học  Đại học Kinh tế quốc dân Hà  Nội., Lê Đức Thọ (2014) Quản trị học xu hội nhập  TPHCM Báo cáo số liệu tình hình nhân Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Mideas (20202022) Báo cáo tài Công ty Cổ phần Công Nghệ Mideas (2020-2022) Harold Koontz, Cyril O Donnell, Heinz Weibrich, 1994 Những đề cốt yếu quản lý Người dịch: Vũ Thiếu, Hà Nội NXB Khoa học K thuật 36