Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu quy mô và cấu trúc lực lượng bán hàng tại công ty, đồng thời phân tích hoạt động quản trị lực lượng bán hàng nhằm đề xuất các giải pháp hiệu quả để nâng cao hiệu quả quản trị lực lượng bán hàng.
Nhiệm vụ nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu nhằm hoàn thiện hoạt động huấn luyện nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng lao động và bảo vệ hàng hóa của công ty Để đạt được mục tiêu này, đề tài cần tập trung vào việc giải quyết các nhiệm vụ cụ thể liên quan đến cải tiến quy trình đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên.
Thứ nhất: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng lực lượng bán hàng của Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa
Thứ hai: Thực trạng về chất lượng lực lượng bán hàng của Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa
Thứ ba: Giải pháp nâng cao chất lượng lực lượng bán hàng của Công ty
3 Giới hạn phạm vi nghiên cứu
3.1 Địa bàn nghiên cứu, khảo sát Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại Việt Nam và tập trung nghiên cứu tại Việt Nam
3.2 Giai đoạn nghiên cứu, khảo sát thực trạng và giai đoạn đề xuất giải pháp
Giai đoạn nghiên cứu, khảo sát thực trạng: Từ năm 2019 đến năm 2023 Giai đoạn đề xuất giải pháp: Từ năm 2023 đến năm 2028
Quá trình nghiên cứu được thực hiện trong vòng 1 tháng: Từ tháng 5/2023 đến tháng 6/2023
Nội dung nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tìm hiểu về chất lượng lực lượng bán hàng của Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa
Nội dung nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá chất lượng lực lượng bán hàng của Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa Sau khi phân tích thực trạng hiện tại, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng đội ngũ bán hàng của công ty.
4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài này nghiên cứu dựa trên các phương pháp: Phương pháp phân tích dữ liệu và phương pháp nghiên cứu tài liệu
Ngoài các phần: Mục lục, Danh mục từ viết tắt, Danh mục hình và bảng biểu và lời mở đầu, luận văn có kết cấu 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về nâng cao chất lượng lực lượng bán hàng của Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa
Chương 2: Thực trạng về chất lượng lực lượng bán hàng của Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa
Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng lực lượng bán hàng của Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN 19-5 THANH HÓA
Khái quát về lực lượng bán hàng
Bán hàng là hoạt động kinh doanh thiết yếu, đóng vai trò quan trọng trong việc lưu thông hàng hóa và phục vụ nhu cầu sản xuất cũng như đời sống của người tiêu dùng Từ góc độ giao dịch, bán hàng là quá trình mà người bán tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của người mua, nhằm đảm bảo quyền lợi công bằng cho cả hai bên.
Lực lượng bán hàng là đội ngũ lao động trực tiếp của công ty, chịu trách nhiệm chào hàng, cung ứng hàng hóa và dịch vụ, cũng như phục vụ và chăm sóc khách hàng.
Lực lượng bán hàng là cấu trúc quan trọng trong tổ chức thương mại của công ty, không chỉ giúp tiêu thụ sản phẩm mà còn thực hiện các chính sách thương mại Sự phát triển của lực lượng bán hàng gắn liền với quá trình tổ chức và thực thi hoạt động thương mại của doanh nghiệp.
Lực lượng bán hàng hiện diện trong mọi loại hình tổ chức, bao gồm cả phi lợi nhuận và lợi nhuận, tùy thuộc vào loại sản phẩm, đặc điểm kỹ thuật và dịch vụ cung cấp cho khách hàng Thuật ngữ bán hàng bao hàm nhiều chức vụ khác nhau trong nền kinh tế Việt Nam.
1.1.2 Vai trò của lực lượng bán hàng đối với hoạt động kinh doanh của công ty
Theo quan điểm hiện đại, lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Họ là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, thực hiện việc thu thập và trao đổi thông tin cần thiết, giúp khách hàng hiểu rõ về công ty LLBH thường xuyên tiếp cận thị trường và khách hàng, đại diện cho doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trên thị trường.
5 như thực hiện các mục tiêu kinh doanh, các chỉ tiêu kinh tế, tài chính của doanh nghiệp
Lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp thích nghi và phát triển Họ thu thập thông tin từ thị trường và đối thủ cạnh tranh, từ đó hiểu rõ hơn về nhu cầu và khiếu nại của khách hàng Đồng thời, họ cũng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, điều này rất cần thiết cho sự thành công bền vững của doanh nghiệp.
Lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận thị trường và khách hàng, đại diện cho doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng, từ đó xây dựng hình ảnh và danh tiếng cho doanh nghiệp Họ cung cấp thông tin quý giá cho các nhà lãnh đạo, đồng thời là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng Người bán hàng không chỉ thu thập và trao đổi thông tin cần thiết giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, mà còn theo dõi thông tin thị trường và đối thủ cạnh tranh để hỗ trợ doanh nghiệp cải tiến sản xuất và phát triển sản phẩm mới Ngoài ra, lực lượng bán hàng còn tư vấn tiêu dùng và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng về các sản phẩm công nghệ cao Tóm lại, lực lượng bán hàng là yếu tố then chốt trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp.
1.1.3 Mục tiêu của lực lượng bán hàng
Công tác của nâng cao chất lượng bán hàng trong doanh nghiệp nhằm hướng đến các mục tiêu sau:
- Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp
- Khai thác hiệu quả của lực lượng bán hàng
- Xây dựng thương hiệu, hình ảnh của công ty thông qua lực lượng bán hàng
- Giúp tăng năng suất và giảm chi phí bán hàng
- Giúp đào tạo cho doanh nghiệp một lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, có trình độ chuyên môn cao
Lực lượng bán hàng là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp Đội ngũ này cần có trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp tốt và phong cách làm việc chuyên nghiệp để đạt hiệu quả cao trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Để thu hút và giữ chân khách hàng, cũng như tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp, việc quản trị lực lượng bán hàng là rất quan trọng Doanh nghiệp cần đặt ra mục tiêu cụ thể cho đội ngũ bán hàng và hỗ trợ họ trong việc đạt được những mục tiêu này Gần đây, các công ty không chỉ chú trọng đến lợi nhuận mà còn hướng tới sự hài lòng của khách hàng Để đạt được điều này, nhà quản trị cần có chiến lược rõ ràng, bao gồm việc đánh giá tiềm năng của nhân viên, tuyển dụng những người bán hàng xuất sắc, đào tạo và bồi dưỡng kỹ năng cho họ, cũng như cung cấp phản hồi và đánh giá liên tục để tối ưu hóa hiệu quả làm việc của lực lượng bán hàng.
1.1.4 Chức năng của lực lượng bán hàng
Chức năng của quản trị lực lượng bán hàng là nâng cao giá trị sản phẩm bằng cách gia tăng lợi ích cho khách hàng và cải thiện phong cách bán hàng, đồng thời tối đa hóa hoạt động bán hàng Đội ngũ bán hàng cần liên tục tìm kiếm và phát triển khách hàng mới, tăng cường sự thỏa mãn nhu cầu của họ và mở rộng diện tích trưng bày Việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, theo dõi tình hình kinh doanh của họ và hỗ trợ trong việc thực hiện các yêu cầu của công ty là rất quan trọng, nhằm đảm bảo thanh toán đúng hạn và gia tăng doanh số Ngoài ra, công tác bán hàng còn bao gồm việc cung cấp thông tin về tình hình cạnh tranh, hỗ trợ xây dựng các chương trình quảng cáo khuyến mãi hiệu quả và hoàn thiện chính sách bán hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến lực lượng bán hàng
Trong quá trình phát triển, công ty luôn coi trọng việc đào tạo và tuyển dụng lao động, góp phần tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho xã hội Để thích ứng với tình hình mới, đội ngũ quản lý và nhân viên đã được nâng cao trình độ và trẻ hóa Nhân viên được xem là tài sản quý giá, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, ảnh hưởng lớn đến nghiên cứu thị trường và doanh số bán hàng Công ty đã từng bước sắp xếp nhân sự phù hợp với trình độ và vị trí công việc, phát huy tối đa tiềm năng của đội ngũ.
7 năng của nhân viên, tạo động lực cho nhân viên phấn đấu, song hành phát triển cùng công ty
Trình độ lao động trong công ty đang có sự chuyển biến tích cực, với số lượng nhân viên kinh doanh chiếm ưu thế, dẫn đến tỷ lệ lao động trình độ trung cấp và trung học tăng đều Khi quy mô công ty mở rộng, lao động có trình độ đại học và cao đẳng cũng gia tăng, đặc biệt là lao động đại học, cho thấy công ty rất chú trọng đến chất lượng nguồn nhân lực, bao gồm cả đội ngũ quản lý và nhân viên.
Công ty đang điều chỉnh cơ cấu lao động để phù hợp với nhu cầu hiện tại và xu hướng phát triển của nền kinh tế Để đảm bảo nguồn nhân lực ổn định và chất lượng, công ty tăng cường tuyển dụng lao động có trình độ Đại học và đặt mức tối thiểu cho nhân viên ở trình độ Trung cấp Những thay đổi này giúp công ty dần hoàn thiện và thích ứng tốt hơn với sự phát triển của xã hội.
Theo Ngô Minh Cách và Nguyễn Sơn Lam (2010), lực lượng bán hàng của các doanh nghiệp chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố bên ngoài Những yếu tố này bao gồm thị trường, đối thủ cạnh tranh, và xu hướng tiêu dùng, tạo nên những thách thức và cơ hội cho hoạt động bán hàng.
Tự nhiên có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt đối với các doanh nghiệp liên quan đến nông sản, thực phẩm theo mùa và du lịch Để đối phó với những tác động này, doanh nghiệp cần thực hiện phân tích và dự báo các yếu tố tự nhiên, đồng thời tham khảo ý kiến từ các cơ quan chuyên môn Các biện pháp như dự phòng và tiên đoán thường được áp dụng để giảm thiểu rủi ro Bên cạnh đó, vấn đề ô nhiễm môi trường và tiếng ồn cũng cần được các doanh nghiệp chú trọng giải quyết để bảo vệ hoạt động kinh doanh.
Kinh tế đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, bao gồm các yếu tố như tốc độ tăng trưởng, sức mua, ổn định giá cả, lạm phát và tỷ giá hối đoái Dự báo tốc độ tăng trưởng của Việt Nam sẽ giảm nhẹ nhưng vẫn duy trì ở mức cao, cụ thể là 6,8% trong năm 2019 và 6,7% trong năm 2020 Những biến động kinh tế có thể tạo ra cả cơ hội và thách thức, vì vậy doanh nghiệp cần theo dõi, phân tích và dự báo để đưa ra các giải pháp và chính sách phù hợp nhằm khai thác cơ hội và giảm thiểu rủi ro Để đưa ra kết luận chính xác trong phân tích và dự báo, doanh nghiệp cần dựa vào các số liệu tổng hợp từ kỳ trước và diễn biến thực tế của kỳ nghiên cứu.
Kỹ thuật và công nghệ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp, thể hiện qua các phương pháp sản xuất, kỹ thuật, vật liệu, thiết bị, và phần mềm ứng dụng mới Sự phát triển công nghệ cho phép doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó cải thiện khả năng cạnh tranh Tuy nhiên, nếu không kịp thời đổi mới công nghệ, doanh nghiệp có thể đối mặt với nguy cơ tụt hậu và giảm sức cạnh tranh trên thị trường.
Văn hóa và xã hội có ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị và kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phân tích đầy đủ các yếu tố văn hóa, xã hội để nhận diện cơ hội và nguy cơ Sự thay đổi trong các lực lượng văn hóa có thể tạo ra ngành kinh doanh mới hoặc làm biến mất một ngành kinh doanh hiện có.
Chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh, bao gồm hệ thống pháp luật và xu hướng chính trị Sự ổn định chính trị và các chính sách hợp lý thu hút nhà đầu tư, đặc biệt trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay.
Mối liên hệ giữa chính trị và kinh doanh không chỉ tồn tại ở cấp độ quốc gia mà còn thể hiện rõ trong các quan hệ quốc tế Để đưa ra quyết định hợp lý trong quản trị doanh nghiệp, việc phân tích và dự báo sự thay đổi của môi trường trong từng giai đoạn phát triển là điều cần thiết.
Các hoạt động của nâng cao chất lượng lực lượng bán hàng
Tuyển dụng lực lượng bán hàng là quá trình tìm kiếm và lựa chọn những ứng viên tiềm năng phù hợp với yêu cầu công việc bán hàng Việc này bao gồm việc sàng lọc các ứng viên có nhu cầu và mong muốn làm việc ở vị trí bán hàng trong doanh nghiệp.
Tầm quan trọng của việc tuyển chọn lực lượng bán hàng
Để tăng hiệu quả hoạt động của lực lượng bán hàng, việc tuyển dụng và chọn lựa nhân viên bán hàng giỏi là yếu tố cốt lõi Sự khác biệt rõ rệt giữa nhân viên bán hàng trung bình và xuất sắc có thể ảnh hưởng lớn đến doanh thu Thực tế cho thấy, khoảng 30% nhân viên bán hàng xuất sắc có khả năng tạo ra đến 60% doanh thu cho doanh nghiệp Do đó, quy trình tuyển chọn nhân viên bán hàng cần được thực hiện một cách cẩn thận để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của lực lượng bán hàng.
Tiết kiệm chi phí và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng là điều quan trọng trong kinh doanh Tuyển chọn nhân viên bán hàng chất lượng cao giúp giảm thiểu chi phí đào tạo, vì họ có khả năng làm việc hiệu quả ngay từ đầu Ngược lại, nhân viên thiếu năng lực không chỉ tốn kém trong quá trình đào tạo mà còn có thể không đạt được hiệu suất làm việc mong muốn.
Khi một nhân viên bán hàng kém nghỉ việc, doanh nghiệp phải đối mặt với chi phí cao để tìm kiếm và đào tạo nhân viên mới, cùng với thiệt hại doanh thu do sự gián đoạn này Ngoài các chi phí trực tiếp, doanh nghiệp còn phải chi cho quản lý bán hàng, dẫn đến tổn thất tài chính lớn Một đội ngũ bán hàng với nhiều nhân viên mới thường hoạt động kém hiệu quả, và tình trạng nghỉ việc sẽ làm gián đoạn mối quan hệ với khách hàng.
Quy trình tuyển chọn lực lượng bán hàng
Tuyển chọn lực lượng bán hàng đi theo một quy trình gồm ba giai đoạn:
Sơ đồ 1.1: Quy trình tuyển chọn lực lượng bán hàng
Lên kế hoạch cho việc tuyển chọn
Phân tích công việc là bước khởi đầu quan trọng trong việc lên kế hoạch tuyển chọn, với ba mục tiêu chính: xác định yêu cầu công việc, đánh giá kỹ năng cần thiết và tối ưu hóa quy trình tuyển dụng.
Xác định nhu cầu tuyển dụng là bước quan trọng khi gặp vấn đề trong công việc bán hàng, như nhân viên nghỉ việc, mở rộng thị trường mới hoặc giới thiệu sản phẩm mới Nhà quản trị bán hàng cần thực hiện phân tích công việc để đánh giá nhu cầu nhân sự, trả lời các câu hỏi liên quan đến số lượng và chất lượng nhân sự cần thiết.
- Các nhân viên hiện tại có đảm nhận công việc được không?
- Có thể thuyên chuyển nhân viên ở các bộ phận khác tới đảm nhận công việc được không?
- Các nhân viên hiện tại có thể đào tạo lại để đảm nhận công việc được không?
- Khả năng tăng thời gian làm việc của nhân viên hiện tại có giải quyết được vấn đề không?
- Khả năng thuê mướn lao động bên ngoài trong một thời gian nhất định không?
Trong quá trình quyết định có nên tuyển dụng nhân viên bán hàng mới hay không, nhà quản trị bán hàng cần xem xét và so sánh các giải pháp khác nhau Việc đánh giá các lựa chọn này sẽ giúp đưa ra quyết định hợp lý và hiệu quả cho đội ngũ bán hàng của doanh nghiệp.
Lên kế hoạch cho việc tuyển chọn
* Chiến lược tuyển dụng và lựa chọn
Thu hút và tuyển mộ các ứng viên
* Tìm kiếm nguồn tuyển mộ ứng viên
* Thông báo tuyển dụng Đánh giá và lựa chọn các ứng viên
* Sử dụng các kỹ thuật đánh giá ứng viên
* Kiểm tra sức khỏe thể chất và tinh thần
Để xây dựng một chiến lược tuyển dụng và lựa chọn hiệu quả, nhà quản trị bán hàng cần xác định rõ nhu cầu tuyển dụng và nắm vững thông tin về vị trí công việc còn trống Việc phân tích công việc giúp nhận diện mục tiêu, nhiệm vụ, trách nhiệm và điều kiện làm việc của ứng viên Dựa trên những thông tin này, nhà quản trị có thể phát triển một chiến lược tuyển dụng và lựa chọn ứng viên phù hợp.
- Xác định mục tiêu của tuyển dụng và lựa chọn ứng viên
- Quyết định thời điểm tuyển dụng và thời gian tuyển dụng, lựa chọn ứng viên
- Quyết định số lượng và loại nhân viên bán hàng cần tuyển dụng
- Quyết định trách nhiệm của doanh nghiệp đối với những ứng viên được tuyển dụng
- Quyết định những nguồn chủ yếu sẽ tuyển dụng ứng viên
- Quyết định những kỹ thuật sử dụng để đánh giá ứng viên
Mô tả công việc và xác định đặc tính mong muốn của nhân viên bán hàng là bước quan trọng trong quy trình tuyển dụng Sau khi xác định chiến lược tuyển dụng, việc phân tích công việc giúp xây dựng bản mô tả công việc rõ ràng và cụ thể, từ đó nhận diện những đặc điểm của nhân viên bán hàng xuất sắc Nhiệm vụ của người phân tích công việc là xác định và sắp xếp thứ tự ưu tiên các yêu cầu, dẫn đến việc tạo ra bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí bán hàng Bản mô tả này không chỉ hỗ trợ trong quá trình tuyển dụng mà còn trong đào tạo, đánh giá và trả lương cho nhân viên bán hàng Nội dung chính của bản mô tả công việc bao gồm các nhiệm vụ, yêu cầu và tiêu chí cần thiết cho vị trí này.
- Tên công việc và vị trí công việc (nhân viên bán hàng, nhân viên đào tạo bán, nhân viên quản lý bán hàng cấp cao…);
- Mô tả công việc phải làm
- Nơi tuyển dụng: sẽ làm việc ở đâu
Mối quan hệ quản lý trong tổ chức bao gồm việc xác định ai là người quản lý trực tiếp, ai là người nhận báo cáo công việc, cũng như ai là người được quản lý Đồng thời, mối quan hệ này cũng phản ánh sự tương tác với các vị trí công việc khác trong công ty, tạo nên một hệ thống làm việc hiệu quả và đồng bộ.
- Những trách nhiệm chính cần phải thực hiện
- Loại khách hàng mà nhân viên sẽ giao tiếp, quản lý
Để tuyển dụng nhân viên bán hàng hiệu quả, cần chú trọng đến những yêu cầu chính như khả năng chịu áp lực, sức khỏe thể chất và tinh thần, cũng như quyền hạn của người được tuyển dụng Quá trình phân tích công việc sẽ giúp xác định những đặc điểm cơ bản mà ứng viên cần có, từ đó lập một bản mô tả đặc tính cần thiết Bản mô tả này cần phản ánh rõ ràng các đặc điểm và khả năng mà ứng viên cần để thực hiện tốt các nhiệm vụ bán hàng, bao gồm các khía cạnh như kỹ năng giao tiếp, khả năng thuyết phục và kiến thức về sản phẩm.
- Trình độ học vấn và các khả năng khác; kinh nghiệm; tính cách cá nhân;
Sức khỏe thể chất và tinh thần là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng xuất sắc Mục tiêu chính là phát triển những nhân viên có khả năng đảm nhận công việc hiệu quả Do đó, các doanh nghiệp cần áp dụng nhiều phương pháp để xác định các tiêu chuẩn cần thiết cho nhân viên bán hàng.
Khách hàng thường ưa thích những đặc điểm như sự trung thực, đáng tin cậy, kiến thức vững vàng và thái độ ân cần ở nhân viên bán hàng Những yếu tố này không chỉ tạo niềm tin mà còn giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
- Tìm kiếm những đặc điểm chung của những nhân viên bán hàng thành công nhất trong công ty, trong ngành
Huấn luyện và đào tạo lực lượng bán hàng là quá trình quan trọng giúp nhân viên hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình, thích nghi với môi trường làm việc, và trang bị kiến thức cùng kỹ năng cần thiết cho công việc bán hàng Dưới đây là quy trình chi tiết để đào tạo hiệu quả lực lượng bán hàng.
Xác định nhu cầu đào tạo
Nhu cầu đào tạo nhân viên là yêu cầu cần thiết để nâng cao hiệu quả làm việc Những nhu cầu này thường nảy sinh từ việc thiếu hụt kỹ năng, kết quả công việc không đạt yêu cầu, sự không hài lòng từ phía khách hàng, và các yếu tố pháp lý liên quan.
THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN 19-5 THANH HÓA
Giới thiệu công ty
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN 19-5 THANH HÓA
Địa chỉ trụ sở: 280 đường bà Triệu, phường Đông Thọ, Thành phố Thanh
Người đại diện: Ông Lê Ngọc Minh
Quản lý bởi: Cục Thuế Tỉnh Thanh Hóa
Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần ngoài nhà nước
Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động ( đã được cấp GCN ĐKT)
Ngành nghề kinh doanh chính: Sửa chữa, bảo dưỡng ô tô và xe có động cơ khác
Hình 2.1: Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa
Quá trình hình thành và phát triển
Năm 1968: “Xí nghiệp sửa chữa trung đại tu ô tô 19/5” ra đời
Năm 1999: Đổi tên thành “ Công ty cổ phần Cơ khí ô tô 19/5”
Năm 1999: Bắt đầu thực hiện cổ phần hóa với vốn điều lệ là: 1.950 triệu VNĐ
Năm 2006 đến nay: Triển khai đa dạng loại hình dịch vụ
Ngày 23/3/2022: đổi tên từ “Công ty cổ phần Cơ khí ô tô 19/5” thành
“Công ty cổ phần 19-5 Thanh Hóa”
Từ những ngày đầu thành lập, Ban lãnh đạo và toàn thể công nhân viên chức xí nghiệp đã vượt qua mọi khó khăn, làm việc hăng say với tinh thần trách nhiệm cao Họ đã hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất và phối hợp hiệu quả với các đơn vị Giao Thông Vận tải Tỉnh Thanh Hóa, đảm bảo giao thông luôn thông suốt trong mọi tình huống.
Với nỗ lực không ngừng của đội ngũ cán bộ, công nhân viên, công ty tự tin vào nền tảng kinh nghiệm và cơ sở hạ tầng hiện đại Đội ngũ nhân sự giàu năng lực sẽ giúp công ty phát triển bền vững, khẳng định uy tín và hình ảnh doanh nghiệp Chúng tôi cam kết đáp ứng niềm tin của khách hàng và hướng tới mục tiêu phát triển vững mạnh trong tương lai, góp phần vào sự phát triển kinh tế - xã hội và xây dựng đất nước.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn: Phát triển Công ty theo hướng đa dạng và tinh nhuệ, dẫn đầu thị trường về công nghệ, giá thành, chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Công ty Cổ phần 19/5 cam kết phát triển bền vững, nâng cao uy tín và hình ảnh doanh nghiệp, nhằm xứng đáng với niềm tin của khách hàng.
- Đoàn kết: Là sức mạnh để vượt qua mọi khó khăn, thử thách
- Sáng tạo: Là động lực trong đổi mới công nghệ, làm nền tảng cho sự phát triển bền vững
- Chất lượng: Là mục tiêu đầu để trao gửi đến quý khách hàng
- Hiệu quả: Là mục đích mang đến cho quý khách hàng và công ty
Vào ngày 16/9/2018, Mitsubishi Motors Việt Nam phối hợp với Công ty cổ phần cơ khí ô tô 19/5 đã chính thức khai trương phòng trưng bày tại Thanh Hóa, đánh dấu việc trở thành nhà phân phối chính thức của Mitsubishi tại khu vực này.
- Địa chỉ: 280 đường Bà Triệu, phường Đông Thọ, Thành phố Thanh Hóa
Dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng:
Bảo dưỡng xe là cần thiết để duy trì hiệu suất tối ưu và ngăn ngừa sự cố trên đường Công việc này bao gồm việc thay thế định kỳ các vật liệu tiêu hao như dầu nhờn, lọc nhớt, lọc nhiên liệu và lọc gió Đồng thời, việc phát hiện sớm các hỏng hóc tiềm ẩn giúp chủ xe có biện pháp xử lý kịp thời, từ đó giảm thiểu chi phí sửa chữa.
Dịch vụ cứu hộ giao thông chuyên nghiệp luôn sẵn sàng phục vụ 24/7 với thiết bị cẩu kéo hiện đại, có khả năng tiếp cận những khu vực khó khăn Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản, đảm bảo chất lượng phục vụ Ngoài ra, dịch vụ còn cung cấp chính sách bảo hành và hỗ trợ đặt lịch bảo dưỡng cho khách hàng.
Vận tải hành khách – xe buýt:
- Dịch vụ xe buýt: Có 2 tuyến buýt là tuyến số 3 và số 13 đi từ Ngã ba Đình Hương đến Cảng Nghi Sơn
Chúng tôi cung cấp dịch vụ xe khách và xe du lịch cho tất cả các loại hình vận chuyển như du lịch, tham quan, nghỉ mát, thăm chùa, lễ hội, gặp mặt, cưới hỏi và đưa đón đi làm Đội xe của chúng tôi đa dạng với các loại xe 43 chỗ, 34 chỗ, 29 chỗ, 16 chỗ, 7 chỗ và 5 chỗ ngồi, đáp ứng nhu cầu di chuyển của khách hàng.
Xe tải và máy công trình: Bán xe tải nhỏ, xe tải 500g, xe chở hàng, xe tải mới, máy xúc và khách hàng có thể mua xe trả góp
2.1.4 Cơ cấu bộ máy tổ chức
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa
CHỦ TỊCH HĐQT – GIÁM ĐỐC CÔNG TY
THU NGÂN KẾ TOÁN VIÊN
* Phòng kinh doanh được chia làm 4 phòng:
- Phòng kinh doanh số 1: Đào Xuân Khang – Trưởng phòng
- Phòng kinh doanh số 2: Lê Phú Huy – Trưởng phòng
- Phòng kinh doanh số 3: Bùi Thế Thành – Trưởng phòng
- Phòng kinh doanh số 4: Nguyễn Văn Trường – Trưởng phòng
Ban lãnh đạo có trách nhiệm duy trì và phát triển hoạt động sản xuất, kinh doanh của công ty trên tất cả các bộ phận, nhằm nâng cao vị thế và sự vững mạnh của công ty trên thị trường Đồng thời, họ cũng thiết lập các chính sách và giám sát công tác quản lý, từ đó đưa ra các quyết định quan trọng liên quan đến sự phát triển của công ty.
Phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho lãnh đạo về các chiến lược kinh doanh Đơn vị này chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch và chiến lược kinh doanh theo từng tháng, quý và năm Bên cạnh đó, phòng cũng thực hiện nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh để từ đó đề xuất các chiến lược hiệu quả.
PR và marketing đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm theo từng giai đoạn và đối tượng khách hàng cụ thể Đồng thời, việc xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu cũng rất cần thiết Chúng tôi tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của công ty đến tay khách hàng, nhằm thuyết phục họ lựa chọn và sử dụng những sản phẩm và dịch vụ này.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý chi phí đầu ra và đầu vào của công ty, đồng thời có trách nhiệm báo cáo tình hình tài chính cho lãnh đạo khi được yêu cầu.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc nắm bắt tình hình tài chính và cung cấp thông tin kịp thời cho ban lãnh đạo để hỗ trợ ra quyết định Ngoài việc quản lý các chế độ tiền lương, thưởng và thai sản, phòng kế toán còn chịu trách nhiệm quản lý doanh thu, hàng hóa, công nợ, hàng tồn kho và tài sản cố định Thêm vào đó, phòng kế toán cũng tham gia vào việc thanh toán hợp đồng và đàm phán các hợp đồng kinh tế.
Phòng tổ chức – hành chính đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho Ban lãnh đạo công ty về các vấn đề nhân sự, công văn và hợp đồng Phòng này cũng tham mưu về cách tổ chức các phòng ban và nhân sự theo mô hình công ty, lên kế hoạch tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực Ngoài ra, phòng còn chịu trách nhiệm lưu trữ hồ sơ, văn bản quan trọng và soạn thảo các tài liệu hành chính cần thiết.
30 lưu hành nội bộ và gửi cho khách hàng; đón tiếp khách hàng, đối tác; quản lý tài sản cố định và bảo dưỡng tài sản công ty,…
2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần 19/5 Thanh Hóa Đơn vị: tỷ đồng
(Nguồn: Phòng kế toán Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa)
Bảng báo cáo tài chính của Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa cho thấy sự biến động lớn về doanh thu, chi phí và lợi nhuận trong những năm qua Cụ thể, doanh thu năm 2019 đạt 556,62 tỷ đồng, nhưng sang năm 2020, con số này giảm xuống chỉ còn 345,95 tỷ đồng, tương ứng với mức giảm 37,85% so với năm trước.
Năm 2020, đại dịch COVID-19 đã gây ra những tác động nghiêm trọng đến nền kinh tế Việt Nam, dẫn đến nhu cầu suy giảm và nguồn cung thiếu hụt, khiến nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn Tuy nhiên, đến năm 2021, doanh thu của công ty đã đạt 647,23 tỷ đồng, tăng trưởng 87,09% so với năm 2020, cho thấy thị trường kinh doanh tại Việt Nam đã có sự khởi sắc Tình hình dịch bệnh được kiểm soát và kinh tế dần hồi phục, dẫn đến nhu cầu tăng cao trong các lĩnh vực mua xe, dịch vụ đi lại, xây dựng công trình và bất động sản.
Cơ cấu lực lượng bán hàng của công ty
Trong những năm qua, Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa đã đạt được nhiều thành tựu nổi bật trong lĩnh vực sản xuất phương tiện và thiết bị vận tải, cũng như trong việc mua bán xe ô tô công trình và ô tô Mitsubishi.
Chiến lược và cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng hợp lý đã góp phần quan trọng vào sự thành công hiện tại của doanh nghiệp.
Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa đã đầu tư mạnh mẽ vào việc tổ chức lực lượng bán hàng, giúp tăng cường phân phối sản phẩm và thúc đẩy doanh số, mang lại lợi ích lớn cho công ty.
Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng của Công ty Cổ phần 19-5
2.2.1 Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý Đây là mô hình được Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa sử dụng rộng rãi với việc phân bổ nhiều vùng lãnh thổ khác nhau (nhiều địa điểm bán hàng), giám đốc từng khu vực ở đây sẽ chịu trách nhiệm kinh doanh tất cả các sản phẩm của công ty cho từng địa điểm bán hàng này
Người bán hàng thường chú trọng đến khu vực được phân công, vì việc làm gần nơi cư trú giúp họ sắp xếp thời gian làm việc hiệu quả hơn Điều này cũng mang lại lợi ích trong việc di chuyển đến các địa điểm bán hàng, giúp tiết kiệm thời gian và tăng tính thuận tiện.
Trong tổ chức bán hàng của công ty, mỗi đại diện bán hàng phụ trách một địa bàn riêng, giúp nhân viên chào bán toàn bộ sản phẩm đến tất cả khách hàng trong khu vực đó Mô hình tổ chức bán hàng này mang lại nhiều lợi ích và ưu điểm cho công ty, nhưng cũng đồng thời đối mặt với những khó khăn và nhược điểm.
Bảng 2.2: Ưu điểm và nhược điểm của tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý Ưu điểm/ Lợi ích Nhược điểm/ Khó khăn
Trách nhiệm của người bán hàng cần được xác định một cách rõ ràng Mỗi cá nhân có thể có sự khác biệt trong kỹ thuật bán hàng, nhưng điều này ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ tín nhiệm hoặc sự khiển trách mà họ nhận được.
+ Lực lượng bán hàng tại chỗ đôi khi không đáp ứng đủ nhu cầu nhân lực của doanh nghiệp
+ Khó biết được toàn bộ danh mục
Tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý
Tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm
Tổ chức dựa trên khách hàng
Tổ chức lực lượng bán hàng theo cơ cấu hỗn hợp
33 doanh thu bán hàng trên đại bàn đó
+ Thúc đẩy người bán chăm chỉ vun đắp những mối quan hệ kinh doanh và quan hệ cá nhân địa phương
Những mối quan hệ này sẽ góp phần vào hiệu quả bán hàng của người đại diện bán hàng và ảnh hưởng tới thu nhập của người đó
Tránh tình trạng trùng lặp trong việc tiếp cận khách hàng giúp giảm thiểu chi phí và tránh làm phiền khách hàng Việc này cũng đảm bảo rằng mỗi khách hàng chỉ nhận được sự chào hàng từ một đại diện bán hàng, nâng cao hiệu quả giao tiếp và trải nghiệm của khách hàng.
+Tiết kiệm chi phí quản lý, đi lại, chỗ ở Chi phí đi lại sẽ thấp vì mỗi đại diện bán hàng chỉ di chuyển trong một địa bàn nhỏ
+ Quản lý dễ dàng, nhân viên thấy rõ trách nhiệm và cơ hội thăng tiến của mình
+ Dễ dàng bao quát toàn bộ vùng mà mình phụ trách, người quản lý có thể trở thành chuyên gia ở một vùng nhất định
Cơ cấu tổ chức hiệu quả là yếu tố quan trọng đối với những sản phẩm tương đối đồng dạng, nơi không tồn tại nhu cầu hay yêu cầu đặc biệt từ sản phẩm hoặc khách hàng.
+ Khó cung cấp dịch vụ phù hợp cho khách hàng nếu có nhiều sản phẩm
+ Khó thực hiện việc đưa một số sản phẩm mới ra thị trường
+ Sự hiểu biết chuyên sâu về từng sản phẩm có thể bị hạn chế
+ Các nhân viên bán hàng giỏi sẽ bị phân tán, không tạo ra sự phối hợp nên hoạt động bị hạn chế
+ Ra quyết định có thể cục bộ
Sơ đồ 2.3: Mô hình mạng lưới bán hàng theo khu vực địa lý
2.2.2 Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm
Công ty đã tổ chức mạng lưới bán hàng dựa trên đặc điểm và tính chất của sản phẩm, dịch vụ để phân chia lực lượng bán hàng Điều này giúp đội ngũ bán hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và hệ thống quản trị sản phẩm của doanh nghiệp Do đó, cấu trúc lực lượng bán hàng được thiết lập theo loại sản phẩm, đảm bảo hiệu quả trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Tại Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa, mỗi đại diện bán hàng được giao nhiệm vụ quản lý một khu vực riêng, với nhân viên phụ trách việc chào bán toàn bộ sản phẩm và dịch vụ của công ty cho khách hàng trong khu vực đó Mô hình tổ chức bán hàng này mang lại nhiều lợi ích và ưu điểm, nhưng cũng đặt công ty trước những thách thức và nhược điểm nhất định.
Bảng 2.3: Ưu điểm và nhược điểm của cơ cấu tổ chức bán hàng theo từng sản phẩm Ưu điểm/Lợi ích Nhược điểm/Khó khăn
Trách nhiệm của người bán hàng cần được xác định một cách rõ ràng Nếu có sự khác biệt trong kỹ thuật bán hàng của cá nhân, điều này sẽ ảnh hưởng đến mức độ tín nhiệm hoặc bị khiển trách của người bán hàng đó.
+ Lực lượng bán hàng tại một số đôi chỗ đôi khi không đáp ứng đủ nhu cầu nhân lực của doanh nghiệp
+ Khó biết được toàn bộ danh mục sản phẩm
Trưởng phòng kinh doanh Đội trưởng đội bán hàng 1 Đội trưởng đội bán hàng 2
Khu vực 1 Khu vực 2 Khu vực 3 Khu vực 4
Mạng lưới các điểm và các tuyến bán hàng
35 doanh thu bán hàng trên địa bàn đó
+ Thúc đẩy người bán chăm lo vun đắp những quan hệ kinh doanh và quan hệ cá nhân tại địa phương
Các mối quan hệ này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng của đại diện bán hàng, đồng thời ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập cá nhân của họ.
Để tránh tình trạng trùng lặp khách hàng, cần ngăn chặn việc nhiều đại diện bán hàng tiếp cận cùng một khách hàng Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn giảm thiểu sự phiền phức cho khách hàng.
+Tiết kiệm chi phí quản lý, đi lại, chỗ ở
Chi phí đi lại sẽ thấp vì môi trường đại diện bán hàng chỉ di chuyển trong một địa bàn nhỏ
+Quản lý dễ dàng, nhân viên thấy rõ ràng trách nhiệm và cơ hội thăng hạng của minh
+Dễ dàng bao quát toàn bộ vùng mà mình phụ trách, người quản lý có thể trở thành chuyên gia ở vùng không nhất định
Cơ cấu tổ chức hiệu quả là yếu tố quan trọng khi làm việc với những sản phẩm tương đối đồng dạng, nơi không có yêu cầu đặc biệt từ sản phẩm hay khách hàng.
+ Khó cung cấp dịch vụ thích hợp cho khách hàng nêu có nhiều sản phẩm
+ Khó thực hiện việc đưa ra một sản phẩm mới ra thị trường
+ Sự hiểu biết chuyên sâu về từng sản phẩm có thể bị hạn chế
+ Các nhân viên bán hàng giỏi sẽ bị phân tán, không tọa ra sự phối hợp nên hoạt động bị hạn chế
+ Ra quyết định có thể cục bộ
2.2.3 Cơ cấu tổ chức dựa trên khách hàng
Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng lực lượng bán hàng của công ty
Điều hành một hệ thống phức tạp đang trở nên khó khăn hơn cho các nhà quản trị, khi họ gặp trở ngại trong việc đánh giá và xác định mức độ hoàn thành công việc Sự chỉ huy từ nhiều người có thể gây ra khó khăn cho nhân viên bán hàng, ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc của họ.
- Khách hàng có thể nhầm lẫn
2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng lực lượng bán hàng của công ty
Công ty luôn ưu tiên công tác tuyển chọn, coi đây là yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng bán hàng Dưới đây là số lượng LLBH mà công ty đã tuyển chọn trong giai đoạn 2019-2021.
Bảng 2.6: Số lượng tuyển chọn lực lượng bán hàng từ năm
2019-2020 của Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa
Trình độ Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
( nguồn: Phòng TC-HC của Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa)
Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa đang cải thiện trình độ lao động, đặc biệt là ở cấp bậc đại học, nhằm phù hợp với mô hình kinh doanh và nâng cao chất lượng LLBH Quy trình tuyển chọn của công ty được thiết kế để đảm bảo sự phù hợp này.
Sơ đồ 2.4 Quy trình hoạt động tuyển chọn LLBH
Lên kế hoạch cho việc tuyển chọn
* Chiến lược tuyển dụng và lựa chọn
Thu hút và tuyển mộ các ứng viên
* Tìm kiếm nguồn tuyển mộ các ứng viên
* Thông báo tuyển dụng Đánh giá và lựa chọn các ứng viên
* Sử dụng các kĩ thuật đánh giá giảng viên
* Kiểm tra sức khỏe thể chất và tinh thần
Bản mô tả công việc:
Bảng 2.7: Mô tả công việc của nhân viên bán hàng
Vị trí Nhân viên bán hàng
Bộ phận Phòng kinh doanh – Công ty Cổ phần 19-5
Thanh Hóa Quản lý trực tiếp Giám sát bán hàng
Thời gian làm việc Full time
Khách hàng Các đơn vị thi công, các nhà bán lẻ xe, khách hàng có tài chính ổn định và có nhu cầu mua xe
Thực hiện bán hàng và giải quyết các vấn đề về phát sinh trong quá trình bán hàng
Thiết lập và duy trì mối quan hệ với khách hàng
Bảng 2.8: Nhiệm vụ cụ thể của lực lượng bán hàng của công ty Các hoạt động bán hàng
- Bán các sản phẩm phụ tùng xe công trình, bán các xe phục vụ cho xây dựng, các dịch vụ vận chuyển và bán ô tô hãng Mitsubishi
- Nhấn mạnh chất lượng sản phẩm, giải thích các sản phẩm và các yếu tố liên quan cho khách hàng
- Giải thích các chính sách của doanh nghiệp: giá, công nợ, giao hàng…
- Trả lời những phản ứng của khách hàng
- Giải thích các giấy tờ mua bán và đăng ký xe
Báo cáo những phản hồi từ khách hàng
Xem xét các đơn hàng đặc biệt Thiết lập trật tự ưu tiên
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
- Phát triển khách hàng mới và thực hiện chăm sóc khách hàng
Phân phối tài liệu cho các đơn vị phân phối, cho khách hàng mua trực tiếp
- Xây dựng kế hoạch làm việc từng ngày, tuần, tháng
- Thiết kế kế hoạch hoạt động cho ngày tiếp theo
- Chuẩn bị và nộp các báo cáo theo yêu cầu
- Tham gia trực tiếp bán hàng
- Tham gia các cuộc gặp gỡ khách hàng
- Điều tra về doanh số, dự báo doanh số bán hàng trong tương lai
Hoạt động duy trì mối quan hệ với khách hàng
- Tư vấn cho khách hàng về những vấn đề họ gặp phải
- Hỗ trợ đào tạo nhân viên cho các tổng đại lí, nhà phân phối
- Duy trì lòng trung thành của khách hàng
Lương cơ bản: 5.500.000 đồng/tháng
Lương kinh doanh: Tùy thuộc vào doanh số đạt được trong tháng
Phụ cấp: Theo quy định của công ty
Hàng năm công ty sẽ xét lại mức lương dựa theo năng lực từng nhân viên và chính sách lương của công ty
Thưởng theo doanh số bán hàng
Được chi trả BHYT, BHXH, theo quy định của pháp luật
Được làm việc trong môi trường năng động, cạnh tranh cao
Được tham gia các khóa đào tạo của các chuyên gia giàu kinh nghiệm
Bảng 2.9 : Đặc tính mong muốn các ứng viên Trình độ học vấn và các khả năng khác
- Khả năng giao tiếp tốt, đặc biệt ưu tiên ứng viên sử dụng tốt tiếng anh
- Không nói ngọng, nói lắp
- Sử dụng tốt tin học văn phòng
- Có thế mạnh về tư vấn, thuyết phục khách hàng
-Khả năng đọc tình huống tốt
- Có kĩ năng giải quyết các vấn đề phát sinh và sự cố trong quá trình bán hàng
- Kỹ năng dự báo nhu cầu khách hàng tiềm năng, dự báo mức tăng - giảm doanh số bán và đưa ra biện pháp khắc phục
Yêu cầu ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí nhân viên bán hàng Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành mua bán ô tô
-Ứng viên có tính cách trung thực, thẳng thắn
- Có cá tính không quá mạnh
-Có ý thức học hỏi, vươn lên trong công việc
- Nhanh nhẹn, sáng tạo trong công việc
Sức khỏe thể chất và tinh thần
- Sẵn sàng làm việc theo điều động của cấp trên
- Sẵn sàng trợ giúp các nhà phân phối và khách hàng khi có yêu cầu
-Nhiệt tình và có trách nhiệm với công việc được giao
- Làm việc với tinh thần”vì lợi ích của khách hàng và lợi ích chung của công ty”
- Tinh thần xây dựng đoàn kết trong nội bộ công ty
- Tìm nguồn tuyển mộ ứng viên
Công ty thực hiện thông báo tuyển dụng qua các phương tiện truyền thông như báo chí và website tìm kiếm việc làm, nhằm thu hút sự quan tâm của nhiều ứng viên Mặc dù chi phí cho hoạt động tuyển chọn khá cao, nhưng chi phí bình quân lại ở mức thấp.
Sơ đồ 2.5: Quy trình đào tạo NNL của Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa
Sơ đồ 2.5: Quy trình đào tạo NNL của Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa
Quy trình đào tạo của công ty được chia thành nhiều bước, mỗi bước do các phòng ban phụ trách riêng biệt Điều này cho thấy công ty đã xây dựng một hệ thống đào tạo đầy đủ và chặt chẽ, thể hiện sự quan tâm đến công tác huấn luyện, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.
Bước đầu tiên trong quy trình đào tạo tại Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa là xác định nhu cầu đào tạo Đào tạo diễn ra liên tục nhằm đảm bảo công nhân viên có khả năng đáp ứng yêu cầu công việc ngày càng cao Các bộ phận liên quan sẽ tự đánh giá năng lực nhân viên để xác định nhu cầu đào tạo chung Sau đó, trưởng các bộ phận lập "Phiếu yêu cầu đào tạo" gửi đến bộ phận phụ trách đào tạo để tổng hợp Nhu cầu đào tạo được xác định dựa trên nhân viên mới tuyển dụng và yêu cầu công việc.
Xác định nhu cầu đào tạo
Xác định mục tiêu đào tạo
Lập kế hoạch đào tạo
Dự trù kinh phí Đánh giá sau đào tạo
Để đảm bảo an toàn lao động, các yêu cầu chuyên môn và kỹ thuật cần được xác định dựa trên hành động khắc phục và phòng ngừa tai nạn Việc đào tạo công nhân mới hoặc công nhân được đào tạo tại chỗ phải dựa trên phân tích công việc, năng lực ngành nghề và các tiêu chuẩn kỹ thuật phù hợp với yêu cầu của từng vị trí công việc.
Bước 2: Xác định mục tiêu đào tạo
Việc đặt ra mục tiêu đào tạo hợp lý là rất quan trọng, vì nó kích thích CBCNV học tập và tránh lãng phí nguồn lực Tổng công ty cần căn cứ vào yêu cầu và nhu cầu đào tạo để xác định mục tiêu cụ thể cho từng đối tượng và loại hình đào tạo Điều này giúp đánh giá kết quả đào tạo một cách dễ dàng, khách quan và minh bạch Ngoài ra, nhà quản lý và tổ chức đào tạo có thể đánh giá chính xác, trong khi học viên cũng có cơ hội tự đánh giá trình độ chuyên môn, từ đó phấn đấu đạt được mục tiêu đề ra.
Bảng 2.10: Loại hình và mục tiêu đào tạo NNL của Công ty Cổ phần
Các loại hình đào tạo Mục tiêu đào tạo
Công nhân trực tiếp sản xuất Đào tạo nâng bậc 100% đạt yêu cầu nâng bậc Đào tạo mới Nắm vững kiến thức, kỹ năng sau khi được đào tạo
Sử dụng trang thiết bị công nghệ mới
Nắm vững nguyên lí chuyển động, cấu tạo của máy, sử dụng thành thạo và an toàn máy móc thiết bị Đào tạo an toàn lao động
Sau khi được đào tạo, giảm thiểu được đa số vụ tai nạn lao động
Cán bộ, nhân viên trong công ty
Nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ
Cán bộ nhân viên cần nắm vững kiến thức và kỹ năng liên quan đến công việc để nâng cao hiệu quả làm việc Đào tạo tin học giúp ứng dụng phần mềm quản lý vào công việc một cách hiệu quả Đào tạo ngoại ngữ cũng rất quan trọng, giúp nhân viên áp dụng vào thực tế công việc và giao tiếp hiệu quả với chuyên gia nước ngoài.
Bước 3: Lập kế hoạch đào tạo
Để xác định địa điểm đào tạo, doanh nghiệp có hai lựa chọn: đào tạo nội bộ, nơi giảng viên là nhân viên công ty, và đào tạo bên ngoài, khi công ty cử nhân viên đến các trung tâm hoặc cơ sở đào tạo.
Thứ hai: Lựa chọn hình thức đào tạo
Hình thức này Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa áp dụng cho cả 2 loại đối tượng lao động đó là lao động trực tiếp và lao động gián tiếp
Đối với lao động trực tiếp mới tuyển, họ thường chưa quen với công việc và môi trường làm việc Các tổ trưởng tại bộ phận sẽ chịu trách nhiệm hướng dẫn và kèm cặp để giúp lao động hội nhập, thành thạo công việc mới và giảm thiểu rủi ro trong quá trình làm việc.
Việc đào tạo và huấn luyện tại 45 xưởng đòi hỏi thời gian đáng kể, vì công việc này yêu cầu nhiều kiến thức và kỹ năng Người lao động cần học hỏi và làm quen với máy móc cũng như trang thiết bị để thực hiện công việc một cách hiệu quả.
Đối với lao động gián tiếp, nhân viên mới tuyển dụng trong thời gian thử việc cần được hỗ trợ để làm quen với công việc và môi trường làm việc mới Do đó, công ty sẽ cử những nhân viên có kinh nghiệm để kèm cặp, hướng dẫn và chỉ đạo họ trong quá trình làm việc.
Đào tạo thực tế là chìa khóa giúp nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập vào môi trường làm việc, thông qua việc tiếp xúc trực tiếp với công nhân và nhà máy Điều này không chỉ mang lại cho họ những kinh nghiệm thực tiễn quý giá mà còn hỗ trợ nhân viên bán hàng trong việc hiểu rõ hơn về quy trình và sản phẩm, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.
Trong hai tuần đầu, nhân viên dễ dàng làm quen với công việc văn phòng không quá phức tạp Đối với những nhân viên có thâm niên, cấp lãnh đạo sẽ hướng dẫn họ thích nghi với vị trí mới và cung cấp kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để đáp ứng yêu cầu công việc mới.
Đánh giá chung về nâng cao chất lượng lực lượng bán hàng của công ty
Đối với hoạt động tuyển chọn
Nhu cầu bổ sung nhân lực cho lực lượng bán hàng xuất phát từ việc mở rộng sản xuất và kinh doanh của công ty Việc tuyển dụng thêm nhân viên thường được thực hiện khi công ty có kế hoạch mở rộng thị trường và tăng cường độ bao phủ.
Việc mở rộng thêm mặt hàng kinh doanh tại 61 trường sẽ giúp bộ phận hoạt động hiệu quả hơn, đảm bảo không thiếu hụt hay thừa thãi nhân lực Công tác phân tích công việc đã được thực hiện, mang lại cho các ứng viên cái nhìn tổng quát về công việc bán hàng tại công ty, với hơn 70% nhân viên hiện tại cho rằng bảng mô tả công việc rõ ràng và hữu ích trong việc hiểu rõ vị trí công việc.
Công ty khai thác nguồn tuyển dụng từ cả bên trong và bên ngoài để linh hoạt đáp ứng nhu cầu nhân lực Mặc dù nguồn nội bộ có thể ít hiệu quả hơn trong quy mô hiện tại, nhưng nó có thể nhanh chóng giải quyết tình trạng thiếu nhân viên Ngược lại, nguồn bên ngoài, đặc biệt thông qua mối quan hệ của nhân viên, chiếm ưu thế hơn, với ứng viên có khả năng hội nhập công việc nhanh chóng.
Quy trình tuyển chọn nhân viên của công ty hiện tại vẫn chưa hoàn thiện nhưng tương đối phù hợp với quy mô tổ chức Các câu hỏi phỏng vấn sơ bộ đã giúp khai thác thông tin cần thiết từ ứng viên, bao gồm trình độ, kinh nghiệm làm việc, mong muốn, mục tiêu và kỹ năng của họ.
Giai đoạn thử việc phải tuân thủ quy định của luật lao động, đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Quá trình định hướng nhân viên mới cung cấp thông tin đầy đủ, giúp họ cảm thấy thoải mái và tự tin hơn khi bắt đầu công việc mới.
Nguồn tuyển mộ nội bộ không đáp ứng được quy mô hiện tại của doanh nghiệp, trong khi nguồn bên ngoài vẫn chưa được khai thác triệt để, dẫn đến số lượng hồ sơ ứng tuyển còn hạn chế.
Công ty chủ yếu tìm kiếm ứng viên qua người quen và quảng cáo nội bộ, trong khi việc hợp tác với tổ chức giáo dục chưa đạt hiệu quả như mong đợi Hiện tại, công ty chỉ tiếp nhận sinh viên thực tập mà chưa xây dựng được hình ảnh tích cực trong mắt họ Hơn nữa, công ty chưa áp dụng nhiều phương pháp khác như tìm kiếm qua trung tâm giới thiệu việc làm và internet.
62 các trang mạng xã hội, Đây là nguồn có thể dễ tiếp cận và số lượng cũng như chất lượng ứng viên phong phú hơn
Công ty yêu cầu hồ sơ phải được công chứng và chỉ chấp nhận nộp trực tiếp tại văn phòng, điều này làm tăng thời gian chuẩn bị và nộp hồ sơ cho ứng viên.
Về quy trình tuyển chọn
Quá trình hồ sơ đã được thực hiện, nhưng chỉ dừng lại ở việc sàng lọc định tính, chưa có các thang đo định lượng phù hợp Điều này có thể làm cho ứng viên cảm thấy quá trình tuyển dụng thiếu minh bạch.
Các câu hỏi thường chú trọng vào việc đánh giá phẩm chất và năng lực của ứng viên, nhưng lại chưa khai thác được động cơ và mong muốn của họ trong việc tìm kiếm công việc.
- Chưa có các bài kiểm tra năng lực phù hợp để có thể nhân diện được những năng lực, tính cách phù hợp cho công việc
Giai đoạn thử việc cho nhân viên cung cấp nhiều thông tin và kiến thức cần thiết Tuy nhiên, vẫn cần tăng cường giám sát trực tiếp để theo dõi tiến độ học tập và làm việc của nhân viên mới.
Đối với hoạt động đào tạo
Trong quá trình hoạt động, công ty đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc đào tạo nguồn nhân lực (NNL) để nâng cao lợi thế cạnh tranh Ban lãnh đạo công ty luôn chú trọng công tác đào tạo và phát triển nhân viên, tối ưu hóa nội lực để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo Nhân viên được coi là tài nguyên quý giá nhất, và công ty hiểu rõ sự cần thiết của từng khâu trong sản xuất, từ vận hành máy móc đến tư vấn bán hàng Để nâng cao chất lượng hoạt động, công ty không ngừng tạo điều kiện thuận lợi, động viên và khuyến khích nhân viên trong mọi lĩnh vực.
Công ty đã thể hiện rõ ràng các chính sách và thủ tục đào tạo, cho thấy sự đánh giá cao về tầm quan trọng của việc phát triển nguồn nhân lực Điều này không chỉ góp phần vào sự phát triển bền vững mà còn nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Công ty cam kết hỗ trợ cán bộ công nhân viên nâng cao trình độ học vấn và tay nghề thông qua việc tạo điều kiện thuận lợi về thời gian, giúp nhân viên dễ dàng tham gia các khóa học một cách hiệu quả.
Công ty xây dựng quy trình đào tạo chi tiết theo từng bước, bao gồm đối tượng, nội dung, hình thức, thời gian, chi phí đào tạo và các quy định cụ thể cho từng nhóm.
Tuy nhiên bên cạnh những ưu điểm đạt được thì công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty cũng còn những hạn chế sau:
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN 19-5 THANH HÓA
Mục tiêu định hướng phát triển
Mục tiêu của Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa là tái cơ cấu nguồn lực nhằm nâng cao hiệu quả và sức mạnh của công ty Để đạt được điều này, công ty sẽ tập trung vào việc cải thiện năng lực quản trị, tăng cường liên kết tài chính và công nghệ Đồng thời, xây dựng đội ngũ lãnh đạo và quản lý chuyên nghiệp, cũng như phát triển đội ngũ kinh doanh và chuyên gia giỏi Qua đó, công ty sẽ mở rộng dịch vụ kinh doanh, nâng cao vị thế trên thị trường và tạo dựng lòng tin với khách hàng.
Công ty đang thực hiện chiến lược phát triển bền vững bằng cách vượt qua khó khăn, nắm bắt cơ hội, đổi mới tư duy và tối ưu hóa nguồn vốn Chúng tôi mạnh dạn đầu tư vào thiết bị, con người và ứng dụng công nghệ tiên tiến trong sản xuất kinh doanh để xây dựng một doanh nghiệp phát triển lâu dài.
Chúng tôi tập trung vào việc phát triển các dịch vụ công nghệ và kỹ thuật cao, nhằm nâng cao giá trị sản phẩm Đồng thời, công ty sẽ nghiên cứu và phát triển các lĩnh vực kinh doanh mà chúng tôi có tiềm năng và lợi thế cạnh tranh.
Để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu trên thị trường, công ty cần đẩy mạnh các hoạt động marketing hiệu quả Việc thực hiện chính sách chất lượng tốt sẽ giúp duy trì và phát triển thương hiệu cũng như thị phần Đồng thời, công ty nên khai thác tối đa mọi nguồn lực và tăng cường hoạt động đối ngoại, liên doanh, liên kết với các đối tác quốc tế nhằm mở rộng thị trường toàn cầu.
Để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, cần đẩy mạnh phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật và hợp lý hóa quy trình sản xuất Việc đổi mới công nghệ không chỉ giúp tăng cường lợi nhuận mà còn đảm bảo doanh nghiệp luôn cập nhật và áp dụng những tiến bộ khoa học công nghệ mới nhất trên thế giới.
Đầu tư vào thiết bị chuyên ngành hiện đại và công nghệ đổi mới là ưu tiên hàng đầu Việc này không chỉ giúp tiếp cận các phương tiện tiên tiến theo xu hướng phát triển của khoa học kỹ thuật toàn cầu, mà còn tạo điều kiện để đào tạo đội ngũ cán bộ kỹ thuật và công nhân lành nghề, đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty.
Quản lý chi phí một cách chặt chẽ là yếu tố then chốt trong tài chính, giúp đảm bảo nguồn vốn được sử dụng hiệu quả Việc nâng cao năng lực tài chính không chỉ góp phần vào sự phát triển liên tục mà còn tạo ra nền tảng vững chắc cho sự ổn định và bền vững của tổ chức.
Giải pháp nâng cao chất lượng lực lượng bán hàng của công ty
Hoàn thiện công tác xác định nhu cầu tuyển chọn
Công tác xác định nhu cầu nhân viên bán hàng ở thời điểm hiện tại của công
Công ty hiện tại xác định nhu cầu nhân viên bán hàng chủ yếu dựa vào kế hoạch kinh doanh về doanh thu và số lượng mặt hàng, mà chưa chú ý đến biến động lao động hàng năm Việc này có thể ảnh hưởng đến khối lượng công việc của bộ phận khi có sự thay đổi Do đó, cần bổ sung vào quy trình xác định nhu cầu những yếu tố liên quan đến biến động lao động hàng năm Bên cạnh đó, xu hướng phát triển của ngành nghề kinh doanh cũng sẽ tác động lâu dài đến quy mô lực lượng bán hàng.
Công tác xác định nhu cầu nhân sự của công ty cần được thực hiện một cách chi tiết và chuẩn hóa thông qua phiếu yêu cầu bổ sung nhân viên Việc thiết kế phiếu yêu cầu này giúp trưởng bộ phận làm rõ vị trí công việc, yêu cầu trình độ chuyên môn và giới tính của ứng viên, từ đó cung cấp thông tin cần thiết cho các cấp quản trị trong quá trình tuyển dụng.
Thông tin về vị trí công việc có thể được tìm thấy trong bản mô tả công việc, trong khi bản yêu cầu công việc cung cấp thông tin liên quan đến phẩm chất cá nhân, trình độ chuyên môn, năng lực, kỹ năng, cũng như các yếu tố như tuổi tác, giới tính, tình trạng sức khỏe và kinh nghiệm.
Các yếu tố trong phiếu yêu cầu nhân viên có thể được áp dụng để tạo ra thông báo tuyển dụng rõ ràng và hiệu quả hơn.
Việc thiết kế và áp dụng phiếu yêu cầu nhân viên là rất cần thiết để nâng cao độ chính xác trong quy trình tuyển dụng, đảm bảo sự phù hợp giữa ứng viên và công việc.
68 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng
Trong thời gian qua, việc tuyển mộ nhân viên của công ty đã dựa trên cả
Công ty hiện đang gặp khó khăn trong việc tuyển dụng lực lượng bán hàng, chủ yếu phụ thuộc vào mối quan hệ của nhân viên hiện tại, điều này có thể gây khó khăn trong việc đảm bảo số lượng ứng viên trong tương lai Nguồn ứng viên bên trong doanh nghiệp là một lựa chọn tốt trong ngắn hạn nhờ vào kiến thức về ngành và thị trường, đồng thời tiết kiệm chi phí và thời gian Để khai thác hiệu quả nguồn lực này, công ty cần lưu trữ thông tin cá nhân của nhân viên, bao gồm tuổi tác, sức khỏe, trình độ học vấn, chuyên môn, khả năng đặc biệt, công việc hiện tại, mức độ hoàn thành công việc và nguyện vọng thăng tiến.
Để đạt hiệu quả lâu dài, công ty cần tập trung vào nguồn nhân lực hiện có, đặc biệt là từ người quen trong công ty và quảng cáo trực tiếp tại doanh nghiệp Đồng thời, việc khai thác các nguồn tuyển dụng khác cũng cần được chú trọng để đáp ứng nhu cầu công việc ngày càng tăng.
Công ty hiện chưa khai thác hiệu quả nguồn lực từ các trung tâm giới thiệu việc làm, mặc dù đây là nguồn cung ứng lao động đã được sàng lọc và có khả năng đáp ứng yêu cầu tuyển dụng Khi sử dụng nguồn này, công ty cần thực hiện các biện pháp kiểm tra ứng viên để đảm bảo chất lượng Đối với sinh viên thực tập từ các tổ chức giáo dục, công ty nên chú ý hơn đến việc theo dõi và đánh giá khả năng của họ qua các công việc hàng ngày Nếu sinh viên phù hợp, công ty có thể tiến hành đào tạo và tuyển dụng ngay Hơn nữa, việc tạo ra môi trường làm việc vui vẻ, hòa đồng sẽ giúp sinh viên thực tập tự tin hơn và có mong muốn ở lại làm việc lâu dài với công ty.
Để tăng cường số lượng ứng viên, công ty cần mở rộng hoạt động quảng cáo thông tin tuyển dụng đến thị trường lao động, đặc biệt qua các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram và Zalo, nơi có sức hút lớn đối với giới trẻ Việc đăng tải thông tin tuyển dụng vào các group tìm việc như Việc làm Thanh Hóa hay trên các trang mạng như timviec365.vn và chotot.com sẽ giúp thu hút ứng viên trẻ với chi phí thấp Đồng thời, đây cũng là phương thức hiệu quả để quảng bá hình ảnh công ty đến công chúng một cách nhanh chóng.
Dựa trên yêu cầu công việc, cần thiết lập tiêu chuẩn hợp lý và xác định rõ đặc điểm công việc để hỗ trợ quy trình tuyển dụng Do đó, công ty không nên chỉ chú trọng vào số lượng ứng viên để hoàn thành kế hoạch, mà cần tập trung vào chất lượng và sự phù hợp của ứng viên với vị trí công việc.
Để đảm bảo chất lượng nhân viên, yêu cầu tối thiểu là tốt nghiệp cao đẳng, cùng với đạo đức trung thực và tinh thần trách nhiệm cao, là những yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công và uy tín trong mắt khách hàng Nhân viên bán hàng trực tiếp cần có khả năng giao tiếp và thuyết phục tốt Quá trình tuyển chọn nên được tổ chức phỏng vấn công khai và kiểm tra sức khỏe trước khi nhận việc, nhằm giảm thiểu thời gian thử việc cho cả ứng viên và công ty.
Áp dụng quy trình tuyển dụng hiệu quả giúp tăng khả năng lựa chọn ứng viên phù hợp, giảm tỷ lệ nghỉ việc do không tương thích với công việc và tiết kiệm chi phí đào tạo cho công ty Sau khi lựa chọn ứng viên, cần yêu cầu họ ký cam kết làm việc trong thời gian tối thiểu theo quy định của công ty, nhằm tránh tình trạng nghỉ việc sau khi đã được đào tạo, gây lãng phí chi phí đào tạo.
3.2.1 Giải pháp đối với hoạt động đào tạo
Giải pháp liên quan đến lực lượng bán hàng
- Về khả năng học của LLBH
Khả năng học tập và tiếp thu kiến thức của nhân sự chịu ảnh hưởng lớn từ độ tuổi và nền tảng học vấn của họ Điều này cho thấy rằng trình độ học vấn đóng vai trò quan trọng trong việc xác định khả năng tiếp thu thông tin mới.
Công ty Cổ phần 19-5 Thanh Hóa chuyên sản xuất, sửa chữa và mua bán xe ô tô, với số lượng công nhân chiếm phần lớn trong tổng CBCNV Đội ngũ LLBH chủ yếu có trình độ THPT và Đại học, được công ty đào tạo Để nâng cao hiệu quả đào tạo, cán bộ cần tìm hiểu và thiết kế chương trình phù hợp với từng đối tượng nhân sự Việc tổ chức lớp huấn luyện kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp cho LLBH là cần thiết, vì họ là nhân sự chủ chốt trong việc kết nối công ty với khách hàng Công ty nên chú trọng vào các khóa đào tạo lý thuyết và chuyên môn, không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn khuyến khích học viên tích cực học tập.
Động cơ học tập của học viên là yếu tố quan trọng quyết định mức độ tiếp thu kiến thức Sự sẵn sàng học tập bị ảnh hưởng bởi lợi ích, khả năng làm việc và sự công nhận sau đào tạo Để tạo động lực học tập hiệu quả, công ty cần chú trọng đến việc phát triển các yếu tố này.
Một số giải pháp khác
- Đối với các nhà phân phối
Xây dựng một chương trình đào tạo chi tiết về sản phẩm và kỹ năng bán hàng là rất cần thiết, giúp đại lý ở mọi lứa tuổi dễ dàng tiếp cận và hiểu biết Việc đào tạo không nên thực hiện một cách đại trà mà cần phải có sự chọn lọc, phù hợp với chiến lược kinh doanh của từng doanh nghiệp.
Theo dõi, tìm kiếm phản hồi từ khách hàng về chất lượng phục vụ của nhà phân phối
Triển khai các khóa đào tạo bán hàng hàng tháng giúp nhà phân phối nâng cao kỹ năng giao tiếp với khách hàng Trong các buổi thảo luận, chúng ta sẽ xem xét cách áp dụng những kiến thức đã học để cải thiện hiệu quả tương tác và phục vụ khách hàng tốt hơn.
- Nâng cao cơ sở vật chất trong công tác đào tạo
Cơ sở vật chất đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả đào tạo, giúp học viên tiếp thu kiến thức dễ dàng và tiếp cận công nghệ hiện đại Ngược lại, cơ sở vật chất yếu kém gây cản trở cho quá trình giảng dạy Để nâng cao chất lượng cơ sở vật chất cho đào tạo, cần thực hiện một số biện pháp cụ thể nhằm cải thiện môi trường học tập và trang bị kỹ thuật tiên tiến.
Cơ sở vật chất học tập của công ty hiện tại không yếu kém, nhưng với số lượng lớn học viên hàng năm, cơ sở này đang dần xuống cấp và không đáp ứng yêu cầu đào tạo Vì vậy, công ty cần kiểm tra toàn bộ hạ tầng hàng năm để kịp thời phát hiện và sửa chữa những hư hỏng, từ đó giảm chi phí đào tạo trong tương lai.
Tổng Công ty cần chú trọng đến chất lượng cơ sở vật chất của các dịch vụ đào tạo, điều này đòi hỏi công sức lớn do phải tổ chức nhiều lớp học bên ngoài Công ty sẽ lựa chọn các trung tâm và trường đào tạo phù hợp, đồng thời đưa ra phương án đào tạo tối ưu nhất Việc xây dựng và trang bị cơ sở hạ tầng của công ty là rất quan trọng để phục vụ cho quá trình đào tạo hiệu quả.
Đào tạo đồng bộ và nghiêm túc ngay từ đầu không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn mang lại sự thoải mái cho cả người học và người dạy, góp phần nâng cao hiệu quả của các khóa học.
- Đào tạo gắn với khuyến khích LLBH
Để nâng cao hiệu quả công tác đào tạo LLBH, Tổng công ty cần đẩy mạnh tuyên truyền và khuyến khích tinh thần tham gia của họ, giúp họ nhận thức rõ tầm quan trọng của việc đào tạo Việc kết hợp khuyến khích vật chất và tinh thần, như tặng bằng khen và quà tặng cho những người có thành tích xuất sắc, sẽ tạo động lực cho người học Đồng thời, cần tạo tâm lý yên tâm cho người được đào tạo để đạt kết quả tốt nhất Hơn nữa, việc dung hòa mối quan hệ giữa những người được đào tạo và những người không được đào tạo là cần thiết để mọi người cùng đóng góp sức lực cho Tổng công ty Do đó, Tổng công ty nên tìm hiểu nhu cầu và ước muốn của nhân viên trong quá trình đào tạo sắp tới.